MGTS tekninen palvelu. MGTS-hotline, kuinka kirjoittaa tukeen. Missä asioissa tuki ei voi auttaa?

3. heinäkuuta 1882

1909

1932

1970

1980 — MGTS tarjosi puhelinyhteyksiä olympialaisia ​​varten. Puhelinta asennettiin noin 80 000, 350
Lue kokonaan

3. heinäkuuta 1882— Moskovan kaupungin puhelinverkon perustaminen. Tänä päivänä Bell-yrityksen Gilleland-järjestelmän ensimmäinen manuaalinen puhelinkeskus avattiin kauppias Popovin talossa Kuznetsky Mostissa.

1909 — ensimmäiset yleisöpuhelimet asennettiin.

1932 — perustettiin ilmainen tietopalvelu "09", ja vuonna 1937 luotiin tarkka aikapalvelu "100".

1970 — Ensimmäinen automaattinen kansainvälinen yhteys Moskova-Berliini-Praha-Varsova perustettiin.

1980 — MGTS tarjosi puhelinyhteyksiä olympialaisia ​​varten. Asennettiin noin 80 000 puhelinta, 350 yleisöpuhelinta ja järjestettiin yli 15 000 kanavaa ja suoraa viestintälinjaa. Help desk “09” palveli ulkomaalaisia ​​pelien aikana englanniksi, ranskaksi, saksaksi ja espanjaksi.

1982 — MGTS-museon avaaminen, jota pidetään yhtenä Venäjän viestintähistorian parhaista yritysmuseoista. Ainutlaatuinen näyttely on toimiva malli ensimmäisestä automaattisesta puhelinkeskuksesta, joka otettiin käyttöön vuonna 1930. Sisältyy Guinnessin ennätysten kirjaan maailman pisimpään toimineena ajoneuvona.

1986 — ensimmäinen kuituoptinen viestintäjohto, jonka pituus oli 8,7 km, laskettiin.

1989 — perustettiin kaksi yhteisyritystä: AMT (MGTS-Telenokia, Suomi) ja Comstar (MGTS-GPT, Iso-Britannia).

1992 — MGTS:stä tuli valtionyritys. Ensimmäinen pääjohtaja on V. F. Vasiljevin muistoksi perustettiin hänen mukaansa vuosittainen MGTS-palkinto, joka myönnetään yrityksen parhaille keksijöille.

1994 — Valtionyhtiö MGTS on muutettu avoimeksi osakeyhtiöksi.

2002 — Internet-laajakaistapalvelujen tuominen markkinoille.

2004 — analogisten numeroiden korvaaminen digitaalisilla numeroilla.

MGTS ja MTU-Intel CJSC toteuttivat Moskovan markkinoilla vallankumouksellisen STREAM-projektin yhdistääkseen verkkoon ADSL-tekniikalla, joka korvasi puhelinverkkoyhteyden ja tarjosi taatun Internet-nopeuden ilmaisella puhelinlinjalla. Vuoden aikana yli 100 000 käyttäjää liittyi STREAM Internetiin, mikä johti Internet-liikenteen kustannusten alenemiseen ja teki Internetistä saavutettavan massapalvelun.

2006 — Yhtenäinen yhteyskeskus aloitti toimintansa. Matkaviestinjärjestelmiin liittyvien palveluiden valikoiman laajentaminen: puheluiden siirtäminen kotipuhelimesta matkapuhelimeen, tekstiviestien lähettäminen ja vastaanottaminen lankapuhelimesta.

2007 — Internet-laajakaistapalveluille on otettu käyttöön rajoittamattomat tariffit.

2008 — MGTS on liittänyt verkkoonsa yli 400 erityistä yleisöpuhelinta pyörätuolin käyttäjille.

