Kuinka pitkä Apple-takuu iPhonella on? Takuu iPhonelle, iPadille ja iPodille. Huollon jälkeiset takuuajat

Twitterissäni oli hiljattain keskustelu takuupalvelusta. Applen tekniikka Venäjällä. Työni erityisluonteen vuoksi ja työskentelen Applen laitteiden kanssa vähittäiskaupassa, tämä aihe ei ole harvinainen. Yllätyt, mutta kaikki käyttäjät eivät tiedä, että jos iPhonessa on jotain vikaa, Apple voi vaihtaa sen uuteen. Näyttö on löysällä ja liikkunut etukamera, ei keskittyä iPhone 6 Plus -puhelimeen, ei verkkoa iPhone 5s RFB:ssä – nämä ovat eniten yleisiä syitä vaihto Applen älypuhelimet takuun alainen. Mutta on vivahde: ​​puhelimella tai tabletilla on oltava virallinen sertifiointi Venäjällä.

On yleinen väärinkäsitys, että Applen laitteet eivät hajoa. Se rikkoutuu. Usein syynä näihin häiriöihin on valmistusvirhe. Haluan huomauttaa erikseen, ja tämä on henkilökohtainen havaintoni, että näiden häiriöten määrä kasvaa jatkuvasti. Tämä johtuu todennäköisesti kasvavista tuotantomääristä. Kuten kokemukseni osoittaa, iPhonet rikkoutuvat useimmiten. Samalla on syytä ymmärtää, että he myyvät enemmän kuin muut Applen tuotteet. Jos älypuhelin tai tabletti on ollut käytössä alle vuoden, et ole korjannut sitä ja käyttänyt sitä yleensä huolellisesti, olemassa oleva ongelma voi olla peruste vaihtaa uuteen.

Rostest

Ensinnäkin kannattaa selvittää asiat. Älypuhelimet ja PCT-sertifioidut laitteet kuuluvat takuuhuollon piiriin Venäjällä. USA:sta ostetun laitteen takuuhuolto evätään Venäjällä. Jos iPhonesi on ostettu Venäjältä, olet alle Applen suojaus ja voit luottaa ratkaisuihin esiin tuleviin ongelmiin. On toinenkin luokka - "eurooppalaiset" tai Eurotest. Euroopasta, Venäjältä takuuhuollon alaisena ostetut laitteet Applen käyttöehdotälä lyö. Takuuhuoltopäätöksen tekee huoltokeskus, johon käyttäjä ottaa yhteyttä. Tässä ei ole universaalia ratkaisua. Jos iPhonesi on Euro-testi ja siinä havaitaan ongelma, ota mahdollisuuksien mukaan yhteyttä useisiin sertifioituihin huoltokeskuksiin. On mahdollista, että jotkut heistä hyväksyvät laitteesi huollettavaksi.

On erittäin helppoa selvittää, onko laitteesi takuu ajan tasalla. Jokaisella yksittäisellä laitteella on oma henkilökohtainen sarjanumero. Jos käytät iPhonea tai iPadia, valitse Asetukset, sitten Yleiset, Tietoja tästä laitteesta.

varten Mac-valikko Apple, Tietoja tästä Macista, Yleiskatsaus-välilehti.

Huomaa, että laitteen ja sen laatikon sarjanumeron on oltava sama. Mikäli laitteen ja sen laatikon symbolit poikkeavat toisistaan, suosittelen palauttamaan sen myyjälle mahdollisimman pian. He myivät sinulle joko varastettuja tai korjattuja laitteita.

Ensin sinun on varmistettava, että laitteessasi on tuki Venäjällä. Tämä voidaan tehdä erityisellä sivulla Applen verkkosivustolla. Tähän sinun on syötettävä laitteen sarjanumero. Jos se kuuluu takuun piiriin, järjestelmä näyttää nykyisen takuuajan keston. Jos tämä aika on umpeutunut, sinun on korjattava vika itse - takuu ei ole enää voimassa.

Jos laitteesi on ostettu Venäjän ulkopuolelta, järjestelmä ilmoittaa sinulle tästä:

Jos iPhonesi, iPadisi tai muu Apple-laite on edelleen takuun alainen, se on ostettu Venäjältä tai Euroopasta ja siinä on jokin ongelma, vie se lähimpään huoltokeskukseen.

Kaikki Venäjältä maassamme ostetut Applen laitteet kuuluvat Applen rajoitetun 12 kuukauden takuun piiriin. Sitä kutsutaan rajoitetuksi, koska laitetta ei voida palauttaa takuun alaisena, jos se on altistunut kosteudelle, sitä on korjattu tai se on altistunut vakavalle fyysiselle iskulle. Useat kolhut, taipunut runko tai halkeileva lasi mitätöivät takuun. Laitteen sisällä olevan kosteuden valaisemat anturit mitätöivät takuun. Asennettu lisensoimaton ohjelmisto mitätöi takuun. Älä käytä sertifioidut lisävarusteet- takuun epääminen.

Applen teknologiaan liittyy toinenkin myytti. Jotkut käyttäjät ovat vakuuttuneita siitä, että "amerikkalaiset" iPhonet ovat parempia kuin "venäläiset". Oletettavasti varten Venäjän markkinat Apple käyttää heikkolaatuisia komponentteja, mikä johtaa viime kädessä toistuviin ongelmiin ja virheisiin. Tämä ei tietenkään ole totta. Tuotantolinja Kaikki älypuhelimet ja muut Applen laitteet ovat samat kaikissa maissa. Ne eroavat vain mukana tulevasta laturista ja asiakirjoista. varten eri maat se voi vaihdella.

