Определение состава программного обеспечения арм конкретного специалиста. Расшифровка арм
Деятельность работников сферы управления (бухгалтеров, спе-циалистов кредитно-банковской системы, плановиков, технологов, руководителей, конструкторов и т.д.) в настоящеевремяориентировананаиспользованиеразвитых технологий. Организация и реализация управленческих функ-ций требует радикального изменения как самой технологии управления, так и технических средств обработки информации, среди которых главное место занимают персональные компью-теры. Они все более превращаются из систем автоматической переработки входной информации в средства накопления опыта управленческих работников, анализа, оценки и выработки наи-более эффективных экономических решений.
Автоматизированное рабочее место (АРМ) определяется как совокупность информационно-программно-технических ресур-сов, обеспечивающую конечному пользователю обработку данных и автоматизацию управленческих функций в конкретной предметной области.
Создание автоматизированных рабочих мест предполагает, что основные операции по "накоплению, хранению и переработ-ке информации возлагаются на вычислительную технику, а работник сферы управления (эко-номист, технолог, руководитель и т.д.)выполняет часть ручных операций и операций, требую-щих творческого подхода при подготовке управленческих реше-ний. Персональная техника применяется пользователем для контроля производственно-хозяйственной деятельности, изме-нения значений отдельных параметров в ходе решения задачи, а также ввода исходных данных в АИС для решения текущих за-дач и анализа функций управления.
АРМ создается для обеспечения выполнения некоторой группы функций . Наиболее простой функцией АРМ является информационно-справочное обслужи-вание. АРМ имеют проблемно-профессиональную ориентацию на конкретную предметную область. Профессиональные АРМ яв-ляются главным инструментом общения человека с вычисли-тельными системами, играя роль автономных рабочих мест, интеллектуальных терминалов больших ЭВМ, рабочих станций в локальных сетях.
Локализация АРМ позволяет осуществить оперативную об-работку информации сразу же по ее поступлении, а результаты обработки хранить сколь угодно долго по требованию пользова-теля.
Целью внедрения АРМ является усиление интеграции управленче-ских функций, и каждое более или менее «интеллектуальное» рабочее место должно обеспечивать работу в многофункцио-нальном режиме.
АРМ выполняют децентрализованную одновременную обра-ботку экономической информации на рабочих местах исполни-телей в составе распределенной базы данных (БД). При этом они имеют выход через системное устройство и каналы связи в ПЭВМ и БД других пользователей, обеспечивая таким образом совместное функционирование ПЭВМ в процессе коллективной обработки.
АРМ, созданные на базе персональных компьютеров , - наи-более простой и распространенный вариант автоматизирован-ного рабочего места для работников сферы организационного управления. Такое АРМ рассматривается как система, которая в интерактивном режиме работы предоставляет конкретному ра-ботнику (пользователю) все виды обеспечения монопольно на весь сеанс работы. Этому отвечает подход к проектированию такого компонента АРМ, как внутреннее информационное обеспечение, согласно которому информационный фонд на магнитных носителях конкретного АРМ должен находиться в монопольном распоряжении пользователя АРМ. Пользователь сам выполняет все функциональные обязанности по преобразо-ванию информации.
Создание АРМ на базе персональных компьютеров обеспе-чивает:
простоту,удобство и дружественность по отношению к пользователю;
простоту адаптации к конкретным функциям пользователя;
компактность размещения и невысокие требования к усло-виям эксплуатации;
высокую надежность и живучесть;
сравнительнопростуюорганизациютехническогообслуживания.
Эффективным режимом работы АРМ является его функцио-нирование в рамках локальной вычислительной сети в качестве рабочей станции. Особенно целесообразен такой вариант, когда требуется распределять информационно-вычислительные ресур-сы между несколькими пользователями.
В наиболее сложных системах АРМ могут через специальное оборудование подключаться не только к ресурсам главной ЭВМ сети, но и к различным информационным службам и системам общего назначения (службам новостей, национальным инфор-мационно-поисковым системам, базам данных и знаний, биб-лиотечным системам и т.п.).
Возможности создаваемых АРМ в значительной степени зависят от технико-эксплуатационных характеристик ЭВМ, на которых они базируются. В связи с этим на стадии проек-тирования АРМ четко формулируются требования к базовым параметрам технических средств обработки и выдачи инфор-мации, набору комплектующих модулей, сетевым интерфей-сам, эргономическим параметрам устройств и т.д.
Информационное обеспечение АРМ ориентируется на кон-кретную, привычную для пользователя, предметную область. Обработка документов должна предполагать такую структуриза-цию информации, которая позволяет осуществлять необходимое манипулирование различными структурами, удобную и быструю корректировку данных в массивах.
Техническое обеспечение АРМ должно гарантировать вы-сокую надежность технических средств, организацию удоб-ных для пользователя режимов работы (автономный, с рас-пределенной БД, информационный, с техникой верхних уровней и т.д.), способность обработать в заданное время не-обходимый объем данных. Поскольку АРМ является индиви-дуальным пользовательским средством, оно должно обеспе-чиватьвысокиеэргономическиесвойстваикомфортность обслуживания.
Программное обеспечение прежде всего ориентируется на профессиональный уровень пользователя, сочетается с его функциональными потребностями, квалификацией и специа-лизацией. Пользователь со стороны программной среды дол-жен ощущать постоянную поддержку своего желания рабо-тать в любом режиме активно либо пассивно.
В последнее время создаются унифицированные АРМ, обслуживающие несколько пред-метных областей. Например, комплекс «Экспресс-анализ при заключении договоров, за-казов, контрактов» обеспечивает процесс управления аналити-ческой информацией о себестоимости, цене, возможных объемах производства отдельных видов продукции. Комплексы «Анализ формирования, распределения и ис-пользования прибыли», «Анализ материально-технического и финансового состояния предприятия», «Анализ труда, оплаты и социального развития», «Анализ выполнения госзаказов и хо-зяйственных договоров» соответствуют структуре действующего законодательства о предприятии. Комплексы «Анализ и прогнозирование динамических ря-дов», «Корреляционно-регрессионный анализ», «Выборочный метод» дают возможность автоматизированно осуществлять со-циально-экономический анализ с использованием статистиче-ских методов. Комплекс «Сервисные программы» позволяет получать об-работанную информацию в виде графиков и схем, редактиро-вать входную информацию, корректировать хранящиеся в файлах АРМ данные.
АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО
12.1 Автоматизированное рабочее место специалиста: назначение и специфика решаемых задач
Автоматизированное рабочее место (АРМ) – это совокупность методических, языковых, технических и программных средств, позволяющих организовать работу конечных пользователей в некоторой предметной области. Специфика АРМ – если раньше пользователями ЭВМ были люди, имеющие специальную программистскую и инженерную подготовку, то теперь пользователями ПК становятся люди самых разнообразных профессий, как правило, такой специальной подготовки не имеющие.
Поэтому необходимо обеспечить каждому пользователю ПК возможность работы в привычных ему терминах, оперировать понятиями и правилами, составляющими суть его профессии.
АРМ имеет проблемно-профессиональную ориентацию на конкретную предметную область. Локализация АРМ позволяет осуществить оперативную обработку информации сразу же по ее поступлении, а результаты обработки хранить сколь угодно долго по требованию пользователя.
В условиях реализации управленческого процесса целью внедрения АРМ является усиление интеграции управленческих функций, и каждое более или менее «интеллектуальное» рабочее место должно обеспечивать работу в многофункциональном режиме.
