Käytettävyysvinkit: kassasivu verkkokaupassa. Tarjoa yksinkertainen, siisti asettelu. Parhaiden käytäntöjen tilaaminen

Tavaroiden ostaminen verkkokaupassamme on hyvin yksinkertainen ja koostuu useista vaiheista.

1. Tuotteen valinta

Valita tarvittava tuote mahdollista alkaen ylävalikko, menossa haluttu hakemisto. Kankaat on kätevä valita suodattimen avulla. Tässä tapauksessa voit tehdä valinnan joko yhdellä tai useammalla parametrilla kerralla. Voit myös asettaa kankaille hintaluokan.

2. Tuotteen lisääminen ostoskoriin

Kun olet valinnut tuotteen, napsauta painiketta "Lisää ostoskoriin". Lisättyjen tuotteiden määrä ja niiden määrä näkyvät "Ostoskori"-kentässä, joka sijaitsee sivuston otsikossa. Kankaiden ja käytettyjen materiaalien osalta ilmoita vaadittava materiaali, mutta Ei alle 0,7 metriä. Kun tilaat kankaan murto-osia, käytä erottimena pistettä tai pilkkua. Kun tilaat kuponkikangasta, ilmoita matkamäärä, joka on yhden kupongin pituuden kerrannainen.

Kun olet lisännyt kaikki sinua kiinnostavat tuotteet ostoskoriin, napsauta tätä kenttää ja sinut ohjataan sivulle "Minun korini" . Tältä sivulta löydät kaikki valitsemasi tuotteet. "Määrä"-kentässä voit muuttaa ostettavien tavaroiden määrää. Tavaroiden määrän muuttamisen jälkeen summa lasketaan automaattisesti uudelleen. Voit myös poistaa tarpeettoman tuotteen napsauttamalla "Toiminto" -sarakkeen ristiä.

3. Tilauksen tekeminen ja vahvistus

Kun olet suorittanut ja tarkistanut tilauksesi, napsauta painiketta "Tarkista".

Anna tiedot:

* Vastaanottajan koko nimi,
* toimitusosoite,
* Yhteystiedot.

Valitse toimitusvaihtoehto ja maksutapa. Tähdellä merkityt kentät ovat pakollisia. Seuraavaksi sinun on napsautettava painiketta tilausprosessin viimeistelemiseksi "Tarkista" .

Huomio! Väärä määritetty numero puhelinnumero, epätarkka tai puutteellinen osoite voi aiheuttaa lisäviivästyksiä! Tarkistathan henkilötietosi huolellisesti tilausta tehdessäsi.

Huomautus! varten kanta-asiakkaita kaupan nettisivuilla on . Tililläsi voit tarkastella ostoskorisi sisältöä, tilaustesi historiaa sekä toistaa tai peruuttaa tilauksesi. Myös alkaen henkilökohtainen tili tilauksen maksu tapahtuu, jos olet valinnut maksutavan ASSIST-järjestelmän kautta.

Ostajan suorittama myyjän laskun maksaminen tarkoittaa automaattisesti ostajan suostumusta annettuihin sääntöihin tavaroiden ostamiseksi Season-yritykseltä.

4. Työskentele tilauksen kanssa

Tilaukset käsitellään klo 10.00-18.00.

Viikonloppuisin ja pyhäpäivinä tilausten käsittelyssä voi olla viiveitä.

Kun olet tilannut tuotteen verkkosivustoltamme, sinun sähköpostiosoite Tilausnumerolla lähetetään sähköposti - vahvistus siitä tilaus otetaan vastaan. Sitten konsulttimme ottaa sinuun yhteyttä, selvittää tilauksen yksityiskohdat ja vastaa kaikkiin kysymyksiisi. Tilaamasi tuote tulee olemaan varattu varastossa ja valmiina lähetettäväksi.

Sinä pystyt maksaa tilaa heti tilauksen tekemisen jälkeen tai operaattorin soiton jälkeen, jos valitsit maksun kuitilla tai sähköisesti.

Konsulttimme tiedottaa sinulle lähettäminen tilaa puhelimitse tai lähetä sinulle sähköpostiosoite toimitustiedot mukaan lukien sähköpostin tunnus jonka avulla paketti voidaan jäljittää tai laskun numero kuljetusyrityksen tai kuriiripalvelun lähettäessä tavaraa.

Tärkeä! Tavaroiden maksuaika on yksi päivä siitä hetkestä, kun verkkokaupan ylläpitäjä on vahvistanut tilauksen. Tavarat on varattu samalle ajalle. Tämän ajanjakson jälkeen, jos maksua ei saada sinulta, tuotevaraus peruuntuu.

Jo pitkään on ollut mielipide, että verkkosivustolle rekisteröitymisen tarve johtaa myynnin vähenemiseen. Tämän vuoksi on loogista olettaa, että näkyviin tulee sivu tavaroiden maksamista varten, jonne kirjoitat vain sähköpostiosoitteesi ja toimitustietosi. Näin ollen verkkokaupan tulee muistuttaa itsepalvelumyymälää, jossa ostajalle annetaan täydellinen vapaus ilman, että hänen tarvitsee ilmoittaa Lisäinformaatio, mutta voit helposti laskea kokonaiskustannukset ostot.

Mutta onko tämä todella näin? Kutsumme sinut tutustumaan joihinkin kaupallisten verkkosivustojen tilauslomakkeisiin.

Esimerkkejä kaupallisten verkkosivustojen kassasivuista

Ennen kuin luot kaupallisen verkkosivuston, tärkeintä on ymmärtää, että pakollinen rekisteröinti ei vain vaikuta negatiivisesti myynnin tasoon, vaan se on myös täysin merkityksetön. voit tarkistaa kuuluisia esimerkkejä, vahvistaa tämän tosiasian.

