Облачная атс билайн интеграция с crm. Тарифные опции Облачной АТС Билайн. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером
Битрикс24 - мощный корпоративный портал с встроенной CRM.
Интеграция работает как с облачной, так и с коробочной версией Битрикс24. Помимо интеграции через виджет Облачной АТС Beeline Business, возможна интеграция через встроенный в Битрикс24 SIP-коннектор, который мы не рекомендуем использовать ().
Если вы еще не установили интеграцию, ознакомьтесь с инструкцией по интеграции:
Инструкция по интеграции с Битрикс24
Ниже представлены возможности интеграции.
1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке
Уже при входящем звонке ваш менеджер видит имя клиента в нотификации в правом верхнем углу. Сразу поприветствуйте клиента по имени и сэкономьте времени на уточнении деталей.
Если у контакта создана сделка или дело, вы увидите их и сможете узнать о них больше, просто кликнув:
Если звонок совершается с номера, который раннее не был занесен в Битрикс24, вы можете сразу создать новый лид или контакт.
2. Звонок в один клик
Чтобы набрать номер клиента на телефоне или в софтфоне, требуется время. Просто кликните на иконку телефонной трубки около номера телефона и нажмите «Позвонить». Звонок сначала поступит на ваше устройство (мобильный, настольный телефон или софтфон), вы поднимете трубку, затем система наберет номер клиента.
3. Все звонки фиксируются в карточке клиента
Вы всегда видите всю активность по лиду, контакту и компании. Нажмите на раздел «Дела».
Вы видите все исходящие и входящие звонки по данному клиенту и имена менеджеров, которые разговаривали с клиентом. Кликните на «Входящий звонок» или «Исходящий звонок».
4. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером
Если вы хотите, чтобы при звонке на номер вашей компании клиент не терял времени на первой линии или IVR и сразу соединялся со своим персональным менеджером, включите данную опцию в настройке интеграции в интерфейсе Облачной АТС.
5. Автоматическое создание лидов с неизвестных номеров
Вы можете включить опцию автоматического создания лидов при входящем звонке с неизвестного номера либо при исходящем звонке на неизвестный номер. Даже если в процессе разговора менеджер не создал лид, он все равно появится в Битрикс24. В качестве имени будет указан номер клиента.
В этой статье речь пойдет об услуге Облачная АТС от компании Билайн: что это такое, как работает система, каковы ее преимущества и недостатки.
С корпоративной телефонией Билайн я работаю уже на протяжении двух лет. Но облачная телефония - достаточно свежий продукт, и с ним я начал работать порядка двух месяцев назад, когда к нам обратился клиент - строительная компания. С его кейса я бы и хотел начать статью для лучшего понимания, что же такое Облачная АТС от Билайн.
Перед этой компанией остро стоял вопрос с телефонией: в офисе была установлена виртуальная АТС, однако большинство сотрудников практически постоянно находились на выездах и осуществляли свои рабочие звонки по сотовой связи. Соответственно контролировать работу подразделений руководству компании не представлялось возможным (в виду отсутствия записи телефонных звонков и сводной статистики по звонкам всех сотрудников).
Для этого клиента мы выбрали облачную АТС, которая стала решением большинства проблем. Компания приобрела один внешний многоканальный номер 8 (495)… и необходимое количество внутренних номеров, которые привязаны к многоканальному. Это были как стационарные, так и мобильные телефоны. Теперь все звонки, даже те, которые совершаются на выездах, фиксируются и записываются в облачной АТС. Это позволяет контролировать работу и принимать соответствующие решения на основании записей и статистики. Вопрос телефонии при переездах соответственно был снят по умолчанию.
Что такое Облачная АТС от Билайн
Итак, как видно из описанного выше кейса, Облачная АТС от Билайн - это виртуальная АТС, в которой подключение абонентов возможно через мобильные номера. Таким образом, облачная АТС включает в себя возможности и виртуальной АТС, и сотовой связи. Разница заключается лишь в том, что в обычной виртуальной АТС мы создаем необходимое количество виртуальных абонентов в личном кабинете на сайте провайдера, а в случае облачной АТС все абоненты подключаются через SIM-карты. То есть для начала работы в облачной АТС необходимо приобрести SIM-карты.Как работает облачная АТС?
Рассмотрим механизм коммуникации в облачной АТС. На своем сайте и в других рекламных источниках компания указывает один номер, по которому будет звонить клиент - многоканальный номер. При входящем вызове голосовое меню направит клиента на нужный отдел. Звонки с общего многоканального номера автоматически направляются нужному специалисту на его мобильный телефон. Где бы ни находился сотрудник: в офисе или вне, он будет на связи. При исходящем вызове вместо внутреннего мобильного номера сотрудника будет подставлен многоканальный номер компании, который и “высветится” у клиента. Производится запись всех разговоров, о чем клиент автоматически предупреждается при снятии трубки. Все записи разговоров хранятся в облачном хранилище.Тарифы Облачной АТС
Ценообразование в облачной АТС Билайн непростое. Назвать конкретную цифру, во сколько она может обойтись клиенту проблематично, так как конечная стоимость складывается из нескольких составляющих и их параметров. Рассмотрим подробнее эти составляющие:Пакет услуг.
