Порядок совершения исходящих звонков через бизнес-атс. Сотовые операторы научились имитировать исходящие вызовы

Инструкция

Если вам необходимо узнать исходящие телефона , то обычно получить такую информацию не составляет труда. Чтобы выяснить, какие звонки совершались с сотового телефона , зайдите в меню, выберите Звонки - Набранные номера. В этой папке вы увидите, кому и когда с данной SIM-карты. Если SIM-карта вынималась из телефона , данные о звонках могли исчезнуть из памяти. Информацию о входящих и исходящих звонках и SMS-сообщениях также можно удалить намеренно.

Полезный совет

Внимание! По желанию вы можете заказать у оператора ежемесячную распечатку звонков, которая будет приходить вам по почте или в электронном виде.

Источники:

как посмотреть детализацию звонков

Одной из полезных функций, которой обладает каждый современный телефон, является возможность просмотра последних входящих звонков. Для этого есть несколько способов.

Инструкция

Найдите инструкцию к своему . Если в своих документах вам разобраться затруднительно, попробуйте обратиться к помощи интернет-пространства. Необязательно, что содержала сведения о модели вашего телефона, - достаточно, чтобы совпадал тип (например, " " или "слайдер"), а также производителя.

Нажмите на зеленую кнопку вашего телефона, чтобы список всех последних звонков. Из них вы можете выбрать , ориентируясь на память, либо на изображения, которые присутствуют на экране. Обычно для маркирования используют стрелки: направленные вверх означают входящие, вниз – исходящие, а полукруглые – пропущенные. Также они различаются по цвету.

Зайдите в меню и выберите пункт "Журнал". Нажав на него, вы зайдете в меню, содержащем сведения о пропущенных звонках, тех, на которые вы ответили или совершили сами. Там же можно узнать об общей длительности разговоров.

Позвоните в компанию своего сотового оператора, чтобы вам предоставили распечатку звонков. Этот способ особенно удобен, если вам требуются сведения о достаточно длительном периоде, ведь обычно сохраняются последние 10-20 звонков. Однако обратите внимание на то, что данная информация будет предоставлена только человеку, на чье имя .

Скачайте в интернете программу Neo-Call, обеспечивающую возможность детализировать все ваши звонки. Однако данная услуга является платной. Помимо списка звонков, она также выполняет другие функции: копирует сообщение, обеспечивает некоторых разговор, сигнализирует о звонках с целевого телефона третьей стороне, а также ряд других.

Глядя на свои счета за мобильную связь вы, наверняка, задавались вопросом о том, как вы расходуете свои средства. Для того чтобы не мучиться догадками – закажите детализацию звонков . Это очень удобный сервис, который мобильные операторы предлагают своим клиентам. Практически это подробный отчет, в котором содержится информация обо всех услугах, которыми вы воспользовались за определенное время. Заказать детализацию можно следующим образом.

Иногда бывает очень нужно узнать, кому звонили и отправляли смс с какого то определенного телефона (номера телефона) с тарифным планом от биллайн . Или кто звонил и сколько времени разговаривал.
Сразу хочу сказать, что вся это реклама в интернете, типа: “Читать чужие смс, прослушка звонков и т.д.” – самый настоящий развод. Как правило Вас попросят отправить якобы бесплатную смску и предоставят программу для закачки на свой телефон. Но смс окажется вовсе не бесплатной и программа которую Вы скачаете будет совершенно бесполезной, с вбитым в неё набором фраз: “Где встретимся?”, “Приходи туда то” и прочее. Не ведитесь на это!

Есть конечно вариант. Допустим у Ваш лучший друг или родственник работает оператором в Биллайне. Но вероятность того, что такой друг у Вас есть очень мала.

Существует еще способ, но для него нужно что бы у Вас и у того человека, звонки и смс которого Вам нужно проследить, был смартфон или коммуникатор с операционной системой Windows Mobile, Андроид или подобной. Для этого существуют программы для смартфонов и коммуникаторов. Что бы осуществить всю эту операцию, нужно быть опытным пользователем смартфонов и КПК.

