Ota yhteyttä iTunesiin saadaksesi apua. Virhe "Apua saadaksesi ota yhteyttä iTunes-tukeen" ja sen ratkaisu
Äskettäin minulle tapahtui hämmästyttävä tarina, joka liittyi luvattomiin ostoihin, kirjeenvaihtoon tukipalvelun kanssa iTunes Store ja onnellinen loppu. Siksi haluaisin puhua siitä, kuinka olla joutumatta sellaiseen tilanteeseen ja mitä tehdä, jos löydät itsesi minun tilastani. Mutta ensin vähän taustaa.
Eräänä päivänä kesäkuun lopussa, kun yrität päivittää tai ladata ohjelmia kohteesta Sovelluskauppa Sain seuraavan viestin:
Tämä Apple ID on ollut pois käytöstä turvallisuussyistä. Käy iForgotissa palauttaaksesi tilisi (http://iforgot.apple.com)
Tilin aktivointi mennessä määritetty osoite kesti vain muutaman minuutin, minkä jälkeen unohdin onnistuneesti ongelman yrittämättä edes löytää sen ilmenemisen syytä ja jatkoin työskentelyä iOS-sovelluskaupan kanssa normaalitila, mutta turhaan. Tulevaisuudessa lisään, että tällainen esto voi tapahtua automaattisesti - tietyn määrän jälkeen vääriä yrityksiä syöttämällä Apple ID -salasanasi.
Sen jälkeen kului tasan kaksi viikkoa ja se oli juuri sillä hetkellä, kun minulla ei ollut Internetiä kahteen päivään paha ihminen latasin puolestani sovelluksen (pokerin muunnelman) App Storesta ja ostin sitten sovelluksen sisällä tuntemattoman tarkoituksen oudolla nimellä "15M pelimerkkiä" 20 dollarilla:
Huomaavainen lukija epäilemättä ihmettelee, kuinka yksinkertainen salasanani oli? Vastaan: se ei ole niin yksinkertaista ja se sopii alla kuvattuihin vaatimuksiin (se luotiin kerran pwgenillä). Olen edelleen hukassa.
Maksukuitin lisäksi sain vielä kaksi kirjettä. He totesivat, että nämä ostot tehtiin tietokoneelta, jota ei aiemmin liitetty Apple ID:heni, ja ehdottivat myös, että vaihdan salasanani mahdollisimman pian:
Haluan varoittaa käyttäjiä: jos löydät itsesi samanlainen tilanne, älä koskaan lataa sovellusta tyhjäkäynnistä uteliaisuudesta - tämä on jälleen vahvistus siitä, että olet oikeassa.
Erityisen koskettavan tilanteen teki se, että en kestä uhkapelaamista, varsinkaan pokeria :-) Epämiellyttävä hetki, mutta syyt kesäkuun tilinsulkuun selvisivät heti.
Pikaisella ystäväkyselyllä saatujen mielipiteiden kirjo oli varsin laaja: jotkut sanoivat, että sinun pitäisi ehdottomasti kirjoittaa iTunes Storen tukipalveluun, ja toiset sanoivat, että Apple ei pukeutuisi 20 dollarilla. Kuten käy ilmi, niin tulee käymään.
Kun matkustin "Ilmoita ongelmasta" -linkkien kautta, minut ohjattiin yhteydenottolomakkeelle, jossa täytin tarvittavat kentät, avattavasta "Erityinen pyyntö" -luettelosta valitsin kohdan "Tililläni on luvattomia ostoksia". , osoitti "tilausnumeron" (se sijaitsee maksukuitteissa) ja ei unohtanut kuvailla yksityiskohtia.
Koska minulla on amerikkalainen Apple ID, minun piti kirjoittaa kirje ja kommunikoida tuen kanssa englanniksi. Joten jos sinulla on ongelmia vieras kieli Suosittelen, että joku lukee ja korjaa se ennen kirjeen lähettämistä.
Valitettavasti vastaus ensimmäiseen pyyntöön ei tullut luvatussa 24 tunnissa. He eivät kiinnittäneet minuun huomiota myöskään toisena päivänä, joten täytin pyynnön uudelleen ja muutaman tunnin sisällä luin ensimmäisen kirjeen erittäin kohteliaalta iTunes Storen asiakastuen työntekijältä nimeltä Ranjit.
Estääkseen hyökkääjiä (keitä he ovat) ostamasta mitään muuta, Ranjit poisti tilapäisesti Apple ID:ni latausvaihtoehdon ja ilmoitti minulle, että sovelluksen sisäinen osto ilman lupaani on poikkeus palvelujen tarjoamisen säännöistä Apple kaupat ja siksi voin luottaa hyvitykseen, jonka pitäisi tapahtua 5-7 pankkipäivän sisällä (vaikka kaikki meni paljon nopeammin). Kirjeessä kerrottiin myös, että en ehkä näe rahoja takaisin ennen kuin kirjaudun ulos ja kirjaudun tililleni uudelleen.