В наиболее сложных системах АРМ могут через специальное оборудование подключаться не только к ресурсам главной ЭВМ сети, но и к различным информационным службам и системам общего назначения (службам новостей, национальным информационно-поисковым системам, базам данных и знаний, библиотечным системам).
Возможности создаваемых АРМ зависят от технико-эксплуатационных характеристик ЭВМ, на которых они базируются. Любая конфигурация АРМ должна отвечать общим требованиям в отношении организации информационного, технического, программного обеспечения.
Автоматизированное рабочее место (АРМ) можно определить как совокупность информационно-программно-технических ресурсов, обеспечивающую конечному пользователю обработку данных и автоматизацию управленческих функций в конкретной предметной области.
Создание АРМ предполагает, что основные операции по накоплению, хранению и переработке информации возлагаются на вычислительную технику, а экономист выполняет часть ручных операций и операций, требующих творческого подхода при подготовке управленческих решений. Персональная техника применяется пользователем для контроля производственно-хозяйственной деятельности, изменения, значений отдельных параметров в ходе решения задачи,
а также ввода исходных данных в АИС для решения текущих задач и анализа функций управления.
Анализируя сущность АРМ, специалисты определяют их чаще всего как профессионально-ориентированные малые вычислительные системы, расположенные непосредственно на рабочих местах специалистов и предназначенные для автоматизации их работ.
Для каждого объекта управления нужно предусмотреть автоматизированные рабочие места, соответствующие их функциональному назначению. Однако принципы создания АРМ должны быть:
– системность;
– гибкость;
– устойчивость;
– эффективность;
– максимальная ориентация на конечного пользователя;
– проблемная ориентация на решение определенного класса задач;
– эргономичность;
– принцип соответствия информационных потребностей пользователя используемым техническим
средствам;
– принцип творческого контакта АРМ и их потенциальных пользователей.
Согласно принципу системности АРМ следует рассматривать как системы, структура которых определяется функциональным назначением.
Принцип гибкости означает приспособляемость системы к возможным перестройкам благодаря модульности построения всех подсистем и стандартизации их элементов.
Принцип устойчивости заключается в том, что система АРМ должна выполнять основные функции независимо от воздействия на нее внутренних и внешних возможных факторов. Это значит, что неполадки в отдельных ее частях должны быть легко устранимы, а работоспособность системы - быстро восстановима.
Эффективность АРМ следует рассматривать как интегральный показатель уровня реализации приведенных выше принципов, отнесенного к затратам по созданию и эксплуатации системы.
Функционирование АРМ может дать численный эффект только при условии правильного распределения функций и нагрузки между человеком и машинными средствами обработки информации, ядром которых является ЭВМ. Лишь тогда АРМ станет средством повышения не только производительности труда и эффективности управления, но и социальной комфортности специалистов.
АРМ как инструмент для рационализации и интенсификации управленческой
деятельности создается для обеспечения выполнения некоторой группы функций. Наиболее простой функцией АРМ является информационно-справочное обслуживание. Хотя эта функция в той или иной степени присуща любому АРМ, особенности ее реализации существенно зависят от категории пользователя.
АРМ имеют проблемно-профессиональную ориентацию на конкретную предметную область. Профессиональные АРМ являются главным инструментом общения человека с вычислительными системами, играя роль автономных рабочих мест. АРМ выполняют децентрализованную одновременную обработку информации на рабочих местах исполнителей в составе распределенной БД. При этом они имеют выход через системное устройство и каналы связи в ПЭВМ и БД других пользователей, обеспечивая таким образом совместное функционирование ПЭВМ в процессе коллективной обработки.
АРМ, созданные на базе персональных компьютеров, - наиболее простой и
распространенный вариант автоматизированного рабочего места для работников сферы организационного управления. Такое АРМ рассматривается как система, которая в интерактивном режиме работы предоставляет конкретному работнику (пользователю) все виды обеспечения монопольно на весь сеанс работы. Этому отвечает подход к проектированию такого компонента АРМ, как внутреннее информационное обеспечение, согласно которому информационный фонд на магнитных носителях конкретного АРМ должен находиться в монопольном распоряжении пользователя АРМ. Пользователь сам выполняет все функциональные обязанности по преобразованию информации.
Создание АРМ на базе ПК обеспечивает:
Простоту, удобство и дружественность по отношению к пользователю;
Простоту адаптации к конкретным функциям пользователя;
Компактность размещения и невысокие требования к условиям эксплуатации;
Высокую надежность и живучесть;
Сравнительно простую организацию технического обслуживания.
Эффективным режимом работы АРМ является его функционирование в рамках локальной вычислительной сети в качестве рабочей станции. Особенно целесообразен такой вариант, когда требуется «распределять» информационно-вычислительные ресурсы между нескольким» пользователями.
Типовая структура АРМ
Создание АРМ для систем организационного управления предполагает проведение их структуризации и параметризации на стадии проектирования. Структуризация АРМ включает описание среды функционирования: обеспечивающих и функциональных подсистем и связей между ними, интерфейсов с пользователем и техническими средствами, средств информационного и программного обеспечения
Параметризация предусматривает выделение и исследование параметров выделение и исследование параметров технических, программных и информационных средств, удовлетворяющих требованиям и ограничениям, сформированным при структуризации
Структурно АРМ включает функциональную и обеспечивающую части. Функциональная часть определяет содержание конкретного АРМ и включает описание совокупности взаимосвязанных задач, отражающих особенности автоматизируемых функций деятельности пользователя. В основе разработки функционального обеспечения лежат требования пользователя к АРМ и его функциональная спецификация, включающая описание входной и выходной информации, средств и методов достижения достоверности и качества информации, применяемых носителей, интерфейсов связи.
Обычно сюда же относятся описания средств защиты от несанкционированного доступа, восстановления системы в сбойных ситуациях, управление в нестандартных случаях. Обеспечивающая часть включает традиционные виды обеспечения: информационное, программное, техническое, технологическое, и другие.
Информационное обеспечение включает описание организации информационной базы, регламентирует информационные связи, предопределяет состав и содержание всей системы информационного отображения.
Программное обеспечение АРМ подразделяется на общее и функциональное. Общее программное обеспечение поставляется в комплекте с ПЭВМ и включает операционные системы, прикладные программы, расширяющие возможности операционных систем, программные средства диалога и другие.
Общее ПО предназначено для управления работой процессора, организации доступа к памяти, периферийным устройствам, запуска и управления процессором, выполнения прикладных программ, обеспечения выполнения программ на языках высокого уровня.
Функциональное программное обеспечение предназначено для автоматизации решения функциональных задач, включает универсальные программы и функциональные пакеты. При проектировании этих программных средств необходимо соблюдать принципы ориентации разработки на конкретного пользователя.
Совокупность требований к программному и техническому обеспечению отображается на множестве функций пользователя, и это позволяет решать проблему профессиональной ориентации на пользователя. Техническое обеспечение АРМ представляет собой комплекс технических средств обработки информации на базе ПЭВМ, предназначенный для автоматизации функций специалиста в предметной и проблемной областях его профессиональных интересов. АРМ специалиста сферы организационного управления обычно базируется на ПЭВМ индивидуального или коллективного пользования.
