Lisääntynyt myynnin konversio. Listaa kuuluisia ihmisiä ja yrityksiä, joita olet auttanut. Lisää konversioita yksinkertaisella suunnittelulla
Sivustolla on hyvät sijoitukset ja liikenne, mutta myyntiä on vähän. Onko tämä tilanne sinulle tuttu? Asiakkaat, jotka ovat käyttäneet SEO-yrityksen palveluita eivätkä ole saaneet odotettua myyntimäärää, alkavat epäillä tehokkuutta hakukoneen edistäminen keinona houkutella asiakkaita. Mutta jos sivusto on TOPissa, syyt tähän tilanteeseen voivat olla sivuston alhainen tulosprosentti. Tässä mestarikurssissa käsitellään juuri sitä, mitä itse resurssin virheet voivat maksaa sinulle asiakkaille.
Tarkastelen tärkeimpiä verkkosivustojen muuntamiseen vaikuttavia tekijöitä ja annan suosituksia niiden parantamiseksi myynnin varmistamiseksi. Mutta ensin ehdotan itse termin "muunnos" ymmärtämistä.
Mikä on verkkosivuston muuntaminen
Verkkosivuston muuntaminen on vaaditun toimenpiteen (tuotteen ostaminen, soitto esimiehelle, uutiskirjeen tilaus jne.) suorittaneiden verkkosivuston kävijöiden lukumäärän suhde kävijöiden kokonaismäärään.
Tiedämme sen mainoskampanja tuo meille vähän liikennettä. Jotkut vierailijat lukevat sivuston tiedot ja menevät "Yhteystiedot"-sivulle tai hakulomakkeen sivulle, tämä on mikromuunnos. Mutta vain osa käyttäjistä täyttää tilauslomakkeen tai soittaa/tulee toimistoon. Ne vierailijat, jotka soittivat tai täyttivät tilauslomakkeen, ovat sivuston makromuunnos.
Pääsääntöisesti verkkosivuston muuntamista voidaan parantaa merkittävästi pienillä, mutta erittäin tärkeillä parannuksilla. Verkkosivuston konversion lisäämiseksi sinun on ensin ymmärrettävä, mistä se riippuu. Alla tarkastelen useita tekijöitä, jotka vaikuttavat siihen, kuinka monesta resurssi vierailijasta tulee lopulta asiakkaasi.
Tekijät, jotka vaikuttavat verkkosivuston muuntamiseen
- Design. Tämä visuaalinen esitys sivusto, nimittäin erilaisia graafisia elementtejä, tietyn fontin käyttö ja värivalikoima verkossa. Web-sivustosi suunnittelu määrittää sen koko ulkoasun. Jos sivustoa mainostetaan ei-kilpailevassa aiheessa, voit rajoittaa itsesi yksinkertaiseen (vakio) suunnitteluun. Jos resurssillasi on erittäin kilpailukykyinen aihe, se tarvitsee ainutlaatuisen ja ainutlaatuisen suunnittelun.
- Sisältö. Tämä on sivuston tekstiä, multimediaa ja graafista sisältöä. On tärkeää, että sivuston teksti on informatiivinen, hyvin kirjoitettu, hyvin jäsennelty ja kauniisti suunniteltu. Sivuston saatavuudella on myönteinen vaikutus ainutlaatuisia kuvia ja informatiivisia videoita. Kun julkaiset sisältöä, sinun on myös otettava huomioon, mitä suosituimmilla Internet-projekteilla on aihealueella, johon sivusto liittyy.
- Käytettävyys. Tämä on sivuston mukavuus ja helppokäyttöisyys vierailijoiden tarkoituksiin. Tämä sisältää sivuston rakenteen, valikon, online-sovellukset, laskimet jne. Jos käyttäjät etsiessään tarvittavat tiedot ja hakemusten jättämisessä sivustolla ei ole vaikeuksia, mikä tarkoittaa, että resurssin käytettävyys on hyvä.
- Tekninen kunto. On varmistettava, että kaikki sivuston sivut latautuvat nopeasti, toimivat oikein eivätkä aiheuta virheitä. Kun sivuston sivujen latautuminen kestää kauan, vierailijat poistuvat sivustolta odottamatta sen latautumista. On myös tärkeää, että sivusto näkyy oikein kaikenkokoisissa ja useimmissa näytöissä suositut selaimet. Jos näitä sääntöjä ei noudateta, vierailijat poistuvat sivustolta ilman tarvittavia toimenpiteitä (tuotteen ostamista, hakemuksen jättämistä jne.). Palvelun avulla voit tarkistaa verkkosivujen toimivuuden. Esimerkiksi johtaessaan ilmainen järjestelmä näyttää palvelimen vasteajan, joka vaikuttaa suoraan sivuston sivujen latausnopeuteen:
Tarkempi analyysi tekniset parametrit voidaan tehdä Rooletka-palvelussa. Se näyttää esimerkiksi kuinka monta sivua latautui nopeasti ja kuinka moni ei:
Myös tämä palvelu auttaa analysoimaan Internet-resurssia sellaisten elementtien havaitsemiseksi, jotka lisäävät verkkosivuston muuntamista:
- Semanttinen ydin. Usein syy huono muunnos Sivusto on valittu väärin. Jos esimerkiksi mainostat kyselyä "jäähdytysneste", ja suurin osa vierailijoista, jotka menevät sivustolle sen kautta, haluavat vain saada tietoa eivätkä aio ostaa tuotetta. Jos mainostat "osta jäähdytysnestettä" -pyyntöä, luoksesi tulee vierailija, josta tulee paljon todennäköisemmin asiakas. Tältä osin on suositeltavaa ottaa promootioon mahdollisimman monta pyyntöä niin sanotuilla merkkisanoilla ("myynti", "osta", "Moskova" jne.). Analyysissä voit käyttää tilastoja ja sen perusteella päättää, onko korvaaminen järkevää semanttinen ydin. Siksi sinun on valittava ne pyynnöt, joissa ei ole lainkaan konversiota tai se on huomattavasti vähemmän muihin verrattuna, ja korvattava ne konversioisemmilla.
1. Sivuston on näytettävä oikein kaikissa suosituissa selaimissa (Chrome, Mozilla Firefox,Ooppera, Internet Explorer 7 ja 8). Tarkista, että näyttö on oikea eri selaimet voi olla visuaalisesti tai käyttämällä erilaisia palveluita esim. Browsershots.
2. Jokaisella sivuston sivulla on oltava puhelinnumero, yrityksen aukioloajat ja linkki "Yhteystiedot":
Tässä tapauksessa puhelimen on oltava vierailijan nähtävissä. Yhteystiedot-sivun tulee sisältää kaikki tarvittavat tiedot: erilaisia puhelimia, ohjeet, kuvaus "Kuinka sinne pääsee", yrityksen tiedot. Esimerkiksi tässä kuvakaappauksessa on kaikki käyttäjälle välttämätön tiedot:
Esimerkki hyvä kuvaus"Miten sinne pääsee":
3. Tuoteluettelon viereen on ilmoitettava nykyiset hinnat. Samalla sivustolla on oltava jonkinlainen vahvistus niiden merkityksellisyydestä.
4. Verkkosivuston tulee sisältää tietoja yrityksestä, sen palkinnoista ja saavutuksista, sertifikaateista ja lisensseistä:
Tällaisten tietojen pitäisi olla saatavilla vain yhdellä tai kahdella napsautuksella, ja ne on julkaistava osittain suoraan pääsivulla. Tämä voi lisätä merkittävästi verkkosivuston konversioita.
5. Sivuston pitäisi pystyä lataamaan hinnastoja Excel-muodossa tai sana:
Mutta tällaisen latausvaihtoehdon ei pitäisi olla tärkein, vaan vain ylimääräinen tapa hintojen ja tuotteiden katselu.