On vielä yksi vivahde: rahat veloitettiin Store Creditistä, joka tulee näkyviin, kun tiliäsi on täydennetty Lahjakortilla. Eikä tiedetä, miten tarina olisi päättynyt, jos paluu olisi pitänyt tehdä klo luottokortti oikealla osoitteellani. Olen 99 % varma, että tili olisi yksinkertaisesti estetty.
Apple ID:täni ei estetty kokonaan: en voinut ladata sovelluksia, mutta " Henkilökohtainen alue"Sisään meni ilman ongelmia. Ja täyden aktivoinnin suorittamiseksi minun piti kirjoittaa toinen kirje Ranjitille.
Oli tarpeen ilmoittaa tiliin liittyvä laskutusosoite ja yksi asia, josta valita:
- Viimeisimmän ostoksen tilausnumero tai ilmainen lataus(Voit katsoa sen iTunesissa - osiossa "Viimeisin ostos").
- Tai minkä tahansa sovelluksen nimi, jonka olen koskaan ladannut tällä tilillä.
Apple ID:n todellisella omistajalla ei ole vaikeuksia vastata näihin kysymyksiin. En myöskään ilmoittanut puhelinnumeroani, mutta jos he haluavat keskustella kanssasi henkilökohtaisesti, se kannattaa sanoa Tämä hetki olet ulkomailla etkä siksi enää käytä sitä numeroa (Yhdysvalloissa tietääkseni on käytäntö käyttää uudelleen vanha puhelinnumerot).
Lopuksi avustajani iTunes Storen tuesta neuvoi minua jälleen kerran vahvasti vaihtamaan salasanan (sen olin jo tehnyt siihen mennessä) ja antoi minulle linkin (englanniksi) Applen tietokannasta, jossa kuvataan joitain tekniikoita turvallisuuden takaamiseksi. tililtäsi.
Lainaan siitä muutaman. mielenkiintoisia hetkiä. Ensinnäkin Apple suosittelee kirjautumaan ulos iTunes/App/Mac App Storesta aina, kun olet tehnyt ostoksia siellä. Toiseksi, salasanaa asettaessaan käyttäjä voi käyttää seuraavia suosituksia:
- Älä käytä samaa salasanaa useille tileille tai salasanaa, joka on sama kuin tilin nimi.
- Älä käytä aikaisempia salasanoja.
- Älä kerro kenellekään Apple ID -salasanasi ja vastausta Salainen kysymys, jopa perheenjäsenillesi. Lisäksi vastauksen salaiseen kysymykseen ei pitäisi olla ilmeinen, jotta se on vaikeampi löytää.
- Vaihda salasanasi ajoittain vähentääksesi riskiä joutua samanlaiseen tilanteeseen kuin minä.
Ja itse salasanan tulee olla vähintään 8 merkkiä pitkä, sisältää vähintään yksi numero, yksi iso kirjain, yksi pieni kirjain(voit lisätä varmuuden vuoksi toisen merkin, esimerkiksi @ $ !) eikä sisällä kolmea identtistä peräkkäistä merkkiä.
Apple tarjoaa käyttäjilleen suuri määrä erilaisia palveluita. Niiden ansiosta voit maksaa ja käyttää musiikkia, sovelluksia, pelejä, pilvipalvelimet ja monet muut tarvitsemasi toiminnot. Myös yksi niistä myönteisiä puolia näistä palveluista on kyky synkronoida kaikki laitteesi. Jos linkität esimerkiksi Macbookisi ja iPhonesi, pääset käyttämään kaikkia tiedostoja kahdelta laitteelta samanaikaisesti. Synkronoidaksesi minkä tahansa muun laitteen kanssa sinun on ensin valtuutettava tietokoneesi sisään virallinen kauppa ITunes.
Kun kirjaudut tilillesi iTunesin kautta, annat Macbookin käyttöoikeus kaikkiin tiedostoihin, kirjoihin, musiikkiin, sovelluksiin ja kaikkeen muuhun, joka on ostettu ja lisätty kirjastoosi. Eli voit maksaa kappaleen puhelimestasi ja kirjautua sitten tilillesi kannettavan tietokoneen kautta ja kuunnella sitä. Muista kuitenkin, että voit kirjautua sisään yhdellä tilillä enintään viidellä tietokoneella.
