Как создавать паблик-чаты в Viber

Некоторых особенно активных пользователей интересует: как создать паблик чат в Viber ? Ведь так хочется объединить вокруг себя множество людей, а функции создания публичного чата непосредственно внутри мессенджера нет…

Вообще паблик-чат в программе – это аналог группы или паблика в других социальных сетях. Создав такой паблик чат, пользователь получает возможность:

выкладывать новости о себе и своей жизни в публичный доступ;
делиться своими мыслями;
общаться с другими пользователями в режиме группового чата;
обсуждать всевозможные новости и события;
выкладывать различные файлы в публичный доступ.

Такая функция, безусловно, привлекла внимание массы пользователей, и многих стал занимать вопрос, как сделать паблик в Viber . Но особенно рьяных желающих придется огорчить: на сегодняшний день «простому смертному» пользователю создание публичного чата недоступно.

Чтобы создать свой чат необходимо:

Вообще, чисто теоретически, это сделать, конечно же, можно. Для этого нужно направить письмо с запросом на адрес: [email protected] . Специалисты проанализируют его и вынесут решение о разрешении или запрете на создание. Вот только вероятность, что будет отвечено отказом (если вообще ответ будет выслан), приближается к 99%.

Прежде создание паблик чата было доступно и без разрешения. Однако из-за большого количества желающих пришлось ограничить данную функцию. Теперь создать свой публичный чат может разве что знаменитость с мировым именем, жизнь и творчество которой действительно интересна многим людям.

Сегодня в системе Viber насчитывается более 300 пабликов. И количество их растет с каждым днем. Пользователи здесь могут быть постоянно в курсе последних новостей шоу бизнеса, а также просто общаться или обсуждать новости.

Как найти нужный паблик чат

Чтобы найти паблик чат, который интересует пользователя, нужно нажать на специальную кнопку, расположенную в верхней части экрана. Выглядит она как вложенные друг в друга окружности. И сразу после нажатия на нее будет предложено вступить в самые популярные паблики в системе Viber. Конечно же, имеется возможность и поиска по ключевым запросам. Так что буквально каждый пользователь сможет отыскать именно тот паблик чат, который ему больше по душе.

В котором рассказали, как и зачем использовать популярнейший мессенджер в России для бизнеса. Некогда смотреть? Читайте!

По данным Twilio Global Mobile Messaging Consumer Report 2016, 89% потенциальных клиентов компаний предпочтут общаться с бизнесом в мессенджерах. При этом в Dimension Data’s 2016 Global Contact Centre Benchmarking Report отмечается, что только 48% компаний готовы предложить клиентам такой формат обслуживания. Несмотря на то, что исследования проводились в Америке и некоторых странах Европы и Азии, в России тренд движется в ту же сторону - уже сегодня клиенты хотят получать поддержку от компаний в мессенджерах.

Viber - один из самых популярных мессенджеров в России. Ранее мы о его возможностях для бизнеса, а сегодня подробно расскажем, как настроить аккаунт и привлечь подписчиков.

Чтобы начать общаться с клиентами, необходимо создать паблик аккаунт - страницу бизнес-формата. По сути он содержит в себе 2 коммуникационных канала: общение с клиентом один-на-один и паблик чат для трансляции различного контента (подробнее об этом чуть позже).

Зачем использовать паблик аккаунт?

Во-первых, с его помощью можно оперативно принимать заказы в мессенджере, а также быстро реагировать на любые возникшие вопросы. Например, давать обратную связь по уже доставленным товарам.

Во-вторых, клиент может легко вернуться к общению с компанией, контакт сохранён у него «в смартфоне». А компания всегда находится в контексте обращения, потому что история переписки сохраняется.

В-третьих, можно упростить процесс общения с клиентом: отправлять фото, геолокации, ссылки и другие вложения.

В-четвёртых, месседжинг дешевле смс-рассылок: клиент быстро получает информацию благодаря push-уведомлениям.

