Продвижение товаров в интернете. Энциклопедия маркетинга

Начинающие мастера, желающие продавать свои изделия в сети, сталкиваются с проблемой реализации товара. Экономическое образование слабо вяжется с творческой составляющей жизни, поэтому зачастую отсутствует, а вместе с ним и навыки торговли в интернет.

Начнем с того, что предлагаемый товар имеет свои сроки «жизни»: рождение – продвижение на рынок, рост – период устойчивых планомерно растущих продаж услуг или товаров, зрелость – хорошо продается, хорошо известен, спад – рынок товаром насыщен. Для каждого периода характерны свои . На первый взгляд они будут похожи, но, если копнуть глубже, становятся заметны различия.

На стадии внедрения на рынок продукта следует проводить работы по формированию УТП товара, его конкурентным преимуществам или характеристикам услуг. Активно работать с аудиторией, проводить брендирование в сети.
На стадии роста, чтобы упрочить и форсировать продвижение помимо выше перечисленного добавляются работы над веб аналитикой. Отслеживается уровень конверсии, устраняются «узкие звенья». Идет создание «подушки безопасности» на тот случай, если понадобится заказ услуг контекстной рекламы на стадии спада.
Уровень зрелости характеризуется необходимостью дальнейших работ по брендированию сайта и предлагаемых услуг.
Уровень спада требует выхода на новые группы целевой аудитории в сети, соответственно, товар будет продвигаться на новые рынки сбыта, и раскрутка продукции начнется заново.

Анализ целевой аудитории и конкурентной среды

Еще до вывода товара на рынок необходимо совершить несколько действий, без которых раскрутка продукта в интернете просто невозможна. Мы не будем сейчас рассматривать технические моменты вроде создания сайта, покупки доменного имени и т.п. Предположим, что речь идет о товаре, который уже представлен на сайте, имеющем свою витрину для реализации продукции и соответствующий перечень услуг.

Максимально близко познакомьтесь с потенциальными потребителями ваших товаров или услуг в сети. Вы должны знать о них буквально все и, более того, поддерживать тесные дружеские контакты, как можно с большим числом людей. В письменной форме составьте портрет среднего вашего покупателя в сети. Это не должен быть «идеальный» покупатель, и не тот, кто до и после покупки продукта без конца вам надоедает. Это должно быть что-то среднее. Персонаж, имеющий пол, возраст, определенный уровень достатка, социальный статус, со своими страхами, убеждениями, моральными и нравственными ценностями, семьей или без и т.д. Именно на него вам нужно будет ориентироваться при подготовке контента.
Оцените конкурентную среду с позиции «Почему мой продукт лучше?», зафиксируйте в письменной форме то, как конкуренты продвигают свой товар в сети? Какие характеристики продукции указывают? На каких форумах чаще бывают, в каких социальных сетях? Какой спектр сопутствующих услуг предоставляют? Обязательно проверьте внешние ссылки и ключевые слова, по которым осуществляется продвижение их сайтов в сети.
На основе первых двух пунктов сформируйте уникальное торговое предложение для своего товара или услуг в интернете. Включите в него те характеристики, которые, с одной стороны, характеризуют ваш продукт, отличают его от товара конкурентов, а с другой, решают проблему покупателей, работают с их страхами, дарят какие-то приятные эмоции, развлекают.
Выработайте «голос». Манера подачи контента в интернет может быть разной: эмоциональной, сухой, лаконичной, развернутой, грубой, ласковой, заботливой, жесткой. В зависимости от того, на какую целевую аудиторию вы ориентируетесь, составьте описание того, в каком тоне вы будете с ней общаться. В большинстве случаев, это происходит неосознанно. Мы привлекаем тех, кем сами же являемся, поэтому манера общения совпадает. Но когда речь идет о сайте в интернете, лучше подход в подаче материала задокументировать, чтобы под влиянием смены настроения или копирайтера не произошло неприятного эффекта «лоскутного одеяла». Если наличие большого числа авторов, пишущих в разных стилях, не является лейтмотивом политики развития вашего сайта, предоставляйте копирайтерам четкие инструкции относительно интонации написания текстов.

Оптимизация виртуальной площадки

Для того, чтобы бесплатно улучшить видимость ресурса в интернете, составьте семантическое ядро, используя сервисы Wordstat от Яндекс и Adwords от Гугл. Включите в него те фразы, по которым пользователи на форумах и в соц.сетях ищут ваш товар, а также те, по которым продвигаются конкуренты, если они показались вам достаточно интересными. Задействуйте подсказки поисковых систем в интернете. После того, как семантического ядро составлено, проведите работу по оптимизации имеющегося контента и занесите в контент-календарь рекомендации по созданию нового материала.
Проведите работы по оптимизации конверсионной воронки. Если на сайте совсем нет посещаемости, попросите знакомых пройти путь простого покупателя на вашем сайте, чтобы оценить наличие «узких мест». «Узкое место» — это сегмент в процессе, который не справляется с тем объемом, который должен выполнить, что приводит к срыву поставленных задач. Устраните выявленные недочеты. Особенно обратите внимание на отвлекающие элементы: избыточная графика, анимированные элементы, всплывающие окна, ненужный набор услуг и т.д. – в больших количествах они способны не привлечь, а отпугнуть покупателя.
Если посещаемость составляет более, чем 50 человек в сутки, можно подключать сервисы аналитики Яндекс.Метрика и Google.Analytics. Систематический анализ один раз в неделю позволит отследить возникновение проблем еще до того, как они примут лавинообразный характер. Следует помнить о том, что увеличение посещаемости сайта в интернете ведет не только к увеличению числа продаж, но и к появлению большего числа недовольных сервисом или качеством услуг посетителей. На начальной стадии продвижения товара у вас есть выбор: потратить сейчас время на то, чтобы работать с каждым клиентом, устраняя недостатки, или в будущем, когда будет высокая посещаемость, оправдываться перед посетителями на всякого рода «отзовиках» в интернет.