6. Verkkosivustolla on oltava tuoteluettelo lyhyet kuvaukset tuotteet, valokuvat, kätevä haku, arviot, kyky vertailla parametrien mukaan, arvostelut:
7. Jotta kävijästä tulee asiakas, sinun on varmistettava, että hän luottaa yritykseen ja sivustoon. Tätä helpottavat suuresti todellisten asiakkaiden ja portfolioiden arvostelut:
8. Sinun on yritettävä varmistaa, että asiakas vaatii mahdollisimman vähän toimenpiteitä tehdäkseen ostoksen. Sinun ei pitäisi luoda hakemuslomakkeita ylimääräisiä soluja, täytettävä. Voit lukea lisää hakemuslomakkeiden luomisesta oikein kirjasta.
9. Sivuston navigoinnista on tehtävä kätevää ja helppokäyttöistä. Jos sivustolla on monimutkainen rakenne, muista laittaa "korppujauhoja" sen päälle:
Ne auttavat käyttäjiä ymmärtämään sivuston rakennetta - tarvittaessa yhdellä napsautuksella he voivat siirtyä korkeammalle tasolle.
10. Varmista, että useimmilla sivuston sivuilla on poistumispisteet. Tämä voi olla linkki tilauslomakkeeseen tai puhelinnumeroihin ja toimintakehotus. Esimerkiksi kuten alla olevassa kuvakaappauksessa:
Tulokset
Kaikkien hahmottelemieni suositusten joukossa ei ole monimutkaisia, mutta niiden toteuttamisen jälkeen voit huomata merkittävän puheluiden ja myynnin kasvun. Tässä on tärkeää ymmärtää, että vain siksi, että sinä ja läheisesi pitävät sivustostasi, se ei tarkoita, että se olisi todella käyttäjäystävällinen ja rohkaisee heitä ryhtymään toimiin. Kun muokkaat verkkosivustoa, joka on suunniteltu erityisesti verkkosivuston konversion lisäämiseen, sinun ei tarvitse tehdä kaikkea sillä tavalla, joka näyttää sinulle oikealta tai luovalta, vaan tavanomaisella tavalla. Siten, jos sivuston valikkoa ei sijoiteta vasemmalle, kuten on tapana, vaan oikealle, tällä on huono vaikutus vierailijoiden toimintaan.
Älä unohda sivuston päätavoitetta (), koska hyvät sijoitukset korostetuille kyselyille ovat puoli menestystä, tärkeintä on, että nämä paikat tuovat asiakkaita ja lisäävät voittojasi.
Kun olet huolissasi tulosten lisäämisestä, sinulla pitäisi olla käsilläsi alkutiedot: saapuvan liikenteen määrä, mitkä kanavat tuottavat sitä ja miten. Analyysijärjestelmän pitäisi näyttää, kuinka moni näki tämän tai tuon mainoksen, kuinka moni kävi sivustolla tai aloitussivu. UTM-tunnisteet auttavat sinua hankkimaan tällaiset tiedot.
Toinen totuus, jonka yrittäjät usein jättävät huomioimatta, on seuraava: yksi markkinoija ei voi työskennellä kaikkien kanavien kanssa kerralla, heidän täytyy käsitellä eri alueita erilaiset ihmiset. Esimerkiksi Oleg Torbosovin Whitewill-yhtiössä markkinointisuunnitelman perusta on laadukasta sisältöä, jonka parissa työskentelee vähintään 15 henkilöä. Nämä ovat suunnittelijoita, tekstinkirjoittajia, 3D-visualisoijia, kameramiehiä, valokuvaajia ja toimittajia. Heidän tehtävänsä on tarjota hyödyllistä ja ainutlaatuista tietoa, mikä houkuttelee käyttäjiä ja lisää liikennettä. Hyvin suunnitellut aloitussivut tarjoavat 7 %:n muunnoksen liikenteestä sovellukseksi, Oleg sanoo.
Lisää myyntikonversiota: säädä aukioloaikoja
Määritetyt utm-tunnisteet auttavat määrittämään liikennekanavan lisäksi myös sen, mihin aikaan tai viikonpäivänä pyyntöjen määrä lisääntyy. Tällaisen analytiikan läsnäolo auttaa säätämään johtajien työtä ja jakamaan heidät uudelleen mahdollisimman tehokkaasti.
Whitewill havaitsi saavansa enemmän hakemuksia lauantaina kuin maanantaina. Lisäksi työviikon aikana he saapuvat usein klo 19.30 jälkeen. Näiden tietojen perusteella aikataulua muutettiin: lauantaina päivystää nyt 2 esimiestä ja maanantaina 1 päivystystä myös iltaisin. Lisäksi se järjestettiin vihjelinja", johon voit soittaa mihin aikaan päivästä tahansa. Eli kaikki olosuhteet on luotu, jotta yksittäinen hakemus ei jää paitsi.
Myynnin konversion lisääminen: hakemus on sisällytettäväCRM
Myynnin konversion lisääminen: jaa ja hallitse
Konversion lisääntymiseen vaikuttaa kunnollinen organisaatio kaupallinen osasto. Anna yhden divisioonan hoitaa nykyisen tukikohdan ja toisen uusia asiakkaita. Älä sekoita kahta yhdessä! Ja tietysti tee omat suunnitelmasi jokaiselle osastolle.
On myös tärkeää, että rakennetta ei täytetä. Jos henkilöstössä on enemmän kuin 7-8 johtajaa, jaa heidät kahteen osastoon eri esimiesten kanssa. Kilpailuperiaatteen avulla voit nopeasti lisätä konversiota ja saavuttaa haluttu tulos.
Lakomin tehtaalla kaupallisella osastolla työskenteli aiemmin 15 esimiestä ja heidän avustajiaan, jotka käsittelivät ja lähettivät laskuja asiakkaille. Samaa mieltä, yhden ROP:n on vaikea hallita niin monen työntekijän työtä. Rakenne jaettiin kahteen osastoon - maanviljelijöihin ja metsästäjiin, toista osastoa johti uusi johtaja. Tämä jako auttoi lisäämään uusien sovellusten muuntamista 10-20 %. Dmitri Smirnov uskoo, että huolellisempi valvonta nostaa luvun 30 prosenttiin.
Lisää myyntikonversiota: säilytä kontakteja
Oikea-aikainen huomio jokaiseen asiakkaaseen on tae lisääntyneestä konversiosta. Siksi jakaa nykyinen tukikohta johtajien välillä niin, että he soittavat säännöllisesti asiakkailleen ja kysyvät heidän tarpeistaan ja ongelmistaan. Luuletko, että tietokanta on melko laaja ja työntekijällä ei ole aikaa käydä sitä läpi? Ota sitten huomioon tämä tosiasia: amerikkalaisen verkottumista koskevan tutkimuksen mukaan yksi johtaja voi pitää yhteyttä 250 asiakkaaseen.
On myös tärkeää tunnistaa kiinnostavimmat asiakkaat. Tätä varten sinun tulee tehdä ABCXYZ-analyysi ja tunnistaa ne, jotka ostavat yhä useammin. Luonnollisesti ne vaativat erityistä huomiota.
Samalla esimiesten tulee olla motivoituneita kommunikoimaan aktiivisesti asiakkaiden kanssa. Sisällytä pehmeään osaan heidän puhelutulonsa. Tietenkin on mahdollista, että he kieltäytyvät työskentelemästä uusien sääntöjen mukaan. Ehkä tässä tapauksessa koostumuksen muutosta ei voida välttää. Tämä voi kuitenkin toimia myös sinun eduksesi. Lakomin tuotannossa uusia työntekijöitä kirjaimellisesti kuukaudessa vahvistettu suunnitelma puhelut saivat tuloskasvun.
