Kuinka tehdä sähköpostikirjeenvaihdosta laillista

Rehellisesti sanottuna olen erittäin ilkeä asiakas. Ei, en tinki ennen kuin itken, en ole töykeä henkilökunnalle. Periaatteessa käyttäydyn aina kohteliaasti ja oikein (kiitos äidilleni kasvatuksestani). Olen vain erittäin tarkka palvelusta.

Kiinnitän huomiota siihen, kuinka he kutsuvat minua, SINUN tai SINUN. Ja jos en pidä palvelusta tai muusta kriteeristä, en tule enää tähän kauppaan/kahvilaan/ravintolaan.

Ja kuten muistat, jos asiakas ei pitänyt jostain kovin paljon, hän ottaa myös 4 asiakasta mukaansa tästä yrityksestä (vaikka viimeisten 2 vuoden aikana Internetin kehittyessä tämä luku on kasvanut 10 henkilöön ).

Kyllä, palaute asiakkailta on tällaista. Ja sinun täytyy olla erittäin varovainen hänen kanssaan.

Odota, odota.. Nauhoitan

Juuri tästä syystä tämä artikkeli luotiin. Kuitti palautetta asiakkaalta. Miten sen saa ja mitä sille tehdä jatkossa?

Yksinkertaisesti sanottuna NPS on yksi menetelmistä mitata, kuinka uskollisia yrityksesi/organisaatiosi/brändisi asiakkaat ovat sinulle.

Tässä artikkelissa kerron sinulle, mitä menetelmiä ja vaihtoehtoja käytimme, mitä kysymyksiä esitimme ja kuinka tämä auttoi meitä saamaan palautetta ja sen seurauksena lisäämään uskollisuutta.

Mitä varten se on?

Todennäköisesti yksi suurimmista, ehkä jopa tärkein eduista, jonka organisaatio saa asiakkailta palautteen keräämisestä, on sen nopea kehitys.

Lisäksi ne yritykset, jotka keräävät palautetta ajoissa ja työskentelevät saatujen tietojen perusteella määrätietoisesti puutteiden muuttamiseksi eduiksi, onnistuvat palauttamaan palveluunsa tai tuotteisiinsa tyytymättömiä asiakkaita.

Toisin sanoen ne tekevät joistakin asiakkaista erittäin uskollisia korjattuaan virheitä (toivottavasti muistat, että vanhan asiakkaan palauttaminen on paljon halvempaa kuin uuden houkutteleminen?).

Näin ollen yksi eduista voidaan katsoa, vaikkakin välillisesti, myös budjettisäästöjen ansioksi.

Toinen vivahde, joka ei ole ilmeinen ensi silmäyksellä, mutta erittäin merkittävä - uusien asiakkaiden houkutteleminen helpottuu, jos näytät heille, että nykyiset asiakkaat ovat tyytyväisiä tuotteeseen/palveluun.

Ja esimerkit onnistuneesta taistelusta negatiivisuutta vastaan vaikuttavat entistä enemmän uusien asiakkaiden uskollisuuteen. Eli he ottavat tyytymättömän asiakkaan, työskentelevät hänen kanssaan, kaikki tämä pakataan koteloon ja mainostetaan aktiivisesti.

Ja tietysti asiakaspalautteen avulla saat joukon, ei, vain paljon ideoita, joita voit menestyksekkäästi toteuttaa edelleen kehittäminen yrityksesi ja .

Yleisesti, haluatko menestyvän yrityksen? Tarkoitan suurta ja todella menestyvää, kerää palautetta asiakkailta!

Mitä tehdä?

Alla olen kerännyt ja kuvaillut sinulle yksityiskohtaisesti menetelmiä, joiden avulla voit antaa palautetta asiakkaille niin, että he ovat myös tyytyväisiä.

Kyllä, tämä on täysin mahdollista. 🙂 Joten, näin saat palautetta asiakkailta.

1. Suorita kysely

Aivan ensimmäinen, yksinkertaisin, mutta samalla kaikkein Paras tapa. Tätä varten sinulla on oltava palautetta, jota jaat asiakkaillesi/vieraillesi.

Jos kyseessä on catering tai palvelu, voit antaa lomakkeen täytettäväksi tilauksen odottaessa.

