Kuinka kirjoittaa oikein valitus huonolaatuisesta puhelimesta. Vaatimus puhelimen takuun alaisen korjaamisen kieltäytymisestä. Teknisesti monimutkainen ja laadultaan sopiva tuote

Asiakirjalomake "Claim for huonolaatuinen puhelin" viittaa otsikkoon "Vaatimukset". Tallenna linkki dokumenttiin sosiaalisissa verkostoissa tai lataa se tietokoneellesi.

Myymälän nro__ LLC "___________" johtajalle

________________________________

alkaen ________________________________________
_______________________________

P R E T E N Z I
___________ vuosi myymälässä nro __ LLC "____" Ostin kännykkä tuotemerkki "___________", maksamalla sen kustannukset ____ ruplaa, mikä vahvistetaan käteisellä.
Aluksi puhelimen käytön aikana havaittiin kuitenkin lukuisia toimintahäiriöitä, jotka osoittavat sen käytön mahdottomuutta.
Tulin tähän johtopäätökseen palveluyritys korjannut puhelimen.
Erityisesti havaittiin vikoja akku ja vastaanottava laite, jota ei voida hyväksyä tämän tyyppisille tuotteille.
Ilmoitin tapahtuneesta välittömästi myymälän nro__ LLC "_________" hallinnon työntekijöille, jotka eivät ole toistaiseksi ryhtyneet erityisiin toimenpiteisiin.
Art. Venäjän federaation kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 4 §:n mukaan myyjä on velvollinen myymään kuluttajalle tuotteen, joka täyttää pakollisten standardien laatuvaatimukset, tavallisesti esitettävät sopimusehdot sekä tiedot tavaroista.
Art. Mainitun lain 18 §:n mukaan kuluttajalla on, jos tavarassa havaitaan virheitä, jos myyjä ei ole niitä ilmoittanut, oikeus omaan valintaansa:
vaatia korvaamista saman merkin tuotteella (sama malli ja (tai) tuote);
vaatia korvaamista toisen merkin (mallin, artikkelin) samalla tuotteella vastaavalla ostohinnan uudelleenlaskelmalla;
vaatia ostohinnan suhteellista alennusta;
vaatia kuluttajalta tai kolmannelta taholta välitöntä maksutonta tavaran virheiden korjaamista tai niiden korjaamisesta aiheutuneiden kustannusten korvaamista;
kieltäytyä täyttämästä osto- ja myyntisopimusta ja vaatia tavarasta maksetun summan palautusta. Kuluttajan on myyjän pyynnöstä ja hänen kustannuksellaan palautettava viallinen tuote.
Kuluttajalla on tällöin myös oikeus vaatia täysimääräistä korvausta vahingosta, joka hänelle aiheutuu tavaran myynnistä, joka ei ole kunnollista laatua. Tappiot korvataan tämän lain asettamissa määräajoissa kuluttajien vaatimusten täyttämiseksi.
Kuluttaja esittää nämä vaatimukset myyjälle tai valtuutetulle organisaatiolle tai valtuutetulle yksittäiselle yrittäjälle.
Kuluttajalla on oikeus esittää vaatimuksia valmistajalle, valtuutetulle organisaatiolle tai valtuutetulle yksittäiselle yrittäjälle, maahantuojalle.
Se, että kuluttajalla ei ole käteis- tai myyntikuittia tai muuta tavaran oston tosiasiaa ja ehtoja osoittavaa asiakirjaa, ei ole peruste kieltäytyä hänen tarpeistaan.
Myyjä (valmistaja), valtuutettu organisaatio tai valtuutettu yksityisyrittäjä, maahantuoja on velvollinen ottamaan vastaan kuluttajalta puutteellisen laadun tavarat ja tarvittaessa suorittamaan tavaran laaduntarkastuksen. Kuluttajalla on oikeus osallistua tuotteen laadun tarkastukseen.
Venäjän federaation kuluttajansuojaa koskevan lain perusteella vaadin, että kymmenen päivän kuluessa tämän vaatimuksen vastaanottamisesta puhelintuotemerkin "_________" kaikki kustannukset ____ ruplaa palautetaan minulle sekä maksamaan oikeudellisiin palveluihin käytetyt kulut _______ ruplaa.
Jos kanne hylätään, joudun oikeuksieni ja oikeutettujen etujeni suojelemiseksi menemään oikeuteen vaatien korvausta seuraamuksista, moraalista vahinkoa sekä valtiolle sakkoa, jonka suuruus on puolet kanteeni hinnasta. .
NOIN tehty päätös ilmoita minulle osoitteessa lakisääteinen termi.

______________

" " ____________ vuoden

Ei ole mikään salaisuus, että toimistotyö vaikuttaa negatiivisesti sekä työntekijän fyysiseen että henkiseen tilaan. On olemassa melko paljon tosiasioita, jotka vahvistavat molemmat.
Jokainen viettää merkittävän osan elämästään töissä, joten on erittäin tärkeää paitsi se, mitä hän tekee, myös se, kenen kanssa hänen on kommunikoitava.
Juoruilu työpaikalla on melko yleistä, eikä vain naisten keskuudessa, kuten yleisesti uskotaan.

Valituksessasi tulee ilmoittaa kenelle jätät sen, esitellä itsesi ja kuvailla omin sanoin asian ydin ja vaatimukset. Yritä olla "ylikuormittamatta" väitettä. tarpeetonta tietoa tai tunteita.

