Как работает перенос сотового номера к другому оператору: FAQ и опыт разработки. Лицензированный оператор связи

Оператору с вступил в силу в России с 1 декабря. Предоставлять же данную услугу начали лишь с января 2014 года. Как оказалось, некоторые не понимают, MNP. А те люди, которые знают расшифровку данной аббревиатуры, не пользоваться такой услугой.

Услуга MNP означает возможность для абонентов мобильной связи перейти к другому оператору, при этом сохранив присвоенный ранее . Проще говоря, с помощью такой услуги можно, например, сменить МТС на «Билайн», а номер вашей сим-карты останется таким же. Очень удобная услуга, так как не придется оповещать всех родных и знакомых о смене .

Как воспользоваться услугой MNP

Чтобы сменить сотового оператора с своего номера, нужно выполнить несколько несложных шагов. Выбрав оператора, нужно взять паспорт и посетить один из офисов данной компании. Однако тут есть несколько нюансов. Ваш текущий номер должен быть оформлен у нынешнего оператора именно на вас, иначе в переходе к другому оператору могут отказать. Чтобы решить данную проблему, можно переоформить договор у текущего мобильного оператора, указав свои паспортные данные.

Кроме того, можно только в том регионе, в котором был договор с текущим оператором. Например, если номер был зарегистрирован в Московской области, то сменить сотового оператора можно будет только в этой области.

Посетив один из офисов определенной компании, нужно будет написать заявление, указать в нем паспортные данные, название прежнего оператора и номер, который необходимо сохранить при переходе. Затем будет выдана новая сим-карта, которой можно будет пользоваться в указанное новым оператором время. Далее необходимо заплатить за полученную сим-карту, а также за предоставление данной услуги. После этого останется только ждать смс-сообщения на ваш номер о времени начала обслуживания. Общаться с прежним оператором больше не нужно.

Получив смс-сообщение, потребуется вставить выданную ранее сим-карту в указанное в сообщении время. Кроме того, может прийти смс, что у есть некоторая задолженность перед прежним оператором. В таком случае нужно ее погасить в тот же день, иначе в переходе могут отказать.

Первые пару часов после перехода могут возникать технически неполадки, а затем можно будет пользоваться услугами нового мобильного оператора.

Закон о сохранении телефонного номера при переходе абонента к другому сотовому оператору вступил в силу в России 1 декабря. Однако выяснилось, что многим людям аббревиатура MNP ничего не говорит. А те, кто знает, что значат эти три буквы, зачастую не в курсе того, как практически реализовать свое право на перенос номера, если у них вдруг появится такое желание.

Поэтому Digit.ru, изучив нормативные документы и установленные сотовыми операторами процедуры, сформулировал последовательный перечень практических шагов, которые должен предпринять желающий уйти к другому сотовому оператору, сохранив свой прежний номер.

Кроме того, исходя из знаний о текущей ситуации, Digit.ru предлагает ряд рекомендаций, которые должны обеспечить «ходокам» возможность не получить осложнения при перемещении между сотовыми операторами.

Что такое MNP

Услуга MNP (Mobile Number Portability) подразумевает возможность для абонента сотовой связи перенести присвоенный ему в сети сотовой связи номер мобильного телефона при переходе на обслуживание к другому сотовому оператору.

В России поправки к закону «О связи», вводящие MNP, вступили в силу 1 декабря 2013 года. С этого дня сотовые операторы обязаны принимать заявления абонентов на переход в их сеть с сохранением номера.

Однако, согласно постановлению правительства от 28 ноября 2013 года, принимающий абонента оператор имеет право назначить любую дату начала обслуживания переходящего к нему со своим номером абонента, но не позднее 15 апреля 2014 года. Это связано с тем, что правительство и Минкомсвязь не успели своевременно принять все необходимые для внедрения MNP нормативные документы. Поэтому сотовые операторы еще только проводят настройку и тестирование взаимодействия своих технических систем с централизованной базой данных перенесенных номеров, друг с другом и третьими участниками процесса (зарубежными операторами, платежными системами, операторами фиксированной связи и другими).

Как уйти к другому с сохранением номера

Тем не менее, уже сейчас можно начать реализовывать свое желание перейти к другому сотовому оператору и при этом сохранить прежний телефонный номер.

Для этого требует всего четыре шага.

Шаг 1

Берите свой паспорт и идите в офис того оператора, к которому вы хотите перейти с сохранением номера. Больше никакие документы вам не понадобятся.

