Robotti älypuhelimessa: miksi emotionaalisuudesta tulee chatbottien tärkein kilpailuetu. Kuinka luoda "botti" VK: lle itse ja ilman erityisiä ohjelmia

Nykyään chatboteille ei ole yhtä "koulutusstandardia". On botteja, jotka voivat suorittaa vain muutamia toimintoja, esimerkiksi tehdä tilauksen verkkokaupassa ja löytää lähimmän noutopisteen. Mutta on myös monimutkaisia ​​järjestelmiä, jotka käyttävät tekoälyä ja ennustavia analytiikkaalgoritmeja ennustamaan, mitä tuotetta heidän keskustelukumppaninsa on valmis ostamaan ja mihin hintaan.

Mitä chatbotit voivat tehdä verkkokaupassa, ja onko totta, että ne saavat myyjät pian työttömäksi?

Tavaroiden valinta parametrien mukaan on ehkä chatbottien yleisin toiminto. Vähittäiskauppiaiden H&M:n ja Sephoran robotit käsittelevät sitä nykyään parhaiten. Mielenkiintoisin asia tässä ovat algoritmit, joilla robotit oppivat vähitellen kaiken lisää tietoa henkilöstä ja tarkemmin suositella hänelle tuotteita. Muuten chatbotit voivat suorittaa käytännössä mitä tahansa verkkokauppatoimintoa, jos ne on integroitu yrityksen tietokantaan.

Chatbotitovat jo valmiitakopioida elävä konsultti ja auttaa käyttäjää ratkaisemaan monimutkaisia ​​ongelmia haaroittuvan valintapuun avulla. Esimerkiksi kannettavan tietokoneen tai turistimatkan valinta, kun henkilö ei aluksi tiedä tarkalleen, mitä hän tarvitsee. suorittaa tällaisia ​​toimintoja. Lisäksi "oikea" chatbot ymmärtää, kun se ei selviä tehtävästä ja on aika vaihtaa käyttäjä livekonsultiksi.

Chatbotit vaihtelevat niin sanotun "luonnollisen kielen" taitotason suhteen.- eli kieli, jota sinä ja minä puhumme. Jotkut chatbotit eivät puhu kieltä ollenkaan ja kommunikoivat käyttäjien kanssa pyytäen heitä painamaan painikkeita tai valitsemaan vastausvaihtoehdoista. Muut käyttävät erikoistekniikoita analysoida ihmisten huomautuksia ja ymmärtää heidän pyyntönsä, vaikka lause olisi muotoiltu virheellisesti ja epävirallisella keskustelutyylillä. Monet chatbotit pystyvät myös luomaan rivejä niin, että heidän keskustelunsa henkilön kanssa kuulostaa luonnolliselta, eikä sama sanamuoto toistu. Työskentelemme myös virtuaaliset robotit jotka voivat ymmärtää tekstin lisäksi myös puhelimessa puhuttua puhetta ja syntetisoida puhetta vastauksena.

On tärkeää ymmärtää, ettei ole olemassa yhtä tasoa, johon jokaisen chatbottien kehittäjän tai asiakkaan tulisi pyrkiä. Kaikki riippuu tehtävästä, joka järjestelmälle on asetettu kussakin tapauksessa.

Nykyaikaisten chatbottien ammattihierarkian "huippu" ovat koneoppimiseen rakennetut järjestelmät, jotka "vetävät johtopäätöksiä" jokaisesta dialogista ja parantavat jatkuvasti omaa tehokkuuttaan.

Mitä chatbotit tekevät parhaiten?

• Myynti lähettiläissä. Viestit ovat nyt monien ihmisten suosikki digitaalinen työkalu niin Venäjällä kuin ulkomailla. Esimerkiksi maassamme jopa 85 % Beeline-asiakkaista käyttää pikaviestimiä, usein useita kerralla. Chatbottien avulla voit järjestää koko myyntiprosessin messengerissä - tuotteiden valinnasta maksuun ja pakettien seurantaan. Tässä tapauksessa henkilön ei tarvitse avata verkkosivustoa tai asentaa sovellusta, tutkia kaupan käyttöliittymää, ja koko prosessi muistuttaa tavallista keskustelua.

• Käyttäjätuki ja viestintävuorokauden ympäri kaikilla kanavilla. SISÄÄN moderni maailma Verkkokaupan käyttäjä odottaa lähes välitöntä vastausta kaikkiin pyyntöihinsä. Mukaan yritykset menettävät jopa kolme viidestä asiakkaasta tuen ja asiakaspalvelun ongelmien vuoksi. Mutta 24/7 tuki se maksaa kallista. Chatbotit vastaavat käyttäjien kysymyksiin ja ratkaisevat heidän ongelmansa 24 tuntia vuorokaudessa, ja ne maksavat useita kertoja vähemmän kuin puhelinkeskuksen työntekijöiden armeija.

• Markkinointisuppiloiden tarjoaminen. Kun on kyse liidien muuntamisesta konvertoituneiksi käyttäjiksi ja toistuviin ostoihin, chatbotilla on monia etuja sähköpostimarkkinointiin ja muihin perinteisiin kanaviin verrattuna. Botit voivat välittömästi arvioida käyttäjää dialogin aikana ja muuttaa käsikirjoitusta. He "elävät" käyttäjien "ystävinä" pikaviestinnässä ja voivat ilmoittaa heille huomaamattomasti erikoistarjouksista. Lopuksi, chatboteissa ei ole "hylättyjä kärryjä", joiden omistajat täytyy sitten jäädä kiinni uudelleenmarkkinoinnin käytöstä. Jos henkilö keskeyttää keskustelun, chatbot voi myöhemmin muistuttaa häntä keskeneräisestä ostosta.

• Ratkaise tavallisia, toistuvia tehtäviä kaikissa liiketoimintaprosesseissa. Nykyaikaiset chatbotit selviävät sellaisista tehtävistä kuin asiakkaan tilauksen tilan tarkistaminen tietokannasta, verkkokaupasta jo ostetun tuotteen koon muuttaminen ja lähetettyjen laskujen tarkistaminen. Se on noin ei vain kommunikoinnista asiakkaiden kanssa. Monet chatbotit toimivat menestyksekkäästi sisäisissä liiketoimintaprosesseissa: keräävät tietoa työntekijöiden työtuneista, luovat työvuoroaikatauluja ja niin edelleen. Chatbottien avulla yritykset säästävät satoja työtunteja ja miljoonia ruplaa ja antavat työntekijöille mahdollisuuden tehdä tavallisia toimenpiteitä mielenkiintoisempia asioita.