Puheluiden määrän ja laadun hallitsemiseksi IP-puhelut on integroitava CRM:ään. Lisäksi luo kauko-ohjausosasto: anna freelancerin kuunnella puheluita joka päivä tietyn tarkistuslistan avulla ja kohdista kunkin esimiehen työ punaiselle, keltaiselle ja vihreälle vyöhykkeelle.
Muuten, jos esimiehet ovat tottuneet soittamaan matkapuhelimella, niin puheluiden määrän hallinta voidaan ratkaista käyttämällä nykyaikaiset palvelut: tässä tapauksessa ne päätyvät myös CRM:ään.
Myynnin tulosten lisääminen: Muuta motivaatiotasi
Jos yrityksesi liittyy näyttökertoihin (esimerkiksi kiinteistöihin), motivaatiojärjestelmän tulee sisältää myös kokousten KPI:t. Omistajat luottavat usein työntekijöidensä vastuuseen, mutta on parempi asettaa selkeät ohjeet. Silloin jokaiselle työntekijälle on selvää, kuinka paljon työtä häntä odottaa.
Kiinnitä huomiota siihen, mitkä muut tehokkuustekijät sopivat alueellesi, ja muista sisällyttää ne motivaatioosi. "Kiinteä osa + sama prosenttiosuus tapahtumista" -järjestelmä ei tuo haluttu lopputulos. Loppujen lopuksi, jos työntekijän taloudellinen lämpömittari on alhainen, hänen ei tarvitse olla aktiivinen - hän on jo tyytyväinen tuloihinsa.
Myös bonuksen koon tulee olla erilainen suoritetusta suunnitelmasta riippuen. Kyllä, ja suunnitelma voi vaihdella. Dmitri Smirnov sanoo, että he jättivät käytännön, kun kaikilla johtajilla oli yksi suunnitelma - 1,8-2 miljoonaa ruplaa. riippumatta siitä, mikä asiakaskunta työntekijällä oli tai millainen kokemus hänellä oli. Tätä muuttamalla yhtiö sai 28 %:n nousun kuukaudessa viime vuoden vastaavaan ajanjaksoon verrattuna.
Yrityksessämme parhaat työntekijät voi suorittaa 2-3 suunnitelmaa ja saada hyvä bonus. Ota siis tämä huomioon: hyviä tuloksia voidaan saavuttaa harvemmalla hyvällä pätevyydellä.
RuNetissä on paljon reseptejä ja vinkkejä konversioiden lisäämiseen sekä tapauksia kuinka rekisteröitymislomakkeen yksinkertaistaminen tai painikkeen värin muuttaminen lisäsi myyntiä sivustolla. Monet markkinoijat käyttävät jonkun toisen tai omaa kokemustaan epäilemättä sen toimivuutta. Tein tämän myös tehdessäni Internet-markkinointia IT-yrityksissä. Pari kertaa jopa riideltiin Pääjohtaja kenen vaihtoehdosta kotisivu näyttää paremman konversion.
Mutta tämä lähestymistapa ei toimi hyvin, koska esittämäni ja testaamani hypoteesi olivat ajan ja rahan hukkaa. Miksi näin kävi? En pitänyt konversioiden lisäämistä prosessina ja käytin vain osaa menetelmästä. Yksi asia sinun on ymmärrettävä yksinkertainen asia – ei ole taikamalleja, malleja, upeita painikkeita, mikä lisää sivuston konversioita. Jokaisessa tapauksessa, joka kertoo, kuinka videon lisääminen aloitussivulle lisäsi konversiota 20 %, on tapaus, jossa video vähensi konversiota. Henkilökohtainen kokemus ja hypoteeseihin perustuvat Asiantuntijan mielipide– Tämä on vain pieni osa prosessia.
Voit esittää hypoteeseja, joilla on suuri onnistuneen testauksen todennäköisyys, jos ajattelet konversion lisäämistä jatkuvana syklisenä prosessina, joka koostuu neljästä vaiheesta:
- Tiedonkeruu ja analysointi.
- Luettelon laatiminen hypoteeseista.
- A/B-testauksen tekeminen.
- Muutosten tekeminen sivustolle.
VAIHE 1. Tiedonkeruu ja analysointi
Kaikki hypoteesit on tuettava datalla. Kaavio näyttää viisi tärkeintä tiedonkeruun lähdettä:
Tekninen analyysi
Tämä on tiedonkeruun ensimmäinen vaihe ja sisältää:
- selain- ja alustojen välinen testaus,
- arvioida tulosprosentteja eri selaimissa/laitteissa,
- sivuston nopeuden arviointi.
Jos olet asentanut Google Analytics, mene Yleisö > Tekniikat > Selain ja käyttöjärjestelmä. Jos olet asettanut tavoitteita, voit tarkastella kunkin selaimen tulosprosentteja täällä.
Mene Yleisö > Mobiililaitteet ja näet, millä laitteilla käyttäjät avaavat sivustosi ja mikä on kunkin laitteen tulosprosentti. Näin löydät nopeasti vakavia ongelmia eri selaimissa ja eri "laitteissa", jotka estävät vierailijoita suorittamasta kohdetoimintoa.
Arvioida kokonaisnopeus sivusto ja latausnopeus yksittäisiä sivuja voit käyttää samaa Google Analyticsia. Luvussa Käyttäytyminen > Sivuston latausnopeus voit tunnistaa ongelmalliset sivut ja arvioida yleistä latausnopeutta. Luvussa Nopeuta latausta voit saada suosituksia automaattisesti käyttämällä PageSpeed Insights.
Heuristinen analyysi
Eureka! - Arkhimedes huusi löytäessään hydrostaattisen peruslain. "Heuristinen" tulee kreikan sanasta "löytää". Heuristisen analyysin ydin on, että hypoteesien kehittäminen perustuu ammattimaiseen päättelyyn sivuston analysointiprosessissa, ei tiukkojen johtopäätösten perusteella saadusta tiedosta. Tässä se on hyödyllinen oma kokemus ja asiantuntijalausunto tulosten lisäämisestä.
Päällä tässä vaiheessa on hyödyllistä ottaa mukaan suunnittelijoita, käytettävyysasiantuntijoita, jotka perustuvat ammatilliset standardit, osaa tunnistaa ilmeisiä ongelmia ja tarjota ideoita ja ratkaisuja. Jos asiantuntijoiden mukaan ottaminen on ongelmallista, voit tehdä tällaisen analyysin itse - tämä on parempi kuin olla tekemättä sitä ollenkaan.
5 heuristisen analyysin vaihetta:
1. Kirjoita ylös tärkeimmät tehtävät, joita asiakkaat ratkaisevat sivustolla.
Esimerkkejä:
- Löydä tietoa suosituimmista tuotteista.
- Etsi kotiasi lähinnä oleva kauppa.
- Tee tilaus verkkosivustolla.
- Rekisteröidy jättääksesi arvostelun.
- Ota yhteyttä tekniseen tukeen online-chatin kautta.
3. Jos sinulla on valmis tarkistuslista analysointia varten, käy se läpi ja kirjoita myös kaikki puutteet ylös. Tohtori Pete Myers (moz.com) teki erinomaisen tarkistuslistan asiantuntevaa käytettävyysanalyysiä varten. Käytä sitä.
4. Tee raportti, kirjaa kaikki ylös ongelma-alueita pivot-taulukossa.
5. Järjestä kaikki ongelmat tärkeysjärjestykseen. Tämä auttaa hypoteesien muotoiluvaiheessa keskittymään niihin parannuksiin, jotka vaikuttavat enemmän konversioon ja lisäävät myyntiä. Kaikki tietävät "20/80" -säännön, eikö niin?
