Internetin sosiaaliset verkostot markkinoinnin työkaluna. "Sosiaalisen median markkinointi. Tasapaino myynnin ja mielenkiintoisen sisällön välillä

Olemme julkaisseet uuden kirjan Sosiaalisen median sisältömarkkinointi: Kuinka saada seuraajiesi pään sisälle ja saada heidät rakastumaan brändiisi.

on markkinointityökalu tietoisuuden ja uskollisuuden kehittämiseen ja lisäämiseen sekä yleisön osallistumisen lisäämiseen yrityksen toimintaan liittyvissä keskusteluissa sosiaalisessa mediassa, foorumeilla ja blogeissa.

Tavoita yhä enemmän käyttäjiä. Nämä alustat tarjoavat rajattomat mahdollisuudet kommunikoida potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Siksi yritykset, aina yhden henkilön edustamista pienyrityksistä suuriin yrityksiin, avaavat edustustoja ja perustavat SMM-markkinointia sosiaalisessa mediassa.

Sosiaalinen markkinointi SMM perustuu viestintään yleisön kanssa ja sen avulla voit analysoida tarkemmin asiakkaiden mielialaa markkinoilla, kilpailijoitasi ja reagoida nopeasti vallitseviin tilanteisiin.

Olemme laatineet toisen mielenkiintoisen artikkelin -. Haluta johtaa yhteisöä ja vastaanottaa maksimi tuotto? Lukea!

SMM-menetelmät

Profiilin luominen. Sosiaalisen median markkinointi alkaa yritykselle omistetun ja sitä edustavan sivun luomisella. Muista, että sinun tulee kommunikoida käyttäjien kanssa ja vastata heidän kommentteihinsa. Lisäksi negatiivisia kommentteja ei pidä poistaa, vaan käsitellä kokonaan. Syventyä käyttäjän kohtaamaan ongelmaan, ehdottaa hänelle sopivia tapoja ratkaista se. Ja näin negatiivinen positiivinen arvostelu.

Yksi onnistunut esimerkki on virallinen GoPro Instagram -tili. Hänen tilaajiensa kokonaismäärä ylittää 13,5 miljoonaa. Ja jokainen julkaisu saa vähintään 100 000 katselukertaa.

Yrityksen sivu on niin suosittu sen julkaiseman sisällön vuoksi. Se on niin mukaansatempaava, että et huomaa, kuinka aika rientää, kun selaat GoPron ottamia videoita ja valokuvia. Lisäksi suurin osa materiaalista oli kameran käyttäjien toimittamia. Ja tämä on loistava mainosliike, jonka avulla tuote puhuu puolestaan.

Toinen mielenkiintoinen esimerkki on Taco Bell ja Snapchat -brändien yhteistyö, joka johti sovelluksen luomiseen.

Se käsittelee käyttäjän valokuvaa siten, että hänen päänsä muuttuu jättimäiseksi tacoksi. Yhdessä päivässä katselukertoja oli yli 224 miljoonaa.

SMM:ää käynnistettäessä on tärkeää ymmärtää, että se ei anna nopeaa vaikutusta. Kuitenkin, jos käytät sitä oikein, saat pitkäkestoisia tuloksia.

Hei! Tässä artikkelissa puhumme sellaisesta myynninedistämistyökalusta kuin edistäminen sosiaalisissa verkostoissa tai SMM-mainonta.

Tänään opit:

• Mikä on SMM;
• Mitä työkaluja on olemassa;
• Kuinka toteuttaa SMM-markkinointia.

Mikä on SMM-promootio

Monet yrittäjät heiluttavat epäilevästi käsiään kuultuaan lauseen "promootio sosiaalisten verkostojen avulla" tai SMM. Jokainen heistä on varma, että sosiaaliset verkostot eivät pysty tuomaan asiakkaita, koska niitä ei ole suunnattu myyntiin, vaan viihteeseen. He ovat oikeassa, mutta vain puolet. Sosiaaliset verkostot voivat houkutella asiakkaita ja lisätä myyntiä.

• Myydä;
• Tiedottaa;
• Opettaa;
• Viihdyttää.

Työkalujen valitseminen sivun mainostamiseen sosiaalisessa verkostossa

Valkoiset edistämistyökalut sosiaalisissa verkostoissa - kaikki virallisesti hyväksytyt työkalut ryhmien ja sivujen mainostamiseen sosiaalisissa verkostoissa. Jokaista sosiaalista verkostoa edustavat sen omat edistämistyökalut.

