Как создать интернет-магазин: оформляем страницу доставки. Иной взгляд на оформление заказа в интернет-магазине

Мы в WordFactory верим, что продают не витиеватые словесные конструкции, не поражающие креативом заголовки, не творческие находки, а информация. Если узнать все, что интересует потенциального клиента, ответить на все его вопросы, вы и получаете продающий текст. Что же хочет видеть читатель на странице «Доставка»?

Способы доставки. Очевидно? Банально? Логично? Совершенно согласна. Но текст о доставке часто не договаривает о том, что сотрудники магазина готовы отправить посылку любым способом, включая передачу маршруткой. Некоторые считают, что возможность самовывоза – это нечто само собой разумеющееся и не пишут о ней вовсе. Поэтому если вы – один из тех владельцев сайтов, которые хотят «как у розетки», начните со страницы «Доставка», как у «Розетки»:

5 способов доставки;
названия вариантов и курьерских служб;
краткие и расширенные описания;
простое для восприятия визуальное оформление.

Красота ведь? Даже не забыли написать про…

Самовывоз – пункт, который сам собой разумеется. Те магазины, которые предоставляют возможность самостоятельно забрать товар из магазина, точки выдачи или склада, считают, что это и так понятно, поэтому не пишут о ней вовсе. И лишь немногие понимают, что это и выгода для самого интернет-магазина, и преимущество для многих потенциальных клиентов. Например, вот как city.com.ua объясняет, почему для клиента самовывоз – это круто:

Пример. Нам был срочно нужен ноутбук для нового сотрудника. Нужную модель продавали десятки магазинов, но забрать прямо сегодня, не дожидаясь доставки завтра-послезавтра, можно было только в одном – его мы и выбрали.

И еще один хороший пример. Сайт http://jysk.ua/ сразу же показывает, где можно забрать товар, который вы видите в интернет-магазине.

Во время стандартного ночного онлайн-шопинга я мало того, что выбрала отличный комплект постельного белья, так еще и с самого утра выдала мужу точнейшие инструкции о том, куда ехать за ним.

Компании-перевозчики. Можно коротко написать «доставляем курьерскими службами», а можно указать всех перевозчиков, с которыми готовы работать. Крупные интернет-магазины, как правило, подписывают специальные соглашения с одной-двумя крупными службами доставки, в то время как интернет-магазины с небольшим потоком заказов готовы отправить товар любым удобным для клиента способом.

Я знаю, что ближайшее отделение «Новой Почты» находится в соседнем доме. Поэтому если в двух интернет-магазинах одинаковый товар продается по одинаковой цене, выберу тот, который работает с «Новой Почтой». Если же мне нужно заказать ортопедический матрас с доставкой на дом, вполне соглашусь на «Міст Експрес». А вот в селе, где живет моя бабушка, единственный вариант получить посылку – «Укрпошта». Поэтому, с какой службой доставки работает интернет-магазин, – это иногда вопрос удобства, а иногда – ответ на вопрос, заказывать или нет именно здесь, в принципе.

Доставка к двери. К двери подъезда или квартиры на 12-м этаже? Стоимость доставки уже включает подъём на 12-й этаж? Элементарный вопрос, в котором нет неважных нюансов.

Пример. Я вешу 53 килограмма. Чугунная ванна – 96. Я считаю, что «доставка к двери» подразумевает доставку к двери квартиры, а курьер интернет-магазина понимает под «дверью» дверь подъезда. Вопрос: и что теперь делать с центнером чугуна?

Доставка с примеркой. Только выйдя из роддома, женщина по-настоящему понимает не только, что такое «нечего надеть», но и «некогда пойти по магазинам». Именно в этой ситуации меня по-настоящему выручил интернет-магазин http://musthave.ua/ . Их замечательный курьер привозит товар на дом, и это единственный мужчина в мире, который терпеливо выносит получасовую примерку одного платья. Такая услуга не стоит ничего, если вы покупаете хоть одну единицу товара, а если ничего не подошло, платите всего 50 грн. Дорогие MustHavе, вы реально крутые! Подсказка: добавьте информацию в раздел «Доставка». Вы делаете такую простую и такую бесценную штуку, о которой есть смысл не то, что говорить, а кричать!

И антипример. Магазин, который мы не будем называть, также украинский производитель красивейших (судя по каталогу) платьев, работает только в формате шоу-рума закрытого типа. Договориться о примерке нужно заранее (я договаривалась дважды, но примерку дважды переносили, потому что товар все не поступал и не поступал). Также можно прислать кого-нибудь и забрать платья для примерки, оплатив 100% стоимости .

