Kuinka avata paketti postissa. Kuinka vastaanottaa paketti oikein postissa
Kauan odotetun paketin vastaanottaminen on ehkä miellyttävin ja odotetuin hetki koko ostoprosessissa ulkomaisessa verkkokaupassa. Näyttää siltä, että odotus on ohi, jäljellä on vain mennä postiin ja vastaanottaa tilaamasi. Mutta tässäkään vaiheessa sinun ei pidä pettää valppauttasi ja sinun on myös saatava paketti oikein. Tässä artikkelissa käsitellään kansainvälisten pakettien vastaanottamisen yleisiä sääntöjä, jotka perustuvat sekä ostajien monivuotiseen kokemukseen että viranomaispostiasiakirjojen määräyksiin.
Huolimatta siitä, että kansainväliset postilähetykset (IPO) luokitellaan "pienpakkauksiksi" (lähetys enintään 2 kg) ja "paketiksi" (yli 2 kg lähetys), niiden vastaanottomenettely on lähes identtinen ja helpottaa niiden vastaanottamista. prosessin kuvaus tässä Artikkelissa käytetään yleistä määritelmää tällaisille lähetyksille - "paketti".
Postisäännöt voivat vaihdella vastaanottajan maan mukaan, joten tässä artikkelissa kaikki materiaali perustuu vain liittovaltion yhtenäisyrityksen "Venäjän posti" säädösasiakirjoihin. Voit lukea muiden maiden postipalvelujen käytännöistä (tai esittää kysymyksen) osiosta "Mail of all of world".
Raitanumerot ja seuranta
Kansainvälinen posti voi olla rekisteröityä tai rekisteröimätöntä. Ensimmäisessä tapauksessa tällaiselle lähetykselle annetaan yksilöllinen tunnistenumero UPU (Universal Postal Union) -muodossa, joka koostuu 4 latinalaiskirjaimesta ja 9 numerosta. Yksilöllisten tunnisteiden (raitanumeroiden) antamista postilähetyksille säätelee Maailman postiliiton standardi S10.
Postiraitanumeron vakiorakenne on seuraava:
XX************YY, Missä:
XX– lähetystyypin kirjainmerkintä. Enintään 2 kg:n rekisteröidyissä lähetyksissä ensimmäinen kirjain on R, yli 2 kg:n lähetyksissä – C, EMS-lähetyksissä – E. Toinen kirjain voi olla mikä tahansa väliltä A–Z;
*********
- digitaalinen tunniste, joka koostuu 9 numerosta. Ensimmäiset 8 numeroa ovat itse tuotenumero, viimeinen, 9. numero on vahvistusnumero, joka lasketaan käyttämällä tiettyä matemaattista kaavaa, joka perustuu 8 ensimmäisen numeron arvoihin;
YY– lähtömaan kirjaintunnus ISO 3166-1-alpha-2 -koodistandardin mukaisesti.
Esimerkkejä postin seurantanumeroista:
RC123456785CN – kirjattu postilähetys, joka painaa enintään 2 kg, lähetetty Kiinasta;
CA123456785US – yli 2 kg painava kirjattu lähetys, lähetetty Yhdysvalloista;
EA123456785GB – EMS-tuote lähetetty Isosta-Britanniasta.
Heti kannattaa todeta, että kaikki yli 2 kg painavat lähetykset ja kaikki EMS-lähetykset rekisteröidään oletusarvoisesti ja tällaisten lähetysten raitanumerot annetaan virheetöntä.
Jos lähetys on rekisteröity lähetettäväksi rekisteröimättömänä, niin tällainen paketti lähetetään vastaavasti ilman jälkinumeroa ja ilman seurantamahdollisuutta. Kun tämä lähetys saapuu vastaanottajan maahan, paketille annetaan sisäinen postitunniste, jota käytetään postin sisäiseen seurantaan, mutta tämä jälkinumero saadaan selville vasta saatuaan postin ilmoituksen paketin saapumisesta klo. osoitteesi.
Raitanumeron avulla voit seurata postilähetyksen kulkua sekä lähettäjän maan alueella että vastaanottajan maan alueella. Tämä voidaan tehdä käyttämällä seurantapalveluita, jotka sijaitsevat pakettien jakeluun osallistuvien postipalvelujen verkkosivuilla, tai käyttämällä yleisiä seurantajärjestelmiä, esimerkiksi MyTrack. Ja kaikki raitojen numeroihin liittyvät kysymykset voidaan esittää foorumilla. Kun lähetyksessä näkyy tila "Toimitettu toimituspaikkaan", voit ottaa yhteyttä postiisi ja vastaanottaa pakettisi.
Ilmoitukset
Kun kansainvälinen lähetys on saapunut vastaanottajan postiin (PO), postitoimiston työntekijät rekisteröivät lähetyksen ja tekevät siitä ilmoituksen lomakkeella nro 22. Tämä ilmoitus tulee postittajan toimittaa vastaanottajan postilaatikkoon.
Lomakkeen nro 22 ilmoitus on seuraavanlainen:
Etupuoli
Ilmoituksen etupuoli on PO:n työntekijöiden täyttämä ja siinä on vastaanottajan osoitetiedot ja koko nimi, tiedot vastaanottajan osoitteeseen vastaanotetusta lähetyksestä, lähetyksen paino, lähetyksen postitunniste sekä sen PO:n osoite, jossa lähetys sijaitsee. Myös postileima, jossa on ilmoituksen antopäivämäärä.
Kääntöpuoli
Lomakkeen nro 22 kääntöpuolen täyttää vastaanottaja. Tässä on ilmoitettava henkilöllisyystodistuksen nimi, numero, sarja, myöntämispäivä ja -paikka. Jos vastaanottajan rekisteröity osoite ei vastaa osoitetta, johon lähetys on toimitettu, ilmoitetaan passin mukainen rekisteröintiosoite.
