Mikä on uuden iPhonen takuu? Edellytykset Apple-laitteiden toimittamiseen takuun ja takuun jälkeisiin korjauksiin. Kun he kieltäytyvät ilmaisesta vaihdosta

Jokainen laitteen käyttäjä Applen valmistama tietää olevansa oikeutettu ilmaiseen takuuhuoltoon yhden vuoden ajan ostosta. Applen tuotteiden kustannukset huomioon ottaen ei kuitenkaan olisi huono idea tutustua tavaroiden palautukseen, vaihtoon ja korjaamiseen liittyviin oikeuksiisi. Osoittautuu, että venäläinen käyttäjä on oikeutettu ilmaiseen toisen vuoden Applen viralliseen takuuseen, mutta tietyin vivahtein.

Yhteydessä

SISÄÄN Venäjä Apple voi olla kolme erilaista kerralla, Ei toisensa poissulkevia takuuvelvoitteita yhden laitteen osalta. Ensimmäinen on taattu Venäjän federaation kuluttajaoikeuksia koskevalla lailla, toinen (Applen rajoitettu takuu) on yrityksen omaksuma vapaaehtoisesti, ja kolmannen (AppleCare Protection Plan) käyttäjät voivat ostaa lisäksi. Tarkastellaan nyt lähemmin jokaista velvoitetta.

Venäjän federaation laki "kuluttajan oikeuksien suojelusta"

Takuu iPhone-palvelu Venäjällä on aina ollut Applen akilleen kantapää Venäjän federaatiossa - liian monia tähän liittyviä kysymyksiä herää jatkuvasti ostajien keskuudessa Applen älypuhelimet. Vuosien varrella tilanne on hieman parantunut, mutta silti iPhonen ostaminen Ulkomailla monet eivät ole varmoja siitä, että laitetta huolletaan Venäjällä. Yhdessä Applelta päätimme pistää i:n.

Tänään ilmoitimme, että Venäjän federaatioon virallisesti toimitettavan A1778-mallin lisäksi iPhone 7 -mallilla A1660 on oikeus takuuhuoltoon Venäjällä. Tätä väittämästä huolimatta jotkut lukijat sanoivat itsepintaisesti, että A1660:tä ei korjata takuun puitteissa Venäjällä.

Koska kiinnitämme aina huomiota palautteesi, päätimme tarkistaa tiedot uudelleen - entä jos jokin on muuttunut tai Applen työntekijä on johtanut meitä harhaan? Otimme nopeasti yhteyttä yrityskonsulttiin, joka vahvisti lukijoiden sanat: A1660:tä ei huolleta Venäjällä.

Miten tämä voi olla, jos vain pari viikkoa sitten meille kerrottiin päinvastaista? Emme voineet jättää tätä asiaa ratkaisematta, onneksi konsultti tapasi puolivälissä ja lupasi, että vanhempi asiantuntija ottaa meihin yhteyttä asian ratkaisemiseksi. Viisi minuuttia myöhemmin puhelimeen soitettiin - eikä mistä tahansa, vaan Corkin kaupungista (Irlanti), jossa Applen Euroopan toimisto sijaitsee.

Keskustelussa vanhempi asiantuntija totesi, että konsultti, jonka kanssa olimme juuri jutelleet, oli saanut väärää tietoa ja siksi hän antoi epäolennaista tietoa. Itse asiassa iPhone 7 A1660 huolletaan takuun puitteissa Venäjän huoltokeskuksissa samoin perustein kuin A1778. Päällä Tämä hetki jopa joillakin Applen työntekijöillä voi olla vääriä tietoja tästä asiasta, mitä sanoa valtuutettujen huoltokeskusten edustajista. Siksi, kun lukijat soittivat ja tiedustelivat palveluista, heille kerrottiin, että A1660:n takuu ei ole voimassa Venäjän federaatiossa. Joillekin annettiin kuitenkin edelleen luotettavaa tietoa.

Jos he edelleen antavat sinulle vääriä tietoja iPhonen takuusta, näytä heille/lähetä linkki tähän artikkeliin.