Единственный верный способ почерпнуть информацию о звонках и смс какого то определенного номера Биллайн — с помощью официального сайта Всеми любимого оператора мобильной связи. Естественно, для этого понадобится телефон с рабочей сим-картой биллайна. Если это Ваш телефон, то проблем нет. Но бывает ситуация, когда хочется проследить за кем то. Если Вы живете с этим человеком в одной квартире, то позаимствовать его телефончик на несколько минут для Вас не составит большого труда. После не хитрых манипуляций с телефоном и интернетом, человек и знать то не будет то, что за его телефоном следят. Конечно, делать это не очень хорошо. Давайте просто будем узнавать информацию о звонках и смс своего личного телефона. И вообще каждый сам решит, как ему себя повести, жизненные ситуации бывают разные.

Всеми любимый оператор мобильной связи Биллайн предоставляет своим абонентам узнать детализацию звонков своего тарифного плана. Для этого нужно зайти на сайт: uslugi.beeline.ru . Позвонить со своего телефона на бесплатный номер *110*9# , и получить смс с паролем к системе. После того как придет смс, надо ввести логин (номер телефона без восьмёрки с которого была отправлена смска) и пароль присланный в смс.

Нажимаете войти и попадаете в систему управления услугами. В правой части экрана, в графе: Оглавление, нажимаете на ссылку: просмотр детализации звонков.

На странице с финансовой информацией можно заказывать детализацию звонков за определенный период. Выбирайте количество дней, дату конца периода и формат файла (лучше выбрать в формате: txt). Через пару минут возвращайтесь на страницу с финансовой информацией, там уже будет Вас дожидаться готовый отчет.

Стоимость отчета составляет всего 1 рубль за сутки. Думаю, не так много для того, что бы узнать кто и когда кому звонил и писал смски.

1. Исходящие звонки без выбора оператора МГ/МН
1.1. Внутренние звонки
1.2. Звонки на московскую городскую стационарную телефонную сеть
1.3. Звонки на номер мобильной (подвижной) связи без выбора оператора МГ/МН

Коды операторов связи для междугородних звонков
Коды операторов связи для международных звонков
2.1. Звонки на номер мобильной (подвижной) связи с выбором оператора МГ/МН

3. Номера экстренных и бесплатных справочных служб

4. Расшифровка обозначений и понятий

5. Возможные проблемы при наборе номера

Для того, чтобы любой бизнес развивался, необходима качественная телефония , которая будет обеспечивать гарантированную связь с вашими клиентами, поставщиками и деловыми партнерами в разных городах и частях света. АТС от CANMOS предоставляет цифровую связь по очень выгодным тарифам. CANMOS Бизнес АТС очень проста в управлении, вы можете настроить ее под нужды вашего офиса самостоятельно через веб-интерфейс (для предоставления данной функции обращаться в компанию Версия). Мы предоставляем своим клиентам высококачественное цифровое оборудование и программное обеспечение, используем собственные технические и программные наработки. Благодаря этому вы получаете надежную телефонию для бизнеса.

1.4. Междугородние звонки без выбора оператора МГ/МН

Могут использоваться следующие префиксы: 8, 007.
Поднимите трубку. Для вызова абонента по России наберите:
<007> <Междугородный номер >, либо
<8> <Междугородный номер >, либо просто
<Междугородный номер >.

Пример :
00 - 7- 812- ХХХХХХХ
8 - 812- ХХХХХХХ
812 - ХХХХХХХ

Набор номера 812ХХХХХХХ означает, что вызов осуществляется с выбором оператора автоматически, на аппарат с кодом города или региона "812" (Санкт-Петербург и Ленинградская область), на номер ХХХХХХХ.

1.5. Международные звонки без выбора оператора МГ/МН

Для звонков по международному направлению используются коды 810 или 00.
Поднимите трубку. Для совершения международного звонка наберите:
<810> <Международный номер >, либо:
<00> <Международный номер >.