Vastaanottajan henkilöllisyystodistuksena voidaan käyttää seuraavia asiakirjoja:
· Venäjän federaation kansalaisen passi;
· Venäjän federaation kansalaisen ulkomainen passi ( Emme suosittele tämän tuotteen käyttöä, ellei se ole ehdottoman välttämätöntä,);
· Diplomaattipassi;
· Merimiehen passi (merimiehen henkilökortti);
· Sotilastodistus, sotilashenkilötodistuksen tilalle myönnetty väliaikainen todistus tai henkilökortti (asepalveluksen suorittaville henkilöille);
· Venäjän federaation kansalaisen väliaikainen henkilökortti, joka on myönnetty passin rekisteröinnin ajaksi Venäjän federaation hallituksen hyväksymällä tavalla;
Vastaanotettuasi paketin sinun tulee täyttää ilmoituksen takaosa, mutta älä laita allekirjoitustasi ja vastaanottopäivääsi ennen kuin postin työntekijä on tarkastanut ja punnitsenut paketin silmämääräisesti.
Allekirjoittamalla ilmoitukseen hyväksyt lomakkeessa mainitut ehdot, nimittäin " Ilmoituksen etupuolelle merkitty postilähetys oikealla painolla, työkuori, sinetit, hihna... vastaanotettu".
Usein postin työntekijä vaatii sinua ilmoittamaan välittömästi vastaanottopäivän ja allekirjoittamaan ilmoituksen. Mutta tämä vaatimus ei ole laillinen. Argumenttisi tulee tässä tapauksessa olla yksinkertainen, nimittäin muistutus postin työntekijälle yllä olevan lomakkeen nro 22 kääntöpuolella olevasta tekstistä. Voit myös viitata lausekkeeseen 20.16 "":
"20.16. OPS:ssa RPO:t myönnetään samalla tavalla kuin toimitettaessa osoitteeseen, mutta pakollisella tarkastuksella, että todellinen paino vastaa postilähetyksen kuoressa ilmoitettua painoa (lukuun ottamatta postilähetyksen postilähetyksiä). "Rekisteröity" -luokka).
Postin työntekijä on velvollinen tuomaan pakettisi, punnitsemaan sen varmistaakseen, että paketin paino vastaa ilmoituksessa ilmoitettua painoa, ja antaa sinulle mahdollisuuden tarkistaa visuaalisesti paketin pakkauksen eheys. Jos paino on oikea ja paketin pakkauksessa ei ole visuaalisia vaurioita, niin vastaanottajan tulee tässä tapauksessa allekirjoittaa ilmoitus, luovuttaa se postin työntekijälle ja vastaanottaa pakettinsa.
Jäljempänä käsitellään painovirheiden tai vahingoittuneen pakkauksen vastaanottomenettelyä.
Pakettien säilytys ja toissijaiset ilmoitukset
Kuten edellä mainittiin, sinä päivänä, jona posti vastaanottaa paketin, lähetetään ilmoitus, joka seuraavana päivänä luovutetaan postimiehelle toimitettaviksi postilaatikkoon. Jos pakettia ei ole toimitettu vastaanottajalle viiden arkipäivän kuluttua ensisijaisen ilmoituksen rekisteröintipäivästä, lähetetään toissijainen ilmoitus.
Lomakkeen nro 22-v mukaiset toissijaiset ilmoitukset toimitetaan ilmoituksessa ilmoitettuun osoitteeseen ja luovutetaan allekirjoitusta vastaan ilmoituksen irrotettavassa osassa, jossa on toimituspäivämäärä. Jos lomakkeen nro 22-v ilmoitusta ei ole mahdollista luovuttaa kuittia vastaan, postimies voi laittaa sen postilaatikkoon ja ilmoituksen repäisyosaan tehdään merkintä ”Postitettu tilaajan postilaatikkoon”, päiväys ja postityöntekijän allekirjoitus on kiinnitetty.
Toissijaisen ilmoituksen toimituksesta lähtien postitoimistoilla on oikeus periä paketin säilytysmaksu.
Paketin enimmäissäilytysaika postissa on 30 kalenteripäivää. Jos pakettia ei ole toimitettu vastaanottajalle tässä ajassa, se palautetaan lähettäjälle.
Pakettien vastaanotto ilman ennakkoilmoitusta
Mikäli posti-ilmoitusta ei jostain syystä toimitettu sinulle tai se katosi ja seurantajärjestelmissä näet tietueen lähetyksen "Saapui toimituspaikalle" niin saat paketin ilman ilmoitusta. Tämä menettely on määritelty kohdassa 20.3. " Kotimaan kirjatun postin vastaanotto- ja jakelumenettely":
"20.3. Kun vastaanottaja pyytää postipalvelua vastaanottamaan RPO:ta ilmoittamatta f. 22, mutta edellyttäen, että ShPI (SHI) -numero on ilmoitettu, työntekijät ovat velvollisia tarkistamaan postilähetyksen vastaanoton ja mikäli mahdollista, anna se."
SPI (bar postal Identifier) - tässä tapauksessa tämä on pakettisi kappalenumero. Nuo. Voit vastaanottaa paketin ilman erillistä ilmoitusta ottamalla yhteyttä postiin ja toimittamalla ohjelmistooperaattorille henkilöllisyytesi ja seurantanumerosi todistavan asiakirjan. Jos paketti todellakin on postissa, operaattori antaa sinulle uuden ilmoituksen paikan päällä.
Vastaanoton aikana ilmenevät ongelmat ja niiden ratkaisutavat
Valitettavasti yksi yleisimmistä ongelmista kansainvälisen postin vastaanottamisessa on paketin vahingoittuminen ja liitteen tai sen osan katoaminen, yksinkertaisesti sanottuna varkaus paketista. Lisäksi se voi tapahtua sekä lähettäjän maan että vastaanottajan maan alueella. Tärkeimmät merkit siitä, että pakettillesi on tapahtunut jotain, ovat paketin painoerot ja sen pakkauksen eheyden vahingoittuminen.