2011 — COMSTAR-UTS OJSC:n uudelleenorganisoinnin seurauksena fuusiossa MTS OJSC:n kanssa COMSTAR-UTS OJSC:lle kuuluneen MGTS OJSC:n osakesarja, joka vastasi 55,7 prosenttia MGTS OJSC:n osakepääomasta, muuttui. siirretty yleisperäisesti MTS OJSC:lle Viestintäverkon digitalisointi on saatu päätökseen, minkä seurauksena Moskovassa on tullut mahdolliseksi tallentaa puhelinnumero asuinpaikkaa vaihtaessa.

2012 — MGTS aloitti uuden nopean valokuituverkon rakentamisen modernilla GPON-teknologialla ja ilmoitti strategiastaan ​​muuttua perinteisestä teleyrityksestä monipalveluoperaattoriksi kehittämällä uusia Internet-yhteyksiin perustuvia palveluita.

2013 - yritys sai virtuaalisen operaattorin lisenssin (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 — matkaviestinpalveluiden myynnin aloittaminen emoyhtiö MTS:ään perustuvien MGTS SIM-korttien toimituksella. Pakettitarjonta on laajentunut neljään palveluun: laajakaistayhteys, kiinteä puhelin, digi-tv, matkaviestintä. MGTS toi markkinoille ensimmäisenä suurten operaattoreiden joukossa jopa 500 Mbit/s Internet-tariffin. Yrityksen verkko on varustettu Deep Packet Inspection (DPI) Internet-liikenteen tunnistusjärjestelmällä, jonka avulla voit analysoida erilaisia ​​tiedonsiirtoparametreja ja hallita tietyntyyppistä liikennettä.

2015 — Yhtiö sai päätökseen oman tiedonsiirtoverkon rekonstruoinnin, jossa kupariviestintälinjat korvattiin GPON-teknologiaa käyttävillä valokuitulinjoilla. Yhtiön mukaan sen GPON-verkosto kattaa 3,9 miljoonaa eli 95 % Moskovan asunnoista. MGTS toi massa- ja yritysmarkkinoille uusia älykkäitä palveluita kodin, toimiston ja kaupungin hallintaan: "Videovalvonta" ja "Turvahälytys".

2016 - yrityksellä on erillinen liiketoimintalinja - kotitalouspalvelut MGTS-brändillä: sähkö-, putkityöt, kodin pienet korjaukset, kodinkoneiden kokoonpano ja siivous.

Ohjeet

MGTS:llä on erityinen palveluosasto, joka antaa tilaajilleen tietoja maksutta. Voit soittaa numeroon 09 tai 009, josta saat kaikki tarvittavat tiedot. Puhelinnumeron ja tilaajatietojen lisäksi löydät myös paljon hyödyllistä tietoa kaupungin palveluista, esimerkiksi puhelinnumerot taksin soittamiseen, lentolipputoimistoihin, tuotteiden ja erilaisten palvelujen tilaamiseen ja jopa asianajajan tai pätevän matkanjärjestäjän neuvoja. Voit soittaa Moskovan lankapuhelimesta numeroihin 09 ja 009.

Help deskin lisäksi MGTS:llä on yhtenäinen yhteysnumero, 8 495 636-0-636. Toisin kuin edellinen vaihtoehto, se on saatavilla mistä tahansa puhelinnumerosta, mukaan lukien matkapuhelimet. Soitamalla saat tarvittavat tiedot, mutta voit myös selvittää, onko tililläsi velkoja, kysyä puhelutietoja ja jopa soittaa teknikon MGTS:stä kotiisi.

Internetissä on lukuisia palveluita ja tietokantoja, jotka sisältävät kaikki tiedot tilaajien puhelinnumeroista ja osoitteista. Voit esimerkiksi käyttää "Moskovan valkoiset sivut" -hakemistoa osoitteessa infobaza.org. Siellä voit selvittää tilaajan numeron, tietäen hänestä vain yhden asian, esimerkiksi vain osoitteen tai vain sukunimen ja etunimen. Tämä palvelu auttaa sinua myös selvittämään, kuka häiritsee sinua puheluilla, jos näin tapahtuu. Sivuston käyttö on täysin ilmaista. Muitakin viittauksia on, esimerkiksi nomer.org/moskva.