Пример :
810 - 36-1 - ХХХХХХХ, или
00 - 36-1 - ХХХХХХХ

Набор номера 00361ХХХХХХХ означает, что вызов осуществляется с выбором оператора автоматически, на аппарат с кодом страны "36" и кодом города "1" (Венгрия, Будапешт), на номер ХХХХХХХ.

2. Исходящие звонки с выбором оператора МГ/МН

Коды операторов связи для междугородних звонков:

052 - междугородние вызовы ТрансТелеком (ТТК)
053 - междугородние вызовы МТТ
022 - междугородние вызовы Мегафон

Коды операторов связи для международных звонков:
057 - международные вызовы ТрансТелеком
058 - международные вызовы МТТ
027 - международные вызовы Мегафон

2.1. Звонки на номер мобильной (подвижной) связи с выбором оператора МГ/МН

<0> <код оператора МГ> <Номер подвижной связи >

Пример:
0-52 - 905- ХХХХХХХ

Набор номера 052905ХХХХХХХ означает, что вызов осуществляется с выбором оператора (префикс "0"), через оператора ТТК ("52" - префикс выхода на межгород оператора ТТК), на аппарат с кодом сотового оператора "905" (Билайн - Москва-МО), на номер ХХХХХХХ.

2.2. Междугородние звонки с выбором оператора МГ/МН

В случае, если вы хотите самостоятельно выбрать оператора МН для соединения, следует набирать номер в таком порядке:
<0> <код оператора МГ> <Междугородный номер >

Пример :

0-53-812-ХХХХХХХ
Набор номера 0-53-812-ХХХХХХХ означает, что вызов осуществляется с выбором оператора (префикс "0"), через оператора МТТ ("53" - префикс выхода на межгород оператора МТТ), на аппарат с кодом города или региона "812" (Санкт-Петербург и Ленинградская область), на номер ХХХХХХХ.

2.3. Международные звонки с выбором оператора МГ/МН

Для вызова внешнего абонента с явным указанием оператора МН наберите:
<0><код оператора МН> <Международный номер >.

Пример :
0-58-36-1-ХХХХХХХ

Набор номера 0-58-36-1-ХХХХХХХ означает, что вызов осуществляется с выбором оператора (префикс "0"), через оператора МТТ ("58" - префикс выхода на международную связь оператора ТТК), на аппарат с кодом страны "36" и кодом города "1" (Венгрия, Будапешт), на номер ХХХХХХХ.

3. Номера экстренных и бесплатных справочных служб

Для внутренних номеров, которым разрешен (как минимум) выход на городскую телефонную сеть, доступны следующие номера экстренных и справочных служб МГТС:
0100 - точное время
0101 - пожарная охрана
0102 - полиция
0103 - скорая медицинская помощь
0104 - служба газа
0009 - справочная
0112 - единый номер вызова экстренных служб

4. Расшифровка обозначений и понятий

МГ - междугородняя связь

МН - международная связь

Номер вызываемого абонента - географический местный номер открытого плана, т.е. номер, уникальный в пределах одного населенного пункта или региона (города, села, области), который не включает в себя код города и страны. Такие номера открытого плана могут повторять друг друга в разных регионах. Для совершения дозвона до абонента из другого города или страны, необходимо набирать номер абонента вместе с кодом города.

Пример: 12-34-56 или 123-45-67

Междугородный номер - географический национальный номер открытого плана, т.е. уникальный номер абонента в пределах одной страны. Он обязательно содержит код населённого пункта или региона (то есть с привязкой к региону по коду). Здесь означает номер без префикса выхода на межгород - "8"

Пример: 812- ХХХХХХХ

Международный номер - географический международный номер закрытого плана нумерации - телефонный номер, содержащий кроме номера конечного абонента и кода населенного пункта, код страны. Номер абонента доступен для вызова из любого региона мира и является уникальным. Здесь означает номер без префикса выхода на международную связь - "810 ".

