Интернет-тарифы от билайн. Тарифные планы с интернет-трафиком. Описание и условия тарифной линейки

ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») объявляет о запуске в Татарстане линейки новых тарифных планов «Всё включено» для абонентов предоплатной системы расчетов. В тарифах группы «Всё включено» уже предусмотрен весь набор сервисов для общения. Абонент за фиксированную плату получает фактически полный безлимит:

· «Всё включено L» - за 300 руб 300 минут 300 SMS на местные номера других операторов связи, 100 MMS в день на все номера РФ, безлимитный мобильный Интернет (до 300 Мб в месяц без ограничения по скорости). Переход с других тарифных планов возможен при наличии на балансе суммы не менее 100 руб. (стоимость перехода - 50 руб.). Номер для перехода на тариф «Всё включено L» - 067400300.

· «Все включено XL» - за 500 руб . в месяц пользователю доступны бесплатные звонки и SMS на местные номера «Билайн», 600 минут местных исходящих вызовов на номера всех операторов и междугородных вызовов на номера «Билайн», 600 SMS на местные номера других операторов связи, 100 MMS в день на все номера РФ, безлимитный мобильный Интернет (до 600 Мб в месяц без ограничения по скорости). Переход с других тарифных планов возможен при наличии на балансе суммы не менее 100 руб. (стоимость перехода - 50 руб.). Номер для перехода на тариф «Всё включено ХL» - 067400600.

· «Всё включено XXL» - за 990 руб . в месяц пользователю доступны 1500 минут местных исходящих вызовов на номера всех операторов и междугородных вызовов на номера «Билайн», безлимит местных SMS и MMS, безлимитный мобильный Интернет (до 2 Гб в месяц без ограничения по скорости). Переход с других тарифных планов возможен при наличии на балансе суммы не менее 100 руб. (стоимость перехода - 50 руб.). Номер для перехода на тариф «Всё включено XXL» - 067403000.

«На вопрос, каким должен быть идеальный тариф, многие наши абоненты ответили, что тариф должен давать возможность пользоваться всеми услугами без ограничений за предсказуемую плату. Группа тарифов «Всё включено» соответствует этим критериям. Абонентам не придется думать о стоимости услуг или подключать дополнительные опции, чтобы сэкономить, так как в тарифе уже имеется всё необходимое на целый месяц общения», - отметил директор Казанского филиала ОАО «ВымпелКом» Андрей Юдов.

Сейчас интернет доступен не только пользователям ПК, современная мобильная техника с большими экранами и встроенными 3G модулями имеют доступ в сеть, независимо от того, где абонент находится. К тому же услуги мобильного интернета стали доступны для многих пользователей.

Тарифные планы с интернет-трафиком

Наиболее приемлемым выбором для абонентов, пользующихся мобильным интернетом, станут пакеты серии "Всё ".

В данную линейку включены разнообразные тарифы, что позволяет каждому подобрать пакет в соответствии с личными потребностями в интернете. Следует знать, что с увеличением платы за абонентское обслуживание увеличивается объём входящего в тарифный план ежемесячного интернет-трафика.

Как подключить тарифы "Всё"?

• Всё 1
• Всё 2 . Для подключения данного тарифа позвоните по номеру . Или используйте биномер для перехода на тариф:
• Всё 3 . Для подключения данного тарифа позвоните по номеру . Или используйте биномер для перехода на тариф:
• Всё 4 . Для подключения данного тарифа позвоните по номеру . Или используйте биномер для перехода на тариф:
• Всё 5 . Для подключения данного тарифа позвоните по номеру . Или используйте биномер для перехода на тариф:

Для разных регионов стоимость и условия тарифа могут быть разные.

Тарифы "Всё в одном"

Для тех, кто помимо мобильной связи от Билайн, также пользуется Домашним интернетом и телевидением от Билайн, предусмотрена линейка "Всё в одном ".

Услуга "Хайвей"

Если все условия выбранного тарифа устраивают абонента, однако недостаточно трафика, то не стоит переходить на другой тарифный план, можно активировать услугу "Хайвей " и дополнительно получать необходимые Гбайты.