Huomio! Vedenalaisia kiviä! Saatuaan hyvityspyynnön huonolaatuisesta puhelimesta myyjä pykälän 5 momentin perusteella. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 18 § voi vaatia sinua antamaan puhelinnumeron laadunvalvontaa ja riippumatonta tutkimusta varten. Tässä tapauksessa sinun on vaadittava puhelimen yksityiskohtaista tarkastusta ennen luovuttamista ja saatava myyjältä asiakirja, joka kertoo mitä ja missä muodossa luovutat (onko merkkejä avautumisesta, mekaanisia vaurioita, kosteusjälkiä, jne.). Ihanteellinen vaihtoehto on, jos laadunvalvonta ja/tai riippumaton tarkastus suoritetaan läsnä ollessasi ja sinun ei tarvitse kadota puhelintasi ennen kuin saat rahat.

Alla esittelemme huomionne likimääräinen näyte vaatii hyvitystä huonolaatuisesta puhelimesta

LLC "ХХХХХХХХХХ" johtajalle

(ilmoita myyjän koko nimi)

Moskova, Punainen tori, 300

(ilmoita myyjän osoite)

Ivanov Ivan Ivanovich,

(Sukunimesi, etunimesi, isännimesi)

asuu osoitteessa: Moskova, Red Square, 301

(ilmoita osoitteesi)

puh. 000-00-00

(ilmoita omasi yhteysnumero ehkä mobiili)

Väite

01. tammikuuta 20___ (ilmoita ostopäivä) Ostin puhelimen _____________ kaupastasi (ilmoita nimi ja sarjanumero) maksaa _____________ (ilmoita hinta) ruplaa. Tuote on asennettu takuuaika kesto 1 vuosi (jos asennettu). En ole rikkonut käyttöohjeessa määriteltyjä käyttösääntöjä, huolimatta siitä, että kolmen kuukauden käytön jälkeen (ilmoita käyttöaika tai kun vika havaittiin) puhelin lakkasi käynnistymästä (kuvaile virheesi luonnetta).

Edellä olevan perusteella ja Venäjän federaation kuluttajansuojalain 18 §:n mukaisesti irtisanoudun osto- ja myyntisopimuksen. Vaadin tuotteista maksetun rahamäärän palautusta Art. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 22 §:n mukaisesti.

Sovellus:

1. Kopio kuitista (jos saatavilla)

2. Kopio takuukortista (jos saatavilla)

Allekirjoitus

"__" __________ 20__ g

Esittely:

Vaatimus laaditaan kahtena kappaleena, joista toinen siirtyy myyjälle (valmistaja, esittäjä) ja toisessa myyjä (valmistaja, esittäjä) tekee merkinnän sen vastaanottamisesta. Kuka tahansa myyjän työntekijä (valmistaja, esittäjä) voi allekirjoittaa vaatimuksen vastaanottamisen, sinun on varmistettava, että vastapuoli ei vain allekirjoita vaatimuksen vastaanottamista, vaan asettaa myös toimituspäivän.

Ostaja voi palauttaa viallisen tuotteen milloin tahansa. Kahden viikon sääntö ja matkapuhelimien palautusrajoitukset ja tietyt ostokset eivät koske virheitä. Etenkin älypuhelimet, kämmentietokoneet ja muun tyyppiset puhelimet voidaan palauttaa myyjälle, jos vikoja löytyy. Toimenpide suoritetaan puhelimen hyvitysvaatimuksella.

Tietäen, kuinka vaatia takuun alaisen tavaran palautusta ja korjauskulujen korvaamista, ostaja suojelee oikeuksiaan mahdollisimman pätevästi.

Ostajaa suojaavat kuluttajansuojalain (CPR) säännökset. Erityisesti on suositeltavaa kiinnittää huomiota seuraaviin säännöksiin:

Taide. 18 sisältää luettelon mahdollisia toimia ostaja havaitessaan vikoja ja puutteita ostetussa laitteessa;
Taide. 19 määrää viallisten tuotteiden reklamaatioiden jättämisen määräajan (ennen takuun umpeutumista);
Taide. 20 rajoittaa myyjän korjausaikaan (määräytyy sopimuksen mukaan, mutta enintään 45 päivää);
Taide. 23 ilmoittaa myyjän viivästysvelvollisuuden (sakko maksetaan).

PPA:n lisäksi Art. 14.08 Hallintorikoslaki: myyjälle voidaan määrätä sakko virheellisten tietojen antamisesta tuotteesta.

Menettely

Vikojen havaitsemisen jälkeen ostaja kirjoittaa kauppaan 2 kappaleena reklamaation, jossa hän kuvailee yksityiskohtaisesti kaikki havaitut viat, löytää kuitin ja tekee niistä kopiot ja lähettää ne myymälään.

Myymälässä yksi kopio reklamaatiosta sekä kopiot kuitista ja takuukortista luovutetaan valtuutetulle henkilölle. Toiseen kappaleeseen laitetaan hyväksymistä osoittava merkki: saapuvan henkilön numero, vastaanottopäivä, vastaanottajan asema ja allekirjoitus. Poissaolo sallittu saapuva numero: Ilmoittautuminen voidaan tehdä myöhemmin, mutta muut tiedot on oltava läsnä.

Valituksen saatuaan myymälä määrittää . Puhelimen luovutus tutkimukseen virallistetaan lailla. Se kuvaa ulkoinen kunto laite, naarmujen, kolhujen, halkeamien, avautumisjälkien, tulvien esiintyminen. Ostajaa kehotetaan tarkastamaan huolellisesti ja kuvailemaan puhelimen kunto. Lakiesimerkki on ladattavissa alta. Paras vaihtoehto– tutkimuksen suorittaminen hänen läsnä ollessaan.

