Cloud PBX Beeline crm. Beeline Cloud PBX:n tariffivaihtoehdot. Automaattinen yhteys asiakkaan ja henkilökohtaisen esimiehen välillä
Bitrix24 on tehokas yritysportaali, jossa on sisäänrakennettu CRM.
Integrointi toimii sekä Bitrix24:n pilvi- että boxed-versioiden kanssa. Widgetin kautta integroinnin lisäksi Pilvi PBX Beeline Business, integrointi on mahdollista Bitrix24:ään sisäänrakennetun SIP-liittimen kautta, jonka käyttöä emme suosittele ().
Jos et ole vielä asentanut integraatiota, lue integrointiohjeet:
Ohjeet integrointiin Bitrix24:n kanssa
Alla on integrointivaihtoehdot.
1. Pop-up-asiakaskortti saapuvan puhelun yhteydessä
Jo klo saapuva puhelu esimiehesi näkee asiakkaan nimen oikealla olevassa ilmoituksessa yläkulma. Tervehdi asiakasta heti nimellä ja säästä aikaa yksityiskohtien selvittämisessä.
Jos yhteyshenkilölle on luotu sopimus tai tapaus, näet sen ja saat lisätietoja siitä napsauttamalla:
Jos puhelu soitetaan numerosta, jota ei ole aiemmin syötetty Bitrix24:ään, voit luoda heti uuden liidin tai kontaktin.
2. Soita yhdellä napsautuksella
Asiakkaan numeron soittaminen puhelimella tai softphonella vie aikaa. Napsauta vain puhelinnumeron vieressä olevaa luurin kuvaketta ja napsauta "Soita". Puhelu saapuu ensin laitteellesi (matkapuhelimeen, pöytäpuhelin tai softphone), nostat luurin, sitten järjestelmä valitsee asiakkaan numeron.
3. Kaikki puhelut tallennetaan asiakaskorttiin
Näet aina kaiken toiminnan liidin, yhteyshenkilön ja yrityksen mukaan. Napsauta "To Do" -osiota.
Näet kaikki lähtevät ja saapuvat puhelut tälle asiakkaalle ja asiakkaan kanssa puhuneiden johtajien nimet. Napsauta "Saapuva puhelu" tai "Lähtevä puhelu".
4. Asiakkaan automaattinen yhteys henkilökohtaiseen johtajaan
Jos haluat, että asiakas ei tuhlaa aikaa ensimmäiseen linjaan tai IVR:ään soittaessaan yrityksesi numeroon ja ottaa välittömästi yhteyttä omaan henkilökohtainen johtaja, kiihottua tämä vaihtoehto integroinnin määrittämisessä Cloud PBX -liittymään.
5. Luo automaattisesti liidejä tuntemattomista numeroista
Voit ottaa vaihtoehdon käyttöön automaattinen luominen johtaa, kun tuntemattomasta numerosta tulee puhelu tai kun lähtevä puhelu päällä tuntematon numero. Vaikka johtaja ei luonut liidia keskustelun aikana, se näkyy silti Bitrix24:ssä. Nimi tulee olemaan asiakkaan numero.
Tässä artikkelissa puhumme Beeline Cloud PBX -palvelusta: mikä se on, miten järjestelmä toimii, mitkä ovat sen edut ja haitat.
Olen työskennellyt Beeline yrityspuhelujen kanssa nyt kaksi vuotta. Mutta pilvipuhelut- melko tuore tuote, ja aloin työskennellä sen kanssa noin kaksi kuukautta sitten, kun asiakas otti meihin yhteyttä - Rakennusliike. Haluaisin aloittaa artikkelin hänen tapauksestaan parempi ymmärrys, mikä on Beelinen Cloud PBX.