Tarkistukset

Toinen Apple-teknologian erityispiirre on se, että ostaessasi minkä tahansa laitteen Applen logo, takuuhuoltoon ei tarvita kuitteja tai takuukortteja. Apple käyttää tähän henkilökohtaisten laitteiden sarjanumeroita. Erikoisuus jälleenmyynti Venäjällä on sellainen, että sekin kanssa iPhonen ostaminen tai muuta Applen gadget vielä tarvitaan. Ensinnäkin vahvistaaksesi ostoksen tietyssä kaupassa. Kaikki jälleenmyyjät eivät suostu huoltamaan laitettasi esittämättä ostokuittia. Toiseksi, joskus jopa Apple voi vaatia sinua toimittamaan kuitin, joka vahvistaa laitteen oston. Oletetaan, että olet unohtanut Apple ID:si, salasanasi ja vastaukset kysymyksiin turvallisuuskysymykset tai, kuten usein tapahtuu, he eivät olleet tietoisia toimistaan ​​rekisteröityessään tili iCloudissa. Voit poistaa iPhonesi linkityksen vain estetystä Apple ID:stä huipputaso Applen tietoturvapalvelut. Täydentääksesi hakemuksen sinua pyydetään lähettämään osoitteeseen määritetty posti kuvia laitteesta ja alkuperäinen ostokuitti. Tämä kuitti on todiste siitä, että tämä laite kuuluu sinulle.

Apple jakaa laitteensa kahteen takuutyyppiin: aktivointihetkestä ja kuitista. Kuitin takuu koskee iPadia, iPodia, Macia, Apple Watch, Apple TV. Takuu aktivointihetkestä alkaen koskee vain iPhonea. Ja kerron sinulle salaisuuden: kuluttajansuojalain mukaan kaikilla laitteen mukana tulevilla komponenteilla on myös laitteen takuu. Tämä tarkoittaa, että jos kuulokkeet alkavat toimia väärin ennen iPhonen takuun umpeutumista, sinun on otettava yhteyttä myyjään, hän ratkaisee ongelman.

Maksettu vaihto

Vaikka Apple on edelleen hidas avautumassa täysivaltainen Apple Myymälä Venäjällä, yritys vastaa edelleen venäläisten käyttäjien tarpeisiin. Yksi näistä vaiheista on maksettu takuun vaihto. Maksullinen vaihto - mahdollisuus hankkia uusi laite rikkinäisen, hukkuneen tai muun ongelman tilalle. Jos ajoit iPhonesi yli tankilla tai laukaisit sen kuudestoista kerroksesta, Apple vaihtaa sen uuteen lisämaksu.

Usein käy niin, että laitetta ei ole suositeltavaa korjata: alkuperäisiä varaosia Apple ei tuota, eikä kyseenalaisten palveluiden käyttäminen ole paras päätös. Laitteen vakavan vaurion korjaaminen voi maksaa enemmän kuin maksettu vaihto. Tässä tapauksessa maksettu vaihto on eniten sopiva vaihtoehto. Mutta on yksi ehto: älypuhelinta, tablettia tai muuta Apple-laitetta ei olisi pitänyt korjata ennen kuin se lähetetään huoltokeskukseen maksullista vaihtoa varten. Muussa tapauksessa palvelukeskus kieltäytyy vaihtamasta laitettasi uuteen ja tekee vastaavan huomautuksen takuukorttiin.

Toinen yleinen ongelma on kaapelit. Alkuperäinen kaapeli Salama on kallista, mutta se on takuu laitteesi vakaasta toiminnasta. Applen lisäksi on monia muita valmistajia, joiden laturit on hyväksytty käytettäväksi Applen laitteiden kanssa. Heidän joukossaan ovat Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Yleensä korkealaatuinen salamakaapeli maksaa vähintään 1000 ruplaa. Mutta joka tapauksessa, ennen kuin ostat Lightning-kaapelin, sinun tulee päättää valmistajasta ja tarkistaa sen verkkosivustolta likimääräiset kustannukset laturi. Haluan muistuttaa, että jos ostat väärennetyn Lightning-kaapelin, saatat menettää iPhonesi, iPadisi tai iPodisi takuun.

Ostaa

Applen laitteiden mahdollisten ongelmien välttämiseksi suosittelen ensin, että päätät ostopaikan. Lue käyttäjien arvosteluja eri liikkeistä, tutustu valikoimaan, vertaile hintoja. Kaikki eivät tiedä, että Apple itse harjoittaa kauppaa Venäjällä vain verkkokauppansa kautta. Moskovassa tai missään muussa maassamme ei ole Applen vähittäiskauppoja. Äskettäin Moskovan TSUMissa avattu Apple Shop eroaa Apple Storesta - täysimittainen vähittäiskauppa Apple Store. Apple Shopit ovat shop-in-shop-kauppoja, jotka toimivat suurissa ostoskeskuksissa ympäri maailmaa. Olemme jo kirjoittaneet aiheesta.

Koska itse työskentelen myymälässä, jolla on valtuutettu jälleenmyyjä, suosittelen valitsemaan myyjän, jonka Apple tuntee. Tällaisen kaupan on oltava joko valtuutettu tai premium-jälleenmyyjä. Näistä liikkeistä ostetulla laitteella on virallinen Applen vuoden takuu ja sertifiointi Venäjällä. Nämä kaupat vastaanottavat laitteita virallisilta Apple-jälleenmyyjiltä, ​​DiHouselta, Marvelilta, Merlionilta ja OCS Distributionilta. Jotkut jälleenmyyjät, esimerkiksi Svyaznoy tai MVideo, saavat laitteita Applelta jakelijat ohittaen. Mutta tämä on jo sisäkeittiö. Näistä kaupoista löydät helposti kaupungistasi. Applen verkkosivustolla on sivu, joka auttaa sinua löytämään lähimmän valtuutetun jälleenmyyjän tai sertifioidun huoltokeskuksen. Kaikilla tällaisissa myymälöissä myydyillä Applen laitteilla on Venäjän sertifikaatti ja sen mukana vuoden virallinen takuu.