Пример: 36 - 1 - ХХХХХХХ

Номер подвижной связи - негеографические телефонные номера - выделенные диапазоны национальных номеров, не связанные с территориальным делением. Используются для идентификации оконечных элементов телефонных сетей связи в сетях подвижной радиотелефонной (или сотовой) связи, подвижной радиосвязи, подвижной спутниковой радиосвязи, а также в качестве кодов доступа к дополнительным услугам электросвязи.

Пример:

903-123-45-67 - абонент сотовой связи в Российской Федерации
800-123-45-67 - номер в России, звонок на который оплачивается вызываемым абонентом (бесплатно для вызывающего)

5. Возможные проблемы при наборе номера

Бывают случаи, когда набираешь номер телефона, который знаешь наизусть, а пальцы привычно нажимают необходимые цифры как вдруг... «номер не существует», или короткие гудки - внезапный страх, что привычный мир рушится... и т.д. НО... все может быть намного проще... в век цифровых технологий никто не исключает «человеческий фактор» ... вы слишком «быстро» или «медленно» набрали номер. Вот и все.

Любое программное обеспечение создано для помощи людям в выполнении определенных задач и «Цифровая АТС» одна из них. Но каждый пользователь индивидуален, если Вам необходимо набрать номер телефона записанный на клочке бумаги - вы будете набирать номер в разы медленнее, чем номер телефона на который вы звоните часто. Время набора (пауза между нажатиями клавиш номера) может варьироваться по вашему усмотрению.

Наша телефония настроена для всех пользователей одинаково, т.е. запрограммирован определенный промежуток времени в течение которого вы будете набирать цифры номера. Поэтому, если вы набрали номер телефона и услышали не привычные гудки, а сообщение что «номер не существует» или подобное, то наберите номер еще раз, но или быстрее или медленнее. Обычно пауза между набором составляет 3-5 секунд.

Также, бывает, что набрав номер мобильного или междугородного (международного) телефона Вы вдруг слышите короткие гудки отмены или сброса номера. Это значит произошел сбой со стороны телефонного оператора. Так как наша система настроена на прохождение звонка по более дешевому тарифу, то и звонок пройдет через определенного оператора.

Чтобы обойти эту проблему самостоятельно, рекомендуем вам воспользоваться следующей инструкцией:

Убедитесь, что ваш телефонный аппарат переведен в тоновый режим, т.к. его работа с CANMOS Бизнес-АТС осуществляется по цифровым каналам!

Произведите набор номера «без выбора оператора» (1) или «выбрав оператора» связи (2)

Наши АТС цена, совершение исходящих вызовов

Для совершения исходящих вызовов нужно придерживаться определённых правил, конечно при нахождении офисной АТС и изменения правил набора на ближайщей к телефону АТС необходимо соблюдать именно эти правила крайней АТС

Пытаетесь позвонить, но в трубке слышите запись, гласящую об установленных ограничениях на исходящие? То же происходит и при звонках на другие телефоны? Узнайте, как избавиться от блокировки вызовов быстро и без усилий.

Распространенные причины «подписки о невызове»

Провайдер вправе накладывать на абонентов определенные ограничения в рамках договора, заключенного при покупке SIM-карты. Причин запрета на исходящие вызовы может быть несколько, и самая распространенная - банальная нехватка денег на счету. При этом в зависимости от конкретного тарифа и провайдера ограничения изредка налагаются даже на внутрисетевые соединения.

Также пользователю сетей по ряду причин может быть недоступен выход на межгород. В некоторых регионах мобильная связь формата GSM работает избирательно - например, только для зарегистрированных в этом районе. Также происходят инциденты с отключениями и в случае выхода из строя SIM-карты, отслужившей положенный срок (старше 7 лет).

