Ваши клиенты, лиды из социальных сетей. Лидогенерация в социальных сетях

«Сегодня уже не проблема произвести товар. Продать попробуй!»
Сергей Галицкий, мультимиллиардер.

Действительно, конкуренция во многих сферах сегодня очень высокая, и поиск клиентов, порой, становится достаточно сложной проблемой.

Так как же найти и привлечь клиентов для бизнеса? Как увеличить продажи с минимальными затратами? Способов увеличения продаж, на самом деле, несколько.

Одни организации вкладывают огромные средства в рекламу. Другие создают внутри себя целые отделы по маркетингу. Третьи прибегают к помощи сторонних сервисов по поиску клиентов.

Последний подход получает все большее распространение за счет своей относительной простоты и экономичности.

Что же это за сервисы, которые обещают предоставить целый поток готовых клиентов для бизнеса?

Побродив по Интернету, я нашел множество компаний, предлагающих такие услуги. В этой статье хотелось бы сравнить несколько наиболее значимых из них.

Колл-центр «Горячие линии» — один из лидеров в области телемаркетинга.

Рекламное агентство «Грандион» — один из лучших сервисов поиска клиентов.

Агентство «Пик Медиа» — один из лидеров в области маркетинговых коммуникаций.

Итак, поехали…

1. Для какого бизнеса обещают привести клиентов

«ГОРЯЧИЕ ЛИНИИ» и «ГРАНДИОН» позиционируют себя как универсальные сервисы, то есть способные привести клиентов для любого бизнеса.

Под любым бизнесом имеется в виду любой возраст, любая сфера деятельности, любая организационная форма, любая масштабность и т. д.

2. Какие инструменты используют

Колл-центр «ГОРЯЧИЕ ЛИНИИ» — один из лидеров телемаркетинга России. Соответственно, главным инструментом компании является телефонная линия. «Звонок-Рассылка-Звонок» — вот главный метод поиска клиентов.

«ПИК МЕДИА» — сервис, привлекающий клиентов с использованием сети Интернет. Тут главные инструменты — контекстная, медийная, таргетинговая реклама, создание сайтов, Директ мейл и т.д.

Изучив сайт «ГРАНДИОНА» понимаешь, что девизом сервиса является фраза «На войне все методы хороши». Сервис не озвучивает, какие именно способы привлечения клиентов в каждом конкретном случае он будет использовать.
Это может быть и телемаркетинг, и интернет-реклама, и реклама в СМИ, и рекламные акции, и даже маркетинг слухов.

3. Стоимость услуг

На сайте «ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ» нет подробного прайс-листа на рекламные услуги.

«ПИК МЕДИА» озвучивает довольно заманчивую цифру – 5000 рублей. Даже при таких вложениях, утверждает сервис, будут идти заявки от потенциальных клиентов.

Оплата услуг «ГРАНДИОНА» происходит двумя частями. Первая часть – 3500 рублей – это абонентское обслуживание.

4. Как долго на рынке

Колл центр «ГОРЯЧИЕ ЛИНИИ» оказывает свои услуги с 2001 года.

«ГРАНДИОН» появился годом позже. С 2002 года он существовал как частный сервис, для определенного круга клиентов. С 2010 года компания стала оказывать эффективные рекламные услуги для широкого круга заказчиков.

5. Портфолио

Тут несомненным лидером являются «ГОРЯЧИЕ ЛИНИИ». Среди их клиентов я насчитал около 30 довольно серьезных заказчиков, включая мэрию г. Москва, корпорацию «Pfizer» и Цифровое телевидение «DIVO TV».

«ПИК МЕДИА» и «ГРАНДИОН» также обладают неплохим портфолио. Среди клиентов «Пик Медиа», например, группа компаний «Автограф» и строительный портал «Stroy Life».

А «ГРАНДИОН», например, обслуживает такую известную компанию, как «БрокерКредитСервис».

6. Что гарантируют

«ГОРЯЧИЕ ЛИНИИ» — это колл-центр. Поиск клиентов – лишь одно из направлений их деятельности. Собственно, на их сайте поиску клиентов посвящена всего одна страница.

Понравилось то, что сервис берет деньги только за результативные звонки. Получается, что их гарантия – оплата только по факту, что радует. Ведь не хочется выбрасывать деньги на ветер.

Агентство «ПИК МЕДИА» уже больше сосредоточено на поиске клиентов. Хотя среди других услуг у них можно найти «Создание сайтов», «Копирайтинг», «Директ мейл» и т. д. Но в целом они нацелены на рекламу и привлечение клиентов.

«ГРАНДИОН» — это сервис, который целиком и полностью нацелен на привлечение клиентов. Собственно, предметом договора и гарантией является не реклама, не создание и раскрутка сайта, не обзвон клиентской базы, а именно сами клиенты.

Вот такой вот получился обзор. Надеюсь, он помог вам сориентироваться в разнообразии современных сервисов по поиску клиентов. Вам решать, какой из них выбрать для своего бизнеса. Успехов!

Лидогенерация как понятие появилась сравнительно недавно. Это способ по поиску своих потенциальных клиентов при помощи заданных критериев. Выделив потенциальных клиентов при помощи лидогенерации, можно вести с ними более продуктивную маркетинговую работу. Впервые слово Lead было озвучено английскими маркетологами. Оно означает полезное действие, которое выполняет пользователь сайта.

К относят следующие действия пользователей:

1. Заполнение анкетных данных или заявки.
2. Клиент совершал звонки по контактным телефонам.
3. Посещал конкретные разделы в группе.
4. Добавлял продукт в корзину или интересовался качеством, составом, сроками.
5. Ранее совершал покупки через группу.
6. Совершал любые действия, которые связаны с предлагаемым продуктом.

