Lisääntynyt muunnos. Aloitussivun suunnittelu. Kuvien tulee olla korkealaatuisia

Lopullinen tulos riippuu koko kontaktiketjusta vierailijan ja myyntisuppilon osien välillä, mukaan lukien sivuston ulkopuoliset.

Monet eniten kannattavaa myyntiä tapahtuu suppilon perimmäisessä päässä - viikkoja tai kuukausia uutiskirjeen tilaamisen jälkeen

Nyt sisällä Google Analytics voit muodostaa kohortteja vierailijoista, jotka vierailivat sivustolla ensimmäistä kertaa tietyn päivän, viikon tai kuukauden aikana, ja laskea monia indikaattoreita näiden kohorttien mukaan eriteltyinä.

On tärkeää, että tekemäsi muutokset paitsi sivuston sivuille myös uudelleenkohdistaviin mainoksiin, sähköpostisarjoihin ja tapahtumapostituksiin näkyvät myös kohortin käyttäytymisessä.

Ja seuraava vinkki liittyy tähän.

2. Lisää verkkosivustollesi tai myyntisivullesi vaihtoehtoinen kohdetoiminto, joka kannustaa sinua jättämään sähköpostiosoitteen.

Aloitussivulle tulee pääsääntöisesti kävijävirta vaihtelevalla ostovalmiudella. Jotkut ovat valmiita ostamaan heti, jos tarjous ja hinta sopivat heille, toiset tarvitsevat lisäaikaa "ajatteluun" - selaa muita resursseja, vertaile hintoja, neuvottele tai houkuttele johtoa ostamaan.

Jos sinulla on vain "kuumille" asiakkaille suunniteltu kohdetoimintopainike (osta, tilaa, jätä pyyntö, tilaa puhelu), menetät mahdollisuuden saada ajatteluaikaa tarvitsevien kontakteja.

Mikä uloskäynti? Lisää tilauslomake. Ei vain "uutiskirjettä varten", vaan hyödyllistä tietoa, joka auttaa sinua navigoimaan paremmin ostaessasi - tutkimus, arvostelu, analyysi, tarkistuslista, videoopas jne.

Siten sisältömarkkinoinnin konferenssisivulla olemme tarjonneet tilauslomakkeen "Opas sisältömarkkinointiin" - 25 hyödyllisiä vinkkejä, joka meni tilaajille sähköpostitse.

Tämä osoittautui erittäin tehokkaaksi liikkeeksi: ohjekirjeissä muistutimme heitä hinnankorotuksista, konferenssin lähestymisestä ja uusista esitelmistä, joita lisättiin ohjelmaan konferenssin edetessä. Ja monet osallistujat, jotka maksoivat osallistumisestaan ​​viime päivinä, olivat tämän postituslistan tilaajia.

Jos myyt jotain hyvin yksinkertaista, tarjoa tilaajillesi bonus, alennus tai lahja heidän ensimmäisestä ostoksestaan. Tämä vaihtoehtoinen kohdetoimintolomake voidaan sijoittaa suoraan sivulle tai määrittää ponnahdusikkunaksi, kun vierailija yrittää poistua sivustolta.

Samaan aikaan on tärkeää, ei vain laittaa muotoa, vaan varmistaa, että se tuottaa enimmäismäärä tilaajia. Erittäin hyvä tekniikka tähän on kaksivaiheinen testaus.

3. Suorita ehdotusten kaksivaiheinen testaus: ensin pohjimmiltaan, sitten suunnittelun ja yksityiskohtien osalta.

Älä testaa suunnittelun yksityiskohtia, kuten tilauslomakkeen kulmien muotoa tai painikkeiden väriä heti alusta alkaen. Tarjouksen olemus vaikuttaa konversioon paljon enemmän.

Snackboom-palvelutiimi käytti tätä periaatetta ja yli kaksinkertaisti tilauksen muuntoprosentin - 2,98 prosentista 6,42 prosenttiin.

Keplerleads.com-sivuston kollegat puhuivat tästä tapauksesta blogissaan.

Ensimmäisessä vaiheessa kaverit testasivat, mikä ehdotus toimi paremmin:

Ja kun he totesivat, että tarjous saada SnackBoom ilmaiseksi toimi paremmin, he valitsivat jo testauksen toisessa vaiheessa parhaan suunnitteluratkaisun.

Tämän seurauksena tilausten muuntoprosentti yli kaksinkertaistui.

Tilauslomakkeiden lähettämiseen ja testaamiseen ei ole vain ulkomaisia, vaan myös useita venäläisiä verkkopalveluita. Voit käyttää keplerleads.com-sivustoa esimerkin mukaisesti tai kokeilla witget.com-, popmechanic.ru- tai carrotquest-sivustoa.

Ja seuraava tekniikka ei ole enää yksityiskohdista, vaan aloitussivujesi lähestymistavan muuttamisesta periaatteessa.

4. Vältä malleja aloitussivuilla. Yritä tehdä aloitussivu tietotyylillä.

Jos yleisösi on kokeneita Internetin käyttäjiä, he ovat todennäköisesti jo kyllästyneet yksitoikkoisiin, yhtä meluisiin myyntisivuihin, joissa on samanlaisia ​​​​mallilohkoja.

Tällaisella aloitussivulla vierailija käynnistää automaattisesti suodattimen mielessään: "Huomio! He myyvät minulle jotain täällä!" Kiinnostus ja luottamus heikkenevät, katse liukuu vinosti ja suodattaa tavallisesti valopilkkuja kuvista etsien kustannuksia ja tärkeitä tietoja.