Tuotteesi paikan päällä Venäjän federaatio. Nyt valtuutettu palvelukeskuksia(ASC) on korjattava Applen laitteet alkuperämaasta riippumatta. Kirjoittaja jakoi kokemuksensa ottamalla yhteyttä huoltokeskukseen iPhonen korjaamiseksi.

Tarina kuusi kuukautta vanhan iPhoneni äkillisestä kuolemasta, joka tapahtui vuonna pitkä matka sopimattomimmalla hetkellä päättyi varsin onnellisesti: viiden päivän sisällä Moskovan huoltokeskuksessa vaihdettiin akkuni takuuseen, ja suosikkilaitteeni miellyttää minua entiseen tapaan. Totta, minun piti huolestua. Ja syynä on, että tämä iPhone ei ostettu Venäjältä, vaan Yhdysvalloista. Vaikka ostaessaan myyjän amerikkalaisesta Apple Store vannoi, että tuotteella on maailmanlaajuinen takuu, ymmärsin, että hänen lupauksensa olisi mahdollista tarkistaa vain laitteen todellisen rikkoutumisen yhteydessä. Ja sitten se tapahtui.

Aluksi googletin sitä Internetissä ja epäilin sitä vielä enemmän. Jotkut kirjoittivat sen Venäjällä takuukorjaus on mahdollista vain tuotteille, jotka on tuotu maahan laillisesti ja joilla on Rostest-sertifikaatti. Toiset sanoivat, että tuotteen laillisuuden tarkastaa sarjanumero, ja tässä lotossa et voi vain voittaa, vaan myös hävitä. Työntekijä kysyi, mikä mallinumero siinä on takakansiälypuhelimeen, ja ilokseni hän ilmoitti minulle, että se on takuukorjauksen alainen. Tämän kuuleminen oli tietysti miellyttävää, mutta koska monet kärsivistä tovereistani ovat tällaisissa tapauksissa, aivan kuten minäkin, hukassa ja olettavat pahinta, pyysin selventämään kuvaa Pääjohtaja"MakTsentra", kirjoittanut Dmitry Khavzhu.

Hänen mukaansa iPhoneille on tällä hetkellä kaksi takuukorjausvaihtoehtoa Venäjällä. Yksi ei ole pohjimmiltaan korjaus, vaan laitteen vaihto: se voidaan tehdä vain Venäjälle sertifioiduille malleille. Nämä ovat iPhone 5 malli A1429 GSM, iPhone 5C malli A1507, iPhone 5S malli A1457. Muuten, minulla oli iPhone 4s -malli A1387, ja ilmeisesti en voinut luottaa vaihtoon (ellei mennyt Yhdysvaltoihin). Mutta viallisen moduulin vaihtamalla tehdyt komponenttien korjaukset voidaan suorittaa kaikille iPhone mallit, jotka ovat Applen yhden vuoden takuun alaisia. Tässä tapauksessa takuu pidennetään ajaksi, jolloin tuote on huoltokeskuksessa, ja jos komponenttikorjauksia on tehty rahalla (ei takuulaukku), vaihdetun laitteen (akku, näyttö) takuu on 3 kuukautta. Jos vika on vakavampi, takuun ulkopuoliset korjaukset tehdään vaihtamalla laite ja uusi takuuaika lasketaan siitä hetkestä, kun laite on vastaanotettu huoltokeskukseen. Takuuaika vaihdetulle laitteelle on 1 vuosi virallisten jälleenmyyjien Venäjän federaatioon toimittamilla laitteilla tai 3 kuukautta. muista maista ostetuille laitteille. Entä jos takuuni ei ole voimassa? Kun vastaanotin korjatun älypuhelimen, kysyin, kuinka paljon akun vaihto maksaa "pelkille kuolevaisille"? Osoittautui - 2450 ruplaa. Noin 15 % puhelimen hinnasta.

Huomaa, että korjauksen jälkeen puhelin palaa sinulle "alkuperäisessä" tilassaan: ilman sovelluksia ja kertyneitä tietoja, mukaan lukien yhteystiedot. Siksi, ennen kuin vierailet palvelukeskuksessa, sinun on tehtävä täydellinen varmuuskopio. Mutta minun tapauksessani tämä osoittautui vaikeaksi, koska iTunes ei nähnyt iPhoneani, kun se oli kytketty USB:n kautta. Ratkaisu löytyi yllättäen. Koska laite, kun se on kytketty verkkovirtaan kautta Laturi toimi, yritin luoda varmuuskopion iCloud pilvi langattoman kautta Wi-Fi-kanava. Tapahtui!