Отличай и выбирай

Основная задача лидогенерации – это привлечение клиентов из различных источников. Социальные сети – одни из самых доступных источников для поиска клиентов. Лидов в социальной сети условно можно разбить на группы, каждая из которых готова в некой степени к совершению действия:

1. Холодные клиенты. Человеку интересен ваш продукт или услуга, но он не готов заплатить. Холодные лиды подписываются на интересующие их рассылки и читают рекламные объявления. При правильном воздействии на лида он перейдет в группу «горячий».
2. Горячий клиент. Это клиент, который уже предпринял некие действия на пути к покупке, но не завершил сделку по каким-то причинам. Сделка не была закончена по причинам нехватки денег, несоответствия продукта по комплектации, отсутствию в размерной линейке нужного. Горячие лиды легко завершают сделку, если им сделать более выгодное предложение и напомнить о продукте.
3. Валидный лид. Посетитель сети заинтересован в товаре, но по каким-то причинам ввел неверную информацию о себе. Например, в сети вы продаете эксклюзивную одежду до 48 размера. Человек при заполнении анкеты поставил 52 размер, хотя на самом деле его номер 46.
4. Невалидные посетители. Человек произвел некие целевые действия в группе, но его анкетные и контактные данные не попадают под заданные вами при лидогенерации.

1. В социальной сети создается группа, которую раскручивают при помощи

Для разработки концепции, предлагаю сначала остановиться на целевой аудитории: пол, возраст, место жительства. Если вы ведёте бизнес в «оффлайн», то больше всего будут интересовать люди, проживающие непосредственно в вашем районе, городе, области и т.д. Если «онлайн», то, разумеется, география вашего детища значительно расширяется.

Что ещё хотелось бы выделить: интересы, хобби, увлечения подписчиков. Всё это тоже немало важно!

Знаете, самая частая ошибка, я назову её ошибкой №1: это создать сообщество и начать перечислять в нём преимущества своего товара или услуги. Чем это чревато? При всём желании вы не сможете довольно долго рассказывать о собственной продукции, ведь, как не крути, а ассортимент ограничен и рано или поздно информация иссякнет. Что «постить» дальше? Большой вопрос. Давайте разбираться.

Итак, ваша группа должна быть таким местом, где представители вашей целевой аудитории будут чувствовать себя комфортно. Как этого достичь? Очень просто. Участники должны регулярно получать нужную, полезную и своевременную информацию по интересующей их теме. Существует множество типов контента, который может быть полезен Вашей аудитории Есть интересная особенность, существует ряд довольно крупных сообществ, в которых проводится...день юмора. Да-да, именно так! Раз в неделю специально добавляются забавные картинки, шутки и так далее, поверьте, бизнесу подобный подход ничуть не повредит. Главное - знать меру.

Что ещё крайне популярно в сети в последнее время? Например, подборки тематических материалов: «5 главных правил ведения отчётности», «3 важнейших принципа управления», «7 ошибок использования (название Вашего продукта)» и так далее.

Подумайте о том, что интересно вашей аудитории и регулярно освежайте группу подобными записями: они привлекательны, очень содержательны и, подписчики ими охотно делятся друг с другом, что, кстати, тоже немаловажно.

От 10 до 30% - именно такая доля рекламного контента, то есть непосредственного описания вашей продукции, товаров или услуг, считается достаточной и наиболее уместной. Лично я из четырёх-пяти постов делаю один рекламный, а остальные носят исключительно познавательный и развлекательный характер. Поверьте, данный подход будет оптимальным и крайне эффективным.

Подведём небольшой итог. Ваш контент должен быть максимально интересен и в тоже время полезен для подписчиков, в таком случае люди будут часто заходить в группу, делиться записями, тем самым значительно увеличится доля участия будущих покупателей. Даже если сейчас некоторые участники группы не пользуются вашей продукцией, то это совсем не повод для расстройств. Они всеравно с вами коммуницируют и при удобном случае обязательно обратятся к вам!

Сбербанк регулярно публикует «финансовые» загадки в соцсетях.

Разработка контент-плана

Далее, тщательно отберите источники информации. Как именно? Гугл Алертс в помощь! Очень популярный ресурс, который Вам обязательно поможет.

Обратимся к примеру: вот интересуетесь вы мотоциклами, запускаете Алертс, выбираете «Мотоциклы» и выставляете периодичность почтовых оповещений (рекомендую 1 раз в день, реже - не целесообразно, а слишком часто получать подобные рассылки тоже не очень хотелось бы). Можете быть уверены, что все новости, статьи и материалы по выбранной вами тематике, которые появятся в мире за последние сутки, сразу же окажутся в вашем почтовом ящике (не сами, конечно же, а лишь ссылки).

Следующий полезный сервис - Попстерс.Ру .

В данный момент в нём присутствуют три наиболее популярные социальные сети - ВКонтакте, Одноклассники и Фэйсбук. Выбираете тематическое сообщество, близкое вам по теме, вводите адрес и выставляете количество постов за определённый, выбранный вами период. Соответственно, вы видите, что именно интересно целевой аудитории.

Итак, теперь проблем с контентов у Вас не будет! Однако лучшее, что Вы можете сделать - это создавать свой собственный контент. Публиковать информацию собственного авторства - это высший пилотаж: она уникальна, интересна, информативна. Скорее всего, многие поделятся этим материалом с друзьями и подписчиками. А ведь именно этого Вы и ждете от своей аудитории, не так ли?

Создание группы ВКонтакте

При этом, в Фэйсбук лучше создать фан-страницу. При этом для простоты изложения далее я буду употреблять термин "группа", подразумевая под ним самые разные типы сообществ.

Создать группу совсем несложно. Если вас интересует оформление меню, создание креативных аватарок и т.п. - поищите в Инете, информации достаточно. Я же сейчас расскажу про основные шаги.

Итак, создаем группу ВКонтакте. Для начала нажмите "Создать сообщество":

Если у вас коммерческая группа (т.е. вы не будете в ней размещать ТОЛЬКО развлекательный контент), лучше создать группу.

Особых отличий от публичной страницы (часто их называют просто "паблик") почти не осталось. Но важно то, что в группе обсуждения расположены вверху и сразу видны посетителям. А в пабликах они справа внизу, под фото- и видео альбомами. Соответственно увидеть их сложнее. А ведь именно они позволяют вам взаимодействовать с потенциальными клиентами.

Создайте обсуждения "Вопросы по ассортименту", "Консультации онлайн", "Отзывы" и т.д. Это даст возможность неформально пообщаться с вашей аудиторией, лучше ее понять и (если все сделаете правильно) укрепить доверие к вашей компании или персональному бренду.