Itsenäinen kokeen järjestäminen on sallittua. Sitten kopio siitä liitetään vaatimukseen.

Kuinka kirjoittaa puhelimen hyvitysvaatimus niin, että se on mahdollisimman oikea ja yksityiskohtainen? Vaatimuksia on useita:

selvitä kaupan nimi. Usein käy niin, että kaupalla on yksi nimi, mutta kokonaisuus, sen takana seisominen on erilaista. Kuitti osoittaa tarkalleen matkapuhelimen myyneen organisaation. Johtajan tai toimihenkilön nimeä ei saa ilmoittaa: palautusvaatimus Raha lähetetään lakiosastolle harkittavaksi, mutta vakiintuneen liiketoimintakäytännön mukaan otsikossa on johtajan viran koko nimi ja nimike, esim. toimitusjohtajalle LLC "Myyjä" I.I. Ivanov;
hakijan tiedot on ilmoitettu alla: koko nimi, postitusosoite, yhteysnumero. Tiedot ovat välttämättömiä, jotta viranomainen voi ottaa yhteyttä ostajaan;
henkilötietojen asettamisen jälkeen asiakirjan nimi sijoitetaan keskelle, esimerkiksi matkapuhelimen hyvitysvaatimus”;
yksityiskohtainen kuvaus ostotapahtumasta ja havaituista puutteista.

Puhelimen palautusvaatimuksessa kerrotaan suunnilleen seuraavaa: 30.8.2017 ostin Myyjän myymälästä (Torgash LLC - tuotteen kuitissa ilmoitettuna) Samsung-älypuhelimen, sarjanumero 55656 kauppa, puhelin toimi. Viiden päivän käytön jälkeen puhelin lakkasi vastaanottamasta verkkoa. Ajattele, että nämä ongelmat liittyvät työhön matkapuhelinoperaattori, Vaihdoin SIM-kortin ja odotin päivää. Puhelin ei kuitenkaan alkanut toimia kunnolla.

Älypuhelimella on 2 vuoden takuu. En rikkonut käyttösääntöjä, en pudottanut puhelinta, en osunut siihen, en aiheuttanut muuta vahinkoa mekaanisia vaurioita, ei avannut sitä.

Seuraava kohta on lainata oikein lainsäädäntösäännöt, jotka säätelevät nykyistä tilannetta. SISÄÄN tässä tapauksessa- tämä on Art. ZPP-lain 18 ja 22 kohdat, jos ostaja vaatii hyvitystä;
Vaatimuksessa tulee kuvata myöhempiä toimia, jos kauppa kieltäytyy palauttamasta rahoja: oikeuteen meneminen, jossa aiheutuneet kulut veloitetaan myyjän tililtä, moraalisen vahingon periminen, maksu oikeudelliset palvelut ja sakko ZPP-lain rikkomisesta ja ostajan vaatimusten vapaaehtoisesta kieltäytymisestä;
viimeinen osa on anominen. Sitä kutsutaan niin, mutta itse asiassa se sisältää vaatimuksen palauttaa puhelimen hinta. Jos se on maksettu kortilla, sinun tulee ilmoittaa tilitiedot rahansiirtoa varten. Käteisellä maksaessaan ostaja voi saada hyvityksen kassalta;
asiakirjan lopussa on päivämäärä ja allekirjoitus;
liitteet: kopio kuitista ja takuukortista.

Esimerkki matkapuhelimen palautuksesta:

Määräajat

Seuraavat ehdot koskevat tuotteiden palautusta:

Jos virhe on merkityksetön (naarmuja, hankausta), tavara voidaan palauttaa viidentoista päivän kuluessa. Jos tämä aika myöhästyy, hyvitys on mahdollista vain rajoitetuissa tapauksissa:
1. jos puute on merkittävä;
2. korjausmääräaikojen noudattamatta jättäminen;
3. jos puhelin ei toiminut yhteensä kuukauteen takuuvuoden aikana erilaisten vikojen vuoksi;
palautukset suoritetaan 10 päivän kuluessa ilman tutkimusta tai 20 päivän kuluessa tarkastuksen yhteydessä;
Määräaikojen rikkomisesta myyjä maksaa sakkoa.

Asiantuntemus

Tutkimuksen aikana puhelimen siirto dokumentoidaan vastaanottotodistukseen, joka sisältää:

kuvaus tai ilmoitus siitä, ettei kotelon ja lasin eheydessä ole näkyviä vaurioita;
tiedot puhelimen puutteista tai vioista, joiden yhteydessä se lähetetään tutkittavaksi;
akun vaurioituminen;
kosteusjäämien olemassaolo tai puuttuminen.

Ostajalle annetaan kopio asiantuntijalausunnosta. Jos myyjä ei ole antanut sitä, sinun on vaadittava sitä. Jos olet eri mieltä asiantuntijoiden johtopäätösten kanssa, riippumaton tutkimus on sallittu, mutta ostajan kustannuksella.

Korjaus

Rahan sijaan ostaja voi vaatia. Tämä ajanjakso ei saa ylittää 45 päivää. Syynä mahdollisen enimmäisajan määrittämiseen on haluttomuus maksaa sakkoa korjausten suorittamatta jättämisestä ajoissa. Ostajalla on oikeus olla hyväksymättä tätä lukua ja ilmoittaa omansa.

Korjaustöiden aikana ostajalla on oikeus vaatia vaihtoa. Vaatimus sisältyy hakemukseen ja myyjän on täytettävä se. Kieltäytymisestä veloitetaan sakko.