Kaupassa voit asettaa profiileillesi promoottorit pariksi tunniksi 2-3 kertaa viikossa, jotta he voivat tehdä kyselyjä.

Tässä pari esimerkkiä siitä, kuinka aloimme keräämään asiakkailta palautetta ja käytimme sitä omiin tarkoituksiin (lue – asiakkaidemme tarkoituksiin).

Esimerkki 1

Teimme kyselyn yhden asiakkaamme, lihakauppaketjun kanssa. Ja kävi ilmi, että periaatteessa asiakkaat olivat tyytyväisiä kaikkeen, paitsi alennuskorttien puutteeseen.

Kaikki pyysivät niitä! Ja isoäidit, jotka tulivat kauppaan kerran kuukaudessa ja ihmiset, jotka tulivat Mercedesillä ostamaan tuoretta lihaa joka päivä.

Ongelma ratkesi yksinkertaisesti.

Nostimme hintoja 5 % ja otimme käyttöön 5 % alennuskortit. Lisäksi sen vastaanottamiseksi oli tarpeen tehdä ostos osoitteessa tietty määrä(tai tuo mukanaan kertyneet sekit vaaditulle summalle).

Siten he tappoivat kaksi kärpästä yhdellä iskulla - he nostivat keskimääräistä laskua ja lisäsivät kanta-asiakkaiden uskollisuutta.

Ollakseni rehellinen, mielestäni alennukset kaupassa ovat huonoja. Tämä tarkoittaa, että omistaja ei ajatellut asiaa

Hän ei laskenut marginaaliaan ja sitä, kuinka paljon hän häviää edes 5 prosentin alennuksella. Yleensä alennukset ovat huonoja. Hae bonuksia.

Esimerkki 2

Kahvila-asiakkaiden keskuudessa tehtiin yrityslounaita koskeva kysely. Kaikki oli melko yksinkertaista ja ennustettavaa - lisää kahvia, hedelmäjuomia, jälkiruokia, monipuolista valikkoa.

Olemme muuttaneet annokset kokonaan isommiksi, lisänneet juomia, jälkiruokia ja lisänneet eri tuotteiden määrää valinnan lisäämiseksi.

Tämän seurauksena nostimme hintaa 20%, mutta asiakasmäärä ei vähentynyt (muuten nostimme kustannuksia vain 7-10%, mutta se on vain meidän välillämme. 😉

2. Soita asiakkaille

Tässä menetelmässä on kolme erittäin tärkeitä kohtia, kiinnitä niihin erityistä huomiota, niin puhelusi onnistuu.

Hetki 1. Ainakin jonkun yrityksen johtajan pitäisi soittaa. On parempi, jos teet sen itse toimitusjohtaja tai hänen sijaisensa.

Lisäksi ei ole edes välttämätöntä, että soittajalla on korkea asema. Muista esitellä itsesi yrityksen johtoryhmälle, niin palautteen saaminen asiakkaalta on tehokkaampaa ja totuudenmukaisempaa;

Hetki 2. Et voi vain soittaa kanta-asiakkaita, mutta myös niille, joita pidät jo kadoksissa;

Hetki 3. Sinun on soitettava, jotta kaikki asiakkaat saavat samat tiedot.

Esimerkki

Kuvittele koulu varhainen kehitys(ei enää edes asiakkaamme, vaan pikemminkin ystävämme). Jokainen uusi asiakas kutsutaan lapsensa kanssa ilmaiselle kokeilutunnille.

Tunnin jälkeen asiakkaat lähtevät miettimään/neuvomaan puolisonsa kanssa jne. 6 ihmistä 10:stä palasi takaisin.

Aloimme soittaa asiakkaille, jotka eivät palanneet. He esittelivät itsensä palvelujohtajana ja alkoivat kysellä tyyliin "Mikä ei sopinut sinulle?", "Mitä voidaan parantaa?", "Mitä ehtoja pitäisi lisätä, jotta esimerkiksi palaat?"

Ja yleensä 1 ja joskus jopa 2 asiakasta palasi ja aloitti opiskelun tässä lastenkeskuksessa. Vaikka ennen tätä kukaan ei ollut työskennellyt "refusenikkien" kanssa 5 vuoteen. Nyt he käyttävät tätä tekniikkaa työskennelläkseen asiakkaiden kanssa jatkuvasti.