Не поленитесь составить подробное описание с использованием ключевых слов. Это поможет получать некоторый трафик и с поисковых систем (Яндекс и Гугл) и с поиска самого ВКонтакте.

Осторожно! Многие владельцы групп просто зациклены на том, чтобы выйти в ТОП поиска. Это конечно большой плюс, но главное, на что вы должны быть нацелены - это создание целевой, активной аудитории.

Выход в ТОП, конечно поможет вам в этом, но не делайте из этого самоцель.

Создание фан-страницы в Фэйсбук

Многие с недоверием относятся к Фэйсбук, однако он дает уникальные возможности для продвижения, какие пока не может предоставить ни одна другая соцсеть.

В паре слов о том, как создать фан-страницу в ФБ. На главной нажмите стрелочку в правом верхнем углу и из выпадающего меню выберите "создать страницу".

Вам откроется такая картина. Для большинства подойдет "Компания, организация или учреждение". "Местная организация или Место" рекомендуется выбирать, если у вас офф-лайн магазин, кафе, аптека или любое другое место, куда важно привлечь посетителей.

Одноклассники рекомендую подключать чуть позже. Во-первых с них плохо лить трафик, например на свой сайт, во-вторых слишком мало рекламных инструментов и они не очень удобны. Однако есть и серьезные преимущества - взрослая платежеспособная аудитория и низкая стоимость привлечения подписчиков.

Разработка контент-плана

Сначала Вам следует определиться с двумя аспектами: какой именно контент планируете размещать, и как часто собираетесь это делать. Запомните одно простое правило: чем больше у вас постов, тем чаще записи вашей группы появляются в новостных лентах пользователей, напоминая о себе. Как следствие, внутренняя активность группы будет неуклонно расти. Вовсе необязательно размещать развлекательные записи каждые 15 минут, это часто бывает сложно, неудобно, а главное, в этом нет совершенно никакой необходимости. Лично я советую вам публиковать от 3 до 5 постов в день, включая выходные.

Кстати, освойте функцию «Публикация отложенных сообщений», сейчас она очень популярна в различных социальных сетях (ВКонтакте - не исключение). Алгоритм прост: размещаете информацию, далее «прикрепить» и выбираете «таймер». Всё что вам остается сделать - это лишь указать дату и время публикации. Вот видите, всё просто, удобно и надёжно.

Первичное наполнение групп

Подробно здесь останавливаться не буду.

Если ранее вы уже создали контент-план, то в соответствии с ним создайте 10-15 постов, чтобы ваша группа не выглядела пустой. Создайте обсуждения:

• отзывы (ваши клиенты будут здесь их оставлять);
• вопросы и ответы (здесь можно сделать несколько разных тем - о товарах/услугах, о доставке, о поддержке и т.п.)
• 1-2 тематических обсуждения (они должны быть интересны вашей аудитории и помогут создать "движуху" в группе).

Добавьте 10-15 постов. Не торопитесь сразу размещать свою рекламу! :) Создайте несколько познавательных постов по вашей тематике, несколько развлекательных, опрос и между ними вставьте 1-2 рекламных поста.

Все, этого достаточно! Ваши группы готовы к привлечению первых подписчиков.

Создание рекламных объявлений

Запомните, только постоянные эксперименты помогут вам отобрать наиболее эффективные рекламные объявления и рекламные каналы.

Где-то я встречал выражение: "делать ставку на бесплатное продвижение, это все равно, что подмигивать девушке в темной комнате". Может я его не совсем точно передал его, но суть осталась. Поэтому если вы хотите успешно продвигать свой бизнес в соцсетях, без рекламы вам не обойтись. Эта глава поможет вам составлять эффективные рекламные объявления, которые найдут отклик в душах ваших клиентов.

По сути не столь важно, даете ли вы таргетированную рекламу, или рекламу в других группах. Эти три основных принципа пригодятся вам при любом раскладе.

Итак, первый секрет - интригующий заголовок!

Многие считают это ерундой, кто-то даже говорит, что кричащие заголовки отпугивают людей. Ничего подобного!

Не буду далеко ходить за примером. Вот 2 моих видео:

На какое вам больше хочется кликнуть? Да и статистика показывает, что первое собрало в 4 раза больше просмотров, хотя тематика почти одна и та же. Да, интерес к ВКонтакте в целом выше, чем к Фэйсбук, однако я уверен, что дело тут в заголовке.

Подсказка: заголовок должен содержать в себе проблему ваших клиентов или ее решение. Например при рекламе шампуня не надо его нахваливать. Я писал так: "Хотите пышные, красивые волосы?" Кто же не хочет И в купе с другими двумя фишками такое объявление было гораздо более кликабельным, чем просто реклама шампуней.

Секрет второй: яркая картинка.

Картинка должна быть во-первых тематической, во вторых притягивать внимание. Очень хорошо использовать фото известных в вашей нише людей. Или, если вы продаете одежду, бижутерию, косметику - звезд кино или сцены.

Например: Хотите волосы, как у Пенелопы Круз?

Однако здесь нужно быть осторожными. Может далеко не все хотят быть похожими на выбранного вами персонажа. Нужно поэкспериментировать.

И секрет третий - добавьте призыв к действию!

Удивительно, что многие об этом забывают. Добавьте в конце рекламного сообщения "поделитесь", "сохраните на стену", «зайдите на наш сайт». Суть проста: если вы не просите - многие этого и не сделают. А когда призыв к действию есть - часть людей выполнит то, что вы просите.

Итак, я поделился с вами тремя секретами составления эффективных рекламных объявлений. Теперь дело за вами! Внедряйте, пробуйте, уверен, вы заметите, как растет отдача от вашей рекламы при использовании этих фишек.

Отбор групп для размещения рекламы.

Теперь пора протестировать каждое из созданных вами объявлений. Выберите несколько не очень больших групп для размещения рекламы. Ключевое условие - в них должна быть широко представлена ваша целевая аудитория.

Отберите группы, где 100-200 тыс участников, запросите у админов цены и статистику.

ВАЖНО! Число подписчиков - не самый главный критерий. В одинаковых по размеру группах может быть разная активность. Поэтому смотрите на охват аудитории и суточную посещаемость.