Sikäli kuin tiedän, maassamme on monia palvelukeskuksia Applen tuotteille, joita myyjä ei ole valtuuttanut. On vaikea sanoa, millä ehdoilla he tarjoavat palveluja, mutta Dmitri Khavzhun mukaan he yleensä lähettävät laitteita Venäjän federaation tai USA:n valtuutettuihin keskuksiin vaihtoa varten tai tekevät komponenttien korjaukset itse satunnaisten varaosien avulla. Hän kieltäytyi kommentoimasta tällaisten korjausten laatua.

Siitä on yleinen väärinkäsitys Amerikkalainen tekniikka ei katkea. Käytäntö osoittaa päinvastaista: ulkomaiset laitteet, kuten venäläiset, eivät ole suojattuja vikoja ja valmistusvirheitä vastaan. Ajoittain asiantuntijoiden puoleen kääntyvät iPhone 6s:n, joka ei tartu fokukseen, iPhone 5s:n, jossa ei ole verkkoa jne., omistajat. Jos laite ei toimi normaalisti, on aika muistaa, että sinulla on Applen takuu ja sinulla on oikeus hakea ilmaista huoltoa virallisista palvelukeskuksista.

iPhone 7:n ja muiden mallien takuu on voimassa ainoassa tapauksessa - kun laite on ostettu Venäjältä ja Rostestin sertifioima. Jos toit laitteita Yhdysvalloista, kotimaiset palvelukeskukset kieltäytyvät sinusta ilmainen apu. Laite on ostettu Euroopan Unionista – todennäköisyys saada palveluja on 50:50. Jos et saa palvelua yhdessä paikassa, kokeile onneasi seuraavassa.

Kaikilla Venäjältä ostetuilla Applen laitteilla on yhden vuoden rajoitettu takuu. Tämä tarkoittaa, että laite korjataan tai vaihdetaan uuteen, jos omistaja on käyttänyt sitä ohjeiden mukaisesti ja vian syynä oli valmistusvirhe.

Virallinen takuu ei ole voimassa seuraavissa tapauksissa:

• kosteus pääsi kotelon sisään;
• gadget on altistettu mekaaninen rasitus, putosi korkealta;
• Puhelimen lasi oli haljennut;
• Laitteeseen asennettiin sertifioimattomia ohjelmia;
• sitä käytettiin sertifioimattomien lisävarusteiden kanssa (esimerkiksi tehonohjain vaurioitui sopimattoman latauksen vuoksi);
• He yrittivät korjata gadgetin missä tahansa korjaamossa paitsi virallisessa huoltokeskuksessa.

Luetellut tapaukset mitätöivät iPhone 7:n takuun: omistajan on korjattava ongelma omalla kustannuksellaan.

Tärkeä! Jotkut käyttäjät uskovat vilpittömästi, että Yhdysvalloissa myytävä tekniikka on parempi kuin "venäläinen". On olemassa mielipide, että "kotimainen" malli A1723 tai A1778 on hitaampi kuin "ulkomainen". Tämä on myytti: eri Applen maat käyttää samaa tuotantolinjoja ja komponentit ovat samaa laatua. Laitteet voivat erota vain latauksesta ja ohjeista. Tarpeettomien korjauskulujen välttämiseksi on parempi ostaa iPhonet maan sisällä käytettäväksi Venäjän federaatiossa.

Takuu iPhone 5s:lle ja muille malleille

iPhonen takuutarkastuksen suorittaminen (tai iPhone tarkistaa by imei) on tarpeen sen selvittämiseksi, onko sinulla oikeus siihen ilmainen korjaus Venäjän alueella. Näiden tietojen saamiseksi käytä ainutlaatuinen numero laitteet. Voit selvittää sen iPhone 5s:ssä ja muissa laitemuutoksissa siirtymällä asetuksiin ja valitsemalla "Yleiset". Siirry iPadissa "Omena"-valikkokohtaan, sitten "Tietoja tästä laitteesta" ja sitten "Selaa".