Hyvä idea!

3. Kerää palautetta sosiaalisista verkostoista

Esimerkki ei liity aivan aiheeseen, mutta se teki minuun vaikutuksen suuri vaikutelma, siksi kerron sen edelleen.

Noin 2 vuotta sitten ystäväni liitti maksujärjestelmän sivustolta. Asiakas osti tuotteensa, maksusumma oli 30 tuhatta ruplaa.

Koko operaatio toteutettiin suuren ukrainalaisen pankin kautta. Luonnollisesti rahat juuttuivat johonkin, katosivat ja minun piti kirjoittaa tekniseen tukeen, joka ei oikeastaan vastannut.

Näiden menetelmien suurin haitta on, että ne on suunniteltu sisääntulevaan virtaukseen. Ja pääsääntöisesti se toimii kahdessa tapauksessa - kun henkilö on ERITTÄIN tyytymätön tai ERITTÄIN tyytyväinen!

Muissa tapauksissa arvosteluja ei anneta tai kirjoiteta. Mutta kuten he sanovat, se on ainakin jotain.

Mitä kysyä?

Aina herää kysymys, mitä asiakkaalta pitäisi kysyä? Tässä on luettelo kysymyksistä, joita voit kysyä saadaksesi palautetta asiakkailta.

SISÄÄN tämä lista Kaikkia kysymyksiä ei tarvitse esittää, kuten sanotaan, makusi mukaan:

Piditkö palvelustamme?/Arvioi 0-10, kuinka paljon pidit palvelusta yrityksessämme;
Mikä tarkalleen ottaen vaikutti arvioosi? (tämä kysymys esitetään jatkona ensimmäiselle);
Piditkö palvelusta? (sama kysymys Sberbankilta, mutta se kysytään siellä hieman eri tavalla: "Arvioi palvelumme!" ja 3 vastausvaihtoehtoa - erinomainen, hyvä, huono);
Oliko tarvitsemasi tuote varastossa? (erittäin tärkeä tukkumyyntiorganisaatioissa);
Onko sinulla ehdotuksia?/Mitä voimme tehdä paremmin? (sama uusien ideoiden lähde).

MEILLÄ OLLA JO YLI 29 000 ihmistä.
KIIHOTTUA

Lyhyesti pääasiasta

Niille, jotka kävivät nopeasti läpi artikkelin, kerron sinulle palautteen saamiseksi asiakkaalta. Kyselyt, puhelut ja kyselyt sosiaalisissa verkostoissa ovat kolme tärkeintä tapaa antaa palautetta asiakkaille. Mitä nyt ei kannata tehdä:

Älä kysy asiakkaaltasi kymmeniä kysymyksiä. Se on vaikeaa, epämukavaa ja voi saada hänet entistä vihaisemmaksi. 2-5 kysymystä on täydellinen;
Älä luota vain tulevaan liikenteeseen. Usko minua, niitä ei ole tarpeeksi. Ja siten menetät monia hetkiä ja jopa uusia, tuoreita ideoita asiakkailta.

SISÄÄN Viime aikoina asiakkaat muuttavat yhä enemmän sosiaalinen media. Et ehkä tiedä tätä, mutta sivustoilla, kuten Yell ja Flamp, sinusta voi jo olla arvosteluja, eivätkä edes kovin miellyttäviä.

Ja pari pientä elämänmurtoa. On parempi kerätä arvostelut asiakkaalle sopivaan aikaan (jotta hänen on kätevää vastata kysymyksiin). Yksi parhaista hetkistä on, kun asiakas odottaa tilaustaan maksun jälkeen.

Jos tarjoat asiakkaille jotain miellyttävää (alennus kaupassa tai ilmaista kahvia), he ovat erittäin halukkaita kirjoittamaan hyvä arvostelu yrityksestäsi/brändistäsi. Edellyttäen, että ne tarjoillaan erinomaisesti 😉

Tässä artikkelissa kuvaan useita suosituimmista ja tehokkaita tapoja hanki kopio (skannata) passistasi. Kerron sinulle, kuinka voit saada sekä kuvitteellisia että oikeita kopioita asiakirjoista melkein missä tahansa määrin. Kaikki menetelmät eivät ole salaisia, ne löytyvät Internetistä; mutta en ole nähnyt artikkelia, joka olisi lähellä käsiteltyjen menetelmien lukumäärää ja kuvauksen laatua.