Mutta yleisimpiä niistä ovat seuraavat:

• Kohdennettu mainonta– pienet mainokset resurssisivun eri alueilla, pääsääntöisesti ne koostuvat kuvasta ja sen kuvateksteistä. Tällainen mainonta näytetään vain tietylle kohdeyleisölle, jonka parametrit voidaan valita tämäntyyppisen mainonnan asetuksista sosiaalisessa verkostossa. Lähes kaikki sosiaaliset verkostot tarjoavat kohdennettua mainontaa. Keskimääräinen kuukausi tällaisen mainonnan sijoittamisesta on 5-10 tuhatta ruplaa, maksu suoritetaan sekä näyttökerroista että napsautuksista (valintasi).

• Mainonta muissa yhteisöissä ja sosiaalisten verkostojen sivuilla. Lähes jokaisessa sosiaalisessa verkostossa on yhteisöalusta, jossa mainostaja voi laittaa mainoksia ryhmälleen. Jokainen yhteisö asettaa oman hintansa mainontaan, mutta keskimäärin kertaluonteinen sijoittelu maksaa sinulle 100 - 500 ruplaa.
• Kilpailut– erinomainen työkalu yrityksesi ryhmän mainostamiseen. Järjestä kilpailu, jossa onnekas satunnainen henkilö, joka lähettää viestin uudelleen, saa sinulta ilmaisen lahjan, ja käyttäjät itse levittävät tietoa yrityksestäsi sosiaalisessa verkostossa.
• SEO—ryhmäoptimointi. Kyllä, kyllä, sosiaalisten verkostojen sivut on myös optimoitava tuloksiin sekä hakukoneissa että itse sosiaalisen verkoston tuloksissa. Mutta ryhmän tapauksessa meidän on optimoitava seuraavat elementit: ryhmän nimi - vaikuttaa tuloksiin sosiaalisessa verkostossa ja hakukoneessa; ryhmän kuvaus – vaikuttaa hakukoneen sijoitukseen; URL – vaikuttaa sijaintiin hakukoneessa.
• Viestintä käyttäjien kanssa. Aikaa vievin ja hyödyllisin tapa. Sen avulla voit ymmärtää kuluttajaa paremmin ja saada hänen luottamuksensa.

Harmaa työkalut – työkaluja ryhmien ja sivujen mainostamiseen, joiden käyttö on kielletty sosiaalisten verkostojen säännöillä.

Nämä sisältävät:

• Huijata tilaajia. Ei hyväksynyt mikään sosiaalinen verkosto. Sen avulla voit nousta hakutuloksissa sosiaalisessa verkostossa, mutta on suuri todennäköisyys, että sosiaalinen verkosto "näkee" sinut läpi ja estää sivusi. 1000 botin keskihinta vaihtelee 100 - 1000 ruplaa.
• Roskaposti on myös kielletty sosiaalisten verkostojen säännöillä. Se voi kuitenkin tuoda myönteisiä tuloksia. Tätä varten sinun tarvitsee vain lähettää mainosviestejä vain niille, jotka saattavat olla kiinnostuneita tarjouksestasi.
• Joukkoseuranta – seurata jotakuta sosiaalisessa verkostossa siinä toivossa, että hän seuraa sinua takaisin.

Mustat työkalut – ne edistämisvälineet, jotka ovat kiellettyjä sosiaalisen verkoston lisäksi myös Venäjän lainsäädännössä. Tämä on sivujen hakkerointia ja sitten roskapostin lähettämistä.

Sisällön luominen

Tärkeintä tässä ei ole unohtaa kuka kuluttajasi on ja että perimmäinen tavoitteesi on myydä tuote.

Tämä tarkoittaa, että sinun on noudatettava seuraavia sääntöjä:

• Luo sisältöä, jonka käyttäjä haluaa julkaista sivulleen. Sisällösi tulee pyöriä tuotteen, brändin tai yrityksen ympärillä ja samalla kiinnostaa kohdekuluttajaa. Kaikki tietävät, että henkilö "uudelleenlähettää" viestin, kun se muistuttaa häntä jostain tilanteesta hänen elämästään tai hänestä itsestään, hyödynnä tämä tosiasia. Näin teki Coffee House -kahvilaketju, joka julkaisi kuvia, joissa oli hauska pöllö ja tekstit "Kirkas aamu", "Joskus kahvi on ainoa syy, miksi minulla on vielä ystäviä ja töitä."
• Brändin graafinen sisältö ja videot. Merkitse kuviasi ja videoitasi, muuten sinua ei tunnisteta.
• Opettaa. Näytä käyttäjille, kuinka he voivat muuten käyttää tuotettasi. Älä pelkää keksiä jotain epätavallista.
• Avaa kommentit ja anna käyttäjien keskustella sinusta.
• Luo suunnitelma uusien viestien julkaisemista varten. Sinun on harkittava, milloin kohdekuluttajasi tyypillisesti vierailevat sosiaalisessa mediassa päivän aikana. Mutta joka tapauksessa uusien merkintöjen julkaiseminen on tehtävä vähintään kahdesti päivässä.