Технологическое обеспечение АРМ предназначено для организации технологического процесса использования АРМ применительно к комплексу решаемых задач, соответствующих функциям специалиста. Технологический процесс представляет собой совокупность функциональных работ, включающих обеспечение ввода, контроля, редактирования и манипулирования данными, накопление, хранение, поиск, защиту, получение выходных документов. В связи с тем, что пользователь является, как правило, участником некоторого коллектива и выполняет в нем определенную работу, необходимо предусмотреть технологическое взаимодействие исполнителей при решении задач, обеспечить условие совместной работы специалистов. Эти положения должны отражаться в
квалификационных требованиях и должностных инструкциях пользователей АРМ.
Классификация АРМ
В основу классификации АРМ может быть положен ряд классификационных признаков. С учетом областей применения возможна классификация АРМ по функциональному признаку:
1. АРМ административно - управленческого персонала;
2. АРМ проектировщика радиоэлектронной аппаратуры, автоматизированных систем управления и т.д.
3. АРМ специалиста в области экономики, математики, физики и т. д.
4. АРМ производственно-технологического назначения.
Важным классификационным признаком АРМ является режим его эксплуатации, по которому выделяются одиночный, групповой и сетевой режимы эксплуатации. В первом случае АРМ реализуется на обособленной ПЭВМ, все ресурсы который находятся в монопольном распоряжении пользователя. Такое рабочее место ориентировано на решение нестандартных, специфических задач, и для его реализации применяются ЭВМ небольшой мощности. При групповом режиме эксплуатации на базе одной ЭВМ реализуется несколько рабочих мест, объединенных по принципу административной или функциональной общности. В этом случае требуются уже более мощные ЭВМ и достаточно сложное программное обеспечение.
Групповой режим эксплуатации обычно используется для организации распределенной обработки данных в пределах отдельного подразделения или организации для обслуживания стабильных групп специалистов и руководителей. Сетевой режим эксплуатации АРМ объединяет достоинства первого и второго. В этом случае каждое АРМ строится на базе одной ЭВМ, но в то же время имеется возможность использовать некоторые общие ресурсы вычислительной сети. Одним из подходов к классификации АРМ является их систематизация по видам решаемых задач.
Возможны следующие группы АРМ:
1. Для решения информационно-вычислительных задач;
2. Для решения задач подготовки и ввода данных;
3. Для решения информационно-справочных задач;
4. Для решения задач бухгалтерского учета;
5. Для решения задач статистической обработки данных;
6. Для решения задач аналитических расчетов.
Обоснованное отнесения АРМ к определенной группе будет способствовать более глубокому и тщательному анализу, возможности сравнительной оценки различных однотипных АРМ с целью выбора наиболее предпочтительного.
Более сложной формой является АРМ с использованием ПЭВМ в качестве
интеллектуального терминала, а также с удаленным доступом к ресурсам центральной (главной) ЭВМ или внешней сети.
В данном случае несколько ПЭВМ подключаются по каналам связи к главной ЭBM, при этом каждая ПЭВМ может работать и как самостоятельное терминальное
устройство.
В наиболее сложных системах АРМ могут через специальное оборудование
подключаться не только к ресурсам главной ЭВМ сети, но и к различным информационным службам и системам общего назначения (службам новостей, национальным информационно-поисковым системам, базам данных и знаний, библиотечным системам и т.п.).
Возможности создаваемых АРМ в значительной степени зависят от технико-
эксплуатационных характеристик ЭВМ, на которых они базируются. В связи с этим на стадии проектирования АРМ четко формулируются требования к базовым параметрам технических средств обработки и выдачи информации, набору комплектующих модулей, сетевым интерфейсам, эргономическим параметрам устройств и т.д.
Обязательным условием функционирования АРМ является техническое обеспечение. Это обоснованно выбранный комплекс технических средств для их оснащения.
Средства обработки информации - вычислительные машины разных мощностей и типов - составляют основу технического обеспечения вычислительных сетей. Характерной особенностью практического использования технических средств в организационно-экономическом управлении в настоящее время является переход к децентрализованной и сетевой обработке на базе ПЭВМ.
Если ПЭВМ используется в качестве АРМ небольшой локальной сети, на котором централизованно хранится вся информация, необходимая для работы, объем обрабатываемой информации невелик. Скорость работы при этом определяется не быстродействием компьютера, а скоростью диалога оператора и машины. Отсюда вытекает, что в данном случае вполне приемлема ПЭВМ с небольшим быстродействием и минимальным объемом ОЗУ.
В другом случае, если компьютер предназначается для регулярной подготовки объемных документов и использует для этого большие массивы информации, необходима установка мощных машин с большим объемом внешней и внутренней памяти.
Информационное наполнение АРМ при определении круга пользователей и выяснении сущности решаемых ими задач осуществляет информационное обеспечение АРМ. В сфере организационного управления пользователи могут быть условно разделены на три категории:
руководители, персонал руководителей и обслуживающий персонал. Разрабатываемые АРМ для разных категорий пользователей отличаются видами представления данных. К примеру, обслуживающий персонал обычно имеет дело с внутренними данными организации, решает повторяющиеся задачи, пользуется, как правило, структурированной информацией.
Руководителям требуются как внутренние, так и внешние данные для реализации цеди управления или принятия решения.
Применение АРМ не должно нарушать привычный пользователю ритм работы. АРМ концентрируют внимание пользователя на логической структуре решаемых задач, а не на характеристике реализующей их программной системы. Однако если заданное системе действие не производится, пользователь должен знать причину, и информация об этом должна выдаваться на экран.
Система ´Орионª - объектно-ориентированная система, предназначенная для
организации рабочего места дежурного оператора службы охраны и управления работой следующих подсистем: охранная и пожарная сигнализация, контроль доступа, видеонаблюдение, управление пожарной автоматикой, управление инженерными подсистемами
Оператор системы ´Орион работает непосредственно с ´Оперативной задачей системы и должен использовать следующие командыи функции данной программы:
1) запуск программыи идентификация оператора;
2) смена дежурства;
3) постановка на охрану и снятие с охранызон и разделов;
4) обработка тревог;
5) запуск сценариев управления;
6) управление элементами контроля доступа;
7) отображение статистики и регулирование порогов задымленности, запыленности;
8) запуск хранителя экрана;
9) отключение тревожного звукового оповещения;
10) просмотр списка подключенных приборов;
12) просмотр статуса программы;
13) переключение между планами помещений;
14) получение отчета за смену;
15) штатное завершение работыпрограммы.
А также соблюдать ´Порядок действий в случае сбоя операционной системыª.
« _ » декабря 2011 г. № ____
О единой автоматизированной информационной системе технического осмотра (ЕАИСТО)
В целях реализации пункта 3 статьи 8 Федерального закона от 01.07.2011 № 170-ФЗ "О техническом осмотре транспортных средств и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" и пункта 3 постановления Правительства Российской Федерации от 23.12.2011 года № 1115 "О единой автоматизированной информационной системе технического осмотра транспортных средств" в части создания и ведения единой автоматизированной информационной системы технического осмотра (ЕАИСТО) –
П Р И К А З Ы В А Ю:
1. Возложить на Главное управление по обеспечению безопасности дорожного движения МВД России функции по созданию и ведению ЕАИСТО.
2. Утвердить:
2.1. Временные технические требования, обеспечивающие подключение информационных систем операторов технического осмотра к ЕАИСТО (приложение № 1).
2.2. Временный регламентинформационного взаимодействия операторов технического осмотра с ЕАИСТО(приложение № 2).
4. ДИТСиЗИ МВД России (М.Л. Тюркину) обеспечить подключение ЕАИСТО к сети Интернет со скоростью передачи данных не менее 100 Мбит/с.
5. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на заместителя Министра генерал-полковника полиции В.Н. Кирьянова.
Министр
генерал армии Р. Нургалиев
Приложение № 1
к приказу МВД России
от __.12.2011 №
ВРЕМЕННЫЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ОПЕРАТОРОВ ТЕХНИЧЕСКОГО ОСМОТРА К ЕАИСТО
1. Принятые термины и сокращения
| Сокращение | Расшифровка |
| АРМ | Автоматизированное рабочее место. |
| АИС | Автоматизированная информационная система. |
| ГИБДД | Госавтоинспекция МВД России. |
| ЕИТКС ОВД | Единая информационно-телекоммуникационная система органов внутренних дел. |
| ЕПГУ | Государственная информационная система «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)». |
| ИС | Информационная система. |
| ОПО | Общее программное обеспечение. |
| ПО | Программное обеспечение. |
| ПТО | Пункт техническогоосмотра. |
| Система | Единая автоматизированная информационная система технического осмотра. |
| СМЭВ | Система межведомственного электронного взаимодействия. |
| РСА | Российский союз страховщиков. |
| СУБД | Система управления базой данных. |
| ТО | Технический осмотр. |
| ЭЦП | Электронная цифровая подпись. |
| TCP/IP | TransferControlProtocol / InternetProtocol, протокол управления передачей/интернет-протокол. |
| XML | eXtensible Markup Language - расширяемый язык разметки. |
| WSDL | web services definition language |
| КЛАДР | Классификатор адресов России |
| ЕАИСТО | Единая автоматизированная информационная система технического осмотра |
| Сообщение | структура, состоящая из заголовка и тела сообщения в формате XML и служащая для передачи информации от системы оператора технического осмотра в ЕАИС ТО и наоборот |
2. Общие сведения
В соответствии с федеральным законом от 1 июля 2011 г. № 170-ФЗ «О техническом осмотре транспортных средств и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» операторы технического осмотра обеспечивают обработку сведений о результатах технического осмотра (далее - ТО) транспортных средств и их передачу в единую информационную систему технического осмотра (далее - Система). Настоящий документ описывает технические требования к подключению операторов технического осмотра к Системе через веб-интерфейс или через веб-сервисы информационного взаимодействия и алгоритмы их работы.
Настоящие технические требования определяют условия и интерфейсы, а также устанавливают порядок подключения автоматизированных информационных систем операторов технического осмотра(далее – внешние АИС) к Единой автоматизированной информационной системы технического осмотра (далее –ЕАИСТО) Главного управления обеспечения безопасности дорожного движения Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее - ГУОБДД МВД России).
3. Основные положения
3.1. Характеристика ЕАИСТО и внешних систем
Внешними АИС являются АИС операторов технического осмотра. В качестве данных АИС рассматриваются как локальные информационные системы, развернутые на единственном автоматизированном рабочем месте, так и распределенные информационные системы, функционирующие на базе локальной или распределенной вычислительной сети.
Характер информационного взаимодействия подключаемых внешних АИС с функционирующим ЕАИСТО определяется нормативно-правовыми актами ГУОБДД МВД России, техническими и методическими документами ЕАИСТО.
Взаимодействие подключаемых внешних АИС с ЕАИСТО предполагает прием/передачу следующих сведений:
1) марка и модель транспортного средства, в отношении которого проведен технический осмотр, год его выпуска, сведения, позволяющие идентифицировать это транспортное средство (идентификационный номер транспортного средства (VIN), номер кузова);
2) фамилия, имя и в случае, если имеется, отчество, лица, представившего транспортное средство для проведения технического осмотра;
3) адрес пункта технического осмотра, в котором был проведен технический осмотр;
4) номер, дата выдачи, срок действия талона технического осмотра или международного сертификата технического осмотра либо талон технического осмотра в форме электронного документа;
5) диагностическая карта в форме электронного документа;
6) фамилия, имя и в случае, если имеется, отчество технического эксперта, принявшего решение о выдаче талона технического осмотра или международного сертификата технического осмотра.
В функционирующей ЕАИСТО одновременно обрабатываются сведения более чем о 40 миллионах субъектах персональных данных. Для доступа внешней АИС оператора технического осмотра (далее - АИС ОТО) к ЕАИСТО используются ее веб-сервисы.
Для использования веб-сервисов ЕАИСТО на стороне АИС ОТО должно быть реализовано прикладное ПО (программный клиент), соответствующий данным техническим требованиям.
Информационное взаимодействие производится по инициативе АИС ОТО. Для инициации информационного взаимодействия используется запрос. Запрос формируется АИС ОТО. Результатом информационного взаимодействия является ответ установленной структуры. Ответ формируется системой ЕАИСТО.
Процесс информационного взаимодействия внешней АИС с системой ЕАИСТО представлен на Рисунке 1 и включает в свой состав:
формирование запроса;
вызов внешней АИС оператора технического осмотра сервисов, предоставляемого ЕАИСТО. Описание сервисов приведено в разделе Error: Reference source not found;
формирование ЕАИСТО ответа в соответствии с данными запроса;
передачу ответа внешней АИС.
Для организации информационного взаимодействия применяются web-сервисы, использующие XML, как язык описания информации и спецификацию SOAP, определяющую формат и структуру сообщения. Для описания программных интерфейсов предоставляемых веб-сервисов используется язык описания WSDL (WebServices Description Language).
Описание программных интерфейсов включает следующую информацию:
протокол;
адрес сервера;
номер используемого порта;
список доступных операций;
структуру запроса;
структуру ответа.
Возрастающие темпы информатизации общества способствуют повышению роли вычислительной техники в управленческих процессах. Возможности современной вычислительной техники для автоматизации процесса обработки информации позволяют увеличить производительность труда, повысить эффективность работы с документами и ускорить обмен управленческой информацией.
В настоящее время большое распространение получила концепция распределенных автоматизированных систем управления, направленных на локальную обработку информации. Это позволяет организовать разделение труда управленческого персонала и автоматизировать выполнение им своих функций. Для реализации данной идеи необходимо создать для каждого уровня управления и каждой предметной области автоматизированные рабочие места на базе персональных компьютеров.
Автоматизированное рабочее место (АРМ) – это комплекс средств вычислительной техники и программного обеспечения, располагающийся непосредственно на рабочем месте сотрудника и предназначенный для автоматизации его работы в рамках специальности.
Автоматизированные рабочие места должны создаваться строго в соответствии с их предполагаемым функциональным назначением. Однако общие принципы создания АРМ остаются неизменными:
- системность;
- гибкость;
- устойчивость;
- эффективность.
Под принципом системности понимается следующее: автоматизированное рабочее место должно представлять собой систему взаимосвязанных компонентов. При этом структура АРМ должна четко соответствовать тем функциям, для выполнения которых создается данное автоматизированное рабочее место.
Принцип гибкости имеет огромное значение при создании современных и эффективно работающих автоматизированных рабочих мест. Данный принцип означает возможность приспособления АРМ к предполагаемой модернизации как программного обеспечения, так и технических средств. В настоящее время, когда скорость устаревания программных и технических средств постоянно растет, соблюдение данного принципа становится одним из важнейших условий при создании АРМ.
Для обеспечения принципа гибкости в реально работающих автоматизированных рабочих местах все подсистемы отдельно взятого АРМ выполняются в виде отдельных, легко заменяемых модулей. Чтобы при замене не возникало проблем несовместимости, все элементы должны быть стандартизированы.