Нестандартные условия ограничений

Некоторые ситуации, связанные с ограничением исходящей связи, могут быть понятны далеко не всем. Речь идет о таких понятиях, как:

роуминг. В роуминге запрещенными могут быть не только исходящие, но и входящие звонки. В случае с некоторыми операторами звонящий также может слышать об ограничениях на исходящие, хотя на самом деле заблокирован принимающий;
атака. Случается, что мошенники, используя последние технические новинки, перехватывают потоки линий оператора и используют чужие телефоны для флуда, фейковых регистраций и прочих незаконных махинаций. Атакованный телефон полностью блокируется до выяснения обстоятельств по всем статьям, включая звонки;
пароль. Если вы пользуетесь чужим (например, корпоративным) устройством, оно может оказаться «запароленным». При попытке вызова звонящий услышит соответствующее сообщение;
«стоп-звонок». Некоторые операторы предлагают услугу лимитирования разговоров, чтобы человек мог придерживаться заданного бюджета, сохраняя при этом деньги прямо на счету без необходимости частого пополнения.

Методы борьбы с ограничителями

Снять запрет исходящей связи можно несколькими путями, зависящими от причин блокировки. Например, в случае «пустого» баланса достаточно пополнить счет. Но если с финансовой стороной все ясно, то в остальных ситуациях необходимо уточнять подробности у оператора.

У каждого из них имеется горячая линия, куда и следует звонить с вопросом. Если туда дозвониться не получается, хотя покрытие есть - в регионе связь данного провайдера активна, но не для всех. Поэтому придется искать отделение операторской службы, что сделать бывает непросто. Но если дозвониться все же удалось, действуйте согласно инструкциям.

Самые популярные причины: рейтинг операторов

Теле2. Не имеет четкого регламента блокирования, доступного пользователям. Звонок на 611 позволит установить обстоятельства, но для помощи в данном вопросе необходимо будет предоставить паспортные данные владельца СИМ-карты.
Мегафон. Позвонить в техсаппорт можно двумя способами: с мобильного – 0500 или на «горячую линию» 8-800-550-0500. Самая частая причина здесь – недостаточная сумма на депозите (оговорена в контракте).
МТС. Исключая единичные случаи, клиенты этого оператора слышат запись, сообщающую о причинах блокировки, поэтому на вопрос, что с сетью, ответить можно достаточно объективно. Также МТС предлагает услугу намеренной блокировки исходящих, ранжированную несколькими видами. Активируются они с помощью USSD-команд: вызов по цифрам с астерисками и диезами, а потому, хоть и мизерная, но вероятность включить услугу по ошибке имеется. Связаться со службой поддержки можно, позвонив по тел. 8-800-250-0890 (бесплатно по всей территории РФ) или 0890 (с телефонов МТС).
БВК. БайкалВестТелеком также руководствуется не до конца изученными потребителями правилами «бана». Сайт этого провайдера предлагает клиентам службы саппорта 000 (с номеров БВК) и 89025-113-113, а также 767 – для платных (3 руб/мин.) консультаций. Видимо, намек на то, что бесплатная консультация не блещет качеством.

Но какими бы ни были нюансы звонка оператору, в большинстве случаев это - единственный способ выяснить, почему исходящие заблокированы, а также снять ограничение.

На прошлом уроке мы разбирались с приемом и обработкой входящих соединений, на этом уроке мы разберемся с исходящими вызовами. Все исходящие вызовы разделяют на две группы - исходящие на внешние линии и внутренние звонки (на внутренние линии).

В системе Oktell совершить исходящий звонок различными способами:

Когда пользователь системы набирает номер со своего устройства запускается сценарий IVR исходящей маршрутизации
Во время перевода звонка используется сценарий IVR маршрутизации при переводе звонка (если он отсутствует используется сценарий исходящей маршрутизации )
Если вызов номера происходит в рамках сбора конференции, запускается служебный сценарий набора внешних/быстрых номеров (если приглашен внешний номер) или служебный сценарий набора внутренних номеров при приглашении в конференцию (если приглашен внутренний номер)
Система может самостоятельно инициировать звонок, например, через служебный сценарий, сервис автодозвона или менеджер задач.