Kuinka aloittaa chatbot tyhjästä

Yleensä sinun pitäisi aloittaa luomalla chatbot, jossa on rajoitettu joukko ominaisuuksia(esimerkiksi tuotevalikoima, myynti, promootio erikoistarjouksia ja tuki), mutta jossa on kehityspotentiaalia. Älä unohda, että chatbotit tuovat todellista arvoa, kun ne on integroitu sisäiset järjestelmät yritys (CRM, tuoteluettelo) ja ulkoiset palvelut (postitukset, analytiikka).

Ennen kuin aloitat chatbotin kehittämisen, sinun on päätettävä sille asettamasi tehtävät ja keskusteltava sen tulevista toiminnoista yksityiskohtaisesti asianomaisten osastojen työntekijöiden kanssa. Sitten sinun on valittava kehittäjä. Suosittelemme haastattelemaan useita kehittäjiä, vertailemaan hintoja, ratkaisuja ja kiinnittämään huomiota piilokustannuksiin. Esimerkiksi monet yritykset voivat kehittää sinulle chatbotin, mutta eivät tarjoa työkaluja, joilla voit hallita sitä sisäisesti. Sitten kaikista skriptin muutoksista (ja haluat ehdottomasti tehdä sellaisia ​​muutoksia analysoidessasi botin työtä) sinun on maksettava. Yritä löytää kehittäjä, joka tarjoaa sinulle joustavimmat työkalut tulosten analysointiin ja valmiin chatbotin hallintaan.

Chat-botti sivustolla vs. chatbot integroitunasuosittusanansaattaja. Mitävalita?

Kaikki riippuu siitä, mitä viestintäkanavia yleisösi suosii ja mitä toimintoja chatbot suorittaa. Verkkosivustoilla chatbotit toimivat konsultteina, vastaavat usein kysyttyihin kysymyksiin ja auttavat sinua löytämään nopeammin tarvittavat sivut. Pikaviestimien chatbotit voivat tehdä työnsä ilman verkkosivuston apua. Analysoi, missä käyttäjäsi "asuvat" ja kuinka chatbot voi helpottaa heidän elämäänsä heidän rakastamissaan kanavilla.

Suosikkitapaustutkimuksemme tästä aiheesta on Thai Knorr, joka tajusi sen pääongelma kotiäidit - selvittääkseen, mitä tehdä illalliseksi ja mistä he keskustelevat paikallisessa Live Messengerissä. Knorr keksi botin, joka ehdottaa sopivia reseptejä, asensi sen tähän messengeriin, ja lihaliemikuutioiden myynti kasvoi 50%.

Missä chatbotit ovat tehottomia

Tarkemmin sanottuna, mitkä lähestymistavat chatbottien käyttöön ovat tehottomia tai jopa tuhoisia.

Älä käytä tätä tekniikkaa yksinkertaisesti "roskapostin" lähettämiseen käyttäjille pikaviestinnässä. Ne, jotka odottavat, että chatbot voi 100% korvata ihmisen esimerkiksi tuessa, ovat myös pettyneitä.

Automaattiset keskustelukumppanit voivat ottaa vastaan ​​vain 70 prosenttia pyynnöistä, ja loput on käsiteltävä oikeilla henkilöillä. Sinun tulee olla erityisen varovainen kehittäessäsi chatbotia, joka antaa ihmisille neuvoja esimerkiksi lääkkeiden valinnassa tai psykologisten ongelmien ratkaisemisessa. Sinun tulee aina varoittaa, että robotti ei voi korvata elävää ihmistä ja tehdä kaikkensa välttääksesi oikeusjuttuja. On myös tarpeen kiinnittää huomiota turvallisuuteen - ei vain maksutietojen, vaan myös käyttäjän henkilötietojen turvallisuuteen.

Miten"opetustaut" chatbotit

Chatbotit, jotka ymmärtävät luonnollista kieltä, käyttävät monimutkaista, monitasoista algoritmia sanotun analysoimiseen - tasolla yksittäisiä sanoja, kieliopillisia rakenteita, jopa tunneviestejä. Tämän seurauksena he pystyvät ymmärtämään, mitä henkilö tarkalleen haluaa, selventää ymmärrystään johtavien kysymysten avulla ja käynnistää yhden tai toisen skenaarion (esimerkiksi tuotteen valinnan).

Skriptit itsessään ovat ihanteellisen joustavia– chatbot ymmärtää asiakkaan ominaisuudet heti keskustelun aikana ja muuttaa taktiikkaa, personoi keskustelua ja tarjoaa muita tuotteita. Skenaariot kehitetään jälleenmyyjän toiveiden, hänen liiketoimintaprosessiensa ja markkinointiosaamisensa mukaisesti. jokaisessa seuraava askel dialogissa chatbotin on otettava huomioon monet tekijät: miten se ymmärsi asiakkaan aiemman vastauksen, dialogin koko konteksti, aiempien asiakkaiden pyyntöjen historia, tavaroiden saatavuus varastossa ja niin edelleen.

Chatbotin alkukehityksen aikana lingvistit kehittävät luonnollisen kielen ymmärtämisen algoritmeja ottaen huomioon tietyn yrityksen, tuoteryhmän ja niin edelleen erityispiirteet. Chatbotin ensimmäisten viikkojen aikana lingvistitiimi tarkkailee sitä ja kouluttaa sitä edelleen.

Kuinka monta ihmistä vieraili sivustollaverkkokaupat alkavat keskustella chatbotin kanssa? Mikä on muuntaminen keskusteluista tilauksiksi?

Nämä tiedot vaihtelevat tapauskohtaisesti ja riippuvat liiketoiminnan tyypistä, chatbotin toiminnoista ja siitä, kuinka hyvin sen tekijät pystyivät arvaamaan asiakkaiden tarpeet. Keskimäärin chatbotit konvertoivat erittäin suuren prosenttiosuuden viiteistä keskustelukumppaneiksi. Jos sähköisen kaupankäynnin postitusten keskimääräinen avausaste on 25 %, niin chatbottien tapauksessa 80 % vastaanottajista vastaa viestiin ja aloittaa dialogin. Nämä tiedot tarjoaa amerikkalainen alusta Pandorabots-kehittäjille, joka isännöi tuhansia botteja eri toimialoilla. Jos puhumme konversioista keskusteluista ostoksiin, X5 Retail Group on saavuttanut erinomaisia ​​lukuja chatbotilla, joka valitsee uudenvuodenlahjat. Noin 35 % keskusteluista johti ostoon.