Однако обратите внимание ‑ номер должен быть изначально оформлен вашим нынешним оператором именно на вас. Если номер оформлен на другого человека, вам в переходе с ним к новому оператору будет отказано.

Кроме того, ваш номер должен быть зарегистрирован в сети прежнего оператора в том же регионе (области, республике, крае), где находится сеть, в которую вы хотите перейти. Если ваш номер сейчас зарегистрирован в сети одного оператора, скажем, в Тамбовской области, ‑ вы сможете перейти к другому оператору только в той же Тамбовской области, уйти с этим номером к оператору в Орле не получится ‑ вам откажут.

Шаг 2

В салоне оператора, к которому вы хотите перейти, напишите заявление о переходе на обслуживание, указав нем свои паспортные данные, название своего прежнего оператора и телефонный номер, который вы хотите сохранить при переходе.

Подпишите договор на обслуживание у нового оператора. Обратите при этом внимание на дату начала обслуживания, которую укажет представитель оператора в этом договоре - она должна быть не позднее 15 апреля 2014 года. Сейчас все основные сотовые операторы указывают дату начала обслуживания в пределах от середины января до середины февраля 2014 года. Именно в день, указанный в договоре, вас должны начать обслуживать в новой сети с вашим прежним номером.

Получите у нового оператора его SIM-карту. Ее вы должны будете вставить в свой телефон в день и час, который вам укажет ваш новый оператор, чтобы начать у него обслуживаться с перенесенным вами номером.

Оплатите полученную SIM-карту (по тарифам оператора) и стоимость процедуры переноса номера (если оператор ее взимает) ‑ она не должна превышать 100 рублей.

После этого вы можете ждать уведомления о точном времени начала обслуживания. К своему прежнему оператору вам ходить не нужно.

Шаг 3

Получите от нового оператора SMS с подтверждением о возможности перейти к нему с вашим номером или об отказе в переходе. Причины отказа ‑ смотри Шаг 1.

Вам, кроме того, могут прислать SMS-уведомление о том, что у вас есть задолженность перед вашим прежним оператором ‑ тогда оплатите ее в тот же день, иначе вам откажут в переходе.

Шаг 4

Получите (не позднее трех дней до начала обслуживания) SMS-уведомление о точном дне и часе начала обслуживания в новой сети. В указанный час вставьте полученную от нового оператора SIM-карту в свой телефон. После технологического перерыва не более 30 минут эта SIM-карта автоматически начнет обслуживаться в сети нового оператора с перенесенным вами из прежней сети номером.

Как не попасть впросак при переносе номера

Прежде чем идти писать заявление о переходе к новому оператору с сохранением номера - хорошо подумайте, нужно ли вам это. Если вы начнете думать об этом после перехода, вернуться назад или перейти еще куда-то вам удастся не ранее двух месяцев после даты начала обслуживания у нового оператора.

Принимая решение о переходе, имейте в виду, что после него не все привычные вам сервисы будут автоматически сохранены в сети нового оператора.

Например, если вы в сети прежнего сотового оператора пользовались «прямым» городским телефонным номером на своем мобильном телефоне, - в новой сети у вас его не будет, потому что переносится только федеральный сотовый номер.

Кроме того, если в прежней сети у вас были установлены SMS-оповещения и другие удаленные сервисы от банка, в котором вы обслуживаетесь, ‑ при переносе номера в другую сеть они отключатся и автоматически не восстановятся. Чтобы пользоваться этими сервисами в новой сети, вам нужно будет сходить в банк и написать там заявление о переключении этих сервисов на тот же номер, но в другой сотовой сети.

Не нужно спешить с переносом номера в другую сеть: как было сказано выше, сейчас вся система MNP находится в стадии тестирования. Операторы надеются, что к середине января - середине февраля оно будет успешно завершено.

Однако если что-то не заладится, то, оказавшись в новой сети, вы можете столкнуться с достаточно неприятными проблемами.

Может оказаться так, что у вас не получится оплачивать услуги нового оператора привычными способами - через платежные терминалы, с банковского счета, через электронные кошельки. Ваши деньги до счета в новой сети могут не доходить, а разыскать их будет непросто. У вас также могут быть проблемы получения звонков с фиксированных телефонов, из-за рубежа, из вашей прежней сотовой сети. Может стать невозможным и роуминг.