Joka tapauksessa tilauksen vahvistamiseksi käyttäjältä on pyydettävä sähköpostiosoite, toimitusosoite ja nimi. Nämä ovat samat kohdat, jotka on syötettävä rekisteröinnin yhteydessä, paitsi että salasanaa ei tarvitse keksiä.

Nämä tiedot voidaan pyytää käyttäjältä tilausvahvistussivulla, luoda automaattisesti ja vasta sitten pyytää käyttäjää "luomaan salasana". Ja miksi pakottaa käyttäjä rekisteröitymään ennen kuin hän päättää ostaa sinulta mitään, kun koko prosessi voidaan "kävellä" lähes huomaamattomasti kassalla?
Tässä on esimerkki siitä, kuinka ASOS on yksinkertaistanut rekisteröintisivuaan seuraavasti:

(Kuva. Asiakkaiden, jotka ovat jo käyttäneet ASOS-verkkosivuston palveluita, on annettava sähköpostiosoite ja salasana ja uusien asiakkaiden on luotava tili)

(Kuva. Kirjautuakseen sisään kanta-asiakkaiden tulee syöttää sähköpostiosoitteensa ja salasanansa, ja uusia tulokkaita pyydetään tuotteen valinnan jälkeen menemään kassasivulle)

Kun potentiaaliset asiakkaat napsauttavat "Jatka" -kuvaketta tuotteen valinnan jälkeen, heidät ohjataan sivulle, jossa heitä pyydetään syöttämään samat tiedot, joita he pyysivät aiemmin, ja lopulta tili luodaan. Tämä tarkoittaa, että sama prosessi esitetään täysin eri tavoin. Yllättäen tilastot osoittivat, että näin pieni muutos johti sivuston virheiden puolittumiseen.

Johtopäätös: verkkosivuilla rekisteröityjä asiakkaita tulee pyytää “kirjautumaan sisään” salasanallaan, jotta he pääsevät nopeasti tilaussivulle. Ja tilaussumman laskeminen ja sen jatkosuoritus on tarjottava kaikille. Voit tietysti tarjota tilin luomista, mutta siitä ei ole hyötyä.

Macy's Company
Tässä on toinen loistava esimerkki – mukava, selkeä ja selkeä sivu, joka kiinnittää käyttäjien huomion tärkeisiin kohtiin:

(Kuva. Jos olet aiemmin ostanut jotain sivustolta, voit siirtyä tilaussivulle antamalla sähköpostiosoitteesi ja salasanasi. Aloittelijoille tarjotaan vain tuotteen valinnan jälkeen siirtymistä tilaussivulle klikkaamalla "Suorita laskelma" -painikkeen vieras". Tämä luo automaattisesti profiilin).

Macy's tekee tämän myös hyvin, koska kassasivulla on asiakkaille palautus- ja toimitustiedot (klikkaamalla ruutua ja lukkokuvakkeita) sekä sivun yläreunassa oleva numero, jolla voit soittaa ja selvittää kaikki. tarvittavat tiedot. Ymmärrä, että tällainen lähestymistapa liiketoimintaan herättää luottamusta ja kunnioitusta.

Walmart Company
Walmart tarjoaa kassasivullaan vieraille mahdollisuuden luoda tili tai jatkaa tilauksen tekemistä luomatta tiliä. Nuo. uudella ostajalla on valinta - säästääkö aikaa "tässä ja nyt" tai tulevaisuudessa:

(Kuva. Kanta-asiakkaat kirjautuvat järjestelmään syöttämällä sähköpostiosoitteensa ja salasanansa, ja aloittelijat voivat selvittää kokonaiskustannukset ja tehdä tilauksen ilman tiliä (eli säästää aikaa nyt) tai luoda tilin (ja näin säästää) aika tulevaisuudessa) tulevaisuus)).

Sears Company
Mielenkiintoinen lähestymistapa tästä asiasta Sears päätti, että he eivät tarvitse kirjautumissivua kanta-asiakkaille. Siksi yritys lähettää kaikki käyttäjänsä suoraan kassasivulle.
Tältä heidän kassasivunsa näytti ennen:

Ja tältä hän näyttää nyt:

Kaikki on hyvin selkeää (sinun tulee syöttää toimitusosoite, vastaanottajan nimi ja sähköpostiosoite), ostoksen suorittamiselle ei ole esteitä.

WHSmith Company
Toinen roolimalli. Erittäin siisti sivu, joka ei pakota käyttäjää pakollinen rekisteröinti:

(Kuva. Käyttäjää pyydetään syöttämään sähköpostiosoitteensa ja häneltä kysytään huomaamattomasti, onko hänellä salasana sivustolle kirjautumiseen)

Tesco yhtiö
Tesco esittelee täysin erilaista lähestymistapaa. Heidän verkkosivuillaan käyttäjien pakollinen rekisteröinti suoritetaan ennen tilauksen tekemistä.
Ehkä tämä johtuu siitä, että yritys on tarpeeksi suuri, sillä on paljon säännöllisiä käyttäjiä, joilla on klubikortti, joten rekisteröintiprosessia ei pidetä esteenä.

(Kuva. Kirjaudu sisään antamalla sähköpostiosoitteesi ja salasanasi. Rekisteröidy syöttämällä sähköpostiosoitteesi, postinumerosi ja seurakorttisi numero)

Tämä lähestymistapa voi mielestäni pelotella useita satunnaisia ​​ostajia, joten voimme neuvoa Tescoa yrittämään tehdä tilauksen satunnaisille sivustovieraille ja seuraamaan tulosta.