Kokeile materiaalin esittämistä informatiivisella tyylillä. Tee myyntisivusta artikkelin näköinen, jossa kaikki on alisteinen lukijan hyödyksi ja havainnoinnin helppoudeksi.

Vasen – tyypillinen rakenne aloitussivu, jota yleensä suositellaan käytettäväksi. Oikealla on Maxim Iljahovin editointikurssin sivu.

Pohjimmiltaan tämä on myyntisivu, joka ei ole ollenkaan samanlainen kuin tyypillinen aloitussivu. Ja sen lukeminen on kätevää ja mielenkiintoista.

Siksi yritä käyttää sitä tavallisen malleista tehdyn aloitussivun sijaan tietosivu, joka ei sisällä standardilohkoja ja vakiomuotoiluratkaisuja.

Yksi asia vielä hyödyllinen sääntö : Käytä vain kuvia, jotka sisältävät arvokasta tietoa. Ja arkistokuvia, suunnittelun kuvakkeet ja jätä mallilohkot aloittelijoille - anna heidän tehdä ensimmäinen aloitussivunsa valmiilla malleilla.

Jos tuotteidesi houkuttelevuus perustuu muotoiluun, imagoon, kauneuteen, tarvitset tekstiä sisältävän myyntisivun sijaan "pitkän" suunnittelijan aloitussivun, joka korostaa juuri näitä etuja.

Esimerkki tällaisesta sivusta löytyy Applelta – siitä lisää seuraavassa vaiheessa.

5. Tee muutoksia sivuille, joilla on suurin mahdollinen potentiaali

Mistä aloittaa työ konversion lisäämiseksi?

Justin Rondeau, DigitalMarketerin optimointijohtaja, tarjoaa tavan löytää sivuja, joilla on suurin tulospotentiaali, ja aloittaa työskentely siellä.

Mitä nämä sivut ovat?

Alkuun on suuri houkutus kotisivu sivusto. Mutta tosiasia on, että suurille yrityssivustoille kotisivu ei ole muunnostyökalu, vaan ohjauskeskus, jonka tehtävänä on ohjata eri kohdeyleisöjä sivuston sopiviin osiin.

Tuloksen optimointi ei myöskään todennäköisesti käynnisty tilaussivulta. Sen lisäksi, että sillä on suhteellisen vähän liikennettä, tarvitset myös kehittäjien apua viimeistelemään sivut, joilla ostokset tehdään, maksut hyväksytään ja kaikki tähän liittyvä.

• Ovat lähellä kohdetoimintaa.
• Vastaanota hyvä liikenne.
• Sinulla on selkeä tulostavoite.

Nämä sivut voivat sisältää:

• Suosittuja tuotesivuja hyvä liikenne ja kohdetoiminto "Lisää ostoskoriin" tai "Osta".
• Sivut tietotuotteet– kurssit, koulutukset, seminaarit.
• Verkkopalvelujen rekisteröintisivut.
• Tuoteluokkien tai tuoteryhmien sivut. Ja muut.

Luokkasivu kuuluu viimeiseen ryhmään Apple Watch Applen verkkosivuilla.

Tämä on pitkä suunnittelusivu tuotekategorialle, jossa tyylikkäät kuvat toimivat ja tekstiä on vähän. Sitä voidaan vierittää 11 näyttöä alaspäin!

Joten, Justin kirjoittaa, jos joku sanoo, että pitkät myyntisivut eivät enää toimi, hän on väärässä. Pitkät sivut toimivat edelleen ja näyttävät tuloksia, ne vain näyttävät erilaisilta.

Kun olet tunnistanut sivut, joilla on suurin mahdollinen tulosten lisäämispotentiaali, noudatat kolmivaiheista algoritmia.

1. Tee luettelo tärkeimmistä kysymyksistä, joihin asiakkaasi etsivät vastauksia sivulla.
2. Käytä sivuelementtejä – tekstiä, kuvia, kuvakkeita, luokituksia – vastataksesi näihin kysymyksiin.
3. Muotoile sivu niin, että sen ulkoasu on kohdeyleisölle tuttu ja elementit antavat vastauksia kysymyksiin ja ovat vierailijoille tärkeysjärjestyksessä.

Kun saat sivun, aloita testaus, mutta tämä on toisen artikkelin aihe.

Nykyään on tärkeää ymmärtää, että tulos ei riipu pelkästään verkkosivuston tai aloitussivun tiedoista, vaan myös koko viestintäketjusta, jonka läpi potentiaaliset ostajat kulkevat - mainosten ja viestien uudelleenkohdistamisesta sosiaalisissa verkostoissa kirjesarjoihin ja viestintään. tukikeskustelu.

Ja jokaista ketjun elementtiä voidaan parantaa ja automatisoida eri palveluilla.

Muistutan, että voit nopeasti luoda ja käynnistää kirjesarjan, jonka tilaajasi saavat sivulle rekisteröitymisen jälkeen, ja voit määrittää tapahtumakirjeitä.

Puhumme muista työkaluista konversion lisäämiseksi uusissa artikkeleissa. Pysyä yhteydessä!

Korkeat konversiot ja kirkkaat ideat!

Muuntaminen on yksi tärkeimmistä. Kaikkien vähittäismyyntipisteiden, hypermarkettien tai yksittäisten myyjien tulee laskea ja analysoida tulostiedot. Muunnosta voidaan kutsua eri tavalla - CloseRate, kontaktien määrä. Mutta tämä ei luonnollisesti muuta oleellista, maassa, jossa saapuvia asiakkaita kohdataan harvoin, he laskevat kontaktien määrän.