Viime vuosina sosiaalisen median markkinoinnista (SMM) on tullut olennainen osa verkkomarkkinointia ja sen osuus on vain kasvussa. Tällaisten resurssien yleisön kasvun myötä heidän mahdollisuudet promootioon ja mainontaan kehittyvät, ja kokeneiden SMM-markkinoijien, joiden portfoliossaan on onnistuneita mainoskampanjoita sosiaalisessa mediassa, määrä kasvaa.

SMM:n edut ja haitat

Sosiaalisen median edistäminen voi tuottaa erilaisia ​​​​tuloksia. Ne riippuvat ennen kaikkea siitä, onko SMM-promootio sopiva tietylle tuotteelle tai palvelulle, ja myös siitä, kuinka oikein sosiaalisten verkostojen ominaisuuksia ja ominaisuuksia käytetään. SMM:llä on hyvät ja huonot puolensa, jotka on tiedettävä ja otettava huomioon mainoskampanjaa suunniteltaessa ja toteutettaessa.

Edut. Sosiaalisen median markkinoinnin houkuttelevista puolista on syytä korostaa seuraavaa:

Vikoja. Samaan aikaan sosiaalisten verkostojen markkinoinnissa on joitain rajoituksia ja ominaisuuksia, jotka tulisi ottaa huomioon edistämismahdollisuuksien objektiivisessa arvioinnissa:

Suosituimmat sosiaaliset verkostot Ukrainassa ja Venäjällä

Ukrainassa ja Venäjällä käytetyistä suosituista sosiaalisista resursseista Facebookia, Instagramia, VKontaktea, Odnoklassnikiä ja Youtubea käytetään enimmäkseen promootioon. Myös Twitter ja LinkedIn ovat suosittuja.

Tietyn sosiaalisen verkoston valinta mainoskampanjaa varten riippuu kohdeyleisöstä ja sen tavoittavuudesta. Tehokas edistäminen edellyttää pääsääntöisesti useiden resurssien käyttöä, koska ne eroavat toisistaan ​​tiedon välitysmenetelmissä ja toimivat eri tavalla jopa samalle kohderyhmälle.

Mitä työkaluja käytetään edistämiseen sosiaalisessa mediassa?

Valtava määrä sosiaalisen markkinoinnin työkaluja ja lähestymistapoja voidaan jakaa useisiin pääryhmiin:

SMM-promootiotyökalut, jopa yhden tavoitteen saavuttamiseen, auttavat ratkaisemaan useita ongelmia. Niitä ovat bränditietoisuuden ja kuluttajien uskollisuuden lisääminen, yrityksen tai brändin erottaminen, erottaminen kilpailijoista ja sen seurauksena tuotteiden tai palveluiden myynnin lisääminen.

Mitä virheitä sinun tulee välttää sosiaalisten verkostojen käytössä?

Edes paras työkalu ei ole taatusti virheetön. Lisäksi, jos puhumme niin monimutkaisesta ja joskus arvaamattomasta markkinointitoiminnasta kuin SMM. Kun tiedät yleisimmät markkinointivirheet sosiaalisissa verkostoissa, voit välttää epäonnistumisia mainoskampanjoissa ja käyttää promootiobudjettisi tehokkaammin.

Älä odota nopeita tuloksia

Yksi yleisimmistä väärinkäsityksistä on nopean tuoton odottaminen lisääntyneen myynnin muodossa sosiaalisen median promootiokampanjan aloittamisen jälkeen. Toisin kuin kontekstuaalinen mainonta, banneri- ja muun tyyppinen mainonta, SMM vaikuttaa tavaroiden ja palveluiden myyntiin epäsuorasti. Sinun on odotettava jonkin aikaa ennen kuin tulokset näkyvät. Tämä ajanjakso voi vaihdella suuresti kunkin sosiaalisen verkoston ja markkinasegmentin mukaan.

