Puhelimen palautuksen kieltävä kirje. Kuluttajien oikeuksien ammattimainen suojelu. Mitä sinun tulee valmistautua asiakirjan laatimiseen

Esimerkki matkapuhelimen vaihto- tai palautusvaatimuksesta löytyy artikkelista ”Rahat takaisin, jos matkapuhelimesi on rikki”.

Lisäksi voit lukea ohjeet kuinka tehdä

Esimerkki puhelimen vaihdosta (palauttamisesta).

LLC “Service-Center” johtajalle,
Ivanov I.I.
kansalaiselta Petrov P.P.,
asuu osoitteessa:
Pietari, Moskovsky prospekt, 111, apt. yksitoista,
ota yhteyttä puh.: 8-981-777-77-77

VAATIMUS
matkapuhelimen vaihdosta (palauttamisesta).

8. elokuuta 2010 ostin sen kaupastasi Tuotteen nimi(matkapuhelin, älypuhelin tai kommunikaattori) (sarja IMEI-numero: 123456789101112) arvo 8 888 ruplaa. 00 kop. (kahdeksantuhatta kahdeksansataakahdeksankymmentäkahdeksan ruplaa), mikä vahvistetaan myyntikuitilla (kopio kuitista on liitetty). Laitteen käytön aikana paljastettiin seuraava haittapuoli: kuvataan haittapuoli(esimerkiksi: ääni, värinähälytys tai kamera ei toimi). Laitteen takuuaika ei ole vanhentunut tähän päivään mennessä, mikä on vahvistettu takuukortilla (kortista on kopio liitteenä).

Uskon, että minulle myytiin huonolaatuinen tuote, siksi Art. 4, 18, 19, 22, 23, vaadin irtisanomaan myyntisopimuksen ja palauttamaan matkapuhelimesta (älypuhelimesta tai kommunikaattorista) maksetut rahat "Brändi, laitteen koko nimi" rahasumma 8 888 ruplaa. 00 kop. (kahdeksantuhatta kahdeksansataa kahdeksankymmentäkahdeksan ruplaa) 10 päivän kuluessa.

Varoitan, että jokaisesta päivästä, joka on viivästynyt vaatimukseni täyttämisessä yli 10 päivää tämän vaatimuksen jättämispäivästä, olet velvollinen maksamaan minulle vapaaehtoisen sakkomaksun. 1 % tavaran hinnasta.

Jos kieltäydyn täyttämästä laillista vaatimustani, varaan oikeuden tehdä valituksen, jossa pyydän sinua velvoittamaan sinut täyttämään oikeudelliset vaatimukseni, korvaamaan minulle aiheutetun moraalisen vahingon ja perimään sinulta sakon liittovaltion budjettiin 50 % vaatimuksesta, joka johtuu siitä, että vaatimusteni täyttämistä koskevaa vapaaehtoista menettelyä ei ole noudatettu.

Allekirjoitus_____ /Petrov P.P./

Tämä vaatimus on painettava kahtena kappaleena. On laadittava kaksi identtistä asiakirjasarjaa: reklamaatio, kopio myyntikuitista, kopio takuukortista.

Säilytä kaikki alkuperäiset asiakirjat kotona! Loppujen lopuksi, jos kieltäydyt täyttämästä laillista vaatimustasi, niitä vaaditaan tuomioistuimessa. Vaikka tämä skenaario ei ole kaupan kannalta ollenkaan hyödyllinen, tällaista tapahtumien kehitystä tapahtuu käytännössä melko usein. Vaikka joskus myös näin tapahtuu (useammin pienissä myymälöissä).

Tämän vaatimuksen tekstiin voit sisällyttää lausekkeen koskien läsnäoloasi, kun tarkastat tavaroiden laadun. Loppujen lopuksi ostajalla on lain mukaan oikeus osallistua henkilökohtaisesti tähän menettelyyn (tutkimus). Jos hän niin haluaa. Ja jos ostaja ei ole samaa mieltä asiantuntijoiden päätöksestä, hänellä on oikeus riitauttaa se. Totta, tätä varten sinun on suoritettava riippumaton tutkimus (sinun on maksettava siitä henkilökohtaisesti).

Jakovenko Denis, Mobiset.ru

Esimerkki tuotteen vaihtoa (palautusta) koskevasta vaatimuksesta - matkapuhelin

Esimerkki matkapuhelimen vaihto- tai palautusvaatimuksesta on artikkelissa Kuinka saada rahat takaisin, jos matkapuhelimesi on rikki.

Lisäksi voit lukea ohjeet reklamaation tekemiseen

VAATIMUS

matkapuhelimen vaihdosta (palauttamisesta).