Tällä yrityksellä oli akuutti puhelinongelma: toimistoon asennettiin virtuaalinen PBX, mutta useimmat työntekijät olivat lähes jatkuvasti tien päällä ja soittivat työpuhelunsa matkapuhelinviestintä. Näin ollen yhtiön johdolla ei ollut mahdollista valvoa osastojen työtä (koska puheluiden kirjaaminen ja kaikkien työntekijöiden puheluiden yhteenvetotilastot puuttuivat).
Tälle asiakkaalle valitsimme pilvivaihteen, josta tuli ratkaisu useimpiin ongelmiin. Yritys osti yhden ulkoisen monikanavanumeron 8 (495) ... ja tarvittavan määrän sisäisiä numeroita, jotka on sidottu monikanavaan. Näitä olivat sekä lanka- että matkapuhelimet. Nyt kaikki puhelut, myös matkalla soitetut, tallennetaan ja tallennetaan pilvivaihteeseen. Näin voit seurata työtä ja tehdä tarvittavia päätöksiä tietueiden ja tilastojen perusteella. Puheluongelma muuton aikana poistettiin vastaavasti oletusarvoisesti.
Mikä on Beelinen Cloud PBX
Joten, kuten edellä kuvatusta tapauksesta voidaan nähdä, Beeline Cloud PBX on virtuaalinen PBX, jossa tilaajat voivat muodostaa yhteyden matkapuhelinnumeroiden kautta. Näin ollen pilvivaihteisto sisältää sekä virtuaalisen PBX:n että solukkoviestinnän ominaisuudet. Ainoa ero on, että tavallisessa virtuaalivaihteessa luomme tarvittavan määrän virtuaalisia tilaajia henkilökohtainen tili palveluntarjoajan verkkosivustolla ja pilvivaihteen tapauksessa kaikki tilaajat ovat yhteydessä SIM-korttien kautta. Toisin sanoen, jotta voit aloittaa työskentelyn pilvivaihteessa, sinun on ostettava SIM-kortit.Kuinka pilvivaihteisto toimii?
Tarkastellaan viestintämekanismia pilvivaihteessa. Verkkosivustollaan ja muissa mainoslähteissä yritys ilmoittaa yhden numeron, johon asiakas soittaa - monikanavaisen numeron. klo saapuva puhelu äänivalikko ohjaa asiakkaan oikealle osastolle. Jaetusta monikanavaisesta numerosta tulevat puhelut reititetään automaattisesti oikealle asiantuntijalle hänen matkapuhelimeesi. Missä tahansa työntekijä on: toimistossa tai ulkona, hän on yhteydessä. klo lähtevä puhelu Työntekijän sisäisen matkapuhelinnumeron tilalle korvataan yrityksen monikanavanumero, jonka asiakas "näyttää". Kaikki keskustelut nauhoitetaan, josta asiakasta varoitetaan automaattisesti, kun hän nostaa puhelimen. Kaikki puhelutallenteet on tallennettu pilvitallennus.Cloud PBX -tariffit
Hinnoittelu Beeline-pilvivaihteessa ei ole helppoa. On ongelmallista nimetä tiettyä lukua siitä, kuinka paljon se saattaisi maksaa asiakkaalle, koska lopullinen kustannus koostuu useista komponenteista ja niiden parametreista. Tarkastellaanpa tarkemmin näitä komponentteja:Palvelupaketti. Beeline tarjoaa 5 pakettia, joiden avulla voit muodostaa yhteyden erilaisia määriä numeroita ja erilaisia palveluja (kuten äänivalikko, puhelun tallennus, konferenssin osallistujien määrä, widgetit ja monet muut parametrit). 
Monikanavainen numero. Toinen hinnan komponentti on monikanavanumero - se, johon tilaaja liitetään ja johon muut yritysnumerot liitetään. Numero voi olla:
Suora kaupunki 8(495)… - tämä numero vaatii kuukausittaisen tilausmaksun (500 ruplaa kuukaudessa). Jos yritys valitsee "kauniin" numeron (hopea, kulta jne.), tämä edellyttää kertamaksua, ja sen koko riippuu itse numerosta.