Стоимость данной услуги зависит от объёма трафика:

Если потребность в мобильном интернете возникает периодически, то лучше воспользоваться услугой "Интернет на день" 100 либо 500 Мбайт. При этом списание денег со счёта происходит лишь в случае выхода в сеть. Дневная абонентская плата зависит от выбора услуги и составляет 19 либо 29 руб. соответственно.

Если человек любит путешествовать, то для таких абонентов предусмотрена услуга "Самый выгодный интернет в роуминге". Данная опция активируется самостоятельно после пересечения границы своего региона. Абонентплата составляет 200 руб./сутки, при этом объём трафика достигает 40 Мбайт.

Помимо прочего, граждане, выезжающие за пределы своего города, но желающие иметь доступ в сеть на тех же условиях, могут активировать функцию "Интернет для путешествий по России" сроком на неделю (99 руб.) либо месяц (199 руб.).

Безлимитный мобильный интернет

Зачастую мобильный интернет можно назвать условно безлимитным. Оплатив услуги связи согласно выбранному тарифному пакету, абонент получает определённый объём трафика. После его расходования до начала следующего расчётного периода, интернет и дальше будет доступен, но скорость заметно снизится.

Чтобы продолжать пользоваться скоростным интернетом до окончания оплаченного срока, можно подключить функцию "Продли скорость ".

Стоимость услуги зависит от желаемого объёма трафика. Так, например, за 1 Гбайт нужно заплатить 100 руб.

После того, как трафик будет использован, в автоматическом режиме подключится опция "Автопродление скорости ". В этом случае за каждые предоставленные 100 Мбайт будет списываться 50 руб или 5Гб за 150 рублей.

Кого интересует безлимит, тот может подключиться к услуге "Хайвей " (8, 12, 20 Гбайт), которая открывает бесплатный доступ к высокоскоростному интернету с 1:00 до 8:00.

Подключение/отключение интернета на мобильном телефоне

Во многих мобильных устройствах, работающих на Андроиде, Windows и iOS отпадает необходимость в подключении интернета. При правильно выполненных настройках доступ к сети открыт по умолчанию. Если телефон и SIM-карта новые, то мобильный интернет настраивается в автоматическом режиме сразу же при включении. При необходимости все настройки можно установить вручную.

Что касается отключения интернета на телефоне, то этого можно не делать. Если не активированы дополнительные услуги либо в тарифном плане не предусмотрен пакетный интернет, то если им не пользоваться, деньги со счёта списываться не будут. Поэтому сначала нужно проверить, какие опции подключены и что входит в тарифный пакет.

При необходимости отключить интернет на мобильном аппарате, нужно всего лишь сбить настройки. Но существуют и другие способы отключения мобильного интернета: посредством добровольной блокировки, звонка оператору, через ЛК и т.д.

Отсутствует интернет на телефоне: что делать?

• Изначально нужно удостовериться, что устройство поддерживает доступ в сеть. Несмотря на стильный внешний вид, подделки китайского производства не всегда оснащены дополнительными функциями.
• Если с телефоном/планшетом всё в порядке, тогда стоит проверить, подключен ли пакет трёх опций (MMS, GPRS, WAP Интернет). Как правило, эта услуга активируется автоматически при покупке SIM-карты, но бывает, что она отключилась в результате какого-то сбоя. Чтобы посмотреть, какие услуги подключены, необходимо перезвонить по номеру 067409. В ответ должно прийти сообщение, в тексте которого будет указан полный перечень подключённых опций. Если данный пакет в перечне отсутствует, то для его подключения нужно перезвонить по номеру 067409181 либо набрать комбинацию *110*181#, а затем кликнуть на клавишу вызова.
• Проверить баланс – сумма на счёте должна быть достаточной для оплаты услуг интернета.
• Убедиться, что активирована "Передача данных". Для этого нужно зайти на страничку настроек и просмотреть, поставлена ли галочка в этой строчке. В айфонах и айпадах должны быть включены "Сотовые данные".
• При необходимости стоит обновить настройки интернета, следуя указаниям инструкции.