В каждом из этих сценариев в первую очередь определяется тип набранного номера: внутренний или внешний. Если набран внешний - необходимо определить по каким линиям пойдет набор, это требуется для оптимизации расходов. Например, для совершения междугородних вызовов по всей России потребуется особый тарифный план от крупного провайдера связи, а звонки на мобильные дешевле совершать через специальную SIM-карту в SIP-GSM шлюзе. Для этого выполняются необходимые проверки, например на длину номера, время совершения звонка, производятся запросы во внешние сервисы и обращение к базам данных. В итоге определяется выбор направления и совершается звонок. Особое внимание следует обратить защите от несанкционированных звонков на международные или платные короткие номера - их желательно запретить полностью или установить пароль доступа.

Сценарий исходящей маршрутизации

IVR сценарий маршрутизации исходящих вызовов - системный сценарий для набора внутренних и внешних номеров пользователями системы. Сценарий запускается во время набора номера с внутренней линии (IP-телефон, гарнитура, USB-телефон).

ВНИМАНИЕ: В этом и есть отличие, между внутренними и внешними линиями. Любой вызов с внешней линии попадает в IVR сценарий входящей маршрутизации, а вызовы с внутренних линий - в IVR сценарий исходящей маршрутизации.

Начиная проектирование сценария необходимо принять во внимание, что большинство IP-телефонов и софтфонов могут сразу передавать информацию о набранном номере еще до входа в сценарий, а аналоговые телефоны и USB-телефоны набирают номер уже после соединения. Если в первом случае можно определить набранный номер с помощью функции "Внешний номер (CalledId) ", то во втором - придется реализовывать набор номера в сценарии. Таким образом, мы получаем следующие блоки:

1й блок будет анализировать есть ли набранный номер
2й даст возможность совершить набор номера, если устройство его не передало
3й произведет анализ набранного номера и совершит маршрутизацию по соответствующим направлениям.

Рассмотрим стандартный сценарий исходящей маршрутизации, который включен изначально в дистрибутив Oktell. Сценарий выглядит следующим образом:

Блок: Определение набранного номера

Компонент "НОМЕР=CalledID ". Определяет набранный номер и сохраняет его в переменную.

Переменной "НОМЕР " (строка) присваиваем значение функции CalledID(внешний номер)

Компонент "Номер пусто? ". Маршрутизирует пользователя на блок ввода номера, если набранный номер пуст.

Аргумент 1 - переменная "НОМЕР "
Аргумент 2 - пустая строка
Тип сравнения - "= "

Если равенство не выполнится - это будет означать,что некий набранный номер существует, мы сразу перейдем к блоку анализа набранного номера с последующей маршрутизацией.

Блок: Набор номера в сценарии

Если набранный номер равен пустоте это означает что устройство никакую информацию нам не передало, а значит необходимо вручную организовать набор номера.

Компонент "Начинаем собирать номер ". Используется воспроизведение с преднабором, цель которого получить первый цифру набираемого номера.

snd_city_60_50sek.wav . Файл можно найти в папке \Oktell\Server\Snd
Очистить буфер - Да
Макс время, с - 20
Количество символов - 1, определяет минимальное количество символов для набора номера.
Переход - на компонент "Начинаем собирать номер"
Переход, таймаут - на компонент "Обрыв связи ". Если в течении 20 секунд (параметр Макс время, с) пользователь не набрал ни одного символа, сценарий завершается.

Компонент "+1 цифра ". Производит донабор номера - компонент принимает следующую цифру и добавляет ее в переменную "НОМЕР"

Буфер для DTMF - переменная "НОМЕР"
Очистить буфер - Такая настройка поможет записывать полученные символы в конец переменной не затирая предыдущее значение.
Макс время, с - 3, по истечению этого времени считается что набор номера произведен.
Количество символов - 1
Переход - на компонент "Пауза 2"
Переход, таймаут - на компонент "Длина номера".