Federal 8(9XX)… - tämä numero vaatii kuukausimaksun valitun tariffin mukaan. "Kauniista" numerosta, kuten suorasta numerosta, on maksettava kertamaksu.
3. Tilaajanumero. Hinnan kolmas komponentti on tilaajanumerot - tämä on sama SIM-kortti, tilaajan sisäinen numero, yksi monikanavaisen numeron kanavista. Jokaisella numerolla on tariffisuunnitelma, tilausmaksu joka voi vaihdella 300 - 3000 ruplaa kuukaudessa. Palvelu tarjotaan etukäteen ja maksetaan vastaavasti kuukauden jälkeen.
varten eri numerot tariffisuunnitelmat voi valita erilaisia. Esimerkiksi esimiehelle, joka kommunikoi kautta yritysviestintä enintään 30 minuuttia päivässä, ja myyntityöntekijälle, joka on "puhelimessa" melkein koko ajan, nämä voivat olla erilaisia tariffisuunnitelmia.
Tilaajanumeroa voidaan käyttää sekä SIM-kortin kanssa että SIP-puhelimessa. Eli SIM-kortin ostamisen jälkeen voit laittaa sen sivuun ja käyttää vain SIP-tiliä: aktivoi numero henkilökohtaisella tililläsi ja pääset käyttämään IP-puhelinta.
4. Ja hinnan viimeinen komponentti on erilaiset maksulliset verkkopalvelut valitun paketin sisällä. Yleensä nämä ovat olemassa olevien toimintojen laajennettuja ominaisuuksia, esimerkiksi ylimääräinen äänivalikko, lisävalintaryhmät, lisäagentit jne. Hintahaitari täällä on aika laaja.
Jotta Beeline-pilvivaihteen kustannuksia koskevien tietojen ymmärtäminen olisi helpompaa, alla olevassa taulukossa on esitetty kaikki sen hankintaan ja ylläpitoon liittyvät odotettavissa olevat kustannukset.
Beeline Cloud PBX:n tariffivaihtoehdot
Pilvivaihteelle on monia tariffivaihtoehtoja, noin 30: tämä sisältää puhelinkeskuksen, äänivalikon, valintaryhmät ja monet muut - mutta kerron sinulle niistä, jotka ovat järjestelmän ehdoton etu ja jotka yhdistävät järjestelmän toiminnot. virtuaalinen PBX ja matkaviestintä.Ryhmäsoittajan tunnus
Ryhmäpuhelun tunnus (Automatic Caller ID) -toiminnon avulla käyttäjät voivat käyttää sitä soittajan tunnuksena lähteville puheluille. jaettu huone yritys (ja siellä on myös mahdollisuus eri ryhmiä käyttäjät käyttävät eri numeroita soittajan tunnuksena lähteville puheluille).Oletetaan, että yhtiöllä on ulkoinen numero 8(495)… ja siellä on liitetyn työntekijän matkapuhelinnumero. Kun työntekijä soittaa lähtevän puhelun, puhelu tunnistetaan soitettavalle asiakkaalle lankapuhelimen numeroksi 8 (495) ... - yrityksen numeroksi. Toisin sanoen työntekijä voi soittaa lähtevän puhelun sekä liittovaltiosta että kaupungista ilman, että hän on toimistossa.
Keskustelujen tallentaminen
Beeline Cloud PBX tarjoaa saapuvien ja lähtevien puhelujen tallentamisen ja tallennuksen. Tämä toiminto on melko helppo yhdistää. Voit kuunnella tallenteita henkilökohtaisella tililläsi.Pilvitallennus
Kaikki puhelutallenteet ja faksit tallennetaan pilvitallennustilaan. Tietueiden tallentamisessa on joitain eroja virtuaaliseen PBX:ään. Jos esimerkiksi Mango menee minuutin laskutus, niin tässä tariffi on megatavua kohden. Jokainen puhelu on tietty tiedosto tallennus, ja se vie tietyn määrän pilvitallennustilaa. Ymmärtääksesi, 1 minuutti tallennusta on noin 0,9 MB (vastaavasti 10 minuuttia on 9 MB).Oletusarvoisesti jokainen tariffi sisältää vain 1 Gt muistia, joka loppuu nopeasti. Takana lisämaksu voit liittää lisämäärää, esimerkiksi 1000 ruplaa kuukaudessa 200 Gt - tämä on enemmän kuin tarpeeksi. Jotta et ylitä tariffia, voit määrittää tiedostojen poistamisen vanhenemisen jälkeen tietty ajanjakso varastointiaika.