Если выше описанные манипуляции не дали никаких результатов и интернет не появился, то следует перезагрузить телефон/планшет для активирования настроек.

Компания Билайн, входящая в тройку лидеров по предоставлению мобильных услуг полностью обновила тарифные планы, сделав их гибкими и выгодными. С новой линейкой «ВСЁмоё» можно выбирать пакетные услуги самим абонентам. Теперь в рамках одного тарифа можно менять минуты и SMS на ГБ и наоборот без переплат.

Описание и условия тарифной линейки:

Чтобы использовать тарифный план семейства «ВСЁмоё» необходимо перейти на предложение с подходящим наполнением. По стандартным условиям клиенту надо совершать обязательный платеж каждый месяц, но остаток минут и смс можно поменять на трафик и наоборот. При этом сумма оплаты не меняется.

Новые возможности сохраняются, и в следующем расчетном периоде подключается тот объем, который сохранился в настройках. Если параметры в следующем месяце не будут подходить, их легко поменять или вернуть в исходное положение. Такие корректировки можно проводить без ограничений.

К дополнительным преимуществам «ВСЁмоё» входит возможность бесплатного, неограниченного общения с абонентами аналогичных тарифов. Дополнительно Билайн сохранили некоторые старые услуги и запустили новые, обновленные версии опций.

ВСЁмоё 1

Самый легкий тариф с минимальным набором пакетных предложений включает ежемесячную плату в размере 400 руб./мес., но средства списываются каждый день в сумме 13,33 руб. Основные параметры стандартного предложения таковы:

• Пакет интернета – 3 Гб. Использовать объем можно по всей стране, за исключением ЧАО, там оплата составит 9,95 руб./1 Мб.
• 300 минут для совершения звонков на любой номер своего региона и номеров Билайн по стране.
• 300 сообщений, которые можно отправлять в домашней сети.

Если на балансе недостаточно денег для списания обязательной платы, происходит блокировка всех пакетных услуг. Клиент может использовать связь только для приема входящего вызова. После пополнения счета условия возобновляются. Начисления всех условий проводится с наступлением нового месяца 1 числа.

ВСЁмоё 2

Стандартный набор услуг подойдет для активных клиентов, поскольку в него входит:

1. 12 Гб интернет-трафика на любые цели.
2. Пакет 500 минут для общения по всей стране. Звонить можно за пределами домашнего региона, из дома в любой город России.
3. 300 сообщений в домашнем регионе. При отправке по стране, СМС оплачиваются по 2 руб.

Цена тарифа «ВСЁмоё 2» в базовых настройках составляет 600 рублей в месяц, но плата списывается каждый день по 20 рублей. На тарифе уже активна услуга «Добро пожаловать», позволяющая звонить по низкой цене в страны СНГ, Китай и Вьетнам.

ВСЁмоё 3

В состав третьего тарифа входит следующее:

1. 22 Гб интернета.
2. 1200 бесплатных минут для звонков на любой номер страны, независимо от того, где находится абонент, дома или в другом городе.
3. 300 сообщений, которые можно отправлять на любой номер домашней сети.

Стоит 900 руб., плата списывается ежедневно в размере 30 руб. Пакет сразу включает услугу для экономии на общении с другими странами «Добро пожаловать».

ВСЁмоё 4

Этот тарифный план практически самый объемный. В нем сохранена возможность обмена минут и смс на трафик. По условиям абоненты Билайн получают:

• Пакет интернета объемом 30 Гб.
• 2000 бесплатных минут для звонков по стране без границ.
• 300 сообщений, что можно отправлять только в домашнем регионе.

Цена тарифного плана 1500 рублей в месяц, но плата 50 руб. по прежнему списывается каждый день.