Kuinka kirjautua iTunesiin tietokoneella
Ainoa asia, jonka tarvitset tämän toiminnon suorittamiseen, on tilisi kirjautumistunnus ja salasana Applen levyt ID ja myös iTunes-sovellus tietokoneellasi. Valtuutus tapahtuu täysin identtisesti kaikissa käyttöjärjestelmissä, eli se ei riipu siitä, onko käytössä Mac OS vai Windows.
Avaa iTunes
Kirjaudu tilillesi
Laajenna Valtuutus-osio
Napsauta "Valtuuta tämä tietokone" -painiketta
Syötä tiedot ja napsauta "Valtuuta"
Ilmoitus onnistuneesta valtuutuksesta
Opetusvideo: "Tietokoneen valtuuttaminen iTunesissa"
Kuinka selvittää, kuinka monta tietokonetta tilillä on valtuutettu
Jos haluat tietää kuinka monta tietokonetta on kirjautunut sisään Apple-tili ID, toimi seuraavasti:
Avaa iTunes
Kirjaudu tilillesi
Laajenna "Tili"-valikko
Siirry "Näytä"-osioon
Siirry "Kauppa" -osioon
Palaa takaisin "Apple ID:n yleiskatsaus" -osioon
Katso kohta "Tietokoneiden valtuutus"
Toimenpiteet, jos valtuuksien määrä ylittyy
Ilmoitus valtuutusrajan ylityksestä
Kuinka poistaa laitteesi valtuutus
Esimerkiksi haluat ostaa uusi tietokone tai asenna se kokonaan uudelleen käyttöjärjestelmä Tässä tapauksessa laitteessa, jotta se ei sisälly valtuutettujen laitteiden luetteloon, kannattaa poistaa sen valtuutus:
Avaa iTunes
Kirjaudu tilillesi
Laajenna "Tili"-valikko
Napsauta "Poista tämän tietokoneen valtuutus" -painiketta
Syötä vaaditut tiedot ja vahvista toimenpide
Ilmoitus onnistuneesta valtuutuksen poistamisesta
Kuinka poistaa kaikkien laitteiden valtuutus kerralla
Jos sinulla ei ole pääsyä johonkin valtuutetuista tietokoneista, esimerkiksi joku hakkeroi sinut ja kirjautui kannettavaan tietokoneeseensa, voit poistaa kaikkien yhdistettyjen laitteiden valtuutuksen kerralla. Mutta muista se tämä operaatio voidaan suorittaa vain kerran vuodessa.
Avaa iTunes
Kirjaudu tilillesi
Laajenna "Tili"-valikko
Siirry "Näytä"-osioon
Siirry "Kauppa" -osioon
Vieritä "Yleis Apple ID" -osioon
Napsauta "Poista valtuutus" -painiketta
Kuinka poistaa kaikki laitteet käytöstä toisen kerran vuodessa
Ainoa tapa deaktivoida kaikki laitteet kerralla kahdesti vuodessa on ottaa yhteyttä palveluun Applen tuki iTunesista vastaava:
Maan vaihtaminen Amerikkaan
Siirry Tilinhallinta-osioon
Siirry iTunesin valtuutuksen tai valtuutuksen poistamisen alaosioon
Täytä lomake
Pyynnön lähettäminen
Mahdolliset ongelmat ja niiden ratkaisut
Jos olet valtuuttanut tietokoneesi ja liittänyt sitten iPhonesi tai iPadisi siihen ja sen seurauksena näet virheilmoituksen: "Tietokonetta ei ole valtuutettu tekemään ostoksia" tai "Laitteen synkronointivirhe", ongelman syy on se, että puhelimeen tai tablettiin on asennettu sovelluksia toisesta Apple ID:stä. Eli jos olet kirjautunut sisään tietokoneellesi yhdellä tilillä ja käytät tai olet aiemmin käyttänyt toista tiliä puhelimessasi, laitteitasi synkronoitaessa saattaa ilmetä virheitä. Voit korjata ne poistamalla kaikki toiselta tililtä asennetut sovellukset. Jos tämä ei auta, ota yhteyttä Apple-tukeen:
Siirry osioon "iTunes ja Apple Music»
Sopivan aiheen valinta
Valitse tapa ottaa yhteyttä tukeen
Jotta voit käyttää kaikkia tarjottuja iTunes-palveluita kätevästi tietokoneen tai kannettavan tietokoneen kautta, sinun on valtuutettava laitteesi. Tämä voidaan tehdä läpi iTunesin asetukset. Käyttämällä samaa sovellusta voit poistaa valtuutuksen tällä hetkellä käyttämältäsi laitteelta tai kaikilta aiemmin valtuutetuilta laitteilta kerralla. Jos kohtaat ongelmia laitteiden synkronoinnissa niiden valtuutuksen jälkeen, varmista, että kaikki sovellukset on asennettu molempiin laitteisiin samalta tililtä. Jos kaikkia synkronointisääntöjä noudatetaan ja virhe jatkuu, ota yhteyttä Applen tukeen.