8. elokuuta 2010 ostin sen kaupastasi Tuotteen nimi(matkapuhelin, älypuhelin tai kommunikaattori) (IMEI-sarjanumero: 123456789101112), arvo 8 888 RUB. 00 kop. (kahdeksantuhatta kahdeksansataakahdeksankymmentäkahdeksan ruplaa), mikä vahvistetaan myyntikuitilla (kopio kuitista on liitetty). Laitteen käytön aikana paljastettiin seuraava haittapuoli: kuvataan haittapuoli(esimerkiksi: ääni, värinähälytys tai kamera ei toimi). Laitteen takuuaika ei ole vanhentunut tähän päivään mennessä. joka on vahvistettu takuukortilla (kopio kortista on liitetty).

Uskon, että minulle myytiin huonolaatuinen tuote, joten Art. Venäjän federaation kuluttajansuojalain 4, 18, 19, 22, 23 pykälät. Vaadin osto-myyntisopimuksen purkamista ja matkapuhelimen (älypuhelimen tai kommunikaattorin) maksun palauttamista "Brändi, laitteen koko nimi" rahasumma 8 888 ruplaa. 00 kop. (kahdeksantuhatta kahdeksansataa kahdeksankymmentäkahdeksan ruplaa) 10 päivän kuluessa .

Jos kieltäydyn täyttämästä oikeudellista vaatimustani, varaan oikeuden nostaa kanteen tuomioistuimessa. jossa pyydän sinua velvoittamaan sinut täyttämään oikeudelliset vaatimukseni, korvaamaan minulle aiheutetun moraalisen vahingon ja perimään sinulta liittovaltion talousarvioon sakon, joka on 50 % vaatimuksesta vapaaehtoisen menettelyn noudattamatta jättämisestä. vaatimusteni tyydyttämiseksi.

Kopio myyntikuitista

Kopio takuukortista

Allekirjoitus_____ /Petrov P.P./

Tämä vaatimus on painettava kahtena kappaleena. On tarpeen laatia kaksi identtistä asiakirjasarjaa. reklamaatio, kopio myyntikuitista, kopio takuukortista.

Jakovenko Denis. Mobiset.ru

näytehakemuksen puhelinnumero

Valituksessasi tulee ilmoittaa kenelle jätät sen, esitellä itsesi ja kuvailla omin sanoin asian ydin ja vaatimukset. Yritä olla ylikuormittamatta väitettä. tarpeetonta tietoa tai tunteita.

HUOMIO! Vedenalaisia kiviä! Palautus on mahdollista 15 päivän sisällä ostohetkestä tai jos siinä on suuri vika. Saatuani puhelimen hyvityspyynnön, en tehnyt sitä kunnollista laatua, myyjä pykälän 5 momentin perusteella. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 18 § voi vaatia sinua antamaan puhelinnumeron laadunvalvontaa ja riippumatonta tutkimusta varten. Tässä tapauksessa sinun on vaadittava puhelimen yksityiskohtaista tarkastusta ennen luovuttamista ja saatava myyjältä asiakirja, joka osoittaa, mitä ja missä muodossa luovutat (onko merkkejä kajotuksesta, mekaanisia vaurioita, kosteusjäämiä jne.). Ihanteellinen vaihtoehto on, jos laadunvalvonta ja/tai riippumaton tarkastus suoritetaan läsnä ollessasi ja sinun ei tarvitse kadota puhelintasi ennen kuin saat rahat.

Alla esittelemme huomionne likimääräinen näyte hyvitysvaatimukset huonolaatuinen puhelin

LLC "ХХХХХХХХХХ" johtajalle

(ilmoita myyjän koko nimi)

Moskova, Punainen tori, 300

(ilmoita myyjän osoite)

Ivanov Ivan Ivanovich,

Esimerkkivaatimus riittämättömän laadun matkapuhelimen palauttamisesta

LLC "Yritys", Ivanovo,

Väite

5. marraskuuta 2004 "Yritys"-viestintäsalongissa, joka sijaitsee osoitteessa: Ivanovo, st. Ivanovskaja, 00, ostin matkapuhelimen "Philips X503", sarjanumero XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, arvoltaan 4500 (neljätuhatta viisisataa) ruplaa. Matkapuhelimen takuuaika on 12 kuukautta. 14.12.2004 (eli takuuaikana) määritetty matkapuhelin ei toiminut, eli se lakkasi vastaanottamasta saapuvia puheluita ja purkautui erittäin nopeasti.