Korjauksen päätyttyä tuotteen takuu jatkuu ajaksi, jonka aikana ostaja ei voinut käyttää tuotettaan (hetkestä, kun hän otti yhteyttä myymälään vian vuoksi, todelliseen palautuspäivään).

Korjaustyön päätyttyä ostajalla on oikeus vaatia kirjallinen selvitys, josta käy ilmi: käsittelypäivä, vika, työ ja vaihdetut osat, puhelimen korjauspäivämäärä ja palautusajankohta.

Kaikki ratkaisemattomat riidat myyjän kanssa ratkaistaan oikeudellista menettelyä. Hakemuksesta ei peritä valtion maksua, jos myyjä tekee myönteisen päätöksen. Oikeudenkäyntiä edeltävä sovinto on pakollinen. Tietäen kuinka kirjoittaa puhelimen palautuspyyntö oikein, ostaja helpottaa kommunikointiaan kaupan kanssa.

Ostajan hakemus tavaroiden palautuksesta: näyte ja rekisteröintimenettely

Tavaroihin ja palveluihin liittyvät kysymykset ovat aina kiinnostaneet väestöä. Venäjällä on jopa erityinen laki kuluttajien oikeuksista. Sen nimi on "Kuluttajien oikeuksien suojelusta".

Tänään aiomme selvittää, kuinka saada rahasi takaisin takuuseen kuuluvasta puhelimesta. Onko tämä edes mahdollista tehdä? Missä olosuhteissa varat palautetaan ja missä olosuhteissa ei? Vastaukset kaikkiin näihin kysymyksiin annetaan alla. Muun muassa pääsemme tutustumaan takuuaikaa umpeutumattomien puhelimien korvausvaatimusten kirjoittamisen sääntöihin. Mihin prosessin ominaisuuksiin kannattaa kiinnittää huomiota? Mitä jokaisen potentiaalisen ostajan tulee muistaa tutkittavista menettelyistä?

Takuu on...

Ensimmäinen askel on ymmärtää, mikä takuuaika on. Jokaisen henkilön, joka on koskaan ostanut laitteita, tulisi tuntea tämä termi. Varsinkin teknisesti monimutkaiset mallit.

Tämä on aika, jonka aikana tietyn tuotteen valmistaja tuottaa ilmainen korjaus, diagnostiikka tai laitteesi komponenttien vaihto. Samanlainen asiakirja on liitetty kaikkiin laitteisiin ja koneisiin. Puhelimet eivät ole tässä poikkeus. Heille myönnetään myös vastaava kuponki.

Mitä puhelimen takuu sitten tarjoaa? Tietyn ajan (yleensä 12 kuukauden) kuluessa ostaja voi:

Suorita laitteen ilmainen diagnostiikka palvelukeskuksessa;
vaihda rikkinäinen tai viallinen puhelin vastaavaan;
Korjauta laitteesi huoltokeskuksessa ilmaiseksi.

Tämä paperi on mukana pakollinen mukana vakiovarusteet kaikkiin laitteisiin. Ostajan on tarkistettava vastaavan saatavuus, jos sitä ei ole, puhelimen ostamista ei suositella. Loppujen lopuksi kansalaisella ei ole oikeutta ilmaiseen korjaukseen tai vaihtoon. Tämä on juuri se mielipide, jota suurin osa ihmisistä on. Onko se todella?

Onko vaihtomahdollisuutta?

Ymmärtää Tämä ominaisuus, sinun on vastattava, voidaanko puhelin vaihtaa takuun puitteissa. Kuinka laillinen tämä ajatus on?

Venäjällä ei ole kiellettyä vaihtaa ja korjata takuun alaisia laitteita ilmaiseksi. Tämä tarkoittaa, että teoriassa on mahdollista korvata sopimaton älypuhelin. Mutta käytännössä tämä ei ole niin helppoa. Varsinkin jos et ota huomioon joitain tekijöitä. Seuraavaksi tarkastelemme erilaisia vaihtoehtoja tätä asiaa koskevien tapahtumien kehittämiseksi. Mitä temppuja kaupat käyttävät? Kännykät jotta ei vaihdeta myytyjä laitteita? ja saada rahaa viallinen tavara? Jos valmistaudut etukäteen tällaisiin tilanteisiin (tämä on suositeltavaa tehdä kaikissa olosuhteissa), voit toteuttaa ideasi ilman suuria vaikeuksia. Tärkeintä on tietää oikeutesi ja olla langettamatta myyjien huijauksiin ja temppuihin.

Mikä voi olla hyödyllistä

Kuinka saada rahat takaisin takuuseen kuuluvasta puhelimesta? Ensimmäinen sääntö, joka sinun on muistettava, on tallentaa kaikki asiakirjat ja paperit. Jokainen asiakas ostaa kaupasta tietyn sarjan laitteella. Ja se tulee säilyttää. Muuten palautumisessa tai vaihdossa voi olla ongelmia.

Pääsääntöisesti matkapuhelimen laatikosta löydät:

itse laite;
Laturi;
akku;
käyttö ohjeet;
kaapeli PC-liitäntään (USB);
henkilön ostaman puhelimen takuukortti.

Saatavuus viimeinen asiakirja pitäisi koskea jokaista ostajaa. Kuten jo mainittiin, jos takuuta ei ole, on parempi pidättäytyä ostamisesta. Kaikki nämä komponentit (joissakin älypuhelimissa on myös lisälaitteita, kuten suojakalvo tai kuulokkeet) on tallennettava. Mieluiten laatikon kanssa.