Nykyään on monia kirjoja ja psykologisia tekniikoita, joiden avulla voit muuttaa elämääsi radikaalisti parempaan suuntaan. Henkilökohtainen elämä on tärkeintä jokaiselle ihmiselle. Paras tapa parantaa elämää on, että ihminen muuttaa itseään, muuttaa näkemystään maailmasta.

Ohjeet

Ei ole ihme, että niin monet meistä haluavat nähdä paljon myönteisiä muutoksia mahdollisimman lyhyessä ajassa. Elämän muuttaminen paremmaksi ei ole niin vaikeaa. Tärkeintä tässä prosessissa on tuntea onnellisen elämän luomisen perusperiaatteet. Löydä myönteisiä faktoja ja ilmentymiä nykyisestä tilanteestasi. Käytäntö osoittaa, että kaikki ei voi olla huonosti. Ajattele ja muista, mistä pidät elämässäsi. Nämä voivat olla rakkaansa, ystäväsi, suosikkikissasi tai koirasi. Se voi olla myös työsi tai harrastuskerho. Jätä elämääsi vain se, mikä tuo sinulle iloa, koska tämä on yksi parhaista tavoista muuttaa elämäsi parempaan suuntaan.

Osallistu psykologisiin koulutuksiin tai ilmoittaudu psykologin tapaamisiin. Monet ihmiset välttävät psykoanalyytikot viime hetkeen asti. Tämä lähestymistapa on väärä, se muistuttaa pelkoa mennä hammaslääkäriin. On paljon helpompaa ratkaista ongelmat sitä mukaa kun niitä syntyy. Psykologin käynti antaa sinun katsoa tuttuja tilanteita uusin silmin. Lisäksi kokenut asiantuntija voi antaa sinulle paljon tehokkaita menetelmiä arjen ongelmien ratkaisemiseen.

Muuta ajattelutapaasi. Tämä on yksi monimutkaisimmista menetelmistä parantaa elämää, mutta myös yksi tehokkaimmista. Kuten sanonta kuuluu: "Olemme sitä mitä ajattelemme." Sinun täytyy parantaa omaa itsetuntoasi, tehdä siitä riittävä. Näin voit olla vähemmän riippuvainen olosuhteista ja ymmärtää paremmin tärkeyttäsi. Loppujen lopuksi et voi siirtyä eteenpäin, ennen kuin ymmärrät roolisi yhteiskunnassa. Elämämme laatu riippuu ajatustemme laadusta. Ja jos onnistut tuomaan paljon positiivisuutta maailmankuvaasi, pystyt muuttumaan itselleni.

Video aiheesta

Lähteet:

• Positiivinen ajattelu
• kuinka aloittaa itsensä muuttaminen

Muistat varmaan, että kun olit ensimmäisen kerran yhteydessä Internetiin, kaikki asetukset tekivät pätevät asiantuntijat. Ja sitten, jos ongelmia ilmeni, sinun oli pakko soittaa tekniseen tukeen. Mutta selvitetäänpä se – onko todella niin vaikeaa valvoa verkkolaitteita itse?

Ohjeet

Katsotaanpa johtamisen periaatteita netto Windows XP -käyttöjärjestelmän esimerkkiä käyttäen.
Voimme saada kaikki tarvittavat tiedot ohjauspaneelin avulla. Siirry "Käynnistä" -valikkoon - "Ohjauspaneeli" - "Verkkoyhteydet". Edessäsi avautuu ikkuna, jossa näkyvät kaikki tietokoneellesi määritetyt verkkoyhteydet.

Meidän tapauksessamme ei ole kyse vain fyysisesti olemassa olevista yhteyksistä (konfigurointi tehdään suoraan verkkokortille), vaan myös virtuaalisesta VPN-yhteydestä, joka mahdollistaa tietojen lähettämisen suojatun kanavan kautta. Muista, että yhteyksiä voi olla monenlaisia, kaikki riippuu palveluntarjoajasta. Siksi olisi loogista harkita vain vuorovaikutusta todellisuudessa kytkettyjen verkkokorttien kanssa.