Luettu: 2,552

Pyydä hyvitystä huonolaatuisesta puhelimesta. Valituksessasi tulee ilmoittaa kenelle jätät sen, esitellä itsesi ja kuvailla omin sanoin asian ydin ja vaatimukset. Yritä olla "ylikuormittamatta" väitettä tarpeettomilla tiedoilla tai tunteilla. HUOMIO! Vedenalaisia kiviä! Saatuaan hyvityspyynnön huonolaatuisesta puhelimesta (hyvitysvaatimus huonolaatuisesta puhelimesta), myyjä pykälän 5 momentin perusteella. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 18 § voi vaatia sinua antamaan puhelinnumeron laadunvalvontaa ja riippumatonta tutkimusta varten.

Tässä tapauksessa sinun on vaadittava puhelimen yksityiskohtaista tarkastusta ennen siirtoa ja saatava myyjältä asiakirja, joka kertoo mitä ja missä muodossa siirrät (onko merkkejä avautumisesta, mekaanisista vaurioista, kosteusjälkiä jne.). ). Ihanteellinen vaihtoehto on, jos laadunvalvonta ja/tai riippumaton tarkastus suoritetaan läsnä ollessasi, etkä joudu kadottamaan puhelintasi ennen kuin saat rahat.

Paras vaihtoehto olisi tehdä riippumaton tutkimus. Eli toimintasi kulku on seuraava:

1. Suorita riippumaton tutkimus

2. Kirjoita huonolaatuisen puhelimen hyvitysvaatimus ja esitä se myyjälle sekä kopio riippumattomasta tutkimuksesta.

Pyydä hyvitystä huonolaatuisesta puhelimesta

Puhelimen palauttaminen

Hyvitys puhelimesta (älypuhelin) huonolaatuinen

Puhelin. Alexander Bellin aikoinaan patentoima keksintö, joka on tarkoitettu ihmisen puheen välittämiseen ja vastaanottamiseen, on saavuttanut nykypäivän ja muuttunut tuntemattomaksi. Aluksi matkapuhelimet olivat isoja, sitten kompakteja, ja nyt niiden koko on taas kasvamassa, ja tälle on selitys. Tekninen kehitys ja kehitys ovat tehneet matkapuhelimesta paitsi viestintävälineen, käytämme sitä joka päivä herätyskellona, taskulamppuna, e-kirja, laskin, muistilehtiö, Internet-lähde, kalenteri, kamera jne. Kaikki tämä tekee puhelimesta olennaisen esineen elämässämme. Valitettavasti puhelinta ostettaessa kohtaamme joskus paitsi ilon uusi hankinta, mutta myös pettymyksenä havaitessaan laitteemme toimintahäiriöitä. Ei ole juurikaan halua käyttää jotain, joka on kerran pettänyt meidät, ja kaikki ihmettelevät, kuinka huonolaatuinen puhelin palautetaan. Juuri tälle seuraava artikkeli on omistettu.

Tästä artikkelista löydät vastaukset seuraaviin kysymyksiin:

Puhelimen hyvitys (15 päivän kuluessa ostopäivästä)

Palata Raha per puhelin (15 päivän kuluttua ostopäivästä)

Vaatimus (hakemus) puhelimen palauttamiseksi.

Huonolaatuisen puhelimen palauttaminen.

Palata huonolaatuisia tavaroita sääntelee art. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 18 §. Tämän artiklan mukaan, jos puhelimessa havaitaan virhe, jota myyjä ei ole ilmoittanut myynnin yhteydessä, kuluttajalla on oikeus:

Huonolaatuisen puhelimen palauttaminen

Vaihto tai vaihtopuhelin

Puhelimen takuukorjaus tai kulujen korvaus vikojen korjaamiseksi kolmansien osapuolten avulla

Puhelimen hinnan suhteellinen alennus

Mutta tässä artikkelissa on erityispiirteitä näiden oikeuksien toteuttamiseksi niin sanottujen "teknisesti monimutkaisten" tuotteiden luokassa. Siksi ensin päätetään, mihin tuoteluokkaan matkapuhelin kuuluu.

Listan kohdan 6 mukaan teknisesti monimutkaisia tavaroita, hyväksytty 11. marraskuuta 2011 annetulla valtioneuvoston asetuksella nro 924, laitteet langaton kommunikaatio varten kotitalouskäyttöön, jossa on kosketusnäyttö ja jossa on kaksi tai useampi toiminto, kuuluu teknisesti monimutkaisten tuotteiden luokkaan. Näin ollen älypuhelimet kosketusnäytöt kuuluvat tietysti teknisesti monimutkaisten tavaroiden luokkaan, mutta yksinkertaisia malleja matkapuhelimet voidaan palauttaa normaalit säännöt Kuluttajien oikeuksien suojelusta annetussa laissa säädetty.