Nopeiden tulosten odottaminen voi johtaa turhautumiseen sosiaalisessa mediassa ja kampanjan ennenaikaiseen lopettamiseen. Tämän virheen välttämiseksi sinun on määriteltävä tarkasti kriteerit, joilla ylennyksen menestystä arvioidaan. On ymmärrettävä, että määräaikoja voidaan säätää mihin tahansa suuntaan.

Älä jahtaa käyttäjiä ja "tykkäyksiä"

Sivun tai ryhmän omistajan luonnollinen toive on osallistujien suuri määrä ja aktiivinen osallistuminen. Mutta usein käy niin, että määrää tavoittelemalla laatu menetetään - suurin osa osallistujista osoittautuu ostetuiksi väärennetyiksi tileiksi, jotka eivät tuota mitään hyötyä, mutta voivat vaikuttaa kielteisesti brändin maineeseen sosiaalisessa verkostossa.

Sinun tulisi ymmärtää kohdeyleisön todellinen koko yrityksen toimialasta riippuen. On epätodennäköistä, että pieni paikallinen ravintola tarvitsee tuhansia yleisöjä, joista suurin osa ei ole koskaan käynyt eikä tule koskaan vierailemaan tässä kaupungissa.

Mutta vaikka kohdeyleisö olisi suuri, sinun ei pitäisi kiirehtiä lisäämään tykkäyksiä ja tilaajia millään tavalla. Seurauksena on, että tämä antaa vain lyhyen aikavälin nousun luokituksessa, mutta ei auta rakentamaan suhteita asiakkaisiin ja lisäämään heidän uskollisuuttaan.

Sano ei huonolaatuiselle sisällölle

Tärkein merkki sosiaalisten verkostojen laadukkaasta sisällöstä on, että se kiinnostaa käyttäjiä ja jaetaan ystävien kanssa. Usein yritysten ja tuotemerkkien sivuilla voi nähdä ei-kiinnostavaa sisältöä, kuivalla kielellä kirjoitettuja tekstejä, jotka on kopioitu lehdistötiedotteista. Ei ole yllättävää, että tällaisten sivujen mainostamisessa syntyy ongelmia - käyttäjät eivät ole kiinnostuneita lukemaan "kuolleella" kielellä kirjoitettuja kuivia tekstejä.

Sama vaikutus (tai pikemminkin sen puute) syntyy sellaisen sisällön julkaisemisesta, joka ei liity millään tavalla ryhmän aiheeseen, brändin toimintaan ja kohdeyleisön kiinnostuksen kohteeksi.

Kohdeyleisön perusteellinen tutkimus, pätevä materiaalien valinta ja paitsi ainutlaatuisen, myös mielenkiintoisen tiedon sijoittaminen, joka herättää kiinnostusta käyttäjien keskuudessa, auttaa välttämään tämän virheen.

Reagoi nopeasti

Yhteyden muodostamisen ja uskollisuuden lisäämisen kannalta erittäin olennaista on oikea-aikainen vastaus kommentteihin, kysymyksiin ja ongelmatilanteisiin. Mitä nopeammin valitukseen vastataan, sitä parempi. Ei ole harvinaista, että monilla sivuilla on useita kysymyksiä ja pyyntöjä käyttäjiltä, ​​joihin ei näy näkyvää vastausta. Tätä ei voida hyväksyä, koska se heikentää luottamusta ja uskollisuutta koko yhtiötä kohtaan.

Tutkimustilastot

Jokainen sosiaalisen verkoston julkaisu on suunniteltu yleisön tietylle reaktiolle, koska tämä on brändimme mainos. Ja on tarpeen soveltaa erilaisia ​​​​menetelmiä tilastojen keräämiseen ja analysointiin. Muuten käy niin, että rahaa käytetään mainontaan, SMM-asiantuntijat työskentelevät, mutta kukaan ei tiedä, mitkä työkalut, kanavat ja julkaisut ovat tehokkaita ja mitkä eivät.

Nykyaikaisten tilastojen keruutyökalujen avulla voit tehdä perusteellisen analyysin mainoskampanjasi tehokkuuden parantamiseksi. Niiden jatkuva käyttö mahdollistaa objektiivisen kuvan ylennysprosessista.

Tasapaino myynnin ja mielenkiintoisen sisällön välillä

Tässä puhutaan kahdesta virheestä, jotka ovat kaksi ääripäätä - tämä on liiallinen luottaminen suoramainontaan, jossa kehotetaan ostamaan, ja päinvastoin viihdesisällön korostaminen, joka ei millään tavalla vaikuta tavaroiden myynnin paranemiseen ja palvelut.