Numeroita, jotka opit tarkistamalla iPhonen sarjanumerolla, on verrattava pakkauksessa olevaan arvoon. Jos ne eivät täsmää, on syytä olla varovainen. Käsissäsi on joko varastettu tai väärennetty väline. Palauta se myyjälle mahdollisimman pian.

Tietäen ainutlaatuisen iphone numero 5s, tarkista, oletko oikeutettu ilmaiseen palveluun Venäjän federaatiossa. Voit tehdä tämän kirjoittamalla numerot valmistajan virallisen verkkosivuston asianmukaiseen osioon - https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/. Järjestelmä näyttää, kuinka paljon aikaa on jäljellä valmistajan takuun umpeutumiseen. Jos ajanjakso on ohi, joudut korjaamaan vian omalla kustannuksellasi.

Kun Applen takuutarkastuksen aikana havaitaan, että laite on ostettu Euroopan unionista (Eurotest), voit kokeilla onneasi ja ottaa yhteyttä useisiin keskuksiin. Jos käy ilmi, että laite on ostettu Yhdysvalloista, joudut maksamaan 100% korjauksista omasta taskustasi.

Tarvitsenko ostokuitit?

Applen laitteiden kansainvälinen takuu viittaa siihen, että omistaja ei tarvitse kuittia tai takuukorttia palauttaakseen laitteen huoltokeskukseen. Tarvitset vain ainutlaatuisen laitenumeron iPhonen tai iPadin korjaamiseen ilmaiseksi.

Venäjän takuu poikkeaa maailmankäytännöstä. Gadgetien käyttäjiä kehotetaan olemaan hävittämättä laitteen mukana tullutta kuittia ja asiakirjoja. Sitä voidaan tarvita seuraavissa tapauksissa:

• Vahvistus tietystä kaupasta tehdystä ostosta. Jälleenmyyjä voi kieltäytyä Applen takuuhuollosta, jos et toimita vakuuttavia todisteita siitä, että he ovat myyneet heikkolaatuisen iPhone 7 128Gb:n, iPhone 6s:n tai muun mallin.
• Laitteen lukituksen avaaminen. Jos käyttäjä otti rekisteröintiprosessin kevyesti tili ja unohdin salasanani, tunnukseni ja vastaukseni turvallisuuskysymykset, Applen turvallisuuspalvelu vaatii häntä vahvistamaan, että tietty laite kuuluu hänelle. Kassakuitin skannaus riittää tähän.

Applen takuu iPhone 7 Plus:lle ja muille malleille on voimassa laitteen aktivointihetkestä lähtien. Vuoden ilmainen palvelu ei koske vain itse laitetta, vaan myös lisälaitteita: laturia, kuulokkeita jne. Jos jokin niistä epäonnistuu 12 ensimmäisen käyttökuukauden aikana, sinulla on oikeus pyytää valmistajalta uusi.

Mikä on maksullinen laitteen vaihto?

Valmistaja listaa useita tilanteita, joissa takuu on voimassa Korjaa iPhone 7 ei ole toteutettu. Jos laitteesi putosi korkealta, hukkui veteen tai putosi auton pyörien alle, se voidaan korvata uudella lisämaksusta.

Maailmanlaajuinen takuu koskee tapauksia, joissa laitteen korjaaminen on erittäin kallista ja epäkäytännöllistä. Säästää ja saada uusi gadget, hyödynnä vain maksettua korvausvaihtoehtoa.

Tärkeä! Älä yritä korjata iPhone 5s:tä tai muita malleja itse. Esimerkiksi vaaraton yritys korjata tehonohjainta voi johtaa laitteen vaurioitumiseen korjauskelvottomaksi.

Jos vaurioitat iPhone 5s -puhelimesi ja kotelosi ei kuulu takuun piiriin, älä vie laitetta korjaamoille, jotka eivät ole Applen hyväksymiä. Jos havaitaan, että "maanalainen" käsityöläinen työskenteli laitteen parissa, valmistaja kieltäytyy vaihtamasta sitä.