Ottaen huomioon tämän foorumin aiheen ja pääkontingentin, mielestäni voit ohittaa luennon siitä, kuka tarvitsee skannauksia ja miksi. Mutta jos joku ei yhtäkkiä tiedä tätä, usko minua, on parempi olla tietämättä.

Huomaa, että tämä artikkeli on kirjoitettu vain tiedoksi. Ne, jotka lukevat töitäni, eivät toivottavasti lankea huijareihin tulevaisuudessa. Artikkelin käyttäminen henkilökohtaisiin (pahoihin, itsekkäisiin, vilpillisiin) tarkoituksiin on omalla vaarallasi ja riskilläsi.

Kuvailen kaiken huijareiden puolesta, jotta voit tuntea itse, mitä se kaikki tarkoittaa. Ja kuten sanoin, älä lankea temppuihin!

1. RF SCcreater - pieni mutta älykäs
Ominaisuudet:
- kopiot passeista kaikista tiedoista
- rajoittamaton määrä skannauksia
- hyvä laatu(1625x2340)
- syötettyjen tietojen puute todellisuudessa

Tämä ohjelma luotiin, jotta passikopiota ei annettaisi väitettyjen huijareiden käsiin, vaan fiktiivinen kopio ja katsotaan mitä tapahtuu.
Yksinkertainen käyttöliittymä, jonka jopa kokematon PC-käyttäjä voi ymmärtää.

2. Annan sinulle lainan
Ominaisuudet:
- kopiot oikeista passeista
- enimmäkseen nuorten kopiot
- irrotuksen helppous
- On helppoa saada jopa 20 skannausta päivässä

VKontaktessa on ryhmä nimeltä "Tarvitsetko lainaa tänne!" Voit tarkastella ryhmää siirtymällä osoitteeseen.
Menemme "Lainaa" -osioon ja kirjoitamme, että voimme lainata. Kuinka monta ja mitkä ehdot riippuvat mielikuvituksestasi (mutta mitä yksinkertaisempi se on, sitä parempi). Pian saamme viestejä niiltä, jotka tarvitsevat rahaa. Henkilökortin varjolla, kenelle varat siirretään, pyydämme lähettämään skannauksen postiin. Saamme skannauksen, emme lainaa sitä.

3. Työpaikka on avoinna
Ominaisuudet:
- vastaanottaa todellisia skannauksia käyttämällä tietojasi (alue, ikä, sukupuoli jne.)
- enimmäkseen kopioita keski-ikäisistä
- lisääntynyt vaikeus tuotantoa
- suuri "muokkamaton pelto" työhön

Luomme mille tahansa työnhakusivustolle avoimen työpaikan, joka kiinnostaa helposti tarvitsemiasi ihmisiä. Ilmoitat sukupuolen, iän, alueen ja muut tiedot ja odotat niitä, jotka haluavat "saada työpaikan".
Pyydä lyhyen kirjeenvaihdon jälkeen lähettämään skannaus passistasi "asiakirjojen valmistelua" tai muuta tarkoitusta varten (jälleen kaikki riippuu mielikuvituksestasi). Skannauksen vastaanottamisen jälkeen henkilön avoin paikka suljetaan.

4. Työpaikan etsiminen
Ominaisuudet:
- sama kuin edellisessä versiossa

Tämä on sama vaihtoehto kuin yllä, vain päinvastoin. Etsimme itse ansioluetteloa keneltä tahansa henkilöltä, jonka tiedot sopivat tarkoitukseemme, ja toimimme sitten yllä olevan järjestelmän mukaisesti.