Брендирование, Работа с форумами

После того, как работа на сайте налажена, можно начинать привлекать дополнительную аудиторию, минуя поисковую выдачу. Лучше всего это делать бесплатно через социальные сети и форумы. На стадии анализа целевой аудитории вы, возможно, уже нашли те площадки в интернет, где ваша ЦА представлена особенно хорошо. Зарегистрируйте там свои аккаунты, тщательно заполните профили, на протяжении некоторого времени выстраивайте себе репутацию эксперта. Запланируйте публикацию несколько особенно хороших материалов, которые могут быть полезны, интересны вашим посетителям. Основывайтесь на решении тех проблем, с которыми пользователи сталкиваются на регулярной основе, но не находят полноценного решения в сети интернет. Ссылку на этот материал разместите на форумах или в социальных сетях в подходящих ветках, комментариях, группах, записях.

Основное условие – материал на сайте должен максимально точно и развернуто отвечать на вопрос пользователя или помогать ему решать возникшую проблему. Так вы бесплатно нарастите ссылочную массу и улучшите посещаемость сайта.

Сбор базы данных подписчиков

E-mail маркетинг за всю историю его существования «хоронили» уже несколько раз. Сегодняшние пессимистические прогнозы по поводу дальнейшего развития этого инструмента в будущем не более чем обычные пересуды. E-mail маркетинг дает уникальную возможность бесплатно достучаться до каждого пользователя, пожелавшего оставить свои координаты, мало вероятно, что это свойство перестанет использоваться маркетологами и дальше.

Если на вашем сайте еще не реализован алгоритм сбора данных подписчиков, устраните эту ошибку. Предложите уведомление о новых акциях, бесплатную книгу или допуск к ценному видео-контенту. Подготовьте серию е-мейл рассылок, для которых обозначьте цели: сбор данных о целевой аудитории, выявление ошибок на сайте, предложение вступить в прямой диалог, налаживание контакта, решение проблем в жизни пользователей и так далее.

Выстраивание стратегии продвижения товара

После того, как вся предварительная информация собрана, можно переходить к планированию процесса продвижения товара.

Для начала пропишите цель, которую вы хотите достигнуть. У нее должны быть четко обозначены сроки воплощения, а сама она должна быть выражена в цифрах. Например, «к 3 сентября 2016 года продано 8000 экземпляров книги, каждый стоимостью 300 рублей». Формулировки: «Продать как можно больше товара», «Нарастить большую целевую аудиторию» — это не цели, это пожелания самому себе на Новый Год, которые, как известно, не сбываются.

Запланируйте промежуточные цели, то есть, с шагом в месяц пропишите промежуточные результаты. Проделайте ту же операцию с результатами недельными и ежедневными. Чем больше конкретики будет в вашем плане действий, тем лучше.

Выделите основные направления предстоящей работы: , оптимизация конверсии, веб-аналитика, работа с форумами и социальными сетями, сбор данных подписчиков, подготовка вирусного контента и т.д. По каждому направлению распишите действия, которые планируете предпринять. Например, работа с контентом: создание контент календаря, анализ имеющегося на сайте контента, оптимизация его под ключевые запросы, оценка на предмет соответствия ожиданиям пользователей, качество оформления, фотографии, анализ контента на сайтах конкурентов, работа с контентом на форумах и т.д.

Отранжируйте действия по степени важности («анализ имеющегося на сайте контента» должно быть перед «оптимизацией под ключевые запросы») и пропишите даты, к которым планируете этот аспект закрыть. Если дело слишком большое, разбивайте его на кусочки поменьше. Например, «анализ контента на сайтах конкурентов» прекрасно укладывается в задачу «ежедневно анализировать 1 конкурирующий сайт».

Еженедельно просматривайте свой план работы, если нужно корректируйте, дополняйте, главное, пусть медленно, но упорно двигайтесь к намеченной цели. И тогда у вас все обязательно получится.

Чего только не найти на рынках! Потрясающее место, где собраны самые разнообразные товары. Можно бесконечно ходить по рядам, выбирать и торговаться, вместо того, чтобы ездить по разным магазинам в поисках нужной вещи. Но люди устали разгуливать под открытым небом и высматривать товары из-за спин других покупателей.

Поиск новых удобств привёл к созданию супермаркетов, где всё расположено рядышком, и можно неспешно прогуливаться между полками и самостоятельно выбирать то, что вздумается.

Но человеческая лень не знает границ и выступает самым главным двигателем прогресса. Люди захотели совсем не выходить из дома и совершать при этом выгодные покупки, экономя не только усилия, но и бесценное время. Такую возможность предоставили интернет-магазины:

О том, что это такое, и как раскрутить магазин во Всемирной паутине пойдёт речь в этой статье.

Что они собой представляют?

Интернет-магазин представляет собой веб-сайт, который позволяет своим посетителям осуществлять покупки товаров онлайн. Чтобы у клиентов возникали привычные ассоциации с походами в супермаркеты в реальной жизни, а также для обеспечения удобства пользования, в интернет-магазины входят следующие составляющие:

Каталог предлагаемых товаров. Этот раздел должен быть хорошо продуман и реализован, ведь именно по нему клиенты смогут оценить ассортимент и принять решение о дальнейшем нахождении на сайте;
Корзина. Подобно привычной тележке, в которую мы складываем хлеб и колбасу, в интернет-магазине формируется список товаров, выбранных пользователем. Можно сразу же увидеть общую сумму покупки;
Личный кабинет. С помощью этой функции клиент может легко ориентироваться в истории своих покупок и быстро переходить к нужным разделам магазина;
Новостная лента. Информация о новых поступлениях, сногсшибательных скидках и распродажах подогреет интерес покупателей;
Форма обратной связи. Посетители должны получать ответы на свои вопросы, и чем скорее это происходит, тем выше доверие к интернет-магазину;
Рассылка. Если пользователь случайно забыл зайти на сайт магазина, нужно предоставить ему актуальную информацию по электронной почте. При регистрации обычно указывается e-mail, поэтому адрес найдётся без проблем.