После завершения тестирования системы MNP всеми основными участниками, эти проблемы, конечно, решатся. Но вам-то зачем принимать участие в этих экспериментах?

Поэтому есть смысл подождать с переходом к другому оператору с сохранением своего номера по крайней мере до 15 апреля 2014 года.

Когда свой мобильный оператор по каким-то причинам не устраивает, а терять множество контактов не хочется, можно воспользоваться такой услугой, как переход на другого оператора с сохранением номера. Есть ли какие-нибудь особенности у этой процедуры или всё делается очень быстро и без особых усилий со стороны абонента? Попробуем понять.

Как всё происходит?

Начнём с прояснения нескольких моментов, касающихся того, как осуществляется переход на другого оператора с сохранением номера. Во-первых, введём такие понятия как оператор-донор (это тот, кто абоненту не нравится) и оператор-реципиент (новый оператор абонента). Для того чтобы сменить оператора, сначала нужно написать заявление в той компании, куда вы хотите перейти, что создаст основание для заключения нового договора для обслуживания вашей сим-карты. Далее оператор-реципиент через базу данных перенесённых номеров сообщает своему предшественнику о поступившей заявке на смену мобильной сети, и, если нет никаких обстоятельств, которые могли бы предотвратить переход на другого оператора с сохранением номера, донор прекращает обслуживание сим-карты, а номер новой карточки, которую абонент получил от реципиента, меняется на заявленный.

Сама процедура, как обещают, займёт не более тридцати дней (с учётом всех одобрений), максимальное же время, на которое абонент может остаться без связи, после того как от него отказался предыдущий оператор и «взялся» новый, - три часа. Если же по каким-то причинам от услуги «Переход на другого оператора с сохранением номера» решено отказаться, то до того, как оператор-реципиент одобрит заявку, можно написать заявление на отказ от перехода. Количество операций по смене оператора не ограничено, как и частота этих операций.

Причины задержек

Да, существуют определённые обстоятельства, в связи с которыми переход может затянуться. Во-первых, на лицевом счёте у оператора-донора не может быть задолженности - пока абонент не погасит её, старый оператор его не отпустит. Более того, если у вас несколько номеров у одного оператора, а отказаться вы хотите от одного, то расплатиться по долгам придётся по всем оставшимся. Положительный баланс на счету донора реципиенту не перенесётся. Проблем с оплатой через терминалы возникать не будет - база данных перенесённых номеров, которая уже упоминалась выше, зафиксирует принадлежность номера другому оператору.

Особенности переноса

Эта услуга доступна как для физических, так и юридических лиц - никакой разницы между абонентами операторы не делают. Более того, нет разницы, какой номер вы хотите переносить - элитный бронзовый/золотой/серебряный (с определённым количеством повторяющихся цифр) или вполне себе стандартный - заплатить за это придётся только сто рублей. Закон о переносе номеров касается абсолютно всех операторов, вне зависимости от того, являются ли они региональными или всеросийскими, но менять номер можно только в границах одной области или края.

Когда абонент оформил заявку на перенос номера, ещё какое-то время он будет находиться в ведомстве оператора-донора и только после всех проверок перейдёт к реципиенту. На каждом этапе процесса, то есть рассмотрении заявки, одобрении её, отказа одного оператора и принятии другого, абонент будет получать уведомления. Никаких особенностей в обслуживании «новичка» не предусмотрено - он будет подчиняться правилам оператора-реципиента, правда, первоначально будут некоторые ограничения - новый абонент сможет пользоваться только звонками, СМС-сообщениями и доступом в интернет, но вскоре ему откроется весь доступный функционал. Если же по каким-то причинам абонент решил расторгнуть договор с реципиентом, то его номер будет возвращён предыдущему оператору.

Следует отметить, что если абонент использует телефон, купленный в сети определённого оператора, то есть запрограммированный на работу с конкретной карточкой, существует вероятность того, что он откажется работать при переносе номера и в принципе не воспримет новую сим-карту.

"Мегафон"

Переход на другого оператора с сохранением номера "Мегафон" позволяет без проблем. Если вы хотите присоединиться к этой мобильной сети, вам первым делом нужно оставить заявку на эту операцию - здесь нет разницы, онлайн или же в офисе оператора.