Painon ero
Ero paketin todellisen painon ja ilmoitetun painon välillä voidaan havaita paketin maahantuontivaiheessa. Pakettia jäljitettäessä tuonnin, paketin tulliselvitykseen siirron ja tullauksen päätyttyä paketin todellinen paino ilmoitetaan seurantajärjestelmän vastaavissa tiloissa. Jos esimerkiksi odotat 1,5 kg painavaa pakettia ja yllä olevissa vaiheissa paino näkyy vain 0,7 kg, niin tämä on jo huolenaihe. Jos paino ei poikkea merkittävästi odotetusta, tämä voi hyvinkin olla yksinkertainen punnitusvirhe. Ollakseni rehellinen, on sanottava, että painon ilmoittamisessa on myös yksinkertaisia virheitä. Siksi sinun tulee joka tapauksessa odottaa, kunnes paketti on toimitettu postikonttoriisi.
Jos paketin painossa tapahtui muutos ennen sen tuontia vastaanottajamaahan tai se havaitaan sen käsittelyn ja lajittelun aikana, paketin mukana toimitetaan lomake nro 51 raportti lähetyksen ulkoisesta kunnosta ja paketista painoero, jonka paketin sijaintipaikan postin työntekijöiden on laadittava, jossa tämä ero havaittiin. Raportissa mainitaan: painoeron havaitsemispäivä ja -paikka, lähetyksen ilmoitettu ja todellinen paino, pakkauksen kunto, raportin laatineiden postin työntekijöiden koko nimet.
Tämä teko saattaa näyttää tältä:
Postin työntekijöiden on tutustuttava kaikkiin pakettiin liitettäviin asiakirjoihin ennen kuin se lähetetään sinulle ja ennen kuin allekirjoitat paketin vastaanottoilmoituksen.
Pakkauksen vaurioituminen, sisällön häviäminen
Vaikka paketin painoeroista ei olisi raportoitu eikä paketin paino ole muuttunut kaikissa toimitusvaiheissa, varmista ennen ilmoituksen allekirjoittamista, ettei pakettisi kuori ole vaurioitunut (ei leikkauksia, ilmeisiä repeämiä tai sinetöity teipillä, joka eroaa alkuperäisen lähettäjän teipistä). Jos paketissa on merkkiposti- tai tulliteippiä, tämä tarkoittaa, että paketti joko avattiin tulliselvitysvaiheessa tarkastettavaksi tai pakkauksessa havaittu vaurio sinetöitiin tällä teipillä. Kaikissa näissä tapauksissa paketin mukana on oltava yllä näkyvä lomake nro 51. Muussa tapauksessa tämä on suora syy vaatia, että postityöntekijä avaa paketin ja laatii uuden raportin, lomake nro 51-v, ennen kuin allekirjoitat paketin vastaanottoilmoituksen.
Virheellisten lähetysten avaamismenettely määräytyy 22 päivänä huhtikuuta 1992 annetussa postisäännössä (40 luvun 604 ja 605 kohta):
"604. Postilähetykset ja lähetykset avataan poikkeustapauksissa viestintäyrityksen (myymälän, toimipisteen) päällikön käskystä sekä vastaanottajan pyynnöstä, kun toimitustietoja ei ole (osoitteet pesty pois, etiketit revitty pois päältä), on epäilystä kiinnikkeen eheydestä (vikainen kuori, side , sinetit ja paperiteippi, jotka johtivat pääsyyn liitteeseen, painoero) tai ulkoiset merkit voivat viitata vaurioon, kiinnikkeen huonontumiseen tai kiinnitteen olemassaoloon edelleenlähetys kielletty.
605. Postilähetysten ja tavaroiden avaaminen tapahtuu viestintäyrityksen päällikön (hänen sijaisensa) läsnäollessa ja viestintäyrityksissä, joilla on tuotantopajoja (alueita) - yhden määritellyn työntekijän läsnä ollessa: päällikkö työpajan (alueen), hänen sijaisensa, vastaavan päivystäjän (vuoronjohtaja), KSS:n työntekijöitä. Avaus suoritetaan siten, että postilähetyksen kirjekuori, sinetti, sinetit, side ja ompeleet säilyvät todisteena."
Avaamisen tulosten perusteella postityöntekijöiden on laadittava lomake nro 51-b (4 kappaletta), josta käy ilmi kaikki tiedot lähetyksestä, sen painosta, vahingon luonteesta jne. Lain kääntöpuolelle kootaan luettelo lähetyksessä todellisuudessa olevista liitteistä (tavaroista).
Lain laatimismenettelystä säädetään myös edellä mainituissa postisäännöissä 607 §:n 40 luvussa:
"607. Lakia f. 51 laadittaessa postilähetysten ja tavaroiden avaamisesta kuvataan yksityiskohtaisesti niiden ulkoinen kunto, ilmoitetaan lähetyksen (tavaran) paino, joka havaittiin liitettä (jokainen lähetys, sen koko, paino, vapaan tilan saatavuus on listattu erikseen ja yksityiskohtaisesti postilähetyksen sisällä sekä lähetyksen tai lähetyksen kokonaispaino uudelleen pakkaamisen jälkeen. Lisäksi lakiin kirjataan kontin paino, mitä tehtiin liitteen kanssa, millä sinetillä suljettu lähetys tai postilähetys on sinetöity uudelleen pakkaamisen jälkeen, minne asiakirja ja sen kopiot lähetettiin."
Jos paketin sisältö on paikallaan ja haluat vastaanottaa paketin, sinun tulee ilmoittaa täytetyssä asiakirjassa, että sinulla ei ole vaatimuksia, allekirjoittaa asiakirja ja tehdä ilmoitus. Joka tapauksessa yksi kopio asiakirjasta jää vastaanottajalle, ts. sinä.