5. Osta navigaattori
Ominaisuudet:
-oikeita kopioita
- kyky valita alue
- keskivaikeusaste vastaanottaminen

Menemme mille tahansa suositulle viestitaululle (Avito, Slando jne.).
Etsimme mitä tahansa pientä tavaraa myyntiin sinua kiinnostavalta alueelta. Mieluiten elektroniikkaa. Kirjoitamme myyjälle: "Voisitko, rakas, lähettää tavarat kaupunkiin N?"
Jos henkilö suostuu, hän todennäköisesti pyytää ennakkomaksua (jos jotain, voit tarjota sen itse). Me puolestaan hyväksymme hänen ehtonsa, mutta pyydämme lähettämään skannauksen "varmistaaksemme, että olet todellinen myyjä".
Saamme skannauksen ja unohdamme tuotteen.

6. Onnenkirjeet
Ominaisuudet:
- tehoton tapa
- toteutuksen helppous

Kirjoitamme joidenkin puolesta pientä värikästä kirjettä viihdeportaali, jossa voit voittaa rahaa tai palkinnon. Kirjeen sisältö: "Onnittelut, olet satunnainen vuosivoittaja!" (muistutan jälleen fantasiasta).
"Pyydämme sinua lähettämään sähköpostitse [sellaisen ja sellaisen] kopion passistasi varmistaaksesi, että olet sinä."
Muuten, Internetissä on ilmaiset palvelut, jonka avulla voit lähettää kirjeen melkein mistä tahansa verkkotunnuksesta. Jopa alkaen [sähköposti suojattu]

7. Etsitkö tavata miestä
Ominaisuudet:
-oikeita kopioita
- enimmäkseen miehiä
- keskimääräinen kaivosvaikeus

Tämä menetelmä on mielestäni yksi suosituimmista. Rekisteröimme tytön treffisivustolle, valokuva voidaan ottaa Internetissä (VKontakte, prostituoitusivustot, mutta ei kovin rehellinen). Kun kaveri ottaa syötin, olemme kirjeenvaihdossa ja työstämme tapaamista. Kun on treffeillä, pyydämme skannausta sillä verukkeella, että "olen nuori tyttö, en luota Internetissä oleviin kuviin" ja saamme (jos kaikki menee oikein) kopion passista.

Näytä mielikuvituksesi
Olen kuvaillut Internetistä löytyviä perusmenetelmiä. Kekseliäisyyden ja mielikuvituksen avulla huijarit voivat keksiä uusia huijauksia saadakseen skannauksen. Mutta tavalla tai toisella, kaikki vaihtoehdot ovat samankaltaisia kuin kuvaamani. Ole valppaana äläkä lankea huijareisiin!
Jos en ole kuvaillut mitään menetelmää, joka poikkeaa olennaisesti omastani, lisää se alle. Olemme kiitollisia!

Muistaa! Imureita löytyy aina! On hyvä, jos sinä ja minä emme päädy heidän kenkiinsä!

SISÄÄN Microsoft Outlook Voit määrittää, että kaikille lähetetyille viesteille lähetetään automaattinen BCC (Bcc) muille postituslistoille tai käyttäjille.

Yksi skenaario, jossa tämä sääntö on hyödyllinen, on, kun vastaat kaikille ryhmän jäsenille vastaamaan saapuviin viesteihin Sähköposti esimerkiksi keskustassa tekninen tuki. Kun yksi ryhmän jäsen vastaa viestiin, muut ryhmän jäsenet saavat automaattisesti kopion vastauksesta, jolloin kaikki lähtevät viestit pysyvät ajan tasalla.

asiakkaan säännöt

Luo sääntö

Nyt joka kerta, kun lähetät viestin, olipa kyseessä uusi viesti, edelleen viesti tai vastaus, säännössä määritetyt ihmiset tai ryhmät lisätään automaattisesti kopioiden vastaanottajiksi. Ihmisten tai ryhmien nimet eivät näy kirjoitusviestin Kopio-rivillä, mutta ne näkyvät kaikille viestin vastaanottajille.

Poista sääntö käytöstä

Sähköpostinäkymän välilehdellä Koti napsauta painiketta säännöt > Hallinnoi sääntöjä ja hälytyksiä.

Osion välilehdellä Sääntö

Napsauta painiketta OK.

Säännöt ja varoitukset.

Neuvoja: lisäinformaatio kuinka nopeasti tämä sääntö poistetaan käytöstä yksittäisiä viestejä, katso seuraava osa ("").