Joten valitse haluamasi yhteys, napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella, jolloin kontekstivalikko avautuu. Valitse valikosta "Ominaisuudet". Näet ikkunan, joka on samanlainen kuin kuvassa.

Napsauta seuraavaksi "Ominaisuudet" -painiketta, jonka jälkeen näet näytön, jossa näkyvät IP-osoitteesi, yhdyskäytäväsi ja muiden ominaisuuksien asetukset (huomaa, että jos olet asentanut sen, nämä asetukset on tarkasteltava reitittimen ohjauspaneelista , ja tässä näytössä on "Hae IP-osoite automaattisesti" -valintaruutu ja todennäköisimmin "Hae DNS-palvelimen osoite automaattisesti" -valintaruutu on valittuna.

Jos palaamme edelliseen ikkunaan, pääsemme itse verkkokortin asetuksiin napsauttamalla "Määritä" -painiketta.

Vaikka useimmissa tapauksissa emme tarvitse näitä asetuksia ollenkaan, harkitsemme silti tapausta, jossa meidän on vaihdettava korttimme mac-osoite. Voit tehdä tämän etsimällä tästä ikkunasta "Lisäasetukset"-välilehden, josta löydät luettelosta arvon "Verkkoosoite" ja voit syöttää arvosi näkyviin tulevaan ikkunaan.

Tietoliikenneoperaattorin MGTS:n tekninen tuki on 24h-asiakaspalvelu, joka toimii yleisen yhteyskeskuksen kautta. Sen toiminnallisuusluettelo sisältää yrityksen asiakkaiden yleisen konsultoinnin monissa kysymyksissä, jotka liittyvät ensisijaisesti taloudellisiin ja teknisiin näkökohtiin. Lisäksi hotline-operaattorit ottavat vastaan ​​hakemuksia lisäpalvelujen yhdistämiseksi ja käsittelevät myös puheluita reaaliajassa moskovilaisten valituksista viestinnän laadusta.

Tietoja teknisestä tukipalvelusta

PJSC Moscow City Telephone Network avasi Universal Contact Centerin vuonna 2006 yhdistämällä palveluntarjoajan erilaiset palvelut yhdeksi kokonaisuudeksi. Sen pohjalta MGTS otti käyttöön suurimman venäläisen IT-yhtiön Sitronicsin kehittämän äänitaajuusvalintaa käyttävän pikapuhelupalvelun. Tämän mekanismin avulla voit optimoida tilaajapyyntöjä jakamalla ne erillisiin alueisiin: palvelujen yhdistäminen, talousasiat, korjaustyöt jne.

Vuonna 2012 osana laitteiston vaihtoa ja kuparijohtojen luopumista kuituoptiikkaan, Contact Centerin modernisointi tehtiin. Tämä mahdollisti merkittävästi teknisen tuen työntekijän vastausajan lyhentämisen 1 minuutista 15-30 sekuntiin. Lisäksi nykyään yli 50 tuhatta MGTS-asiakasta käyttää Yhteyskeskuksen palveluita päivittäin, mukaan lukien Internetin käyttäjät, lankapuhelinten omistajat, matkapuhelintilaajat sekä digitaalisen television fanit.

Puhelinluettelo

Jos haluat ottaa yhteyttä MGTS-tukipalveluun, sinun on soitettava johonkin annetuista numeroista:

• kaupungista – (495) 63 – 60 – 636;


• matkapuhelimesta - 0636.

Lisäksi palveluntarjoaja on perustanut pari vihjelinjaa, joiden ansiosta voit:

• selvitä henkilökohtainen tilisi saldo – (495) 70 – 74 – 455;


• ilmoittaa operaattorille tarjottujen palvelujen laadusta – (495) 70 – 07 – 777.