Чаще всего интернет-магазины арендуют помещения под склад, там же клиенты могут получить заказанные товары. Иногда покупки доставляются курьером прямо в квартиру покупателя.

Что продают?

Продать онлайн можно всё то же, что и оффлайн. Однако некоторые товары подходят лучше, а некоторые никогда не уйдут со склада. Если, например, предлагать свежее молоко, то большая часть продукта испортится прежде, чем дойдёт до покупателей.

Поэтому стоит ориентироваться на те категории товаров, при реализации которых будет целесообразна раскрутка интернет-магазина.

Книги. Конечно, большинство предпочитает бесплатное скачивание, но те, кому не наплевать на авторское право, приобретают любимые издания онлайн;
Мелкие сувениры. Большинство знает, как тяжело выбрать дешевый подарок. Можно часами ходить по всем магазинам города и в итоге купить очередную чашку. В интернете процедура значительно упрощается;
Товары для братьев наших меньших. Разнообразный корм для животных имеет большой срок годности, поэтому прекрасно подходит для длительного хранения на складе;
Различная электроника. Мобильные телефоны, планшеты, плееры… этот список можно продолжать и продолжать. Сидя за компьютером, человек неспешно оценивает все технические характеристики товара и выбирает оптимальный вариант;
Косметика. К сожалению, в интернет-магазине нельзя опробовать на себе тушь для ресниц или губную помаду. Тем не менее, люди привыкли доверять известным брендам и не боятся получить некачественный продукт;
Мебель. Все 12 стульев можно купить в течение минуты, а не бегать за ними по всей России;
Всё для отдыха. Люди хотят как следует закупиться зонтиками, шезлонгами и удочками перед отпуском, а интернет-магазины предоставляют такую возможность.

Раскрутка магазина

Интернет-магазин не может начать приносить доход сразу же после создания. Для начала, люди должны хотя бы узнать о появлении новой возможности приобретать товары. Чтобы привлечь как можно больше заинтересованных посетителей – нужно знать, как раскрутить интернет-магазин правильно. Ниже рассмотрены некоторые популярные способы раскрутки.

Оптимизация под поиск. Основная масса покупателей начинают искать нужный им товар именно в Яндексе или Google, поэтому ваш интернет-магазин должен появляться в ответ на популярные запросы:

Для этого следует тщательно подбирать ключевые слова и пользоваться ими при составлении описаний к товарам.

Оптимизация внутренней структуры. Поисковые роботы должны добраться до всех страниц сайта интернет-магазина, а для этого необходима простая иерархическая структура в виде ссылочного дерева:

Контекстная реклама. Ещё один способ показать свой интернет-магазин в результатах поиска – это разместить рекламные объявления. Платить вы будете только за переходы пользователей по рекламируемой ссылке. Чтобы оказаться в самом топе поисковой выдачи – нужно предложить самую высокую ставку за клик по сравнению с конкурентами:

Небольшие завлекающие объявления хоть и делают свою работу, но при этом смотрятся довольно-таки дешево.
Стоит добавить, что нужно постоянно анализировать свои действия и полученный результат. Это позволит подобрать оптимальные способы раскрутки и избавит от лишних трат.

А если самостоятельно и бесплатно?

Прежде, чем задуматься о том, как раскрутить интернет-магазин бесплатно, нужно оценить свои временные ресурсы. Обойтись без вложений – значит, продвигаться черепашьим шагом там, где можно было бы бежать как гепард. Если же хочется не потратить ни копейки, то придётся отказаться от следующих удобств:

Сотрудники. Нанятые работники редко готовы трудиться за «просто так », поэтому вы будете вынуждены делать всё самостоятельно.
Большинство видов рекламы. Поисковые системы требуют плату за размещение объявлений даже в самых «тихих » категориях. Большинство ресурсов, не принадлежащих вам, также не станут размещать рекламу бесплатно.
Профессиональная оптимизация. Есть люди, которые умеют делать тексты для поисковых роботов, но им нужно платить.

Всё, что остаётся – это самостоятельно осваивать все тонкости оптимизации и проектирования сайтов. Также придётся лично продвигать интернет-магазин в социальных сетях, что при отсутствии вложений достаточно проблемно.

В принципе, ничего невозможного нет, но потребуется много времени и усилий, которые совсем не обязательно будут вознаграждены.

Таким образом, интернет-магазины позволяют значительно упростить процесс совершения покупок, а в их ассортименте представлено огромное количество товаров. Если владельцу интернет-магазина необходима быстрая раскрутка, то потребуются денежные вложения, но при неограниченных временных рамках можно попробовать бесплатный вариант раскрутки.

Написать эту статью меня стимулировали обращения в наше агентство клиентов, которые хотят результата для своего интернет-магазина, но очень часто неверно оценивают действия, которые к этому результату приводят. Приходят, начитавшись всяких “гуру”, за тем, что им мало что принесет в смысле посещаемости/клиентов или вообще ничего не принесет.

Поэтому я написал статью, где постарался дать конкретные шаги для того, чтобы ваш интернет-магазин повысил свою эффективность.

Итак, поехали.

Пиар в интернете

Сейчас модно хвалиться тем, что, мол, не потратили ни рубля на пиар, получили публикации в СМИ и различных изданиях. Так вот, если у вас нет свободных 50-70 тыс. рублей в месяц на пиар минимум – даже и не пробуйте. Лишних – это деньги, потеря которых ежемесячно никак не повлияет на работу вашей компании.

Так вот, для владельца интернет-магазина имеет смысл идти в пиар только тогда, когда он взял всё от SEO и контекстной рекламы.