Chatbotit eroavat samoista mobiilisovelluksista, koska niiden ei tarvitse tottua ja hallita käyttöliittymää. Vuoropuhelu on dialogia, ja jopa eläkeläiset ovat valmiita kommunikoimaan chatbottien kanssa.

Mistä tässä voi syntyä ongelmia?

Useimmat ongelmat syntyvät, kun käyttäjällä on korkeat odotukset. Ostajalle kannattaa kertoa alusta alkaen, mitä toimintoja botti voi suorittaa. Sinun on yhdessä kehittäjän kanssa arvioitava riittävästi, missä dialogin kohdissa sinun tulee käyttää "painikkeita", jotta asiakas ymmärtää selvästi. On myös tarpeen kehittää algoritmeja live-operaattorille siirtoon. Tärkeintä on, että henkilö ei tunne, että botti ei selviä, ja samalla "ei anna hänen puhua" oikean henkilön kanssa. Tämä on tuhoisin tilanne.

Onko chatbot pelottava? Tai hauska?

Kehitämme usein chatbotteja tukiosastoille. Päällä viimeinen vaihe Työntekijät osallistuvat usein testaamaan niitä yhteyskeskus. Usein he haluavat todistaa, että chatbot on tehoton, koska he pelkäävät menettävänsä työpaikkansa.

Eräänä päivänä tukihenkilöstö alkoi kysyä chatbotilta kysymyksiä, joihin he eivät itse tienneet vastauksia. Oli tapaus, kun CC-operaattori kirjoitti chatbotille: "Vihaan sinua, olet liian älykäs."

Chatbot-keskustelukumppanit pitävät heidät usein todellisina ihmisinä. Tämän seurauksena syntyy hauskoja tilanteita.

Eräänä päivänä käyttäjä valitti botille sivuston käyttöliittymästä, ettei hän löytänyt siitä mitään. Chatbot pyysi anteeksi ja sai vastauksen: "Mitä sinä pyydät anteeksi, se ei ole sinun vikasi."

Mitä chatboteista tulee lähitulevaisuudessa?

Tekijä: Oraclen mukaan 80 % yrityksistä suunnittelee chatbotteja vuoteen 2020 mennessä. Digital Intelligencessä näemme tulevaisuuden chatbotit universaalina käyttöliittymänä mihin tahansa järjestelmään, joka suurelta osin korvaa nykyaikaiset käyttöliittymät sivustoja ja sovelluksia.

Chatbot käsittelee välittömästi tietoja useista lähteistä ja löytää vastauksen kysymykseesi. Mutta tulevaisuuden päätrendi on tekoälyn ja koneoppiminen, jonka avulla chatbotit missä tahansa prosessissa löytävät nopeasti eniten tehokas ratkaisu. Tämä on juuri niiden verkkokaupan työntekijöiden huolenaihe, jotka uskovat, että "botit vievät työmme". Mielestämme tästä ei tarvitse huolehtia. Todennäköisesti tulevaisuudessa tarvitaan yksinkertaisesti eri profiilin asiantuntijoita - niitä, jotka osaavat määrittää botteja ja työskennellä niiden kanssa yhdessä yhteydessä.

Botit ovat yksi Telegramin promootiomuodoista ja sen kilpailuetu. Erilaisten työkalujen ansiosta ne voidaan räätälöidä omien tarpeidesi mukaan. Käytän esimerkkejä mielenkiintoisista Telegramin roboteista, ja näytän, kuinka ne toimivat.

Yandex-bot musiikin tunnistamiseen (YaMelodyBot)

Musiikin suoratoistopalvelun "Yandex.Music" botti kappaleiden tunnistamiseen. Kappaleen salauksen purkamiseksi sinun on tallennettava kappaleen fragmentti ääniviestillä bottiin, ja se antaa sinulle linkin kappaleen nimeen ja linkin, jolla voit kuunnella sen Yandex.Musicissa.

Mitä käytetään: ääniviestejä, tekstikomentoja

"Gdetoedet.ru" pakettien seurantaan (GdetoEdetBot)

Gdetoedet.ru raportoi Venäjän Postin pakettien liikkeistä ja toimitustilan muutoksista. Voit tehdä tämän lisäämällä vain paketin seurantanumeron - sitten botti tekee kaiken itse.

Mitä käytetään: tekstiviestit, tekstikomennot

Botti erilliseen jätteiden keräykseen (openrecyclebot)

Open Recycle Bot analysoi valokuvia sekä teksti- ja ääniviestejä ja ehdottaa tapoja kierrättää kohde tai esine oikein. Se kertoo myös lähimmän jätteen kierrätyspisteen osoitteen. Valokuvien tunnistus tapahtuu hermoverkkojen avulla.

Mitä käytetään: tekstiä, valokuvia, ääniviestejä, maantieteellistä sijaintia

Botti Gmail-sähköpostin hallintaan (GmailBot)

Tämä botti muodostaa yhteyden Google-tiliisi ja antaa sinun tarkastella ja hallita sähköpostiviestejä Gmailista suoraan Telegramissa. Tavanomaisen kirjeiden katselun lisäksi on mahdollista lähettää kirje edelleen, merkitä se luetuksi, arkistoida tai poistaa. Nyt menen sisään Postilaatikko vain kirjoittaakseni kirjeitä, mutta katson postilaatikkoni suoraan Telegramissa.

Mitä käytetään: Google-tili, tekstikomennot, emoji

Botti Trellon hallintaan (trello_bot)

Jos käytät Trello-palvelua tehtävien hallintaan, tämä botti auttaa sinua pysymään ajan tasalla ilmoituksista. Valitse taulut, joista haluat saada ilmoituksia, ja olet valmis – nyt ilmoitukset ovat messengerissä. Voit myös luoda uusia kortteja /new-komennolla.