John Lewis Company
Toinen loistava esimerkki sivusuunnittelun tilaamisesta. Kaikkien käyttäjien pakollista rekisteröitymistä ei vaadita, ja itse sivulta löytyy kaikki tarvittavat yrityksen yhteystiedot sekä suojattu tilausvahvistustoiminto (tilauksen tekoa voi jatkaa vain sähköpostiin lähetetyn linkin kautta ):

(Kuva. Käyttäjää pyydetään syöttämään sähköposti, johon lähetetään linkki jatkotilausta varten)

Saappaat Yritys
Aiemmin katsoimme jo "Boots" -yrityksen verkkosivustoa, jossa pakollinen rekisteröityminen ennen tilauksen tekemistä voi olla yksi myyntitasoon negatiivisesti vaikuttavista tekijöistä:

(Kuva. Kirjaudu sisään kassajärjestelmään sähköpostilla ja salasanalla tai rekisteröidy sivustolle ennen ostosten aloittamista)

Amazon yritys
Amazon myös pakottaa käyttäjät rekisteröitymään ennen käyttäjien lähettämistä sivulle tilauksen tekemiseen ja kustannusten laskemiseen. Tämä vaatimus esitetään kuitenkin erittäin hellävaraisesti, joten rekisteröintiprosessi ei näytä olevan täytäntöönpanon este lisätoimia verkossa.
Uutta vierailijaa pyydetään syöttämään osoite ja napsauttamalla radiokuvaketta jatkaaksesi tilauksen tekemistä:

(Kuva. Vierailijaa pyydetään syöttämään sähköpostiosoite ja ilmoittamaan, onko hän uusi ostaja (täytyy klikata alla olevaa keltaista painiketta) vai onko hän jo käyttänyt Amazonin palveluita (silloin syötetään salasana)).

Tämän jälkeen siirryt rekisteröintisivulle, mikä ei vie paljon aikaa, koska... erittäin yksinkertainen:

(Kuva. Uutta ostajaa pyydetään antamaan nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero (valinnainen) ja salasana).

House of Fraser Company

Heillä on hyvin yksinkertainen kassasivu, joka ei estä oston tekemistä:

(Kuva. He pyytävät sinua kirjautumaan sisään tai jatkamaan tilauksen tekemistä vieraana, ilmoittamalla aluksi vain sähköpostiosoitteesi).

American Apparel Company

American Apparel -yritys onnistui sijoittamaan yhdelle sivulle paitsi tiedot tilauksista (ostoslista) ja niiden kustannuksista, myös toiminnon "kirjaudu sisään kirjautumistunnuksillasi" ja tilauksen tekemisen vieraana.
Kaikki tämä tehdään kuitenkin niin "maukasta", että ostaja ei hämmentyisi ollenkaan eikä mikään häiritse häntä ostamasta:

(Kuva. Tilauksen tekeminen: 1) tilauksen luettelo ja hinta; 2) kirjaudu sisään kirjautumistunnuksellasi tai määritä toimitustiedot vieraana)

Tehdään se yhteenveto
Artikkelissa oli satunnainen valikoima kassasivuja useilta kaupallisilta verkkosivustoilta osoittaakseen, kuinka eri tavalla tätä ongelmaa voidaan lähestyä.
Useimmissa tapauksissa kaikista vierailijoista erilaisia ​​resursseja vaativat samat tiedot, mutta on erittäin tärkeää tietää, kuinka pyytää käyttäjää syöttämään vaaditut tiedot oikein ja missä järjestyksessä se on parasta tehdä.

Jos esimerkiksi et ota huomioon numeron syöttämistä seurakortista (joka on joka tapauksessa valinnainen), lomakkeet tilauksen tekemiseen ja kustannusten laskemiseen yrityksiltä, ​​kuten House of Fraser ja Tesco, edellyttävät samat tiedot. .

Se on vain, että Tesco toteutustyylillään muutti tämän esteeksi, kun taas House of Fraser ei luo esteitä ja ohjaa kaikki käyttäjät suoraan tilaussivulle ilman pakollista rekisteröitymistä. Kumpi taktiikka on parempi? Mielestäni toinen...

Ja muista aina, että jos haluat asiakkaiden tekevän ostoksia kanssasi, älä aseta heille esteitä.

ASOS-verkkosivusto tarjoaa vierailijoille erinomaisen käyttökokemuksen hyvin harkitun kassamenettelyn ansiosta. Tässä artikkelissa selitämme, miksi heidän ostoskorinsa toimii niin tehokkaasti, ja esittelemme useita trenditekniikoita, joiden avulla voit päivittää oma sivu maksu.

Yleisesti ottaen korimenestys tästä verkkokaupasta sanelee yksi yksinkertainen tekijä: läpinäkyvyys. Toisin sanoen tilaussivulla käyttäjät näkevät kaikki keskeiset tiedot: tuotteen saatavuus/varausaika, toimitusvaihtoehdot, bonustarjoukset, palautusehdot, turvatoimet ja käytettävissä olevat maksutavat. Tämä saa kävijät tuntemaan olonsa itsevarmemmaksi ja rohkaisee heitä tekemään ostoksen loppuun.

Suoraan ostoskoriin vai pysytkö tuotesivulla?

Jos haluat, että asiakkaasi ostavat useita tuotteita kerralla, kieltäydy automaattinen siirtyminen ostoskoriin lisättäessä jokaista tuotetta. Sijoita sen sijaan sivulle interaktiivinen välilehti, joka näyttää käyttäjille aina ostoskorin sisällön.

Näin asiakkaat voivat jatkuvasti seurata ostojaan ja ostajan siirtyminen ostoskoriin tulee vapaaehtoiseksi, tietoiseksi päätökseksi.

Miten ASOS saa 50 % enemmän uusia asiakkaita maksamaan?

Alkuperäisen ASOS-kassasivun ja päivitetty muotoilu on yksi merkittävä ero: jos aiemmin asiakkaiden piti rekisteröityä tehdäkseen tilauksen, nyt kehittäjät eivät keskity tilin luomiseen. Sen sijaan he pyytävät asiakkaita jatkamaan napsauttamalla asianmukaista painiketta.