Kansainvälinen takuu

Katsotaanpa toista yleistä käsitettä - kansainvälinen takuu. Kun puhumme täydellisestä vaihtotakuusta, termi "maailmanlaajuinen takuu" ei enää koske mitään Apple-laitetta. Valtuutetut huoltokeskukset eivät korjaa ongelmallisia laitteita: iPhonesi tai iPadisi vaihdetaan aina uusiin. Ainoat poikkeukset ovat erityisiä ohjelmia korjauksia varten. Näin se oli kanssa iPhonen akut 5, iPhone 6:n kanssa, jonka etukamera liikkui, sama tapahtui iPhone 6 Plus:n kanssa - sen pääkameramoduuli lakkasi tarkentamasta. Tämä Applen ratkaisu määrän takia ongelmallisia laitteita. Koska yhtiö on käynnistämässä komponenttien vaihto-ohjelman, se tarkoittaa, että ongelmallisten laitteiden määrä on niin suuri, että Apple ei pysty korvaamaan niitä uusilla. Tässä tapauksessa maailmanlaajuinen takuu astuu voimaan. Jos laitteesi kuuluu johonkin näistä ohjelmista, voit korjata laitteesi ilmaiseksi valtuutetussa huoltoliikkeessä palvelukeskus. Ja sillä ei ole väliä mistä maasta se on ostettu. Selvittääksesi laitteesi korjausohjelman mallin ja toiminnan, sinun on otettava uudelleen yhteyttä Applen verkkosivustoon tai yrityksen tukeen. Venäjänkieliset asiantuntijat vastaavat kaikkiin kysymyksiin.

Käyttäjä, jonka laitetta ei ole ostettu Venäjältä, riippuu enemmän palvelukeskuksesta, johon hän ottaa yhteyttä. Täällä päätöksen ei-PCT-laitteesi takuuhuollosta tekevät SC:n asiantuntijat. Mutta jos "eurooppalaisten" kanssa on vielä toivoa, koska jotkut palvelukeskukset toimivat myös heidän kanssaan, niin palvelukeskus ei todennäköisesti pysty hyväksymään jäljellä olevia laitteita takuun alaisena. Valtuutetuilla huoltokeskuksilla kaikkialla maassa on mahdollisuus lähettää muita kuin PCT-laitteita Yhdysvaltoihin, missä kaikki takuutoimenpiteet suoritetaan niillä. Mutta sinun on kysyttävä tästä palvelukeskuksen asiantuntijoilta.

Pääasiat:

1. Osta Applen laitteita Venäjältä ja virallisilta jälleenmyyjiltä. iPhonet hajoavat usein. On mukava saada vastineeksi jotain täysin viallista. uusi gadget ilman vaivaa.

2. Käytä laadukkaita lisävarusteita. Kiinalaiset kaapelit vievät laitteesi hautaan, eikä edes virallinen sertifiointi auta sitä.

3. Voit aina vaihtaa rikkinäisen puhelimen uuteen lisämaksusta. Maksettu vaihto - eniten kätevä tapa Applen laitteiden ongelmien ratkaiseminen.

4. Maailmanlaajuinen takuu on yleinen myytti.

5. Vastauksia useimpiin kysymyksiin löytyy venäjänkielinen Applen tuki - 88003335173.

Harvat laitteen omistajat ovat kiinnostuneita laitteidensa takuuehdoista. Jotkut ihmiset pitävät tätä mahdollisuutta aluksi utopiana, kun taas toisilla on päinvastoin kokemusta takuukorjaus, mutta vain negatiivinen kokemus. Applen laitteiden kohdalla takuu ei kuitenkaan ole myytti, vaan takuuhuoltoon kannattaa silti hakea. Paljon suurempi myytti on stereotypia, jonka mukaan Applen laitteet eivät riko: ne rikkoutuvat tietysti! Luultavasti tästä syystä yritys ei tarjoa vain takuukorjauksia laitteilleen, vaan myös - älä ihmettele - niiden täydellisen vaihdon.

Ehdot, joilla iPhone voidaan vaihtaa takuun puitteissa

Itse asiassa, jos laite toimii huonosti (on aukkoja, kamera ei toimi hyvin, verkko katoaa jne.), eikä tämä ole omistajan vika, iPhonea voidaan käyttää ilman erityisiä ongelmia vaihtaa uuteen. Voit olla oikeutettu tällaiseen vaihtoon, jos:

• olet käyttänyt gadgetia alle vuoden;
• sitä ei ole koskaan korjattu;
• huolellisesti käytetty (puhelimessa ei ole mekaanisia vaurioita tulvien jälkiä jne.);
• Puhelimeen ei ole asennettu lisensoimattomia ohjelmistoja.
• Laitteella on venäläinen sertifiointi.

Mitä tulee viimeiseen kohtaan, tosiasia on, että vain PCT-sertifioidut laitteet kuuluvat takuuhuollon piiriin maassamme. "Amerikkalaisilla" iPhoneilla on selvästikin riistetty oikeus takuuhuoltoon "eurooppalaisten" laitteiden tilanne ei ole niin yksinkertainen: palvelukeskus voi viedä ne huoltoon, jos sillä on hyvä tahto, mutta se ei ole velvollinen siihen.

Sen selvittäminen, kuuluuko iPhonesi takuun piiriin, on helppoa ja yksinkertaista: etsi vain "Asetukset" -kohdasta "Tietoja tästä laitteesta" ja syötä siinä ilmoitettu sarjanumero Applen verkkosivustolla. Vastauksena järjestelmä ilmoittaa sinulle takuun olemassaolosta ja sen kestosta tai syistä, miksi se ei koske laitettasi, esimerkiksi jos se on ostettu Venäjän ulkopuolelta.