В-пятых, чат с каждый клиентом в паблик аккаунте осуществляется в формате «один-на-один», как при общении с друзьями. Это позволяет персонализировать общение с потребителями.

Создание паблик аккаунта

Чтобы создать паблик аккаунт, зайдите на официальный сайт Viber www.viber.com/ru/ и в верхем меню кликните по пункту Public Accounts.

Появится форма - заполните её. Важно! Когда вы будете вводить номер телефона, указывайте тот, который будет использоваться для паблик аккаунта. На мобильном устройстве с этим номером должно быть установлено приложение Viber, обновлённое до последней версии.

Заполнив все поля, нажмите на кнопку Отправить. Где-то через 5-10 минут, если всё было введено корректно, Viber пришлёт вам подтверждение. Перезапустите приложение - теперь вы сможете создавать паблик аккаунты (при открытии появятся кнопки).

На приветственной странице нажмите кнопку Начать и переходите к вводу информации о вашем паблик-аккаунте. Заполните все поля, а также загрузите фото обложки (это обязательный пункт).

Обратите внимание на пункт Идентификатор внешней ссылки (ID). Запомните или запишите этот код - он может понадобиться вам далее.

После заполнения всех полей нажмите кнопку Создать. Вы попадёте в раздел Настройка диалогов для интеграции вашего паблик аккаунта с CRM, надстройками для чатов и т.д.

Настройка диалогов - интеграции с паблик аккаунтом

Мессенджеры ассоциируются у потребителей с мгновенным ответом, поэтому ждать час или два они не будут. Чтобы поддерживать высокую скорость ответа, подключите паблик аккаунт к платформе LiveTex . С её помощью все сообщения из всех каналов (соцсети, email, чат на сайте и т.п., включая мессенджер Viber) автоматически пересылаются в Приложение оператора для обработки сообщений в едином интерфейсе и распределения между менеджерами. Чтобы подробнее узнать о подключении, напишите нам на [email protected].

Подключение мобильного виджета Viber

Если вы уже пользуетесь нашей платформой и мессенджером Viber, подключите виджет для мобильной версии вашего сайта. После нажатия на него посетитель автоматически попадёт в диалог с вами в приложении. Подключение проводит наша техническая поддержка. Отправьте письмо на адрес [email protected] и укажите ID своего аккаунта в системе LiveTex, ссылку на созданный паблик-аккаунт в Viber, а также адрес сайта, на который подключается мобильный виджет.

Что делать, если…?

Вы забыли ID своего паблик аккаунта?
Как администратор паблик аккаунта, вы видите свою страницу, как на картинке ниже (см. изображение слева). При нажатии на значок в верхнем правом углу вы попадаете в раздел, откуда можно скопировать ссылку на аккаунт, кликнув Копировать ссылку.

Эту ссылку вы можете отправлять своим клиентам, чтобы они писали вам в Viber. ID можно увидеть в конце ссылки на паблик-аккаунт. Например, в ссылке http://www.viber.com/purpur812 часть purpur812 будет являться ID.

В поиске нет созданного вами паблик аккаунта?
Чтобы паблик аккаунт появлялся в поиске, нужно иметь не менее 20 подписчиков (попросите друзей / знакомых / коллег помочь). Это сделано для того, чтобы тестовые аккаунты не забивали результаты поиска.

Вам нужно добавить в паблик аккаунт ещё одного администратора?
Чтобы добавить администратора, его вначале надо сделать участником. Участники - это те люди, которые могут транслировать сообщения в паблик чат: публиковать фото, новости и т.п.

Зайдите в настройки паблик аккаунта и кликните по кнопке Изменить в разделе Участники - выберите контакт из телефонной книги. После этого нужно изменить список администраторов, и туда перенести участника (см. изображения слева направо).

Продвижение и использование Viber.

Чтобы привлечь подписчиков на паблик аккаунт, анонсируйте появление нового канала на своём сайте: разместите иконку в разделе контактов со ссылкой, баннер на главной странице или там, где это уместно, новость в соответствующем разделе и соцсетях, поделитесь QR-кодом.