MGTS-tilaajille kaikki puhelut yhteyskeskukseen, mukaan lukien 24 tunnin vihjelinjat, ovat täysin ilmaisia.

Takaisinsoitto

Moskovan kaupungin puhelinverkkojen asiakkaat, jotka käyttävät digitaalista televisiota ja Internetiä, mutta eivät ole kiinteän verkon tai matkapuhelinliittymän tilaajia, voivat tilata takaisinsoiton tukioperaattorilta virallisella verkkosivustolla.

1. Siirry osoitteeseen - http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Jätä yhteystietosi puhelinnumero.


3. Päätä kysymyksen aihe.


4. Selitä sinua kiinnostava kysymys mahdollisimman yksityiskohtaisesti.


5. Vahvista, että olet henkilö etkä robotti valitsemalla kuvaa vastaava väri.


6. Napsauta "Lähetä"-painiketta.

Tätä vaihtoehtoa voivat käyttää myös kaikkien venäläisten operaattorien tilaajat, jotka tarvitsevat neuvoja MGTS-asiantuntijoilta.

Arvostelut MGTS:n teknisestä tuesta

Egor – 24 vuotias (Moskova):

Olen työskennellyt Contact Centerissä viimeiset kaksi vuotta. Henkilöstön vaihtuvuus on melko suuri, mikä ei vaikuta palvelun laatuun kaikkein edullisimmin. Viimeaikaisten tapahtumien – valuuttakurssin romahtamisen – valossa tilanne on kuitenkin muuttunut dramaattisesti. Monet työntekijät alkoivat todella arvostaa työpaikkaansa.

Vaatimukset täällä ovat erittäin korkeat, keskustelut nauhoitetaan. Joten jos joku valittaa operaattorista, hänen on raportoitava esimiehelleen, ja sitten hänet ei ole kaukana potkutuksesta.

Lopuksi kerron pienen salaisuuden. Jos haluat nopeuttaa ongelmasi ratkaisemista, älä hyväksy vakiolauseketta "soitamme sinulle takaisin", vaan vaadi, että pysyt linjalla, kunnes kaikki nykyisen ongelman olosuhteet on selvitetty.

Andrey – 28 vuotias (Tšehov):

MGTS-tukipalvelun koordinointi jättää paljon toivomisen varaa. Kun tilasin Internetin GPON-tekniikalla, pyysin liittämään lisäksi digi-TV:n. Mutta tunnin kuluttua hän muutti mielensä ja ilmoitti asiasta operaattorille. Puheluun tullut asiantuntija toi mukanaan TV-virittimen ja alkoi aggressiivisella tavalla pakottaa minut hyväksymään tämän "lahjan". Yleensä jouduimme soittamaan takaisin Contact Centeriin, jonka asiantuntijat tunti myöhemmin selvensivät ristiriitaamme asentajan kanssa! Tässä ei ole jälkeäkään eurooppalaisista palvelun laatustandardeista.

Svetlana - 23 vuotias (Lyubertsy):

Kaiken kaikkiaan olen tyytyväinen Moskovan kaupungin puhelinverkkojen tekniseen tukipalveluun. Mutta lukuisten pyyntöjen kokemuksen perusteella sain sellaisen vaikutelman, että siellä työskentelee korkeasti koulutettujen asiantuntijoiden ohella joitain roistoja.

Kerran minun piti tilata Internet-asetukset kiinalaisille Android-käyttöjärjestelmälle. Soitettuaan operaattorille hän kertoi minulle, että tälle älypuhelinmallille ei ole automaattisia asetuksia. Niinpä tein kaikki tarvittavat asetukset itse tämän työntekijän sanelussa, mutta mikään ei toiminut. Noin 30 minuuttia myöhemmin, kun olin ottanut yhteyttä toiseen asiantuntijaan samasta yhteyskeskuksesta, he lähettivät minulle automaattiset asetukset ilman vaikeuksia. Ymmärräthän, että tällaisia ​​tapauksia tapahtuu kadehdittavan säännöllisesti.