При онлайн-заявке, после того как её рассмотрят, сотрудники «Мегафона» свяжутся с вами и доставят необходимые для заключения нового договора документы и новую сим-карту. На этом же этапе подбирается тарифный план внутри этой сети и снимается оплата в сто рублей за осуществление операции. При заполнении заявки в офисе плата за услугу взимается сразу же, как и осуществляется выдача новой карты с уже выбранным тарифным планом. Потом, в течение срока от недели до полугода, произойдёт сам перенос номера в сеть Мегафон, о чём вас дополнительно уведомят сообщением.

МТС

Не запрещает переход на другого оператора с сохранением номера МТС. Здесь, правда, есть свои особенности. Заявка заполняется только в офисе оператора, при себе нужно обязательно иметь паспорт, если номер зарегистрирован на вас, или доверенность от владельца номера - вы обязаны подтвердить, что у вас есть права на осуществление подобных действий.

Далее вы оплачиваете этот самый переход и выбираете новый тариф уже в сети МТС, на этом же этапе вы получаете временный номер, который потом, после всех одобрений, заменится на переносимый. Далее несколько дней мобильные операторы получают на урегулирование между собой всех формальностей по техническим вопросам, а за день до предполагаемого переноса МТС присылает вам сообщение с указанием точного времени окончания обслуживания вашей карточки у старого оператора - в это время вам нужно вставить в устройство симку реципиента.

"Билайн"

Переход на другого оператора с сохранением номера "Билайн" допускает так же легко, как и "Мегафон". Более того, сам процесс осуществления этой операции у них похож - всё та же заявка либо онлайн, либо в офисе, те же самые сроки и общий порядок оказания услуги. Курьер "Билайна" также может привезти новую карту и договор на её обслуживание по удобному вам адресу.

Но отдельным плюсом этой операции для новых абонентов сети "Билайн", которые решили всё же осуществить все необходимые манипуляции в офисе компании, является возможность записаться на конкретное время в режиме онлайн, а не сидеть в помещении, ожидая своей очереди.

"Теле2"

Переход на другого оператора с сохранением номера "Теле2" также приветствует. Да и вообще, любая компания будет рада новым абонентам.

Правила те же самые, что и для других мобильных операторов, единственным нюансом является то, что осуществиться перенос номера может только в официальных салонах компании - никакого онлайна или же операций у дилеров.

"Ростелеком"

И последняя мобильная компания, которую порадует переход на другого оператора с сохранением номера - "Ростелеком".

Вам нужно будет посетить центр продаж и обслуживания этой компании, где заключается договор на перенос номера и выдаётся карточка с Потом оператор даёт вам возможность рассчитаться со своими задолженностями и только после начинает саму операцию переноса. Только по факту перехода с вашего лицевого счёта будут списаны эти самые сто рублей, тогда же вы получите возможность выбрать новый тарифный план.

И получить скидку на связь, если вдруг передумаете

Мобильным операторам выгодно удерживать своих клиентов : ради вас они готовы терпеть лишения и идти на уступки, лишь бы сохранить приток денег. Но тарифы вдруг подорожали, связь ухудшилась, а на горизонте появился недорогой оператор с хорошей связью. Этот момент когда-нибудь должен был наступить: вы наконец-то готовы слезть со старой сим-карты, но так обидно терять привычный номер. И вот тут в дело вступает MNP.

Что я должен знать

Не переживайте, вам не придётся смотреть в грустные глаза сотрудников оператора, от услуг которого вы отказываетесь: всю процедуру переноса старого номера можно совершить в офисе вашего будущего оператора или дистанционно.

Посетить офис прежнего оператора нужно будет лишь в том случае, если ваши паспортные данные не соответствуют указанным в договоре на связь. Например, если вы недавно поменяли паспорт, а договор оформили давно. И да, договор должен быть оформлен на вас, а иначе переноса номера не выйдет.

Большинство мобильных операторов пришлют вам курьера домой или на работу, если вам так удобней. Услуги курьера - бесплатны . Он привезёт весь пакет документов и новую сим-карту. Просто предупредите сотрудника колл-центра по телефону, что хотите оформить услугу MNP при подключении. Или же оставьте заявку на сайте.

MNP работает только
с федеральными
номерами и в рамках
одного региона

Ещё одно условие переноса - это отсутствие задолженности перед прежним оператором. Оплатите долг по абонентской плате, если он есть.

А теперь о плохом: у переноса номера есть ряд неприятных последствий, но большинство из них - временные. Первые 30 минут после переноса могут быть недоступны исходящие вызовы и смс. Входящие звонки и смс становятся доступны через 6 часов. У новой сим-карты будет ломка - её надо пережить.

