Apple-tuki 24/7. Applen teknisen tuen hotline - 24/7 Help Desk

Joka viikko Applen huippujohtajat antavat vakavia lausuntoja Applen maailmassa tapahtuvan jatkuvasti. Mutta entä jos katsoisit yrityksen sisälle toiselta puolelta, tavallisten työntekijöiden puolelta? Onnistuimme ottamaan yhteyttä yhteen Applen läheiseen henkilöön (hän ​​ei työskentele yrityksessä, mutta pyysi jättämään nimensä kulissien taakse) ja kysyimme häneltä maailman kalleimmassa yrityksessä työskentelyn erityispiirteitä.

Kävi ilmi, että Venäjän tuella on neljä osastoa, joissa kussakin on lähes sata henkilöä ja jotka kaikki sijaitsevat eri EU-maissa. Nämä osastot ovat yksinomaan omistettu tukemaan iOS-käyttäjiä. He palvelevat kaikkia, jotka puhuvat venäjää ja soittavat Moskovan numeroon. Jos he soittavat vaikka Montrealista, he auttavat myös häntä.

Äärimmäisiä tilanteita tapahtuu myös - esimerkiksi Apple ID:n luominen käyttäjälle kestää 2 tuntia, sitten hae sovelluksesta ja odota sen latautumista. Yhteystiedot ja kalenterit "äkkiä" kadonneet ihmiset ottavat usein yhteyttä meihin saadakseen selville puhelimensa kunnosta (onko se uusi, onko takuulla, PCT). Useimmiten tyhmiä puheluita ei ole.

Tuki käyttää 21,5 tuuman iMaceja useissa eri kokoonpanoissa. Todella tehokkaat laitteet. Työaikataulu sovitaan etukäteen työntekijän toiveet huomioiden. Kaikki työntekijät ovat venäläisiä, vaikka haastattelussa he tarkistavat venäjän kielen taitotasonsa. No, sinun täytyy tietysti osata englantia.

Toiminnassa käytetään erityistä iLog-sovellusta. Se on verrattavissa Salesforceen, Oracleen ja jopa SAP:iin. Se, kuten mikä tahansa Applen ohjelmistotuote, on huomattava intuitiivisesta yksinkertaisuudestaan ​​ja monipuolisuudestaan: kirjoitat tapauksen (tilanteen) nimen ja samalla se näyttää ongelman ratkaisemista koskevia artikkeleita reaaliajassa.

iLogin avulla voit katkaista yhteyden operaattoriin yhdellä napsautuksella, hankkia tiedot laitteesta, mukaan lukien sen koko korjaushistoria, ja diagnostiikan avulla selvittääksesi, mikä siinä on tällä hetkellä vialla: yksityiskohtaiset tiedot mistä tahansa komponentista. Käyttäjä voi ottaa ja poistaa FaceTimen käytöstä toisella apuohjelmalla: iCloud Support App. Poista käytöstä iMessage, FaceTime, Keychain ja niin edelleen. Mutta rehellisyyden nimissä, tuki ei näe mitään käyttäjätietoja, joiden ei pitäisi koskea heitä: se näkee kuinka monta kuvaa, kuinka monta yhteystietoa ja niin edelleen, mutta ei itse valokuvia ja yhteystietoja.

Laitetta on mahdotonta seurata edes käyttäjän tietämyksellä. Jos Apple ID varastetaan, tuki tarkistaa, mikä siinä on vialla, ja kysyy soittajan henkilöllisyyden vahvistamiseksi. Jos kaikki on kunnossa, kirje lähetetään määritettyyn postilaatikkoon. Jos varas jopa muuttaa Apple ID:n itse, kaikki tämä näkyy ja tallennetaan nopeasti. Joten heillä ei ole mahdollisuuksia.

Soittojen määrä riippuu päivästä: perjantai on hiljainen, kaikki ovat kääntyneet puhelimiinsa ja ryntäävät maaseudulle "paistamaan lihaa". Maanantaina se on loppuunmyyty - kaikki muistavat puhelimensa. Jos otamme keskiarvon - 10 puhelua päivässä per henkilö.

Applen tukihenkilöstö ansaitsee keskimäärin 1 000–3 000 euroa maasta ja kokemuksesta riippuen. Tietoja Android-laitteiden kiellosta - jokainen voi vapaasti valita, mistä pitää eniten. Monet työntekijät käyttävät Android-älypuhelimia ja voivat hyvin.

iOS 9:n julkaisun myötä tukipyynnöt ovat lisääntyneet – monet pyynnöt niiltä, ​​jotka kuvittelevat olevansa suunnittelijoina ja insinööreinä ja antavat ohjeita tiettyjen käyttöjärjestelmän virheiden korjaamiseen. Mutta tapauksesta on myös valituksia: esimerkiksi iOS 9.0.1 julkaistiin bugin takia, joka aiheutti iPhonen jäätymisen laitetta päivitettäessä.

Jatkamme Applen kulissien taakse katsomista, ja lisää on luvassa.

Apple on tunnettu brändi mobiililaitteiden markkinoilla. He toimittavat laadukkaita tuotteita ja tarjoavat asiakkailleen erittäin ammattitaitoista tukea.

Käyttäjäsuhdeosastolla on erityinen paikka yrityksessä. Kerrotaanpa siitä lisää.

Applen yhteyskeskus

Yritys on kansainvälinen, mikä tarkoittaa, että sillä on jokaisessa maassa oma edustusto, joka on täysin itsenäinen yksikkö, joka pystyy ratkaisemaan maan kaikkien kansalaisten ongelmat.

Apple välittää asiakkaistaan, joten yhteyskeskus toimii ympäri vuorokauden. Työntekijät tulevat töihin vuorotellen auttaakseen käyttäjien ongelmien ratkaisemisessa.

Vaihtoehtoiset viestintätavat

Tietoja muista puhelinnumeroista on saatavilla Applen virallisella verkkosivustolla. Tuesta vastaavasta osiosta on saatavilla kaikkien maailman edustustojen numerot.

Sivuston vierailija syöttää osoitteen tai postinumeron. Seuraavaksi hän valitsee tuotteen, josta hän haluaa saada tietoa.

Näytölle tulee kartta, josta näkyy lähimmät myyntipisteet ja palvelukeskukset. Osoitteet ja aukioloajat ilmoitetaan.

Käyttäjien mukavuuden vuoksi yritys käyttää yksilöllistä koodia jokaiselle käyttäjälle. Sitä kutsutaan Apple ID:ksi. Linkitys tehdään yrityksen ensimmäisen laitteen hankinnan jälkeen.

Asiakkaan tulee rekisteröityä ja liittää tililleen pankkikortti. Tämä on tehtävä Apple Storessa tehdyn ostoksen maksamiseksi.

Jatkossa ottaessaan yhteyttä asiakaspalveluun käyttäjän tarvitsee vain ilmaista tunniste. Järjestelmä tunnistaa hänet ja antaa tietoja hänen laitteistaan.

Tätä tilin nimeä voidaan käyttää Applen verkkosivuston yksityiseen osioon pääsemiseen.