API
API on yksi parhaista hyödyllisiä toimintoja, tarjoaa suoraan (ilman käyttöä lisäjärjestelmiä esimerkiksi Asterisk) puhelimen integrointi ulkoiset järjestelmät. Järjestelmä on rakennettu pohjalle ohjelmistotuote BroadWorks on BroadSoftilta, joten siinä on kaikki ominaisuudet, jotka tämä järjestelmä tarjoaa integraatiopisteestä. Nykyään on vaikea kuvitella puhelintoimintaa keskisuurille ja suurille yrityksille ilman integraatiota CRM-järjestelmään. SISÄÄN tässä tapauksessa integraatio esiteltiin klo huipputaso ja toteuttaa toimintoja, kuten:- linkin liittäminen puhelukorttiin tallenteeseen (Portal API)
- soittajakortin näyttäminen CRM-järjestelmässä ja puhelun vastaanottaminen (Events Subscription)
- с2с (soita napsauttamalla) puhelun alustus CRM:stä (ActionsAPI)
Johtopäätös
Korostan seuraavia järjestelmän etuja:- matkaviestintilaajat yhdistetään ja ohjataan PBX:ssä
- on mahdollista siirtää tietoja matkapuhelimet CRM-järjestelmään
- GSM-viestinnän käyttäminen ei edellytä Internet-yhteyttä puheluiden soittamiseen ja vastaanottamiseen
- tilaajat voivat kommunikoida kautta sisäpuhelin ilmainen, tätä yhteyttä ei veloiteta
- Järjestelmän käyttöliittymä on erittäin kätevä ja miellyttävä, ja se tarjoaa kaikki tarvittavat asetukset
- Viestinnän laatu ei riipu tilaajalle suunnatun Internet-kanavan laadusta
- suurin haitta mielestäni on se, että se lisätään lisätilaaja, sinun on ostettava ylimääräinen fyysinen SIM-kortti.
- API-dokumentaatio toimitetaan vain Englannin kieli ja se on täynnä kuvauksia ominaisuuksista, joita et todennäköisesti koskaan käytä
- Haittoja ovat varmasti hämmentävä hinnoittelu
Tunnisteet: Lisää tunnisteita
Beeline Cloud PBX on virtuaalinen PBX, johon on mahdollista yhdistää sekä SIP että matkapuhelinnumerot tilaajat (SIP + GSM). Tämän ansiosta työntekijät voivat aina pitää yhteyttä: toimistossa tai ulkona, samalla kun he käyttävät kaikkea PBX-ominaisuudet.
Liitin 1C - pilvi PBX
Yhdistää 1C:n ja pilvivaihteen, jonka avulla voit käyttää PBX:n ominaisuuksia suoraan tietokanta. TÄRKEÄ! 1c itsessään ei toimi softphonena.
Jotkut mahdollisuudet
Nouda asiakaskortti saapuvaa puhelua varten
Jos asiakkaan puhelinnumero on jo tietokannassa, asiakkaan kortti avataan käyttäjälle. Jos numero puuttuu, sinulle annetaan mahdollisuus luoda uusi asiakas tietokannassa tai lisää yhteystieto olemassa olevaan.