Mitä on muuntaminen

Kaupan konversio on asiakkaiden (kuittien lukumäärä) suhde vierailijoihin (). Konversio on yleinen indikaattori kaikentyyppisille myynneille. Ainoa ero on liikenteen ja asiakkaiden laskentatekniikoissa. Myynnin konversio on laadullinen mittari vähittäiskaupan tai tietyn myyjän suorituskyvystä. Konversio mitataan yleensä prosentteina, mitä korkeampi prosenttiosuus, sitä enemmän kävijöitä tulee ostajiksi. Muunnoskaava:

Tulos = ostosten määrä / kävijöiden määrä * 100 %

Muunnos vaihtelee suuresti eri välillä. Eli lähes 100 % kotinsa lähellä olevaan kauppaan tulleista asiakkaista lähtee ostoksen kanssa, koska... asiakas menee ostamaan tarkoituksella. Kaupassa kodinkoneet tai huonekalujen muutos on 20-40 %. Asiakkaat tulevat tällaisiin liikkeisiin paitsi ostamaan tavaroita myös kysymään tavaroiden hintaa. Alhaisin konversio havaitaan aktiivisessa myynnissä, koska asiakas ei halua ostaa ollenkaan. Myös alhaiset konversiot pitkissä ja monimutkaisissa myynneissä: kiinteistöt, autot,... Asunnon tai auton rekisteröintikauppa voi kestää yli kuukauden b2b-kaupoissa voi kestää vuosia.

Erikseen kannattaa mainita mainonnan muuntaminen ulkomainonnassa, Internetissä ja mediassa. Konversion laskeminen mainonnasta on erittäin vaikeaa, ja se on yleensä mitätön. Yleisö tottuu nopeasti mihin tahansa mainosvälineeseen ja lakkaa kiinnittämästä siihen huomiota. Vaikka mainonta on asennettu oikea aika ja sisään oikeassa paikassa voi antaa hyviä tuloksia. Internetin kynnyksellä mainosbannerin muuntoprosentti saattoi nousta 50 prosenttiin, ja ihmiset napsautivat niitä mielellään. Nykyään verkkobannerimainonnan 1 %:n tulosprosenttia pidetään erinomaisena indikaattorina. Nykyään mainontaa käytetään lisäkosketuspisteisiin asiakasta kohden. On olemassa sellainen, joka sanoo, että asiakkaan tulee ottaa selvää tuotteesta 7 kertaa ennen ostoa.

Kuinka lisätä myymälän konversioita

Vähittäiskaupoissa sisäänkäynnin yläpuolelle asennetaan tiski, joka laskee sisään tulleet asiakkaat, jotta saadaan selville, kuinka paljon liikkeellä on liikennettä. On tärkeää huomata, että liikenne on erittäin arvokas resurssi. Se riippuu myymälän sijainnista, vähittäiskauppaketjun tunnettuudesta, mainontaan tehdyistä investoinneista jne. Yritys maksaa liikenteestä melko paljon rahaa, ja jos tätä resurssia ei käytetä, se voi mennä nopeasti konkurssiin.

Mitä työkaluja kaupalla on konversion lisäämiseksi? Haluan tehdä varauksen heti, että kuvataan kohtia, joita on yksinkertaisesti noudatettava. Jos näin ei tapahdu, kauppa menettää voittoa joka päivä. Lisäksi luultavasti kaikille on selvää, että on asioita, jotka hylkäävät asiakkaat välittömästi: liian kovaa musiikkia, huolimatonta ulkomuoto henkilökunta, suora lika myyntipisteessä jne. Alla kuvattuja kohtia voidaan pitää tarkistuslistana kaupan palvelun tason tarkistamiseksi.

1. Myyjät ovat aina asiakkaan näkyvyysalueella ja ovat valmiita auttamaan ensimmäisestä pyynnöstä teknisillä osastoilla monimutkainen tuote myyjät lähestyvät ostajaa ja tarjoavat apua tuotteen valinnassa;
2. Kaikilla tuotteilla on hintalaput ja kuvaukset. Asiakkaalle tulee olla selvää, millainen tuote on kyseessä ja kuinka paljon se maksaa. Hintalaput ovat totta;
3. Kaikissa tuotteissa on viivakoodi ja se voidaan lukea oikein;
4. Kauppa on luonut läpinäkyvyyttä myyntilattialle ja kätevä navigointi. Tavaroiden järjestely on selkeä ja looginen. Asiakkaan ei tarvitse etsiä tarvitsemaansa osastoa pitkään;
5. Myyjät omistavat ja tekevät sopimuksen aina kommunikoidessaan asiakkaan kanssa.
6. Kassalla ei ole enempää kuin 5 henkilöä jonossa;
7. Kaikki hyllyt ja vitriinit ovat täynnä tavaroita;

Kaikki kuvatut säännöt ovat luonteeltaan hygieenisiä. Jotta niitä voidaan havaita, on tarpeen varmistaa pistorasian toiminta. Tämän ongelman ratkaisemiseksi luodaan tarkistuslista, johon kirjataan kaikki tärkeät kohdat. Ja kerran kuukaudessa/viikossa/päivässä koko kauppa tarkistetaan tämän tarkistuslistan perusteella. Mitä pienempi, sitä useammin hän tarkistaa tarkistuslistan.