Apple välittää käyttäjistään ja tarjoaa heille tekninen tuki laitteiden ostamisen jälkeen. Jos sinulla on ongelmia Apple ID:n rekisteröinnissä tai tilin estämisessä, kaikki tämä voidaan ratkaista ottamalla yhteyttä tekniseen tukeen. Usein käyttäjät kun Applen luominen Tunnukset saavat viestin, jossa lukee: Jos tarvitset apua, ota yhteyttä iTunes-tukeen. Miten sinne pääsee?
Yrityksen virallisella verkkosivustolla "tuki"-osiossa löydät vastauksia käyttäjien usein kysyttyihin kysymyksiin. Siellä on tietoa kuinka päättää itse eniten yleisiä ongelmia laitteen kanssa (laiteohjelmisto, palautus, esto jne.). Oikeasta yläkulmasta löydät aktiivisen linkin, josta voit pyytää apua.
Mutta jos pitää ottaa yhteyttä iTunes-tuki, tämä hämmentää monia ihmisiä. Voit tehdä tämän soittamalla hotline-numeroon tai täyttämällä hakemuksen virallisella verkkosivustolla, ja he soittavat sinulle takaisin. Sinun tulee hakemuksessasi kuvata pyyntösi syy ja kirjoittaa muistiin yhteystietosi, jotta he voivat ottaa sinuun yhteyttä.
Voit hakea noudattamalla näitä ohjeita:
1 Avaa virallinen verkkosivusto Omena ja mene "tuki"-osioon. SISÄÄN työtila näyttöön, etsi linkki ja siirry iTunes Storeen. Siirron jälkeen sinun on napsautettava neliökuvaketta nimeltä "tilinhallinta". 2 Näyttöön tulee luettelo, jossa sinun on napsautettava "luo Apple ID ID". Valitse ehdotetuista menetelmistä sopivin viestintämuoto tukikonsulttien ja sinun välilläsi. Jos määrität "sovita puhelu", konsultti soittaa sinulle takaisin. Kun valitset "soita myöhemmin" -vaihtoehdon, sinun on soitettava. 3 Jos valitsit "sovita puhelu", anna puhelun päivämäärä ja kellonaika. Tukipalvelulla ei ole viikonloppuisin arkipäiviä, muista tämä. 4 Syötä henkilötietosi ja vahvista kirjoittamasi napsauttamalla "jatka" -painiketta. Sen jälkeen se näytetään näytön työalueella tarvittavat tiedot sisäänpääsykoodilla. Saatat tarvita tätä koodia puhuessasi huoltoedustajan kanssa. Hän voi pyytää tätä koodia hakemustietojen vahvistamiseksi. Päällä sähköpostiosoite, joka on määritelty hakemuksessa, lähetetään kirje, jossa nämä tiedot kopioidaan. 5 Odota puhelua tuesta. Kun he soittavat sinulle, selitä puhelun syy mahdollisimman yksinkertaisesti ja selkeästi.Jos olet valinnut vaihtoehdon soittaa itse, kerro hänelle ongelmasi, kun olet muodostanut yhteyden operaattoriin.
Ilmoitusviestin syyt
Yleensä tällainen ilmoitus tulee näkyviin viimeinen vaihe Applen rekisteröinti ID. Tämä voi johtua jostakin, jonka olet jo luonut useita kertoja Tilit yhdestä IP-osoitteesta. Jos ongelma ilmeni tästä syystä, vaihda IP-osoite. Tätä varten laitetta ei tarvitse vaihtaa. Voit kuitenkin luoda vain tietyn määrän tilejä yhdelle laitteelle. Kun tämä raja on ylitetty, näyttöön tulee viesti "määrä ylitetty". ilmainen Apple ID".
Hälytykset yhteydenotosta iTunes Store saattaa johtua väärä toiminta reititin. Yritä yhdistää kautta Mobiili internet. Monille käyttäjille tämä auttaa heitä suorittamaan viimeisen rekisteröintivaiheen. Toinen tapa on kova uudelleenkäynnistys laitteet.
Jos olet suorittanut kaikki kuvatut vaiheet, mutta se ei tuottanut tulosta, ota yhteyttä tukeen. Tätä varten on vihjelinja tai jätä sähköinen hakemus viralliselle verkkosivustolle. Tietoa alueesi numeroista löytyy verkkosivustolta.