Первое, на что необходимо обращать внимание - это число участников. Многие новички ошибочно полагаются исключительно на этот критерий. Однако стоит отметить, что в сообществах с одинаковым количеством подписчиков может быть совершенно разная активность. Именно поэтому выше описанный показатель, безусловно, важный, но далеко не определяющий, сейчас поясню, почему.

В настоящее время, как такового единого ценообразования не существует. И реклама в сообществах с примерно равным количеством подписчиков (например 1 млн) может стоить и 1200 и 1700 и 2000 рублей. К чему я всё это говорю? А к тому, что не так важно количество участников, как два других фундаментальных показателя, а именно посещаемость и охват аудитории. Здесь всё просто: посещаемость - количество людей, которые заходят к вам в сообщество, охват аудитории - количество людей, которые видят посты этого сообщества.

А теперь непосредственно о том, как Вы можете прикинуть, сколько же человек увидит Ваше рекламное объявление.

Охват аудитории разделите на количество постов в данном сообществе за сутки - получите усредненный показатель охвата одной записи.

Да, разумеется охват разный в разное время суток, но приблизительную картину Вы составить сможете.

Если же Вам не хочется связываться с подобными расчетами, а сравнить несколько сообществ нужно, то можете просто посмотреть посещаемость каждого из них. Где она больше - там и объявление должно сработать лучше.

Как определить количество посетителей группы?

Ответ прост! Написать администратору напрямую, например, так: добрый день, хотелось бы разместить у вас рекламу, можно взглянуть на статистику?

Скорее всего, администратор не откажет вам. Самая первая вкладка - посещаемость, там же аудитория, охват и так далее.

Отбор групп - процесс достаточно кропотливый и сложный, но...необходимый! Если всё сделаете правильно, сбережете деньги, нервы, да ещё и максимум отдачи получите.

Здесь Вы можете сразу посмотреть множество рекламных площадок как ВКонтакте, так и в Одноклассниках. Здесь можно легко выбрать нужные тематические сообщества, посмотреть цены и статистику. И, что на данный момент вообще уникально - можете сразу же оценить стоимость контакта с аудиторией.

Для этого здесь введен параметр CPM - стоимость за 1000 показов. Т.е. во сколько Вам обойдется просмотр рекламы каждой тысячей человек. Сравнивая эти показатели Вы легко определите, где более выгодные условия размещения рекламы. Здесь же можно сразу заказать рекламу в приглянувшейся группе.

Кроме того, это отличный бесплатный ресурс автопостинга. Вы можете на целый месяц запрограммировать здесь посты напрямую в ВК, Одноклассников и Фэйсбук.

Рекомендую, непосредственно, и биржу Вконтакте: там можно и статистику узнать, и цены, и заявку оставить на размещение рекламы. Кстати, очень удобно будет проводить поиск: по названию, по количеству, по целевой аудитории, по посещаемости.

Минус обеих бирж - наценка за свои услуги. Естественно, при обращении к администратору напрямую, рекламная кампания обойдётся вам немного дешевле.

Таргетированная реклама (которую часто ошибочно называют "контекстная реклама ВКонтакте") - весьма эффективный рекламный инструмент в умелых руках. Что это такое, как работает и как правильно составить рекламные объявления - именно об этом пойдет речь в данной статье.

Для начала поясним: слово "таргетированный" происходит от английского target - цель. Этот рекламный механизм позволяет настраивать кампанию так, что она будет показана только интересующей Вас (целевой) аудитории.

Если Вы еще ни разу не составляли объявлений для таргетированной рекламы, то перейдите вниз любой страницы ВКонтакте и в самом низу нажмите ссылку "Реклама". Если же вы уже давали объявления - то отдельная вкладка будем у Вас в меню слева. Итак, переходим по ссылке и видим вот такую картину.

Как видите, Вы можете выбрать разный формат показа объявлений. Справа будет отображаться размер картинки, которую Вам нужно загрузить. Там же будет отображаться текст заголовки и объявления, которые Вы будете вводить в соответствующих полях.

При наведении на каждый из пунктов настройки, Вам будут показывать подсказки, так что Вы сможете легко понять, в чем отличие каждого из вариантов объявлений.

После того, как определитесь с форматом, текстом и картинкой объявления, нужно выбрать тематику из предложенного списка. Разобраться в ней не составит большого труда. После рекомендуем выбрать и подраздел.

Важно! Часто рекламодатели хотят как можно "шире раскинуть сети". Это ошибка, на которой можно "слить в трубу" львиную долю рекламного бюджета. Чем точнее вы сделаете настройки, тем больше сконцентрируетесь на целевой аудитории и отсечете неинтересную Вам публику. В противном же случае, именно нецелевые посетители скликают Ваш бюджет. С другой стороны для товаров широкого спроса (косметика, одежда и т.п.) часто наоборот именно минимум параметров дает хороший результат.

На скриншотах Вы можете видеть все возможности настройки таргетинга: регион, возраст, пол, семейное положение,образование, интересы и ряд других параметров. Кроме того, Вы можете ввести ключевые слова, по которым будет отображаться объявление. Все это поможет Вам максимально точно описать Вашу целевую аудиторию.

Данные опции открывают для нас новые возможности. Во-первых Вы можете сделать так, что объявления будут показываться только подписчикам определенных сообществ (в том числе и конкурентам), или же наоборот исключить подписчиков какого-то паблика или группы из своей целевой аудитории. То же самое касается сайтов и приложений.

Для начала выберите оплату за показы, или за клики. В первом случае Вы платите фиксированную сумму за 1000 показов объявления, во втором -платите только когда пользователь кликнул по Вашему объявлению.

Ну и завершающий этап - настройка способа оплаты и цены клика. Этот момент так же является одним из важнейших.

Для начала выберите оплату за показы, или за клики. В первом случае Вы платите фиксированную сумму за 1000 показов объявления, во втором - платите только когда пользователь кликнул по Вашему объявлению.

Не смотря на то, что стоимость 1000 показов дешевле цены за клик, именно оплата за клики обычно является более экономным вариантом, т.к. в этом случае Вы платите только за целевое действие пользователя.