Контент-маркетинг

Да, знаю. Сейчас начнут кидать примеры, когда "все работает". Готов с вами их разобрать. И мы увидим, что это либо какие-то федеральные бренды, либо там годы и годы работы. Малый и средний бизнес не может платить и ждать год отдачи от рекламного канала, надеюсь, вы это понимаете.

SMM

Для интернет-магазина что-то делать в соцсетях имеет смысл только тогда, когда у вас есть для этого выделенный толковый человек. Который будет постоянно постить, искать мемы, работать с аудиторией, создавать и оптимизировать таргетированную рекламу.

Не получится сделать что-то работающее и эффективное, если у вас человек курьером работает и в перерывах между заказами ведет соцсети.

Сделать страницы и группы интернет-магазина и постить туда свои товары – это еще не SMM.

Ну вот, это если кратко. А теперь, как надо. Ругать-то у нас каждый может.

SEO

Знаю, эти 3 буквы многие не любят. Но скажу так – не любят те, кто так и не нашел хорошего специалиста, или тот, у кого нет своего бизнеса. Как ни крути – это самый дешевый трафик на любой интернет-магазин. Никакой контент-маркетинг или пиар и рядом не стоял.

Итак, что нужно для того, чтобы ваш интернет-магазин получал из поиска посетителей.

1. Каждая страница должна иметь свой уникальный тег Title и H1. Страница раздела, страница карточки товара, главная страница – неважно.

2. Если у вас есть страницы пагинации (а во всех интернет-магазинах они есть), нужно ставить атрибут rel="canonical". Подробнее про это прочитать можно в справке Яндекса (https://yandex.ru/support/search-results/?text=rel=canonical&service=doc_webmaster-guide#canonical).

3. На всех страницах разделов у вас должен быть уникальный текст. Не нужно писать огромные "портянки" текста! Нужен просто лаконичный текст.

4. Не выделяйте тегом strong и вообще жирным шрифтом ключевые слова в тексте. Это и выглядит не очень, и не способствует качественному продвижению. И вообще, за такое можете от Яндекса санкции получить.

5. На каждой странице должен быть один тег Н1. Не два или три, а один. Проверяется просто: открываете html-код страницы и поиском по странице ищете.

6. Обязательно добавьте свой сайт в Яндекс.Вебмастер (http://webmaster.yandex.ru/sites/) и проверьте, чтобы ваш сайт был “привязан” к нужному вам региону. Распространенная ошибка, когда интернет-магазин имеет офис в одном городе, а клиенты нужны со всей России или из другого города – а “привязан” он к “родному” городу, и нужны действия, чтобы регион изменился или добавились новые.

7. Ваш интернет-магазин должен открываться только с www или только без www. Но никак не и так, и так – это дубликаты, и они мешают продвижению. Аналогично насчет внутренних страниц.

8. Добавьте ваш интернет-магазин в Яндекс.Справочник (https://sprav.yandex.ru/org/pr), Гугл.Бизнес (https://business.google.com/add). Это и ссылки официальные от поисковых систем, и полезно для бизнеса. Пример из практики: добавили интернет-магазин клиента в Яндекс.Справочник, и ему начали звонить оптовики, на которых он и хотел выйти.

9. Добавьте ваш интернет-магазин в бесплатные справочники . Это и те самые “естественные ссылки”, которые так любит Яндекс, и возможность в каждом конкретном справочнике выходить в поиске на первые места, тем самым получая клиентов.

10. Измеряйте скорость загрузки интернет-магазина и его отображение на мобильных устройствах. Вот вам 2 официальных сервиса от Гугла – скорость загрузки и мобильности . Они показывают, что и как нужно исправить. Оба показателя используются в алгоритмах ранжирования сайтов и влияют на место вашего сайта в ТОП-10.

SERM

100Review.ru - репутационное агентство, которое занимается написанием и размещением положительных отзывов в интернете (SERM). Работают с компаниями по всей России. Оплата по факту выполненных работ.

Улучшение продающих качеств интернет-магазина

Это совокупность действий, улучшающих взаимодействие потенциального клиента и интерфейса интернет-магазина. Если по-простому – как сделать так, чтобы посетитель с наибольшей вероятностью становился клиентом.

1. Страница раздела, страница карточки товара, главная страница – везде должны стоять лайки соцсетей. Основные: Facebook, Twitter, Вконтакте, Одноклассники. Остальные – по желанию, но не ставьте слишком много. Это бесплатный трафик на ваш интернет-магазин, зачем от него отказываться?

2. Телефон для связи должен стоять в верхней части сайта и быть заметным. И телефон должен быть городским, не мобильным! Мобильный можно использовать в качестве дополнительного. Аналогично и в нижней части сайта – “подвале”. Желателен дополнительный способ связи на сайте (скайп, второй телефон, вайбер, почта, еще что-то).

3. На видном месте в “шапке” должна быть кнопка/ссылка обратного звонка, или онлайн-чата, или формы заявки. Это очень удобно для клиента и несложно сделать.

4. Обязательно должна быть карта местности и информация, как найти точку продаж, на странице контактов или "О компании". Должны быть фото офиса, команды, оборудования. Это все придает интернет-магазину реальности и надежности.

5. Желательны отзывы от клиентов. И очень желательно с фото и страницей клиентов в соцсетях.

6. В карточке товара/услуги должно быть хотя бы одно большое качественное фото. Банально? Я видел десятки интернет-магазинов, где были фото, но они были или сильно мелкими, или некачественными.

8. Названия товаров/услуг должны быть большими и хорошо читаться. И выводиться полностью в разделах. А не вида "Компьютерное кресло Им...".

9. В разделах должна быть надпись на кнопке товара "Подробнее", а не “Добавить в корзину”. Никто сразу из раздела в корзину не кладет, всегда читают информацию о товаре.

10. В корзине интернет-магазина должно быть минимум полей для заполнения, все лишнее убираем. Также должно быть минимум действий для заказа, все лишнее убираем.

