Статусы заказа на алиэкспресс. Что значит статус заказа «закрыт» («завершено») на Алиэкспресс. Что значит статус заказа «Завершено» на Алиэкспресс

Чем выше спрос, тем больше предложение, но вот последнее не всегда бывает честным. Сделки на Алиэкспресс — не исключение. Так как площадка очень популярна во всем мире, то, соответственно, к нему тянется множество людей, а это не может не привлечь мошенников.

Если ваш заказ закрыт как подозрительный, то это указывает на то, что при проверке продавца было выявлено, что он мошенник. Возможно, он даже и не думал вам отсылать товар.

В такой ситуации вам остаётся ждать возврата денег в течение 7-15 дней. Придут они на тот счёт, с которого производилась оплата.

Главное никогда не нервничайте, так как сайт Алиэкспресс работает так, чтобы вам не навредить. Продавец точно не получит деньги, пока вы не получите посылку.

Иногда покупатели теряют товары по своей невнимательности, забывая о том, что надо следить за сроком защиты покупателя.

Когда время подходит к концу, заказ самостоятельно закрывается и продавцу перечисляются деньги.

Но здесь покупатель уже сам виноват.

В любом случае вы можете открыть спор, хотя на положительный исход заранее настраиваться не стоит.

Видео: Aliexpress. Статусы заказов. Как не проворонить завершение?

Из данного обзора вы узнаете что означает статус заказа «Завершен».

Каждая покупка на Алиэкспресс проходит несколько стадий, пока она дойдет до получателя. Самой последней из них является, когда заказ получает статус «Завершено» . В этой статье мы подробно поговорим, что это за статус и в каких случаях он может возникнуть.

Если Алиэкспресс для вас совсем новый сайт, и вы еще не знаете как правильно покупать на нем, то рекомендуем почитать нашу инструкцию для новых пользователей по ссылке . Она расскажет вам, как правильно оформить первый заказ на площадке, получать скидки и искать товары.

Статус заказа «Завершено» на Алиэкспресс — что значит?

В данном случае название уже говорит само за себя. В основном этот статус возникает после того, как вы собственноручно подтверждаете получение товара через личный кабинет. После этого сделку можно считать закрытой или попросту завершенной.

При этом статус «Завершено» может появится и в других ситуациях. Например, если вы открывали спор по заказу и он закрылся, покупка была отменена администрацией Алиэкспресс по причине того, что продавец оказался мошенником или просто закончилась защита сделки.

Когда появляется статус заказа «Завершено» на Алиэкспресс?

Кроме обычного завершения сделки, когда товар успешно получен, заказ может быть закрыт и по некоторым другим причинам:

Иногда бывают ситуации, что после оплаты заказа вроде бы все хорошо и по статусу продавец уже должен готовить посылку. Но через несколько дней товар получает статус «Завершено» . Не стоит этого бояться и думать, что продавец вас обманул. Дело в том, что он тут даже ни при чем. Когда администрация Алиэкспресс имеет основания считать продавца мошенником, то она сначала замораживает его заказы, а при отсутствии доказательств — закрывает их. В таком случае заказ в личном кабинете отображается как подозрительный и рядом у него появляется статус «Завершено» . Стоит заметить, что о заморозке и закрытии заказа вам должны прийти соответствующие уведомления на электронную почту.
На отправку заказа продавцу отводится определенное время. Устанавливает он его самостоятельно. Так вот, если в течение отведенного срока продавец не отправит посылку, то вам будут возвращены деньги за товар.
Иногда пользователи по разным причинам самостоятельно отменяют заказы. Для этого отправляется запрос продавцу с причиной отмены. Если он его подтвердит, то заказ получит статус «Завершен» и вам также вернутся деньги.
У каждого заказа имеется определенный срок защиты сделки. В основном продавцы устанавливают счетчик на 60 дней. Если товар идет слишком долго и срок защиты уже закончился, то заказ будет автоматически закрыт. Будьте внимательны и всегда следите за счетчиком, так как в при возникновении проблем с товаром при автоматическом закрытии сделки вы уже ничего сделать не сможете.

Отменила заказ на Алиэкспресс статус «Завершен» — вернут ли деньги?

Когда пользователь отменяет заказ и продавец соглашается с его решением (вдруг он уже отправил посылку), то в таком случае заказ переходит в статус «Завершен» и начинается процедура возврата средств.