Большое значение имеет принцип устойчивости . Он заключается в выполнении заложенных в АРМ функций, независимо от воздействия как внутренних, так и внешних факторов. При возникновении сбоев работоспособность системы должна быстро восстанавливаться, неполадки отдельных элементов должны легко устраняться.
Принцип эффективности подразумевает, что затраты на создание и эксплуатацию системы не должны превышать экономическую выгоду от ее реализации. Кроме того, при создании АРМ следует учитывать, что его эффективность будет во многом определяться правильным распределением функций и нагрузки между работником и машинными средствами обработки информации, ядром которых является персональный компьютер. Только при соблюдении этих условий АРМ становится средством повышения не только производительности труда и эффективности управления, но и социальной комфортности специалистов.
Практический опыт использования АРМ как одного из элементов распределенных систем управления позволяет выделить следующие требования к эффективно и полноценно функционирующему автоматизированному рабочему месту :
- своевременное удовлетворение информационных потребностей пользователя;
- минимальное время ответа на запросы пользователя;
- адаптация к уровню подготовки пользователя и специфике выполняемых им функций;
- возможность быстрого обучения пользователя основным приемам работы;
- надежность и простота обслуживания;
- дружественный интерфейс;
- возможность работы в составе вычислительной сети.
Рассмотрим структуру автоматизированного рабочего места и связи между его составными частями. Обычно АРМ состоит из технических и программных средств вычислительной техники, а также необходимой методической документации, позволяющей пользователю эффективно взаимодействовать с данными средствами.
Информационное обеспечение означает постоянную информационную поддержку каждого отдельно взятого автоматизированного рабочего места. Функционирование современных АРМ невозможно без снабжения своевременной, достоверной и качественной информацией.
Методическая документация представляет собой комплекс документов, касающихся порядка функционирования данного АРМ и, как правило, включает входные и выходные документы, инструкционные карты, должностные инструкции и др.
Создание продуманного, не сложного в освоении комплекса методической документации особенно важно, когда в организации впервые внедряется система автоматизированных рабочих мест. В этом случае необходимо подробно объяснить сотрудникам порядок работы с новым для них оборудованием, а также все положительные стороны его использования.
При необходимости следует организовать для работников посещение курсов повышения квалификации по работе с вычислительной техникой. Необходимо сделать все возможное, чтобы при внедрении в организации современных технологий обработки информации сотрудники не считали появившиеся технические средства помехой их обычной работе, а поняли всю выгоду и все преимущества их использования.
В настоящее время имеется огромный выбор различных программных продуктов, отвечающих почти всем требованиям, налагаемым на них представителями различных профессий. Однако встречаются ситуации, когда возникает потребность в каких-то иных программах. В таких случаях разрабатываются специальные АРМ профессионального назначения. При создании подобных программ необходимо принимать во внимание такие моменты, как:
- решаемые задачи;
- взаимодействие с другими специалистами;
- профессиональные привычки и склонности сотрудника;
- разработка не только функционального программного обеспечения (ФПО), но и специальных технических средств (мышь, сеть, автоматический набор телефонных номеров и пр.).
Создание эффективно работающих профессиональных АРМ позволяет повысить производительность труда специалистов и сократить численность персонала. При этом повышаются скорость обработки информации и ее достоверность, что необходимо для эффективного планирования и управления.
Для эффективного использования комплекса АРМ необходимо, прежде всего, четко определить, для каких именно специалистов (руководителей, экономистов, статистиков, бухгалтеров) будут создаваться автоматизированные рабочие места. Состав и число АРМ зависят от профиля деятельности организации, ее структуры, масштабов и других параметров.
На практике разработка конкретных АРМ чаще всего представляет собой автоматизацию наиболее типичных функций, выполняемых сотрудником на данном рабочем месте. При этом необходимо учесть, что АРМ сотрудника должны составлять только те программы, которые действительно необходимы специалисту для работы. Избыточное количество программного обеспечения на рабочем месте занимает ресурсы ПК и может отвлекать сотрудника от выполнения своих обязанностей.
Для решения данной проблемы следует четко определить информационные потребности каждого специалиста – предполагаемого пользователя АРМ. Вообще говоря, такие потребности каждый пользователь должен сформулировать самостоятельно. Оптимальная реализация создаваемой системы возможна только в том случае, если пользователи могут определить свои цели и указать характер информации, необходимой им для достижения этих целей. Кроме того, такой подход к решению задачи формирования программного обеспечения АРМ устраняет психологический барьер в отношениях между человеком и машиной. В этом случае пользователь сам определяет те операции, которые он постоянно выполняет, и четко знает, какие именно программы были установлены для их автоматизированного выполнения.
Однако на практике сотрудникам организации не всегда просто четко определить свои потребности в необходимой для работы информации. В этом случае получить сведения о выполняемых сотрудником операциях и используемых для этого данных можно двумя различными способами: задав сотруднику прямой вопрос или получив сведения косвенным путем.
В первом случае сотрудники в письменном виде составляют специальные справки, содержащие:
- перечень своих основных обязанностей;
- конкретную информацию, необходимую для выполнения вышеуказанных обязанностей.
Потребности в информации определяются сотрудником исходя из состава основных обязанностей и принимаемых в процессе их выполнения решений.
При использовании другого подхода сведения о выполняемых обязанностях и информационных потребностях получают косвенным путем. Разработчик АРМ просит сотрудников – пользователей будущих АРМ – описать то, что происходит в процессе выполнения ими должностных обязанностей. После этого разработчик должен сформулировать конкретные вопросы, на которые необходимо получить ответы в предположении, что АРМ уже функционирует. Такой подход также позволяет сотруднику получить большее представление о своей деятельности и, в частности, о процессе принятия сложных решений.
Результатом применения любого из вышеуказанных подходов должен являться четко сформулированный перечень функций, выполняемых сотрудником, и его информационных потребностей. Следующими шагами на пути к созданию АРМ являются определение тех функций из данного перечня, которые могут быть автоматизированы, и выбор программ, с помощью которых это можно сделать.
Работник любой специальности с помощью АРМ может выполнять следующие операции:
- вводить письменную информацию с клавиатуры и визуально контролировать этот процесс при помощи монитора;
- редактировать данные;
- перемещать, копировать, удалять информацию;
- выводить информацию на экран, принтер, записывать ее на носители;
- переносить данные с одного ПК на другие с помощью носителей информации;
- обмениваться данными по каналам связи в рамках локальной вычислительной сети или сети Интернет;
- накапливать и хранить данные;
- осуществлять поиск и сбор необходимой информации, обновлять данные;
- получать информацию из баз данных;
- осуществлять защиту информации.
Определим состав программного обеспечения, необходимого для создания типовых АРМ. Напомним, что состав конкретных АРМ в значительной степени зависит от конкретной организации и должностных обязанностей, выполняемых сотрудниками.
Рассмотрим основные подходы к комплектованию АРМ руководителя. Под руководителем будем понимать не только главу организации, по и его заместителей, главного бухгалтера, главного инженера, начальников структурных подразделений предприятия, т.е. управляющих различных уровней. Для этих категорий сотрудников выполняемые ими функции во многом схожи, поэтому состав функционального программного обеспечения АРМ будет примерно одинаков.