Ниже пример из реального интернет-магазина.

13! полей для регистрации. “ID компании” вообще убил. Это интернет-магазин для обычных покупателей, B2C, между прочим.

Сделаете эти 20 пунктов – и в вашем интернет-магазине увеличится посещаемость и конверсия в 2-3 раза. Проверено на многих сайтах. Если у вас есть какие-то вопросы, можете писать в комментарии.

Эффективное продвижение услуг на рынке - первоочередная задача любого бизнесмена. При этом неизменно возникает вопрос о том, каким образом следует осуществлять продвижение товаров и услуг?

Максимальную пользу большинству видов бизнеса приносит Интернет. Почему? Все очень просто: продвижение услуг в Интернете обеспечивает самый широкий охват аудитории. Телевидение, радио, пресса по-прежнему пользуются популярностью, но им уже не сравниться с виртуальным пространством. Особенно в сфере продвижения услуг на рынке.

Способы продвижения

Итак, мы имеем некий товар или услугу. Наша задача - организовать их продвижение в Сети. К наиболее популярным и эффективным способам продвижения услуг в Интернете следует отнести:

поисковую оптимизацию . Этот метод предполагает приведение контента и кода страниц в вид, соответствующий требованиям поисковиков. Если сайт релевантен продвигаемым запросам, популярен у пользователей, имеет полезное содержание и правильную структуру, он высоко оценивается Google и «Яндексом». В результате этого он выходит на верхние позиции результатов поисковой выдачи по нужным ключевым словам. Для примера: продвижение интернет-магазина обуви по запросам «куплю мужские туфли», «покупка женских ботинок» или «детская обувь из кожи». Такой подход дает целевой трафик и прямо влияет на объемы продаж;

контекстную рекламу . Размещение текстовых блоков, соответствующих контексту страницы. Например, реклама торговой марки Canon рядом с поисковой выдачей по запросу «купить фотоаппарат»;
медийную рекламу . В Интернете под этим подразумевается визуализация бренда - повышение уровня его узнаваемости за счет баннеров , видеороликов и т. д.;
E-mail-маркетинг . Этот способ продвижения товаров или услуг подразумевает адресную рассылку рекламных писем по электронной почте при получении соответствующего разрешения (или отсутствии отказа) от владельца ящика;
партнерские программы . Привлечение потенциальных покупателей через третьих лиц, получающих оплату за каждое результативное действие - показ, клик, продажу;
управление репутацией (SERM) . Формирование позитивного имиджа компании в Сети, оперативное реагирование на необъективные отклики негативного характера, работа с рекламациями на форумах и в социальных сетях;
продвижение в соцсетях (SMM) . Комплекс работ по созданию и ведению страниц в социальных медиа - Facebook, «ВКонтакте», «Одноклассниках». Работа в соответствии с разработанной стратегией и контент-планом, распространение «вирусных» постов с позитивной окраской, ;
рассылку SMS-сообщений . Основные цели метода: информирование потенциальных потребителей об акциях и новых продуктах, прямая реклама, получение обратной связи. Как результат, повышаются лояльность и информированность клиентов, достигается прямой контакт с покупателями и заказчиками услуг.

Наряду с этим существуют так называемые агрессивные способы продвижения услуг в Интернете. К их числу принято относить всплывающие окна, вирусные программы, рассылку спама и т. п. Агрессивное продвижение отличается низким уровнем эффективности и способствует созданию негативной репутации компании на рынке. Применение подобных способов остается прерогативой недальновидных коммерсантов, стремящихся любым способом получить хотя бы мизерный заработок «здесь и сейчас» в ущерб будущему своего бизнеса.

Увеличим Ваши продажи, количество звонков, заявок и заказов с сайта наиболее эффективным способом!

Преимущества продвижения в Интернете

Согласно статистическим данным ВЦИОМ (опрос был проведен в октябре 2014 года), свыше 60 процентов россиян являются пользователями Интернета. Однако только лишь шириной охвата аудитории преимущества продвижения услуг и товаров в Сети не исчерпываются. В частности, к их числу относятся:

привлечение целевых пользователей по возрастным, региональным, гендерным и прочим критериям (так называемый таргетинг);
экономичность (стоимость продвижения в Интернете гораздо ниже, чем реклама в традиционных СМИ);
широкие возможности анализа эффективности (в Сети каждый пользователь и каждое целевое действие учитываются, что гарантирует максимальную информированность бизнесмена о тождестве его усилий и результатов).

Сегодня Интернет все еще переживает этап бурного развития и успешно конкурирует с традиционными средствами массовой информации. По данным Ассоциации коммуникационных агентств России, доля онлайн-рекламы в общем объеме рынка составляет около 30 % (18,1 миллиарда рублей). При этом по популярности этот канал опережает только ТВ (30 млрд), а радио, печатные СМИ и наружная реклама существенно уступают по объемам осваиваемых средств.

Вкладывая деньги в интернет-маркетинг, Вы делаете ставку не только на сиюминутную прибыль, но и на свое будущее.

Популярность сети Интернет постоянно растет. По данным Internet World Statistics, сегодня в мире насчитывается 1,1 млрд — пользователей Интернет. В Рунете 29,4 млн (включая Украину и Белоруссию).

Ежегодный прирост численности составляет около 13-20%.

Зачастую, люди недооценивают или же, наоборот, переоценивают значение Интернета. В книге Ральфа Уилсона «Планирование стратегии интернет-маркетинга» приводятся некоторые основные возможности, которые открываются благодаря Интернету, например:

1. Создание филиала

Создать сайт — это все равно что открыть второй офис, который доступен для посетителей круглые сутки, семь дней в неделю. Люди могут зайти туда в любое удобное для себя время и познакомиться с тем, что вы им предлагаете. Эти посетители:

прочтут брошюры, разложенные на стойке около входа;
захватят с собой экземпляр брошюры «Вопросы о компании, которые люди задают чаще всего»;
решат свои проблемы с помощью «Руководства по выходу из трудных ситуаций»;
оставят свои вопросы и заметки на предусмотрительно подготовленных бланках;
познакомятся с подробными описаниями и техническими характеристиками каждого изделия, которое имеется у вас в продаже;
что-нибудь купят в торговом автомате, который стоит у вас в холле и включен круглосуточно.