Mitä käytetään: testikomennot, Trello-tili

Yandex.Kassa-bot maksujen vastaanottamiseen Messengerin kautta

Mitä käytetään: maksusovellusliittymä

Yksi kaikista mielenkiintoisia ominaisuuksia Botit Telegramissa - mahdollisuus lisätä API maksujen hyväksymistä varten Messengerissä. Tämän vuoden toukokuussa Messenger otti käyttöön tuen bottien maksuille. Jos lisäät maksutuen bottiin, näkyviin tulee Maksa-painike.

Jos käyttäjällä on käytössä kaksivaiheinen todennus, hän voi lisätä ja tallentaa pankkikortin tulevia ostoksia varten. Botti tuki alun perin maksujärjestelmä Apple Pay maksutapana, ja kesäkuun lopussa Android Payn tuki ilmestyi.

Tällä hetkellä bottien maksuja tukevat Paymentwall, Yandex.Money, Payme ja Rave. Raportoitiin myös, että maksutuki boteille ilmestyy pian Razorplayiin ja venäläiseen Qiwiin.

Yandex.Kassa-botti Telegramin kanssa on toiminut tämän vuoden kesäkuusta lähtien. Palvelun virallinen lausunto:

Maksusovellusliittymässä Telegram messenger sisäänrakennettu tuki maksuille Yandex.Checkoutin kautta on ilmestynyt. Tämän toiminnon avulla kaupat ja palvelut voivat automatisoida maksujen vastaanottamisen asiakkailta ja asiakkailta suoraan chatissa oman Telegram-bottinsa kanssa. Nyt, jotta bottisi voi hyväksyä maksuja Telegramissa, sinun tarvitsee vain valita Yandex.Checkout esiasennetuista maksupalveluntarjoajista ja ilmoittaa tunnuksesi (shopId) Yandex.Checkoutista. Tämän jälkeen botti pystyy myymään ja hyväksymään maksuja pankkikortilla chatissa. Näet botin vastaanottamien maksujen historian henkilökohtainen tili Yandex.Checkout.

Kuten näet, Telegram-botit tarjoavat runsaasti mahdollisuuksia käytettäväksi eri tarkoituksiin.

Chatbot on ohjelma, joka on vuorovaikutuksessa käyttäjän kanssa tekstin tai äänen avulla käyttämällä omaa käyttöliittymäään, pikaviestintäpalveluita tai tekstiviestejä. Yhä useammat robotit ymmärtävät luonnollista kieltä: "Etsi minulle lähin ravintola, jossa tarjoillaan pizzaa."

Chatbotteja käyttävät nyt suurimmat teknologiayrityksiä, pankit, startup-yritykset ja pienet verkkokaupat asiakkaiden kanssa kommunikointiin ja myyntiin. Vuonna 2015 sanansaattaja Slack perusti rahaston rahoittamaan bot-kehittäjiä. Yhtiö uskoo, että botit yksinkertaistavat käyttäjien työtä usein ja rutiinitehtävät. Rahaston volyymi on 80 miljoonaa dollaria Vuonna 2017 rahasto sijoitti 11 botteja kehittävään yritykseen. Tuoreen Oraclen tutkimuksen mukaan 80 % suuret yritykset aikovat aloittaa chatbottien käytön vuoteen 2020 mennessä, ja 36 prosenttia käyttää niitä jo.

Mitä chatbotit voivat tehdä

Georgi Fomichev

Startup Endurancen perustaja

Chatbotit auttavat yrityksiä kasvattamaan myyntiä. Monille ihmisille helpoin tapa kommunikoida on pikaviestien kautta. Heti kun aloin olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa kaikissa saatavilla olevissa pikaviestintäpalveluissa, myyntini kasvoi 30-40%. Jos asiakkaasi voivat kommunikoida robottien kanssa pikaviestinnässä, pystyt varmasti lisäämään myyntiä samalla 30-40 % riippumatta siitä, missä liiketoiminnassa olet.

Bottien konkreettisin potentiaali vähittäiskaupassa. Potentiaalinen asiakas kävelee kadulla ja ajattelee: "Oi, siisti kauppa, mitä siellä on myynnissä?" Hän haluaa tietää, mitä siellä on, onko alennuksia, voiko hän tilata. Hän voi löytää tämän kaupan chatbotin, kirjoittaa hänelle ja hän vastaa kaikkiin kysymyksiin.

Botit voivat myös kertoa työntekijöille sisäisiä uutisia. Heidän ei tarvitse mennä sisäiseen portaaliin tai lukea yrityksen kanavaa Telegramissa. Koko uutissyötteen lukemisen sijaan he voivat lisätä chatbotin, joka lähettää vain tarvittavat uutiset osastosta tai osastosta.

Ilja ukrainalainen

Kun teimme chatbotteja, huomasimme, että ne voidaan jakaa kolmeen monimutkaisuustasoon: mikropalvelubotti, sovellusbotti ja yritysassistentti.

Mikropalvelubotti ei itse asiassa ole chatbot. Sillä ei ole dialogitoimintoa. Hän voi vain raportoida tapahtumista. Kaikki, mitä siellä on, on ikkunasi Telegramissa, eli kaikki asetukset tapahtuu koodissa. Sen kehittäminen on edullista.

Bottisovelluksella on jo konfigurointirajapinta ja se voi olla vuorovaikutuksessa muiden palvelujen kanssa, esimerkiksi kerätä tietoja eri lähteistä. Tärkeä ero- se voidaan asentaa kerran ja käyttää pitkään.

Yritysassistentti ei kata henkilökohtaista tarvetta, sen tulee kattaa yritystehtävät. Siksi tärkein kriteeri on täysi hallinta botin omistaja. Jos omistaja tulee verkkokauppaansa, botin tulisi tunnistaa hänet ja tarjota täysin erilainen dialogi. Botti tarjoaa ostajalle pyynnön, ja sinua pyydetään hankkimaan tilastoja menemättä analytiikkaan. Jos asiakas kommunikoi botin kanssa, botin on muistettava viestihistoria ja kyettävä luomaan henkilökohtainen tarjous.

Pelastamme botin avulla työaika, jonka työntekijät käyttivät kilpailijoita koskevien julkaisujen tutkimiseen. Kysyin työntekijöiltä, ​​missä he lukevat uutisia, ja pyysin kehittäjiä kirjoittamaan botin. Hän keräsi tietoa lähteistä ja näytti ne Telegramissa. Milloin opetamme bottia paitsi näyttämään artikkelia myös korostamaan? tarvittavat tiedot, voimme säästää vielä enemmän työtunteja.