3. heinäkuuta 1882- Moskovan kaupungin puhelinverkon perustaminen. Tänä päivänä Bell-yrityksen Gilleland-järjestelmän ensimmäinen manuaalinen puhelinkeskus avattiin kauppias Popovin talossa Kuznetsky Mostissa.

1909 - ensimmäiset yleisöpuhelimet asennettiin.

1932 - perustettiin ilmainen tietopalvelu "09", ja vuonna 1937 luotiin tarkka aikapalvelu "100".

1970 - perustettiin ensimmäinen automaattinen kansainvälinen yhteys Moskova-Berliini-Praha-Varsova.

1980 - MGTS tarjosi puhelinyhteyksiä olympialaisia ​​varten. Asennettiin noin 80 000 puhelinta, 350 yleisöpuhelinta ja järjestettiin yli 15 000 kanavaa ja suoraa viestintälinjaa. Help desk “09” palveli ulkomaalaisia ​​pelien aikana englanniksi, ranskaksi, saksaksi ja espanjaksi.

1982 - MGTS-museon avaaminen, jota pidetään yhtenä Venäjän viestintähistorian parhaista yritysmuseoista. Ainutlaatuinen näyttely on toimiva malli ensimmäisestä automaattisesta puhelinkeskuksesta, joka otettiin käyttöön vuonna 1930. Sisältyy Guinnessin ennätysten kirjaan maailman pisimpään toimineena ajoneuvona.

1986 - ensimmäinen kuituoptinen viestintäjohto, jonka pituus oli 8,7 km, laskettiin.

1989 - perustettiin kaksi yhteisyritystä: AMT (MGTS-Telenokia, Suomi) ja Comstar (MGTS-GPT, Iso-Britannia).

1992 - MGTS:stä tuli valtionyritys. Ensimmäinen pääjohtaja on V. F. Vasiljevin muistoksi perustettiin hänen mukaansa vuosittainen MGTS-palkinto, joka myönnetään yrityksen parhaille keksijöille.

1994 - Valtionyritys MGTS muutettiin avoimeksi osakeyhtiöksi.

2002 - Internet-laajakaistapalvelujen tuominen markkinoille.

2004 - analogisten numeroiden korvaaminen digitaalisilla numeroilla.

MGTS ja MTU-Intel CJSC toteuttivat Moskovan markkinoilla vallankumouksellisen STREAM-projektin yhdistääkseen verkkoon ADSL-tekniikalla, joka korvasi puhelinverkkoyhteyden ja tarjosi taatun Internet-nopeuden ilmaisella puhelinlinjalla. Vuoden aikana yli 100 000 käyttäjää liittyi STREAM Internetiin, mikä johti Internet-liikenteen kustannusten alenemiseen ja teki Internetistä saavutettavan massapalvelun.

2006 - Unified Contact Center aloitti toimintansa. Matkaviestinjärjestelmiin liittyvien palveluiden valikoiman laajentaminen: puheluiden siirtäminen kotipuhelimesta matkapuhelimeen, tekstiviestien lähettäminen ja vastaanottaminen lankapuhelimesta.

2007 - Internet-laajakaistapalveluille on otettu käyttöön rajoittamaton tariffi.

2008 - MGTS on liittänyt verkkoonsa yli 400 erityistä yleisöpuhelinta pyörätuolin käyttäjille.

2011 - COMSTAR-UTS OJSC:n uudelleenorganisoinnin seurauksena fuusiossa MTS OJSC:n kanssa COMSTAR-UTS OJSC:lle kuuluneen MGTS OJSC:n osakesarja, joka vastasi 55,7 % MGTS OJSC:n osakepääomasta, muuttui. siirretty yleisperäisesti MTS OJSC:lle Viestintäverkon digitalisointi on saatu päätökseen, minkä seurauksena Moskovalla on mahdollisuus säästää