Компания Билайн предоставляет 5 пакетов, позволяющих подключать разное количество номеров и имеющих разные наборы услуг (таких как голосовое меню, запись разговоров, количество участников конференции, виджеты и много других параметров).
Многоканальный номер . Вторая составляющая цены - это многоканальный номер - тот, к которому будет подключаться абонент и к которому будут привязаны другие номера компании. Номер может быть:
Прямой городской 8(495)… - такой номер предполагает ежемесячную абонентскую плату (500 рублей в месяц). Если же компания выбирает “красивый” номер (серебряный, золотой и т.п.), это предполагает единоразовый платеж, и его размер зависит от самого номера.
Федеральный 8(9XX)… - такой номер предполагает ежемесячную оплату согласно выбранному тарифу. За “красивый” номер также, как и в случае с прямым номером, необходимо заплатить единоразово.
3. Номер абонента. Третья составляющая цены - это номера абонентов - это та самая “симка”, внутренний номер абонента, один из каналов многоканального номера. На каждом номере устанавливается тарифный план, абонентская плата которого может составлять от 300 до 3000 рублей в месяц. Услуга предоставляется авансом и оплачивается соответственно по истечении месяца.
Для разных номеров тарифные планы могут быть подобраны разные. Например, для руководителя, который общается по корпоративной связи не более 30 минут в день, и для сотрудника отдела продаж, который практически все время “на телефоне”, это могут быть разные тарифные планы.
Номер абонента можно использовать как с SIM-картой, так и в SIP-телефонии. То есть после покупки “симки” вы можете отложить ее и использовать только SIP-аккаунт: активировать номер в личном кабинете и получить доступ к IP-телефонии.
4. И последней составляющей цены являются различные платные подключаемые услуги внутри выбранного пакета. Как правило, это расширенные возможности в рамках уже имеющихся функций, например, дополнительное голосовое меню, дополнительные группы обзвона, дополнительные агенты и т.д. Амплитуда цен здесь достаточно широкая.
Для удобства восприятия информации по стоимости облачной АТС Билайн в таблице ниже представлены все предполагаемые расходы, связанные с ее приобретением и содержанием.
Тарифные опции Облачной АТС Билайн
Тарифных опций облачной АТС много, порядка 30: это и call-центр, и голосовое меню, и группы обзвона и много других - но я расскажу о тех, которые являются безусловным преимуществом системы и объединяют в себе функции виртуальной АТС и мобильной связи.Групповой АОН
Функция Групповой АОН (Автоматический Определитель Номера) дает возможность для пользователей при исходящих звонках использовать в качестве АОНа общий номер компании (а также есть возможность для разных групп пользователей при исходящих звонках использовать в качестве АОНа разные номера).Допустим, у компании есть внешний номер 8(495)… и есть номер мобильного телефона подключенного сотрудника. Когда сотрудник будет делать исходящий звонок, благодаря групповому АОНу, вызов определяется у клиента, которому звонят, как городской номер 8 (495)… - номер компании. То есть не находясь в офисе, сотрудник может совершать исходящий звонок с федерального как с городского.
Запись разговоров
Облачная АТС от Билайн предоставляет функцию записи и хранения входящих и исходящих вызовов. Эта функция подключается достаточно просто. Прослушать записи возможно в личном кабинете.Облачное хранилище
Все записи разговоров и факсы хранятся в облачном хранилище. Что касается хранения записей, то здесь есть некоторые отличия от виртуальной АТС. Если у Манго, например, идет поминутная тарификация, то здесь идет тарификация за мегабайты. Каждый звонок - это определенный файл записи, и он занимает определенный объем в облачном хранилище. Чтобы вы понимали, 1 минута записи - это порядка 0,9 Мб (соответственно 10 минут - 9 Мб).По умолчанию в каждый тариф включено только по 1 Гб памяти, которые быстро заканчиваются. За дополнительную плату можно подключить дополнительный объем, например, за 1000 руб в месяц 200 Гб - этого более чем достаточно. Чтобы не выходить за рамки тарифа, можно настроить удаление файлов по истечении определенного периода времени хранения.