Käytä luokkaa poistaaksesi automaattisen CC:n käytöstä yksittäisille viesteille

Jos haluat joustavuuden poistaa käytöstä automaattiset uudet kopiointisäännöt yksittäisen viestin perusteella ilman, että sinun tarvitsee selata valintaikkunaa säännöt ja varoitukset, voit käyttää Outlookin luokkaominaisuutta yhdessä säännön kanssa.

Neuvoja:

Ensin sinun on luotava automaattisesti lähetettävä sääntö Piilokopio(Cc) kaikille lähetetyille sähköposteille.

Tätä erityistä sääntöä kutsutaan asiakkaan säännöt. Asiakassäännöt suoritetaan vain siinä tietokoneessa, jossa ne luotiin, ja suoritetaan vain, jos Outlook-sovellus käynnistetty. Jos lähettäisit sähköpostia käyttämällä tili sähköposti toisella tietokoneella, sääntöä ei suoriteta kyseiseltä tietokoneelta, joten se luodaan tällä tietokoneella. Tämä sama sääntö on luotava jokaiselle tietokoneelle, joka aikoo käyttää sitä.

Luo sääntö

Nyt joka kerta kun lähetät viestin, olipa kyseessä uusi viesti, välität viestin tai vastauksen, säännössä määritetyt henkilöt tai jakelulistat lisätään automaattisesti kopioiden vastaanottajiksi. Henkilöiden tai jakeluluetteloiden nimet eivät näy kirjoitusviestin Kopio-rivillä, mutta ne näkyvät kaikille viestin vastaanottajille.

Poista sääntö käytöstä

Jos haluat estää kopion automaattisen lähettämisen, sinun on ensin poistettava sääntö käytöstä.

Mailissa valikossa Palvelu napsauta painiketta Säännöt ja varoitukset.

Välilehdellä Sähköpostisäännöt Luvussa Sääntö poista valinta luomaasi sääntöä vastaavasta ruudusta.

Napsauta painiketta OK.

Nyt voit lähettää viestin ilman automaattinen lähetys kopioida siitä muille ihmisille tai postituslistoille. Sääntö on ei-aktiivinen, kunnes se on uudelleenkäynnistää valintaikkunassa Säännöt ja varoitukset.

Neuvoja:

Käytä luokkaa poistaaksesi automaattisen CC:n käytöstä yksittäisille viesteille

Jos haluat poistaa käytöstä uuden automaattisen Lähetä CC -säännön yksittäisille viesteille kutsumatta valintaikkunaa Säännöt ja varoitukset, voit asettaa säännön luokkaan, joka on käytettävissä Office Outlook 2007.

Muuta aiemmin luomaasi sääntöä niin, että kun lisäät määritetty luokka Sääntö ei automaattisesti lähettänyt kopiota viestiin.

Aina kun haluat poistaa automaattisen kopioinnin säännön käytöstä viestissä, käytä viestissä luokkaa.

Neuvoja: Voit käyttää pikanäppäintä, jos määritit sen luodessasi luokkaa.

Kun lähetät viestin, automaattisen kopioinnin sääntö ei ole voimassa.

Positiivinen palaute kertoo työntekijöille olevansa tyytyväisiä työhönsä ja luo tunteen, että olet joku, joka välittää heidän menestyksestään. Käytä näitä sääntöjä saadaksesi palautteestasi parempia tuloksia.

Ole tarkka. Voit tehdä yleisiä kommentteja, kuten " Hyvää työtä! Mutta on parempi kertoa, miksi pidit tuloksesta. Yksityiskohdat tekevät viestistä ikimuistoisen. Kiität esimerkiksi alaista yhteydenottoraportista tapaamisesta:

Kiitos, Zhenya!

Luin juuri kirjeesi. Kuvasit keskustelun tuloksia ytimekkäästi ja tarkasti. Kiitos, että teit aloitteen kirjoittaaksesi ylös, mitä kokouksessa päädyimme. Tämä säästi minulta paljon aikaa.

Vältä "mutta" ylistyksen jälkeen. "Mutta" taatusti tuhoaa positiivisen tunteen. Vertaa näitä formulaatioita:

Pidin siitä, kuinka nopeasti suoritit tehtävän, mutta virheet olivat pettymys.
Pidin siitä, kuinka nopeasti suoritit tehtävän. Asiakirja oli kätevä saada sellaisessa ajassa.