Jos pakettia avattaessa se ei sisällä tilaamaasi, voit kieltäytyä vastaanottamasta tällaista pakettia. Tässä tapauksessa on tarpeen kirjoittaa ilmoitukseen ja asiakirjaan kieltäytyminen sen vastaanottamisesta. Paketti pakataan uudelleen ja lähetetään yhdessä asiakirjakopion kanssa takaisin lähettäjälle.
Jos paketti sisältää vain osan liitteistä, sinulla on tässä tapauksessa oikeus itse päättää, vastaanotatko tämän paketin vai hylkäätkö sen. Joka tapauksessa sinulla on käsissäsi yksi kopio asiakirjasta, lomake nro 51-c, joka sisältää täydellisen luettelon paketista löytyvistä liitteistä.
Joka tapauksessa, kun menet vastaanottamaan sinulle erityisen arvokkaita tai tärkeitä paketteja, sinun tulee ottaa mukaasi jonkinlainen videotallennuslaite, ja jos niin käy, että paketti avataan lomakkeella nro. 51-b, on parempi tallentaa avausprosessi videolle. Tämä video yhdessä asiakirjakopiosi kanssa on erittäin hyvä todiste tulevassa kiistassa lähettäjän kanssa, jonka voit avata joko kauppapaikalla, jossa osto tehtiin, tai PayPal-maksujärjestelmässä.
Tehdään siis yhteenveto ja laaditaan algoritmi paketin "oikealle" vastaanottamiselle:
1.
Lomake nro 22 ilmoitus tulee allekirjoittaa vasta, kun paketti on punnittu ja olet varmistanut, että sen pakkauksen paino ja eheys ovat asianmukaisia;
2.
Jos vähintään yksi seuraavista tosiasioista on olemassa:
· Pakettiin liitetään mahdolliset raportit (painoeroista, pakkausvaurioista, pääsystä sisältöön);
· On visuaalisesti selvää, että pakkauksen eheys on vaurioitunut.
sinun tulee kutsua postitoimiston päällikkö (tai hänen sijaisensa) ja pyytää postin työntekijöitä avaamaan paketti lomakkeen nro 51-c toimella.
3.
Jos lähetetty liite on turvallinen, allekirjoitamme asiakirjan, ilmoitamme ja noudamme paketin.
4.
Jos liite on vaurioitunut tai puuttuu, allekirjoitamme asiakirjan ja kieltäydymme vastaanottamasta pakettia.
5.
Mikäli mahdollista, tallennamme paketin avausprosessin videolle.
Jos postisi työntekijät eivät jostain syystä halua täyttää velvollisuuksiaan ja oikeutettuja vaatimuksiasi paketin avaamisesta, sinun tulee kutsua postitoimiston johtaja ja keskustella asiasta hänen kanssaan. Voit myös soittaa puhelimitse ohjelmistopäällikön läsnä ollessa Venäjän postin "hotline" (8 800 2005 888) ja selvitä vaatimustesi laillisuus.
Kaikki verkko-ostajat tietävät erittäin hyvin, mistä löytää tarvitsemansa, miten ostaa, mikä on kannattavin tapa maksaa, mutta kaikki eivät ajattele niin merkityksettömän näköistä asiaa kuin paketin vastaanottaminen. Tämä kysymys ei kuitenkaan ole niin merkityksetön. Minne juosta ja mitä tehdä, jos jokin menee pieleen? Selvitetään se.
- Kun vastaanotat paketin postitse
- Täytä ensin ilmoituksen takapuoli VAIN osoitteesi ja passitietosi. Ei sellaisia lauseita "Kieltäydyn avaamasta", "Avattiin läsnä ollessani, paketin sisältö vastaa kuvausta" tai "Minulla ei ole valittamista viestintäviranomaisille" EI PIDÄ MÄÄRITTÄÄ. Ole varovainen! Hyvin usein postin työntekijät pyytävät sinua allekirjoittamaan kuitin ennen kuin he antavat sinulle paketin. EI TARVETTA allekirjoita ilmoitus välittömästi. Kuitti allekirjoitetaan vasta, kun olet varma, että pakettisi on turvallinen.
- Tarkasta paketti huolellisesti, tarkista pakkauksen eheys. Tee tämä ottamalla laatikko omiin käsiisi, älä postin työntekijän käsistä.
- Postin työntekijän on punnittava pakettisi. Varmista, että paino vastaa osoitetarrassa ilmoitettua. Muista muuntaa: 1 lb = 0,45 kg.
- Jos pakkauksessa oli jotain särkyvää, ravista laatikkoa kevyesti - mikään ei saa soida sisällä.
- Kiinnitä erityistä huomiota teippiin ja niiden tiivistyksen laatuun. Jos nauha on "vasemmalla", postin työntekijät voivat yrittää vakuuttaa, että paketti avattiin tullissa. Muista, että tässä tapauksessa se tulee sinetöidä tulliteipillä ja liittää mukaan myös tullivirkailijan allekirjoittama Tullitarkastustodistus.
- Jos sinulla ei ole valittamista paketin pakkauksesta, se luovutetaan sinulle ilman raporttia. Laita ilmoitus VAIN sinun allekirjoituksesi. Muita merkintöjä ei tarvitse tehdä.
- Jos päätät avata paketin postissa, muista kirjoittaa muistiin paketin avaavan työntekijän sukunimi, etunimi, sukunimi ja asema. Paketin avaaminen on sallittu vain postin päällikön tai hänen sijaisensa läsnä ollessa.
- Saatuaan paketin kuriirilta ( EMS)
- Tarkista paketti samalla tavalla kuin vastaanotettaessa sitä postiin.
- Koska paketin avaaminen kuriirilta saatuaan ei ole sallittua EMS säännöt, jos epäilet pakkauksen eheyttä ja sisällön turvallisuutta, ota kuitti kuriirilta ja lähetä se takaisin paketin mukana. Vastaanota se sitten EMS-varastossa työntekijöiden läsnäollessa.