Myyjän muunnos

Jokaisella myyjällä on oma konversionsa, ja se on laskettava. Suuri liikevaihto ei tarkoita, että myyjällä olisi korkea konversioprosentti. Ehkä myyjä palvelee suurta määrää asiakkaita, mikä lisää . Liiketoiminnan kannalta tällainen myyjä ei ole ihanteellinen, ja esimiehen tulisi pyrkiä parantamaan työntekijän suorituskykyä.

Kaikissa vähittäismyyntipisteissä on indikaattori asiakkaiden houkuttelemisen kustannuksista. Jos jaamme ajanjakson kustannusten määrän kävijämäärällä, saadaan kulut vierailijaa kohden. Vertaamalla näitä tietoja myyntiin voit ymmärtää, kuinka tehokas kukin tietty myyjä on kannattavuuden kannalta.

Myyjä on henkilökohtaisesti kiinnostunut konversionsa lisäämisestä. On paljon helpompaa kommunikoida harvempien asiakkaiden kanssa, mutta laadukkaasti, kuin jauhaa satojen asiakkaiden läpi. Konversion lisäämiseksi myyjä tarvitsee:

1. Tunne ja hae. Erityisen tärkeä;
2. Ymmärrä myytävä tuote, tunne se;
3. Ymmärtää myynnin psykologian, osaa käyttää;
4. Mestari sekä;

Kaikkien edellä mainittujen lisäksi sinun on voitava tehdä muutoksia. Kaupassa jokin muuttuu jatkuvasti, myyjän on kyettävä sopeutumaan muutoksiin.

Verkkosivuston muuntaminen

Hyvin usein termiä muuntaminen käytetään Internet-sivustojen yhteydessä. Verkkosivustojen muuntamisen erottuva piirre on, että myymisellä tarkoitamme kohdennettua toimintaa. Tämä voi olla tilaus verkkokaupassa tai hakemus takaisinsoitto tai käyttäjän rekisteröinti.

Verkkosivuston konversion laskemiseksi riittää, että asennetaan kävijälaskuri. Tämä ei ole vaikea tehdä, ja mikä tärkeintä, se voidaan konfiguroida siten, että se laskee kohdetoiminnot. Voit määrittää ne itse. Yleisimmät tilastopalvelut ovat Yandex.Metrica ja Google Analytics.

Verkkosivustolla, kuten myymälässä, voivat vierailla vierailijat, jotka ovat kiinnostuneita tuotteesta tai palvelusta. Esimerkiksi vierailija, joka tuli paikalle hakulauseke"Osta ilmastointilaite Moskovasta" on taipuvaisempia ostamaan kuin joku, joka tuli "ilmastointilaitteiden tyyppejä" -pyynnöstä. Ensimmäinen pyyntö on kaupallinen ja toinen tiedollinen. Muunnos näissä tapauksissa vaihtelee huomattavasti. Siksi, kun on kyse verkkosivustojen muuntamisen lisäämisestä, sinun ei tarvitse vain parantaa sisäinen optimointi. Mutta tuo myös kohdennetumpi yleisö.

Mikä muunnoksen pitäisi olla?

Luonnollisesti, jotta ymmärrämme, kuinka tehokkaasti vähittäismyyntipiste toimii, on luonnollisesti määritettävä vakiomuuntokurssi. Voin heti sanoa, että non-food-kaupoissa 30 %:n konversio on jo erittäin hyvä. Elintarvikkeiden vähittäiskaupassa tämä luku voi joissakin tapauksissa olla 70–80 prosenttia. Tarkkaan kohdennetuissa myymälöissä ja pienellä valikoimalla konversio on noin 10-15 %. Konversioita mitatessa on tärkeää arvioida liikenteen laatua. Usein käy niin, että myymälä sijaitsee niin, että sen kautta mennään toiseen kauppaan tai tullaan vain lämmittelemään. Tällainen kohdistamaton liikenne vähentää luonnollisesti huomattavasti konversiota.

Huomasimme valtavan eron eri sivustojen tulosprosenteissa. Pääsivustomme muuntaa kolmanneksen kävijöistä liideiksi (tulosprosentti - 33 %). Tämä johtuu siitä, että useimmilla sivustoilla vain 0,7–2 prosenttia kävijöistä muuttuu liideiksi. Kannustin nostaa tulosprosenttiasi on enemmän kuin ilmeinen!

Tässä artikkelissa kuvataan tapoja lisätä verkkosivuston muuntamista markkinaraosta riippumatta.

Mikä on muuntoprosentti?

Verkkosivuston tulosprosentti on niiden vierailijoiden prosenttiosuus, jotka tekevät kohdistettuja toimia, ostavatko he tuotteesi tai muuttavat he liideiksi.

Tulosprosentin määrittämiseksi sinun on asetettava tavoite Google Analyticsissa vahvistussivulla tai Yhteydenottolomake. Jos tavoitteesi on saada sivuston kävijät soittamaan sinulle, voit integroida Mediahawkin kaltaisen palvelun. Ja myös seurata napsautuksia painikkeella, jonka avulla vierailijat voivat soittaa määritetty numero puhelin.

Mitä muuntokurssia pidetään normaalina?

Yli 1 000 Google Analytics -tilin tietojen perusteella olemme päättäneet, että tyypillinen tulosprosentti on 1–2 %. Tämä tarkoittaa, että jokaisesta 100 sivustolla vierailevasta ihmisestä yksi tai kaksi ryhtyy toimenpiteisiin.

Mutta monilla sivustoilla ei ole selkeää tavoitetta, ja vierailijat menevät yhteydenottosivulle ja täyttävät yhteydenottolomakkeen.