Совсем ВСЁмоё

Самым дорогим предложением от Билайн из новой линейки является «Совсем ВСЁмоё». В этом тарифе пользователи не могут обменивать остаток минут или сообщений на интернет, но этого делать не обязательно. Условия предоставления следующие:

1. Пакет на 30 Гб интернета для серфинга.
2. 5000 минут для звонков на любые номера домашнего региона, а также на Билайн по стране.
3. 300 смс для отправки в своем регионе.

Как можно заметить, предложение станет актуальным для абонентов, которые постоянно находятся и звонят по своему региону. Цена «Совсем ВСЁмоё» составляет 2500 руб, в день списывается по 83,33 руб.

Меняй минуты и SMS на гигабайты!

Выбирая тариф из линейки «ВСЁмоё», можно самостоятельно настроить количество пакетных услуг. Плата не меняется и остается в рамках выбранного предложения. Для проведения нужных настроек и смены объемов необходимо использовать мобильное приложение «Мой Билайн» или персональный кабинет на сайте оператора.

Настраивать объем пакетов услуг можно и на официальном сайте Билайн. Вся информация сохраняется и будет действовать до повторной смены. Каждый пункт соответствует порядковому номеру тарифа:

1. Можно обменять 2 Гб интернета на 100 мин. или наоборот. И 300 сообщений менять на 1 Гб.
2. 4 Гб на 200 мин. и наоборот, а также все сообщения на 1 Гб интернета.
3. 6 Гб на 300 мин. и 300 смс на 1 Гб.
4. Можно заменить 10 Гб на 500 мин. или 300 смс на .

При окончании основного пакета, абоненты могут продолжить выгодно звонить благодаря услуге «Автопродление минут». Сервис активируется самостоятельно, начисляется 50 мин. за 50 рублей. Если отключить сервис, то звонить бесплатно можно только на телефоны Билайн по стране. Общение с абонентами других операторов в домашней сети обойдутся по 2 руб./мин.

Стоимость сообщений после расхода всего пакета – 2 рубля за каждое СМС. При использовании всего трафика активируется автоматическое продление скорости 100 Мб за 50 рублей.

Как подключить «ВСЁмоё!»

Переход на обновленные тарифы абонентам Билайн бесплатный. Если с момента последней смены прошло менее 30 суток, то 100 рублей.

Новые клиенты при покупке стартового пакета могут выбрать красивый номер на сайте оператора Билайн или в салоне связи.

Для активации «ВСЁмоё» клиенту необходимо выбрать и использовать один из методов:

• Купить сим-карту с активным предложением в фирменном салоне Билайн, сделать заказ карточки на сайте.
• Перейти на сайт оператора, выбрать нужное предложение и нажать кнопку смены тарифа. В открытом окне ввести свой номер телефона, нажать кнопку проверки и ожидать прихода кода для активации.
• Совершить переход через личный кабинет или мобильное приложение. После авторизации в системе нужно перейти в раздел с тарифами, выбрать нужный и нажать кнопку перехода на него.
• Позвонить по телефону 0850, используя подсказки автоматического информатора, выбрать нужное предложение и активировать его на номере.
• Клиент может позвонить по телефону 0674000333 для успешной активации.
• Лично пройти в салон связи Билайн, где сотрудники помогут подключить тарифный план и смогут рассказать все его особенности. При себе надо иметь документы подтверждающие личность владельца номера.

Звонки и СМС в другие города и страны

Тарифная сетка звонков и сообщений в другие страны или города, на любом предложении выглядит так:

1. Исходящие разговоры с клиентами Билайн и тарифом «ВСЁмоё» не тарифицируются.
2. Звонки внутри сети по России – бесплатно.
3. Общение с клиентами других операторов по стране – 5 руб./мин. для всех предложений, кроме «ВСЁмоё-1», на нем оплата 12 руб./мин.
4. Текстовое сообщение по стране – 5 руб.
5. Текстовое сообщение по миру – 5,5 руб.
6. ММС – 9,95 руб.

Тарифная сетка в международном роуминге:

• Звонок в СНГ, Грузию или Украину – 30 руб./мин.
• В Европу, США, Канаду, Вьетнам, Китай, Турцию – 50 руб./мин.
• В остальные страны – 80 руб/мин.