Ещё один неприятный момент переноса номера: привычный USSD-запрос может снять деньги со счёта - будьте бдительны.

Виталик поменял оператора и оформил заявку на перенос номера, потому что старый оператор его задолбал. Первое время он был счастлив: связь лучше, интернет быстрее, тариф дешевле. Но потом Виталик решил запросить остаток средств на счёте и набрал привычную комбинацию клавиш. Вместо текущего состояния баланса оператор прислал ему глубокомысленное хокку, а потом ещё снял 30 рублей со счёта. Виталик разозлился и выбросил телефон в окно. «Вы все заодно, проклятые жидомасоны!» - подумал Виталик.

Что я должен сделать

Определитесь, нужно ли вам менять оператора. Взвесьте все за и против. Если всё же решились, то прикиньте, какой оператор вам сейчас лучше всего подошёл бы: у одних шире зона покрытия LTE, у других - выгодные тарифы. Иногда лучше иметь сразу две сим-карты, но не все телефоны поддерживают такую функцию. В общем, определитесь.

Найдите или заработайте 100 рублей. По закону ни один из операторов не имеет права брать с вас большую сумму. 100 рублей вы платите единовременно - в дальнейшем можете забыть про любые комиссии за сохранение старого номера.

Возьмите с собой оригинал паспорта. Все действия по смене тарифа совершаются при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Мы напоминаем вам, потому что многие забывают паспорт дома или предоставляют его копию, которая не является документом, подтверждающим личность.

Заполните заявление на перенос номера в салоне связи или вызовите курьера. Если вы оформляете заявку в салоне связи, то улыбнитесь и вежливо поздоровайтесь с сотрудником. Объясните ему, что вам надо оформить сим-карту, но хочется сохранить старый номер. Он даст вам заявление на перенос номера и ручку. Заполните его, заплатите 100 рублей, получите новую сим-карту и будьте счастливы.

Будьте
вежливы
с курьером

Если же вы вызвали курьера, то он будет знать заранее, что вы оформляете услугу переноса номера - заново объяснять ничего не придётся. С курьером тоже будьте вежливы.

Ждите 8 дней. Время от времени вам будут приходить смс с уведомлениями о статусе вашей заявки на перенос. Желательно, чтобы баланс всё это время был положительным во избежание технических проблем с переносом номера.

На восьмой день вам придёт последняя смс с информацией о том, что ваш номер окончательно перенесён. Старая сим-карта перестанет работать. Можно будет вставить новую. Победа.

Что я могу получить

Есть один способ сэкономить на связи , если вы всё-таки решите не менять оператора: он действует не всегда и не со всеми, но всё же действует - поступайте так, если вам действительно нечего терять.

Если вы давно пользуетесь услугами своего оператора, не сидите в минусе по полгода, иногда совершаете звонки, пишете смс, пользуетесь мобильным интернетом, то для него вы - надёжный клиент, с которым выгодно сотрудничать.

Служба удержания
клиентов предложит
вам скидку на связь

Надёжного клиента хочется удержать, поэтому оператор становится сговорчивей - для этого у него есть служба удержания клиентов.

Вашему старому оператору придёт уведомление от нового о том, что вы подали на развод, но ребенка хотите оставить себе решили уйти, но номер желаете оставить прежний - сотрудник службы удержания клиентов свяжется с вами.

И вот тут важно быть внимательным: не позволяйте ему собой манипулировать, травите леску, торгуйтесь, но при этом будьте вежливы и милы. Скорее всего, вам предложат «выгодный VIP-тариф для особых клиентов» или жирную скидку до 20% на уже имеющийся тариф, лишь бы вы не перешли к их конкурентам. Вот и всё, вы снова победили.

Закрепим:

Оформляете MNP
Ждёте, когда с вами свяжется ваш оператор
Жалуетесь, что дорого и торгуетесь
Профит!

Выводы

MNP - это перенос старого номера при смене оператора.
Заявка на перенос номера оформляется напрямую в офисе, по телефону или на сайте будущего оператора.
Если оформляете перенос дистанционно, то к вам пришлют курьера, который привезёт весь пакет документов и новую сим-карту.
MNP работает только с федеральными номерами, оформленными в том же регионе, где вы оформляете вашу будущую сим-карту.
Чтобы оформить MNP вам потребуются: определённость, 100 рублей, паспорт и заполненное заявление на перенос номера.
Полный перенос номера производится в течение 8 дней.
Если всё же решитесь не менять оператора, то можно схитрить: напишите заявление на MNP, дождитесь звонка сотрудника службы удержания клиентов, поторгуйтесь и выбейте себе скидку на связь.