Lisäksi ostaja saa maksun yhteydessä shekin. Hän on pakollinen attribuutti, jos sinun on palautettava tai vaihdettava älypuhelin. Tämä on eräänlainen todiste kaupasta. Ei kuittia? Sitten voit unohtaa tehtävän toteuttamisen kokonaan. Ilman sitä ei ole mahdollista todistaa puhelimen ostamista tietystä kaupasta.

Oikea laatu

Tuotteen laadulla on valtava rooli tutkittavassa asiassa. Kuinka saada rahat takaisin takuuseen kuuluvasta puhelimesta? Ennen päättäväisten toimenpiteiden tekemistä ostajan tulee harkita valituksen syytä.

Asia on siinä, että nykyään laadukkaat tavarat voidaan palauttaa. Mutta vain tietyissä olosuhteissa ja aikarajoilla. Mistä me puhumme?

Kaikki hyvälaatuiset älypuhelimet tarjotaan palautettavaksi myymälään seuraavissa olosuhteissa:

laite ei vastaa väriä, muotoa tai kokoa;
Tuotetta ei ole käytetty, se on säilyttänyt ulkoasunsa täysin, siinä on kaikki tehtaan tiivisteet ja tulpat.

Mistä rajoituksista puhumme? Ostaja voi palauttaa mobiililaite myymälään 14 päivän kuluessa kaupantekopäivästä. Tämä sääntö säännellään kuluttajan oikeuksien suojelusta annetussa laissa. Tämä tarkoittaa, että jos älypuhelimessa ei ole vikoja, voit silti palauttaa sen ja saada rahasi takaisin.

Teknisesti monimutkainen ja laadukas tuote

Kuinka saada rahat takaisin takuuseen kuuluvasta puhelimesta? Itse asiassa kaikki ei ole niin yksinkertaista kuin miltä se saattaa näyttää. Asia on, että älypuhelimet ovat mukana. Siksi ostajilla ja myyjillä on usein erimielisyyksiä.

Mukaan vahvistetut säännöt, teknisesti monimutkaisia ja laadukkaita tuotteita ei voida palauttaa, jos niillä on takuu. Näin ollen voit unohtaa tehtävän toteuttamisen. Tällaisen laitteen palauttaminen tai vaihto on mahdollista vain osana myymälän järjestämää kampanjaa. Tai myyjän vapaasta tahdosta.

Mutta teknisesti monimutkaisia huonolaatuisia tuotteita voidaan vaihtaa tai palauttaa. Vain tietyillä ominaisuuksilla ja vivahteilla.

Monimutkaisten laitteiden riittämätön laatu

Mitä tehdä, jos sinun on palautettava huonolaatuinen puhelin? Lain mukaan teknisesti monimutkaiset tuotteet vaihdetaan tässä tapauksessa 15 päivän kuluessa ostopäivästä. Tällöin ostaja menettää tämän oikeuden.

Mutta poikkeuksia on kaikkialla. Vaihda tai vaadi rahaa teknisesti monimutkaisiin ja riittämättömän laadukkaisiin tuotteisiin sen jälkeen määrätty aika mahdollista seuraavissa tapauksissa:

Älypuhelimen todettiin olevan vakavasti vaurioitunut (viallinen);
vikojen korjaamisen määräaikoja on rikottu (operaatiolle on varattu 45 päivää);
jos laitetta ei koko takuuvuoden aikana voitu käyttää yhteensä yli 30 päivää laitteen jatkuvan korjauksen ja vikojen korjaamisen vuoksi.

Tässä asiassa ei ole muita sääntöjä. Pienten vikojen tai vikojen sattuessa, jos älypuhelimen ostosta on kulunut yli 15 päivää, sinun on siedettävä niitä.

Tavaroiden riittämättömästä laadusta

Nyt vähän yleisemmistä tilanteista. Mitä tehdä, jos puhelimesi rikkoutuu takuun aikana? Onko mahdollista saada hänet takaisin?

Kuten jo mainittiin, Venäjällä ostajat voivat vaatia rahaa mistä tahansa huonolaatuisesta tuotteesta. Lisäksi tämä voidaan tehdä koko takuuajan. Aikaisemmin ehdotetut aikarajat ovat voimassa vain 100 % toimiville laitteille.

Rikkinäisen tai viallisen puhelimen palauttaminen takuuaikana on jokaisen ostajan laillinen oikeus. Jos myyjä kieltäytyy kaupasta, voit valittaa siitä. Mitä minun pitäisi tehdä saadakseni rahani takaisin?

Hakemusmenettely

Kaikki on erittäin yksinkertaista. Varsinkin jos kansalainen on tallentanut kuitit ja asiakirjat älypuhelimesta. Ilman niitä, kuten jo mainittiin, idean toteuttaminen on lähes mahdotonta.

Riippumatta siitä, milloin vika tarkalleen tapahtui (koko takuuvuoden aikana tietysti), sinun on noudatettava joitain ohjeita. Ne näyttävät suunnilleen tältä:

Kerää aiemmin luetellut asiakirjat. Heidän mukana tulee olla kansalaisen henkilötodistus (passi).
Kirjoita vaatimus. Miten tämä tehdään, keskustellaan myöhemmin.
Ota yhteyttä myymälään, jossa osto tehtiin vastaavalla valituksella.
Odota varoja tai vaihda laite vastaavaan, mutta toimivaan laitteeseen.

Todellisuudessa kaikki ei ole niin yksinkertaista. Myyjät kieltäytyvät usein hyvittämästä ostajia. Esimerkiksi tiettyjen vikojen esiintymisen syistä epäilyjen vuoksi. Mitä tehdä tässä tapauksessa?