Оперативная доставка. Срок доставки в зависимости от выбранного способа – это еще одна суперважная для принятия решения о покупке штука. А еще это способ ускорить принятие решения клиентом («Закажите сегодня до 17:00 – и уже завтра товар будет у вас»). К тому же это может помочь акцентировать внимание клиента на том способе доставки, который наиболее удобен/выгоден интернет-магазину («Закажите доставку именно вот так – и уже сегодня получите посылку»).

Отопительный сезон начинается 15 октября. А вот холодно в квартире становится всегда гораздо раньше и всегда внезапно. Вот уже много лет подряд где-то в промежутке между этими двумя событиями я заказываю тончайшее, теплейшее, приятнейшее на ощупь термобелье николаевского производителя http://kifa.com.ua/ . Самое классное, что я всегда знаю: мой заказ доставят ровно в течение одного рабочего дня. А это значит, что уже завтра мне будет тепло и уютно, независимо от того, сколько еще дней мэр будет советовать «готуватися до землі».

Оплата наложенным платежом. Клиенту будет полезно узнать, что:

И снова пример, и снова Rozetka. Оформляя заказ, узнала от оператора, что при оплате наложенным платежом комиссия не взымается. Это был просто приятный бонус, так как стоимость покупки была небольшой. А вот при заказе дорогостоящего товара, например, Macbook Pro за 90 000 гривен, экономия 2% (1800 гривен) была бы очень ощутимой. И об этом, к сожалению, на странице «Доставка» скромно промолчали.

Обмен и возврат. Это один из тех пунктов, который часто публикуют на других страницах сайта: «Условия заказа», «Оплата» и др. Но осознание того, что товар можно легко обменять, может быть дополнительным стимулом купить «здесь и сейчас», особенно если клиенту нужно получить 2 размера одного платья, чтобы определиться с выбором, или товар дорогостоящий, и клиент не решается сделать покупку сразу.

И снова Musthave. При заказе товара на дом с примеркой понравившиеся вещи можно сразу же купить, а все, что не подошло, – тут же отдать. Все! А вот в другом магазине, о котором я уже писала, можно заказать доставку курьером или попросить кого-то забрать вещи, оплатив 100%, а вернуть платья, которые не подошли, можно почему-то только отправив «Новой Почтой» и ожидать манибек в течение 2 недель.

Постоянный курьер. Моего мужа долгое время бесила доставка https://www.eden.com.ua/ . Мало того, что курьеры появлялись у нас на пороге в 7:00–8:00, как и было оговорено, так они еще и выглядели неприлично свеженькими, бодрыми как для такого раннего времени, энергично заносили неподъемные бутыли с водой, отпускали какую-то шуточку и, во все легкие крикнув «Щиро дякую!», спешили дальше. Мужа бесит еще сильнее то, что сейчас нам зачем-то заменили бригаду доставщиков. К новым ребятам никаких претензий, но никаких шуток юмора, никакого задора, никакого настроения на целый день – мы просто привыкли к предыдущей бригаде.

Для сервисов, которые предполагают частые доставки (вода, химчистка, утюжка, диетическое питание, детокс-меню), «личный» курьер – это большой плюс: он уже знает ваши пожелания, он вхож в ваш дом, он предупреждает недоразумения, если оператор при приеме заказа совершил ошибку (например, оформил доставку на непривычно раннее для вас время).

http://ytuzhka.ua/ – сервис утюжки и стирки белья. Просто представьте себе, что больше не нужно стоять каждый вечер и гладить мужу рубашку. Больше не нужно краснеть перед людьми за то, что у мужа две стрелки на штанине. Не нужно покупать новую кофточку, потому что старую прожгла, когда узнала, что Роналду гей. И самое приятное: дорогие вашему сердцу вещи всегда забирает и возвращает один и тот же курьер, настолько «родной», что с ним здороваются консьержка и соседи.

Сборка, установка при доставке. И еще одна важная штука при заказе крупногабаритных покупок, мебели, техники. Стоимость товара в самых крупных интернет-магазинах страны часто выше, чем у мелких магазинчиков. В то же время у крупнейших часто в стоимость доставки входят сборка, установка и отладка. Для некоторых категорий товаров это важное преимущество.