2. Выход на мировой рынок

Во всем мире все больше и больше людей покупают через Интернет товары, которые они не могут приобрести там, где живут. В Интернете не существует ни границ, ни расстояний. Если раньше сфера деятельности небольшой компании ограничивалась расстоянием, которое ее представители могли проехать от своего офиса на машине. Теперь все изменилось. Сегодня люди покупают в Интернете, отдавая предпочтение лучшим, а не ближним сайтам.

3. Прямые продажи

Третья возможность — это прямые продажи, позволяющие избежать цепочки дистрибьюторов, которая приводит к значительному увеличению цены товара к тому моменту, когда он доходит до конечного потребителя.

Многие фирмы, работающие только через Интернет, — по сути, дилерские компании, которые просто принимают заказы. Доставка товаров осуществляется производителями и дистрибьюторами, которые продают их потребителям напрямую. Таким образом, интернет-продавцы, торгующие в розницу, не несут расходов по формированию ассортимента и складированию товаров.

4. Построение единой сети

Для чего компании объединяют персональные компьютеры своих сотрудников в единую сеть? Для того, чтобы сотрудники советовались друг с другом, работали совместно и повышали производительность труда. Так вот, Интернет объединяет половину существующих в мире компьютеров.

Небольшие компании, расположенные на разных концах континента, сотрудничают друг с другом, что позволяет им реализовывать проекты, которые они никогда бы не смогли осуществить в одиночку. Виртуальные компании совместно работают, находясь в недорогих офисах, расположенных в нескольких тысячах километров друг от друга.

5. Сегментирование рынка

Огромная сеть под названием Интернет делает за вас часть работы, автоматически сегментируя рынок на тематические разделы.

Хотите привлечь внимание тех, кто ищет именно тот товар или услугу, которые вы предлагаете? Разместите объявление, которое будет появляться только в тех случаях, когда кто-либо набирает в окне поиска словосочетание «страхование жизни» (контекстная реклама).

Если вы попробуете набрать в группах поисковой системы Google (//groups.google.com) ключевые слова, для какой-либо отрасли экономики, то найдете списки дискуссионных групп и сетевых конференций, в которых участвуют как раз нужные вам люди. Присоединяйтесь к их дискуссии — только не в качестве продавца, а в качестве собеседника, — и это позволит вам привлечь новых клиентов.

Многие коммерческие сайты созданы не для того, чтобы приносить прибыль сами по себе, а для увеличения продаж в других каналах. Например, дилер, торгующий автомобилями, скорее всего, не станет продавать их через Интернет, однако его сайт содержит все необходимые потребителю сведения о товаре. Производитель может предложить на своем сайте большое количество информации, помогающей решить проблемы, перечни запасных частей, которые могут понадобиться владельцам продукта; при этом он может вообще ничего не продавать через Интернет. На сайте может быть представлена только офлайновая компания, т.е. сообщение клиентам о ее существовании и о тех товарах, которыми компания торгует.

Если в преимуществах создания сайта теперь уже никого убеждать не нужно, сайты есть практически у каждой компании, как крупной, так и средней и самой маленькой, то о продвижении своих сайтов заботятся далеко не все. Говоря о создании, продвижении, анализе эффективности сайта — мы говорим о комплексном интернет-маркетинге.

Wikipedia (известный в сети Интернет справочник) дает следующее определение интернет-маркетингу:

Грубо, к методам интернет-маркетинга можно отнести поисковую оптимизацию, поисковый маркетинг (сюда входят как поисковая реклама, так и контекстные объявления на сайтах партнеров), а также анализ эффективности проводимых мероприятий при помощи веб-аналитики.

Поисковая оптимизация позволяет вывести сайт по определенным ключевым запросам в ТОП-10 поисковых систем.

Довольно важным шагом на пути к успешному инвестированию в интернет-маркетинг является выбор варианта продвижения.

Конечно же, в идеале для продвижения своего сайта лучше использовать оба этих метода сразу, но, к сожалению, очень часто ограниченный бюджет на продвижение вносит свои коррективы и заставляет выбирать между этими двумя вариантами продвижения.

Какой же вариант предпочтительнее? Каждый из этих вариантов имеет свои плюсы и минусы, давайте разберем некоторые из них.

Плюсы поисковой оптимизация (SEO)

Не отталкивает от клика. Если почитать различные исследования на тему интернет-маркетинга, то можно заметить, что все они приходят к выводу, что люди охотнее кликают на натуральные результаты поиска.
Доверие . Доверие к сайтам, расположенным на первых местах в выдаче поисковых систем всегда будет выше, чем к сайтам, расположенным в спонсорских результатах. Известно, что люди настороженно относятся к выбору компаний, занимающихся недвижимостью. Первые позиции в выдаче поисковых систем показывают, что над сайтом серьезно работают в течение продолжительного времени, на основании чего можно сделать вывод, что это не фирма-однодневка, которая сегодня существует, а завтра нет, а солидная компания, которая заботится о своей репутации.
Пользователи сети Интернет становятся все более осведомленными на предмет контекстной рекламы. Пользователи понимают, что контекстная реклама — это маркетинговый инструмент, который используется для продвижения товаров или услуг на рынок. Таким образом, они понимают, что, кликнув на рекламный блок, скорее всего, им предложат что-либо купить или предложат заказать услугу. Выходит так, что теряется часть потенциальных покупателей, которые, с одной стороны, не собираются ничего приобретать и заказывать, а с другой стороны, могут заинтересоваться вашим предложением, если изучат определенные материалы на вашем сайте и осознают все преимущества предоставляемых вами услуг.
Долгосрочные результаты . Хотя контекстная реклама может принести вам результаты гораздо быстрее, чем поисковая оптимизация, зато оптимизируя сайт один раз, результат может быть виден на протяжении долгого времени. Как только ваш бюджет на контекстную рекламу подойдет к концу или вы просто решите приостановить PPC кампанию, результаты приостановятся вместе с вашей PPC кампанией. В случае с поисковой оптимизацией результат будет на протяжении гораздо более длительного промежутка времени.