Näiden sivustojen tulosprosentti on alle 1 %. Ja joissakin tapauksissa - vain 0,25%. Tällaiset sivustot tarvitsevat 400 kävijää ennen kuin yksi henkilö ottaa heihin yhteyttä.

Mikä on hyvä konversioprosentti?

Verkkosivustollamme konversioprosentti vaihtelee 26 %:sta 34 %:iin kuukaudessa, ja tavoitteena on saada liidejä:

Korkein verkkokaupan konversioprosentti on 15 %:

Nämä ovat huippuindikaattoreita, ne eivät ole vakioita. Tarkastellaan myöhemmin, kuinka voit varmistaa, että verkkokauppasi tulosprosentti nousee.

Mikä vaikuttaa muuntokurssiin?

Saavutus korkea konversio osittain konversionestoaineiden poistamisen vuoksi ( asiat, jotka estävät ihmisiä ostamasta tai tulemasta liideiksi) ja osittain vierailijoiden aktiivisella stimulaatiolla.

Muuntamisen esto 1: Epäselvä viesti

Tämä on ilmeisin konversionesto, ja se vaikeuttaa kävijöiden ymmärtämistä, mitä yritys tekee tai mistä sivustolla on kyse.

Kaikki alkaa siitä, että jokaisella sivulla ei ole selkeää ja informatiivista otsikkoa. Ilmeisesti sivustojen omistajat olettavat, että kävijät tietävät etukäteen, mitä heidän yrityksensä tekee ja kenelle.

Konversionesto 2: Keskeisiin kysymyksiin vastaamatta jättäminen

Jos sivuston vierailijat ymmärtävät väärin, mitä haluat tarjota, he eivät ryhdy kohdennettuihin toimiin. Mitä tapahtuu seuraavaksi, kun he antavat yhteystietonsa. Soittaako myyjä? Kauanko joutuu odottamaan?

Joskus epävarmuus johtuu siitä, että henkilö ei tiedä, sopiiko saamansa tarjous hänelle todella. Esimerkiksi sivustoilla verkkokauppa eri valuutan näyttäminen missä tahansa vierailijan käyttämässä paikassa voi vähentää konversioita. Tämä olettaa, että kauppa ei pysty toimittamaan tuotetta nopeasti.

Sivustot eivät useinkaan saa liidejä, koska niiden sijainti tai palvelualueet ovat epäselviä.

Conversion Blocker 3: Huono käytettävyys

Tämä on ilmeisin konversionesto sivustoille, joita ei ole optimoitu mobiililaitteille, jotka käyttävät häiritseviä ponnahdusikkunoita tai houkuttelematonta suunnittelua.

Alla oleva kuvakaappaus osoittaa, että laatua käytetään mukautuva muotoilu avulla voit saada enemmän tuloksia mobiililiikenteestä lankaverkon sijaan!

Kuinka parantaa tulosprosenttiasi

Keskustellaan nyt menetelmistä, jotka auttavat nostamaan tulosprosenttiasi.

Tarjoa jotain todella arvokasta

Suurin osa nopea tapa parantaa tuloksia – tarjoa jotain, jota vierailijasi todella arvostavat. Käyttäjät ryhtyvät kohdennettuihin toimiin, koska he ovat kiinnostuneita ja heillä on aito halu saada mitä tarjotaan.

Harkitse esimerkiksi verkkosivustoa, jolla luodaan viittauksia lakipalveluille:

Kehotus toimintaan - " Selvitä, kuinka paljon voit olla oikeutettu”, ja henkilölle käy selväksi: täyttämällä tämän lomakkeen saan selville, kuinka paljon minulla on velkaa.

Tämä sivusto ylittää useimmat kilpailijat 15 kertaa, koska ne kaikki kertovat käyttäjälle " Ota meihin yhteyttä”, tai ne eivät sisällä lainkaan toimintakehotusta.

Asevelvollisuuden ongelma Ota meihin yhteyttä"Ei siitä ole selvää hyötyä. Mitä vierailija saa vastineeksi?

Toinen loistava esimerkki on viittausten luontisivusto (6,92 %:n tulosprosentti), joka tarjoaa kävijöille ilmaisen " korvausvaatimusten arviointi" auttaakseen löytämään ennakkotapauksen ja mitä he voivat odottaa:

Puhuin äskettäin Larry Kimin kanssa SaaS-yritykset Wordstream. Hän kertoi minulle, että heidän virallisella verkkosivustollaan oli alkuaikoina ilmainen kokeiluversio, koska kaikki kehittäjät tekivät sitä. ohjelmisto. Tämä antoi 2 prosentin muuntoprosentin.

Larry päätti tarjota yleisölle jotain arvokkaampaa. Hän loi työkalun, jonka avulla ihmiset voivat testata itseään tili V Google AdWords ja saada nopeasti tietoa sen toiminnasta. Tuloksena tulos nousi 20 prosenttiin! Tässä on toimintakehotus, joka nosti Wordstreamin tulosprosenttia 10-kertaiseksi:

Verkkokauppasivustot voivat käyttää tätä tekniikkaa tarjoamalla uusille asiakkaille rekisteröitymisen jonkinlaisella bonuksella. " Tilaa ja saat 10% alennuksen ensimmäisestä tilauksestasi" Yritykset tietävät voittomarginaalinsa ja ottavat mielellään 10 % vähemmän voittoa ensimmäisestä myynnistä lisätäkseen asiakaskuntaansa, joka muuten lähtisi sivustolta.

Kirjoita muunnoksia varten

Näkyviä toimintakehotuksia

Jos tulostavoitteesi on houkutteleva, älä piilota sitä! Alla olevalla sivustolla on korkea kaksinumeroinen tulosprosentti. Lisäksi suurin osa liideistä tulee etusivulla olevasta tilauslomakkeesta.