Начнём с того, что теперь каждый сотовый номер в нашей стране стал существенно длиннее и начинается, например, на D7799 . D - это чтобы данный 15-значный номер нельзя было набрать с обычного мобильного телефона. Затем код региона (77), затем код оператора (99).

CDB - общая база данных российских операторов

Когда MNP (перенос номера) только внедрялся, последние три недели были просто фееричны. Почему? Просто по всему миру такая процедура внедряется в среднем за 2 года, а в России было всего 5 месяцев.

Обычный процесс переноса номера

Есть 4 разных процесса переноса, которые отличаются по условиям и времени. Все они подразумевают, что абонент приходит к оператору-реципиенту (у которого он хочет обслуживаться) и пишет заявление на перенос с указанием того, когда он хочет перейти. У нас ещё можно делать заявку с сайта из личного кабинета как для физлиц, так и для юрлиц, чтобы не заполнять бумаги в офисе. Есть курьер, который привозит всё сразу вместе с SIM-картами.

Сразу после заявки мы даём временную SIM-карту (так делают не все операторы). Во время первой части переноса номера на ней просто некий случайный номер из числа свободных из номерной ёмкости, а после передачи вашего номера в нашу номерную ёмкость мы просто переписываем номер на этой SIM удалённо. И абонент может спокойно звонить по своему старому номеру без ещё одного похода до нашего офиса.

После того как вы написали заявление, мы обращаемся в центральную базу данных, через которую общаются все операторы. Общение идёт так:
- База, мы единственные, кто сейчас делает перенос номера?
- Да, двух одновременных процессов нет.
- База, а новый номер и старый номер в одном субъекте Федерации?
- Да, зональная адресация та же.
- База, а у абонента нет задолженности старому оператору на момент подачи заявления?
- Нет, всё чисто, можете подключать.
- База, чисто на всякий случай: а номер-то точно этого оператора, от которого мы собираемся перенести?
- Да не волнуйтесь вы, переносите давайте.

Вот так это выглядит для абонента

Пройдя все возможные проверки статуса, заявка попадает на валидацию к оператору-донору (мы называем его на жаргоне «мамкой»). Сейчас «большой тройки» операции проверки физлиц выполняются автоматически, что очень бережёт время. Проверяются ФИО и паспортные данные. По нашему опыту, примерно 30% заявок отсеиваются на этой стадии.

Если валидация анкеты прошла успешно, делается пауза на 2 дня, определяется задолженность на текущий момент. Если она есть, даётся ещё 3 дня на её погашение, за которые 2 раза говорится абоненту, что он не оплатил. Не погасил - заявка отклоняется. Задолженности нет - подтверждается дата переноса. Ещё 2 дня есть возможность отказаться от этого переноса, потом будет нельзя.

За сутки до переноса абоненту приходят SMS с инструкциями о том, что нужно не забыть поменять SIM-карту и так далее, пока он их ещё может получить, потому что потом связь будет прерываться.

Во время процедуры вы можете живо следить за процессом. У нас это так:
*444*1# - вот команда на состояние вашей заявки.
В личном кабинете временного номера - состояние заявки и ход всех процедур по ней.
На каждое важное событие - SMS с пояснением, что это значит.
Есть 8-800-700-4004, куда можно позвонить за статусом заявки.

Точка X

Начинается, собственно, перенос. Разрешено прерывание связи на 6 часов по законодательству. У нас так: если все системы (наши и других операторов) работают штатно, то абонент недоступен примерно около 20 минут. Точнее, так (хронометраж по нам, у других операторов будет отличаться):
Исходящая связь подключается почти сразу.
Входящая «Билайн» - 15–20 минут.
Входящая с оператора-донора - в течение часа, обычно тоже 15–20 минут.
Входящая с остальных сотовых операторов страны - ещё около 2 часов.
Входящая с фиксированных операторов - примерно так же, для редких региональных операторов - чуть дольше.

В момент X, когда начинается перенос, на SIM-карту пишется новый номер, он же обновляется в билинге. Надо сказать, что на SIM-карте находится только IMSI (международный идентификатор мобильного абонента). Вашему IMSI присваивается новый российский абонентский номер.