Kirill Petrov

Chatbotit ovat siirtymässä äänirajapinnat. Amazon Alexa tai Siri ovat samat robotit. Vähitellen ne eroavat" älylaitteet" Amazon tuli ensimmäisenä näille markkinoille kolumnillaan. He eivät paljasta myytyjen laitteiden tarkkaa määrää, mutta sen mukaan erilaisia ​​arvioita- Se on yli 10 miljoonaa. Tämä tarkoittaa, että monilla amerikkalaisilla on jo älykäs kaiutin. Sen avulla he voivat tilata tavaroita Amazonista, soittaa puheluita tai tarkistaa sääennusteen.

Google Duplex -hermoverkko harjoittelee ratkaisemaan erityisiä tehtäviä, joten et voi puhua hänen kanssaan abstrakteista aiheista. Jos hän huomaa, ettei hän voi suorittaa tehtävää, hän ilmoittaa siitä operaattorille, joka suorittaa tehtävän hänen puolestaan.

Google Duplex ymmärtää luonnollista kieltä, joten voit puhua sen kanssa kuin elävä keskustelukumppani. Duplex rakentaa lauseita kuin ihminen ja puhuu hyvin luonnollisella äänellä: keskustelukumppani tuskin arvaa, että hän puhuu robotille.

Chatbottien tulevaisuus

Kirill Petrov

Just AI:n perustaja ja toimitusjohtaja

Jatkossa chatbotit korvaavat yhteyskeskusten asiantuntijat. Nyt tämä on erittäin suuri toimiala - 350 miljardia dollaria. Tämä on lähes neljä kertaa suurempi kuin koko elokuva- tai videopelimarkkina. Yhteyskeskukset (ulkoistettu - Hitech.fm:n huomautus) ovat kokonaisille maille, esimerkiksi Filippiineille, merkittävä tulonlähde.

Mutta ihmisiä ei voida täysin korvata. Joissakin tapauksissa tämä on mahdollista, mutta yleiset tilastot nyt - 50-70% pyynnöistä käsitellään tekoälyn avulla. Nämä ovat yleensä yksinkertaisia ​​tai vakiokyselyitä. Loput pyynnöt jäävät live-operaattoreille. Heillä on enemmän aikaa omistaa monimutkaisia ​​kysymyksiä asiakkaita.

Ilja ukrainalainen

Vezet Groupin käyttäjien vetovoiman johtaja

Chatbotit yrittävät olla tunteita ja provosoida sinua positiivinen tunne. Emotionaalisuudesta tulee kilpailuetu: näin robotit pystyvät erottautumaan toisistaan. Liiketoiminnassa älykkäät robotit korvaa sihteerit ja vähän koulutetut työntekijät.

Olisi hyvä, jos sivusto ja minä emme olisi kirjeenvaihdossa, vaan kommunikoimme. Sanon: "Olen omistaja." Ja hän sanoo: "Hei, mestari." "Voitko kertoa minulle, mikä osallistujamme oli tänään?"

Kaikki tapaukset kimaltelevat uudella tavalla, kun siirrämme prosessit puheeseen, emme kirjeenvaihtoon. Se on täysin erilainen käyttökokemus. Botit vastaavat ihmisille elävällä äänellä. Siksi älykkäät kuulokkeet, kaiuttimet, lasit ja muut tarvikkeet, joilla voit puhua robottien kanssa - tämä odottaa meitä lähitulevaisuudessa.

Facebook-botit, Telegram-botit, Slack-botit; he vievät pois puhelinkeskusten operaattorien työt, auttavat tilaamaan taksin, lataavat elokuvan ja joillekin korvaavat psykologin

Kysyimme teknologiasivuston päätoimittajalta Laitteet Andrei Brodetsky Selitä, mitä sinun on tiedettävä boteista - IT:n eniten keskusteltu (ja ehkä erittäin ylikuumentunut) alue.

Miksi kaikki yhtäkkiä puhuvat boteista?

Mobiilisovellusmarkkinat ovat pysähtyneet. AppStoressa puolitoista miljoonaa sovellusta kilpailee käyttäjien huomiosta Google Play- vielä enemmän. Samaan aikaan ihmiset eivät ole aivan innokkaita kokeilemaan jotain uutta. Vuonna 2014 suurin osa amerikkalaisista ei ladannut yhtään sovellusta (kuun lopussa). Ja ComScoren mukaan käyttäjät viettävät 80 % ajastaan ​​vain kolmessa sovelluksessa. Huippukaupat varattu tärkeimmät pelaajat, ja useimpien sovellusten mainostamisen kustannukset eivät yksinkertaisesti ole sen arvoisia. Aloittelijoiden on tullut lähes mahdottomaksi päästä käyttäjien älypuhelimiin.

Mutta näillä markkinoilla on osa, joka kasvaa edelleen aktiivisesti - me puhumme lähettiläitä. WhatsApp ylitti hiljattain miljardin käyttäjän rajan. Facebook Messenger– 900 miljoonaa, WeChat – 700 miljoonaa suosittuja lähettiläitä marraskuussa se ohitti suosituimmat sosiaaliset verkostot.

Samanaikaisesti sovellusten vähenemisen ja pikaviestimien räjähdysmäisen kasvun kanssa, tekoälyteknologiat, luonnollisen kielen käsittely ja pilvilaskenta.

Bottom line: kehittäjät alkoivat ymmärtää, että kaikkia tehtäviä ei tarvitse kirjoittaa erillinen hakemus. Sen sijaan voit kiusata käyttäjää niissä ohjelmissa, jotka hän on jo asentanut, ja ratkaista samat ongelmat keuhkojen avulla ohjelmisto (bot), joka on rakennettu suoraan chatiin. Siitä alkoi bot-vallankumous.

Mitä ovat botit?

Botit ovat ohjelmia, jotka ovat vuorovaikutuksessa käyttäjän kanssa keskusteluliittymän kautta. Käyttäjälle se näyttää keskustelulta tavallinen ihminen(siis toinen nimi – chatbot). Jotkut ihmiset pitävät tätä kätevimpänä Tämä hetki käyttöliittymä tietokoneen kanssa: esität kysymyksen tai ilmoitat tarpeestasi ("Missä on lähin italialainen ravintola?", "Onko uutisia Omena?", "Tarvitsen taksin", "Tarvitsen GIFin "Olen surullinen" jne.), ja ohjelma antaa vastauksen, täyttää tilauksen tai suosittelee GIF-tiedostoa, linkkiä, käännöstä tuntematon sana ja mitä haluat.