Как правило, обработка транзакции и зачисление средств на ваш счет осуществляется в течение 3-15 дней в зависимости от того, какой способ оплаты вы выбрали изначально

В любом случае вы можете самостоятельно посмотреть, какую стадию возврата на данный момент проходят ваши средства. Для этого перейдите в «Мои заказы» и выберите закрытую сделку

Во вкладке «Платеж» вы найдете необходимую информацию

Кроме всего прочего, вы должны знать, что деньги возвращаются на тот счет, с которого вы делали оплату. Таким образом, если товар был оплачен через банковскую карту, то и возврат придет на нее. Если вы хотите, чтобы средства были зачислены на другой счет, то у вас ничего не получится. Во всяком случае, если ваша карта заблокирована или у нее закончился срок действия, то деньги все равно вернутся, так как отправляются они на привязанный счет, а не на саму карту.

Вопросы возникают больше у тех, кто оплачивал товар наличными. Если вы ждете возврат за покупку, но оплачивали ее наличными, то деньги вернут вам на баланс мобильного телефона, который вы указали при отправке перевода.

Видео: Aliexpress заказ закрыт

Закрытие заказа на Aliexpress может происходить по ряду причин:

в автоматическом режиме по истечении срока действия защиты покупателя;
после нажатия на кнопку «Подтвердить получение товара»;
если продавец не отправил товар в течение срока, установленного для обработки заказа;
в целях безопасности - для обеспечения защиты интересов покупателей.

Если в первых двух случаях закрытие заказа предполагает перечисление денежных средств продавцу, то в последних двух - деньги будут возвращены покупателю обратно.

Оплата прошла, деньги сняли, а заказ закрыли. Что делать?

На Aliexpress продавец не может закрыть заказ самостоятельно. Такими правами наделены лишь работники службы поддержки торговой площадки. Если сразу после оплаты ваш заказ отменили, значит, это было сделано в целях безопасности. В таких случаях возврат денежных средств происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время, которое по правилам Aliexpress составляет 3-20 рабочих дней. Для уточнения информации по таким заказам следует сразу же обратиться в службу поддержки площадки, а если уплаченная сумма была достаточно крупной, то не будет лишним связаться со службой поддержки банка, который является эмитентом вашей карты или представителями платежной системы, услугами которой вы воспользовались.

Как открыть закрытый заказ

Закрытый заказ повторно открыть нельзя. Все, что можно сделать - заказать повторно нужный вам товар. И лучше это сделать у другого продавца.

Как вернуть деньги, если заказ автоматически закрыт

Если заказ закрыт автоматически из-за того, что закончился срок действия защиты покупателя, но с этого момента прошло не более 15 дней, то для того, чтобы вернуть деньги следует открыть диспут. В том случае, если указанный срок пропущен - деньги вернуть нельзя. Если же заказ был закрыт из-за подозрений продавца в мошеннических действиях, то деньги будут автоматически возвращены на тот счет, с которого они были списаны во время совершения покупки.

Как оставить отзыв после закрытия заказа

Отзыв на полученный товар можно оставить только после закрытия заказа. Сделать это можно из вкладки «Мои заказы» в личном кабинете пользователя. Справа от нужного заказа расположена кнопка «Оставить отзыв», именно ей и следует воспользоваться. Вы можете оставить положительный, нейтральный или отрицательный отзыв на любой товар. Оставить отзыв можно в течение 30 дней с момента закрытия заказа.

Статусы в Алиэкспресс – это информация о том, на каком этапе находится ваш заказ или посылка. Следует различать статусы заказа (ожидание оплаты, проверка оплаты, обработка заказа) и статусы посылки (посылка прибыла в сортировочный пункт, покинула таможню, экспорт, импорт). Статус заказа присваивает ордеру сам сайт и информацию о нём можно увидеть в информации о заказе. Статус посылки присваивается на почте и таможне и отслеживается на специализированных сайтах.

Мы рассмотрим оба вида статусов и разберемся, что они обозначают.

Статусы заказа на Алиэкспресс

This order is awaiting your payment – Ожидание оплаты.

Этот статус присваивается ордеру сразу после нажатия кнопки Place Order - до момента оплаты. Время, данное покупателю на оплату заказа, указывается ниже в виде таймера обратного отсчета. Если ордер не будет оплачен в течение этого времени, он автоматически закроется и перейдет в статус Closed (Закрыт).