Mahdollisuus maksaa takuun vaihto

Vaikka vempaimesi kuuluisi näiden rajoitusten piiriin, esimerkiksi sen toiminta ei ollut varovaista ja siihen liittyi masentavia kaatumisia, uintia ja muita äärimmäisiä seikkailuja, sinulla on silti mahdollisuus vaihtaa se kannattavasti uuteen lisämaksusta. Tämä Applen palvelu auttaa tilanteissa, joissa korjauskustannukset ovat verrattavissa uuden laitteen kustannuksiin. Ainoa vaatimus on, että gadgetia ei olisi pitänyt korjata ennen.

Pitäisikö minun säilyttää ostetun iPhonen kuitti?

Apple-tekniikan erikoisuus on, että ostaessasi mitä tahansa Apple-logolla varustettua laitetta et tarvitse kuitteja tai takuukortteja takuuhuoltoon - sinun tarvitsee vain tietää sarjanumero. Tästä huolimatta, kassakuitti Silti se kannattaa säilyttää, sillä se toimii vahvistuksena ostotapahtumasta ja pakottavana perusteena sille, että tietty myymälä hyväksyy laitteen huoltoon. Lisäksi vaaditaan shekki iPhonen lukituksen avaaminen, jos unohdat vahingossa salasanasi, vastaukset vahvistuskysymyksiin tai tiedot, jotka annoit rekisteröityessäsi iCloudiin.

Kuiteista puheen ollen: Apple-laitteet kuuluvat kahteen ryhmään takuutyypin mukaan. Ensimmäisen kattaa ns. kuittitakuu (iPad, iPod, Mac sekä Apple Watch ja Apple TV kuuluvat sen piiriin), toinen on taattu aktivointihetkestä (iPhone). Samalla ei vain itse laite, vaan myös kaikki sen komponentit kuuluvat takuun piiriin, mikä tarkoittaa, että esimerkiksi romukuulokkeet voidaan helposti vaihtaa uusiin ja toimiviin.

Ja kuitenkin, tärkein tapa välttää Applen laitteiden takuuhuoltoongelmia on valita oikea paikka ostot. Vain luotettavalta myyjältä ostat mahdollisimman ongelmattoman laitteen, mikä vähentää mahdollisten " heikot kohdat"ennen valmistusvirhettä.

Takuuaika koskee kaikkea teknistä monimutkaisia ​​tavaroita. Tämä aika on erityisen tärkeä niille tuotteille, jotka ovat kalliita, kuten iPhone-matkapuhelimia.

Apple epäilemättä arvostaa nimeään, joten se ei ole huolissaan vain julkaisusta laadukkaita tuotteita, mutta myös sen oikea-aikaista takuupalvelua. Ostetulla iPhonella on vuoden takuu.

Jotta voit ottaa yhteyttä huoltokeskuksiin, sinun on tiedettävä korjausajan lisäksi myös säännöt, joiden avulla voit tehdä sen ilmaiseksi. Valmistaja asettaa kuluttajille useita vaatimuksia, joita on noudatettava.

Takuuajan alkamispäiväksi katsotaan tuotteen myyntipäivä. Jos hankintapäivää ei voida todistaa, se alkaa tuotteen valmistuspäivästä. IPhoneilla asiat ovat täysin erilaisia. Jokaisella Apple-vempaimella on oma ainutlaatuinen numero, ja ensimmäisen aktivoinnin yhteydessä se rekisteröidään verkkoon. Siksi takuu alkaa siitä hetkestä, kun puhelin aktivoidaan. Tämä on äärimmäisen kätevää, koska rekisteröintipäivämäärä on myöhemmin nähtävissä verkossa, eikä todisteita vaadita.

Huomaa, että iPhonen takuulla on alueellinen rajoitus. Venäjän federaatiosta ostettujen laitteiden käyttöikä on kaksi vuotta, koska tämä on teknisesti monimutkaisten tuotteiden vähimmäishuoltoaika 2.7.1992 annetun lain "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta" nro 2300-1 mukaisesti. Mutta Yhdysvalloissa ja muissa maissa vain 12 kuukautta taataan, koska niiden lainsäädäntö sallii tämän. Vaikka gadgetia ostettaessa asiakirjoihin ilmoitetaan vakiovuosi, venäläisten palveluoikeus pidennetään samalla ajanjaksolla.

Takuu koskee vain vaurioita, jotka johtuvat virheellisestä tehdasasennuksesta tai kuljetuksesta. Jos puhelinta käytetään huolimattomasti, omistaja ei voi luottaa ilmaiseen palveluun.

Viallisen puhelimen ostaminen

Apple mainostaa tuotteitaan erittäin luotettavina ja kykenevinä keskeytymätöntä toimintaa useiden vuosien aikana. Tämän yrityksen vempaimien suosio puhuu todellakin laadun massatunnustuksesta. Huolimatta iPhonen korkeista hinnoista, eri väestöryhmät ostavat niitä. Mutta sinun ei pitäisi ajatella niin tämä tyyppi laitteessa ei voi olla valmistusvirhettä. Kuten käytäntö osoittaa, viime vuosina tehdasvikojen määrä on lisääntynyt, mikä johtuu todennäköisesti tuotannon lisääntymisestä.