Следующий шаг - определить будет ли показываться объявление только ВКотакте, либо же еще и на сайтах- партнерах. Это тоже достаточно важный этап. Показ объявлений на сайтах-партнерах, безусловно поможет Вам расширить аудиторию. Но порой может оказаться, что аудитория на сайтах в меньшей степени соответствует заданным параметрам, чем на самом ВКонтакте. Рекомендуем дать одно и то же объявление сначала в одном варианте, потом в другом и посмотреть отдачу.

И в заключение несколько советов, которые помогут Вам провести по-настоящему эффективную рекламную кампанию и избежать ненужных расходов.

1. Создайте несколько рекламных объявлений (3-5) с разными картинками, заголовками и текстом. Запустите их одновременно и оставьте только наиболее эффективные (по каждому объявлению ВКонтакте дает достаточно подробную статистику). это поможет Вам сэкономить бюджет и максимально привлечь целевую аудиторию.
2. Ставьте цену на клик (или 1000 переходов) ниже рекомендуемой. Я, например, при рекомендуемой цене 20-25 руб часто ставлю 3-5 руб и получаю хороший трафик. Но так получается далеко не всегда! Обычно чем шире ваша аудитория - тем ниже стоимость клика. Обычно этого вполне достаточно, чтобы Ваше объявление показывалось широкой аудитории. Точную сумму лучше определить опытным путем. Меняйте ставки, смотрите как меняется число показов, переходов и делайте выводы.
3. Если Вы положили на рекламную кампанию сразу солидную сумму - не забудьте поставить ограничение бюджета (например суточное), чтобы сразу не слить все деньги.
4. Будьте готовы к тому, что Вам придется редактировать объявления после проверки его модераторами. Если ссылка ведет на подписную страницу - с Вас потребуют указать правила обработки персональных данных и политику конфиденциальности. Если Вы, например, коуч, тренер или психолог - с Вас могут потребовать копию диплома, или другого документа, подтверждающего квалификацию. Нюансов много. Главное - не опускать руки и адекватно общаться с модераторами.
5. Если Вы захотите вывести неизрасходованные средства, Вы можете это сделать, но тогда для Вас навсегда будет закрыта возможность пользоваться таргетированной рекламой ВКонтакте с этого аккаунта. Поэтому, если Вы еще ни разу ей не пользовались - не спешите вводить туда большие суммы.

Запуск таргетированной рекламы

Таргетированная реклама в Одноклассниках.

Чтобы разместить рекламное объявление, Вам нужно кликнуть на строку "Реклама здесь" под рекламным блоком. Далее Вы перейдете на страницу составления объявления. Если Вы впервые проделываете эту процедуру - Вам предстоит пройти несложную процедуру регистрации в системе Таргет@Маil.ru. После этого можно перейти непосредственно к составлению объявления.

Для начала нужно выбрать рекламный объект: внешний сайт, группу, игру или мобильное приложение. Таргет Одноклассников дает возможность показывать объявления не только по всем своим площадкам сразу, но и выбирать тематические. Правда на данный момент из тематически предлагаются лишь Путешествия@Mail.ru. Теперь переходим к составлению самого объявления: заголовок, текст, фото. Не забывайте, что от того, насколько привлекательным будет ваше объявление зависит количество переходов по нему. Подойдите к составлению объявления крайне ответственно!

После создания объявления переходим к настройкам таргетинга. Эти настройки - не менее важный этап, чем создание рекламного объявления. Чем точнее Вы их сделаете, тем меньше денег "скликают" нецелевые посетители. Т.е. точность настроек поможет Вам сэкономить бюджет, при этом не уменьшая охват целевой аудитории (ЦА).

Выберите пол, возраст, интересы Вашей ЦА. Большой плюс таргета в Одноклассниках - возможность настроить ремаркетинг. Суть этого действия в том, что система будет отслеживать посетителей вашего сайта (если Вы рекламируете сайт) и в дальнейшем показывать им Ваше объявление снова и снова. Это способствует росту процента вернувшихся посетителей и увеличению конверсии (что особенно актуально для интернет-магазинов).

Так же настройте как можно точнее географию показов. При изменении каждого параметра, справа Вам будет показано число пользователей, которые увидят Ваше объявление. Еще раз - не всегда нужно гнаться за количеством! Часто точность настроек важнее!

После выберите стратегию показа. Здесь все зависит от ваших целей. Всплывающие подсказки помогут Вам сориентироваться. Но суть проста: хотите больше переходов, это обойдется вам дороже. Хотите экономно расходовать бюджет - ставьте "Минимальный расход". В целом же рекомендуем экспериментировать: менять стратегию, цену клика, т.к. по разным продуктам нюансы рекламной кампании могут отличаться.

Используя ползунок внизу, Вы сами можете менять стоимость клика. По умолчанию система предложит Вам некое усредненное значение. Не рекомендуем сразу увеличивать стоимость, даже целесообразно ее несколько уменьшить. А вот если увидите, что количество переходов невелико - смело повышайте ставки.

И еще один нюанс: не забывайте на начальном этапе поставить ограничение бюджета, чтобы у вас была возможность экспериментов с настройками компании.

После того, как все настройки завершены, Вам нужно будет пополнить бюджет. Здесь некоторых из Вас ждет разочарование: минимальная сумма пополнения - 3540 руб. Поэтому если у Вас малобюджетный проект - вряд ли Вы рискнете воспользоваться этим инструментом.

Запуск таргетированной рекламы

Таргетированная реклама в Фэйсбук.

Итак, мы уже рассмотрели с вами особенности настройки таргетированных объявлений ВКонтакте и Одноклассниках, теперь поговорим о Фэйсбук. В целом рекламные возможности ФБ гораздо шире, чем у наших отечестныеных соцсетей, хотя по тонкости настроек таргетинга он все же несколько уступает ВКонтакте. Сейчас мы рассмотрим только самые простые инструменты работы с Фэйсбук, однако если вы никогда раньше с ним не работали -этого будет вполне достаточно для старта.

Перед вами появятся пошаговые настройки рекламного объявления. При этом пока вы не сделаете один шаг, следующий у вас сделать не получится. Так что не бойтесь, что упустите какой-то нюанс. После нажатия кнопки и вас появится вот такая табличка. Наведя курсор на каждый из пунктов вы увидите рекламную подсказку.