Puhelimen hyvitys

(15 päivän sisällä ostopäivästä)

Ensimmäisen 15 päivän aikana matkapuhelimen ostopäivästä voit palauttaa rahat puhelimesta, jos siinä havaitaan virhe, jota myyjä ei ole ilmoittanut myynnin yhteydessä. Haittapuolena voi olla mitä tahansa eroa puhelimen laadun sekä ilmoitettujen olosuhteiden ja teknisten ominaisuuksien välillä.

Saadaksesi hyvityksen puhelimestasi

(15 päivän kuluttua ostopäivästä)

Jos puhelimesi vika paljastui vasta 15 päivän kuluttua ostopäivästä, Art. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 18 §:n mukaisesti sinulla on oikeus takuukorjaus puhelin.

15 päivän kuluttua ostopäivästä, jotta voit käyttää oikeuttasi puhelimen hyvitykseen, vaaditaan jokin seuraavista syistä:

Puhelimessa on havaittu merkittävä puute (vika, jota ei voida korjata tai sen korjaaminen vaatii suhteettoman paljon aikaa tai rahaa, myös toistuvasti paljastunut vika tai puhelimessa esiintyy useita puutteita, eli jos puhelimessa esiintyy usein hajoaa)

Puhelimen korjauksen takuuehtojen rikkominen

Puhelin on korjauksessa yli 30 päivää jokaisena takuuvuonna, koska sen puutteita on korjattu toistuvasti.

Heti kun löydät jonkin luetelluista merkeistä, sinun on otettava yhteyttä myyjään vaatimalla puhelimen palautus.

Vaatii (hakemus) puhelimen palauttamiseksi

Olet todennut, että sinulla on oikeus palauttaa puhelin, ja nyt sinun on päätettävä, kuka ja miten esittää tämän vaatimuksen.

Sama artikkeli auttaa vastaamaan kysymykseen, kenelle pyyntömme esittää. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 18 §, eli 2 ja 3 lausekkeet, joiden mukaan voit vaatia puhelimen palauttamista myyjälle, valtuutetulle organisaatiolle sekä tuotteiden valmistajalle ja maahantuojalle. .

Vaatimuksen esittämiseksi sinun on laadittava vaatimus puhelimen palautuksesta (näyte).

Puhelimen palautushakemuksen tulee sisältää seuraavat tiedot:

Lähettäjä

Vastaanottaja

Ostotiedot (puhelimen ostopäivä, sarjanumerot, sekin numero ja määrä)

Oikeudenloukkausolosuhteet (Kuuluttajan oikeuksista annetun lain 18 §:n mukaisesti kuvailet, mihin perustat oikeutesi, esim. tunnistaminen merkittävä puute tai muut)

Vaatimuksesi (esimerkiksi puhelimen hyvitys).

Teet reklamaation 2 kappaleena, joista toinen jää myyjälle ja toiselle hän tekee hyväksymismerkin ja säilytät sen tositteena.

Takuuaikana myyjä on pyynnöstäsi velvollinen suorittamaan puhelimen laaduntarkastuksen ja tarvittaessa tarkastuksen vian syyn selvittämiseksi.

Art. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 22 §:n mukaan puhelimen rahanpalautusvaatimus on täytettävä 10 päivän kuluessa esittelypäivästä, tähän ajanjaksoon sisältyy puhelimen laadun tarkastus ja tutkimus, eikä sitä voida jatkaa. . Tämän määräajan rikkomisesta seuraa pykälän mukainen vastuu. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 23 pykälässä 1 %:n sakko puhelimen hinnasta jokaiselta viivästyspäivältä.

Jos oikeuksiasi rikotaan, myyjä kieltäytyy palauttamasta rahojasi tai tarkastuksessa ei ilmene puutetta tai osoita syyllisyytesi, voit suojata oikeuksiasi tekemällä kanteen oikeusviranomaisille. Art. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 17 §:n mukaan kuluttajan oikeuksien suojelusta vastaa tuomioistuin!

Jos et löytänyt tarvitsemaasi vastausta tai sinulla on vielä kysyttävää, tilaa takaisinsoitto tai kysy lakimieheltä verkossa ja saat ilmaista oikeudellista neuvontaa nyt!

Vastaus kysymykseen, onko mahdollista palauttaa rahaa aiemmin ostetusta puhelimesta, heijastuu täysin kuluttajan oikeuksien suojelua koskevassa laissa (LCP). Erityisesti siinä sanotaan, että voit palauttaa tuotteen takaisin myymälään joko ensimmäisen 14 päivän kuluessa ostopäivästä tai takuuaikana, jos tänä aikana havaitaan virhe, joka osoittaa tuotteen olevan riittämätön.