Jos toimintakehotus näyttää turvalliselta ja selkeältä, voit sijoittaa sen etusivusi yläosaan. Tämän ansiosta vierailijat, jotka ovat kiinnostuneita ja valmiita suorittamaan kohdennettuja toimia, voivat tehdä tämän ilman, että he kiertelevät sivustoa.

Sinun on myös asetettava toimintakehotus minkä tahansa keskelle pitkä sivu tai blogiviesti houkuttelemaan niitä, jotka eivät olleet tarpeeksi kiinnostuneita. Huomaa, että Wordstream käyttää blogissaan sivukehotuksia antaakseen lukijoille mahdollisuuden rekisteröityä.

Tarvitset myös toimintakehotuksen sivun tai viestin lopussa kiinnittääksesi niiden huomion, joilla on tarpeeksi kiire lukea loppuun asti.

Huomaa, että tämä verkkokauppa, jonka tulosprosentti on kaksinumeroinen, käyttää jokaisen sivun alareunassa uutiskirjeen tilaamisen toimintakehotusta. Näin tehdessään hän lisää syyn, miksi ihmisten pitäisi rekisteröityä.

Käytä sosiaalisia todisteita

Osoita, että muut ihmiset, jotka ottivat riskin, olivat tyytyväisiä päätökseensä. Helpoin tapa tehdä tämä on näyttää suosittelut, joissa pyydät kävijöitä tekemään kohdistettuja toimia.

Kiinteistöyhtiö sijoittaa suosittelut suoraan CTA-painikkeen alle varmistaakseen vierailijoille, että muut ihmiset ovat saaneet hyvä kokemus. Tämä on tärkeää alueilla, joilla on korkea riskitaso.

Katso, kuinka finanssipalveluyritys käyttää tilastoja sosiaalisen todisteen luomiseen. Se osoittaa, että muut käyttäjät tekivät kohdennettuja toimia ja käyttivät tarjottua palvelua hyväkseen, ilmoittaen myönnettyjen lainojen määrän.

Huomaa, kuinka online-välittäjä Habito käyttää yhdistelmää sosiaalinen todiste, palaute ja suorituskyky FCA:n valtuutuslomakkeessa voittaakseen vastalauseet ja huolenaiheet.

Tämä sivusto käyttää median logoja tämä yritys. Mikä tekee mahdolliseksi saada luotettavaa tietoa riippumattomista lähteistä.

Tämän sivuston tulosprosentti on 22%, mikä on yli 40 kertaa korkeampi kuin ennen. Huomaa, kuinka jäseneksi liittymisen edut esiteltiin: " useimmat hakevat eivät saa sitä" Ironista on tietysti se, että tämä vain lisää halukkuutta jäsenyyteen.

RuNetissä on paljon reseptejä ja vinkkejä konversioiden lisäämiseen sekä tapauksia kuinka rekisteröitymislomakkeen yksinkertaistaminen tai painikkeen värin muuttaminen lisäsi myyntiä sivustolla. Monet markkinoijat käyttävät jonkun toisen tai omaa kokemustaan ​​epäilemättä sen toimivuutta. Tein tämän myös tehdessäni Internet-markkinointia IT-yrityksissä. Pari kertaa jopa riideltiin Pääjohtaja siitä, kenen etusivun versio näyttää parhaan tuloksen.

Mutta tämä lähestymistapa ei toimi hyvin, koska esittämäni ja testaamani hypoteesi olivat ajan ja rahan hukkaa. Miksi näin kävi? En pitänyt konversioiden lisäämistä prosessina ja käytin vain osaa menetelmästä. Yksi asia sinun on ymmärrettävä yksinkertainen asia – ei ole taikamalleja, malleja, upeita painikkeita, mikä lisää sivuston konversioita. Jokaisessa tapauksessa, joka kertoo, kuinka videon lisääminen aloitussivulle lisäsi konversiota 20 %, on tapaus, jossa video vähensi konversiota. Henkilökohtainen kokemus ja asiantuntijalausuntoon perustuvat hypoteesit ovat vain pieni osa prosessia.

Voit esittää hypoteeseja, joilla on suuri onnistuneen testauksen todennäköisyys, jos ajattelet konversion lisäämistä jatkuvana syklisenä prosessina, joka koostuu neljästä vaiheesta:

1. Tiedonkeruu ja analysointi.
2. Luettelon laatiminen hypoteeseista.
3. A/B-testauksen tekeminen.
4. Muutosten tekeminen sivustolle.

Käytän juuri tätä lähestymistapaa, kun pyrin lisäämään verkkosivuston konversioita. Ymmärretään nämä vaiheet ja tarkastellaan työkaluja, jotka ovat hyödyllisiä jokaisessa niistä.

VAIHE 1. Tiedonkeruu ja analysointi

Kaikki hypoteesit on tuettava datalla. Kaavio näyttää viisi tärkeintä tiedonkeruun lähdettä:

Tekninen analyysi

Tämä on tiedonkeruun ensimmäinen vaihe ja sisältää:

• selain- ja alustojen välinen testaus,
• arvioida tulosprosentteja eri selaimissa/laitteissa,
• sivuston nopeuden arviointi.

Sinun ei tarvitse asentaa kaikkia selaimia ja pyytää ystäviltäsi iPadia pariksi päiväksi. Aina ei myöskään ole järkevää kasvattaa useita virtuaalikoneita. Voit käyttää erityisiä verkkopalveluita: maksullisia (saucelabs.com, crossbrowsertesting.com) ja ilmaisia ​​(browsershots.org, IE testaaja ja muut).