Viallisen puhelimen ostaminen ei ole harvinaista. Monissa malleissa on toistuvia ongelmia, joita useimmat ostajat kohtaavat. iPhone 6 Plus:n omistajat valittavat usein keskittymisen puutteesta, ja iPhone 5s RFB:stä puuttuu usein verkko. Liukas etukamera ja näytön välys voidaan havaita monissa malleissa. Ostajien tulee olla tietoisia siitä, että vain huoltokeskukset voivat korjata havaitut virheet. Pieniäkään korjauksia ei tule tehdä itse. iPhone-valmistajat ovat myös kateellisia kaikista järjestelmän interventioista. Omistajaa suositellaan käyttämään sertifioituja päivityksiä IOS versio, muuten puhelin voidaan yksinkertaisesti kieltäytyä huollosta.

Takuuhuolto

Applen takuupalvelu tarjotaan vain siinä maassa, josta se ostettiin. Tämä tila ei ole mielijohteesta, vaan siihen on vakavia syitä. Jokainen maa ottaa käyttöön omat laatustandardinsa, joiden soveltaminen on pakollista alueellaan myytävien tavaroiden osalta. Venäjällä sijaitsevat palvelukeskukset mahdollistavat juuri niitä laitemalleja, joita täällä myydään. Amerikkalainen vempain voidaan korjata vain Yhdysvalloissa.

Takuusta puhuttaessa älä unohda, että se koskee vain niitä laitteita, jotka on virallisesti tuotu Venäjälle ja sertifioitu määrätyllä tavalla. Tällaisissa laitteissa on PCT-merkki, mikä tarkoittaa seuraavaa: iPhone on läpäissyt RosTestin ja täyttää laatustandardit kaikilta osin.

Kun kuluttaja ottaa yhteyttä huoltoon puhelimen ongelman kanssa, hän voi luottaa:

1. Laitteen täydellinen korvaaminen uudella.
2. Vian korjaus.
3. Osittainen tai täysi palautus puhelimen hinta.

Takuuhuoltoehtojen valinta on teoriassa ostajan vastuulla, mutta lopputulos riippuu enemmän vian syistä kuin omistajan itsensä toiveista.

Vaihto uuteen vempaimeen

Käytäntö valmistaja Apple on tarkoitettu vähentämään konfliktitilanteita, ja siksi useimmiten, jos valmistusvirhe havaitaan, iPhone korvataan helposti uudella laitteella. vanha puhelin lähetetään tehtaalle, jossa kaikki puutteet poistetaan ja se tulee myyntiin jo päivitetyssä muodossa.

Voit palauttaa gadgetin, jos sen huoltokeskuksessa tarkastuksen jälkeen havaittiin, että epätyydyttävän suorituskyvyn syynä oli valmistusvirhe, ei tuotteen huono hoito. Jos haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä ostopaikkaan. Kun olet lähettänyt reklamaation myymälään, vie iPhone huoltokeskukseen, jossa asiantuntija suorittaa tarkastuksen ja antaa johtopäätöksen.

Voit vaihtaa puhelimesi, vaikka se olisi rikki omistajan syyn vuoksi. Tällainen vaihto suoritetaan kahden pakollisen ehdon täyttyessä:

1. Vanha puhelin vuokrataan.
2. Uudesta laitteesta maksetaan lisämaksu, yleensä se on 50 % sen hinnasta tai hieman enemmän.

Siksi, jos iPhonesi hajoaa, älä kiirehdi lähettämään sitä maksettuun korjaukseen. Ehkä sen vaihtaminen on kannattavampaa kuin sen korjaaminen.

Laitteen korjaus

Ilmainen rikkinäisen iPhonen korjaus palvelukeskuksissa suoritetaan vain, jos:

1. Takuu on edelleen voimassa. Jos omistaja ei tiedä tarkalleen laitteen käyttöaikaa, hän voi tarkistaa tämän siirtymällä kohtaan "Asetukset" ja valitsemalla "Perus" - "Tietoja tästä laitteesta" -välilehden.
2. Siinä ei ole näkyviä merkkejä omistajan väärinkäytöstä.
3. Puhelinjärjestelmä vastaa tehdasjärjestelmää - IOS.

Voit ottaa yhteyttä mihin tahansa palvelukeskukseen, joka on maantieteellisesti kätevä vierailla. Jos joku heistä kieltäytyy korjaamasta, voit ottaa yhteyttä seuraavaan. Kun olet käynyt useissa palveluissa, on täysin mahdollista löytää sellainen, joka hoitaa ongelman.

Ennen kuin lähetät laitteen huoltoon, sinun tulee kopioida kaikki henkilökohtaiset tiedot sieltä, koska yleensä kaikki tiedot poistetaan järjestelmän uudelleenkäynnistyksen yhteydessä, eikä niitä aina ole mahdollista palauttaa.

Rahan vastaanottaminen

Aiemmin ostetusta matkapuhelimesta ei kaikissa tapauksissa ole mahdollista vaatia takaisin myyjältä rahaa.

STD-lain perusteella monet ostajat ovat vakuuttuneita siitä, että kaikki ostokset voidaan palauttaa kauppaan ensimmäisen 14 päivän aikana, jos tuotteen koko, väri tai muu ulkoiset parametrit. Tämä pitää paikkansa vain osittain. On olemassa useita tuotteita, jotka on vaihdettava, mutta matkapuhelimet eivät sisälly tähän luetteloon. Tämä vempain on teknisesti monimutkainen tuote, jota ei voida vaihtaa sillä perusteella, että ostaja on yksinkertaisesti muuttanut mielensä.

Maksun vastaanottaminen Raha mahdollista seuraavista syistä:

1. Tuotteen sarjanumero laitteessa ja laatikossa on erilainen. Tämä tarkoittaa, että puhelin on vaihdettu ja se on mahdollisesti väärennetty.
2. Valmistusvirhe on havaittu.
3. Myyjä piilotti tuotteesta olennaisen tiedon, esimerkiksi sen, että sitä korjataan.