Читая вышеперечисленные пункты, можно сделать вывод, что поисковая оптимизация всегда лучше контекстной рекламы. На самом деле все зависит от каждой конкретной ситуации. Какие же плюсы у контекстной рекламы?

Результат. Пользуясь услугами контекстной рекламы, можно получить результаты практически мгновенно, в то время как эффект от поисковой оптимизации часто становится заметным лишь через 3 и более месяцев. Таким образом, PPC кампании — это хороший вариант для тех, кто занимается арендой недвижимости, т.к. ассортимент сдаваемых и снимаемых квартир постоянно меняется, а при помощи контекстной рекламы можно быстро продвигать новые варианты, например, использовать фразы «снять квартиру м. Московская» и т.п.
Бюджет. Для мелких фирм с минимальными бюджетами на интернет-маркетинг вложение в PPC кампанию может быть лучшим вариантом, т.к., к примеру, с бюджетом 100 долл. лучше не обращаться в SEO-компании (они либо не возьмутся, либо возьмутся, но ничего не сделают), зато вы можете запустить PPC кампанию с ограничением по бюджету в размере 100 долл. Подобрав наиболее подходящие вашему бизнесу ключевые фразы, PPC кампания не принесет вам огромного трафика, зато принесет вам небольшое количество именно целевых посетителей. Низкочастотные, но специфические для вашего бизнеса, ключевые слова могут принести вам небольшой, но высококонверсионный трафик. Более того, для дорогостоящих товаров, редко запрашиваемых в поисковых системах, чаще всего нет смысла платить несколько тысяч долларов в месяц за поисковую оптимизацию, а лучше генерировать трафик, используя контекстную рекламу.
Возможность самостоятельно устанавливать название, описание сайта и целевую страницу, куда будет перенаправлен пользователь после клика (landing page). Я считаю, что это один из наиболее сильных плюсов контекстной рекламы, т.к. существует возможность установить точное название и описание товара, плюс дать ссылку на точную страницу, где этот товар продается. Если вы оплачиваете фразу «снять квартиру м. Московская», то целевой страницей должна выступать страница вашего сайта, содержащая информацию именно об этой квартире.

Понятно, что поисковая оптимизация имеет ряд бесспорных преимуществ над контекстной рекламой (PPC) , особенно если заниматься оптимизацией и продвижением сайта самостоятельно. Однако существуют и ситуации, когда контекстная реклама является более предпочтительным вариантом, как с финансовой точки зрения, так и со стратегической.

Имеющим солидный бюджет на интернет-маркетинг я бы рекомендовал использовать оба этих варианта продвижения сайта (комплексный интернет-маркетинг), но если бюджет небольшой, то необходимо сделать выбор, который будет зависеть от каждой конкретной ситуации. Дробить и без того маленький бюджет и на поисковую оптимизацию, и на PPC можно только в том случае, если вы сами компетентны и в SEO, и в PPC, и будете заниматься этим самостоятельно. В противном случае есть вероятность распылить бюджет и получить минимальную эффективность по каждому варианту продвижения в отдельности.

Плюсы комплексного интернет-маркетинга

Плюсами комплексного использования поисковой оптимизации и контекстной рекламы является сумма плюсов, присущих SEO и PPC, которые мы рассмотрели выше.

Осталось выбрать, а с чего собственно начать?

Ответ на этот вопрос, как и всегда, зависит от конечной цели, которую преследует рекламодатель. Если у рекламодателя есть бюджет, например, 1000 долл. в месяц, и конечная цель — потратить этот бюджет, это один вариант. Если у рекламодателя есть тот же бюджет, но цель другая, например, получить максимум прибыли на вложенный доллар, то это другой вариант. Таких вариантов может быть сколь угодно много. Оперировать внутри этих вариантов мы можем двумя факторами: время и деньги.

Давайте разберем, упрощенный пример — мы открываем новый интернет-магазин по продаже «модных штучек».

Имеем следующие исходные данные:

Посещаемость сайта на день открытия — 0 посетителей.

Объем продаж — 0 руб.

Средняя стоимость одной «модной штучки» — 1000 руб.

Бюджет на интернет-маркетинг в месяц — 30000 руб.

Если принять средний уровень конверсии — 2% (% покупателей от общего числа посетителей), получается, чтобы окупить наш рекламный бюджет, нам необходимо привлечь 1500 целевых посетителей на наш сайт в месяц, т.е. 50 посетителей в день. Как нам их привлечь?

Давайте займемся поисковой оптимизацией. Обычно SEO-компании гарантируют появление первых результатов через 2-3 недели после начала работы над продвижением сайта. Значит, у нас остается одна неделя, чтобы окупить наши месячные затраты или перекинуть их на следующий месяц. Перекидывать мы не хотим, т.к. по законам экономики — деньги сегодня стоят дороже, чем деньги завтра, будем окупать их в этом месяце. Значит, мы будем 3 недели простаивать, а за последнюю неделю нам нужно уже привлечь не 50 посетителей в день, а 250.

Давайте займемся контекстной рекламой. Контекстная реклама начинает приносить нам посетителей на сайт практически сразу после запуска рекламной кампании. Для того, чтобы привлечь 1500 посетителей на сайт при бюджете в 30000 руб., мы можем платить за клик по 20 рублей. 20 рублей за клик — это не очень большая стоимость клика, есть большая вероятность, что нам не хватит нашего рекламного бюджета для привлечения 1500 посетителей (расчет очень условный, т.к. при грамотном ведении рекламных кампаний контекстной рекламы уровень конверсии будет всегда выше, чем от поисковой оптимизации).