Проведите email-рассылку с текстом вроде: «Если вам неудобно общаться в почте, будем рады ответить в Viber», добавьте баннеры к оформлению подписей сотрудников. Укажите новый канал для связи на полиграфии: визитках, буклетах, ролл-апах и т.д.

Используйте возможность для публикации контента в паблик чате, как это делают HeadHunter и Лаборатория Касперского. Обратите внимание, что подписчики аккаунта могут только читать публикации. Писать сообщения или комментировать записи им нельзя - для этого предназначено общение один-на-один.

Итак, мы рассказали вам, как пользоваться возможностями Viber для бизнеса. Надеемся, материал был полезен для вас. Будем рады комментариям и вопросам!

Впервые возможность создать паблик чат в Вайбере на Андроиде появилась еще в 2014 году. Функция оказалась весьма востребованной, ее популярность росла во многом благодаря активности многих известных личностей – звезд шоу-бизнеса, спортсменов. Быстро подключились к использованию новых функций приложения и коммерческие структуры. Для компании сделать паблик чат в Вайбере – один из вариантов рекламы и продвижения продукции, услуг, брендов.

С появлением новых возможностей у пользователей мессенджера появились и новые проблемы. Публичные сообщения стали настоящей находкой для маркетологов. Нередко общаться мешают массовые рассылки рекламных сообщений. О том, как , читайте в нашей отдельной статье. Вообще же, новый функционал отлично работает, и открыть паблик чат в Вайбере может любой желающий (при наличии достаточных оснований).

Создание собственного паблик-чата в Вайбер

В первую очередь необходимо разобраться, что такое паблик чат в Вайбере, и какими функциями он обладает. Данный функционал обладает существенными отличиями от аналогичных по названию страниц в социальных сетях – скорее, это что-то похожее на блог. Речь идет о мессенджере, а не о социальной сети, но некоторые ее компоненты в приложении есть. Не стоит путать функции публичного чата и аккаунта. Во всех подробностях описано в отдельной статье.

Разобраться, как можно создать паблик чат в Viber, совсем не сложно, но далеко не для всех есть смысл в использовании данного инструмента. Действительно интересен и эффективен он для знаменитых личностей и известных торговых марок. То есть, через поиск пользователь ищет нужную ему «группу», после чего получает оперативную информацию о жизни звезд и новинках брендов. В отличие от различных новостных лент, здесь информация идет напрямую от самих известных личностей. Поэтому вы можете создать свой паблик чат в Viber на телефоне, если, конечно, вы - Джей Зи, Брэд Питт или хотя бы Жириновский:)

Для того чтобы создать или удалить паблик чат в Вайбере, необходимо обратиться с соответствующим запросом к разработчикам мессенджера (написать на адрес электронной почты - [email protected]). Для этого предусмотрена кнопка Viber Public Chat, с которой абонент перенаправляется на e-mail.

В определенный срок заявка рассматривается, после чего разработчики принимают решение о регистрации, или отказывают в одобрении запроса. Для простого пользователя вероятность отказа очень высока.

Как найти паблик чат в Вайбере

Самые популярные блоги в мессенджере принадлежат знаменитостям и некоторым брендам – они собирают тысячи пользователей. Каждый такой паблик относится к соответствующему публичному аккаунту. Для выбора интересующих вариантов необходимо выполнить следующее:

Открыть в приложении функцию поиска.
Выбрать нужное через список ссылок, предложенный программой.
Нажать «Читать» - кнопка находится во вкладке с информацией, или же в нижней части экрана.
Дополнительная возможность – считывать QR-коды и подключаться к соответствующим страницам.

Если определенный вайбер-блог пользователю больше не интересен, можно убрать публичный чат из своего списка. Для этого достаточно выбрать «Отписаться», нажав на название блога, или же отписаться через раздел информации в публичном аккаунте. Дополнительно посмотри, и не только.