Käyttäjätestaus
Tutkimus miten kohdeyleisöä käyttää sivustoasi - yksi eniten tehokkaita menetelmiä tiedon hankkiminen laadullisten hypoteesien esittämiseksi. Menetelmän ydin on, että luot tietyn tehtäväjoukon (skenaarion) ja todellisia käyttäjiä ratkaise ne kommentoimalla heidän ajatuksiaan ja tekojaan ääneen. Kuulostaako heuristiselta analyysiltä? Kyllä, mutta kohdeyleisösi testaa sivustosi.
Google Analytics näyttää sivut, joille vierailijat jäävät pois. Yandex.Metrican lomakeanalytiikka osoittaa kentät, jotka aiheuttavat ihmisille vaikeuksia. Verkkokatselija voi näyttää kaikki mahdollisen asiakkaan toimet sivustolla. Miksi sitten testata sivustoa käyttäjillä? Saadaksesi vastauksen tärkein kysymys- Miksi. Miksi vierailija ei suorittanut kohdetoimintoa? Miksi hän tilasi kilpailijalta?
Jos aiemmin piti vuokrata huone (laboratorio), valmistella erikoislaitteita, etsiä ihmisiä fokusryhmien tekemiseen ja itse prosessin ohjaukseen, niin nykyään käyttäjätestaukseen on ilmestynyt verkkopalveluita, jotka tekevät prosessista kymmeniä kertoja halvemman ja nopeammin:
Palautetta voidaan kerätä ja analysoida myös muiden kanavien kautta:
- vakiopalautelomakkeet,
- online-chatit,
- foorumit, yhteisöt, sosiaaliset verkostot,
- puhelinkeskukset,
- henkilökohtainen kommunikointi asiakkaiden kanssa.
Älä koskaan luota käyttäjien palautteeseen 100 %
Tietysti ihmiset voivat jakaa upeita ideoita projektin toimivuuden parantamiseksi, jopa osallistua sen kehittämiseen. Mutta hyvin usein käyttäjien ajatukset voivat olla harhaanjohtavia. Ostajat eivät todennäköisesti ymmärrä yrityksesi monimutkaisuutta, eivätkä heille ilmeiset päätökset välttämättä hyödytä sinua. Ethän anna tuotteita ilmaiseksi, koska käyttäjät haluavat sitä, vai mitä? Ja he haluavat sen.
Vertaa siksi aina käyttäjien palautetta muiden tutkimusmenetelmien tietoihin. Jos kävijöiden mielipiteet osuvat yhteen esimerkiksi analytiikkatietojen kanssa, käyttäjät pyytävät lisäämään hyllyille lisää tuotteita naisille, ja sukupuoli- ja ikäanalyysi osoittaa, että 25–35-vuotiaat naiset tuovat sinulle 80 % tuloistasi. hieno tilaisuus tehdä kokeita ja mahdollisesti laajentaa valikoimaa tälle yleisölle.
VAIHE 2. Luettelon laatiminen hypoteeseista
Ensimmäisen vaiheen jälkeen olet siis löytänyt sivustolta kaikki ongelma-alueet ja saanut tarpeeksi tietoa tehdäksesi oikeat johtopäätökset ja muotoillaksesi hypoteeseja seuraavia kokeita ja A/B-testausta varten.Jos löydät kriittisiä ongelmia (jotka eivät anna käyttäjien suorittaa ostoprosessia loppuun, tekstivirheitä, ilmeisiä virheitä jne.), sinun on välittömästi tehtävä muutoksia sivustoon ohittaen A/B-testauksen.
1. Ratkaisun yksinkertaisuus.
Jos ongelman ratkaiseminen kestää useita kuukausia ja vaatii paljon resursseja ohjelmoijille, se ei tietenkään ole ongelma, joka on ensinnäkin ratkaistava.
Pip käyttää seuraavaa taulukkoa analysoidakseen ongelmia (olen yksinkertaistanut sitä hieman):
Muunna ongelmat hypoteesiksi
Jokaisen hypoteesin tulee perustua saatuihin tietoihin ja sisältää suosituksia siitä, mitä tehdä seuraavaksi. Mitä paremmin hypoteesi muotoillaan, sitä suurempi on todennäköisyys saavuttaa positiivinen tulos.
Annan sinulle esimerkin. Kassalla suoritetussa käyttäjätestauksessa useat ihmiset hämmentyivät konsultin yhteydenoton puutteesta. Google Analytics osoitti, että poistumisprosentti on korkea tässä vaiheessa. Hypoteesi: online-chatin käyttöönotto kassasivulla lisää konversioita 20 %. On aika tehdä A/B-testaus.
VAIHE 3. A/B-testauksen suorittaminen
A/B-testaus on tutkimus, jonka avulla voit määrittää, mikä verkkosivuston versio tuottaa parhaan tuloksen.Useimmiten minulla riittää töitä ilmainen työkalu, joka on sisäänrakennettu Google Analytics: Käyttäytyminen > Kokeilut:
Tietenkin on olemassa toiminnallisempia palveluita (yleensä maksullisia), joiden avulla voit suorittaa monimutkaisia monimuuttujatestauksia, integroida analytiikkajärjestelmiin, segmentoida liikennettä ja käyttää monia muita hyödyllisiä ominaisuuksia:
VAIHE 4. Muutosten tekeminen sivustoon
Tässä vaiheessa sinun on tehtävä sivustoon muutoksia A/B-testien analyysin perusteella. Jos hypoteesi vahvistuu ja A/B-testi osoittaa sen uusi sivu lisää tuloksia – se on hienoa. Tehdä muutoksia. Jos A/B-testin tulokset ovat kyseenalaisia tai hypoteesisi ei vahvistunut, tämä on normaalia, siksi testausta tarvitaan. Siirry seuraavaan hypoteesiin.Älä unohda, että muutokset voivat lisätä konversiota myyntisuppilon alkuvaiheessa, mutta eivät tuo lopputulosta (rahaa). Minä tuon sinulle huono esimerkki minun kokemuksestani. Viimeiset 5 vuotta olen markkinoinut SaaS-tuotetta. Uudelleensuunnittelun jälkeen tunsin, että rekisteröintilomake oli liian monimutkainen ja alensi muuntoprosentteja. Katsoin Yandex.Metricaa (lomakeanalytiikka) ja kävi ilmi, että jotkut kentät aiheuttavat vaikeuksia käyttäjille. Päätin poistaa ne tai yksinkertaistaa niitä mahdollisimman paljon (poistin Kuvaile tehtäväsi -kentän ja puhelinnumeron syöttökentän, muotoilin joitakin kenttiä selvemmin). Testaus osoitti, että muunnos rekisteröintivaiheessa kasvoi puolitoista kertaa, olin tyytyväinen ja vaihdoimme rekisteröintisivua. Mitä lopussa tapahtui? Ilmoittautumisten määrä on tosiaan kasvanut. Mutta onko maksuja tullut lisää? Ei. Kohdistamattomia rekisteröintejä, joita ei muunnettu myynneiksi, oli enemmän. Niille, jotka todella tarvitsivat tuotetta, ei ollut väliä kuinka monta kenttää lomakkeessa oli. Muutos vain lisäsi tuki- ja myyntiosaston työmäärää.