Ristiriidat myyjien kanssa

Älä ole epätoivoinen. Vaikka erimielisyydet olisivatkin, voit helposti saada rahasi takaisin huonolaatuisesta älypuhelimesta. Tämä on normaalia. Pääasia on käyttäytyä oikein.

Jos myyjä epäilee tiettyjen virheiden ilmenemisen syitä, hänen on omalla kustannuksellaan suoritettava tarkastus, jonka aikana tuotteen laatu varmistetaan (tai ei). Jos valmistusvirheitä havaitaan, rahat palautetaan ostajalle kokonaisuudessaan. Jos tarkastuksessa todetaan, että vika johtuu käyttöohjeen rikkomisesta, voit unohtaa toimenpiteen. Lisäksi kansalainen joutuu korvaamaan kaikki myymälän diagnostiikkakulut.

Joskus käy niin, että puhelinta ei ole asennettu tai se on vanhentunut. Tässä tapauksessa voit myös saada rahasi takaisin. Mutta tätä varten sinun on suoritettava tutkimus omalla kustannuksellasi. Menettely on sallittua suorittaa 2 vuoden kuluessa gadgetin ostopäivästä.

Poikkeustapauksia on. Esimerkiksi, jos älypuhelimen ostosta on kulunut yli 24 kuukautta. Sitten voit palauttaa viallisen laitteen 10 vuoden sisällä sen käytön alkamisesta tai valmistajan määrittelemän käyttöiän aikana. Matkapuhelinliikkeet eivät ole mukana tässä kaupassa - reklamaatiot on esitettävä suoraan valmistajalle. Kaiken tämän myötä älypuhelimen haitan pitäisi olla merkittävä ja korjaamaton. Jos vika on korjattavissa, voit vaatia rahaa vain, jos valmistaja ei ole poistanut sitä maksutta 20 päivän kuluessa. Ostajan on omalla kustannuksellaan todistettava virheen syyt.

Tietoja hyvityssummista

Nyt vähän siitä, kuinka paljon rahaa voit palauttaa, jos puhelimesi rikkoutuu takuun puitteissa. Tämä ongelma aiheuttaa usein kiistoja.

Ensinnäkin ostaja on velvollinen korvaamaan kaikki ostetun laitteen kustannukset. Toiseksi jokaisella kansalaisella on oikeus saada korvaus kaikista tarkastukseen ja korjaamiseen liittyvistä kuluista viallinen älypuhelin. Kolmanneksi, jos puhelimen hinta on noussut, voit vaatia hintaeron maksamista.

Tästä seuraa, että joskus ostaja voi vastaanottaa lisää rahaa kuin hän kerran käytti. Samanlaisia tilanteita käytännössä ne ovat hyvin harvinaisia, sinun ei pitäisi luottaa niihin.

Mitä tehdä, kun ostat älypuhelimen luotolla? Tässä tapauksessa puhelimen palautus tapahtuu aiemmin ehdotettujen periaatteiden mukaisesti. Rahat palautetaan laitteen hinnan verran. Lisäksi ostaja on velvollinen palauttamaan maksetun lainan korot.

Tarkista ja palautusajat

Venäjällä nykyään kaikki matkapuhelimiin liittyvät hyvityshakemukset käsitellään 10 päivän kuluessa. Jos kauppa ei ole vastannut asiakirjaan millään tavalla, voit nostaa kanteen.

On tärkeää huomata, että laitteen tarkastukseen tai korjaamiseen ei ole varattu enempää kuin 45 päivää. Siksi, jos kansalaiselle luvattiin korjata laite ja korjata vika, hänen on odotettava.

Mitä ei voi palauttaa

Tästä eteenpäin pitäisi olla selvää, kuinka saada rahasi takaisin takuuseen kuuluvasta puhelimesta. Mitkä laitteet eivät ole oikeutettuja korvaukseen?

Kuten jo mainittiin, kaikki huonolaatuiset älypuhelimet on vaihdettava tai palautettava myymälään. Takuu varten uusi puhelin Samalla se myös päivitetään. Rahat tällaisista tuotteista on palautettava kuluttajan pyynnöstä.

Älypuhelimia, joita ei voi palauttaa, ovat:

laadukkaat laitteet, jos niiden ostosta on kulunut yli 2 viikkoa;
teknisesti monimutkaiset ja puutteellisesti laadukkaat laitteet, jos vaatimus on syntynyt yli 15 päivää kaupan jälkeen.

Ei enää rajoituksia. Mitä muuta jokaisen ostajan tulisi muistaa, jos hän haluaa tehdä takuuvaatimuksen älypuhelimesta? Miltä se näyttää Tämä asiakirja? Mitä sen pitäisi sisältää?

Valituksen kirjoittamisen säännöt

Takuuvaatimuksen puhelimitse ostaja voi tehdä vain kirjallisesti henkilökohtaisesti. On tärkeää muistaa, että asiakirja voi olla:

kirjoitettu käsin;
tulostetaan tulostimella ja PC:llä.

Asiakirjan kirjoittamisessa ei ole perustavanlaatuista eroa. Pääasia, että se on aitoa paperia, jota voi lukea.

Loput asiakirjan kirjoittamista koskevat säännöt ovat: yleiset periaatteet johtaa liikekirjeenvaihto. Keskeisiä kohtia ovat vaatimuksen erityinen rakenne.