Если же пояснить вкратце, то "Вовлеченность для публикации" подразумевает, что вы будете продвигать не саму фан-страницу, а отдельную запись на ней. Это уникальный инструмент, которого пока нет в других соцсетях. К тому же чаще всего именно он используется для продвижения страниц, т.к. можно выбрать наиболее популярные записи (а Фэйсбук вам еще и подскажет, что запись популярна и порекомендует ее продвигать - об этом ниже) и целенаправленно продвигать именно их.

Отметки "Нравится" на страницу подразумевают, что вы будете продвигать страницу целиком, "клики на вебсайт" - что будете рекламировать внешний сайт. А вот "конверсии на сайте" разумно использовать только когда у вас соответствующим образом настроены на сайте Яндекс Метрика или Гугл Аналитикс. Остальные механизмы используются достаточно редко, поэтому заострять на них внимание не будем. Но работа с ними строится по аналогии с другими пунктами.

В центре показано, как будет выглядеть ваша реклама в новостной ленте целевой аудитории. Слева -заголовок, который вы можете изменить и текст объявления. Сначала они показаны автоматически, но вы легко можете их откорректировать. Если прокрутите страницу вниз, то увидите непосредственно настройки таргетинга. Здесь все очень похоже на то, что мы рассматривали, когда говорили о Вконтакте и Одноклассниках.

После того, как настройки завершены, нажмите внизу "Разместить заказ" и перейдите к форме оплаты. Здесь, правда, вам придется столкнуться с одним из самых больших, на мой взгляд, минусов Фэйсбук. Оплату он принимает только банковскими картами. Соответственно надо сначала привязать карту и только потом проводить оплату. Причем, лично у меня карту Альфа-Банка, например, Фэйсбук не принимает. Насколько мне известно такая же история и с рядом других банков. Но у большинства все же проблем не возникает.

Я же хочу рассказать о том, как легко и быстро запустить продвижение отдельного поста в Фэйсбук. Если у вас уже есть фан-страница, то наверняка вы видели в админке слева статистику ваших постов.

Напротив каждого из них есть кнопка "Усилить публикацию". Что хорошо - Фэйсбук автоматически отслеживает наиболее популярные записи (по просмотрам, количеству лайков и комментариев) и предлагает эту запись продвигать. В этом случае слева напротив названия поста появляется звездочка.

Если вы нажмете "Усилить публикацию", то увидите примерно то же самое, что мы рассматривали выше, только настройки вы будете выбирать для отдельного поста.

Такую же кнопку вы можете увидеть под каждым отдельным постом и быстро перейти к его продвижению.

Оценка эффективности и корректировка

Итак, если вы сделали все семь шагов, то у вас есть отличный материал для анализа. Посмотрите, где меньше стоимость перехода на сайт, какие объявления дают больше трафика. Соответственно, оставляйте и усиливайте более эффективное и убирайте менее эффективное. И так дальше, постоянно экспериментируя.

НЕ нагоняйте ботов и НЕ откликайтесь на предложения привлечь к вам группу 1000 человек за ХХХ рублей. Мало того, что это не дает никакого эффекта, вашу группу могут элементарно забанить.

ВКонтакте реклама в других группах с целью привлечь подписчиков в свою группу почти не дает эффекта. Лучше делайте рекламный пост со ссылкой на сайт и репостом размещаете в той группе, где даете рекламу. Так вы получите трафик на сайт и подписчиков в группу.

В Фэйсбук для тех же целей используйте промо-посты.

Не гонитесь за десятками тысяч подписчиков. Гораздо важнее, чтобы они были вашей целевой аудиторией.

Прежде чем говорить, зачем вообще нам использовать социальные сети и как лучше всего из них получить клиентов, давайте разберемся с соцсетей.

Давайте вкратце пройдемся по этому портрету:

• Вконтакте. Активный пользователь 18 — 24 лет. Работа и доходы средние. Многие учатся или только начинают работать.
• Инстаграм. Та же, что и у Вконтакте. Костяк аудитории — от 18 до 24 лет со средними доходами.
• Фейсбук. Более взрослая социальная сеть. Люди от 24 до 35 лет, приходящие в соцсеть за деловыми контактами и мало заинтересованные в покупке чего-либо.
• Одноклассники. Костяк аудитории старше 35 лет. Самая платежеспособная аудитория, но она не настроена что-либо покупать.

Вконтакте - универсальная социальная сеть для продвижения бизнеса. Есть разная аудитория, разные форматы подачи материала, можно рассказать о своём деле, показать его, напрямую общаться с клиентами, предоставлять информацию о продукте, даже полностью настроить внутри соцсети.

Инстаграм - это про всё, что можно показать. Акцент в соцсети сделан именно на впечатлении от фотографий и только потом на тексте, которым она сопровождается. За редким исключением.

Фейсбук и Одноклассники для российского бизнеса использовать невыгодно. Не та целевая аудитория и неудобный функционал. В случае с ФБ — неудобный для российского пользователя, а в случае с ОК - неудобный именно для ведения бизнеса.

Почему выгодно использовать соцсети для поиска клиентов

Соцсети - прежде всего выход на массовую аудиторию. При грамотном продвижении и использовании , вы можете получить огромный поток активности в вашем сообществе и на странице. Это даст вам новых покупателей, повысит узнаваемость бренда, в некоторых случаях увеличит экспертность в глазах других людей.

Социальные сети - отличный способ сегментировать свою целевую аудиторию по разным признакам (по возрасту, полу, социальному положению, интересам, уровню доходов). Можно найти множество болей и точек соприкосновения вашей аудитории и услуги, которую вы собираетесь продавать.

С помощью правильного продвижения можно собрать аудиторию, которая полностью удовлетворяет вашим представлениям о портрете потенциального клиента.

И последний плюс. В соцсетях проще взаимодействовать с клиентами. Допустим, человек заинтересовался вашей продукцией, а конкретной информации в сети не нашел. Есть отзывы, но их мало, и составить полноценную картину да и ответить на вопросы некому. Если вы есть в соцсетях, он может спокойно зайти, задать вопрос, обсудить все и в итоге купить продукт.