Siksi analysoi aina lopputulos - mitä taloudellista hyötyä sivuston muutoksesta toi sinulle?- Internet markkinointi
RuNetissä on paljon reseptejä ja vinkkejä konversioiden lisäämiseen sekä tapauksia kuinka rekisteröitymislomakkeen yksinkertaistaminen tai painikkeen värin muuttaminen lisäsi myyntiä sivustolla. Monet markkinoijat käyttävät jonkun toisen tai omaa kokemustaan epäilemättä sen toimivuutta. Tein tämän myös tehdessäni Internet-markkinointia IT-yrityksissä. Pari kertaa jopa väittelimme toimitusjohtajan kanssa siitä, kumman kotisivun versio näyttäisi parhaiten konversion.
Mutta tämä lähestymistapa ei toimi hyvin, koska esittämäni ja testaamani hypoteesi olivat ajan ja rahan hukkaa. Miksi näin kävi? En pitänyt konversioiden lisäämistä prosessina ja käytin vain osaa menetelmästä. Sinun on ymmärrettävä yksi yksinkertainen asia - ei ole taikamalleja, malleja, upeita painikkeita, mikä lisää sivuston konversioita. Jokaisessa tapauksessa, joka kertoo, kuinka videon lisääminen aloitussivulle lisäsi konversiota 20 %, on tapaus, jossa video vähensi konversiota. Henkilökohtainen kokemus ja asiantuntijalausuntoon perustuvat hypoteesit ovat vain pieni osa prosessia.
Voit esittää hypoteeseja, joilla on suuri onnistuneen testauksen todennäköisyys, jos ajattelet konversion lisäämistä jatkuvana syklisenä prosessina, joka koostuu neljästä vaiheesta:
- Tiedonkeruu ja analysointi.
- Luettelon laatiminen hypoteeseista.
- A/B-testauksen tekeminen.
- Muutosten tekeminen sivustolle.
VAIHE 1. Tiedonkeruu ja analysointi
Kaikki hypoteesit on tuettava datalla. Kaavio näyttää viisi tärkeintä tiedonkeruun lähdettä:
Tekninen analyysi
Tämä on tiedonkeruun ensimmäinen vaihe ja sisältää:
- selain- ja alustojen välinen testaus,
- arvioida tulosprosentteja eri selaimissa/laitteissa,
- sivuston nopeuden arviointi.
Jos sinulla on Google Analytics asennettuna, siirry osoitteeseen Yleisö > Tekniikat > Selain ja käyttöjärjestelmä. Jos olet asettanut tavoitteita, voit tarkastella kunkin selaimen tulosprosentteja täällä.
Mene Yleisö > Mobiililaitteet ja näet, millä laitteilla käyttäjät avaavat sivustosi ja mikä on kunkin laitteen tulosprosentti. Näin voit nopeasti löytää vakavia ongelmia eri selaimissa ja eri laitteissa, jotka estävät vierailijoita suorittamasta kohdetoimintoa.
Voit arvioida sivuston kokonaisnopeutta ja yksittäisten sivujen latausnopeutta käyttämällä samaa Google Analyticsia. Luvussa Käyttäytyminen > Sivuston latausnopeus voit tunnistaa ongelmalliset sivut ja arvioida yleistä latausnopeutta. Luvussa Nopeuta latausta voit saada suosituksia automaattisesti käyttämällä PageSpeed Insights.
Heuristinen analyysi
Eureka! - Arkhimedes huusi löytäessään hydrostaattisen peruslain. "Heuristinen" tulee kreikan sanasta "löytää". Heuristisen analyysin ydin on, että hypoteesien kehittäminen perustuu ammattimaiseen päättelyyn sivuston analysointiprosessissa, ei tiukkojen johtopäätösten perusteella saadusta tiedosta. Tässä on hyödyksi oma kokemuksesi ja asiantuntijalausuntosi tulosten lisäämisestä.
Tässä vaiheessa on hyödyllistä ottaa mukaan suunnittelijoita ja käytettävyysasiantuntijoita, jotka ammatillisten standardien perusteella pystyvät tunnistamaan ilmeiset ongelmat ja tarjoamaan ideoita ja ratkaisuja. Jos asiantuntijoiden mukaan ottaminen on ongelmallista, voit tehdä tällaisen analyysin itse - tämä on parempi kuin olla tekemättä sitä ollenkaan.
5 heuristisen analyysin vaihetta:
1. Kirjoita ylös tärkeimmät tehtävät, joita asiakkaat ratkaisevat sivustolla.
Esimerkkejä:
- Löydä tietoa suosituimmista tuotteista.
- Etsi kotiasi lähinnä oleva kauppa.
- Tee tilaus verkkosivustolla.
- Rekisteröidy jättääksesi arvostelun.
- Ota yhteyttä tekniseen tukeen online-chatin kautta.
3. Jos sinulla on valmis tarkistuslista analysointia varten, käy se läpi ja kirjoita myös kaikki puutteet ylös. Tohtori Pete Myers (moz.com) teki erinomaisen tarkistuslistan asiantuntevaa käytettävyysanalyysiä varten. Käytä sitä.
4. Tee raportti, kirjaa kaikki ongelmakohdat yhteenvetotaulukkoon.
5. Järjestä kaikki ongelmat tärkeysjärjestykseen. Tämä auttaa hypoteesien muotoiluvaiheessa keskittymään niihin parannuksiin, jotka vaikuttavat enemmän konversioon ja lisäävät myyntiä. Kaikki tietävät "20/80" -säännön, eikö niin?
Käyttäjätestaus
Sen tutkiminen, miten kohdeyleisösi käyttää verkkosivustoasi, on yksi tehokkaimmista tavoista hankkia dataa laadullisten hypoteesien kehittämiseksi. Menetelmän ydin on, että luot tietyn tehtäväjoukon (skenaarion), ja todelliset käyttäjät ratkaisevat ne kommentoimalla ajatuksiaan ja tekojaan ääneen. Kuulostaako heuristiselta analyysiltä? Kyllä, mutta kohdeyleisösi testaa sivustosi.
Google Analytics näyttää sivut, joille vierailijat jäävät pois. Yandex.Metrican lomakeanalytiikka osoittaa kentät, jotka aiheuttavat ihmisille vaikeuksia. Verkkokatselija voi näyttää kaikki mahdollisen asiakkaan toimet sivustolla. Miksi sitten testata sivustoa käyttäjillä? Saadaksesi vastauksen tärkeimpään kysymykseen - miksi. Miksi vierailija ei suorittanut kohdetoimintoa? Miksi hän tilasi kilpailijalta?
Jos aiemmin piti vuokrata huone (laboratorio), valmistella erikoislaitteita, etsiä ihmisiä fokusryhmien tekemiseen ja itse prosessin ohjaukseen, niin nykyään käyttäjätestaukseen on ilmestynyt verkkopalveluita, jotka tekevät prosessista kymmeniä kertoja halvemman ja nopeammin:
Palautetta voidaan kerätä ja analysoida myös muiden kanavien kautta:
- vakiopalautelomakkeet,
- online-chatit,
- foorumit, yhteisöt, sosiaaliset verkostot,
- puhelinkeskukset,
- henkilökohtainen kommunikointi asiakkaiden kanssa.
Älä koskaan luota käyttäjien palautteeseen 100 %
Tietysti ihmiset voivat jakaa upeita ideoita projektin toimivuuden parantamiseksi, jopa osallistua sen kehittämiseen. Mutta hyvin usein käyttäjien ajatukset voivat olla harhaanjohtavia. Ostajat eivät todennäköisesti ymmärrä yrityksesi monimutkaisuutta, eivätkä heille ilmeiset päätökset välttämättä hyödytä sinua. Ethän anna tuotteita ilmaiseksi, koska käyttäjät haluavat sitä, vai mitä? Ja he haluavat sen.