Для того чтобы можно было определять новую маршрутизацию, пришлось поменять всю схему адресации в России. Как я уже говорил, теперь номера внутри систем маршрутизации записываются в 15-значном формате, начинающемся на что-то вроде D7799. Это значит, что теперь принадлежность номера определяется не по первым числам вроде 903, как было, когда конкретная номерная ёмкость была закреплена за оператором, а по префиксу региона и оператору в этом 15-значном «маршрутном» номере. Ну и ещё по параметру «куда маршрутизировать», который также может быть в базе (а может и не быть). Это важно для клиентов виртуальных операторов.

После X

Информацию о перенесённом номере получают платёжные системы и начинают правильно маршрутизировать платежи. Не все делают это с одинаковой скоростью, поэтому частое обращение в первый день после переноса - это «Когда дойдёт мой платёж?».

В первые сутки лучше класть напрямую через нового оператора. Оптимально платить картой с сайта нового оператора или в салоне оператора руками.

Возможны случаи, когда абонент начинает жаловаться на отсутствие связи по некоторым направлениям. Что характерно - входящей. И, естественно, считает, что виноват новый оператор.

На деле же всё проще. Дело в том, что при правильной маршрутизации через нормальный маршрут звонок идёт напрямую от оператора вызывающего абонента к оператору вызываемого без дополнительных петель. Если же вдруг коммутатор оператора вызывающего абонента решит, что нужно обязательно отдать звонок «мамке», то «мамка» (как изначальный владелец ёмкости) обязана маршрутизировать через себя. За деньги, кстати, что стимулирует многих мелких операторов сразу правильно прописывать маршруты. И конечно, возникает регулярная проблема: к нам идёт абонент, у него нет входящей связи по межгороду и части фиксы. «Мамка» не смогла правильно пробросить звонок на маршрутизирующем узле - и отбой. Связано это с неточным выполнением спецификации на узлах вызывающего оператора и, иногда - с багами в маршрутизации у «мамки».

Сегодня в день переносится несколько тысяч абонентов, и только 1–2 могут столкнуться с такими проблемами. В первые примерно 10 дней после начала переноса мы накатывали релизы ПО каждый день, исправляя как свои ошибки, так и добиваясь совместимости с релизами коллег. У нас пришлось обновлять 25 подсистем. Решилось так: мы сразу решили не переписывать свои стандартные CRM, а делать отдельные решения, которые работали на разрыве между входящими данными и остальной «внутренней кухней», и отвечали за преобразования номеров. Своего рода универсальные коннекторы.

Количество переносов

Количество переходов абонентов от оператора к оператору - открытые данные. В среднем у нас с самого начала постоянный и большой приток юрлиц, в последний месяц - стабильный плюс по абонентам-физлицам. На начало MNP у нас был чёткий приток по югу РФ и колебания туда-сюда по ряду регионов, позже дельта начала уменьшаться, и сейчас мы в стабильном плюсе по абонентской базе каждый день.

Другие процедуры переноса

Для физлиц срок 9 дней. Для юрлиц срок 29 дней, в частности, потому что обязательно делается ручная верификация документов. Для них также увеличенный срок оплаты, можно гасить задолженность неделями. Можно указывать любое количество номеров в заявке, например, только половину корпоративных из всего контракта со старым оператором. Каждый номер переносится индивидуально - на финале заявление рассыпается на строчки.

Для маленьких юрлиц с количеством номеров 5 или менее - тоже 9 дней.

Для B2G-рынка (госкомпаний) - 9 дней, но там нет проверки задолженности. Проверяется договор, когда конкурс завершён, проверяется, что подававший заявление - победитель конкурса.

Ещё есть процедура экстренного возврата номера. Например, абонент передумал в положенный срок, отнёс заявление в офис в 21:59, а его не успели занести в базу. В общем, в течение суток можно вернуть номер обратно, если есть веские обоснования по технической части. Например, от нас переходил один большой завод, который внезапно передумал и написал заявление об отказе. Оператор, куда он переходил, задержал регистрацию заявления, и номера поменялись. Сотрудники в этот момент уже выкинули симки несостоявшегося нового оператора. А на следующий день после рассмотрения претензии был сделан экстренный возврат.

Увеличь свой процесс: 10 раз по 25 сантиметров

Длина процесса со всеми шагами в Visio - 250 сантиметров. Начали мы с 4 шагов, а потом стали прописывать исключения.