Компоненты "Пауза 2 " и "Пауза 3 " с нулевой задержкой позволяют пользователю набирать столько цифр, сколько он пожелает. Как только пользователь перестанет набирать символы, то по истечению 3х секунд (параметр Макс время, с) сценарий будет считать, что номер набран и перейдет к следующему блоку. С помощью такой схемы мы зацикливаем ввод, давая таким образом пользователя по 3 секунды на ввод каждой цифры.

Блок: Анализ номера и маршрутизация вызова

Данный блок фактически является основной частью сценария. Здесь необходимо произвести анализ набранного номера и маршутизировать коммутацию на соответствующие направления. Если вам и придется делать какие-либо изменения, то, как правило, вы будет производить их именно в этой части сценария.

Компонент "Длина номера " - меню, задача которого определить тип набираемого номера и направить пользователя в соответствующую ветку.

Аргумент - выражение Len([НОМЕР]) , которое определяет длину набранного номера
Значения:

3 - на компонент "->".

Переход, прочее - на компонент "Внешние"

Таким образом, если длина номера составляет 3 символа,осуществляем переключения на внутренние номера. Если же аргумент принимает прочие значения,то осуществляем переход на компонент переключение на внешние линии, с указанием направлений.

ВНИМАНИЕ: Если у вас используются четырехзначные внутренние номера, вам нужно добавить в меню обработку длины номера в 4 символа. Здесь же иногда приходится добавлять ветку по длине номера в 10 символов - когда менеджеры набирают номер без "8" (или "7") спереди номера, например, 9171112233. В этом случае нужно преобразовать номер, добавив 8" с помощью выражения: 8"+[НОМЕР] .

Компонент "ВНЕШНИЕ " - переключение на внешние линии.

Номер - переменная "НОМЕР".
Тип набора - Без преобразований.
Тип вызова - Обычный
Направления - указываем внешние линии через которые должны осуществляться звонки на внешнюю сеть. По умолчанию, установлено "Все внешние линии".
Коммутировать сразу - выбираем: нет,прослушивать медиа-поток.

Значение "Нет, прослушивать медиа-поток " означает, что пока внешний абонент не поднимет трубку (ответ 200 OK), внутреннему пользователю Oktell будет воспроизводить гудки. Если звонок неудачный в статистике АТС вы увидите неудачную попытку и записи разговора не будет. Если выставить свойству значение "Нет, воспроизводить мелодию ", то вместо собственных гудков Oktell будет воспроизводить указанный файл.

Значение "Да " (то есть коммутировать сразу) означает полную передачу звука от провайдера, а также сразу засчитывание данной попытки как полноценной коммутации. В статистике АТС вы увидите полноценный разговор (хотя по факту его не было, например не подняли трубку). Отличие от предыдущего значения в том, что все звонки считаются успешными. Как правило, это портит статистику и применяется в редких случаях.

busy "

Компонент "ВНУТРЕННИЕ " - переключение на внутренние линии.

Назначение - Внутрь
Номер - переменная "НОМЕР"
Тип вызова - Обычный
Очередь ожидания - Нет
Время ожидания ответа - 20.
Переход - на компонент "Стоп 2"
Все остальные переходы - на компонент воспроизведения "busy "

Компонент "busy " - воспроизводит короткие гудки в случае неудачного соединения

Режим - Файл полностью.
Файл - выберем файл с длинным гудком, snd_busy_120sek.wav . Файл можно найти в папке \Oktell\Server\Snd

Переход - на компонент "Обрыв связи".

Таким образом, в случае отрицательного перехода,например вызываемый абонент не отвечает или не найдены внешние свободные линии - пользователь Oktell услышит короткие гудки, после чего сможет положить трубку.

ВНИМАНИЕ: Вместо коротких гудков вы можете вставить файл с записью причины отбоя. Например, после неудачного соединения вам в трубку произносится "К сожалению, номер занят. Чтобы оставить голосовое сообщение нажмите 1". Здесь можно использовать любой другой функционал, например сервис автодозвона или сервис уведомлений, когда номер освободится.