Syödä eri tavoilla vuorovaikutus verkkopalvelujen kanssa - voit tehdä tilauksen erillisen sovelluksen kautta tai sijoittaa sen verkkosivustolle, voit kirjoittaa tai soittaa tukipalveluun. Facebook Messengerin pääkehittäjä David Marcus uskoo, että parasta, mitä voimme tehdä, on korvata kaikki tekstiviestintää sanansaattajassa.

Mitä botit voivat tehdä?

Lähes kaikki mitä tarvitset Internet-palveluista. Lipun varaaminen, taksin soittaminen, vaatteiden valinta, ostokset, maksut ja siirrot, haku, sää, uutiset, kartat ja reitit, elokuvien ja musiikin lataaminen - botit auttavat sinua kaikessa tässä.

Teoriassa botti voi korvata minkä tahansa yrityksen asiakastuen. Sony Company Kuvia jo vaihdettu 70 chatbot-operaattoria käynnistyksestä Msg.ai. Vähitellen vuoro tulee valtion virkailijoille - miksi kuluttaa budjettia heihin, jos he tarkistavat ja myöntävät asiakirjoja annetut säännöt ehkä ohjelma? (Botin on kirjoittanut 19-vuotias britti, auttoi Kuljettajat voivat säästää 3 miljoonaa dollaria valittamalla väärin annetuista pysäköintilipuista.)

Iranilainen Tina on Telegramin suosituin robotti. Hänellä on yli 2,6 miljoonaa tilaajaa. Tiina voi raportoida viimeiset uutiset, lähettää musiikkia pyynnöstä, antaa neuvoja, vain keskustella.

Kiinalainen chatbot Microsoft Xiaoice, joka jäljittelee 17-vuotiaan tytön käyttäytymistä, – todellinen tähti Kiinan sosiaaliset verkostot. Xiaoice kommunikoi kymmenien miljoonien kiinalaisten kanssa WeChatissa ja Weibossa. Hän osaa tuntea myötätuntoa, vitsailla, osaa olla ovela ja välttää keskustelua. Monet kirjoittavat hänen kanssaan kirkastaakseen yksinäisyyttä, vaikka tietäisivät, että tämä on ohjelma. Se kuulostaa Black Mirrorin jaksolta, mutta se on todellisuutta. Kehittäjät kutsuvat Xiaoicea historian suurimmaksi Turing-testiksi. Hänen japanilainen sisarensa Rinna on vähemmän suosittu - hänellä on vain kaksi miljoonaa tilaajaa Line-palvelussa (myös sanansaattaja). Käyttäjät keskustelevat hänen kanssaan enimmäkseen animesta. Ja tässä on kokeilu englanninkielisen Tayn kanssa Microsoftin chatbot, ei toiminut: nimettömän foorumin 4chan peikot vain päivässä pakottivat Tayn toistamaan natsien iskulauseita, ylistämään Hitleriä ja holokaustia.

Piilaakson startup X2AI on kehittänyt psykoterapiabotin auttamaan syyrialaisia ​​pakolaisia ​​Libanonissa. Siellä on yli miljoona pakkosiirtolaista, joista noin 20 prosentilla on psyykkisiä ongelmia. Pikku Libanonilla ei ole tarpeeksi lääkäreitä ja vapaaehtoisia auttamaan kaikkia näitä ihmisiä. Bottia riittää kaikille.

Missä botit ovat?

Ensimmäinen täysimittainen messenger-alusta oli kiinalainen WeChat. Sisällä useita sovellusintegraatioita ja maksuvaihtoehtoja WeChat messenger tuli uskomattoman suosituksi. Kaksikymmentä miljoonaa kiinalaista yritystä toimii siinä "app-in-an-app" -muodossa niin sanottujen virallisten tilien kautta.

Ensimmäinen länsimainen sanansaattaja, joka löysi bottien potentiaalin, oli Kik , perusti kanadalainen Ted Livingston. Sillä on 275 miljoonaa käyttäjää, pääasiassa Yhdysvalloissa ja Kanadassa. Kik on erittäin suosittu teini-ikäisten keskuudessa - 40% amerikkalaisista nuorista käyttää sitä. Livingston uskoo että pikaviestien tulevaisuus on boteissa, ei tekoäly: Kyse on nopeudesta, ei monimutkaisuudesta, hän sanoo. Kikin tärkeimmät botin omistajat ovat: suuria merkkejä ja pikaruokaketjut. He käyttävät yksinkertaisia ​​automatisoituja botteja ilman ihmisen puheenkäsittelyä - pääasiassa kaupankäyntiin. Maaliskuun lopussa Kik avasi bot-myymälänsä ja API heidän kehityksensä vuoksi.

sanansaattaja Telegram, jonka perusti Pavel Durov, avasi alustan robottien luomiseen viime vuonna ja päivitti sen äskettäin. Se on jo aktiivinen tuhansia botteja. Bot merirosvokirjasto Flibusta auttaa sinua löytämään minkä tahansa kirjan ja lähettämään sen suoraan puhelimeesi. Estetty RuTracker-botti etsii ja lataa torrentin. Telegramin bottien avulla voit selvittää sään ja uutiset, pelata pelejä, kääntää sanoja, ladata elokuvia ja lisätä kuvia, gifiä ja musiikkia suoraan keskusteluun.

Maaliskuun lopussa sen alusta bottikehittäjille Microsoft. Yritys hävisi kilpailijoille Googlelta ja Applen taistelu mobiilisovelluksiin ja yrittää nyt olla huomaamatta uusi vaihe,panostamallaälykkäillä roboteilla, jotka on integroitu sähköpostiin, Officeen, Skypeen ja muihin palveluihin.

Seisoi erillään yrityksen sanansaattaja löysä. Slackin johtajabotit voivat suunnitella ja helpottaa kokouksia, valvoa tehtävien valmistumista, abstraktia tärkeitä keskusteluja, automatisoida työnkulkuja ja tilata ruokaa suoraan chatista. Slack voidaan konfiguroida muuhunkin kuin vain työtehtäviin. Yksi ruotsalainen ohjelmoija integroitu Löysää perhe-elämää ja sen avulla hoitaa perhekalenteria, seuraa lasten liikkeitä ja ostaa elintarvikkeita.