Vertaa siksi aina käyttäjien palautetta muiden tutkimusmenetelmien tietoihin. Jos kävijöiden mielipiteet vastaavat esimerkiksi analytiikkatietoja, käyttäjät pyytävät lisäämään naisille tarkoitettuja tuotteita hyllyille, ja sukupuoli- ja ikäanalyysi osoittaa, että 25–35-vuotiaat naiset tuovat sinulle 80 % tuloistasi, tämä on erinomainen syy tehdä kokeita ja mahdollisesti laajentaa valikoimaa tälle yleisölle.
VAIHE 2. Luettelon laatiminen hypoteeseista
Ensimmäisen vaiheen jälkeen olet siis löytänyt sivustolta kaikki ongelma-alueet ja saanut tarpeeksi tietoa tehdäksesi oikeat johtopäätökset ja muotoillaksesi hypoteeseja seuraavia kokeita ja A/B-testausta varten.Jos löydät kriittisiä ongelmia (jotka eivät anna käyttäjien suorittaa ostoprosessia loppuun, tekstivirheitä, ilmeisiä virheitä jne.), sinun on välittömästi tehtävä muutoksia sivustoon ohittaen A/B-testauksen.
1. Ratkaisun yksinkertaisuus.
Jos ongelman ratkaiseminen kestää useita kuukausia ja vaatii paljon resursseja ohjelmoijille, se ei tietenkään ole ongelma, joka on ensinnäkin ratkaistava.
Pip käyttää seuraavaa taulukkoa analysoidakseen ongelmia (olen yksinkertaistanut sitä hieman):
Muunna ongelmat hypoteesiksi
Jokaisen hypoteesin tulee perustua saatuihin tietoihin ja sisältää suosituksia siitä, mitä tehdä seuraavaksi. Mitä paremmin hypoteesi muotoillaan, sitä suurempi on todennäköisyys saavuttaa positiivinen tulos.
Annan sinulle esimerkin. Kassalla suoritetussa käyttäjätestauksessa useat ihmiset hämmentyivät konsultin yhteydenoton puutteesta. Google Analytics osoitti, että poistumisprosentti on korkea tässä vaiheessa. Hypoteesi: online-chatin käyttöönotto kassasivulla lisää konversioita 20 %. On aika tehdä A/B-testaus.
VAIHE 3. A/B-testauksen suorittaminen
A/B-testaus on tutkimus, jonka avulla voit määrittää, mikä verkkosivuston versio tuottaa parhaan tuloksen.Useimmiten ilmainen työkalu, joka on sisäänrakennettu Google Analytics: Käyttäytyminen > Kokeilut:
Tietenkin on olemassa toiminnallisempia palveluita (yleensä maksullisia), joiden avulla voit suorittaa monimutkaisia monimuuttujatestauksia, integroida analytiikkajärjestelmiin, segmentoida liikennettä ja käyttää monia muita hyödyllisiä ominaisuuksia:
VAIHE 4. Muutosten tekeminen sivustoon
Tässä vaiheessa sinun on tehtävä sivustoon muutoksia A/B-testien analyysin perusteella. Jos hypoteesi vahvistuu ja A/B-testi osoittaa, että uusi sivu lisää konversioita, se on hienoa. Tehdä muutoksia. Jos A/B-testin tulokset ovat kyseenalaisia tai hypoteesisi ei vahvistunut, tämä on normaalia, siksi testausta tarvitaan. Siirry seuraavaan hypoteesiin.Älä unohda, että muutokset voivat lisätä konversiota myyntisuppilon alkuvaiheessa, mutta eivät tuo lopputulosta (rahaa). Annan sinulle epäonnistuneen esimerkin kokemuksestani. Viimeiset 5 vuotta olen markkinoinut SaaS-tuotetta. Uudelleensuunnittelun jälkeen tunsin, että rekisteröintilomake oli liian monimutkainen ja alensi muuntoprosentteja. Katsoin Yandex.Metricaa (lomakeanalytiikka) ja kävi ilmi, että jotkut kentät aiheuttavat vaikeuksia käyttäjille. Päätin poistaa ne tai yksinkertaistaa niitä mahdollisimman paljon (poistin Kuvaile tehtäväsi -kentän ja puhelinnumeron syöttökentän, muotoilin joitakin kenttiä selvemmin). Testaus osoitti, että muunnos rekisteröintivaiheessa kasvoi puolitoista kertaa, olin tyytyväinen ja vaihdoimme rekisteröintisivua. Mitä lopussa tapahtui? Ilmoittautumisten määrä on tosiaan kasvanut. Mutta onko maksuja tullut lisää? Ei. Kohdistamattomia rekisteröintejä, joita ei muunnettu myynneiksi, oli enemmän. Niille, jotka todella tarvitsivat tuotetta, ei ollut väliä kuinka monta kenttää lomakkeessa oli. Muutos vain lisäsi tuki- ja myyntiosaston työmäärää.
Siksi analysoi aina lopputulos - mitä taloudellista hyötyä sivuston muutoksesta toi sinulle?
Tänään on artikkeli verkkosivustojen muuntamisen lisäämisestä, eli 23 tapaa lisätä konversioita. Loppujen lopuksi, mitä korkeampi tulos, sitä enemmän myyntiä ja voittoja sivustosta.
Blogissa oli jo artikkeleita ja videoita nettisivujen muuntamisesta ja sen kasvusta, niihin kannattaa ainakin kiinnittää huomiota:
Tässä artikkelissa tätä kysymystä tarkastellaan yksityiskohtaisesti. Harkitsemme seuraavia kohtia:
Nyt mennään asiaan. Tietoja jokaisesta hetkestä, joka on kuvattu yllä olevassa kaaviossa.
1. Osoita, että olet sertifioitu
Kuten käy ilmi, akkreditoinnilla on merkitystä. Jos tämä on palveluita myyvä sivusto, on luultavasti organisaatioita, jotka voivat vahvistaa pätevyyden.
Vaikka sellaista ei olisi, Paypal-logo (webmoney tai liqpay UA:lle ja RuNetille) tai muissa hyvämaineisissa resursseissa on vain plussaa.
Päätehtävänä on näyttää, että et ole harmaa hiiri, ja sinulla ei ole mitään salattavaa mahdolliselta asiakkaaltasi tai ostajaltasi.
2. Yhteystiedot
Yhteystiedot vaikuttavat verkkosivuston muuntamiseen. Siksi sinun on vähintään ilmoitettava sähköpostiosoite. Kuinka voimme tarjota maksimin? lisää tapoja ota yhteyttä sinuun tai yritykseesi.
Se voisi olla:
-puhelimet
- toimiston osoite ja miten sinne pääsee
Sitä enemmän yhteystiedot, sitä enemmän se vaikuttaa muuntamiseen. Siksi sinun ei pitäisi rajoittaa verkkosivustoasi vain hakulomakkeeseen tai ostoskoriin. Koska se on eri tyyppejä ihmisiä, ja jos et ota yllä olevaa huomioon, he kulkevat ohi.
Jos työskentelet toimiston ulkopuolella etkä halua asentaa lisää kontakteja, niin voit ainakin esittää sen oikein, esim.
Tunnen monia asiantuntijoita, jotka hallitakseen paremmin aikaansa hoitavat kaiken kirjeenvaihdon vain postitse.
Mutta jos on mahdollista lisätä enemmän yhteydenottovaihtoehtoja, on parempi tehdä niin.
3. Maksuturva
Tämä koskee useimmissa tapauksissa läntistä segmenttiä. Koska täällä useimmat ihmiset maksavat joko PayPalilla tai luottokorteilla.
Siksi sinun on ainakin mainittava, että voit maksaa sivustollasi ilman ongelmia. Tässä on esimerkkejä siitä, kuinka tämä voidaan vahvistaa:
Vierailijan on ymmärrettävä, että kaikki tulee olemaan hyvin maksujen suhteen. Siksi tämä kohta on erittäin tärkeä, jos sinulla on palvelu ja maksat verkossa.