Entinen ASOS-verkkokaupan johtaja James Hart selittää, kuinka he saavuttivat tämän parannuksen:

”Yleensä emme käytännössä muuttaneet ostovaiheen toimivuutta tässä vaiheessa, mutta pitkien split-testien jälkeen kirjautumisnäyttö parani. Tuloksena onnistuimme vähentämään vikojen määrää 50 %.”

Katso päivitetty sivu tilauksesi maksaminen ASOS-verkkosivustolla:

Ja nyt sen edelliseen versioon:

Verkkokauppa-segmentissä tehty testaus osoittaa, että käyttäjät eivät halua käydä läpi tilin luomisprosessia, kun heidän on pakko tehdä niin. Ostajat eivät halua täyttää mitään lisätoimia, ja vielä enemmän, ilmoita omasi henkilökohtaisia ​​tietoja suorittaa ostoksen loppuun, koska kaikki tämä vie heidän arvokasta aikaa.

Itse asiassa useimmat asiakkaat sanovat, että ihannetapauksessa he rajoittuisivat vain salasanan valitsemiseen tilausta tehdessään. Seuraavaksi näet, että ASOS pyytää edelleen asiakkaita rekisteröitymään, mutta lisäksi vakiovaatimukset (yhteyshenkilön nimi ja sähköposti), käyttäjien tarvitsee antaa vain salasana.

Parhaiden käytäntöjen tilaaminen

Alla olemme korostaneet muutamia tärkeimmät elementit ostokokemusta vastaavalla ASOS-verkkosivustolla parhaat käytännöt ja pitää asiakkaat keskittyneenä ostoksensa loppuun saattamiseen.

1. Vaiheittainen menettely tilauksen tekeminen

ASOS:n päivitetty kassa näyttää, kuinka helppoa prosessi voi olla, jos poistat käyttäjiltä kaikki häiriötekijät.

2. Turvatakuu

Logon ja henkilön vaiheen nimen lisäksi ASOS sijoittaa sivun otsikkoon vain tiedot syötettyjen tietojen turvallisuudesta. Tämä on tärkeää luottamuksen lisäämiseksi erityisesti segmentissä jälleenmyynti, ja vähemmän tunnetut vähittäismyyntipalvelut voivat ottaa ne käyttöön.

3. Selkeä edistymisen ilmaisin

Edistymisindikaattori tehdään ottaen huomioon kaikki vivahteet:

1. Minimalistinen muotoilu.
2. Se osoittaa selvästi, missä tilausprosessin vaiheessa olet.
3. Vaiheiden lukumäärä on selkeästi määritelty.
4. Ymmärretään, että sinulla on mahdollisuus tarkistaa tilauksesi ennen sen vahvistamista.

4. Selittävien vihjeiden saatavuus

Joidenkin kenttien, kuten sähköpostin, salasanan ja sukupuolen, lähelle kehittäjät sijoittivat tukitietoja, jotta käyttäjät ymmärtävät, miksi yritys tarvitsi näitä tietoja. Ihannetapauksessa tätä tekniikkaa pitäisi soveltaa myös syntymäpäivään, mutta palaamme siihen myöhemmin.

5. Tyhjennä CTA-pääelementti

Jokaisella kassasivulla on päätoimintakehotuspainike, joka vie käyttäjän seuraava askel, on havaittavin elementti. Vaikka monilla jälleenmyyjillä on edelleen kiistanalaisia ​​toimintakehotuksia verkkosivuillaan, ASOS varmistaa, että heidän asiakkaat voivat siirtyä helposti prosessin seuraavaan vaiheeseen.

6. Osoitetietojen manuaalinen syöttö

Suurimmalle osalle vierailijoista kyky syöttää osoitetiedot manuaalisesti on erittäin tärkeää. Lisäksi tällä vaihtoehdolla verkkokauppa saa luotettavampaa tietoa asiakkailta.

Joistakin syistä, esimerkiksi muutto uuteen asuinalueeseen, monet asiakkaat eivät voi käyttää automaattinen valinta osoitteita. Tämä tarkoittaa, että sinun on tehtävä heille mahdollisimman helppoa kenttien täyttäminen.

7. Osoitteen saatavuus laskun lähettämistä varten

Useimmissa vähittäiskaupan palveluissa tästä vaihtoehdosta on tullut jo eräänlainen standardi, mutta sitä voidaan vielä parantaa. SISÄÄN tässä tapauksessa, jos vierailija käyttää samaa osoitetta (tuotetoimitukseen ja laskutukseen), ASOS ohjaa hänet välittömästi suoraan kassalle, mikä tarjoaa heille entistä nopeamman ja siten positiivisemman käyttökokemuksen.

Jos olet kiinnostunut vaihtoehtoinen ratkaisu, voit lähettää asiakkaasi toimituksen kassasivulle ja kysyä vasta sitten, haluavatko he käyttää muuta laskutusosoitetta.

8. Maksukenttien muuttaminen korttivalinnan perusteella

Jossain määrin ASOS-tiimi onnistui toteuttamaan tämän lähestymistavan, mutta silti voidaan kiistää lisäkenttien läsnäolosta muodossa. Jos ne ovat valinnaisia, niiden poistaminen säästää asiakkaasi turhalta ajattelulta, joka viivästyttää heitä tekemästä ostoa loppuun.

9. Tilauksen täydellinen esikatselu ja muokkaaminen ennen vahvistusta

Kuten edistymispalkista näet, ASOS antaa vierailijoille kriittisen mahdollisuuden tarkastella ja muokata kaikkia tietoja ennen tilauksen vahvistamista.

Vaikka jotkut verkkokauppiaat odottavat asiakkaiden vahvistavan heti maksutietonsa antamisen jälkeen, ASOS jakaa kaksi tärkeintä päätöstä, jotka henkilön on tehtävä kassalla. Lisäksi ne tarjoavat myös joustavuutta muokata tietoja mahdollisten muutosten mukaiseksi.

