Palauta sähköinen junalippu. ○ Voinko palauttaa e-liput ennen paperiversioiden vastaanottamista? Lipun palautus sähköisellä rekisteröinnillä

Internetin myötä ihmisten on helpompi tehdä ostoksia ja varata lippuja. Mikä voisi olla yksinkertaisempaa? Menet sivustolle, rekisteröidyt ja valitset sitten haluamasi suunnan, päivämäärän ja kellonajan. Ja tärkeintä on, että voit valita sopivan istuimen vaunuun poistumatta kotoa. Kyllä, ja maksu tapahtuu muutamassa sekunnissa. Kerran! Ja vaadittu summa nostettiin kortilta tai sähköisestä lompakosta. Halutessasi voit tulostaa sekä lipun että kuitin. Mutta mitä tehdä, jos et koskaan voinut käyttää ostostasi? Kuinka saada hyvitys Venäjän rautateiden e-lipusta? Missä ja miten tämä voidaan tehdä?

Mitkä ovat todelliset tavat palauttaa liput?

Jos sinulla on tilanne, jonka vuoksi et voinut käyttää aiemmin tilaamaasi e-lippua, voit aina palauttaa sen. Lisäksi tällainen muutos edellyttää käytettyjen rahojen palautusta.

Saatu summa maksetaan joko kokonaan tai osittain ajankohdasta ja olosuhteista riippuen. Mutta miten voit palauttaa Venäjän rautateiden e-lipun?

Lippujen palautukset ovat puolestaan ​​mahdollisia seuraavilla tavoilla:

• toimittamalla rautatien lipputoimistoon;
• käyttämällä henkilökohtaista tiliäsi Venäjän rautateiden verkkosivustolla tai välittäjäyrityksen (esimerkiksi matkanjärjestäjän, jonka kautta lippu ostettiin) resursseja.

Joskus voit palauttaa liput itsepalvelupäätteistä.

Mikä määrää lipun palautustavan valinnan?

Kun palautat Venäjän rautateiden e-lippuja, muista, että valintasi riippuu suoraan useista tekijöistä. Joten jos et ole vielä käyttänyt lippuasi, mutta olet jo tulostanut sen, voit antaa sen vain rautatieaseman lipunmyynnissä.

Toisaalta, jos lippusi jää virtuaaliseen muotoon, voit saada korvauksen sen käyttämättä jättämisestä verkossa. Tämä toimenpide tulisi kuitenkin tehdä viimeistään tuntia ennen junan lähtöä.

Palautuksen syyt, ehdot ja ehdot

Etkö tiedä kuinka saada rahasi takaisin Venäjän rautateiden e-lipusta? Kerromme sinulle, missä olosuhteissa voit tehdä tämän kivuttomasti. Palauttamiseen voi toki olla monia syitä, mutta tarkastellaanpa niistä alkeellisinta (palautussääntöjen mukaisia). Esimerkiksi Venäjän kotimaan juniin ostetun lipun palauttaminen on täysin mahdollista omasta pyynnöstäsi. Yhtäkkiä muutat mieltäsi lähteäksesi tänään ja aiot tehdä sen muutaman päivän sisällä.

Siksi, jos myönsit hyvityksen noin 7-8 tuntia ennen junan lähtöä, saat sakot ja maksut vähennettynä summan, joka ei juurikaan eroa lipun alkuperäisestä hinnasta. Liput voi myös palauttaa kaksi tuntia ennen junan lähtöä. Mutta tässä tapauksessa korvauksen määrä sisältää vain alkuperäisen lipun hinnan. Rahaa varatusta paikasta tällaisessa tilanteessa ei palauteta. Lisäksi sähköisen Venäjän rautateiden lipun palauttaminen: lipputoimiston kautta tai verkossa riippuu toimitusajasta ja -ajasta, paperilomakkeen olemassaolosta tai puuttumisesta.

Toinen tapaus, jossa voit saada lipun täyden hinnan, mutta myös ottamatta huomioon varattua paikkaa, on sairaus tai vamma, joka sattui vähän ennen suunniteltua lähtöä.

Mutta jos varasit liput ulkomaille menevään junaan, voit palauttaa ne viimeistään päivää ennen lähtöä. Lisäksi palautus tapahtuu sakolla vähennettynä (jos virhe johtuu perusteettomasta syystä). Lisäksi jokaisesta lipuissa ilmoitetusta paikasta veloitetaan 185 ruplaa 40 kopekkaa.

Mikä on paras tapa käyttää lippujen palautusta?

Voit palauttaa Venäjän rautateiden e-liput (rahat voidaan palauttaa vain, jos noudatat matkustusasiakirjojen palautussääntöjä) joko tavanomaisella tai korvausmenettelyllä. Lisäksi työ- tai tavanomaisella tavalla voit saada hyvityksen sähköisellä lomakkeella vain kolmessa tapauksessa:

• jos et jostain syystä ole suorittanut sähköistä ilmoittautumista junaan;
• jos olet kirjautunut sisään ja junasi lähtöön on jäljellä yli tunti;
• jos sähköinen ilmoittautuminen on suoritettu, mutta olet myöhässä junasta.

Reklamaatiomenettelyssä Venäjän rautateiden sähköisten lippujen palauttaminen on mahdollista seuraavissa tilanteissa:

• jos junan lähdöstä on kulunut 12 tuntia tai enemmän, mutta et ehtinyt nousta siihen;
• jos et päässyt junaan hyvästä syystä, esimerkiksi sairauden vuoksi (mutta tätä varten tarvitset hoitolaitokselta saadun todistuksen);
• edellyttäen, että lippu palautettiin noin tuntia ennen junan lähtöä;
• siinä tapauksessa, että maksoit lippusi pankkisiirrolla ja päätit palauttaa sen.