Не перезванивать для уточнения деталей заказа. Я искренне не понимаю почему, но для некоторых клиентов архиважно, чтобы им не перезванивали для уточнения деталей заказа. В чем проблема, если вас наберет оператор и на всякий случай перепроверит, правильное ли количество бутылей воды вы указали? Но все-таки если ваша ЦА параноит по этому поводу – лучше знать и указывать такую опцию.

Итак, чек-лист для страницы «Доставка»:

Все ли способы доставки вы указали? Точно? Даже те, которые сами собой разумеются, например, самовывоз из шоу-рума, магазина или склада?
Если предлагаете самовывоз, указали четкие инструкции о том, где и в какое время можно забрать товар? Добавили ориентиры? Загрузили карту?
Указали полный список компаний-перевозчиков, с которыми сотрудничаете?
Расписали ли все важные детали о «доставке к двери»: к двери ванной комнаты/квартиры/подъезда/ворот города?
Возможна ли примерка/тестирование товара при доставке перед оплатой?
Есть ли возможность оперативной доставки? Что в случае с вашим товаром означает «оперативно»? 30 минут для доставки пиццы? Ноутбук в течение 24 часов? Новый Iphone прямо из Штатов через неделю после официальной презентации?
Оплата наложенным платежом: возможна ли она, есть ли особые условия, например, отсутствие комиссии?
Легко ли обменять или сдать товар? Куда и как нужно отправить его при необходимости?
Важен ли для вашего клиента постоянно закрепленный курьер?
Будет ли товар при доставке распакован, собран и установлен?
Есть ли у вашей ЦА паранойя по поводу уточняющих звонков?
Есть ли какие-то способы доставки, которые наиболее выгодны для вашего магазина? Например, продажа случается быстрее, если клиенты пользуются самовывозом. Или стоимость обработки заказа дешевле, если его доставляют определенной курьерской службой.
Указали ли вы все выгоды клиента при том или ином способе доставки (может быть доставлено быстрее или дешевле)?

Каковы особенности доставки вашего товара (например, для клиента важен занос в квартиру, сборка или установка)?

Прибыльность любого интернет-магазина в первую очередь зависит, насколько комфортные условия созданы на сайте. Любой покупатель хочет как можно быстрее найти то, что они ищет и при этом затратить минимум своих усилий. По статистике большинство клиентов не любят процесс оформления заказа . Именно поэтому, если вы хотите увеличить количество продаж, необходимо упростить систему оформления заказов у себя на сайте.

В интернет-магазинах чтобы купить товар, клиент должен заполнить форму заказа , которая устанавливается на сайт с помощью специальных скриптов, модулей или плагинов. При создании формы заказов придерживайтесь следующих правил.

1. Простота — залог эффективности.

Как показывает практика, если покупатель столкнётся с какой-нибудь проблемой при оформлении заказа, он чаще всего покидает ресурс, опасаясь столкнуться с этой проблемой снова. Если ваша форма заказа содержит несколько простых этапов и заполнение не занимает особого труда, вам гарантированы стабильные продажи. Стоит отметить, что с простотой, главное, не переборщить, всегда учитывайте специфику вашего проекта. Форма заказа на сайте должна собирать минимально необходимую информацию для осуществления заказа.

2. Используйте наглядные примеры.

Человеку всегда нужен наглядный пример, тем более при заполнении формы заказа . Старайтесь создать такую веб-форму, которую сможет заполнить даже полный «чайник».

3. Всего показывайте ход оформления заказа вашему клиенту.

Клиент должен всегда видеть сколько этапов он прошел и сколько ещё предстоит пройти. имеет особое значение с точки зрения психологии. Классическая схема оформления заказа проходит в 3-4 этапа. Первый этап — пользователь составляет список заказа. Второй этап — покупатель вносит свои контактные данные. Третий этап — проверка информации. Четвертый этап — сделка.

4. Развейте все сомнения клиентов.

В нашей стране совсем недавно стал действовать закон о защите персональных данных, но многие пользователи не знают об этом. В html форме заказа обязательно укажите пометку о неразглашении личной информации. Это существенно повысит доверие ваших клиентов.

5. Нет! регистрациям.

Практически все покупатели плохо относятся к любой регистрации, в связи с тем, что этот процесс может занять много времени (по их мнению). Поэтому даже если у вас на сайте регистрация осуществляется без подтверждения профиля, удалите её или сделайте процесс оформления заказа доступным для незарегистрированных пользователей. Стоит отметить, что в некоторых случаях регистрация, напротив, необходима. Например, когда вы намерены создать качественную базу клиентов. В этом случае, сделайте регистрацию на сайте через социальные сети. Это очень просто.