10. Erilaisia ​​vaihtoehtoja toimitukset lueteltu kätevässä muodossa

ASOS ei vain tarjoa asiakkaille erilaisia ​​toimitusvaihtoehtoja, vaan myös esittelee ne kätevässä muodossa. Tyypillisesti nämä tiedot sijoitetaan avattaviin välilehtiin, mutta ASOS:n tekniikan ansiosta kävijät näkevät kaiken kerralla. edulliset hinnat, jotta he voivat tehdä tietoisempia toimitustapoja koskevia päätöksiä.

11. Kyky palata takaisin menettämättä tietoja

Vaikka ASOS ei tarjoa asiakkaille Takaisin-painiketta kassan aikana prosessin keskeytymisen välttämiseksi, monet asiakkaat saattavat silti haluta palata Edellinen sivu tarkistaaksesi tai muuttaaksesi tietosi.

Useimmissa verkkokaupan resursseissa tämä toiminto voi aiheuttaa varoituksia ja vaatimuksia. uudelleen lähettää tietoja, mutta ASOS on pelastanut vierailijansa näiltä ärsyttäviltä viesteiltä.

Tapoja parantaa edelleen

1. Käytä kuvailevia edistymisindikaattoreita: korvaa "Jatka" sanalla "Näytä tilaukseni" jne.
2. Selitä vierailijoille, miksi heidän on syötettävä syntymäaikansa lomakkeeseen.
3. Käytä inhimillisempiä virheilmoituksia, jotka eivät saa käyttäjiäsi lopettamaan.
4. Kerro asiakkaalle hyvä syy miksi tarvitset hänen matkapuhelinnumeroaan (lähetät esimerkiksi tekstiviesti-ilmoituksia asiakkaille tilauksen tilasta).
5. Anna ihmisille mahdollisuus palata edelliselle sivulle, kun he ovat kassalla. Tämä antaa heille mahdollisuuden osallistua tärkeitä muutoksia vaikka he muistaisivat virheensä liian myöhään.

Eikä yhteysnumeroa?

ASOS ei itse asiassa luettele yhtään yhteystiedot- he kommunikoivat asiakkaiden kanssa käyttäen sosiaaliset verkostot, ohjesivut ja palautelomakkeet.

Tämän tiimin ponnistelujen ansiosta asiakaskokemuksen parantamiseksi he ovat pystyneet vähentämään merkittävästi mahdollisten syiden määrää asiakaspalveluun soittamiseen. Tämän seurauksena asiakkaat pyytävät hyvin harvoin apua, koska he eivät halua joutua täyttämään kolmannen osapuolen lomaketta kassalla.

ASOS-asiakkaat tietävät jo ennestään, että heidän ostoskorissaan olevia tuotteita varataan korkeintaan 60 minuutiksi, joten useiden tuntien (jopa 4 tuntia) asiakaspalvelun vastauksen odottaminen olisi heille yksinkertaisesti turhaa.

Yhteenvetona

Vaikka ASOS:n esimerkkilähestymistapa on kaukana ihanteellisesta, sinun kannattaa ehdottomasti kokeilla täällä sivustossasi esitettyjä tekniikoita, jotka auttavat vakuuttamaan asiakkaat suorittamaan tapahtuman.

Yhdistämällä näitä tekniikoita lisäsuosituksia, voit optimoida ostokokemuksen ja minimoida ostoskorin hylkäämisen.

Hyvät kollegat, tässä artikkelissa haluamme kertoa teille, kuinka tilaus tehdään, maksetaan ja toimitetaan.

1. Myymälä

   Aloitetaan siitä, että voit tehdä tilauksen meidän kauttamme kätevä verkkokauppa, joka sijaitsee sivuston päävalikossa välilehdellä -

2. Tuotevalikoima

   Ja niin menit Kauppa-osioon ja valitsit tuotekategorian, josta olet kiinnostunut: "Elokuva", "Laitteisto", " Valinnaiset varusteet", "Kulutustarvikkeet"tai "Chrome". Koko esitelty valikoima on varastossa! Klikkaamalla minkä tahansa tuotteen kuvaa näet yksityiskohtaiset ominaisuudet ja häntä iso valokuva. Sinun täytyy tilata haluamasi tuote tehdäksesi tämän, napsauta "Osta" -painiketta ja näet kuinka se lisätään "koriisi". Voit lisätä rajoittamattoman määrän tällaisia ​​tuotteita ostoskoriin.

3. Tilauksen tekeminen

   Kun olet valinnut haluamasi, napsauta "Kassa"-painiketta "Korissa" ja siirry automaattisesti sivulle tietojen täyttöä ja maksutavan valintaa varten. Täytä tähän toimitustietosi: koko nimi, toimitusosoite, yhteysnumero, Sähköposti – näitä tietoja tarvitaan tilauksen tekemiseen ja lähettämiseen. Näet myös "Tilauksen kommentit" -kentän - tähän kenttään voit jättää toiveesi ja kommenttisi tilauksesta tai pyytää johtajaa ottamaan sinuun yhteyttä ja vastaamaan jäljellä oleviin kysymyksiin.

   Olet siis täyttänyt tietosi, sinun tarvitsee vain valita kätevä maksutapa tilauksellesi. Voit tehdä tämän samalla sivulla - valittavana on 11 maksutapaa. Puhutaanpa joistakin niistä hieman yksityiskohtaisemmin:

   • Siirto Sberbank-kortille - määrittämällesi kortille sähköposti Saat maksua varten korttitietomme. Voit suorittaa maksun missä tahansa Sberbankin konttorissa tai terminaalissa tai esimerkiksi tilisiirrolla verkkopankkisi kautta.
   • Laadi lasku maksua varten – Lasku tilaamistasi tuotteista lähetetään sähköpostiisi. Voit maksaa tämän laskun missä tahansa pankkikonttorissa tai pankkisiirrolla.
   • "Online" maksutavat on korostettu erikseen - eniten nopeita tapoja maksu. Rahat tilauksestasi vastaanotetaan välittömästi, eikä sinun tarvitse mennä minnekään! Esimerkiksi kun maksat tilauksesta tällä menetelmällä, voit käyttää mitä tahansa pankkikortilla VISA tai MASTERCARD tai järjestelmä rahansiirrot QIWI, sähköinen raha WebMoney, Yandex.Money tai valitse jokin muu sinulle sopiva verkkomaksutapa Yandex.Checkout-palvelusta.