- klo paketin avaaminen postissa tai sisään EMC-toimisto
- Paketin vastaanotto tulliterminaalissa
Jos tulliviranomaisilla on epäilyksiä tulli-ilmoitustietojen aitoudesta tai pakettisi sisällön laillisuudesta ja sinut kutsutaan tulliterminaaliin yksittäisten pakettien tulliselvitys- Varaa tarvittavat asiakirjat, jotka vahvistavat, että kaikki on kunnossa pakettisi kanssa: tulosteet ostopaikoista (joissa ilmoitetaan tavaroiden kustannukset ulkomailla) sekä tulosteet tarvittavista laeista ja määräyksistä, jotka vahvistavat, että tavarasi eivät ole kielletty lähetys ja liikevaihto Venäjän federaatiossa (tai maassasi)
- Jos posti ei toimittanut pakettia sinulle määritetyn ajan kuluessa
Lue ohjeet lisätoimenpiteitä varten. Jos pakettisi katoaa, sinulla on oikeus lähettää etsintälupa hänelle ja oikeus saada korvaus, jos menetystä ei löydy postitse.
- Jos paketissa oleva esine on varastettu tai rikki
Sinä keksit. Tämän jälkeen sinun tulee kirjoittaa vaatimus Venäjän postille tai EMS:lle. Jos et saa vastausta kuukauden kuluessa, sinulla on oikeus viedä asia oikeuteen. Jos tuotteesi oli vakuutettu, sinulla on oikeus vaatia korvausta vakuutuksesta.
Joskus verkkokauppamme saa seuraavanlaisia kysymyksiä:
"Kuinka voin tarkistaa pakettisi ennen postiennakolla maksamista. Lähettivätkö he minulle sen, mitä tarvitsin, ja lähetettiinkö minulle mitään, ei tiiliä?" Lyhyesti sanottuna, kuinka olla ostamatta "sikaa säkissä"?
Olemme päivittäneet vastauksen tähän kysymykseen vuodelle 2017 ottaen huomioon viimeaikaiset lait, säännöt ja määräykset, mutta vastaamme kärsimättömästi: VOI!
Ja nyt kaikki on kohta kohdalta ja järjestyksessä.
Ja niinpä valtioneuvoston asetuksessa, joka koskee myös vuotta 2017 26.9.97 1239 POSTIPALVELUJEN TARJOAMISEN SÄÄNTÖJEN HYVÄKSYMISTÄ, tutkimme jaksoa III ja erityisesti kohdan 101 toista kohtaa. Tässä sen koko sisältö:
Postin työntekijän tulee avata postiennakolla sisältöselostetulla postilähetyksellä, kun ne on toimitettu vastaanottajalle. Näissä tapauksissa postiennakkosummaa ei noudeta ennen kuin postilähetys on avattu.
Jos sijoitusta tarkistettaessa se osoittautuu ehjäksi ja inventaariota vastaavaksi, asiakirjaa ei laadita. Vastaanottajalta veloitetaan postiennakkosumma ja maksu rahansiirron lähettämisestä, minkä jälkeen postilähetys lähetetään määrätyllä tavalla.
Onko skeptikoilla vielä kysymyksiä?
Verkkokaupasta tuotetta ostettaessa ei voi muuta kuin pyytää myyjää vakuuttavasti lähettämään ostoksesi pakettina tai pakettipostina liitteen luettelo ja tästä on ehdottomasti oltava merkintä postilähetyksessä. 100 % argumenttisi keskustelussa kaupan kanssa on lause: " jos paketti on ilman inventaariota, kieltäydyt vastaanottamasta sitä postiin" Luulen, että mikään kauppa ei halua aiheuttaa lisätappioita, koska... Myymälälle on jo aiheutunut pakkauskulut ja paketin toimittaminen ostajalle, minkä lisäksi hän joutuu maksamaan tavaran palautuskulut.
Mukavia ostoksia kaikille ja mukavia myyjiä!
P.S. Jos joku väittää, että hallituksen asetus on menettänyt voimaansa, katso toista asiakirjaa: "Venäjän postin liittovaltion yhtenäisyrityksen määräys, päivätty 17. toukokuuta 2012 N 114-p "Menettelyn hyväksymisestä" (yhdessä "" Sisäisen kirjatun postin vastaanotto- ja jakelumenettely”) kohta 24.3
Tältä ne kuulostavat:
24.3. RPO:t, joilla on ilmoitettu arvo ja jotka lähetetään postiennakolla ja sisältöluettelo, avataan ennen toimitusta vastaanottajalle. Postilähetyksen liitettä verrataan liitteen kuvaukseen. 107.
24.3.1. Jos liitettä tarkistettaessa se osoittautuu ehjäksi ja vastaa kuvausta. 107, ruumiinavausraporttia ei laadita. Postiennakkomaksu peritään vastaanottajalta ja lähetys toimitetaan määrätyllä tavalla.
24.3.2. Jos liitteen tarkistamisen jälkeen se on ehjä ja vastaa kuvausta. 107, mutta vastaanottaja kieltäytyy maksamasta postiennakkomaksua ja vastaanottamasta lähetystä, postin työntekijä on velvollinen laatimaan asiakirjan f. 51-v lähetyksen avaamisesta 2 kappaleena viallisten postilähetysten rekisteröinti- ja toimitusmenettelyn mukaisesti.
Ja lopuksi, viestintäministeriön verkkosivustolla (tämä organisaatio valvoo postitoimiston työtä) on selitys rekisteröityjen lähetysten antamisesta luettelon kanssa. Lue kaksi viimeistä kohtaa:
Kansainyhteisön viestintäalan hallintopäälliköiden neuvoston 22. huhtikuuta 1992 (sellaisena kuin se on muutettuna 14. marraskuuta 1992) hyväksymien postisääntöjen kohdan 216 mukaisesti paketit, joiden sisältö on luetteloitu, ovat voidaan avata vastaanottajan läsnäollessa toimituksen yhteydessä.