Saat rahasi takaisin vain, jos puhelin palautetaan kauppaan kahden ensimmäisen viikon aikana. Jos otat meihin yhteyttä myöhemmin, voit luottaa vain korjauksiin ja vaihtoihin. Mutta jos palvelu pitää iPhonea yli 45 päivää, omistaja voi lain mukaan vaatia saavansa käytetyt rahat.

Tavaran palautusmenettely

Apple-puhelinta ostaessaan harvat ajattelevat palautusmahdollisuutta, mutta sellainen mahdollisuus on olemassa. Käyttääksesi edelleen kuluttaja- ja takuuoikeuksiasi sinun tulee:

1. Säilytä ostokuitit. Useimmissa maissa tätä asiakirjaa ei tarvita iPhonen palauttamiseen, mutta Venäjällä se on silti välttämätön. Kuitti todistaa ensinnäkin gadgetin ostamisen tietystä kaupasta, koska toinen myyjä ei hyväksy rikkinäistä puhelinta. Kun menet oikeuteen, juuri tämän kuitin avulla voit perustella väitteesi ja osoittaa, kuinka paljon laite maksoi.
2. Älä heitä laatikkoa pois ennen takuuajan päättymistä. Tarvitset sitä, kun vaihdat tuotteen uuteen tai saat rahat takaisin.

Kaikki gadgetin toimintaan liittyvät ongelmat on ilmaistava kirjallisesti.

Ostaja laatii tämän paperin kahtena kappaleena ja toimittaa sen myymälään. Yksi hakemus jää myyjälle ja toinen on myyjän toimesta, että ostajan vaatimukset on otettu huomioon.

Hakulomakkeessa tulee selkeästi mainita esiin tulleet valitukset ja havaitut ongelmat sekä hakijalle sopiva ratkaisutapa. Väite käsitellään 20 päivän kuluessa, ja sen hyväksymisen yhteydessä iPhone lähetetään tutkittavaksi, jotta sen tilasta saadaan arvovaltainen lausunto.

Kuluttajan on kannattavinta ostaa puhelin Applen viralliselta verkkosivustolta. Tämä verkkokauppa tarjoaa laajennetun palautustakuun. www.apple.comin kautta ostetut laitteet voidaan palauttaa ilman selitystä 14 päivän kuluessa. Avioliiton olemassaoloa tai muita vivahteita ei tässä tapauksessa tarvitse todistaa, vaikka mielipiteen muutos voi olla perusta.

Palautusmenettely ja määräaika

Helpoin tapa saada hyvitys on niille, jotka käyttivät virallisen verkkosivuston palveluita. Kun kuriiri noutaa tarpeettoman laitteen ja toimittaa sen varastoon, rahat palautetaan ostajalle 3-10 päivän kuluessa. Ne hyvitetään samalle tilille, josta ne on poistettu. Kun palautat iPhonen myymälään, joudut myös odottamaan jopa 10 päivää, mikä on tarkalleen kuinka kauan myyjä saa lain mukaan käänteinen toiminta hyvittämällä rahaa.

Vaikein tapaus on gadgetin ostaminen luotolla. Voit jatkaa rekisteröintiä eri tavoin, mutta kaikki riippuu siitä, onko ensimmäiset maksut jo suoritettu. Jos kustannukset maksetaan osittain, se on jaettava kahteen osaan - osaan, joka siirretään ostajalle, ja siihen, joka on palautettava pankille. Myyjä on velvollinen palauttamaan kaikki maksamansa rahat, mukaan lukien lainan ja vakuutuksen hankkimiseen otetut. Jos kieltäydyt ratkaisemasta ongelmaa vapaaehtoisesti, voit mennä oikeuteen.

Takuuhuollon epääminen

Kaikilla ei ole palvelukeskuksia iPhonen omistajat He hyväksyvät puhelimet huoltoon. Apple asettaa käyttäjille melko tiukat vaatimukset, ja niiden rikkominen uhkaa evätä ilmainen korjaus. Yksi sudenkuoppia ostajille on asennettu jailbreak. Kaikki eivät tiedä, että gadgetin järjestelmiin liittyvää luvatonta häirintää pidetään hakkerointina, ja siksi takuuhuolto evätään. Positiivisessa mielessä on se, että asennuksen jälkien poistaminen on melko helppoa, sinun tarvitsee vain asentaa järjestelmä uudelleen "alkuperäiseen". Tämä kannattaa tehdä ennen reklamaatiota, koska korjauksen jälkeen he eivät voi palauttaa takuuta.

Takuukorjauksia ei tehdä laitteille, jotka ovat vaurioituneet huonon käsittelyn vuoksi. Jos puhelimessa on siruja, kolhuja, halkeamia tai rikkoutunutta lasia, ilmaispalvelusta ei voi puhua. Ja päinvastoin, jos käsittelet iPhonea huolellisesti, havaitut ongelmat voidaan luokitella valmistusvirheiksi myös sen jälkeen pitkä aika operaatio.

Mahdollisia syitä

Kun otat yhteyttä huoltokeskukseen, varaudu siihen, että sinulta voidaan evätä korjaus ja huolto seuraavista syistä:

1. Puhelin on ostettu Venäjän federaation ulkopuolelta.
2. Laite ei ole RosTestin sertifioima, mikä tarkoittaa, että se ei kuulu sen piiriin vakiomalli suojaa.
3. Laitteen ulkosivuilla on selviä merkkejä iskuista.
4. Tuotteessa on vuotoja ulkoisista tai sisäpuolet, mikä osoittaa, että siihen on päässyt kosteutta.
5. Järjestelmäpäivitykset tehtiin sertifioimattomilla ohjelmilla.