Se näyttää jotakuinkin tältä:

Asiakirjan "pää". Se on piirretty oikealle yläkulma puun lehti. Täällä sinun on kirjoitettava tiedot kaupasta, johon asiakirja lähetetään. Lisäksi "otsikko" sisältää tietoja hakijasta - henkilö- ja yhteystiedot.
Nimi. Se on kirjoitettu sivun keskelle uusi rivi. Sinun on kirjoitettava "Claim". Tämän sanan alle on suositeltavaa kirjoittaa selvennys. Meidän tapauksessamme nimi näyttää tältä "Takuupuhelimen hyvitysvaatimus".
Pääosa. Se koostuu kuvauksesta kaikesta, mitä tapahtuu. Voisi sanoa, että tämä on valituksen ydin. Tässä sinun on kerrottava mahdollisimman tarkasti, mutta lyhyesti ja ytimekkäästi valituksen syistä ja tarpeistasi. Tämän jälkeen sinun on lueteltava numeroitu luettelo kaikki vaatimukseen liitetyt asiakirjat.
Johtopäätös. Tämä osa paperista koostuu yleensä hakemuksen päivämäärästä ja hakijan allekirjoituksesta.

Siinä kaikki. Valituksen kirjoittamiselle ei ole enää erityisiä sääntöjä. On suositeltavaa kirjata tähän asiakirjaan yhteydenotto kauppaan. Tämä on välttämätöntä, jotta kansalaisella on oikeus hakea suojaa oikeuteen, jos organisaatio ei toimi.

Näyte

Puhelimen lain mukainen takuu, kuten olet ehkä jo huomannut, on valmistajan määräämä. Yleensä se on 12 kuukautta. Joskus voit löytää gadgeteja, joiden takuu on 6 kuukautta tai useita vuosia.

Miltä hyvitysvaatimus näyttäisi mobiililaitteesta, jonka takuu on päättynyt? Esimerkiksi näin:

"Minä (tiedot hakijasta, mukaan lukien passitiedot), pyydän hyvitystä (summa) matkapuhelimesta (malli), jonka ostin kaupasta (tiedot myyntipisteestä). ) Tämä laite. Se on takuussa asti (takuukortin viimeinen voimassaolopäivä). (Tapahtuman päivämäärä) Otin matkapuhelimeni ja yritin käynnistää sen. Laite käynnistyi ja sammui itsestään muutaman minuutin kuluttua. Uudelleenaktivointi ei tuottanut tuloksia. Akun varaus on 100 %. (Päivämäärä) Tein riippumattoman tutkimuksen. Hän havaitsi valmistusvirheen matkapuhelimen piirilevyissä. Maksoin (summa) leikkauksesta. Pyydän hyvitystä älypuhelimesta (mallista) maksetusta summasta sekä tämän laitteen diagnosointikustannuksista."

Tämä väite ei ole tyhjentävä. Tämä esimerkki on vain pieni malli asiakirjan pääosasta. Se auttaa ymmärtämään paperin kirjoittamisen olemuksen.

Tietoja akuista ja komponenteista

Viimeinen kysymys, joka voi herää, on, saatko hyvityksen puhelimesta, jossa on viallinen akku tai muut komponentit. Onko mahdollista suorittaa tällainen operaatio? Joo. Riittää, kun muistaa muutama yksinkertaiset säännöt. Kanteen tekemisen periaate ei muutu.

Puhelimen akkujen takuu on täsmälleen sama kuin itse laitteessa, ellei valmistaja ole toisin ilmoittanut. Riittää, kun tutkit takuukortin huolellisesti. Jos siinä ei mainita, että akku tai älypuhelimen komponentit eivät kuulu takuun piiriin, voit turvallisesti ottaa yhteyttä kauppaan reklamaatiolla koko kupongissa ilmoitetun ajan. Tärkeintä on, että sinulla on asiakirjat puhelimeesi ja kuitti, joka osoittaa tavaran maksamisen.

Tulokset

Ehkä tämä on kaikki, mitä jokaisen kuluttajan pitäisi tietää. Tästä eteenpäin aihe "Puhelin takuu - oikeuteni" ei enää aiheuta vaikeuksia. Jos sinulla on kaikki älypuhelimesi asiakirjat, voit helposti tehdä reklamaation ja saada rahasi takaisin huonolaatuisesta ostoksesta. Tietenkin itse laite on vietävä kauppaan.

Itse asiassa kaikki on paljon yksinkertaisempaa kuin miltä näyttää. Myyjät yrittävät usein loukata ostajien oikeuksia. On tärkeää ymmärtää, että voit vaihtaa tai palauttaa rahat tuotteeseen milloin tahansa, jos se todistetaan huonolaatuinen, vakava vika. Mutta toimiva laite voidaan palauttaa vain, jos se on alkuperäisessä kunnossa ja 14 päivän kuluessa ostopäivästä. Jopa teknisesti monimutkaisia laitteita on velvollinen hyväksymään vaihtoa tai hyvitystä varten.

Joten jos kansalaisen puhelin äkillisesti rikkoutuu, hän voi vaatia vaihtoa tai rahan palautusta koko takuuajan. Suurin ongelma sisällä tästä asiasta on laitteen diagnostiikka. Sinun on todistettava liikkeille, että älypuhelin ostettiin alun perin viallisena. Käytännössä jokainen ostaja ei pysty puolustamaan oikeuksiaan.

Kaikki moderni maailma kantaa aina matkapuhelinta mukanaan. Mutta on tilanteita, joissa se rikkoutuu, mikä tarkoittaa, että se on korjattava kiireellisesti. Tässä tapauksessa henkilö hakee apua palvelukeskus. Mutta mitä tehdä, jos korjaus suoritettiin huonosti, puhelin ei toimi hyvin tai ei toimi ollenkaan, lisätietoja tässä artikkelissa.