Чаще всего руководителю информация необходима в связи с осуществлением процесса управления. Характер потребностей в информации зависит главным образом от двух факторов: личных качеств руководителя (знание информационных систем, стиль управления, представление о потребностях в информации) и организационной структуры управления, в рамках которой принимаются решения.
Чем выше компетентность руководителя в области информационных систем, тем более сложными и точными будут его потребности в информации. Реальные представления о возможностях и требующихся затратах ставят его в гораздо более выгодное положение в отношении оказания помощи в разработке эффективной системы.
Техническая подготовка руководителя, стиль руководства и способность принимать решения – все это оказывает влияние на характер и объем требуемой им информации. Некоторые руководители предпочитают принимать решения на основе детальной информации, другие же – на основе информации более общего характера, используя при этом личные консультации с подчиненными.
Собственные представления руководителя о потребностях в информации также оказывают большое значение на состав программного обеспечения АРМ. Зачастую руководители колеблются между желанием знать только необходимые данные или же знать всю информацию. Многие руководители не представляют себе, какая информация им необходима.
Существует несколько точек зрения руководителей относительно их обязанностей в отношении распространения информации среди своих подчиненных. Руководитель, который не может или не хочет распределять полномочия, обычно стремится задержать информацию.
Проблемы информационного обеспечения управления зависят от масштабов предприятия и сложности его организационной структуры. Более крупные предприятия, имеющие более сложную организационную структуру, требуют применения более формальных информационных систем, а потребности в информации приобретают еще большее значение для осуществления операций.
На каждом уровне управления необходима разного типа информация и, как правило, в разной форме. На уровне планирования требуются одноразовое сообщение, выводы или единичный запрос; на уровне календарно-планового руководства – сообщение об отклонениях, выводы и различные сообщения о периодических оценках. На уровне оперативного контроля необходимо формальное сообщение об установленных процедурах и ежедневное сообщение об осуществлении операции для обеспечения оперативного контроля деятельности.
Чем сложнее структура организации, тем легче определить потребности в информации. Там, где права и обязанности четко определены, взаимосвязи понятны, а сферы принятия решений ограничены, потребности в информации установить легче. В обязанности руководителя входит:
- принятие управленческих решений в пределах своего круга обязанностей;
- анализ и обобщение информации, необходимой для принятия данных решений;
- определение необходимых действий для реализации принятых решений и определение круга лиц, которые должны обеспечить их выполнение;
- формулирование заданий для конкретных сотрудников, участвующих в процессе реализации управленческого решения, и доведение до них этих заданий;
- контроль исполнения заданий.
Очевидно, что большинство современных АРМ не может принять на себя функцию принятия управленческих решений, но они могут существенно облегчить и ускорить выполнение руководителем этой функции. В состав функционального программного обеспечения АРМ руководителя целесообразно включить как минимум следующие программные средства:
- текстовый процессор;
- табличный процессор;
- СУБД (для работы с базами данных по всем аспектам деятельности организации, а также для получения необходимой архивной и оперативной информации);
- прикладную экспертную систему (при необходимости);
- web-браузер;
- программу электронной почты.
При разработке АРМ специалистов необходимо, в первую очередь, учитывать характер выполняемых ими должностных обязанностей. Информационные потребности рядовых сотрудников, так же как и управленческого аппарата, зависят от таких факторов, как личные качества сотрудника и структура организации. Что касается личных качеств, большое значение имеет знание информационных систем и технологий, а также представление о потребности в информации.
В области структуры организации существенную роль играет профиль ее деятельности. Например, хотя на крупном промышленном предприятии и в небольшой торговой фирме функции бухгалтерии по сути одинаковы, но конкретные задачи, выполняемые сотрудниками бухгалтерии, а также типы документов, с которыми приходится работать, могут сильно отличаться. Поэтому крайне важны правильный подбор и конфигурация программных продуктов для работы конкретной организации.
Рассмотрим состав программного обеспечения АРМ наиболее распространенных специальностей. Указанные ниже программы составляют минимальный набор программных средств для усредненного специалиста.
Современный этап экономического развития общества оказывает значительное влияние на состав и содержание функций, выполняемых бухгалтером. От него требуется не только знание традиционного бухгалтерского учета, но и умение работать с ценными бумагами, обосновывать инвестиции денежных средств, иметь объективное представление об экономическом и финансовом состоянии организации и пр. В этом значительную помощь может оказать использование современных компьютерных технологий.
Применение средств вычислительной техники позволяет автоматизировать многие функции, выполняемые бухгалтером. Основными функциями бухгалтерии являются:
- учет:
- – денежных средств в центральной кассе и на расчетном счете (счетах) организации в банках;
- – расчетов с персоналом по оплате труда сотрудников;
- – товарных операций (для торговых организаций);
- – материалов и основных средств, имеющихся в организации (бо́льшее значение имеет для промышленных предприятий);
- – налогообложения;
- ведение:
- – расчетов с предприятиями-поставщиками, заказчиками, соисполнителями и пр.;
- – сводной бухгалтерской отчетности.
Этот перечень функций бухгалтерии далеко не полон, он дает лишь общее представление о том, выполнение какого минимального круга задач должен обеспечивать программный комплекс АРМ бухгалтера. Отдельный круг задач представляет собой обеспечение информационных связей бухгалтерии с внешними организациями. Это означает, что необходимо организовать своевременное получение сотрудниками бухгалтерии нормативных и методических материалов, а также передачу сводной отчетности соответствующим внешним организациям. К таким организациям относятся вышестоящие органы власти и управления, налоговые инспекции, органы статистики и пр.
Желательно организовать межмашинный обмен информацией с банками в рамках системы "клиент – банк". Эта услуга предлагается тем банком, который обслуживает расчетный счет данной организации. Она заключается в предоставлении возможности управления этим счетом непосредственно из офиса организации. Программы системы "клиент – банк" позволяют реализовывать многие полезные функции: создание платежных поручений и передача их в банк по модему, получение выписок из расчетного счета и пр. Для обеспечения защиты передаваемых данных предусмотрено обязательное использование специальных средств защиты информации (шифрование, электронная подпись). Использование такой системы имеет много положительных сторон. Она позволяет экономить время, ускорить обслуживание клиентов (за счет оперативного получения информации о поступлении на счет денежных средств). Также применение данной технологии избавляет сотрудников от необходимости постоянных поездок в банк для осуществления платежей.
Таким образом, функциональное программное обеспечение АРМ бухгалтера должно включать следующие программы:
- текстовый процессор;
- систему обработки финансово-экономической информации;
- личную информационную систему (органайзер);
- СУБД;
- программу электронной почты;
- программы, реализующие технологию "клиент – банк".
На современном российском рынке компьютерных программ представлено большое число комплексов для автоматизации бухгалтерского учета. Основным различием между программными продуктами является их ориентация на крупное, среднее или малое предприятие. Также программы выпускаются в локальном и сетевом вариантах. Сетевые варианты несколько сложнее и дороже. Они требуют специального оборудования, операционных систем и др. Кроме того, организации для обслуживания сети необходим штат квалифицированных специалистов. Однако сетевые варианты удобны тем, что включают функции по компьютерной обработке управленческой информации всей организации.
Для небольших организаций удобно использовать так называемые пакеты мини-бухгалтерии. Они предназначены для автоматизации работы небольшого штата сотрудников бухгалтерии, у которых нет ярко выраженной специализации по конкретным участкам бухгалтерского учета.