Syynä molempiin on usein se, että brändillä tai yrityksellä ei ole aavistustakaan, miksi se voi kiinnostaa sosiaalisten verkostojen käyttäjiä. Tämän seurauksena hän joko tekee mitä on tottunut - mainostaa tuotteitaan tai alkaa viihdyttää niitä. Ensimmäisessä tapauksessa kohdeyleisö menettää nopeasti kiinnostuksen sivua kohtaan, koska kaikki ovat jo kauan sitten kehittäneet immuniteettia suoraa mainontaa kohtaan tai nauttivat mielellään viihdesisältöä, jolla ei ole mitään tekemistä yrityksen tuotteen kanssa.

Osaava lähestymistapa sisällön luomiseen ja sen sijoittelun suunnitteluun sosiaalisissa verkostoissa on tasapaino viihdyttävän, mielenkiintoisen tiedon ja mainosmateriaalin välillä. Vain tässä tapauksessa jokainen saa mitä odottaa sosiaalisen verkoston käytöstä - vierailijaviestintä ja sosiaaliset yhteydet, brändi - lisääntynyt uskollisuus ja myynti.

Esimerkkejä onnistuneista SMM-kampanjoista

Sosiaalisen median edistämistyökalujen asianmukainen käyttö tuottaa usein vaikuttavia tuloksia, jotka tunnetaan paljon alan ulkopuolella. Menestyneimmistä tulee malleja ja kokemusten lähde muille markkinoijille, heistä puhutaan Internetissä.

Kate Hudson järjesti menestyksekkään Facebook-kampanjan urheiluvaatebrändilleen Fabletics. Käyttäjiä houkutteltiin sosiaalisen verkoston mainoksilla, joissa kehotettiin ostamaan ensimmäiset urheiluvälineet erittäin alhaisella hinnalla - vain 25 dollaria. Tätä varten sinun piti tilata brändin sivu ja tehdä yksinkertainen testi, joka auttoi sinua määrittämään vaatteen kokosi. Samanaikaisesti laskuri pakotti kävijät tekemään ostoksia nopeammin. Kampanjan aikana kerättiin yli 200 tuhatta tykkäystä, ja yrityksen voiton arvioidaan olevan 650 miljoonaa dollaria.

Kansainvälinen yhtiö IKEA kiinnittää paljon huomiota sosiaalisten verkostojen edistämiseen, ja vuonna 2016 se erottui toisella kampanjalla. Ostajille tarjottiin sarja tuotteita, joiden nimet poimittiin vaikeisiin elämäntilanteisiin ratkaisuja etsivien ihmisten hakukyselyistä. Luonnollisesti tällainen epätavallinen kampanja herätti paljon sosiaalisen median käyttäjien huomiota ja sai suuren määrän tykkäyksiä.

Viimeinen viesti, jonka muistan heistä, oli heidän twiittinsä sen jälkeen, kun Italian maajoukkue hävisi Ruotsille karsiutuessaan vuoden 2018 MM-kisoihin Venäjällä. Sitten he pilkkasivat Gianpiero Venturaa, joka erosi Italian maajoukkueen tappion jälkeen: "Meidän takia Ventura menetti penkkinsä, annamme hänelle uuden."

Instagramista on monissa maissa jo tullut lupaava mainosalusta, mistä on osoituksena suuri määrä onnistuneita tapauksia tyylin ja muodin alalla. Esimerkiksi kuuluisa hajuvesibrändi kanava käytti merkkihashtageja mainostaakseen uutta tuotesarjaansa. Yritys kutsui useita tunnettuja bloggaajia kukka- ja tuotantokentälleen, jotta he voisivat esitellä uusien tuoksujen luomista sisältäpäin. Käyttämällä tarinoissaan erityisiä hashtageja he lisäsivät brändin sivun käyttäjien määrää sosiaalisessa verkostossa 40 tuhannella ihmisellä.

Kokemusta kuntoklubiverkostosta Päiväntasaus voi toimia erinomaisena esimerkkinä vastaaville yrityksille ympäri maailmaa. Brändin markkinointitoimintana on edistää terveellisiä elämäntapoja sosiaalisessa mediassa. Yrityksen julkaisuissa on verkkologo, mutta niitä ei pidetä mainoksina, mikä lisää käyttäjien uskollisuutta ja auttaa lisäämään heidän määräänsä. Tilaajat jakavat mielellään tietoja muiden sosiaalisten verkostojen jäsenten kanssa ja osallistuvat brändin edistämiseen.