   Jos mikään näistä maksutavoista ei sovi sinulle tai sinulla on vielä kysyttävää, voit kysyä neuvoa verkkokonsultiltamme tai ottaa meihin yhteyttä puhelimitse vihjelinja 8-800-200-51-21 – Venäjälle (ilmainen puhelu), muihin maihin +7-927-010-37-58, Viber tai WhatsApp +7-927-711-33-66.

   Kun olet täyttänyt kaikki kentät ja valinnut maksutavan, napsauta sivun alalaidasta "Tee tilaus" -painiketta. Seuraavaksi näet, että tilauksellesi on annettu numero ja ilmoitus, että maksutiedot ja vahvistus tilauksesi vastaanottamisesta on lähetetty sähköpostiisi.

   Ja niin, teit tilauksesi. He maksoivat siitä. Mitä tilauksellesi tapahtuu seuraavaksi?

4. Tilauksen kokoaminen ja lähettäminen

   Sisäänpääsyn jälkeen Raha Tilaus siirtyy välittömästi varastoon valmisteltavaksi! Samaan aikaan logistiikkaosastomme työskentelee paras vaihtoehto tilauksen toimitus (minimiehdot - hinta / laatu), sopii tarvittaessa toimitustavasta ja samana päivänä tilauksesi toimitetaan kuriirillemme. Kaikki tilaukset lähetetään 24 tunnin sisällä maksusta! Seuraamme tätä ja toimitamme myös lauantaisin. Ja heti tilauksen lähettämisen jälkeen lähetämme sinulle tekstiviesti-ilmoituksen määritettyyn numeroon täydelliset tiedot lähetyksestä, josta käy ilmi rahdinkuljettajan nimi (mikä kuljetusyritys lähetti tilauksesi tai postitse) ja lähetyksen seurantanumero.

   Materiaalien vakiotoimituksen hinta on noin 400-600 ruplaa, toimitusaika on 3-4 päivää, hieman enemmän syrjäisille alueille, mutta seuraamme ajoitusta ja valitsemme parhaan kuljetusvaihtoehdon.

   Yrityksemme joustavuus ja liikkuvuus mahdollistavat tilausten lähettämisen kaikille saavutettavilla tavoilla! Suoritamme kuljetuksia kaikilla kuljetusyrityksillä, Venäjän Postilla, pikakuriiritoimituksella, kaukoliikenteen linja-autoilla, kaukojunilla.

   Kun tilaus saapuu kaupunkiin, kuljetusyrityksen edustajat ottavat sinuun yhteyttä tilauksessa ilmoittamaasi puhelinnumeroon ja ilmoittavat, mistä voit vastaanottaa sen. Tilausnoutopisteisiin voit tutustua kuljetusyhtiön "PEK" esimerkin avulla.

   Voit valita tuotteen ja aloittaa tilauksen tekemisen heti - Mene myymälään

Me WordFactoryssa uskomme, että myymämme ei ole koristeellisia sanarakenteita, otsikoita, jotka eivät ole silmiinpistävän luovia, tai luovia ideoita, vaan tietoa. Jos saat selville kaiken potentiaalista asiakasta kiinnostavan ja vastaat kaikkiin hänen kysymyksiinsä, saat myyntitekstin. Mitä lukija haluaa nähdä "Toimitus"-sivulla?

Toimitustavat. Ilmeisesti? Trite? Looginen? Olen täysin samaa mieltä. Mutta toimitusteksti ei usein kerro, että kaupan työntekijät ovat valmiita lähettämään paketin millään tavalla, mukaan lukien kuljetus minibussilla. Jotkut ihmiset ajattelevat, että itsensä poimimisen mahdollisuus on itsestäänselvyys, eivätkä kirjoita siitä ollenkaan. Joten jos olet yksi niistä sivuston omistajista, jotka haluavat "Rozetkan kaltaisen", aloita "Toimitus"-sivulla, kuten Rozetkan:

• 5 toimitustapaa;
• vaihtoehtojen ja kuriiripalvelujen nimet;
• lyhyet ja laajennetut kuvaukset;
• helposti ymmärrettävä visuaalinen suunnittelu.

Kauneus eikö olekin? He eivät edes unohtaneet kirjoittaa...

Noukkia– Se on sanomattakin selvää. Ne kaupat, jotka tarjoavat mahdollisuuden itsenäisesti noutaa tavaroita myymälästä, toimituspisteestä tai varastosta, uskovat, että tämä on jo ymmärrettävää, joten he eivät kirjoita siitä ollenkaan. Ja vain harvat ymmärtävät, että tämä on sekä etu verkkokaupalle itselleen että etu monille potentiaalisia asiakkaita. Esimerkiksi kaupunki.com.ua selittää, miksi nouto on mukavaa asiakkaalle:

Esimerkki. Tarvitsimme kipeästi kannettavan tietokoneen uudelle työntekijälle. Tarvittava malli myytiin kymmenissä myymälöissä, mutta se oli mahdollista noutaa heti tänään, odottamatta toimitusta huomenna tai ylihuomenna, vain yhdessä - valitsimme sen.

Ja vielä yksi hyvä esimerkki. Sivusto http://jysk.ua/ näyttää heti, mistä verkkokaupasta näkemäsi tuotteen voi noutaa.