Numeron valinta tietokantalomakkeista
Tämän ominaisuuden avulla voit soittaa asiakkaalle muutamalla napsautuksella. Tämä säästää työntekijän aikaa ja eliminoi virheiden mahdollisuuden numeroa valittaessa. Automaattinen valinta on mahdollista puhelulokista ja asiakaskorttilomakkeesta. Jälkimmäisessä tapauksessa avautuu ikkuna, jossa on luettelo kaikista tämän kumppanin puhelimista. Hiiren painikkeen kaksoisnapsauttaminen käynnistää automaattisen soiton.
Sisältää tiedot kaikista liittimen käyttäjien puheluista. Mahdollistaa katselun yksityiskohtainen tieto puheluista, suodata tiedot minkä tahansa kentän mukaan. Voit myös kuunnella tai ladata keskustelun tallenteen puhelulokilomakkeesta ja valita automaattisesti asiakkaan numeron. Soittohistoriaa voi tarkastella myös asiakaskortilla.
Raportit
Useita raportteja vastaamattomista puheluista, puheluiden jakautumisesta ja yleisistä tilastoista
Tekniset vaatimukset
Käyttöjärjestelmä: Windows XP ja uudemmat
Alusta: 1C 8.3.6.1977 ja uudemmat
UT 11.2 ja uudemmat, sekä kaikki ratkaisut, jotka perustuvat konfigurointitietoihin tai sisältävät UT 11.2:n yhtenä komponentit(KA 2, ERP 2)
- UNF 1.6
- UT 10.3, sekä kaikki tähän kokoonpanoon perustuvat tai UT 10.3:n yhtenä komponenttina sisältävät ratkaisut (KA 1.1., UPP 1.3)
Päällä Tämä hetki työskennellä Laiha asiakas 1C: Enterprise (64-bittinen) ja työskentelee 1C:n kanssa RemoteApp-tilassa.
Muut
1C-koodi on täysin auki.
Liitin on sertifioinut 1C ja saanut tilan 1C: Compatible
Hinta
Paketin hinta 5 käyttäjälle 1 kuukaudeksi on 850 ruplaa, maksu suoritetaan kerralla 6 kuukauden ajan.
Versioiden vertailu
Versio 1.0.5--- Liittimen työ on siirretty kokonaan API 2.0:aan --- Mekanismia liittimen yhdistämiseksi Beeline-pilvivaihteeseen on yksinkertaistettu --- Mahdollisuus soittaa "Ostajan tilaus" -asiakirjalomakkeesta on lisätty --- Mekanismia puheluiden siirtämiseksi vastuullisille esimiehille on optimoitu --- Toiminnan vakautta on lisätty järjestelmissä korkeissa kuormiuksissa (sinun on päivitettävä pakkauksessa oleva dll) Versio 1.0.4--- Virhe korjattu: kaikkia asiakasnumeroita ei havaittu lähtevää puhelua soitettaessa Versio 1.0.3--- Optimoitu numeronvalinta kortilta --- Lisätty mahdollisuus soittaa tapahtumakortista (puhelu) --- Poistettu käyttämättömät esineet Versio 1.0.2--- Lisätty uusi tapa yhdistäminen Bilay PBX:ään API 2.0:n kautta. Versio 1.0.1--- Lisätty asetus käyttäjälle (luo automaattisesti uusi asiakas), jonka avulla voit luoda automaattisesti asiakkaan, jos se ei ole tietokannassa ja avata kortin. Jos se on pois päältä, tapahtuma tallennetaan vain puhelulokiin.
Rahat takaisin takuu
Infostart LLC takaa sinulle 100% hyvityksen, jos ohjelma ei vastaa kuvauksessa ilmoitettua toimivuutta. Rahat voidaan palauttaa kokonaisuudessaan, jos pyydät sitä 14 päivän sisällä rahan saapumisesta tilillemme.
Ohjelma on osoittautunut niin toimivaksi, että voimme antaa tällaisen takuun täysin luottavaisin mielin. Haluamme, että kaikki asiakkaamme ovat tyytyväisiä ostokseensa.