Hakemus puhelinkorjauspalvelukeskukseen – milloin se lähetetään?

Vaatimuksen jättämiselle puhelimen korjanneelle organisaatiolle on joitain ehtoja:

Varmista, että käyttösääntöjä ei ole rikottu, kuten laite putoaa veteen;
Kun tavarat vastaanotettiin palvelusta, laitteessa havaittiin uusia puutteita;
Kaikkia aiemmin sovittuja määräaikoja on rikottu;
Keskus ei palauta laitetta takaisin omistajalle ollenkaan.

Nämä ovat tärkeimmät syyt, miksi on tarpeen kirjoittaa valitus yritykselle.

Kuinka tehdä reklamaatio huonolaatuisesta puhelimen takuukorjauksesta?

On tärkeää ymmärtää, että käytettäessä laitetta, kun takuuaika ei ole vielä umpeutunut, niin silloin kun puutteita havaitaan, on huoltokeskus velvollinen joka tapauksessa hyväksymään mallin korjattavaksi. Tämän seurauksena käyttäjälle on palautettava täydellinen, korjattu laite, jossa ei ole vikoja, erityisesti jos niitä ei ollut toimitettaessa.

Kun keskus kieltäytyy korjaamasta puhelinta vedoten siihen, että se ei ole takuulaukku, ja henkilö on varma, ettei hän ole rikkonut toimintasääntöjä, voidaan pyytää tutkimusta. Jos kieltäydyt suorittamasta sitä, sinun on kirjoitettava vaatimus, jossa kansalaisella on oikeus vaatia rahasumman palauttamista korjauksista ja moraalisen vahingon korvaamisesta.

Tällainen paperi laaditaan satunnaisesti , laissa ei säädetä erityisestä lomakkeesta. Reklamaatio tulee tehdä kahtena kappaleena, toisessa myyjä allekirjoittaa ja numeroi sen. Oikeaan yläkulmaan on kirjoitettu korjauksen suorittaneen organisaation nimi, sen tiedot, alla on palveluiden asiakkaan koko nimi, osoite ja puhelinnumero. Kirjeen keskellä on sana "Claim". Sitten se annetaan Täysi kuvaus tilanteet, joista käy ilmi, kuka palvelun suoritti, miten ja missä olosuhteissa puutteet havaittiin. Alla sinun on ilmoitettava, mitä seurauksia on odotettavissa häikäilemättömät myyjät. Lisää lopuksi päivämäärä ja allekirjoitus.

Joskus kirjoitetaan myös osto-myyntisopimuksen irtisanomisesta.

Hyvitysvaatimus huonolaatuisesta puhelimen korjauksesta - näyte

Tämä malli on ihanteellinen mihin tahansa syyn vaatimuksen kirjoittamiseen. Huonosti suoritetuista korjauksista tai töistä, joita ei ole suoritettu ajoissa. Tärkeintä on kuvata tarpeitasi selkeästi. Ennen valituksen kirjoittamista on suositeltavaa tutustua täytettyyn lomakkeeseen. Sen avulla on mahdollista välttää virheet, jotka voivat johtaa vaatimuksen harkitsematta jättämiseen.

Vaatimus puhelimen takuukorjauksen epäämisestä

Sitten, kun myyjä kieltäytyy ottamasta tuotetta takuuhuoltoon, on pyydettävä todistus, joka osoittaa kaikentyyppiset työt, joita keskus on tehnyt tällä laitteella. Tänne tulee kirjoittaa myös rikkoontumisen syy ja syyllinen. Kauppa voi tehdä tarkastuksen, jos se vahvistaa, että rikkoontuminen johtuu ostajan toiminnasta, niin kaupan on korvattava tarkastuksen kustannukset.

Jos organisaatio kieltäytyy suorittamasta sitä, on nostettava kanne oikeudenkäyntiä varten.

Myös täsmäytysraportin (näyte materiaalissa) perusteella voi olla hyödyllistä kirjoittaa kirje varojen palautuksesta.

Puhelin on ollut korjauksessa yli 45 päivää, mitä minun pitäisi tehdä?

Sinun on tiedettävä, että laki määrää tilanteen, jossa puhelimen korjauksen takuuaikaa rikotaan. Se ei saa ylittää 45 päivää. Jos yritys rikkoi näitä määräaikoja, sinun on kirjoitettava valitus myymälään ja vaadittava palautusta tai vaihtamista vastaavaan malliin.

Pyydä hyvitystä puhelimesta 45 päivän korjauksen jälkeen

Tällainen asiakirja laaditaan samalla tavalla kuin mikä tahansa muu valitus. On tarpeen tehdä kaksi kopiota, joista toiseen myyjä allekirjoittaa. Syy tällaisen paperin kirjoittamiseen ilmoitetaan, vaatimukset on kirjoitettu selkeästi ja mahdolliset seuraukset epääminen. Tärkeintä on muistaa laittaa alle päivämäärä ja allekirjoituksesi.

Siinä tapauksessa, että myyjä kieltäytyy hyväksymästä tällaista valitusta , se on lähetettävä postitse tai sähkopostilla. 10 päivän kuluttua henkilölle on annettava vastaus pyyntöön. Jos näin ei tapahdu, sinun on nostettava kanne tuomioistuimessa, jossa kaikki saatavilla olevat todisteet toimitetaan kokonaisuudessaan. Ostaja voi myös vaatia korvausta henkisestä vahingosta.