Все вышеперечисленные правила и советы, несомненно, повышают эффективность формы заказа на сайте , но всегда нужно помнить о том, что многое зависит от особенностей тематики. Только методом проб и ошибок можно действительно повысить конверсию сайта.

” вызвала интерес со стороны читателей, поэтому решил продолжить подобную серию статей. И сегодня мы углубимся в способы упрощения процедуры оформления заказа в вашем интернет магазине. Применив решения из этой статьи, вы с легкостью сможете оптимизировать свою страницу или страницы оформления заказа.

Само собой, каждый интернет магазин по своему уникален и не существует оптимального для всех случаев варианта. Поэтому я постараюсь привести общие, проверенные мной, рекомендации, а вы уже сами решите что для вас подходит, а что нет.

Зачем вообще все это?
Типы оформления заказа;
Оптимизация оформления заказа;
Запрашиваем данные с покупателя;
2 рабочих варианта реализации;
Аналитика;
Заключение и небольшой подарок!

Зачем вообще все это?

Перед тем как мы начнем, давайте ответим на вопрос зачем вообще оптимизировать процесс оформления заказа в интернет магазине:

Сделать процесс простым для посетителя;
Начав оформление заказа, не дать посетителю прервать его;
И, самое главное, по этому процессу.

Каким бы хорошим не был ваш сайт, через процедуру оформления заказа проходят все будущие покупатели. И именно поэтому так важно, чтобы этот процесс был прост, быстр и не вызывал негативных эмоций у посетителя. Если вы будете придерживаться определенных правил, то результат не заставит себя ждать.

Типы оформления заказа

Существует три базовых типа оформления заказа, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы.

1. В несколько шагов

Наиболее распространенный вариант, который по умолчанию встроен в большинство . Функционально прост и тривиален: на странице корзины есть кнопка “Оформить заказ”, при нажатии на которую покупатель начинает оформление заказа за несколько шагов. Для каждого типа запрашиваемой у покупателя информации есть свой шаг.

Каждый шаг собирает определенную информацию с покупателя;
Покупателя просят предоставить информацию порционно и он не пугается от большого количества полей на одной странице;
Лучше всего подходит для тех интернет магазинов, которые запрашивают много информации с покупателя;
Все-таки несколько шагов и нежелание заполнять десятки полей.

2. В один шаг

Второй по популярности вариант, крайне редко встречается в CMS по умолчанию, хотя легко добавляется с помощью модулей. При нажатии кнопки “Оформить заказ” в корзине, покупателю предлагается заполнить все данные на одной странице вместо нескольких.

Все данные собираются на одной странице;
Оптимальное решение для большинства интернет магазинов;
Если на одной странице запрашивается слишком много данных, это может отпугнуть покупателя. Поэтому необходимо оптимизировать количество полей (будет рассмотрено ниже).

3. На странице корзины

Вариант, который встречается реже всего. Отдельной страницы для процесса оформления заказа не предусмотрено, все происходит непосредственно на странице корзины.

Все данные собираются на одной странице с ;
Лучше всего работает с минимальным набором полей на странице (см. скриншот выше)
Аналогично если на одной странице запрашивается слишком много данных, это может отпугнуть покупателя. Аналогично необходимо оптимизировать и снизить количество полей для заполнения.

Рассматривая интернет магазин в классическом его понимании, имеет смысл брать в расчет лишь три основных варианта. Предлагаю перейти к выбору наиболее оптимального.

Какой же из трех вариантов выбрать?

Сразу скажу, что никаких четких правил и предписаний в плане выбора способа оформления заказа я не видел. Поэтому отталкиваюсь лишь от собственного опыта. С моей точки зрения, наиболее оптимальный вариант: отдельная страница оформления заказа в один шаг . Подобный вариант легко оптимизируется и может быть запросто масштабирован практически под любой проект.

Оптимизация оформления заказа интернет магазина

В этой главе я подскажу вам наиболее простые и элегантные решения (остальные, более функциональные решения, я внедряю только по своей ). Только не забудьте их внедрить, а не просто прочитать и отложить “на завтра” .

Нам много не надо! Снижаем нагрузку на покупателя

Предлагаю начать оптимизацию не с перестановки элементов или добавки функционала, а, наоборот, с сокращения количества запрашиваемых данных. Не следует просить покупателя вводить вообще все данные: имя, фамилию, отчество, телефон, email, страну, регион, город, улицу, дом, корпус, квартиру, индекс и многое другое. Это его отпугнет, поэтому предлагаю упростить задачу.