Jokaisen nykyisen kansalaisen pitäisi tietää oikeuksistaan ja siitä, kuinka suojella etujaan. Tutustuaksesi sinun tulee kiinnittää huomiota joihinkin yksittäisiin PZPP-artikkeleihin:

Mutta ennen kuin lähetät korvausvaatimuksen puhelimesta, ota huomioon koodin 14.08 artikla Venäjän federaatio hallinnollisista rikkomuksista." Sen mukaan ostajalle voidaan määrätä sakko, jos käy ilmi, että hän on antanut tuotteesta vääriä tietoja. Lisäksi myyjällä on oikeus periä kuluttajalta summa palveluun toimituksesta ja puhelimen tarkastuksesta, jos ilmenee, että vika laitteen toimintahäiriössä ei ole valmistajalla tai kaupalla.

Kun asetat tavoitteeksi "lahjoita rikkinäinen puhelin ja haluan saada rahat takaisin", sinun on tiedettävä myöhemmin artikkelissa esitetyt vivahteet.

Hyvät lukijat!

Artikkelissamme puhutaan tyypillisistä tavoista ratkaista oikeudellisia ongelmia, mutta jokainen tapaus on ainutlaatuinen. Jos haluat selvittää, kuinka ratkaista ongelmasi, ota yhteyttä oikealla olevaan online-konsulttilomakkeeseen →

Se on nopeaa ja ilmaista! Tai soita meille puhelimitse (24/7):

Perusteet valituksen kirjoittamiselle

Älypuhelimen palautusvaatimuksen voi tehdä myyjälle 14 päivän kuluessa ostopäivästä, jos tuotteessa oleva virhe on vähäinen. Tämä voi olla esimerkiksi hankaus tai naarmu. Tässä tapauksessa lasketaan neljätoista päivää ottamatta huomioon tavaran hankintapäivää.

Perusteet puhelimen palautusvaatimuksen jättämiselle kahden viikon kuluttua ovat:

Merkittävän vian tai valmistusvirheen tunnistaminen (mikään toiminto ei toimi, spontaani päällekytkentä ja laitteen sammuttaminen jne.);
Ilmaisten takuukorjausten määräaikaa ei noudatettu (yli 45 päivää);
Laitetta korjataan yli 30 päivää vuodessa.

Voit vaatia rahasi takaisin vain, jos häiriön syy ei ole sinun toimintasi tai väärästä käytöstä puhelin. Sinulla tulee olla myös asianmukaisesti täytetty takuukortti tai muut asiakirjat, joista käy ilmi oston tosiasia, paikka, päivämäärä ja hinta.

Kanneilmoitus tulee kirjoittaa välittömästi, koska korvausvaatimusten jättöaika on rajoitettu. Tässä tapauksessa myyjällä on PZPP:n 3 §:n 5 momentin 18 momenttiin viitaten oikeus ennen päätöksen tekemistä lähettää laite tarkastukseen varmistaakseen vian olemassaolon ja selvittääkseen sen syyn. esiintyminen.

Luettelo vaatimuksista, jotka ostaja voi esittää myyjälle:

Viallisen laitteen vaihto samanlaiseen toimivaan malliin kustannusten uudelleenlaskennan kanssa;
Ilmaiset takuukorjaukset;
Tuotteen hinnan alentaminen suhteessa havaittuun vaikutukseen;
Palauta puhelin ja vastaanota siitä maksetut rahat kokonaisuudessaan takaisin.

ZPP-lain mukaisesti myyjä voi tarjota vaatimukseesi yhden yllä olevista vaihtoehdoista (esimerkkiasiakirja löytyy artikkelin alapuolelta), joka koskee puhelimen palauttamista kauppaan. Mutta joka tapauksessa kuluttajansuoja laukeaa, eikä myyjä voi tehdä päätöksiä vaatimusten muuttamisesta ilman suostumustasi.

Mitä sinun on valmistauduttava asiakirjan laatimiseen

Ostetun puhelimen hyvitysvaatimus on virallinen asiakirja, jonka laatimista koskevat samat vaatimukset kuin mitä tahansa liikekirjettä. Mutta ennen kuin teet vaatimuksen puhelimesta maksettujen rahojen palauttamisesta, sinun on laadittava asiakirjat, jotka liitetään hakemukseen vahvistamaan sanasi. Ensinnäkin tämä on kopio tavaran kuitista ja kopio takuukortista. Jos annoit puhelimesi huoltokeskukseen korjattavaksi tai tarkastettavaksi, sinulla on oltava kaikki kuitit ja paperit, jotka vahvistavat Tämä fakta. Niitä tarvitaan myös, jos haluat vaatia myyjältä korvausta huonolaatuisesta tuotteesta aiheutuvista lisäkustannuksista.