Например, «оператор-мамка» имеет через 45 дней право сказать, что абонент должен ему денег. Во-первых, пара рублей может набежать после последней проверки задолженности. Во-вторых, на постпейде много деталей, и счёт может приехать через месяц-другой. В-третьих, могут только прибыть запоздалые данные за роуминг. В этот момент у абонента есть 10 дней, чтобы дойти до старого оператора и погасить задолженность (через обычные автоматы не получится - маршруты уже новые). Дальше, если он не гасит, через центральную базу ставится блокировка (это обязательное условие стандарта). В день так блокируется по несколько десятков номеров.

Ещё одно. Поскольку в момент X из номерной ёмкости «мамки» номер переходил в нашу номерную ёмкость, в момент конца контракта нужно вернуть номер на базу. Конкретно, когда абонент решит завершить контракт, номер возвращается. Сейчас около 50–100 таких возвратов в день.

FAQ

- Почему нельзя перенести номер из одной географической области в другую?
Потому что в России используется система маршрутизации по зонам. Отказ от такой системы означает перестройку архитектуры почти всех фиксированных операторов. Но даже если технически можно будет прописать новую маршрутизацию таким образом, нужны законодательные изменения - номерная ёмкость сейчас выдаётся на субъект Федерации.

- У моей девушки бесплатные звонки на «Билайн», она сможет бесплатно звонить на новый номер?
Да, при переходе к нам новый номер будет считаться «нашим», и звонки ей будут бесплатными. Однако есть нюанс: когда «мамка» или реципиент - MVNO без MNC, то нужно делать специальную таблицу исключений. Делают её не все, либо она обновляется у некоторых операторов вручную. Это значит, например, что для ряда мелких областных операторов номер может быть «ничей», и бонусами для звонка своим воспользоваться не получится.

- А как узнать, чей номер тогда?
У нас есть USSD-команда: *444*НОМЕР#, например, 444*9031111111#. В ответ приходит сообщение с тем, что это за оператор (Билайн или нет) и какой регион (если он другой). У других операторов есть аналогичные средства (по звонку на IVR или запросу через SMS либо USSD), которые должны по стандарту отдавать как минимум оператора. Регион отдавать не обязательно, но мы делаем.

- Что надо проверить до переноса?

Убедиться, что у «оператора-мамки» ваши ФИО и паспортные данные записаны без ошибок.
Проверить через офис «оператора-мамки» или его колл-центр отсутствие задолженностей в 2 копейки по всем старым контрактам. Вам обязательно вспомнят симку, которую вы купили в другом городе 10 лет назад и выкинули на вокзале, - доплатите рубль в кассу, или «мамка» отклонит заявление.
Если вы идёте к небольшому региональному оператору или виртуальному оператору, учтите, что там многое может прописываться руками. Связи у вас может не быть не 20 минут, а немного больше, плюс будут сложности с билингом и оплатой первые дни.
Если ваш телефон - единственный выход в интернет, заранее запишите номер колл-центра нового оператора - пригодится. Вся короткая нумерация - это маршрутизация внутри сети вашего оператора. Мы, например, сделали алиасы для «чужих» коротких номеров поддержки у себя, но так делают далеко не все.

- Почему в первое время после ввода MNP было столько ошибок?
Коллеги поймут: мы работали по 15–17 часов в день тогда из-за очень сжатых сроков по спецификациям. Плюс естественно, мало кто за пределами «большой тройки» реально детально документировал свои техпроцессы. В результате первые 4–5 месяцев мы ловили баги. Не было возможности тестировать: все другие операторы сразу входили на продакшен, поэтому первые 10 дней (и около трёх-четырёх сотен первых абонентов) были фактически бета-тестерами. Были сложности с шифрованием: каждый оператор шифрует на своей стороне. Наладка взаимодействия шла около месяца. Сейчас у нас и других крупных операторов всё более-менее отлажено и автоматизировано, но из двух-трёх тысяч абонентов у одного всё равно что-нибудь пойдёт не так. Разберёмся с коллегами, задокументируем, выкатим новый патч.

- Когда берутся 100 рублей за перенос?
За перенос номера берётся оговоренная в нормативе сумма - 100 рублей. Мы списываем её только тогда, когда перенос успешно завершится, некоторые другие операторы берут её по факту подачи заявления. Это важно, потому что от половины до трети заявлений отклоняется, а эти 100 рублей не возвращаются.