4. Pienet yksityiskohdat
Pieniä yksityiskohtia kuten:
- kirjoitusvirheet
Vierailija ja potentiaalinen asiakas ansaitsevat enemmän! Siksi sinun on otettava huomioon kaikki pienet yksityiskohdat.
Ehkä kaikkea ei tehdä heti, mutta älä ainakaan unohda sitä ja kiinnitä jatkuvasti huomiota tähän hetkeen.
Esimerkiksi:
Pari päivää sitten hain seminaariin i-markkinointiin. Seminaariin ilmoittautumisen jälkeen sain viestin, että minuun ollaan yhteydessä "lähitulevaisuudessa")
On selvää, että he ottavat sinuun yhteyttä hyvin nopeasti, mutta niin pieni ja merkityksetön yksityiskohta voi vaikuttaa sivuston muuntamiseen.
Jokaisella sivustolla on paljon tällaisia hetkiä. Mihin sinun on kiinnitettävä huomiota ja korjattava nopeasti.
5. Sivuston käyttösopimus tai säännöt
Englanninkielisessä segmentissä käyttäjäsopimus on lähes joka toisella verkkosivustolla. SISÄÄN Käyttäjäsopimus yleensä kirjoittaa:
— sivuston käyttöehdot
— palvelujen käyttöehdot
Ja muita pointteja...
Sinun ei tarvitse saada tätä osiota tai sivua kuulostamaan tylsältä, mutta on tärkeää osoittaa, että kunnioitat heitä ja heidän tietojaan.
Tässä on esimerkki siitä, kuinka tätä käytetään käytännössä:
Sekä englanninkielisessä segmentissä että RuNetissä on monia esimerkkejä.
Useimmissa tapauksissa tämä hetki näyttää nimenomaan sivuston käyttöä koskevat säännöt ja on sidottu oikeudellisiin ongelmiin. Mutta kuten käytäntö osoittaa, se vaikuttaa verkkosivuston muuntamiseen.
Asiantuntemus
6. Kerro tarinasi
Tarinat toimivat hienosti ja se on fakta! Siksi on tärkeää, että sekä yritykset että yksityishenkilöt kertovat tarinansa mm.
- mistä kaikki alkoi
- miksi juuri teit mitä teet?
- mitkä olivat ja ovat onnistumisia
Yllä oleva sopii bloggaajille ja asiantuntijoille. Tässä on elävä esimerkki tällaisesta tarinasta.
Tämä on suositun länsimaisen bloggaajan sivu, joka on erikoistunut kumppaniohjelmia, liikenne ja kaiken kaikkiaan älykäs markkinoija.
Tämä voidaan tehdä osiossa: Tietoja meistä, minusta
Jos otamme uanetin, niin hyvä esimerkki kuinka Netpeak toteutti tämän yrityksen historiaa käsittelevällä sivulla.
Faktaa: Ihmiset rakastavat tarinoita ja rakastavat tarkkailla muiden ihmisten elämää. Olisi typerää olla käyttämättä tätä verkkosivustosi tulosten lisäämiseen.
PS: jos otamme esimerkkimme, niin siitä eteenpäin henkilökohtainen blogi siellä oli artikkeli siitä, kuinka tiimini pääsi osavaltion koripallon mestaruuteen. Artikkelissa oli sanomalehtileikkeitä, mm.
Tämä artikkeli antoi yli 150 uudelle blogin tilaajalle, lisäsi uskollisuutta ja tietoisuutta.
7. Näytä kasvosi
Tämä kohta koskee sekä yksityisiä asiantuntijoita että yrityksiä. Yritys on kuitenkin ennen kaikkea ihmisiä, joiden takana kaikki asiat ja prosessit seisovat.
On tärkeää, että potentiaaliset asiakkaat näkevät, kenen kanssa he saattavat tehdä yhteistyötä tai ostaa tuotteen.
Tässä on esimerkki siitä, kuinka tämä voidaan laittaa blogiin tai henkilökohtaiseen verkkosivustoon:
Ja myös esimerkki siitä, kuinka näyttää yrityksen työntekijöiden kasvot:
Annoin vain esimerkkejä yrityksistä, jotka liittyvät tavalla tai toisella. Jos katsot muita aiheita, voit nähdä myös tämän.
Jos harjoitat laillista liiketoimintaa, kasvosi näyttäminen voi lisätä konversiota.
Voit jakaa tietoja millä tahansa tavalla. Esimerkiksi verkkosivustollamme on tämän kaltaisia vaiheittaisia artikkeleita 23 tavasta lisätä verkkosivuston muuntamista.
Suurin osa tehokas tapa tätä varten - bloggaaminen.
Yksinkertaisin vaihtoehto on tehdä artikkelista osa ja antaa säännöllisesti hyödyllistä materiaalia kohdeyleisöllesi.
9. Anna jotain ilmaiseksi
On monia vaihtoehtoja antaa jotain ilmaiseksi, esimerkiksi:
- Ilmainen kokeilu (jos tämä on palvelu)
- tuotteen demoversio
- ilmainen tarkastus tai konsultointi (jos palvelut)
Kaikki rakastavat ilmaista. Tämän hetken päätehtävä sivustolla on herättää ruokahaluasi. Siksi älä unohda antaa mitään ilmaiseksi.
Se on kuin esimerkki huumekauppiasta. He antavat sinun kokeilla tuotetta. Jos hän on hyvä, ihmiset jäävät häneen koukkuun.
Sama koskee tuotteitasi tai palveluitasi. Jos palvelu on todella laadukasta ja ratkaisee potentiaalisen asiakkaan ongelmat. Sen jälkeen vapaa aika he käyttävät sitä.
Siksi on tärkeää huolehtia sivuston arvostelujen ja suositusten osiosta tai sivuista.
Tämä on tärkeää sekä palveluita tarjoaville yrityksille että yrityksille monenlaisia online-palveluita. Miten lisää arvosteluja ja suosituksia, sitä paremmin se vaikuttaa konversioon.
Ymmärtäminen
11. Laadullinen kuvaus
Kaikki täällä on erittäin yksinkertaista. Kaikki on kuvattava verkkosivustolla:
- mahdollisimman yksinkertaista
- mahdollisimman selkeästi
Käyttämällä myyntitekstitekniikoita, jotka vaikuttavat suuresti konversioon.
Tekstiä sivustolla tärkeä elementti myynti Mutta ei ole olemassa tarkkaa kaavaa, mikä teksti sopii sinulle.
Se on joka tapauksessa testattava. Esimerkiksi sivustolla olemme jo vaihtaneet tekstiä yli 5 kertaa eri aloitussivuilla.
12. Luvut ja tosiasiat
Anna meille tiedot, jotka voit paljastaa. Esimerkiksi:
Tällaisia esimerkkejä on paljon sekä yritysten että palveluiden nettisivuilla.
Ihmiset rakastavat numeroita ja tosiasioita, ja olisi typerää olla käyttämättä niitä verkkosivustollasi tulosten lisäämiseen.
Mitä numeroita voisi olla:
- kuinka monta vuotta markkinoilla
- kuinka monta työntekijää
- keskimääräinen tarkistus
- kuinka monta tilausta valmistui
- asiakastyytyväisyyden keskimääräinen prosenttiosuus
Ja monet muut seikat, joihin potentiaaliset asiakkaat ja ostajat kiinnittävät huomiota.
13. Valokuvat ja kuvat
Mitä suurempi ja selkeämpi valokuva myytävästä tuotteesta tai tuotteesta on, sitä paremmin se vaikuttaa päätöksentekoon.