Jos siis on tarpeen tarkistaa liitteen sisältö postilähetystä vastaanotettaessa, suosittelemme, että tilaat tavaroita etämyynnillä, otat yhteyttä tavaran myyjään lähettääksesi postilähetyksen liitteen kuvauksella.
Tarkoitus: Tarkista paketin turvallisuus ja täydellisyys postin työntekijän läsnä ollessa.
Esipuhe:
Tyypillinen tarina (valinnainen lukeminen): Henkilö sai ilmoituksen (f22) MPO:n saapumisesta. Täytettyään sen huolellisesti, hän juoksee iloisena osastolle ja ojentaa sen operaattorille. Toimija ottaa ilmoituksen ja passin, tarkistaa ne ja kysyy hämmästyneenä: "Missä on allekirjoitus ja päivämäärä?" Samaan aikaan edes pakettia näyttämättä. Järkevän ihmisen kysymykseen "Miksi ihmeessä minun pitäisi allekirjoittaa se, jos en ole edes nähnyt pakettia?", seuraa heti vakiovastaus: "Ennen kuin allekirjoitat, en näytä sinulle." Vaikka ilmoituksen kääntöpuolelle on selvästi kirjoitettu "Ilmoituksen etupuolelle merkitty postilähetys oikealla painolla, toimivalla kirjekuorella, sinetillä, hihnalla, postimääräys ON VASTAAN." Nuo. Itse asiassa henkilön on operaattorin mukaan luopuva kaikista vaatimuksista ENNEN kuin hän näkee paketin. Tässä tapahtuu konflikti. Huudot, kiroukset, kiroilu. Suusta vaahtoava vastaanottaja yrittää saavuttaa oikeutta ja samalla pysäyttää takanaan olevan mellakkajonon. Operaattori puolestaan on töykeä, pelottelee lähettämällä MPO:n takaisin ja/tai jättää asiakkaan huomiotta.
Ihminen maksoi paljon rahaa tuotteesta, jonka hinta joskus ylittää 1000 euroa. Hän tietää, kuinka postityöntekijät käsittelevät paketteja, joten hän haluaa luonnollisesti varmistaa liitteen eheyden. Ja tämä on täysin oikeutettu toive. Lisäksi myyjä on voinut sekoittaa jotain, lähettää sen väärin tai jättää lähettämättä, tai urhea tullitoimistomme yhdessä lajittelutyöntekijöiden kanssa saattoi yksinkertaisesti varastaa tavarat. Ja jos allekirjoitat, et voi enää esittää mitään postille, tullille tai myyjälle. Kaikki. MPO toimitettiin vastaanottajalle. Rentoudu Vasya.
Mutta se ei ollut siellä. Operaattori on jostain tuntemattomasta syystä itsepäinen eikä halua noudattaa omia ohjeitaan. Mutta teoriassa hänen pitäisi tarkastaa laatikko ilman kysymyksiä, punnita se ja jos jotain tapahtuu, tarjottava vastaanottajaa avaamaan paketti tarkastusta varten. Jos hän kieltäytyy avaamasta sitä, toimijan on tehtävä vastaava merkintä ilmoituslomakkeeseen.
Ja pitkien veristen taistelujen jälkeen operaattori osoittaa armoaan ja ottaa paketin pois. Mutta hän ei anna sitä hänelle, vaan seisoo 5 metrin päässä asiakkaasta ja sanoo pilkkaasti lasin takaa: "Katso täältä, mutta en anna sitä sinulle!" Henkilö rasittaa silmiään ja näkee lopulta, että laatikon sivussa on reikä ja se on repeytynyt ylhäältä ja yleensä kaikki ryppyinen. Hän pyytää punnitsemaan sen. Kahakka. Paino on sama. "Allekirjoita ja poistu täältä pakettisi kanssa!" Mutta asiakas ei luovuta. Häntä piinaavat epämääräiset epäilykset investoinnin eheydestä. Loppujen lopuksi pelissä on paljon rahaa. Ja sitten tapahtuu jotain kauheaa. Hän pyytää avaamaan paketin ja laatimaan ACT:n. Nämä sanat aiheuttavat pyhää kauhua toimijoiden keskuudessa. Tuntuu kuin vastaanottaja aikoisi ottaa esiin skalpellin ja alkaa avata itse käyttäjää. Vaihda välittömästi puolustavaan puolustukseen. Työpaikalta karkuun asti. Ei uhkailuja, saati vähemmän selityksiä, apua. Operaattori kieltäytyy ymmärtämästä, ettei heillä itse asiassa ole mitään häntä vastaan. Kukaan ei yritä syyttää häntä varkaudesta tai vahingosta. Kaikki ymmärtävät erittäin hyvin, että useimmissa tapauksissa paketin kanssa tulee ongelmia myyjän lajittelureitin varrella. No, mene eteenpäin ja avaa MPO riitelemättä. Jotta ihminen rauhoittuu. Kaikki on lain mukaan. Ja jos investoinnissa on ongelmia, laadi nopeasti raportti ja lähetä se takaisin. Ja siinä kaikki. Loppujen lopuksi ostaja tarvitsee rahan palauttamiseksi virallisen asiakirjan muodossa olevan todisteen siitä, että sijoitus varastettiin ja vahingoittui ennen sen vastaanottamista. Ja valokuvat rikkoutuneesta kaukalosta ja kyynelehtivästä kirjeestä eivät auta tässä asiassa.
Aluksi menettelyn onnistuminen riippuu postityöntekijöiden riittävyydestä. He saavat työstään 7-8 tuhatta. Tästä syystä suurin osa postioperaattoreista on niin "pahoja", eivät kaikki, mutta suurin osa. He pelkäävät vähän, mutta se ei haittaa meitä. Koska he ottivat tämän työn, se tarkoittaa, että he ovat samaa mieltä palkasta. Meidän täytyy murskata ne ylhäältä tulevilla väitteillä. Meidän on puolustettava oikeuksiamme! Lisäksi jokaisella postitoimistolla on omat indikaattorinsa. Tyhjät tai vahingoittuneet MPO:t pilaavat tilastot. Näistä indikaattoreista on myös vastuussa henkilö. Tämä henkilö on korkeampi kuin postipäällikkö ja antaa vastaavasti käskyn yrittää lähettää paketteja allekirjoituksen jälkeen. Vaikka idean mukaan operaattorin tulisi itse kutsua vastaanottaja avaamaan paketti tarkastusta varten. Ja jos kieltäydymme avaamasta sitä, niin postityöntekijän on tehtävä vastaava huomautus ilmoituslomakkeeseen.