Давайте подумаем какую информацию на сайте необходимо собирать, а какую вовсе необязательно?

Тип данных	Необходимость запроса на сайте
Фамилия и Имя	Необходимо .
Отчество	Необязательно , можно уточнить по телефону. Требуется для отправки почтового отправления.
E-mail	Необходимо для отправки данных заказа и добавления в подписчики.
Телефон	Необходимо для контакта с покупателем.
Индекс	Необязательно , оператор может уточнить самостоятельно по адресу.
Город	Желательно . Для понимания часового пояса покупателя.
Адрес	Необходимо . В одно поле. Если есть , автоматически подставляйте адрес самовывоза в это поле при его выборе.
Страна	Необязательно. Требуется только при работе на несколько стран.
Комментарий к заказу	Необходимо .

Таким образом необходимо запрашивать следующие данные:

Фамилию и Имя.
Пример: “Андрей Родионов ”
E-mail.
Пример: ”
Телефон:
Пример: “+7-123-456-78-90 ”
Адрес для или почтовой доставки:
Пример: “Санкт-Петербург, Невский пр, дом 1, кв 1 ”. Предлагать заполнять в одно поле , не следует делать отдельное поле для улицы, отдельное для дома и отдельное для квартиры.
Комментарий к заказу.

Всего получилось пять полей для заполнения. Запросив эти данные, вы с легкостью сможете:

Связаться с покупателем;
Внести его в базу подписчиков;
Отправить заказ.

Согласитесь, что все стало гораздо проще, хотя информация запрашивается ровно та же. Так как вы в любом случае подтверждаете заказ по телефону, то всю необходимую для вас информацию вы сможете выяснить уже устно.

Теперь, оптимизировав сбор данных покупателя, давайте рассмотрим несколько вариантов оформления заказа на базе рекомендации выше.

Вариант №1. Просто и со вкусом.

Данный вариант подходит тем, кто хочет малой кровью оптимизировать оформление заказа и по этой странице. Самое главное, примите рекомендацию по поводу сокращения полей для сбора информации с покупателя и выведите варианты доставки и оплаты.

В результате вы должны получить примерно следующую картину:

Согласитесь, что данная форма заказа проста и незатейлива, но при этом эффективно готова выполнять свою задачу? При необходимости, добавьте рядом со их стоимость.

Теперь предлагаю рассмотреть второй вариант, в который можно вместить куда больше функционала и удобства для покупателя.

Вариант №2. Стильно и функционально.

Если в первом варианте у нас вся информация собиралась в одном месте, то во втором варианте мы с вами попробуем разделить сбор данных и сделать его более наглядным.

Шаг 1. И начнем со сбора данных покупателя. Учтем опыт первого варианта и много просить не будем

Шаг 2. Выбор способа доставки .

Если у вас как минимум 2 способа доставки, очень хорошо работает разделение вариантов по вкладкам чтобы покупатель сразу сконцентрировался на нужном ему варианте.

Вот таким образом можно предложить выбрать курьерскую доставку:

Внимательный читатель заметит, что адрес запрашивается дважды, но это специально сделано для наглядности. В конечном варианте этого нет.

А вот так самовывоз:

Доставка Почтой России:

Согласитесь, что вся эта информация, выведенная без вкладок, не читалась бы так легко. А так все выглядит чистенько и аккуратно.

Шаг 3. Выбор способа оплаты.

Здесь тоже постараемся сделать все максимально просто и наглядно.

Теперь посмотрим как все будет выглядеть в сборе.

Уютно выглядит, правда?

Важное уточнение : подобная форма заказа сформировалась не просто так из головы, а на основе собственных исследований юзабилити форм и работы со многими интернет магазинами. И именно подобная форма сейчас внедряется в разрабатываемый мною детский интернет магазин. Как только он будет готов, я с радостью поделюсь с вами ссылкой.

Конечная реализация, конечно же, за вами, но вы с легкостью можете взять за основу предложенный мною вариант. А чтобы понять насколько хорошо работает ваше оформление заказа, следует прибегнуть к аналитике.

Аналитика формы отправки заказа

В этом нам помогут два незаменимых инструмента:

Google Analytics. Визуализация последовательностей .
Яндекс.Метрика. Вебвизор + Аналитика Форм .