Давайте займемся комплексным продвижением . Запускаем кампанию по поисковой оптимизации сайта, одновременно с этим, запускам рекламные кампании контекстной рекламы (где именно, Яндекс.Директ, Бегун, Google Adwords или все вместе, зависит от каждого конкретного случая). Пока мы ждем результата от поисковой оптимизации, мы привлекаем посетителей при помощи контекстной рекламы. Анализируем посетителей при помощи веб-аналитики — выясняем наиболее популярные ключевые фразы, превращающие посетителей в покупателей, анализируем наиболее эффективные для нашего бизнеса системы контекстной рекламы, наиболее эффективные целевые страницы, а также страницы нашего сайта, где мы чаще всего теряем наших посетителей. Вся эта информация позволит нам также внести коррективы и в кампанию по поисковой оптимизации, что, несомненно, принесет дополнительную прибыль.

Все зависит от каждого конкретного случая и конкретной отрасли. Иногда экономически эффективнее использовать контекстную рекламу , иногда поисковую оптимизацию , но чаще всего, выгоднее совмещать первое со вторым (и отслеживать эффективность при помоищи систем веб-аналитики), только в этом случае можно быть уверенным, что ваш рекламный бюджет приносит наибольшую отдачу.

Основные мероприятия по комплексному маркетингу

Анализ текущей ситуации и разработка оптимального графика проведения кампаний по продвижению Ваших товаров и услуг через сеть Интернет.
Подбор и анализ ключевых слов и фраз для поисковой оптимизации и контекстной рекламы.
Запуск рекламной кампании контекстной рекламы и постоянный анализ эффективности каждой ключевой фразы при помощи инструментов веб-аналитики.
Опираясь на данные веб-аналитики, которые показывают нам наиболее эффективные ключевые слова, превращающие посетителя сайта в покупателя и заказчика, перенос некоторых ключевых фраз из списка «ключевые слова для контекстной рекламы» в список «ключевые слова для поисковой оптимизации».
Работа над продвижением сайта по выбранным ключевым запросам.
Общий анализ рекламных кампаний контекстной рекламы и проводимой кампании по оптимизации сайта.
Тестирование различных вариантов рекламных объявлений, видимой части URL, целевых страниц и выбор наилучшего варианта, превращающего большее количество посетителей в покупателей и заказчиков.
Анализ окупаемости инвестиций, направленных на интернет-маркетинг.

Если с поисковой оптимизацией и контекстной рекламой мы разобрались, то с веб-аналитикой, думаю, у вас остались некоторые вопросы. Что же такое веб-аналитика?

Фактически, веб-аналитика — это решение проблем до того, как они усугубятся и поразят весь онлайн-бизнес .

Какие показатели нужно анализировать в первую очередь:

Количество уникальных посетителей в сутки.
Средний уровень конверсии (продажи, регистрации, скачка файлов и т.п.).
Наиболее популярная страница сайта.
Средняя продолжительность пребывания одного посетителя на сайте.
Как часто посетитель возвращается на сайт.
Средняя глубина просмотра сайта (сколько страниц просмотрел и в какой очередности).
География посетителей.
Количество отказов (какой процент посетителей в течение первых секунд покидает сайт).

Если вы занимаетесь продажами через Интернет, также желательно знать:

Какой доход приносит ваш сайт в сутки.
По каким ключевым словам, с каких сайтов, с каких баннеров приходят посетители, совершающие покупки.
Наиболее продаваемый товар ассортимента.

Оценив эти факторы, не сложно будет сделать определенные выводы:

Средняя стоимость покупателя (затраты на одного покупателя).
Важность конкретной веб-страницы.
Различие коэффициента ROI (окупаемость инвестиций) для привлечения новых и вернувшихся посетителей сайта.
Наиболее выгодные рекламные кампании, проводимые в настоящее время.
Какая входная страница приводит к наибольшему количеству отказов.
Какие страницы просмотрел пользователь до покупки.
Среднее время необходимое посетителю, чтобы принять решение о покупке товара или заказе услуги.

Веб-аналитика может сильно помочь, если вы:

Используете контекстную рекламу (Яндекс-директ, Google AdWords, Бегун и др.), поисковую оптимизацию (SEO) или медийную (баннерную) рекламу для привлечения посетителей на сайт.
Хотите оптимизировать целевые страницы, т.е. страницы, куда попадает посетитель после клика на рекламное объявление.
Стремитесь увеличить уровень конверсии вашего сайта (превращение посетителей в покупателей).
Ваши веб-дизайнеры и маркетологи спорят по поводу того, как ваш сайт должен выглядеть.
Вы заметили, что у вас большой показатель отказов. Этот параметр отображает в процентном соотношении быстрый уход пользователей с сайта.
Вы собираетесь изменить дизайн сайта.

Веб-аналитика даст вам точный ответ, какой дизайн вам следует выбрать, какая целевая страница приносит больше продаж, какие страницы сайта содержат нерабочие ссылки или просто нуждаются в изменении структуры, и на многие другие вопросы, необходимые каждому владельцу веб-сайта, дизайнеру или интернет-маркетологу.

В настоящее время в Рунете технологии веб-аналитики освещены достаточно скромно, изредка попадаются интересные статьи, практика работы с той или иной системой.

Это несравнимо с англоязычной частью сети, где представлен широкий ассортимент, как инструментов, так и материалов по теме. Но положительные тенденции ощущаются и в российском сегменте сети Интернет, и думаю, в ближайшие несколько лет веб-аналитика у нас будет расти бурными темпами. Если рынок SEO-услуг и технологий уже более или менее упорядочен, то рынок веб-аналитики в Рунете пока абсолютно пуст и имеет колоссальные перспективы роста.