API
API - одна из самых полезных функций, обеспечивающих прямую (без использования дополнительных систем, например, Asterisk) интеграцию телефонии с внешними системами. Система построена на базе программного продукта BroadWorks от компании BroadSoft , так что обладает всеми возможностями, которая дает эта система с точки интеграции. Сейчас телефонию среднего и крупного бизнеса сложно представить без интеграции с CRM-системой. В данном случае интеграция представлена на высшем уровне и реализует такие функции как:- прикрепление ссылки на запись к карточке звонка (Portal API)
- отображение карточки звонящего в CRM-системе и прием звонка(Events Subscription)
- с2с (click to call) инициализация звонка из CRM (ActionsAPI)
Заключение
Из плюсов системы выделю следующие:- мобильные абоненты подключаются и контролируются в АТС
- есть возможность передавать данные с мобильных телефонов в CRM-систему
- для того, чтобы пользоваться связью достаточно GSM, не обязательно иметь интернет-связь для совершения и приема вызовов
- абоненты могут общаться по внутренней связи бесплатно, эта связь не тарифицируется
- интерфейс системы очень удобный и приятный, предоставляющий все необходимые настройки
- Качество связи не зависит от качества интернет канала до абонента
- самый большой минус, по моему мнению, - это то, что для добавления дополнительного абонента, нужно покупать дополнительную физическую SIM-карту.
- документация к API представлена только на английском языке и перегружена описанием функций, которыми вы, скорее всего, никогда не воспользуетесь
- к минусам безусловно относится и запутанное ценообразование
Теги: Добавить метки
Облачная АТС от Билайн — это виртуальная АТС, в которой возможно подключение как SIP так и мобильных номеров абонентов (SIP + GSM). Что позволяет сотрудникам всегда оставаться на связи: в офисе или во вне, пользуясь при этом всеми возможностями АТС.
Коннектор 1С - облачная АТС
Связывает 1С и облачную АТС, что позволяет пользоваться возможностями АТС напрямую из вашей информационной базы. ВАЖНО! Сама 1с при этом не выступает в качестве софтфона .
Некоторые возможности
Подьем карточки клиента при входящем звонке
Если телефон клиента уже есть в базе, пользователю будет открыта карточка клиента. Если номер отсутствует - будет представлена возможность создать нового клиента в базе, либо добавить контакт уже существующему.
Набор номера с форм информационной базы
Данная возможность позволяет инициировать звонок клиенту буквально в пару кликов. При этом эконится время сотрудника и исключается возможность ошибки при наборе номера. Автонабор номера возможен из журнала звонков и с формы карточки клиента. В последнем случае будет открыто окно со списком всех телефонов, принадлежащих данному партнеру. Двойной клик кнопкой мыши инициирует процедуру автонабора номера.
Содержит информацию обо всех звонках пользователей коннектора. Позволяет просмотреть детальную информацию о вызовах, отфильтровать данные по любому из полей. Так же с формы журнала звонков можно прослушать или скачать запись разговора, автоматически набрать номер клиента. Историю звонков можно так же просмотреть из карточки клиента.
Отчеты
Ряд отчетов по непринятым звонкам, распределению звонков и общей статистикой
Технические требования
Операционная система: Windows XP и выше
Платформа: 1С 8.3.6.1977 и выше
УТ 11.2 и выше, а так же все решения на базе данных конфигураций или включающие в себя УТ 11.2 как оду из составных частей (КА 2, ERP 2)
- УНФ 1.6
- УТ 10.3, а так же все решения на базе данной конфигурации или включающие в себя УТ 10.3 как одну из составных частей (КА 1.1., УПП 1.3)
На данный момент не поддерживается работа в Тонком клиенте 1С:Предприятие (64-bit) и работа с 1С в режиме RemoteApp.
Прочее
Код 1С полностью открыт.
Коннектор прошел сертификацию фирмы "1С" и получил статус "1С: Совместимо"
Стоимость
Стоимость пакета на 5 пользователей на 1 месяц составляет 850 рублей, оплата производится единовременно за 6 месяцев.
Сравнение версий
Версия 1.0.5 --- Работа коннектора полностью переведена на API 2.0 --- Упрощен механизм подключения коннектора к облачной АТС Билайн --- Добавлена возможность звонка из формы документа "Заказ покупателя" --- Оптимизирован механизм перевода звонков на ответственных менеджеров --- Повышена стабильность работы системы при высоких нагрузках (необходимо обновить dll, входящую в комплект поставки) Версия 1.0.4 --- Исправлена ошибка: при исходящем звонке определялись не все номера клиента Версия 1.0.3 --- Оптимизирован набор номера из карточки --- Добавлена возможность звонка из карточки события(телефонный звонок) --- Удалены не используемые объекты Версия 1.0.2 --- Добавлен новый способ подключения к АТС билай через API 2.0. Версия 1.0.1 --- Добавлена настройка для пользователя(автоматически создавать нового клиента), которая позволят создавать автоматом клиента, если его нет в базе и открыть карточку. Если она выключена - событие фиксируется только в журнале звонков.
Гарантия возврата денег
ООО "Инфостарт" гарантирует Вам 100% возврат оплаты, если программа не соответствует заявленному функционалу из описания. Деньги можно вернуть в полном объеме, если вы заявите об этом течение 14-ти дней со дня поступления денег на наш счет.
Программа настолько проверена в работе, что мы с полной уверенностью можем дать такую гарантию. Мы хотим, чтобы все наши покупатели оставались довольны покупкой.