On syytä muistaa, että kuitin tai laatikon puuttuminen ei voi millään tavalla vaikuttaa korjaus- ja huoltopäätökseen, koska voit tarkistaa takuuajan muilla tavoilla.

Palvelun alueelliset ominaisuudet

Kuluttajat ovat sitä mieltä, että Yhdysvalloissa myytävät iPhonet ovat paremmin varusteltuja ja siksi laadukkaampia. Tämä on yleinen väärennös, joka ei todellakaan ole totta. Mikä tahansa laite voi hajota riippumatta siitä, mistä se on ostettu. Mutta ulkomailta Venäjällä ostettua iPhonea ei ole mahdollista vaihtaa, korjata tai palauttaa. Tähän on vakavia syitä, joilla ei ole mitään tekemistä halun kanssa pettää ostajaa.

1. tammikuuta 2014 Apple muutti takuuhuollon sääntöjä Venäjällä. Nykyään valtuutetut huoltokeskukset korjaavat laitteita niiden valmistusmaasta riippumatta. Ostaessaan uuden tuotteen niin suositulta yritykseltä useimmat kuluttajat ovat täysin varmoja siitä, että laitteen käytön aikana ei synny ongelmia. Sellaista ongelmaa kuin iPhonen takuu kannattaa kuitenkin tutkia huolellisesti.

Voit oppia suoraan iPhone 5s -myyjiltä laitteen niin sanotusta maailmanlaajuisesta takuusta. Valitettavasti monet kuluttajat eivät halua mennä yksityiskohtiin, olettaen, että jos se on saatavilla, iPhone hyväksyy takuun sattuessa virallinen edustaja yritykset. Itse asiassa tilanne on paljon monimutkaisempi kuin voisi odottaa.

Applen tuotteiden takuupalvelun ominaisuudet

Apple-laitteiden takuuta ja sen toimittamista koskevia ehtoja Venäjällä koskevien lukuisten kysymysten yhteydessä on syytä mainita useita vivahteita takuutilanteen ilmaantuessa:

1. Kaikki tuotteet Omena, joiden myynti ei ole kiellettyä maassamme, kuuluvat takuuhuollon piiriin;
2. Laitteen takuuaika alkaa tuotteen ostohetkestä edellyttäen, että osto vahvistetaan asianmukaisella asiakirjalla. Applen tuotteiden takuuaika on 1 vuosi;
3. Palvelutukea tarjoavat yksinomaan valtuutettu tekniset keskukset Apple yritys;
4. Erikseen on huomioitava iPhone 5s:n ja 4s:n takuu. Näin ollen valtuutetut keskukset eivät tarjoa takuuhuoltoa iPhoneille, koska näille laitemalleille ei myönnetä maailmanlaajuista takuuta. Huomaa, että vaihtaminen uuteen laitteeseen sekä sen korjaaminen voidaan tehdä vain siinä maassa, jossa se alun perin myydään. Toisin sanoen, jos ostat laitteen Isosta-Britanniasta, se kuuluu takuun piiriin vain siellä. Venäjällä iPhonen takuuta koskevissa kysymyksissä on suositeltavaa ottaa yhteyttä suoraan myyjään tai operaattoriin matkapuhelinviestintä, jolta gadget ostettiin. Älä unohda tätä. Tarkistaaksesi, onko laite takuun alainen, sinun tarvitsee vain mennä yrityksen viralliselle verkkosivustolle. Sinun on syötettävä iPhonesi sarjanumero ja selvitettävä, onko laite sisällytetty yleiseen tietokantaan.

Huoltokeskusten tulee ottaa vastaan ​​iPhone 4, iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5s korjattavaksi ilman esteitä. On huomattava, että iPhone 5:n tapauksessa lisäohjelmia takuuhuolto, korjaus ja komponenttien vaihto. Syynä tähän on, että tähän malliin liittyy useita epämiellyttäviä ongelmia. Esimerkiksi viallisen HOME-painikkeen vaihtaminen, mikä on tyypillistä A1429-malleille. SISÄÄN tässä tapauksessa, huoltokeskuksen teknikot joutuvat vaihtamaan viallinen komponentti uuteen, vaikka se olisi jo ohitettu takuuaika. Sama järjestelmä mahdollistaa viallisten paristojen vaihtamisen. Jos laite ei toimi, ota yhteyttä keskukseen ja vaihda viallinen akku uuteen elementtiin.

Kuinka välttää iPhonen takuusta luopuminen

Ensimmäinen asia, joka tulee muistaa, on ostohetkellä iPhone mallit 5s tai 4s Venäjällä, sinun tulee olla tietoinen siitä, että takuuhuollon kustannukset sisältyvät jo tuotteen hintaan. Tarve ostaa iPhone mahdollisimman halvalla on ensimmäinen askel laitteen ostamiseen ilman varsinaista takuuta. Myy halvemmalla uusi iPhone 4s on järjestelmä, joka toimii yksinomaan tukkumarkkinoilla. Näin ollen tuotteen ostaminen hintaan, joka on lähellä tukkuhintaa, ei jätä mahdollisuutta saada vaadittua takuusuojaa Venäjällä.

Toiseksi, jos laite hajoaa, älä tee korjauksia tutun asiantuntijan toimesta, koska tuotteen luvaton avaaminen merkitsee myöhemmän takuuhuollon kieltäytymistä. Kun otat yhteyttä huoltokeskukseen yrittäessäsi ratkaista ongelman itse, sinun ei pitäisi toivoa takuukorjauksia. Tässä tapauksessa mobiililaitteen omistajan on maksettava korjaustyöt henkilökohtaisesti.