Esimerkiksi jos olet myymässä asuntoa:
Näin on tehtävä enimmäismäärä valokuva, jotta kaikki on yksityiskohtainen ja selkeä. Tämä säästää ainakin aikaa selityksissä ja korkeintaan kokouksissa.
Kun on kyse tavaroista, se on erittäin tärkeää tehdä korkealaatuisia valokuvia, jotka näyttävät tuotteen.
SISÄÄN Viime aikoina monet alkoivat käyttää tuotteiden 360 asteen vieritystä.
Autovalmistajat ovat alkaneet käyttää tätä jo kauan sitten. Esimerkiksi:
Löydät tämän myös monilta sivustoilta.
Tärkeä: valokuvien tai kuvakaappausten avulla voit esittää tietoja potentiaaliselle asiakkaalle mahdollisimman yksityiskohtaisesti. Tällä on hyvä vaikutus päätöksentekoon.
14. Videot ja kuvalähetykset
Sivuston video on erittäin hyvä. Se voisi olla:
– video yrityksen toiminnasta
- videoita tapahtumista
- videoarvostelut
— videoita, joissa selitetään, miten tietty prosessi toimii
- harjoitusvideo
Tämä on tehokas työkalu, joka vaikuttaa suuresti konversioihin. Tätä ei pidä unohtaa, ja sitä tulisi käyttää sivuston ja sen myyntiominaisuuksien parantamiseen.
Tämä sopii täysin kaikentyyppisille sivustoille palveluita myyvistä tavaroita myyvistä sivustoista.
15. Toimintakehotukset
Älä unohda, miksi vierailija tuli sivustolle. Sinulle on tärkeää, että hän sitoutuu tiettyjä toimia– teki hakemuksen, soitti, tilasi ja maksoi.
Siksi sivustolla on oltava toimintakehotuksia. Esimerkiksi:
Jokaisella sivustolla on oma tehtävänsä, mutta älä unohda toimintakehotusta. Koska sinun on ohjattava vierailija tarvitsemaasi toimintaan, tulos tulee!
Antaa
16. Verkkosivustosi
Tämä viittaa kohtiin, kuten:
- sivuston latausnopeus
- sen ulkoasu (avautuuko se kaikissa selaimissa oikein ja perusresoluutiolla)
— tietojen kätevä sijainti sivustolla
Nämä kohdat vaikuttavat sekä konversioon että verkkosivuston edistämiseen kokonaisuudessaan. Kuitenkin .
17. Tilauksen tekeminen
Täytettäviä kenttiä on esimerkiksi paljon, tai tilauksen tekemisen jälkeen sivustossa menee vikaan ja tapahtuu kaatuminen.
Kuvittele todellinen tilanne
Eräs tuttava kertoi minulle kerran tilanteesta. Hänen oli kiireesti ostettava kameran objektiivi. Sen hinta ei ole pieni. Noin pari tuhatta dollaria.
Hän löysi itselleen sopivan verkkokaupan. Hänen yrityksensä rekisteröidä tavarat häneen kesti 3 tai 4 kertaa. Toisen epäonnistuneen yrityksen jälkeen hän meni Rozetkaan ja osti saman tuotteen 80 dollarilla lisää.
Tuo kauppa menetti todellisen asiakkaan, koska sen tilauslomake ei toiminut oikein.
Konversion parantamiseksi voit tehdä tilauksen yhdellä napsautuksella, esimerkiksi:
Eli kuin yksinkertaisempi muoto tuotteen tai palvelun rekisteröinnin, sitä suurempi konversio on. Se vain helpottaa ostajan elämää.
18. Takuut
Ihmiset käyttävät rahaa ratkaistakseen ongelmansa ja täyttääkseen toiveensa. Useimmat eivät halua ottaa riskiä, vaikka he saisivat mitä haluavat.
Takuita tarvitaan, jotta he voivat luottaa siihen, mitä he ostavat. Tämä on merkittävä seikka, joka vaikuttaa suuresti sivuston muuntamiseen.
Mutta jos tämä koskee konsultointipalveluita, esimerkiksi verkkosivustojen mainostamista. Aivan kuten hän sanoi:
Jos annat takuun, mainitse se selkeästi ja näkyvään paikkaan. Jos sitä ei ole, on parempi olla kirjoittamatta siitä ollenkaan.
19. Toimitus ja maksu
Useimmissa tapauksissa toimituskulut lisämaksut. On tärkeää, että toimitus- ja maksusivulla on:
— toimituskulut on kuvattu yksityiskohtaisesti
- mistä se riippuu?
- mitä menetelmiä toimitat?
- kuinka nopeasti teet sen
- tuotteen palautusvaihtoehdot (jos se ei sovi sinulle)
Käyttäjä tarvitsee lisää tietoa, jotta voit tehdä päätöksen tilauksesta.
Pohjimmiltaan tämä on myös sivu, jolla käyttäjät taistelevat vastalauseita vastaan. Kuten yllä olevan kuvan esimerkissä, oikealla on osio asiakkaiden usein kysytyille kysymyksille. Mikä auttaa saamaan sen myyntiin nopeammin.
20. Tarjoa valinnanvaraa
Aina pitää olla valinnanvaraa. Ihmiset rakastavat sitä, kun on niin paljon valinnanvaraa. Jokainen haluaa ostaa itselleen parhaiten sopivan tuotteen, tuotteen tai palvelun.
Valikoima voi olla sekä palveluissa että tavaroissa. Verkkokaupoille - samankaltaiset tuotteet. Palveluille – palvelutarjontatyypit. Esimerkiksi tai.
Tätä käytetään usein koulutusten myynnissä, esim.
Toisin sanoen kunkin paketin edut ja paketin sisältö näkyvät selkeästi. He tekevät tätä koko ajan. Tärkeintä on käyttää sitä verkkosivustollasi saadaksesi parempia tuloksia.
Havainto
21. Mittarit
Yksi tärkeimmistä tulosten parantamisen näkökohdista on seuranta. Vähintään sinun on määritettävä eri tyyppejä muunnokset esimerkiksi analytiikkajärjestelmissä.
Muuntoprosentti on erittäin tärkeä, ja sinun on vähintään määritettävä analytiikka, jotta voit seurata kaikkea jatkuvasti.
Kuvakaappaus näyttää myyntitiedot yhdeltä englanninkieliseltä verkkosivustolta, jossa verkkokauppa on määritetty Google Analyticsissa, joka ottaa huomioon jokaisen myynnin.
Jos maksat verkossa, kaiken seuranta on erittäin yksinkertaista, ja se voidaan ymmärtää paitsi sovellusten ja tilausten tasolla. Ja maksut ja myynti.
22. Jaettu testaus
Testaus auttaa meitä kehittämään ja parantamaan suorituskykyämme. Loppujen lopuksi teoria on hyvä, mutta käytäntö todella näyttää, mikä toimii.
Vähintään sinun on suoritettava sivuston A/B-testaus. Mutta on parempi tehdä monitestaus, joka auttaa määrittämään tarkalleen, mikä sivuston elementti yllä kuvatuista toimii paremmin ja mikä ei.
Aiheeseen liittyy myös video, jossa Grigory Bakunov Yandexista puhuu hyvin tästä prosessista ohjelmoijan käytännöstä ja lähestymistavasta.
Sinun on testattava jatkuvasti. Loppujen lopuksi kaikkea voi aina parantaa. Sinun tarvitsee vain yrittää.
23. Seuranta
Jos keräät sähköpostitietokantaa asiakkaistasi tai potentiaalisia asiakkaita. Se on erittäin tärkeä pointti Voit parantaa verkkosivuston konversiota kyselyllä olemassa olevista asiakkaista.