Tavallisen verkkokaupan yön aikana en vain valinnut erinomaisia ​​liinavaatteita, vaan annoin miehelleni heti aamusta lähtien tarkat ohjeet, mistä mennä noutamaan.

Kuljetusyhtiöt. Voit kirjoittaa lyhyesti "toimitamme kuriiripalveluilla" tai voit ilmoittaa kaikki liikenteenharjoittajat, joiden kanssa olet valmis työskentelemään. Suuret verkkokaupat tekevät pääsääntöisesti erikoissopimuksia yhden tai kahden kanssa tärkeimmät palvelut toimitus, kun taas verkkokaupat pienellä tilausvirralla ovat valmiita lähettämään tavaroita millä tahansa asiakkaalle sopivalla tavalla.

Tiedän, että lähin Novaja Poshta -konttori sijaitsee viereisessä talossa. Siksi, jos kaksi verkkokauppaa myy samaa tuotetta samaan hintaan, valitsen sen, joka toimii " Kirjailija: Nova Poshta" Jos minun on tilattava ortopedinen patja kotiinkuljetuksella, olen täysin samaa mieltä Mist Expressin kanssa. Mutta kylässä, jossa isoäitini asuu, ainoa mahdollisuus saada paketti on Ukrposhta. Siksi se, minkä toimituspalvelun kanssa verkkokauppa toimii, on joskus mukavuuskysymys, ja joskus se on periaatteessa vastaus kysymykseen, tilataanko täältä vai ei.

Toimitus kotiovellesi. Sisäänkäynnin tai 12. kerroksen asunnon ovelle? Sisältääkö toimituskulut jo nousun 12. kerrokseen? Peruskysymys ilman merkityksettömiä vivahteita.

Esimerkki. Painan 53 kiloa. Valurautainen kylpyamme - 96. Uskon, että "toimitus ovelle" tarkoittaa toimitusta asunnon ovelle ja verkkokaupan kuriiri tarkoittaa "ovella" ulko-ovea. Kysymys: mitä tehdä nyt satapainoisella valuraudalla?

Toimitus sovituksella. Vasta synnytyssairaalasta poistuttuaan nainen todella ymmärtää paitsi mitä "ei mitään päälle puettavaa" tarkoittaa, vaan myös "ei ole aikaa käydä ostoksilla". Tässä tilanteessa verkkokauppa http://musthave.ua/ auttoi minua todella. Heidän ihana kuriirinsa toimittaa tavarat kotiisi, ja hän on ainoa mies maailmassa, joka kestää kärsivällisesti puolen tunnin yhden mekon kokeilemisen. Tämä palvelu ei maksa mitään, jos ostat vähintään yhden tavarayksikön, ja jos mikään ei sovi, maksa vain 50 UAH. Rakas MustHave, olet todella siisti! Vihje: Lisää tiedot "Toimitus"-osioon. Teet jotain niin yksinkertaista ja niin arvokasta, että siitä on järkevää paitsi puhua myös huutaa!

Ja anti-esimerkki. Kauppa, jota emme nimeä, on myös ukrainalainen kauneimpien (luettelosta päätellen) mekkojen valmistaja, toimii vain showroom-muodossa suljettu tyyppi. Asennuksesta tulee sopia etukäteen (sovitin kahdesti, mutta asennusta lykättiin kahdesti, koska tavara ei saapunut eikä saapunut). Voit myös lähettää jonkun ja noutaa mekkoja sovitettaviksi maksamalla 100 % hinnasta.

Nopea toimitus. Toimitusaika valitusta tavasta riippuen on toinen supertärkeä asia ostopäätöstä tehtäessä. Ja tämä on myös tapa nopeuttaa asiakkaan päätöksentekoa ("Tilaa tänään ennen klo 17:00 - niin saat tuotteen huomenna"). Lisäksi tämä voi auttaa kiinnittämään asiakkaan huomion verkkokaupan kannalta kätevimpään/ kannattavimpaan toimitustapaan ("Tilaa toimitus näin ja vastaanota pakettisi jo tänään").

Lämmityskausi alkaa 15.10. Mutta asunnossa kylmenee aina paljon aikaisemmin ja aina yhtäkkiä. Olen jo useiden vuosien ajan tilannut jossain näiden kahden tapahtuman välissä ohuimpia, lämpimimpiä ja miellyttävimpiä lämpöalusvaatteita Nikolaev-valmistajalta.http://kifa.com.ua/ . Hienointa on, että tiedän aina: tilaukseni toimitetaan täsmälleen yhden arkipäivän sisällä. Ja tämä tarkoittaa, että huomenna minulla on lämmin ja mukava, vaikka pormestari neuvoo vielä kuinka monta päivää "valmistaudu maahan".

Maksu postiennakolla. Asiakkaalle on hyödyllistä tietää, että:

Ja taas esimerkki, ja taas Rozetka. Tilausta tehdessäni sain operaattorilta tietää, että postiennakolla maksettaessa ei peritä välityspalkkiota. Se oli vain mukava bonus, koska ostohinta oli pieni. Mutta kun tilaat kalliin tuotteen esim. Macbook Pro 90 000 grivnalla 2 % (1800 grivnaa) säästö olisi huomattava. Ja valitettavasti he olivat vaatimattomasti hiljaa tästä "Toimitus"-sivulla.

Vaihto ja palautus. Tämä on yksi niistä tuotteista, joita julkaistaan ​​usein sivuston muilla sivuilla: "Tilausehdot", "Maksu" jne. Mutta tietoisuus siitä, että tuote voidaan vaihtaa helposti, voi olla lisäkannustin ostaa "tässä ja nyt". , varsinkin jos asiakas tarvitsee 2 kokoa yhtä mekkoa tehdäkseen valinnan tai tuote on kallis eikä asiakas uskalla tehdä ostosta heti.