Для какого бизнеса нужно искать клиентов в соцсетях

Соцсети — это про бизнес для широкой аудитории. В том же Вконтакте активных пользователей более 56 миллионов. Это чуть больше 1/3 всех людей, которые живут в нашей стране. Значит, логичнее всего было бы продвигать свой бизнес в соцсетях, если вы заинтересованы в выходе на широкую аудиторию. Если у вас с двумя клиентами в месяц или вы продаете товары VIP-класса, вам не подойдут соцсети, так как ваши клиенты приходят через другие каналы.

Если у вас будет товар, который покупают два с половиной человека на деревне, социальные сети не дадут должного эффекта. Нужны масштабы: выход хотя бы на 500 — 1 000 заинтересованных пользователей.

То есть все упирается в количество клиентов. Если ваша ЦА довольно широка, чтобы тратить на её привлечение время и силы, можно заниматься продвижением в социальных сетях и поиском реальных клиентов. Опять же, за счет правильной политики и вы сможете охватить все категории людей и попытаться закрыть их потребности.

Как получить клиентов в соцсетях: пошаговая инструкция

Теперь давайте поговорим о том, что нужно сделать, чтобы привлечь клиентов из соцсетей. Для примера возьмем Вконтакте. Есть всего 5 шагов, к ним я укажу ориентировочные сроки. Можно работать дольше, можно быстрее.

Шаг 1. Определяем свою ЦА.

Это самое важное. Без этого шага не обходится ни один бизнес. Определяем, для кого мы работаем. Лучше всего нарисовать полноценный портрет потребителя. Нельзя обойтись банальным: мужчина 25 — 50 лет, владелец бизнеса. Нужно прорабатывать намного глубже.

Например: мужчина, 25 -30 лет, недавно окончил университет, поработал несколько лет в офисе, хочет , нет большого количества денег и понимания, как все работает. Хочет заработать, не прогореть, продать бизнес и улететь на Мальдивы.

Чем лучше проработаете потрет, тем проще будет вам давить на больные места вашей ЦА и предлагать решение их проблем. Если у вас первый бизнес и вы пока не особо в этом разбираетесь, посмотрите на конкурентов.

На составление портрета целевой аудитории может уйти много времени. Ориентир — 1-2 недели.

Шаг 2. Определяемся с форматом.

Теперь нужно определиться с форматом исходя из того, кто ваша ЦА и что у вас за бизнес. Если вы предоставляете услуги самостоятельно, то рассказывать о том, какой вы эксперт можно на личной странице. Если у вас полноценный бизнес, на вас работают сотрудники и зарегистрирована фирма - работаем с группой. Плюс находим оптимальное соотношение полезных и смешных материалов для вашей группы или страницы.

Срок — 2-3 дня. Больше не потребуется.

Шаг 3. Создаем группу и наброски материалов.

Мы определились с аудиторией, поняли в каком формате будем работать, а значит, начинаем подготовку к . Создаем и оформляем группу. Лучше заказать оформление у профессионального дизайнера, который занимается соцсетями. Стоит это не так дорого, в пределах 5 тысяч рублей, но результат будет радовать глаз.

После того, как создали и оформили группу, составляем контент-план. Грубо говоря, это график постов. Что-то вроде «В понедельник я рассказываю о…, вечером буду постить смешную картинку».

На создание контент-плана может уйти до 2 недель. Это нормально, особенно если вы новичок. Если есть деньги, лучше заказать план у специалиста или вообще нанять SMMщика.

После того как вы создали группу, нужно выйти на вашу целевую аудиторию. Легче и быстрее сделать это с помощью рекламы. Покупаем рекламу в зависимости от аудитории. Если вы работаете в офлайне, а группу используете только как дополнительный канал привлечения, можно постучаться в городские паблики, настроить . Если можете , то только таргет, только хардкор.

Если не уверены в том, что можете правильно создать рекламную кампанию, стоит опять же посмотреть на конкурентов. Только надо понимать, что они тоже могут ошибаться, и какие-то решения у них оказываются неправильными, то есть неприбыльными.

Шаг 5. Взаимодействуем с аудиторией.

После рекламы к вам приходят первые потенциальные клиенты из социальных сетей. Можно начинать их прогревать. Рассказываем о себе, о бизнесе, отвечаем на вопросы. В графике постов четко следуем контент-плану, который разработали ранее, если не возникает форс-мажоров вроде новых акций или изменений графика работы.

Работаем по этому пункту до момента, пока не прекратим заниматься бизнесом.

Это вся схема работы по привлечению клиентов в соцсетях. У каждого направления, ниши и отдельного бизнеса будут свои заморочки с контент-планом, регулярностью постов, группами и т. д. Я привел только общую схему работы.

Плюсы и минусы привлечения клиентов в соцсетях

Теперь давайте рассмотрим положительные и отрицательные стороны работы с соцсетями.

Начнем с плюсов:

• Выход на массовую аудиторию.
• Простота.
• Масштабируемость.
• Относительная дешевизна.
• Возможность анализировать все действия.

Теперь минусы:

• Работа с клиентами в соцсетях требует минимальных знаний .
• Нельзя спрогнозировать результаты рекламы до запуска кампании.

Какая реклама работает

• Рекламу у конкретного пользователя.
• Рекламу в сообществе.
• Таргетированную рекламу.

Для новичков — не лучший способ потратить деньги.

Реклама в сообществах. Схема та же, что и в предыдущем варианте, только обходится дешевле. Если у условного Шнурова в Инстаграме с аудиторией в 3,6 миллиона подписчиков один пост стоит 1,5 миллиона рублей, то в том же паблике MDK Вконтакте на 7 миллионов человек реклама обойдется в 100 тысяч рублей. Но мы понимаем, что в пабликах реклама менее эффективна.

Для может стать неплохим вариантом, если вы угадаете с сообществами.

Таргетированная реклама - самый гибкий инструмент. Вы выбираете категории пользователей, настраиваете по нужным признакам и показываете им рекламные объявления. Это может быть запись в ленте или блок рекламы сбоку (Вконтакте). Главный плюс - масштабируемость. Вы можете крутить объявление на ту сумму, которая у вас есть. Столько времени, сколько захотите. И в любой момент что-то исправить или вообще закрыть рекламную кампанию.