Данные пакеты рассчитаны на неподготовленных пользователей, они просты в освоении и работе. К основным возможностям, предоставляемым такого рода программами, относятся формирование ряда первичных бухгалтерских документов, ведение журнала хозяйственных операций, составление сводной бухгалтерской отчетности и пр. Наиболее известными подобными программными продуктами являются "1C: Бухгалтерия", "Турбо-Бухгалтер" и др.
Для более крупных предприятий малого и среднего бизнеса целесообразно использовать пакеты типа "Интегрированная бухгалтерская система". Эти пакеты позволяют вести автоматизированный учет по некоторым участкам в автономном режиме с последующим их объединением в единую сводную отчетность. Программные продукты такого типа, получившие наибольшее распространение, являются логическим продолжением развития пакетов мини-бухгалтерии. Хорошим качеством обладают такие пакеты, как "Парус", "Компех+", "Бемби+" и др.
Для организаций среднего и крупного бизнеса наилучшим образом подходят пакеты типа "Комплексная система бухгалтерского учета". Главной особенностью подобных программных продуктов является их модульное построение. При этом каждый модуль отвечает за выполнение функций определенного участка бухгалтерского учета. Все модули взаимосвязаны, что позволяет составлять сводные отчетные документы. Обычно подобные комплексы включают в свой состав следующие модули: "проводка – главная книга – баланс", учет труда заработной платы, учет основных средств, учет основных фондов, готовой продукции, учет затрат на производство, анализ финансового состояния организации и пр. Такие системы позволяют подключать новые модули и таким образом расширять комплекс и его функциональные возможности. При этом необходимо соблюдать условие взаимосвязанности всех компонентов системы. Наилучшим образом это достигается при покупке отдельных программных продуктов (модулей) у одной и той же фирмы.
На рынке бухгалтерских программ хорошо себя зарекомендовали пакеты типа "Комплексная система бухгалтерского учета" таких фирм, как "Инфософт", "Интеллект-сервис", "Омега" и др.
Организация автоматизированных рабочих мест руководителя и бухгалтера является наиболее разработанным направлением развития и внедрения компьютерных технологий в процесс управления предприятием. Однако функции других специалистов также могут быть выполнены более эффективно при внедрении компьютерных технологий. Рассмотрим некоторые из них.
АРМ специалиста по кадрам. К основным функциям специалиста по кадрам можно отнести следующие:
- определение кадрового состава организации, составление штатного расписания;
- подбор и расстановка кадров;
- текущая работа с кадрами;
- хранение информации о сотрудниках предприятия (личные данные, сведения о передвижении по службе, поощрениях и наказаниях, отработанных часах и т.п.).
Для решения этих задач в состав АРМ специалиста по кадрам должны входить следующие программные средства:
- текстовый процессор;
- СУБД;
- программа электронной почты;
- прикладная экспертная система по подбору и расстановке кадров.
АРМ секретаря
Основными функциями секретаря являются:
- обеспечение руководителя оперативной информацией о деятельности предприятия;
- ведение календаря деловых встреч, совещаний и пр.;
- обеспечение коммуникаций между управляющими различных уровней;
- подготовка необходимых документов.
Для выполнения этих функций необходим следующий набор программ:
- текстовый процессор;
- табличный процессор;
- СУБД;
- web-браузер;
- программа электронной почты;
- система управления документами.
АРМ юриста
Основными функциями юриста являются:
- подготовка шаблонов основных документов организации (образцы договоров, внешних отчетов, справок, передаваемых сторонним организациям, и т.п.);
- юридическое сопровождение сделок.
В состав соответствующего автоматизированного рабочего места входит:
- текстовый процессор;
- личная информационная система (органайзер);
- СУБД;
- web-браузер;
- программа электронной почты;
- специализированные справочно-правовые системы ("Гарант", "КонсультантПлюс" и т.п.).
Кроме того, в состав автоматизированной системы управления могут входить АРМ сотрудника отдела сбыта, АРМ сотрудника склада, АРМ сотрудника службы безопасности, АРМ маркетолога, АРМ кассира и пр. (в зависимости от области деятельности организации).
Для каждого из этих специалистов также разрабатываются соответствующие программные пакеты, составляющие автоматизированное рабочее место.
При создании в организации комплекса автоматизированных рабочих мест необходимо обеспечить между ними взаимный обмен информацией. Эго необходимо в связи с тем, что многие задачи требуют участия в их решении различных специалистов и фиксации данных в различных отчетных документах.
Так, например, при учете расхода материалов необходимо задействовать автоматизированные рабочие места различных специалистов: АРМ работника склада, АРМ бухгалтера по материальному учету, АРМ отдела маркетинга, АРМ сотрудника финансового отдела и, наконец, АРМ бухгалтерии по сводному учету.
При расчете заработной платы сотрудников соответствующее АРМ бухгалтерии обменивается информацией с АРМ работника кадрового отдела.
Таким образом, внедрение в организации автоматизированных рабочих мест должно осуществляться неотрывно от всего процесса информатизации организации и в рамках создания комплексной автоматизированной системы управления этой организацией.
Следует отметить, что на настоящий момент существует большое число фирм, предлагающих уже готовые автоматизированные рабочие места отдельных специалистов или комплексы АРМ. В том случае, если предлагаемый ими набор функций отвечает задачам конкретной организации, то использование этих пакетов программ будет оптимальным решением. В противном случае необходимо привлекать специалистов для разработки специализированных программных комплексов.
Автоматизированное рабочее место (АРМ) — комплекс средств вычислительной техники и программного обеспечения, располагающийся непосредственно на рабочем месте сотрудника и предназначенный для автоматизации работы сотрудника в рамках его специальности.
В состав АРМ входят: технические средства, программные средства, а также информационное обеспечение и методическая документация.
Программное обеспечение подразделяется на общесистемное и функциональное. В состав функционального программного обеспечения входят текстовые редакторы, редакторы таблиц, СУБД , программы для работы с электронной почтой и др.
Большое распространение получили интегрированные офисные пакеты программ. Типичным примером является Microsoft Office .
Состав АРМ конкретных специалистов определяется в зависимости от их должностных обязанностей и выполняемых ими функций.
В настоящее время имеется огромный выбор различных программных продуктов, отвечающих почти всем требованиям, налагаемым на него представителями различных профессий. Однако встречаются ситуации, когда возникает потребность в каких-то иных программах. В таких случаях разрабатываются специальные АРМ профессионального назначения.
При создании подобных программ необходимо принимать во внимание такие моменты, как:
- решаемые задачи;
- взаимодействие с другими специалистами;
- профессиональные привычки и склонности сотрудника;
- разработка не только ФПО, но и специальных технических средств (мышь, сеть, автоматический набор телефонных номеров и пр.).
Создание эффективно работающих профессиональных АРМ позволяет повысить производительность труда специалистов и сократить численность персонала. При этом повышается скорость обработки информации и ее достоверность, что необходимо для эффективного планирования и управления.
Для эффективного использования комплекса АРМ необходимо, прежде всего, четко определить, для каких именно специалистов (руководителей, экономистов, статистиков, бухгалтеров) будут создаваться автоматизированные рабочие места. Состав и число АРМ зависят от профиля деятельности организации, ее структуры, масштабов и других параметров.
На практике разработка конкретных АРМ чаше всего, представляет собой автоматизацию наиболее типичных функций, выполняемых сотрудником на данном рабочем месте. При этом необходимо учесть, что АРМ сотрудника должны составлять только те программы, которые действительно необходимы специалисту для работы. Избыточное количество программного обеспечения на рабочем месте занимает ресурсы ПЭВМ и может отвлекать сотрудника от выполнения своих обязанностей.