Voit tehdä reklamaation vain samaan kauppaan ja samaan osoitteeseen, josta ostos tehtiin. Vaikka olisit antanut laitteen riippumaton tarkastus laadusta, myyjällä on oikeus suorittaa riippumaton lisätarkastus puhelimeen. Sinulla puolestaan on oikeus osallistua siihen, mutta sinun on ilmoitettava tästä aikomuksestasi etukäteen suoraan valituksen tekstissä.

Puhelimen hyvitysvaatimuksen sisältö ja näyte

Jotta voit kirjoittaa ostetun puhelimen hyvitysvaatimuksen, sinun on otettava huomioon useita vaatimuksia:

Voit ladata mallin puhelimen hyvityshakemuksesta osoitteesta.

Käyttämällä tämä esimerkki väitteitä, voit muokata tekstiä yksilöllisen tilanteesi olosuhteiden mukaan.

Vaatimuksen tiedoksianto ja korvausvaatimusten hyväksymisen määräajat

Älypuhelimen palautusvaatimuksen voi tehdä henkilökohtaisesti kaupan hallinnolle tai lähettämällä sen kirjattuna kirjeenä. Ensimmäisessä tapauksessa sinulla on oltava mukanasi kaksi identtistä kopiota hakemuksesta: toimitat yhden, ja toisessa vastuuhenkilön on tehtävä merkintä asiakirjan hyväksymisestä (päivämäärä, asema, koko nimi, työntekijän allekirjoitus) vastuussa pääsystä, sinetti laillinen taho tai IP vaaditaan).

Jos korvausilmoitus lähetetään kirjattuna kirjeenä, sen tulee olla inventaarion kanssa (täytä lomake postitoimisto) ja palautusilmoituksella toimituksesta. Kun sinulla on kopio valituksesta, ilmoituksesta ja inventaariosta, sinun ei tarvitse huolehtia siitä, että myyjä vääntelee velvollisuuksistaan vedoten siihen, että hän ei saanut mitään.

Vaatimuksen käsittelyaika on 10 päivää sen vastaanottamisesta ostajalta. Näihin kymmeneen päivään sisältyy valituksen käsittely, päätöksenteko, kuluttajalle ilmoittaminen tehty päätös, suorittaa kokeen ja täyttää suoraan vaatimukset. Tämä ajanjakso koskee vain huonolaatuisen puhelimen hyvityspyyntöjä. Vaihdon tai korjauksen tapauksessa aikaväli on hieman erilainen. Esimerkiksi korjausaika on enintään 45 päivää ja vaihto 7 päivää tai 20 päivää, jos tuote on tilattava.

Kuluttajalla on oikeus saada jokaiselta viivästyspäivältä sakkomaksu, joka on 1 % ostetun puhelimen hinnasta.

Kännykät sisältyy eniten ostettujen tuotteiden luetteloon. Melkein jokaisella ihmisellä on tämä viestintäväline, on vaikea kuvitella ilman sitä moderni elämä. Ostaessaan kalliin viestintälaitteen kuluttajalla on oikeus luottaa pitkäaikaiseen toimintaan. Jos yhtäkkiä syntyy epämiellyttävä tilanne ja puhelin osoittautuu vialliseksi, voit palauttaa sen myyjälle.

Molemmilla kaupan osapuolilla on oikeutensa ja velvollisuutensa, jotka on täytettävä. Jos osto on vikahetkellä takuun alainen, on olemassa erityisiä sääntöjä, joihin suosittelemme tutustumista.

Kaikkia kaupan osapuolten välisiä suhteita säätelee kuluttajansuojalaki (CPL). Lakimääräykset huomioivat kaikki sallitut tilanteet ja tarjoavat toimintatavan. Mikäli puhelin rikkoutuu takuun puitteissa, ostajalla on oikeus palauttaa se myyjälle ja käyttää ilmainen korjaus tai vaihtaa vastaavaan tuotteeseen.

Voit tehdä reklamaation myyjälle, jos:

takuu on säilynyt;
toimintasääntöjä noudatettiin;
on kuitit tai muut maksuasiakirjat.