Jos sinulla on Google Analytics asennettuna, siirry osoitteeseen Yleisö > Tekniikat > Selain ja käyttöjärjestelmä. Jos olet asettanut tavoitteita, voit tarkastella kunkin selaimen tulosprosentteja täällä.

Mene Yleisö > Mobiililaitteet ja näet, millä laitteilla käyttäjät avaavat sivustosi ja mikä on kunkin laitteen tulosprosentti. Näin löydät nopeasti vakavia ongelmia eri selaimissa ja eri "laitteissa", jotka estävät vierailijoita suorittamasta kohdetoimintoa.

Arvioida kokonaisnopeus Sivusto ja yksittäisten sivujen latausnopeus voidaan tehdä samalla Google Analyticsilla. Luvussa Käyttäytyminen > Sivuston latausnopeus voit tunnistaa ongelmalliset sivut ja arvioida yleistä latausnopeutta. Luvussa Nopeuta latausta voit saada suosituksia automaattisesti käyttämällä PageSpeed ​​​​Insights.

Heuristinen analyysi

Eureka! - Arkhimedes huusi löytäessään hydrostaattisen peruslain. "Heuristinen" tulee kreikan sanasta "löytää". Heuristisen analyysin ydin on, että hypoteesien kehittäminen perustuu ammattimaiseen päättelyyn sivuston analysointiprosessissa, ei tiukkojen johtopäätösten perusteella saadusta tiedosta. Tässä on hyödyksi oma kokemuksesi ja asiantuntijalausuntosi tulosten lisäämisestä.

Päällä tässä vaiheessa Mukaan kannattaa ottaa suunnittelijoita ja käytettävyysasiantuntijoita, jotka ammatillisten standardien perusteella tunnistavat ilmeiset ongelmat ja tarjoavat ideoita ja ratkaisuja. Jos asiantuntijoiden mukaan ottaminen on ongelmallista, voit tehdä tällaisen analyysin itse - tämä on parempi kuin olla tekemättä sitä ollenkaan.

5 heuristisen analyysin vaihetta:

1. Kirjoita ylös tärkeimmät tehtävät, joita asiakkaat ratkaisevat sivustolla.

Esimerkkejä:

• Löydä tietoa suosituimmista tuotteista.
• Etsi kotiasi lähinnä oleva kauppa.
• Tee tilaus verkkosivustolla.
• Rekisteröidy jättääksesi arvostelun.
• Ota yhteyttä tekniseen tukeen online-chatin kautta.

2. Kuvittele olevasi asiakas ja yritä ratkaista kaikki ongelmat. Kirjoita muistiin kaikki ongelmat ja epäilykset tehtäviä suorittaessasi. Suosittelen ottamaan kuvakaappauksia kommenteilla, tämä helpottaa analysointia seuraavissa vaiheissa.


3. Jos sinulla on valmis tarkistuslista analysointia varten, käy se läpi ja kirjoita myös kaikki puutteet ylös. Tohtori Pete Myers (moz.com) teki erinomaisen tarkistuslistan asiantuntevaa käytettävyysanalyysiä varten. Käytä sitä.

4. Tee raportti, kirjaa kaikki ongelmakohdat yhteenvetotaulukkoon.

5. Järjestä kaikki ongelmat tärkeysjärjestykseen. Tämä auttaa hypoteesien muotoiluvaiheessa keskittymään niihin parannuksiin, jotka vaikuttavat enemmän konversioon ja lisäävät myyntiä. Kaikki tietävät "20/80" -säännön, eikö niin?

Käyttäjätestaus

Tutkimus miten kohdeyleisöä käyttää sivustoasi - yksi eniten tehokkaita menetelmiä tiedon hankkiminen laadullisten hypoteesien esittämiseksi. Menetelmän ydin on, että luot tietyn tehtäväjoukon (skenaarion), ja todelliset käyttäjät ratkaisevat ne kommentoimalla ajatuksiaan ja tekojaan ääneen. Kuulostaako heuristiselta analyysiltä? Kyllä, mutta kohdeyleisösi testaa sivustosi.

Google Analytics näyttää sivut, joille vierailijat jäävät pois. Yandex.Metrican lomakeanalytiikka osoittaa kentät, jotka aiheuttavat ihmisille vaikeuksia. Verkkokatselija voi näyttää kaikki mahdollisen asiakkaan toimet sivustolla. Miksi sitten testata sivustoa käyttäjillä? Saadaksesi vastauksen tärkein kysymys- Miksi. Miksi vierailija ei suorittanut kohdetoimintoa? Miksi hän tilasi kilpailijalta?

Jos aiemmin piti vuokrata huone (laboratorio), valmistella erikoislaitteita, etsiä ihmisiä fokusryhmien tekemiseen ja itse prosessin ohjaukseen, niin nykyään käyttäjätestaukseen on ilmestynyt verkkopalveluita, jotka tekevät prosessista kymmeniä kertoja halvemman ja nopeammin:

Palautetta voidaan kerätä ja analysoida myös muiden kanavien kautta:

• vakiopalautelomakkeet,
• online-chatit,
• foorumit, yhteisöt, sosiaaliset verkostot,
• puhelinkeskukset,
• henkilökohtainen kommunikointi asiakkaiden kanssa.