Your payment is being verified – Алиэкспресс проверяет ваш платеж.

Сразу после оплаты заказа оплата отправляется на проверку сайтом, а статус заказа изменяется на Your payment is being verified. Проверка оплаты обычно занимает 24 часа, после чего наступает время для отправки заказа продавцом

– Продавец обрабатывает ваш заказ

Статус заказа изменяется на The supplier is processing your order . Время на отправку заказа устанавливается лично продавцом и указывается на странице описания товара. В ордере время, выделенное на отправку, указывается в виде таймера обратного отсчета. Если в указанное время заказ не будет отправлен, Алиэкспресс отменит ордер. Если продавец не успевает отправить заказ в указанное время, вы можете продлить время обработки, нажав на кнопку «Extend processing time» (Продлить время обработки заказа) , расположенную под таймером. Если же по какой-то причине вы передумали делать заказ, нажимайте «Request order cancellation» (Запрос на отмену ордера), расположенную там-же. Более детальную информацию об отмене ордера вы можете прочитать в нашей статье «Как отменить заказ на Алиэкспресс».

The seller has shipped your order - продавец отправил вам заказ.

Этот статус ордер получает после отправки заказа и внесения в систему трек-номера для его отслеживания. В ордере появляется новый таймер обратного отсчета, указывающий, сколько времени осталось до конца действия программы Защиты Покупателя на Алиэкспресс. Кнопка Request to extend Purchase Protection позволяет продлить время действия Программы в случае, если по прошествии 40 дней заказ так и не был доставлен. Кнопка Open Dispute позволяет открыть спор (диспут) в случае, если приехавший товар окажется ненадлежащего качества, либо не приедет вообще

Нередко случается так, что спустя несколько дней после очередного приобретения покупатель заходит в свой аккаунт и видит, что его заказ закрыт. В такой ситуации не стоит паниковать, однако нужно попытаться выяснить причину произошедшего, и то, что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс .

Отметим, что продавец самостоятельно не может закрыть заказ. Такими правами наделена лишь система торговой площадки, которая по определенным причинам периодически завершает заказы покупателей. К тому же, рассчитывать на возврат денег можно далеко не во всех случаях.

Распространенные причины закрытия заказов

Значение статуса заказа “Закрыт” на Алиэкспресс можно определить только, когда становится ясной причина произошедшего. Ниже описано несколько распространенных причин закрытия заказов:

Покупатель подтвердил получение заказа. Нажатие кнопки «Подтвердить получение» означает, что покупатель получил товар и доволен его качеством. Выполнив подтверждение, деньги по заказу перечисляются продавцу.
Истек срок защиты покупателя. Каждый заказ имеет время, в течение которого покупатель защищен от всевозможных проблем с доставкой и качеством товара. Обычно срок защиты покупателя указан на странице каждого товара под описанием. Если покупатель по завершению срока защиты не подтверждает получение товара или в течение 15 дней после истечения срока защиты не открывает спор, заказ закрывается и оплаченные деньги перечисляются на счет продавца.
Заказ отменен. Если продавец не отправил товар получателю в ограниченный срок обработки заказа или покупатель сам инициировал отмену заказа и продавец согласился – заказ автоматически закрывается, а оплаченные деньги возвращаться на счет, с которого покупатель оплачивал покупку.
Споры. В случае победы или проигрыша в процессе спора, заказ также закрывается. В первом случае покупатель получает компенсацию или полный возврат денег, а во втором – деньги не возвращаются.
В целях безопасности. В последнее время эта причина является очень распространенной. Заказы закрываются сразу же после оплаты покупок. Отметим, что возврат денег происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время. Неоднократное обращение в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) за разъяснениями о причинах автоматического закрытия заказов не принесло результатов. Предположительно, заказы завершаются, чтобы обезопасить покупателя от мошеннических действий продавцов.

Согласно правилам торговой площадки, если закрытие заказа предполагает частичный или полный возврат денег – процедура займет от 7 до 14 рабочих дней.

Если в течение этого периода деньги не поступили на счет, с которого происходила оплата, тогда стоит связаться с службой поддержки AliExpress и попросить их помочь в решении проблемы.

Если ваш заказ был закрыт по одной из причин, которые не описаны в публикации – вы можете описать свою ситуацию в комментариях. Мы постараемся изучить проблему и помочь в ее решении, а также дополним статью новыми фактами.