Google Analytics

В этой системе мы будем использовать “Визуализацию последовательностей”. Подобное отслеживание будет наиболее эффективно для интернет магазинов с оформлением заказа в несколько шагов. Выглядеть это будет примерно следующим образом (кликните по изображению для увеличения):

На изображении выше показаны несколько шагов оформления заказа от корзины до страницы “Спасибо за покупку”. Как думаете, почему на предпоследнем шаге такое большое количество отказов?

Что вам даст эта статистика:

Понимание с какого шага уходит покупатель;
Понимание куда уходит покупатель из оформления заказа.

Как настроить подобный инструмент рассказано .

Яндекс.Метрика

Многие слышали про Вебвизор, но не все слышали про Аналитику Форм. Для того чтобы велось отслеживание этой статистики, у вас должен быть включен ВебВизор и внедрен соответствующий код Яндекс.Метрики на сайт. Взгляните на пример отчета по одному шагу оформления заказа (клик для увеличения):

Что вам даст эта статистика:

На основе этих данных вы с легкостью поймете в какую сторону стоит думать в плане дальнейшей оптимизации страницы оформления заказа.

Заключение

Сегодняшняя статья раскрыла для вас один из самых простых путей увеличения конверсии вашей страницы оформления заказа. Рассмотрим ваши дальнейшие варианты действий:

Бездельникам . Ничего не делать и наслаждаться текущими показателями конверсии;
Начинающим . Провести аналитику больных мест оформления заказа и подготовить список изменений;
Опытным . Провести аналитику, подготовить ТЗ на изменения, дать задачу программисту;
Профессионалам . Провести аналитику, подготовить ТЗ на изменения, дать задачу программисту, отследить выполнение и провести аналитику по обновленной странице.

И да, первым двум желающим я готов бесплатно провести аудит их оформления заказа. Для этого достаточно дать ссылку на свой интернет магазин в комментарии и ожидать тестового заказа

26.09.2013 Мини аудиты

Любой аудит должен быть основан в первую очередь на данных систем аналитики и статистики поведения покупателей. Ввиду того, что этих данных у меня нет, сильно сужается область работы.

Wool day.

Начну с того, что крайне смущает скорость работы сайта. Проверял с нескольких компьютеров, везде поведение одинаково медленное.

Учетная запись.
Как вы считаете, не слишком ли много на один небольшой участок вариантов оформления заказа?

Не уверен, что предлагаю оптимальное решение для вашей ситуации, но мое ощущение, что на скриншоте ниже все выглядит несколько чище:

Допустим, я хочу совершить заказ без регистрации и нажимаю на соответствующую кнопку. Вносим коррективы:

“Почтовый ящик” переименовать в E-Mail
“Имя Отчество” и “Фамилия” объединить в одно и назвать “Имя”
Если очень хочется спросить дату рождения, то оставьте только день и месяц. Не все любят сообщать год рождения.
Зачем вам 2 рассылки? Какая мотивация подписаться на 2 рассылки?

Следующий шаг.

Хорошо бы этот шаг объединить с предыдущим чтобы при виде пустых полей у покупателя не возникало негативных мыслей
Индекс желательно убрать или как минимум сделать НЕобязательным для заполнения
Согласно странице “Доставка”, вы доставляете по всей России. Так зачем еще раз предлагать страну?
Что вам даст заполнение региона? Его же можно узнать самостоятельно.
Кнопка “Сохранить” приводит к тому, что наконец-таки стало возможно выбрать тип оплаты. Можно отказаться от подобного нетривиального способа?
Если я уже изъявил желание оформить без регистрации, зачем вы снова предлагаете “Войти в аккаунт”?

Способы доставки .

Не сразу понятно, что самовывоз бесплатный. Напишите “Бесплатно” или “0 руб.”

Способы оплаты .

Можно ли их сделать чекбоксами? В нынешнем исполнении по клику ожидается не переход на следующий шаг, а дополнительная информация по типу оплаты. Если сделаете чекбоксами, то и не надо будет еще один шаг оформления заказа добавлять.

Пользовательское соглашение .

Вот это настоящий “убийца конверсии” в подавляющем большинстве случаев. Вердикт: убрать.

Оформлению страницы «Доставка» чаще всего уделяется не слишком много внимания. Обычно, это небольшой текст о сроках и условиях доставки. На самом деле от информации, представленной на этой странице, во многом зависит решение покупателя при оформлении заказа.