Для решения данной проблемы следует четко определить информационные потребности каждого специалиста — предполагаемого пользователя АРМ. Вообще говоря, такие потребности каждый пользователь должен сформулировать самостоятельно. Оптимальная реализация создаваемой системы возможна только в том случае, если пользователи могут определить свои цели и указать характер информации, необходимой им для достижения этих целей. Кроме того, такой подход к решению задачи формирования программного обеспечения АРМ устраняет психологический барьер в отношениях между человеком и машиной. В этом случае пользователь сам определяет те операции, которые он постоянно выполняет, и четко знает, какие именно программы были установлены для их автоматизированного выполнения.
Однако на практике сотрудникам организации не всегда просто четко определить свои потребности в необходимой для работы информации. В этом случае получить сведения о выполняемых сотрудником операциях и используемых для этого данных можно двумя различными способами: задан сотруднику прямой вопрос или получив такие сведения косвенным путем.
В первом случае сотрудники в письменном виде составляют специальные справки, содержащие:
- перечень своих основных обязанностей;
- конкретные виды информации, необходимые для выполнения вышеуказанных обязанностей.
Потребности в информации определяются сотрудником исходя из состава основных обязанностей и принимаемых в процессе их выполнения решений.
При использовании другого подхода сведения о выполняемых обязанностях и информационных потребностях получают косвенным путем. Разработчик АРМ просит сотрудников - пользователей будущих АРМ - описать то, что происходит в процессе выполнения ими должностных обязанностей. После этого разработчик должен сформулировать конкретные вопросы, на которые необходимо получить ответы в предположении, что АРМ уже функционирует. Такой подход также позволяет сотруднику получить большее представление о своей деятельности и, в частности, о процессе принятия сложных решений.
Результатом применения любого из вышеуказанных подходов должен являться четко сформулированный перечень функций, выполняемых сотрудником, и его информационных потребностей. Следующим шагом на пути к созданию АРМ является определение тех функций изданного перечня, которые могут быть автоматизированы, и выбор программ, с помощью которых это можно сделать.
Работник любой специальности с помощью АРМ может выполнять следующие операции:
- вводить письменную информацию с клавиатуры и визуально контролировать этот процесс при помощи монитора;
- редактировать данные;
- перемещать, копировать, удалять информацию;
- выводить информацию на экран, принтер, записывать ее на магнитные носители;
- переносить данные с одной ЭВМ на другие с помощью магнитных носителей;
- обмениваться данными по каналам связи в рамках локальной вычислительной сети или сети Интернет;
- накапливать и хранить данные;
- осуществлять поиск и сбор необходимой информации, обновит» данные;
- получать информацию из баз данных;
- осуществлять защиту информации.
Определим состав программного обеспечения, необходимого для создания типовых АРМ. Напомним, что состав конкретных АРМ в значительной степени зависит от конкретной организации и должностных обязанностей, выполняемых сотрудниками.
АРМ руководителя
Рассмотрим основные подходы к комплектованию АРМ руководителя. Под руководителем будем понимать не только главу организации, но и его заместителей, главного бухгалтера, главного инженера, начальников структурных подразделений предприятия, т. е. управляющих различных уровней. Для этих категорий сотрудников выполняемые ими функции во многом схожи, поэтому состав функционального Программного обеспечения АРМ будет примерно одинаков.
Чаще всего руководителю информация необходимая связи с осуществлением процесса управления. Характер потребностей в информации зависит главным образом от двух факторов: личных качеств руководителя (знание информационных систем, стиль управления, представление о потребностях в информации) и организационной структуры управления, в рамках которой принимаются решения.
Чем выше компетентность руководителя в области информационных систем, тем более сложными и точными будут его потребности в информации. Реальные представления о возможностях и требующихся затратах ставят его в гораздо более выгодное положение в отношении оказания помощи в разработке эффективной системы.
Техническая подготовка руководителя, стиль руководства и способность принимать решения — все это оказывает влияние на характер и объем требуемой им информации. Некоторые руководители предпочитают принимать решения на основе детальной информации, другие же — на основе информации более общего характера, используя при этом личные консультации с подчиненными.
Собственные представления руководителя о потребностях в информации также оказывают большое значение на состав программного обеспечения АРМ. Зачастую руководители колеблются между желанием знать только необходимые данные или же знать всю информацию. Многие руководители не представляют себе, какая информация им необходима. Существует несколько точек зрения руководителей относительно их обязанностей в отношении распространения информации среди своих подчиненных. Руководитель, который не может или не хочет распределять полномочия, обычно стремится задержать информацию.
Проблемы информационного обеспечения управления зависят от масштабов предприятия и сложности его организационной структуры. Более крупные предприятия, имеющие более сложную организационную структуру, требуют применения более формальных информационных систем, а потребности в информации приобретают более важное значение для осуществления операций.
На каждом уровне управления необходима разного типа информация и, как правило, в разной форме. На уровне планирования требуется одноразовое сообщение, выводы или единичный запрос. На уровне календарно-планового руководства требуется сообщение об отклонениях, выводы и различные сообщения о периодических оценках. На уровне оперативного контроля необходимо формальное со-общение об установленных процедурах, ежедневное сообщение об осуществлении операции для обеспечения оперативного контроля деятельности.
Чем сложнее структура организации, тем легче определить потребности в информации. Там, где права и обязанности четко определены, взаимосвязи понятны, а сферы принятия решений ограничены, потребности в информации установить легче.
В обязанности руководителя входит:
- принятие управленческих решений в пределах своего круга обязанностей;
- анализ и обобщение информации, необходимой для принятия данных решений;
- определение необходимых действий для реализации принятых решений и определение круга лиц, которые должны обеспечить их выполнение;
- формулирование заданий для конкретных сотрудников, участвующих в процессе реализации управленческого решения, и доведение до них этих заданий;
- контроль исполнения заданий.
Очевидно, что большинство современных АРМ не может принять на себя функцию принятия управленческих решений, но они могут существенно облегчить и ускорить выполнение руководителем этой функции.
В состав функционального программного обеспечения АРМ руководителя целесообразно включить как минимум следующие программные средства:
- текстовый процессор;
- табличный процессор;
- личная информационная система (органайзер);
- СУБД (для работы с базами данных по всем аспектам деятельности организации, для получения необходимой архивной и оперативной информации);
- прикладная экспертная система (по необходимости);
- Web-браузер;
- программа электронной почты.
При разработке АРМ специалистов необходимо, в первую очередь, учитывать характер выполняемых ими должностных обязанностей. Информационные потребности рядовых сотрудников, так же как и управленческого аппарата, зависят от таких факторов, как личные качества сотрудника и структура организации. Что касается личных качеств, значение имеет знание информационных систем и технологий, а также представление о потребности в информации.
В области структуры организации существенную роль играет профиль ее деятельности. Например, хотя на крупном промышленном предприятии и в небольшой торговой фирме функции бухгалтерии по сути одинаковы, но конкретные задачи, выполняемые сотрудниками бухгалтерии, а также типы документов, с которыми приходится работать, могут сильно отличаться. Поэтому крайне важен правильный подбор и конфигурация программных продуктов для работы конкретной организации.
Рассмотрим состав программного обеспечения АРМ наиболее распространенных специальностей. Указанные ниже программы составляют минимальный набор программных средств для усредненного специалиста.