Ostajan tulee ottaa yhteyttä myyntiorganisaatioon ja esittää vaatimuksensa kirjallisesti. Sinun tulee ilmoittaa syy tuotteen palauttamiseen tai korvaamiseen toisella kopiolla. Jos osapuolten välillä syntyy ristiriitatilanne, kuluttajariitojen käsittelyä varten vaaditaan vetoomus toimeenpanoviranomaisiin. Erityisen usein myyjän reklamaatiot ja tavaran vastaanottamisesta kieltäytyminen syntyvät takuuajan päättyessä.

Myyjä yrittää todistaa, että vahinko liittyy virheelliseen ja huolimattomaan käyttöön, ei sisäisiin toimintahäiriöihin. Ostajan reklamaatio, johon on liitetty takuukortti ja maksuasiakirja, on kirjoitettu kahtena kappaleena: myyjälle ja hänelle itselleen, johon vastaanottajan tulee allekirjoittaa. Jos on vaatimuksia ja myyjä ei halua allekirjoittaa kuittia, on järkevää tallentaa kahden todistajan allekirjoitukset.

Hakemus on kirjoitettu missä tahansa muodossa, mutta sen tulee sisältää seuraavat pakolliset tiedot:

ostajan henkilötiedot;
tuotteen merkki- ja passitiedot;
syy palata;
hakijan vaatimukset;
päivämäärä ja allekirjoitus.

Viallinen puhelin lähetetään riippumattomaan tekniseen tarkastukseen. Asiantuntijoiden työstä maksaa ostaja, mutta jos hänen näkemyksensä on oikea, niin kustannukset peritään myyjältä. Myyjä voi myös suorittaa tarkastuksen ja toimittaa ostajalle asiakirjatodisteen asiantuntijan näkökulmasta. Jos johtopäätös sisältää tietoja valmistusvirheestä, riita päättyy ja ostajalla on oikeus kieltäytyä korjauksista, mutta ottaa rahaa tai vastaava tuote.

Sitä pidetään pakollisena sääntönä: jos omistaja on suostunut korjauksiin (takuu tai maksettu), hän ei voi myöhemmin kieltäytyä puhelimen käytöstä.

Jos tapaus ei kuulu takuun piiriin, eli vika todetaan ostajan syyksi, hän voi riitauttaa tämä johtopäätös kuluttajansuojajärjestössä.

Joskus laite menettää suorituskykynsä takuukorjausten suorittamisen ja omistajan peruuttamisen jälkeen. Jos omistaja on tallentanut maksuasiakirjat, otteet takuupajasta eikä hän ole syyllinen uuteen rikkoutumiseen, niin varoja voidaan pyytää täysimääräisinä. Sinun on kirjoitettava reklamaatio uudelleen ja vaadittava oston hyvitystä.

Kauppojen on vaikea ottaa vastaan palautuksia ja tarjota muita vaihtoehtoja: säännöllisiä korjauksia, vaihtoa halvempaan analogiseen tai muita ostajan etujen vastaisia tarjouksia. Lain mukaan rahat on palautettava ilman lisätutkimuksia tai viivästyksiä. Voit lähettää takuupajasta otteen, joka osoittaa toimintojen palauttamisen mahdottomuuden.

Jos myyjä esittää muita ehdotuksia, ostajalla on oikeus nostaa kanne tuomioistuimessa. Kantajan kannan perustana ja vahvistuksena ovat asiantuntija-arviot ja myyjän kieltäytyminen asian laillisesta ratkaisemisesta. Ostajalla on oikeus vaatia moraalista vahingonkorvausta mainitsemalla harkinnan pituuden ja tavaran myyjän viivästykset.

Jos puhelin myydään laadukkaana ja ostaja päättää palauttaa sen 14 päivän kuluessa, hän ei voi tehdä tätä. Korkean teknologian tuotteita ei voi palauttaa, jos ostaja ei enää pidä niistä. Vain toimintahäiriöiden ja kieltäytymisen yhteydessä takuupalvelut saat rahasi takaisin.

Ristiriitaa koskeva hakemus, joka on osoitettu johtajalle kauppajärjestö on vastattava 10 päivän kuluessa. Päätökseen voidaan hakea muutosta tuomioistuimelle tai valvontaviranomaisille, jos ostaja ei ole täysin tai osittain tyytyväinen.

Matkapuhelinta tai muuta laitetta ei voida palauttaa, koska ostaja on pettynyt siihen. Muissa ostoksissa on sääntö, että ulkoiset ominaisuutensa ja pakkauksensa säilyttänyt tuote on mahdollista palauttaa 14 päivän sisällä ilman selitystä. Mutta on olemassa laillisesti vahvistettu luettelo tavaroista, joihin sääntöä ei sovelleta. Toisin sanoen voit ottaa yhteyttä myyjään vain takuuaikana ilmenevien toimintahäiriöiden vuoksi.