Mahdollinen ratkaisu:
1. Juoksemme iloisina postiin seuraavan MPO:n ilmoittautumisemme mukaan
2. Täytä lomake. Emme ole vielä pystyttämässä maalausta
3. Laitamme hapan naamalle ja sanomme kohteliaasti postityöntekijälle näin: "Niin ja niin, en vielä allekirjoita tätä ilmoitusta, se on kallis paketti, katsotaanpa sisältö... muuten tiedät , ihmiset saavat kiviä ja kyniä oven Meidän on tarkistettava paketti jotenkin."
4. Muista, että jos laitat päivämäärän ja allekirjoituksen, se tarkoittaa, että olet vastaanottanut lähetyksen eikä sinulla ole valittamista. Vie paketti tarkastettavaksi. Tästä määrätään postipalvelujen tarjoamista koskevissa säännöissä!!
5. Tarkista paketin turvallisuus, tarkista paino. Voi olla 2 gramman virhe.
6. Tee lupaus postioperaattorilta, että allekirjoituksen jälkeen avaat paketin hänen läsnäollessa.
7. Jos kaikki on ulkoisesti kunnossa, allekirjoitamme paperin ja puramme paketin postioperaattorin läsnäollessa
8. Jos kaikki ei ole kunnossa sisällä, teemme raportin. Jatkossa tämä postialan toimija toimii todistajana
9. Saadaksesi rahasi takaisin, tarvitset virallisen asiakirjan muodossa olevan todisteen siitä, että sijoitus on varastettu tai vahingoittunut ennen sen vastaanottamista.
Tapauksissa, joissa postityöntekijät kieltäytyvät tarkastamasta pakettia (vaikutusmenetelmät):
On suositeltavaa, että sinulle epäsuotuisa dialogi käydään useiden todistajien edessä. Silloin siitä tulee epäedullista myös postioperaattorillesi.
. Kerromme postityöntekijälle: "Federal State Unitary Enterprise Russian Post -tukipalvelussa numerossa 8-800-2005-888 minulle annettiin tietoa, että paketit on suositeltavaa avata postioperaattorin läsnä ollessa ennen ilmoituksen allekirjoittamista. Jos postitoimisto kieltäytyy suorittamasta tätä toimenpidettä puolestasi, soita meille ja anna postinumero ja koodi, jotta voimme ryhtyä toimenpiteisiin." (tämä on todella olemassa)
. Soita postin johtoon tai varahenkilölle ongelman ratkaisemiseksi. Lataamme myös oikeudet.
. Kirjoitamme pääpostiin.
. Jos jokin ei toimi ollenkaan tietyn naisen kanssa, tule toiseen vuoroon, jonakin päivänä, jolloin hän ei ole paikalla.
. Älä myöskään unohda riippuvaa valituskirjaa
Venäjän federaation hallituksen 26. syyskuuta 2000 antaman asetuksen nro 725 "POSTIPALVELUJEN TARJOAMISTA KOSKEVAT SÄÄNNÖT" kohdan 113 mukaisesti.
Postin työntekijän tulee avata postilähetykset, joissa on sisältöluettelo ja vialliset kirjatut lähetykset, kun ne on toimitettu vastaanottajalle.
Jos liitettä tarkistettaessa se osoittautuu ehjäksi tai luetteloa vastaavaksi, postilähetys annetaan vastaanottajalle määrätyllä tavalla, eikä raporttia laadita.
Jos postilähetystä avattaessa havaitaan puute, vaihto, täydellinen tai osittainen vaurio tai liitteen vaurio, postityöntekijä laatii raportin, jonka allekirjoittavat postilaitoksen johtaja, postityöntekijä ja vastaanottaja. Lakiasiakirjasta lähetetään yksi kopio postitusliitteineen vastaanottajalle.
Kansainvälisten postilähetysten osalta säädöksen yksi kappale siirretään (lähetetään) tulliviranomaisille, joissa näiden lähetysten tullaus on (pitäisi) suoritettu.
Vastaanottaja voi kieltäytyä avaamasta postia, mutta hän tekee ilmoitukseen vastaavan merkinnän, joka on perusteena kieltäytyä täyttämästä vaatimusta liitteen puutteesta, vaihtamisesta tai täydellisestä tai osittaisesta vahingoittamisesta.
Lisätty 7 minuutin 23 sekunnin jälkeen:
Viime kuukausien aikana Venäjän posti on testannut 18 alueella maassa yhtä innovaatiota pilottitilassa, joka liittyy ennakkoon maksettujen pakettien vastaanottamiseen. Puhumme postipassista ja tarkemmin sanottuna sähköisestä allekirjoituksesta. Tärkeintä on tämä - nyt voit luoda oman sähköisen allekirjoituksesi suoraan Venäjän postin virallisella verkkosivustolla ja vastaanottaa jo maksettuja paketteja ilman passia ja erilaisten lomakkeiden täyttämistä. FSUE PR:n johto on erittäin ylpeä innovaatiostaan, koska sellaista ei ilmeisesti ole missään maailman maassa. Mutta mitä asiakkaat sanovat? Miten he arvioivat yksinkertaistetun paketin vastaanottojärjestelmän?