Vuoden odotetuin tapahtuma oli avajaiset alustat Facebook boteille. Nyt kuka tahansa kehittäjä voi luoda botin yritykselleen. Testasin ensimmäisiä Facebook-kaupasta saatavilla olevia botteja. Suloinen kissa Poncho kertoi minulle kaupunkini sääennusteen, CNN alkoi kahden toiston jälkeen tuottaa kiinnostuksen kohteisiisi liittyviä uutisia, ja Spring-verkkokauppa auttoi minua valitsemaan edulliset lenkkarit muutamalla napsautuksella. (Valitettavasti tämä kauppa on New Yorkissa.)

Miksi botit ovat huonoja?

Monet ongelmat ratkaistaan ​​kätevämmin GUI sivusto tai mobiilisovellus kuin botin vaiheittaisen tekstiliittymän kautta. Muutaman painikkeen painaminen (esimerkiksi ruoan valitseminen ravintolan ruokalistalta) on nopeampaa kuin näppäimistöllä kirjoittaminen. Kehittäjät yrittävät ratkaista tämän ongelman käyttämällä hybridirajapintoja, jotka yhdistävät graafiset interaktiiviset elementit (painikkeet, linkit, valokuvat) tavalliseen tekstikeskusteluun. Mutta jopa tällä lähestymistavalla, botin käyttö voi olla hämmentävää. (Testaessani monia botteja Telegramissa, aloin hämmentyä vaihtoehtojen puussa useiden iteraatioiden jälkeen. Minne menin? Kuinka palata takaisin? Tällaisina hetkinä haluan palata sivuston selkeään graafiseen käyttöliittymään, jossa kaikki navigointi näkyy.)

Keskustele botin kanssa ei kovin mukava psykologisesti. Huolimatta kaikista vaikuttavista edistysaskeleista luonnollisessa puheenkäsittelyssä emme ole vieläkään opettaneet tietokonetta ymmärtämään sitä sataprosenttisesti. Yrittäjä ja sijoittaja Andrei Khorsev(908.vc) uskoo, että tekoäly on nyt "hämmästyttävän laakson" tilassa - kun esitämme kysymyksen, emme ole varmoja saammeko oikean vastauksen ja että kysymyksemme ymmärretään oikein. Sopimaton käyttö tekstikäyttöliittymä yritykset voivat jopa tuhota tuotteen syntyneen negatiivisen vaikutuksen vuoksi.

Sitä paitsi, kaikkia sovelluksia ei voi korvata boteilla. Jopa sellainen vakioprosessi kuin lentolipun ostaminen osoittautui liian monimutkaiseksi tekstikäyttöliittymäksi, johtaja sanoo mobiilikehitys AVIASALES Ivan Kozlov. Yrityksen yritykset myydä lippuja robottien kautta epäonnistuivat - ihmiset pitävät edelleen kätevämpää käyttää sovellusta tähän.

Miten robottimarkkinat kehittyvät?

Boteista on tullut sellaisia kuuma aihe, että kaikki ryntäsivät tekemään niitä. Kehittäjien innostusta ruokkivat päivittäiset uutiset miljoonien investointien tekemisestä tekoälyn parissa työskenteleviin startup-yrityksiin. Piilaakson sijoittajat vitsailevat, että boteihin liittyvien startup-keskustelujen osuus nousee sataan prosenttiin.

Mutta bottimarkkinat voivat kyllästyä jopa nopeammin kuin sovellusmarkkinat, koska botteja on suuruusluokkaa helpompi kehittää. Voittajat ovat edelläkävijöiden joukossa olleet ja ne, jotka voivat tarjota käyttäjälle jotain uskomattoman kätevää. Paljon riippuu siitä, miten bottiekosysteemi kehittyy. Ilmeisesti suosituimpia ovat itse alustojen omistamat bot-kaupat, eli pikaviestit. Horsev ennustaa: "Kaikki kehittyy paljon nopeammin kuin sovelluskaupoissa."

"Bottien mainostamisen ongelma on nyt akuutti", sanoo sijoittaja ja VoxImplantin liiketoimintajohtaja Viktor Koch. – Luulen, että puolen vuoden kuluttua ilmestyy bot-moottorioptimointi ja sen mukana BEO-asiantuntijat (samoin kuin SEO - hakuoptimointi ) ».

Mitä tapahtuu seuraavaksi?

Botit eivät todennäköisesti valtaa koko verkkoa ja tappaa sovelluksia, kuten otsikot lupaavat. Mutta ne vievät varmasti monilta tukihenkilöstöltä ja tilauksia vastaanottavilta operaattoreilta työn. Sähköinen kaupankäynti, tietopalvelut– Näillä alueilla robotit vievät merkittävän osan liikenteestä sivustoilta ja sovelluksista. Aivan kuten sovellukset eivät tappaneet vaan täydensivät verkkoa, botit eivät ota haltuunsa kaikkia sivustojen ja sovellusten toimintoja vaan täydentävät niitä. Kapea, jonka robotit miehittävät, voi osoittautua hyvin vaatimattomaksi. "Botit voivat toistaa polun älykello"- sanoo Kozlov AVIASALESista.

Mielenkiintoisin ja vaikein ennustettava kysymys: mitä voit tehdä boteilla, joita ei voitu tehdä verkkosivustolla tai sovelluksella? Ehkä kultakaivos on täällä, eikä olemassa olevien mallien siirrossa uusi kanava. Joka tapauksessa siirtyminen sovelluksista boteihin näyttää vähemmän vallankumouksellselta kuin siirtyminen verkosta sovelluksiin.

Hei, rakkaat lukijat. Minulla on sinulle mahtavia uutisia. Lopulta pääsin puhumaan siitä, mitä robotit ovat Telegramissa. Kerron sinulle, miksi niitä tarvitaan, miten niitä etsitään ja miten niitä käytetään oikein. Kuten aina, kuvaus sisältää vähintään vettä ja maksimaalisen hyödyn.

Bot - mikä se on ja mitä se voi tehdä?

Robottiassistentti, joka on valmis suorittamaan minkä tahansa rutiinitehtävän tai erikoistehtävän ohjelmakoodi, joka suorittaa tiettyjä käyttäjän komentoja.