Älä koskaan luota käyttäjien palautteeseen 100 %

Tietysti ihmiset voivat jakaa upeita ideoita projektin toimivuuden parantamiseksi, jopa osallistua sen kehittämiseen. Mutta hyvin usein käyttäjien ajatukset voivat olla harhaanjohtavia. Ostajat eivät todennäköisesti ymmärrä yrityksesi monimutkaisuutta, eivätkä heille ilmeiset päätökset välttämättä hyödytä sinua. Ethän anna tuotteita ilmaiseksi, koska käyttäjät haluavat sitä, vai mitä? Ja he haluavat sen.
Vertaa siksi aina käyttäjien palautetta muiden tutkimusmenetelmien tietoihin. Jos kävijöiden mielipiteet osuvat yhteen esimerkiksi analytiikkatietojen kanssa, käyttäjät pyytävät lisäämään hyllyille lisää tuotteita naisille, ja sukupuoli- ja ikäanalyysi osoittaa, että 25–35-vuotiaat naiset tuovat sinulle 80 % tuloistasi. hieno tilaisuus tehdä kokeita ja mahdollisesti laajentaa valikoimaa tälle yleisölle.

VAIHE 2. Luettelon laatiminen hypoteeseista

Ensimmäisen vaiheen jälkeen olet siis löytänyt sivustolta kaikki ongelma-alueet ja saanut tarpeeksi tietoa tehdäksesi oikeat johtopäätökset ja muotoillaksesi hypoteeseja seuraavia kokeita ja A/B-testausta varten.

Jos löydät kriittisiä ongelmia (jotka eivät anna käyttäjien suorittaa ostoprosessia loppuun, tekstivirheitä, ilmeisiä virheitä jne.), sinun on välittömästi tehtävä muutoksia sivustoon ohittaen A/B-testauksen.

1. Ratkaisun yksinkertaisuus.
Jos ongelman ratkaiseminen kestää useita kuukausia ja vaatii paljon resursseja ohjelmoijille, se ei tietenkään ole ongelma, joka on ensinnäkin ratkaistava.

Pip käyttää seuraavaa taulukkoa analysoidakseen ongelmia (olen yksinkertaistanut sitä hieman):

Muunna ongelmat hypoteesiksi

Jokaisen hypoteesin tulee perustua saatuihin tietoihin ja sisältää suosituksia siitä, mitä tehdä seuraavaksi. Mitä paremmin hypoteesi muotoillaan, sitä suurempi on todennäköisyys saavuttaa positiivinen tulos.

Annan sinulle esimerkin. Kassalla suoritetussa käyttäjätestauksessa useat ihmiset hämmentyivät konsultin yhteydenoton puutteesta. Google Analytics osoitti, että poistumisprosentti on korkea tässä vaiheessa. Hypoteesi: online-chatin käyttöönotto kassasivulla lisää konversioita 20 %. On aika tehdä A/B-testaus.

VAIHE 3. A/B-testauksen suorittaminen

A/B-testaus on tutkimus, jonka avulla voit määrittää, mikä verkkosivuston versio tuottaa parhaan tuloksen.

Useimmiten ilmainen työkalu, joka on sisäänrakennettu Google Analytics: Käyttäytyminen > Kokeilut:

Tietenkin on olemassa toiminnallisempia palveluita (yleensä maksullisia), joiden avulla voit suorittaa monimutkaisia ​​monimuuttujatestauksia, integroida analytiikkajärjestelmiin, segmentoida liikennettä ja käyttää monia muita hyödyllisiä ominaisuuksia:

• VAIHE 4. Muutosten tekeminen sivustoon

  Tässä vaiheessa sinun on tehtävä sivustoon muutoksia A/B-testien analyysin perusteella. Jos hypoteesi vahvistuu ja A/B-testi osoittaa sen uusi sivu lisää tuloksia – se on hienoa. Tehdä muutoksia. Jos A/B-testin tulokset ovat kyseenalaisia ​​tai hypoteesisi ei vahvistunut, tämä on normaalia, siksi testausta tarvitaan. Siirry seuraavaan hypoteesiin.

  Älä unohda, että muutokset voivat lisätä konversiota myyntisuppilon alkuvaiheessa, mutta eivät tuo lopputulosta (rahaa). Minä tuon sinulle huono esimerkki minun kokemuksestani. Viimeiset 5 vuotta olen markkinoinut SaaS-tuotetta. Uudelleensuunnittelun jälkeen tunsin, että rekisteröintilomake oli liian monimutkainen ja alensi muuntoprosentteja. Katsoin Yandex.Metricaa (lomakeanalytiikka) ja kävi ilmi, että jotkut kentät aiheuttavat vaikeuksia käyttäjille. Päätin poistaa ne tai yksinkertaistaa niitä mahdollisimman paljon (poistin Kuvaile tehtäväsi -kentän ja puhelinnumeron syöttökentän, muotoilin joitakin kenttiä selvemmin). Testaus osoitti, että muunnos rekisteröintivaiheessa kasvoi puolitoista kertaa, olin tyytyväinen ja vaihdoimme rekisteröintisivua. Mitä lopussa tapahtui? Ilmoittautumisten määrä on tosiaan kasvanut. Mutta onko maksuja tullut lisää? Ei. Kohdistamattomia rekisteröintejä, joita ei muunnettu myynneiksi, oli enemmän. Niille, jotka todella tarvitsivat tuotetta, ei ollut väliä kuinka monta kenttää lomakkeessa oli. Muutos vain lisäsi tuki- ja myyntiosaston työmäärää.
  Siksi analysoi aina lopputulos - mitä taloudellista hyötyä sivuston muutoksesta toi sinulle?

• Internet markkinointi

Lisää tageja