Kolmanneksi uutta laitetta on käsiteltävä varoen, vaikka sen valmistuksessa ja kokoonpanossa käytettiin vain laadukkaita materiaaleja ja komponentteja. Älä myöskään saa päästää kosteutta tuotteen sisään. iPhone-laite varustettu erityisillä kosteusantureilla, jotka laukeaessaan poistavat automaattisesti kaikki takuuvelvoitteet. Tässä tapauksessa anturi voi toimia, vaikka kosteutta tulisi sillä hetkellä sisään käyttämällä iPhonea sateen alla. Tätä on erittäin suositeltavaa välttää.

Edellytykset iPhone 5s:n vaihtamiselle uuteen mobiililaitteeseen

Vaihtomenettely huonolaatuisia tavaroita– tämä on pakotettu tapahtuma, joka tapahtuu, kun laitteessa havaitaan teknisiä vikoja. Palautukseen tai vaihtoon uusi puhelin, siinä on oltava puutteita, joita ei voida poistaa itse, sekä valmistajan ilmoitettujen ominaisuuksien noudattamatta jättäminen.

Huomaa, että tämän mobiililaitemallin puutteet voivat olla varsin ilmeisiä, jotka paljastuvat tuotteen ulkoisessa tarkastuksessa (kotelon viat, välys jne.), sekä implisiittisiä, joita ei voida havaita puhelinta tutkittaessa ( ne havaitaan yksinomaan niiden käytön aikana).

Huonolaatuisen laitteen ostajalla on lain vaatimusten mukaisesti oikeus vaatia välitöntä korjausta tai arvon alentamista. Lisäksi on mahdollista vaihtaa samaan malliin kännykkä tai toiselle tuotteelle, jonka hinta lasketaan uudelleen. Jos puhelimessa on ollut monimutkainen tekninen vika, kuluttaja ei voi luottaa laitteen korjaamiseen. Tässä tapauksessa vain hyvitystä tai vaihtoa odotetaan.

Huonolaatuisen iPhone 5s:n ostajan oikeudet

Jos löytyy iPhonen kuluttaja 5s viasta, joka johtuu tuotantosyistä eikä ole seurausta asiakkaan huolimattomasta käytöstä, sillä on jokainen oikeus osoitteessa:

1. Mobiililaitteen vaihtaminen identtiseen, ilman vikoja;
2. Korvaaminen täysin eri tuotteella, kustannusten uudelleenlaskeminen;
3. Vaatimus tuotteiden hinnan alentamisesta, joka on oikeassa suhteessa vaurioihin ja virheisiin;
4. Korjaa sisään tekninen palvelu myyjä tai korvaus muiden palvelukeskusten korjaustöistä;
5. Huonolaatuisten tavaroiden kieltäytyminen, sen kustannusten täysi hyvitys.

Viallisen iPhone 5s:n ostaneen ostajan oikeudet

Kun viallinen mobiililaite havaitaan, ostajalla on oikeus vaihtaa se:

1. Jos tuote tarvitsee lisävahvistus vian syyn selvittämiseksi se on vaihdettava 20 päivän kuluessa;
2. Jos toista iPhone 5s:tä ei ole saatavilla, jälleenmyyjän on toimitettava asiakkaalle toinen tilapäiseen käyttöön. mobiililaite eniten samankaltaisia erottuvia ominaisuuksia iPhone 5s:stä. Huomaa, että laite on toimitettava 30 päivän kuluessa;
3. Jos tavaroiden osto tapahtui syrjäisillä alueilla, laite vaihdetaan tuotteen ensimmäisen saapumisen yhteydessä tälle alueelle.

Edellyttäen, että kuluttaja ei täysin hyväksy tuotteen vaihto- tai palautusehtoja, on suositeltavaa ottaa yhteyttä asianajajaan neuvojen saamiseksi.

Neuvoja! Suorittaminen Iphone korjaus 5s on melko monimutkaista ja huolellista työtä. Saadaksesi toimivan laitteen mahdollisimman lyhyessä ajassa, sinun on maksettava tavaroista huomattavat kustannukset. On tärkeää tutustua huolellisesti sopimuksen ehtoihin.

Tukea iPhonen ostoa

iPhone-mallin oston tukemiseksi suosittelemme tutustumaan tilastoihin takuutapaukset Venäjällä:

• Enintään 1 % tämän tuotteen kuluttajista hakee takuuhuoltoa;
• Takuukorjaus tai komponentin vaihtaminen uuteen on pääsääntöisesti vähintään 7 työpäivää;
• Venäjällä ei ole kirjattu ainuttakaan tapausta, jossa saman laitteen toistuvia huoltopyyntöjä olisi pyydetty. mobiililaite iPhone.

Entä laatuominaisuudet Applen laitteet yleensä, tässä tapauksessa sinun on kiinnitettävä huomiota seuraaviin: korjauksia ei tarjota iPad mallit Ja iPod touch. Korjaustyöt ja kaikkien komponenttien vaihdot suoritetaan yksinomaan tehtaalla. Nämä mallit erottuvat ulkoisten ruuvikiinnikkeiden puuttumisesta.

On huomioitava, että laitteen korjauksen tai tiettyjen osien vaihdon jälkeen puhelin palautuu omistajalleen alkuperäisessä kunnossaan eli ilman asennetut sovellukset ja ohjelmat sekä ilman kerääntyneitä henkilötietoja. Siksi ennen korjausten suorittamista huoltokeskuksessa on suoritettava varmuuskopio.

Tänään, uusi iPhone on melko onnistunut korvaaja useimmille laitteille (kamera, äänisoitin jne.), jotka ostettiin aiemmin erikseen. Löydät kaikki sinua kiinnostavat tiedot valmistajan viralliselta verkkosivustolta. Tietämys takuuvaatimusten tarkistamisesta voi olla erittäin hyödyllistä niille, jotka päättävät ryhtyä iPhonen omistajaksi.