Kaikki kirjeenvaihto hänen kanssaan tapahtuu säännöllisen chatin kautta. Annat robotille komennot, jotka se on valmis suorittamaan kellon ympäri. Sen päätehtävänä on vastata käyttäjän kysymykseen ohjelmansa mukaisesti. Botit auttavat, säästävät paljon aikaa ja ovat erittäin helppoja hallita.

Nykyään Telegram-robotit voivat:

• kouluttaa;
• viihdyttää ja leikkiä kanssasi;
• työskennellä hakukoneina Internetissä;
• ladata tekstitietoa, video tai ääni;
• olla säännöllinen muistutus;
• osallistua ryhmäkeskusteluja sopia esimerkiksi kaikille osallistujille optimaalisesta tapaamisajasta;
• kommentoida asiaankuuluvia artikkeleita;
• käytetään ohjaukseen älykoti jne.

Toisin sanoen ne ovat kuin välittäjiä henkilön ja lukuisten verkkopalvelujen välillä. Niiden suuri etu on niiden yhteinen kuori, nyt Telegram sisältää kaiken tiedon, jota ihmiset ovat tottuneet etsimään Yandexin ja Googlen kautta.

Mielestäni selvä plussa on ajan säästö vähentämällä gadgetin sovellusten määrää. Ihmiset haluavat aina saada kaiken tarvitsemansa yhdestä paikasta. Nyt asennusta ei tarvita tarpeettomia sovelluksia sää, uutiset jne., mikä oli erityisen tärkeää vähän virtaa käyttäville älypuhelimille. Nyt kaikki tämä on korvattu Telegramilla, jolla on mahdollisuus asentaa tarvittavat robotit.

Periaate on hyvin yksinkertainen. Löydät botin, kirjoita sille tekstiviesti(komento) ja saat vastauksen sekunnin murto-osassa.

Edut:

• 24 tunnin apu - itse asiassa heidän työnsä pysähtyy vain palvelimella tapahtuva onnettomuus, mikä tapahtuu erittäin harvoin.
• Helppokäyttöisyys - useimmat komennot ovat bottivalikossa.
• Vastaukset tulevat muutamassa sekunnissa.
• Resursseja käytetään työhön kolmannen osapuolen palvelimia, joten laitteesi virtaa ei käytetä.
• Turvallisuus. Monet ihmiset ovat huolissaan tietojensa turvallisuudesta, joten sinun ei tarvitse huolehtia. Botit eivät varasta tietojasi millään tavalla. He eivät vain näe niitä. Heillä on pääsy vain chatin tekstikomentoihin.
• Asennus lisäohjelmia ei vaadittu.

Nyt siitä, kuinka löytää botti Telegramista.

Etsimme bottiamme

Botin etsiminen ei eroa . Muista, että kirjoitin niistä vähän aikaisemmin. Tärkeimmät hakuvaihtoehdot:

• Etsi suosittujen robottien kokoelmia hakukoneiden avulla

Valinnat ovat useimmiten subjektiivisia, sinun tulee lukea kuvaus huolellisesti. Muuten, juuri nyt valmistelen suurta valikoimaa, jaettuna luokkiin. Älä missaa.

• Telegramista etsimällä

Tätä varten sinun on tiedettävä tarkka nimi ja kirjoitettava se hakupalkkiin. Nimen tulee päättyä kirjaimeen bot ja alkaa koiralla - @.

• Apua ystävältä

Kysy ystävältä, joka haluaa ymmärtää nykyaikaiset tekniikat. Ystävät eivät anna sinulle huonoja neuvoja.

• Hyödynnä virallinen kauppa — storebot.me.
• Jos botti on mukana tarvittavat toiminnot Jos et löytänyt, niin voit.

Kuinka käyttää niitä

Katsotaanpa käyttötapauksia live-esimerkkien avulla.

Yleinen malli: etsi botti - paina start - kirjoita komento - vastaanota vastaus.

Luulen, että kaikki ymmärtävät jo, että botti on ohjelma, joka ymmärtää tietyt lauseet. He aloittavat toimintaketjun, jonka tuloksena on ratkaistu ongelma.

Kuvakaappaukset ovat PC-versiosta. Kaikki on sama mobiili- ja verkkoversiossa.

Botit valmiilla valikoilla

Useimmissa tapauksissa robotilla on oma valikko. Tässä on esimerkki Yandex-botista.

Tässä on toinen valikkovaihtoehto suositun AdMe-sivuston robotille.

Piilotettu valikko

Joillakin roboteilla on piilotettu valikko. Kutsuaksesi sitä, sinun on painettava "/" ja komentoluettelo tulee näkyviin.

Vinoviivakuvake tarvitaan komentojen syöttämiseen.

Katso esimerkki.

Pitää tietää komennot

Artikkelissa tutustuimme robotti Antoniin, joten hänellä ei ole selkeää valikkoa. Selvittääksesi, mitä komentoja se ymmärtää, sinun on tehtävä Internet-haku.

Yleiset komennot

Useimmat online-avustajat ymmärtävät ne:

• /start - start,
• /help - apua,
• /asetukset - asetukset.

Joskus robotit ymmärtävät komennot venäjäksi, voit vain arvata niiden merkityksen. Tässä esimerkki - kuuluisa robotti Anton työskentelee myös osa-aikaisesti hydrometeorologisessa keskuksessa. Jos kysyt häneltä "Sää Voronezh", hän kertoo sinulle välittömästi ennusteen.

Jos botti on hiljaa

Joskus voit löytää botin, joka ei vastaa. Mitä tahansa kysytkin, hän pysyy hiljaa kuin partisaani. Mikä on syy?

1. Koska ne ovat päällä kolmannen osapuolen resurssi, suurin syy on palvelinongelmat. Voi olla tilapäinen vika tai täydellinen palvelinvika.
2. Voi myös olla, että kokematon ohjelmoija teki virheen kirjoittaessaan koodia.
3. Kolmas syy on se, että annat komennon, jota botti ei ymmärrä. Tässä tapauksessa Google auttaa sinua.

Itse törmäsin ongelmaan - suosittu @nationalgeographic_bot ei halunnut toimia, sen pitäisi näkyä parhaat kuvat kuuluisa lehti. Mutta vaikka kuinka yritin, en löytänyt joukkuetta. Ehkä voit tehdä sen? Ilmoita.

Lopetan tähän. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita ne kommentteihin.

Jotta et missaa uusien artikkeleiden julkaisemista blogissa.