Оформляя страницу, в первую очередь необходимо добавить следующую информацию:

Регионы и способы доставки

В первую очередь, посетитель должен увидеть, в какие регионы осуществляется доставка. Информацию об основном регионе представить более подробно, а для дополнительных создать отдельную страницу с обзором всех возможных способов (транспортные компании, пункты выдачи, Почта России и т.д.). Если интернет-магазин работает по всей России, то на сайт можно добавить автоопределение региона и выводить информацию в зависимости от этого, а так же калькулятор для расчета стоимости.

Стоимость и сроки

Для большинства покупателей сроки - очень важный показатель. Необходимо обязательно указать на странице, в какие сроки товар отгружается со склада, сколько времени занимает доставка. Если она возможна на следующий день, то это довольно положительный фактор. Не стоит вводить покупателей в заблуждение, указывая меньшие сроки, чем есть на самом деле - это только негативно скажется на репутации интернет-магазина и увеличит количество отказов от заказов.

Условия доставки

Можно ли проверить или примерить товар перед покупкой, разрешается ли вскрывать заказ до оплаты, сможет ли курьер проконсультировать по функциям товара? Вся эта информация часто интересует покупателей и ее необходимо как можно подробнее представить на странице.

Так же можно добавить информацию об ответственности за отказ от заказа при доставке. Часто покупатели делают заказы, рассчитывая посмотреть на товар и, если он не подойдет, отказаться. В этом случае покупатель оплачивает стоимость доставки.

Адрес склада

Он необходим для того, чтобы покупатели знали, куда обратиться в случае наступления гарантийного случая и на какой адрес осуществлять возврат. Если указать его нет возможности (интернет-магазин работает без склада), то можно указать юридический или почтовый адрес компании.

Отслеживание заказа после отправки

Здесь можно указать, как покупатель сможет отслеживать заказ, каким образом он получит трек-номер и где сможет его проверить.
Несмотря на, казалось бы, большое количество информации, представить ее необходимо как можно лаконичнее и структурированно, чтобы покупателю не пришлось длительное время изучать страницу доставки.

Цель урока

Разработать часть шаблона служебных форм отвечающую за страницу оформления заказа.

Познакомиться с формами выбора способа оплаты, доставки и анкетой покупателя.

Основная цель

Основная цель страницы оформления заказа - быть заполненной посетителем. Вопросы, с которыми сталкиваются пользователи при заполнении форм:

Вопросы

С чего начать?
Заполнить форму легко? И сколько на это понадобится времени?
Какой способ оплаты/доставки подходит мне?
Сколько шагов надо пройти до полного заполнения формы?
Почему я должен заполнять эти поля? Зачем им эти данные?
Можно ли вам доверять? Моя почта/номер телефон не попадут в руки спамеров?
Что мне делать после отправки формы?

Задачи

Давайте посмотрим, с какие задачи решает страница оформления заказа.

Задача	Решение
Предоставить простой аккуратный макет	Для этого потребуется добавить свободного пространства, а также убрать все лишнее
Привлечь внимание к полям формы	Для этого мы добавим блоку с полями отличающийся фон и границы вокруг формы
Убрать ненужные поля	Потребуется определить, какие поля пользователь обязан заполнить, чтобы можно успешно было завершить заказ. Ничего лишнего, что может заставить пользователя оставить страницу оформления заказа
Преодолеть сомнения посетителей	Можно сообщить о том, что заказ можно будет отменить в любой момент. Или рассказать о преимуществах покупки в вашем магазине: условия гарантии, возврата или доставки
Применять активный залог	Проведите пользователя через процесс оформления заказа с помощью глаголов в активном залоге. Их можно использовать в заголовках страницы или в пояснении к полям формы заказа
Указать количество шагов и времени на оформление заказа	Делается это в верхней части страницы, до того, как пользователь перейдет к оформлению

Теперь решим эти задачи.

Шаблон

Предоставить простой аккуратный макет

Начнем с самого сложного. Так выглядит страница оформления заказа по умолчанию:

Чтобы упростить вид страницы оформления заказа нам потребуется:

Оставить в верхней части сайта только логотип и название сайта. Без ссылок
Изменить содержимое сайдбара. Нам уже не нужно показывать список категорий. Поместим в сайдбаре небольшую справку для тех, кто оформляет заказ и сообщение о том, что можно позвонить, если что-либо не получается
Упростить нижнюю часть сайта - оставить в ней только copyright системы и сайта

При желании, от сайдбара можно совсем отказаться.