Jos haluat yhdistää positiivista palautetta ja rakentavaa kritiikkiä, korosta "huolet" erillisellä kappaleella tai ainakin erillisellä lauseella. Ylistys " toimiva ratkaisu tehtävät" voidaan täydentää seuraavasti: "Useita virheitä on korjattava."

Käytä pronomineja "sinä" ja "sinun" ("sinä" ja "sinun", jos tämä on yrityksen käytäntö). Tämä korostaa, että ylistät työtä. tietty henkilö. Vertaa sanamuotoa:

Ideat yritystapahtumiin ovat erittäin luovia ja ammattimaisesti toteutettuja.

Ideasi yritystapahtumaan ovat erittäin luovia, ja toteutit ne ammattimaisesti.

Kerro työntekijällesi, miksi hänen panoksensa on sinulle tärkeä. Ehkä hänen työnsä:

Helpotti elämääsi.
Teki osastosta kauniimman.
Varmistettu asiakastyytyväisyys.
Paransi yrityksen mainetta.
Antoi sinulle hyödyllisen opetuksen.
Paransi tunneilmapiiriä yrityksessä.
Lisääntynyt tehokkuus.
Säästyi aikaa ja rahaa.
Hän sai joukkueen olonsa paremmaksi.

Ylistä tarvittaessa julkisesti. Jos esimerkiksi annat positiivista palautetta kirjeessä työntekijälle, kopioi hänen suora johtajansa tai tiimin/osaston jäsenet. Tämä auttaa muita saamaan mukavia tunteita. On kuitenkin olemassa mahdollisesti herkkiä tilanteita. Oletetaan, että onnittelet Sashaa, joka sai ylennyksen, ja lisäät kopioon Anyan, joka myös halusi ottaa tämän tehtävän. Tämä voi vaikuttaa negatiivisesti hänen mielialaansa.

Jos sinulla "ei ole aikaa tähän hölynpölyyn", muista, että positiivinen palaute ei vie paljon aikaa. Life hack: löytääksesi aina aikaa inspiroivalle palautteelle, sinun on kirjoitettava se (tai lisättävä se listallesi) heti, kun huomaat syyn. Ei tarvitse mennä erämaahan. Tässä on pari esimerkkiä lyhyestä mutta tehokkaasta palautteesta:

Taukohuoneessa puhuit uuden työntekijän kanssa, joka ylisti yrityksen perehdytysjärjestelmää. Lähetät hänen mentorilleen viestin: "Nikita, sain kohteliaisuuksia aloittelijoille tarkoitetusta ohjelmastasi. Uusi työntekijämme piti muistiosta erityisesti. Hyvin tehty!".
Huomasit, että vastaanottovirkailija puhui asiakkaan kanssa, joka joutui odottamaan. Kun sinulla on vapaa minuutti, kirjoitat: "Katya, pidin tavasta, jolla pidit asiakkaan kiireisenä. Erittäin taitava! Hän hymyili, vaikka odotimme häntä. Kiitos!"

Muistuta itseäsi palautteesta. Lisää merkintä "Anna inspiroivaa palautetta" järjestäjiisi tai kalenteriisi päivittäiseksi tehtäväksi. Jos olet johtaja, johtaja tai tiiminvetäjä, anna positiivista palautetta joka päivä. Katso, kuinka kollegasi myötävaikuttavat henkilökohtaiseen menestykseesi ja koko yrityksen kehitykseen. Positiivinen palaute vahvistaa työsuhteita, tekee niistä tuottavia ja auttaa sinua nauttimaan työstä. Ja tietysti se lisää tehokkuutta!

Ei kauan sitten törmäsin työmenetelmään, jonka avulla hyökkääjä voi lähettää roskapostia sivustosi puolesta Joomlan palautelomakkeella (yhteyslomake). Tämä ominaisuus ei ole haavoittuvuus, eikä sitä todennäköisesti korjata. Tässä artikkelissa puhun siitä, kuinka tämä tuli mahdolliseksi ja mitä sinun tulee tehdä verkkosivustosi suojaamiseksi.