Ja uudelleenTäytyy olla. Tilatessasi tavaroita kotiin kalusteineen voit ostaa heti haluamasi tavarat ja antaa heti pois kaiken, mikä ei sovi. Kaikki! Mutta toisessa kaupassa, josta jo kirjoitin, voit tilata toimituksen kuriirilla tai pyytää jotakuta noutamaan tavarat maksamalla 100%, ja jostain syystä voit palauttaa mekkoja, jotka eivät sopineet vain lähettämällä Nova Poshta ja odottaa palautus 2 viikon sisällä.

Pysyvä kuriiri.Aviomieheni pitkään aikaan toimitus oli raivostuttavaahttps://www.eden.com.ua/ . Sen lisäksi, että kuriirit ilmestyivät ovellemme klo 7.00–8.00, kuten sovittiin, he näyttivät myös säädyttömän raikkailta, iloisilta niin varhaisesta ajasta, kantoivat tarmokkaasti raskaita vesipulloja, julkaisivat vitsin ja huusivat "Shiro". dyakuyu!” he kiiruhtivat eteenpäin. Mieheni suututtaa entisestään se, että jostain syystä meidät on nyt korvattu toimitustiimillä. Uusista tyypeistä ei ole valittamista, mutta ei vitsejä, ei huumoria, ei innostusta, ei tunnelmaa koko päiväksi - totuimme vain edelliseen joukkueeseen.

Toistuvia toimituksia vaativissa palveluissa (vesi, kemiallinen pesu, silitys, dieettiruoka, detox-menu) "henkilökohtainen" kuriiri on iso plussa: hän tietää jo toiveesi, hän on kotisi jäsen, hän ehkäisee väärinkäsityksiä, jos operaattori teki virheen hyväksyessään tilaustasi (esimerkiksi tilasit toimituksen sinulle epätavallisen aikaisin).

http://ytuzhka.ua/ – silitys- ja pesulapalvelut. Kuvittele vain, että sinun ei enää tarvitse seisoa joka ilta ja silittää miehesi paitaa. Sinun ei enää tarvitse punastua ihmisten edessä, koska miehelläsi on kaksi nuolta housujen lahkeessa. Uutta puseroa ei tarvitse ostaa, koska palasin vanhaan, kun sain tietää, että Ronaldo on homo. Ja mikä parasta: sydämellesi rakkaat tavarat noutaa ja palauttaa aina sama kuriiri, niin "kotoperäinen", että concierge ja naapurit tervehtivät häntä.

Kokoaminen, asennus toimituksen yhteydessä. Ja vielä yksi tärkeä asia, kun tilaat suuria ostoksia, huonekaluja, laitteita. Tavaroiden kustannukset eniten suuria verkkokauppoja ovat usein korkeammat kuin pienten kauppojen. Samaan aikaan suurimmat sisältävät usein kokoonpanon, asennuksen ja virheenkorjauksen toimituskuluissa. Joillekin tuoteryhmille tämä on tärkeä etu.

Älä soita takaisin selventääksesi tilaustietoja. En todellakaan ymmärrä miksi, mutta joillekin asiakkaille on erittäin tärkeää, ettei heille soiteta takaisin selvittämään tilauksen yksityiskohtia. Mikä on ongelma, jos operaattori soittaa sinulle ja varmuuden vuoksi tarkistaa, oletko ilmoittanut oikean vesipullomäärän? Mutta silti, jos kohdeyleisösi on vainoharhainen tämän suhteen, on parempi tietää ja ilmoittaa tämä vaihtoehto.

Joten, "Toimitus"-sivun tarkistuslista:

1. Oletko ilmoittanut kaikki toimitustavat? Tarkalleen? Jopa sellaiset, jotka ovat itsestäänselviä, esimerkiksi nouto esittelytilasta, myymälästä tai varastosta?
2. Jos tarjoat itsenoutoa, oletko antanut selkeät ohjeet siitä, mistä ja milloin tavaran voi noutaa? Oletko lisännyt maamerkkejä? Oletko ladannut kartan?
3. ilmoitettu täydellinen lista operaattoriyritykset, joiden kanssa teet yhteistyötä?
4. Oletko käsitellyt kaikkea? tärkeitä yksityiskohtia"Toimitus ovelle": kylpyhuoneen/asunnon/sisäänkäynnin/kaupungin portin ovelle?
5. Onko mahdollista kokeilla/testata tuotetta toimituksen yhteydessä ennen maksua?
6. Onko mahdollista nopea toimitus? Mitä "viipymättä" tarkoittaa tuotteesi tapauksessa? 30 minuuttia pizzatoimitukseen? Kannettava tietokone 24 tunnin sisällä? Uusi iPhone suoraan Yhdysvalloista viikko virallisen esittelyn jälkeen?
7. Maksu postiennakolla: onko mahdollista, onko erityisehtoja, esimerkiksi ei provisiota?
8. Onko tavaroiden vaihto tai palautus helppoa? Minne ja miten se tulee lähettää tarvittaessa?
9. Onko pysyvästi määrätty kuriiri tärkeä asiakkaallesi?
10. Puretaanko, kootaanko ja asennetaanko tuote toimituksen yhteydessä?
11. Onko kohdeyleisösi vainoharhainen jatkopuheluiden suhteen?
12. Onko myymälääsi hyödyllisimpiä toimitustapoja? Esimerkiksi myynti tapahtuu nopeammin, jos asiakkaat käyttävät noutoa ovelta. Tai tilauksen käsittelykustannukset ovat halvemmat, jos ne toimitetaan tietyn kuriiripalvelun kautta.
13. Oletko ilmoittanut kaikki tietyn toimitustavan asiakasedut (voidaanko toimittaa nopeammin tai halvemmalla)?

Mitkä ovat tuotteesi toimituksen erityispiirteet (esim. onko toimitus asuntoon, kokoonpano tai asennus tärkeä asiakkaalle)?