Mitä etsiä ostaessa?

Jotta Applen takuuhuolto ei evätty, ryhdy varotoimiin ostohetkellä. Lue arvosteluja, vertaa hintoja, kysy neuvoa kokeneilta ihmisiltä.

Riippumatta siitä, mistä mallista olet kiinnostunut: iPhone 7 A1660, A1661, A1784, A1688, A1778 tai muut, ota yhteyttä Applen tuntemiin myyjiin. Heidän on oltava valtuutettu tai premium-jälleenmyyjä. Näin voit olla varma, että saat ilmaisen palvelun häiriön sattuessa.

Kun ostat komponentteja, esimerkiksi iPhone 7 128Gb:lle, lue etukäteen luettelo valmistajista, joiden laitteita voidaan käyttää. Huonolaatuisten laitteiden käyttäminen vahingoittaa iPhoneasi.

Tärkeä! Älä käytä autolaturia tai heikkolaatuista väärennöstä iPhone 7 128Gb:lle ja muille laitteille. Näin tehosäätimesi hajoaa nopeasti, jonka korjaus joudut maksamaan omasta taskustasi.

iPhonen suosio Venäjällä kasvaa tasaisesti, ja sen myötä myös Applen takuupalvelun periaatteet paranevat. Jos ostit laitteen maasta ja käytit sitä valmistajan suositusten mukaisesti, sinulla on oikeus luottaa maksuttomiin ja laadukkaisiin korjauksiin virallisessa huoltokeskuksessa.

Tilikauden 2016 kolmatta neljännestä leimasi Kantar Worldpanel Comtechin arvioitujen tulosten mukaan myyntivoitto. Venäläiset eivät ole tässä suhteessa jäljessä taloudellisesta tilanteesta huolimatta.

Applen uusin älypuhelin on jälleen kerran ilahduttanut faneja paitsi tyylikkäällä ulkonäöllään myös vastaavalla hinnallaan. Siksi monet ihmiset ihmettelevät sen ostamista ilman Rostest-sertifiointia, mikä on huomattavasti halvempaa. , Kanadassa tai Japanissa. Mutta kaikki säästöt voivat ennemmin tai myöhemmin osoittautua toisin. Vian sattuessa kotimaiset palvelukeskukset eivät hyväksy kaikkia muutoksia. Ja jos sinä tai ystäväsi matkustat usein ulkomaille, se on okei. Mutta jos laite on ostettu verkkosivuston kautta tai tilattu, sitä ei ole suositeltavaa lähettää takaisin korjattavaksi.

Huolimatta verkkokaupan kehityksestä ja sen kysynnästä, älä kiirehdi maksamaan suunnitellusta uudesta tuotteesta. Tämä pätee, jos yritys tarjoaa sinulle kannattavilla ehdoilla, ei ole Applen virallinen kumppani. Voit tarkistaa myyntikeskuksen valtuutuksen (oikeus myydä alkuperäisiä laitteita) tai huoltopalvelua osoitteessa apple.com.

Sinun tulee myös selventää muutoksen merkintää, koska Venäjän takuu ei koske kaikkia toimitettuja malleja (kuten alla käsitellään). Tosiasia on, että Apple Corporation julkaisi 7 iPhone versio useissa versioissa eri alueille. Teknisesti niiden välillä ei ole merkittävää eroa, joten voit ostaa laitteita turvallisesti Venäjän ulkopuolelta.

Applen virallinen takuu

Tärkeä! iPhonen virallinen takuu on valmistajan vapaaehtoinen aloite, eikä sillä ole suoraa yhteyttä kuluttajan oikeuksiin. Pohjimmiltaan se on vaihtoehto tai lisäys Venäjän federaatiossa voimassa olevalle laille. Näin ollen, jos tavara ei vastaa ilmoitettua kuvausta tai laatua, ostajalla on oikeus käyttää valintaansa tai rajoitettua vuosittaista Applen takuu tai laki "kuluttajan oikeuksien suojelusta". Ja ensimmäisessä tapauksessa lähetä viallinen älypuhelin voit mennä suoraan Pääkonttori, ohittamalla myyjän. Tämä koskee myös kolmannelta osapuolelta ostettuja älypuhelimia.