Отличный вариант для новичков. С него советую начинать.

Для какого бизнеса нужно крутить рекламу

• Небольшой компании, которая получает клиентов напрямую из соцсетей.
• Для крупных фирм, которые повышают свою узнаваемость и рассказывают о новых продуктах.

Будем говорить о первой категории. Её тоже разобьем на несколько более мелких направлений: товарный бизнес, и небольшие компании.

Товарный бизнес — это стандартная продажа чего-либо. Вы можете быть как производителем, так и просто продавцом, который закупает его оптом и перепродает в розницу. Выделяете свою основную аудиторию, делаете продающее объявление о товаре, подкрепляете его фотографиями и видео, а потом запускаете полноценную рекламную кампанию. Тут все просто - нужно продать что-то конкретное целевой аудитории.

В инфобизнесе все несколько сложнее. Здесь вы продаете не реальный товар, который можно потрогать и пощупать. Здесь акцент на полезных знаниях и умениях. В роли товара могут быть курсы, книги, вебинары, лекции, личное руководство.

И третий вариант - небольшие компании . Они могут быть разными, от строительной фирмы до небольшого кафе. Тут важна не реклама, а продвижение: получение заинтересованных клиентов с минимумом рекламы — набор подписчиков в группу, повышение активности и т. д.

Если резюмировать всё в один абзац: мы крутим рекламу для малого бизнеса и крупных компаний. Тем, кто продает определенные товары через интернет, нужно заставить купить свой продукт. Тем, кто занимается инфобизнесом, нужно показать свою экспертность в определенной нише и прогреть аудиторию. А тем, кто владеет небольшим бизнесом, следует заявлять о себе и продвигаться, в том числе и за счет рекламы в социальных сетях. При этом все, конечно, же зависит от ниши.

Заключение

Соцсети - хороший источник клиентов. При грамотной работе вы сможете выйти на массовую аудиторию, которая превратится в ваших постоянных покупателей. Но не каждому бизнесу подходит такой вариант расширения и получения клиентов. Поэтому, прежде чем заниматься продвижением самостоятельно или заказывать его у специалистов, посмотрите, возможно, вам это не подходит и есть другие варианты взаимодействия с вашей аудиторией.

Здравствуйте!

SMM-продвижение - отличный инструмент, чтобы привлечь клиентов через социальные сети. Но одно дело, когда вы пользуетесь соцсетью в личных целях, а другое - для раскрутки компании. Например, фото вашего кота наберет 100 лайков за сутки, а посту потребуется намного больше времени для набора такой аудитории.

Органический охват - основа вашего маркетинга в социальных сетях:

• Хороший органический охват можно еще увеличить, проплатив раскрутку. Причем затраты будут меньше, чем при раскрутке с нуля.

• Заинтересованность реальных людей в вашем контенте - отличное , которое можно измерить в цифрах (количество подписчиков, лайков и репостов).

• Друзья ваших подписчиков становятся вашими потенциальными подписчиками , потому что видят, что их близкие вам доверяют.

Чтобы вовлечь реальных людей, нужно проявить смекалку. В этой статье мы делимся с вами методами увеличения органического охвата.Органический охват - это бесплатные показы вашего контента. Вы не проплачиваете раскрутку - люди сами лайкают и делятся вашими постами, что поможет вам найти новых клиентов в социальных сетях.

1. Используйте эмодзи в публикациях

Для создания своих мемов используйте генератор . При создании мема учитывайте аудиторию, для которой его делаете. Мемы - это вроде местечковых шуточек, которые не поймут люди «не в теме».

Мем - любая идея, символ, манера или образ действия, передаваемые от человека к человеку посредством картинок, анимации, видео, письма или речи.

5. Публикуйте цитаты в виде изображений

Картинка заменяет тысячу слов. Чтобы увеличить эффект вовлечения, попробуйте совместить картинку и текст - запостите изображение с цитатой .

Когда публикуете знаменитую цитату, вы автоматически получаете часть доверия, которое люди оказывают автору цитаты. Поэтому используйте цитаты знаменитостей, которых любит и уважает ваша аудитория.

Классные картинки с цитатами можно делать в Pablo .

6. Призывайте посетителей отмечать их друзей в комментариях

Возможно вам попадались посты, в которых вы узнавали себя или знакомого. Например, в посте о том, как заставить себя правильно питаться, вы узнали свою ситуацию. Или вспомнили, как ваш друг жаловался на его строгий режим питания.

Посты, в которых ваши клиенты узнают себя, набирают больше просмотров и репостов. Тут можно пойти дальше - призвать людей отмечать в комментариях друзей с похожей ситуацией, что поможет привлечь новую аудиторию .

Попробуйте три способа, которые используют в SMM-продвижении:

• Пусть люди отмечают друзей в положительном ключе: «Отметьте друга, без которого вы не можете жить.»

• Пускай бросают вызов своим друзьям: «Отметьте трех друзей, которым вы бросаете вызов на 100 отжиманий.»

• Пусть разыграют друзей: «Отметьте друга, который громко храпит.»

7. Проводите конкурсы

Конкурсы отлично работают на привлечение новых клиентов через социальные сети, потому что в конкурсе можно что-то выиграть без особых усилий. Чем ценнее приз, тем больше людей за ним придет.

Чтобы увеличить шанс выигрыша, нужно делиться конкурсом с друзьями в Фейсбуке и Твиттере.

8. Создавайте викторины, голосования и другой
интерактивный контент

Интерактивный контент на социальной странице - призыв к действию.

Можно использовать стандартные средства для создания опросов (например, опросы в Вконтакте), но лучше воспользоваться специальными сервисами. Например, Playbuzz .

Пример викторины про Хэллоуин, созданной с помощью Playbuzz.

9. Развлекайте посетителей gif-анимацией

Gif-анимация - что-то среднее между картинкой и видео. Гифки должны быть короткими и забавными .

Получить gif-анимацию можно разными способами:

• Использовать готовые гифки из сети или создать свою. Например, с помощью GIPHY

  Какие еще способы привлечь клиентов через соцсети вы знаете? Мы рады вашим комментариям!

  Чтобы не пропустить новые статьи по электронной коммерции и SMM-продвижению в социальных сетях, вступайте в нашу группу в