В роуминге по России и за рубежом

На любом тарифе расходуется пакетный интернет, трафик не блокируется и за него не надо доплачивать. Входящие звонки по России бесплатные. Остальные данные приведены в пункте выше. Их можно уточнить у оператора или на сайте Билайн.

ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) проанализировал итоги использования речевых технологий в клиентском сервисе.

В 2018 году Билайн начал использовать речевую аналитику обращений в Центры Поддержки Клиентов и запустил технологию распознавания речи в IVR. Речевая аналитика позволяет в автоматическом режиме проводить многоуровневый анализ записей обращений клиентов, собирать обратную связь о работе как самих операторов, так и сервисов, и услуг компании, что дает возможность использовать полученные данные для приоритизации и постоянного улучшения качества сервиса и продуктов компании.

Технология распознавания речи в IVR - альтернатива стандартному меню на базе DTMF, когда клиент сам выбирает нужные пункты с помощью режима тонального набора. При обращении система распознает голосовой запрос и переводит абонента в необходимый раздел голосового меню. Использование технологии позволило увеличить автоматизацию обработки запросов на 3 п.п. и сократить время клиента на поиск ответа и прослушивание всех вариантов голосового меню.

Использование речевых технологий в клиентском сервисе получило высокое одобрение жюри международного конкурса индустрии контактных центров «Хрустальная гарнитура» 2018/2019 в номинации «Лучшее применение технологий».

Центры Поддержки Клиентов Билайн также стали победителями в номинациях «Лучший работодатель», «Лучшая команда операционной поддержки», а также «Лучшая цифровая команда» за обслуживание клиентов в диджитал каналах. В общем итоге Билайн удостоился десяти наград конкурса, включая безоговорочные победы в номинациях, высокое одобрение и высокую оценку жюри.

Благодаря постоянной работе над повышением качества сервиса по итогам 2018 года время ожидания ответа операторов Центров Поддержки Клиентов Билайн сократилось на 30%, а эффективность их работы повысилась на 15%.

Использование технологии распознавания речи в IVR позволяет клиентам самостоятельно решать многие стандартные вопросы благодаря удобной навигации по меню IVR по схеме «вопрос - ответ». Это, в свою очередь, увеличивает время для решения нестандартных обращений, ведь операторы Билайн обрабатывают не только запросы о пополнении баланса, смене тарифа и стоимости звонков в роуминге, но и другие нестандартные и даже курьезные обращения.

ТОП-5 необычных обращений 2018 года:

1. Обратилась абонент с просьбой пригласить технического специалиста домой. Кролик перегрыз провода у ТВ-приставки. Животное не пострадало, а вот супруга из-за повреждения несколько раз ударило током. Разгневанный пострадавший угрожал сделать из кролика рагу, поэтому девушка просила срочно починить поломку.
2. Обратился клиент с просьбой помочь отследить sim-карту. Он повесил телефон на корову, на случай, если она потеряется. Животное покинуло пределы пастбища и ее не могли найти.
3. Позвонил клиент, который никак не мог выбраться из ванной комнаты - дверь заклинило, денег на балансе не было, чтобы позвонить родственникам. Оставался только звонок в контактный центр. Попросил вызвать службу спасения.
4. Поздним вечером поступила заявка на отключение домашнего интернета. Женщина не могла попасть домой, так как в квартире ее домочадцы не слышат ни ее звонков в дверь, ни телефоны… Просьба звучала так: «Хотя бы на минут 10 заблокируйте, чтобы я домой попала».
5. После новогодних праздников обращался клиент с просьбой прислать его паспортные данные, так как он очень «хорошо» отметил новогоднюю ночь, остался в чужом городе и без паспорта. Паспортные данные просил, чтобы получить кредит и купить билет домой.

*«Хрустальная гарнитура» учреждена Сообществом профессионалов CallCenter Guru в 2005 году и вручается лучшим контактным центрам в нескольких номинациях.

DTMF - тональный набор.