Назначение сценария

Сценарий исходящей маршрутизации назначается в модуле на вкладке "Сценарии АТС ". Для того, чтобы назначить сценарий выберите его в выпадающем списке напротив соответствующей строки и поставьте крестик для его активации, затем сохраните настройки. После выполнения данных действий сценарий будет дополнительно подсвечен синим цветом в списке.

Сценарий набора быстрых/внешних номеров

Что будет, если пользователь наберет быстрый номер? К примеру, пусть в системе имеется быстрый номер 500, под которым подразумевается внешний 84955294989. Когда пользователь совершит вызов, сценарий занесет в переменную НОМЕР значение 500. В связи с тем, что длина номера 3 знака - сценарий передаст управление компоненту "ВНУТРЕННИЕ", который попытается его набрать. На этом этапе система, обращается в свою базу данных и понимает, что на самом деле это внешний номер, а значит необходимо определить внешние линии, через которые он будет набираться.

На помощь нам приходит служебный сценарий набора быстрых/внешних номеров, на вход которого передается внешний номер для набора. В ходе работы сценарий должен определить внешние направления для совершения звонка и вернуть управление в сценарий исходящей маршрутизации (или другой управляющий модуль, который запустил этот сценарий).

ВНИМАНИЕ: В этом сценарии рекомендуется определить ту же логику оптимального выбора линии, как и в IVR сценарии исходящей маршрутизации. В противном случае, вы рискуете звонить на междугородние номера через местные городские линии, а в конце месяца получить немалый счет.

После выбора этих параметров сценарий завершается и возвращается в IVR исходящей маршрутизации, который произведет набор и продолжит свое выполнение.

Сценарий набора быстрых внешних/номеров запускается для следующих ситуаций:

Идет набор быстрого номера
Происходит набор внутреннего стандартного номера, в котором содержится хотя бы один внешний номер. Например, при наборе группового номера, в котором вызывается два внутренних пользователя и один внешний мобильный.
Вызывается внешний номер из конференц-связи
Установлена переадресация на внешний номер

Рассмотрим стандартный служебный сценарий набора быстрых/внешних номеров, который изначально включен в состав дистрибутива:

Компонент "Старт 1 ". На вход сценария передается внешний номер, который необходимо набрать. Для сохранения параметра запуска используется переменная Номер (строковая).

Компонент "На внешку ". Требуется для определения внешних направлений и передачи управления обратно в управляющий модуль.

Номер/команда - переменная "Номер "
Среда - Внешняя сеть
Обслуживание - Управляющий модуль , обязательная настройка для корректной работы сценария.
Тип вызова - Обычный
Направления - выберите линии или направления для совершения вызова. По умолчанию, используются все внешние линии.
Фильтровать по правам - Нет.

После завершения сценария, управление возвращается в сценарий исходящей маршрутизации, где происходит набор номера и переход по соответствующим веткам.

Назначение сценария

Сценарий быстрых/внешних номеров назначается в модуле Администрирование/Общие настройки на вкладке "Сценарии АТС ". Для того, чтобы назначить сценарий выберите его в выпадающем списке напротив соответствующей строки и поставьте крестик для его активации, затем сохраните настройки.

Поздравляем! Теперь вы умеете строить маршрутизацию исходящих вызовов. Можете переходить к следующему уроку.

Техническая документация: Сценарии АТС

Вопросы и задания

Для чего нужен сценарий исходящей маршрутизации и сценарий набора быстрых/внешних номеров? Какие функции они выполняют?
Настройте оптимальный выбор внешней линий для совершения звонка в сценарии исходящей маршрутизации. Воспользуйтесь статьей Выбор исходяшей линии по маске .
Реализуйте запись информации обо всех попытках исходящих вызовов в базу данных. Необходимо сохранять следующие данные: имя оператора, дата вызова, вызываемый номер, результат звонка (успех, занято, не отвечает, ошибка, прервано).