Найдите в шаблоне страницы служебных форм глобальный блок, отвечающий за верхнюю часть сайта (обычно это $GLOBAL_AHEADER$) и поместите его в такую конструкцию:

Название сайта

$GLOBAL_AHEADER$

logo_simple.png - это упрощенное изображение логотипа. Способов упростить логотип для страницы оформления заказа несколько - уменьшить его в размерах, переработать, оставив фирменный стиль или сделать черно-белым.

Тоже самое проделаем и с нижней частью сайта ($GLOBAL_BFOOTER$) и сайдбаром ($GLOBAL_CLEFTER$):

$POWERED_BY$ Название сайта, год

$GLOBAL_AHEADER$

...Помощь по оформлению заказа...

$GLOBAL_CLEFTER$

Если испытываете трудности с глобальными блоками, вспомните .

Привлечь внимание к полям формы

Всего на странице оформления заказа пользователю предлагается заполнить четыре формы:

Форма с содержимым заказа (таблица) $BODY$
Форма выбора способа доставки $DELIVERY_SELECTOR$
Форма выбора способа оплаты $PAYMENT_SELECTOR$
Форма ввода личных данных $ORDER_FIELDS$

Для того, чтобы выделить поля форм необходимо настроить.methods-list и #order-table:

Methods-list, #order-table { margin: 20px; background-color: #e5e5e5; border: 1px solid #cccccc; }

Убрать ненужные поля

Здесь речь идет о форме ввода личных данных $ORDER_FIELDS$ . Наверняка, вы уже прошли урок 31 о полях заказа . Нам потребуется взглянуть на каждое добавленное поле под микроскопом и спросить себя: "Действительно ли информация из него так важна для нас, что мы готовы терять часть клиентов ради нее?".

Зачастую хватает "Имени", "Номера телефона" и "Адреса доставки".

Конечно, стоит учитывать маржинальность товаров. В магазинах, где приходится обрабатывать большое количество заказов - дополнительные поля увеличат прибыль за счет снижения трудозатрат на обработку. В случае с небольшим потоком заказов - имеет смысл запрашивать только имя и номер телефона, в основном положившись на квалификацию менеджеров по продажам.

После того, как вы решили удалить лишние или добавить новые поля вернитесь к уроку 31.

Преодолеть сомнения посетителей

Как будем преодолевать:

После формы с содержимым заказа $BODY$ разместим краткую информацию о гарантии и условиях возврата
Рядом с формой выбора способов оплаты $PAYMENT_SELECTOR$ разместим иконки аттестатов, сертификатов (при их наличии) или иконки способов оплаты;
Перед кнопкой "Оформить заказ" $ORDER_BUTTON$ сообщим, что заказ можно отменить/изменить в любой момент. Так у пользователя не будет долгих раздумий на тему "А правильно ли я все оформил"
Под кнопкой "Оформить заказ" $ORDER_BUTTON$ разместим блок "Что будет дальше?". В нем мы сообщим о том, что перед доставкой заказа, обязательно перезвоним, уточним в указанное время.

К сожалению, в рамках данного урока мы не можем рассматривать способ добавления иконок к формам оплаты или доставки. Поэтому просто добавьте соответствующий блок после $PAYMENT_SELECTOR$ .

Применять активный залог

Давайте рассмотрим конкретный пример. По умолчанию, выбора способа оплаты описан этим участком шаблона:

Способ оплаты

$PAYMENT_SELECTOR$

Если использовать активный залог, то этот же фрагмент будет выглядеть так:

Выберите способ оплаты

$PAYMENT_SELECTOR$

То же самое касается выбора способа доставки, проверки содержимого заказа и заполнения формы данных о пользователе.

Указать количество шагов и времени на оформление заказа

Перед $BODY$ добавьте сообщение о том, сколько шагов в процессе оформления заказа и сколько времени это займет, например:

Оформление заказа в 4 шага занимает не более 3ех минут

Откуда на uCoz несколько шагов оформления заказа? Здесь речь идет о шагах в пределах одной страница. Я предлагаю такой вариант:

Шаг 1. Проверьте содержимое заказа
Шаг 2. Выберите способ доставки
Шаг 3. Выберите способ доставки
Шаг 4. Укажите информацию о себе

Обратите внимание, в названии каждого из шагов используется активный залог.

На этом урок заканчивается. Для страницы оформления заказа существует ряд настроек, который позволит повысить конверсию по ней. Об этом мы поговорим в следующих уроках.

Упражнения