Tässä osapuolten välinen sopimussääntö pätee jo takuukorjaukset, ja ostajan on todistettava, ettei hän ole vahingoittanut puhelinta. Tämä kysymys on melko vakava, koska me puhumme merkittävistä aineellisista summista. Tästä syystä on erittäin tärkeää säilyttää kaikki kuitit, passit ja muut asiakirjat, kuten takuukortti, jotta voit todistaa asemasi riitatilanteissa.

Myyjän tulee tietää, että jos syyllisyys todistetaan, myyjän on palautettava tavaran hinta ja maksettava hallinnollinen sakko PZPP-lain noudattamatta jättämisestä.

Puhelimen hyvitys

Hyvää iltapäivää Inna!

Ensinnäkin seuraavat tiedot vaaditaan vaatimuksesi laatimiseen (normien mukaisesti):

2. On tarpeen tutkia sopimus (osto-myynti), mitkä ovat ehdot ja takuut?

2. Miten puhelimesi meni rikki. Onko kyseessä valmistusvika vai pudotitko, hukutitko sen jne.? Tämä on välttämätöntä tietää.

3. Ymmärtääkseni annoit sen korjattavaksi - mitä he kertoivat sinulle? palvelukeskus? että se palautetaan myöhemmin - jo korjattu? vai onko mahdotonta korjata*? vai kieltäytyvätkö he edes palauttamasta sitä ilman selitystä?

Ilman kaikkia (mainitsemani edellä) tietoja en voi esittää teille kaikilta osin oikeaa väitettä, koska en yksinkertaisesti tiedä tapauksen kaikkia olosuhteita.

Lähetän sinulle esimerkkiversion:

CJSC TeleSvyazin johtajalle
Kirjailija: Ivanova Inna Alexandrovna

asuu osoitteessa:
Rostov-on-Don, st. 5th Sovetskaya 100, apt. 1
(puh. 111-11-11)
VAATIMUS

11.5.2008 Ostin liikkeestäsi matkapuhelimen ja muistikortin siihen, mikä vahvistetaan kuitin ja takuukortin olemassaololla. Takuuaika asennettuna 36 kuukaudeksi.
Käytön aikana (kahden kuukauden kuluttua) kävi ilmi, että puhelin muistikortilla ei toiminut - valmistusvirhe. Osto-myyntisopimusta tehdessäni aioin ostaa laadukkaan tuotteen, joka on GOST:n mukainen, ilman vikoja, ja myyjä takaa laadun. 24.5.2008 Täytin korjaushakemuksen kännykkä takuukortin nro mukaan... Puhelimen otti työntekijä -M...
Venäjän federaation kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 18 §:n mukaan kuluttajalla, jolle myytiin riittämättömän laatuinen tuote, jollei myyjä ole suostunut siihen, on oikeus kieltäytyä toteuttamasta osto-myyntisopimuksen ja vaatia tuotteesta maksetun rahasumman palauttamista sekä korvaamaan kaikki aiheutuneet vahingot.
Art. Venäjän federaation kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 22 §:n mukaan määräaika tiettyjen kuluttajien vaatimusten täyttämiselle, mukaan lukien palautukset, on 10 päivää pyynnön vastaanottamisesta. Viivästymisestä Art. Venäjän federaation kuluttajan oikeuksien suojelua koskevan lain 23 §:ssä säädetään sakkomaksusta, joka on 1 % tavaran hinnasta jokaiselta vaatimuksen täyttämisen viivästyspäivältä, eikä sakkoa ole rajoitettu.
Yllä olevan yhteydessä
KYSYÄ:
- palauta välittömästi 10 000 ruplaa, joka on maksettu riittämättömästä laadusta;
Jos ilmoitettuja vaatimuksia ei täyty määräajassa, aion valittaa väite puolustaakseen oikeuksiaan tuomioistuimessa kanteessa määritellyillä vaatimuksilla sekä vaatimalla korvausta moraalisesta vahingosta; tuomioistuin Art. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 13 §:n mukaan myyjälle määrätään sakko kuluttajan vaatimusten vapaaehtoisesta laiminlyönnistä. Organisaatioltasi voidaan myös veloittaa valtionvero ja täytäntöönpanomaksu.
Sovellukset:
1) kopio kuluttajan 24.5.2008 päivätystä palautushakemuksesta;
2) kopio takuukortista;
3) kopio shekistä;
4) kopio palvelukeskuksen työn suorittamistodistuksesta;
25. marraskuuta 2008 I.I.