VakiopalautelomakeJoomla

Joomlassa on melko tehokas ja joustava komponentti nimeltä " Yhteystiedot" Tämä on vakio Joomla komponentti. Se on joka sivustolla, koska... asennettu CMS:n kanssa. Tämän osan avulla voit luoda ja näyttää yhteystietoluokkia, yhteystietoja ja palautelomakkeita verkkosivustolla, jonka avulla voit ottaa yhteyttä tiettyyn yhteyshenkilöön. Yhteyshenkilö on ehdollisesti käyttäjä - sivuston henkilö.

Kirjoitin kerran artikkelin siitä, kuinka voit luoda palautelomakkeen verkkosivustollesi Joomlan tavallisilla työkaluilla. Tämä ohje on edelleen ajankohtainen. Sen avulla voit luoda täysin käyttökelpoisen palautelomakkeen ilman asennusta kolmannen osapuolen laajennukset. Roskapostin lähettäminen on mahdollista, kun tätä lomaketta käytetään sekä tiettyjen olosuhteiden samanaikaisessa yhdistelmässä, joista keskustellaan alla.

Roskapostin lähettäminen sivuston puolesta palautelomakkeellaJoomla

Yllätyt, kuinka yksinkertainen roskapostin lähettäminen sivuston puolesta on löydetty. Jotta tämä olisi mahdollista, palautelomakkeen tulisi näyttää suunnilleen tältä:

Nuo. kahden edellytyksen on täytyttävä:

Lomaketta ei ole suojattu roskapostirobotteja vastaan (reCaptcha tai mikään muu lomakkeen suojausmenetelmä ei ole käytössä)
Yhteysasetuksissa on käytössä vaihtoehto "Lähetä kopio kirjeestä lähettäjälle". Sen ansiosta yhteydenottolomakkeeseen ilmestyy vastaava valintaruutu (katso yllä oleva kuva).

Jos ainakin yksi näistä ehdoista ei täyty, ei ole ongelmia. Jos molemmat ehdot täyttyvät, niin, kuten sanotaan, varo käsiäsi:

Roskapostibotti löytää Yhteydenottolomake. Roskapostisuojaa ei ole - voit käyttää sitä.
Roskapostibotti määrittää, että sivusto on Joomlassa ja että käytössä on tavallinen yhteydenottolomake. Yllättäen on olemassa botteja, jotka voivat tehdä tämän täydellisesti.
Roskapostibotti näkee valintaruudun, jolla voit lähettää kopion kirjeestä lähettäjälle.
Roskapostin korvikkeet kentällä Sähköposti osoite osoitteesta oma tukikohta roskapostista, viestikenttä on täynnä roskapostia. Sillä ei ole väliä, kuinka loput kentät täytetään.
Roskaposti lähettää lomakkeen ja toistaa prosessin monta kertaa korvaten yhä useampia osoitteita omasta tietokannastaan Sähköposti-kentässä.

Mitä sen seurauksena tapahtuu? Joomla uskoo, että lomakkeen täytti henkilö, joka antoi oikean osoitteensa ja haluaa ottaa yhteyttä sivuston yhteyshenkilöön. Koska kirjeen kopion lähetysruutu on valittuna, kaksi henkilöä vastaanottaa kirjeitä sivustolta: henkilö, jonka osoite on liitetty yhteyshenkilöön, ja henkilö, jonka osoite on kirjoitettu Sähköposti-kenttään.

Siten korvaaminen kentällä Sähköposti eri osoitteisiin, voit lähettää tuhansia viestejä sivustosi puolesta. Kyllä, ehkä yhteyshenkilö näkee tämän, ymmärtää nopeasti mitä tapahtuu ja sulkee porsaanreiän, mutta on erittäin suuri todennäköisyys, että näin ei tapahdu.

Tällaisen hyökkäyksen seuraukset sivustolle ja yrityksille voivat olla erittäin epämiellyttäviä, varsinkin kun sivuston mainostamiseen on jo sijoitettu paljon rahaa. Jos roskapostia lähetetään verkkotunnuksesi osoitteesta, ei mielestäni tarvitse selittää, mitä sen vastaanottajat reagoivat.