В качестве примера для ознакомления можно привести некоторые популярные у российской аудитории вайбер-блоги:

Многие сталкиваются с проблемой, когда на публичной странице невозможно что-либо написать. Это не значит, что не работает что-то в самой программе. Возможность писать в паблик чате есть не у всех – это доступно только категории «участников», пользователи регистрируются в этом статусе администратором группы. Остальные посетители остаются «читателями». Если проблема в том, что вообще, читайте нашу соответствующую статью.

Относительно новая функция – создание публичного чата. Основная разница от обычного группового чата заключается в отсутствии возможности в нем вести переписку.

Простому подписчику доступен только просмотр постов, которые делает админ или уполномоченный редактор новостей. Можно подписаться на прочтение уже существующие варианты, а можно попробовать и создать собственный. Как правило, паблик аккаунты создаются для рекламы компаний и продукции.

Подробная инструкция с актуальной информацией :

Необходимо указать :

полное наименование компании, организации или знаменитости;
номер телефона с кодом страны;
электронная почта;
и фактическое место проживания.

Когда заявка будет рассмотрена, вас уведомят через личные сообщения в .

Важно! Процесс рассмотрения может занимать до одного месяца. Это нормально, не стоит переживать если долгое время не получаете никаких уведомлений.

В письме будут поздравления в случае одобрения. Так же вы найдете инструкцию по активации личного кабинета. Если вы в заявлении допустили ошибку, вы получите отказ в создании, необходимо пройти процедуру регистрации заново.

В случае положительного ответа, необходимо сразу перезагрузить свое устройство и . В верхнем правом углу распложена иконка, на которую нужно нажать.

В нижнем углу справой стороны должен появиться специальный значок.

Запуститься страница в интернет браузере, где нужно настроить свой паблик. Дополнить данные и сохранить.

На этом этапе основные действия закончены. При необходимости любую указанную информацию можно всегда отредактировать.

Причины отклонения заявок на создание паблик аккаунтов

В девяносто процентов случаев ваша анкета не отвечала одному или нескольким основным требованиям :

был указан не действительный интернет адрес сайта (URL);
ошибка в адресе электронной почты, или написали тот, который не является корпоративным;
в анкете указан номер телефона с незарегистрированной анкеты;
компания занимает не достаточный уровень рыночного сегмента, или имеет не достаточно большую целевую аудиторию.

С средины две тысячи семнадцатого года правила были ужесточены, в связи с тем, что Viber теперь работает только с крупными компаниями и брендами.

Администрирование

Популярность публичного чата, зависит от того на сколько грамотно Администратор, распорядится привилегиями между пользователями. Обязательно все роли должны быть распределены, так что бы за каждую задачу отвечал только один человек.

В таком случае, при умеренной нагрузке на человека, гарантируется регулярная публикация новостей и заметок. В отдельных случаях можно больше, если тематика требует несколько десятков постов за день.

С конца прошлого года, в связи с перенасыщением заявок на подключение, периодично функцию начали отключать. Если попали в этот период, свяжитесь с тех поддержкой через обратную связь. Они помогут решить вопрос в кратчайшие сроки.

В Вибере паблик аккаунт в отличие от стандартного аккаунта даёт больше функциональных возможностей для взаимодействия с пользователями мессенджера посредством публичных чатов, диалогов, а также ботов.

Профили Viber в паблик-формате рекомендуется создавать представителям торговых брендов, компаний, известным личностям, блогерам, спортивным командам, службам СМИ, интернет-магазинам и другим физическим и юридическим лицам, заинтересованным в привлечении целевой аудитории в Глобальной сети.

Паблик-чат компании Coca-Cola

Перед тем, как создать паблик аккаунт в Viber, убедитесь в том, что вы можете предоставить сервису следующую информацию:

действующий email (если паблик создаётся для какой-либо организации, желательно использовать корпоративную электронную почту);
ссылки на офсайт, личную страничку или сообщество в социальной сети;
номер телефона, прикреплённый к аккаунту в мессенджере.