Applen yhden vuoden takuu ei kata kuluttajan oikeuksien rikkomista koskevia väitteitä. Niitä koskevat päätökset tekee myyjä voimassa olevan lainsäädännön perusteella.

Applen tarjoama takuuaika sisältää yhden vuoden valmistuspäivästä plus 90 päivää, jotka on varattu tuotteiden jakeluun vähittäismyyntipisteisiin niiden myyntiä varten.

Valtuutetut keskukset tarjoavat palvelut, omistaa täysi pääsy Vastaanottaja Applen mukaan, ja siksi he voivat itse määrittää, onko toimitetulla laitteella virallinen takuu ja mikä on sen viimeinen voimassaoloaika. Kaikki muu tarvittavat tiedot ilmoitettu myyntiasiakirjoissa. Tämän perusteella oikeus takuuhuoltoon valtuutetuissa huoltopisteissä varmistetaan kuitin ja takuukortin läsnäololla. Jos niitä ei ole, korjaukset jäävät myyjän (soveltavan lain puitteissa) tai ostajan harteille.

iPhone 7:n takuu Venäjällä

Perustuu huoltoasiantuntijoiden antamiin tietoihin Applen tuki, Venäjän federaation virallisissa olosuhteissa tarjotaan seuraavien mallien huolto:

• iPhone 7 (A1660)
• iPhone 7 Plus (A1661)
• iPhone 7 (A1778)
• iPhone 7 Plus (A1784)

Tietojen keräämisen aikana havaittiin, että kaikilla välittäjillä ei ole luotettavaa tietoa. Tämä koskee myös keskustukipalvelua. Siksi, jos lähetät tarvittaessa jonkin yllä olevista malleista takuukorjausta varten, sinut evätään - älä luovuta, vaan ota yhteyttä toiseen huoltokeskukseen.

Korjausominaisuudet

1. iPhone 7:n takuuehdot yllä oleville malleille, jos ne on ostettu Venäjän federaation ulkopuolelta, eivät juuri eroa Venäjällä sertifioiduista.
2. Vaihtaa uusi älypuhelin rikkoutuessa (lasi meni rikki, ei käynnisty jne.) on lisämaksu. Hintaan nähden toimenpide voi maksaa kolmanneksen puhelimen hinnasta tai jopa enemmän. Plus - saat uuden laitteen takuulla.
3. Kaikki varaosat eivät välttämättä ole huoltokeskuksessa, joten koko puhelimen korjaus ja vaihto on mahdollista. Tämä tilanne on yleinen lasin kanssa, mikä tarkoittaa, että on järkevää olla varovaisempi iPhonen kanssa.
4. Jos päätät silti ostaa iPhone 7:n asuinvaltiosi ulkopuolelta, on parempi tehdä ostos Apple Storesta. Harkitse jälleen malliluetteloa.
5. Jos haluat vaihtaa tai korjata ostetun pakkauksen Applen valmistamia lisävarusteita, ota yhteyttä myös huoltokeskukseen. iPhonen takuu 7 ei koske muiden valmistajien laitteita.
6. Kun iPhone on takuun alainen, älä ota yhteyttä luvattomiin huoltokeskuksiin. On parempi etsiä mahdollisuus ottaa yhteyttä sen maan huoltokeskuksiin, jotka tukevat mallisi korjausta. Mikä puolestaan ​​ei sulje pois tarvetta maksaa korjauksista, jos vika on sinun syytäsi. Eli Venäjälle kannattavin vaihtoehto on silti korvata vaurioitunut iPhone 7 uudella lisämaksulla.
7. Lisäksi ulkomailta ostettu iPhone voidaan korjata omalla kustannuksellasi virallisessa huoltokeskuksessa.
8. Ennen kuin otat yhteyttä huoltoon, muista tarkistaa asia itse takuuajat sarjanumeron mukaan. Tämä voidaan tehdä Applen verkkosivuilla.

Yllä olevat tiedot koskevat vain virallinen iPhone 7, kiinalaisia ​​kopioita ei hyväksytä huoltoon.