Kuten se oli ennen? Vanhin ja todistetuin menetelmä on seuraava:
- tulemme postiin;
- odottaa vuoroamme;
- lähestyä työntekijää;
- Ilmoitamme sinulle halustasi vastaanottaa paketin ja toimittaa passi;
- työntekijä etsii pakettisi ja antaa sinulle lomakkeen täytettäväksi;
- kirjoita muistiin passitietosi, nimikirjaimet, asuinosoite;
- laita allekirjoitus ja nykyinen numero;
- vastaanotamme lähetyksen
Ensi silmäyksellä kaikki kuulostaa monimutkaiselta, mutta se on aina ollut näin, mutta itse asiassa se on yksinkertainen prosessi, joka ei lisäksi vie paljon aikaa, jos jonoja ei ole. Tarvitset vain passin, etkä mitään muuta. Tämä vaihtoehto on täydellinen ihmisille, jotka eivät usein vastaanota paketteja eivätkä näin ollen käy usein postitoimistossa eivätkä ole tietoisia erilaisista innovaatioista. Lisäksi tämä menetelmä sopii parhaiten vanhuksille.
Edistyneelle Internetin käyttäjille Venäjän posti tarjoaa kuittiilmoituksen lataamisen viralliselta verkkosivustolta. Se näyttää tältä:
- Annamme tarvittavat tiedot.
- Napsauta Lataa lomake -painiketta
- Laitamme tiedoston flash-asemaan ja menemme tulostamaan, tai jos sinulla on tulostin, teemme sen kotona
Tämä vaihtoehto ei ole parempi kuin klassinen, sillä se säästää vain aikaa, joka kuluu lomakkeen täyttämiseen postitoimistossa, koska sinun on silti seisottava jonossa ja odotettava, kunnes työntekijä löytää paketin, sekä näytettävä passi. Tämä ei ole huono aihe niille, joilla on tulostin kotona tai töissä, muuten on helpompi tulla konttoriin ja täyttää työntekijän antama lomake kuin etsiä mistä voit tulostaa tiedoston saadaksesi paketti Venäjän postissa.
Postitoimistoissa on todellisia vakituisia asiakkaita. Tässä on heidän menetelmänsä:
- Lataa virallinen PR-sovellus matkapuhelimeesi
- Saavumme konttorille ja odotamme vuoroamme.
- Näytetään lähetyksen viivakoodi
- Työntekijä skannaa viivakoodin ja lähtee etsimään pakettia.
- Tällä hetkellä puhelinnumeroosi lähetetään tekstiviesti, jossa on numeroiden ohjausvalinta.
Lue myös
Kaikki National Credit History Bureausta
Silminnäkijöiden mukaan työntekijät eivät vaadi passia, eikä lomakkeita tarvitse täyttää. Mutta tietoja ei ole vahvistettu, koska Venäjän postilla on edelleen määräyksiä, ja asiakirja voidaan vaatia.
Uusi tapa vastaanottaa paketteja
Jotta voit vastaanottaa paketin Venäjän postissa ilman passia, sinun on uusien sääntöjen mukaan luotava sähköinen allekirjoitus tai postipassi:
- Menemme viralliselle PR-sivustolle ja täytämme allekirjoituksen. Sinulle voidaan tarjota tätä palvelua myös suoraan postissa.
- Nyt kun saat paketin, mene "postiin", seiso jonossa, kerro työntekijälle nimikirjaimesi ja lähetyksen seurantanumero.
- Työntekijä menee varastoon etsimään pakettia, kysyy sitten puhelinnumeroasi ja lähettää sinulle tekstiviestin.
- Ilmoitamme työntekijälle vastaanotetusta koodista ja olet valmis.
Näyttää siltä, että menetelmä ei ole niin huono, mutta missä on väitetty jopa 5-kertainen ajansäästö? Tavallisen paperipassin näyttämisen sijaan sinun on nyt otettava puhelimesi esiin, löydettävä seurantanumero, annettava silti sukunimesi, etunimesi ja sukunimesi sekä puhelinnumerosi ja odotettava tekstiviestin saapumista. Kyllä, voit säästää lomakkeen täyttämisessä, mutta tämä säästö on erittäin kyseenalainen.
Analytics
Aloitetaan siitä, että postimiehet ovat ammoisista ajoista lähtien toimittaneet ilmoituksia postilaatikoihin. Henkilö voi helposti täyttää sen kotona ja mennä vasta sitten osastolle noutamaan paketin. Mutta kaikilla alueilla he yksinkertaisesti lopettivat ilmoitusten toimittamisen - koko Internet on täynnä samanlaisia valituksia. Muuten, tällä tavalla Venäjän posti säästää erittäin hyvän pennin. Mutta kuinka paljon vaivaa tämä säästämismenetelmä tuo ihmisille! Entä vanhemmat asiakkaat, jotka eivät käytä Internetiä ja joilla ei ehkä ole tietokonetta. Mistä heidän pitäisi tietää, että paketti on saapunut? Käytkö jatkuvasti postissa? Unohdamme aina sosiaalisesti haavoittuvat kerrokset.
Nyt he vain yrittävät totutella asiakkaita siihen, että heidän on tulostettava hakemus itse, ts. kustannukset maksaa paketin vastaanottaja. On täysin mahdollista, että pian paperiilmoitukset ja lomakkeet yksinkertaisesti lakkaavat olemasta - kaikki siirtyvät nykyaikaisiin menetelmiin vastaanottaa paketteja Venäjän postissa matkapuhelimella tai sähköisellä allekirjoituksella.
Mitä tulee innovaatioihin sähköiseen allekirjoitukseen. Tämä menetelmä edellyttää Internetin hankkimista postipassin ja puhelimen tekstiviestien vastaanottamiseen. Jälleen, entä vanhukset, koska tämä vaihtoehto ei todennäköisesti sovi heille. On yksi asia, jos Venäjän posti jättää klassisen menetelmän tasolle uuden kanssa, mutta toinen asia on, jos vanhaa hyvää, joka täyttää lomakkeen käsin, ei yksinkertaisesti enää ole. Se haisee hieman sosiaalisesti haavoittuvien ryhmien loukkaamisesta.