Miten Venäjän rautateiden liput palautetaan: online-hyvityssäännöt ja ehdot

Jos päätät lähettää käyttämättömän e-lipun verkossa, noudata näitä sääntöjä:

• kirjaudu tilillesi Venäjän rautateiden virallisella verkkosivustolla (pass.rzd.ru);
• napsauta sukunimeäsi tai napsauta "Omat tilaukset" -painiketta;
• löytää e-lippusi, jonka aiot palauttaa;
• napsauta "Pyydä lipun tila" -painiketta;
• Napsauta oikealla näkyvää "Palauta" -painiketta;
• valitse ponnahdusikkunassa "kyllä" ja hyväksy ehdotettu korvaus.

Ja jos kaikki on tehty oikein, "Hyvitys myönnetty" -painike syttyy lippusi tilaan. Näin palautat Venäjän rautateiden e-lipun poistumatta kotoa. Muuten, jos haluat nähdä ja tulostaa kaikki tiedot kaikista korvaussummastasi vähennetyistä maksuista, napsauta "Palautuskuponki" -ruutua. Ja tämä paperivahvistus sinun tulee pitää mukanasi, kunnes rahat palautetaan.

Kuinka kauan kestää, että rahat palautetaan?

Venäjän rautateiden nykyisten sääntöjen mukaan palautukset suoritetaan 7-30 kalenteripäivän kuluessa hakemuksen päivämäärästä. Lisäksi tämä toiminto tapahtuu ilman osallistumistasi (automaattisesti), joten sinun ei tarvitse syöttää korttitietoja ja muita tietoja sinusta. Varojen hyvitys vahvistetaan viestillä, joka näkyy tilauksesi tilassa "Palautus myönnetty".

Huomautus! Ennen kuin palautat Venäjän rautateiden e-lippusi rahat, maksutapa tarkistetaan. Joten jos et maksanut kortilla, vaan käyttämällä virtuaalista valuuttaa tai kassapäätteiden kautta, varojen palautus suoritetaan vain rautatien paluulipun kautta.

Rautatie oli, on ja tulee olemaan lähitulevaisuudessa suosituin liikennemuoto kaupunkienvälisessä tai alueiden välisessä liikenteessä. JSC Russian Railwaysin matkustajamäärä kasvaa jatkuvasti, koska juna ei ole vain kätevä, vaan myös melko taloudellinen kuljetusmuoto. Mutta valitettavasti joskus elämänolosuhteet kehittyvät niin, että joudumme luopumaan suunnitelluista ja kauan odotetuista matkoista. Mutta entä jos Venäjän rautateiden junan lippu on jo maksettu? Voitko vaihtaa ostetun asiakirjan toiseen päivämäärään, palauttaa rahat kokonaisuudessaan vai palautetaanko vain osa maksetuista rahoista? Ja mitä provisiota Venäjän rautatiet veloittaa ostetun junalipun vaihtamisesta tai palauttamisesta?

Jos kohtaat Venäjän rautateiltä ostetun matkustusasiakirjan vaihtamisen tai palauttamisen ongelman, asianajajamme auttavat sinua mielellään ymmärtämään tämänhetkisen tilanteen monimutkaisuudet. Jotta saat neuvoja korkeasti päteviltä lakimiehiltä, ​​tarvitset vain tietokoneen tai Internet-yhteyden. Loppujen lopuksi sinun tarvitsee vain kirjoittaa sinua kiinnostava kysymys erityiseen verkkolomakkeeseen ja konsulttimme kertovat sinulle:

• kuinka palauttaa Venäjän rautateiden e-lippu;
• kuinka paljon palkkio on, jos päätät palauttaa lipun ja palauttaa rahasi;
• Säädetäänkö matkustajien kuljettamista koskevissa säännöissä seuraamuksia matkustusasiakirjan epäämisestä?
• mistä ladata näyte valtakirjasta oikeushenkilön ostamien lippujen hylkäämiseksi;
• Onko mahdollista palauttaa verkossa ostettu matkustusoikeuden todistava asiakirja?
• kuinka ymmärtää, kuinka paljon menetät, kun palautat matkapassin;
• Ovatko Venäjän rautateiden verkkosivuston kautta ostetut sähköiset matkaliput vaihdettavissa?

On tärkeää huomata, että asiantuntijamme tarjoavat konsultaatioita näissä ja muissa asioissa ympäri vuorokauden (lukuun ottamatta lounaita, lomapäiviä ja viikonloppuja) ja myös täysin ilmaisia.

Tällaisten asiakirjojen palauttamista koskevissa säännöissä on useita ehtoja, joilla sinulla on oikeus palauttaa sekä verkkosivustolta ostettu sähköinen matkalippu että tavallinen Russian Railways OJSC:n lipputoimistosta ostettu lippu. Kotimaisen rautatieyhtiön vahvistamat säännöt säätelevät junalippujen kieltäytymisen ja vaihdon ehtoja, matkan kieltäytymisen sakkoja, oikeushenkilön puolesta annettavan valtakirjan vaatimuksia (jos matkalippuja ei ostettu yksityishenkilön puolesta) .

Palautettavan rahan määrä riippuu suoraan ajasta, joka kuluu yhteydenottoon palautustoimistoon:

• jos haluat vaihtaa tai palauttaa ostetun asiakirjan vähintään kahdeksan tuntia ennen junan lähtöä, voit palauttaa matkan kokonaishinnan, joka on 100 % matkakortin hinnasta ja 100 % varatun hinnasta istuin;
• jos voit ottaa yhteyttä lipputoimistoon vasta myöhemmin kuin kahdeksan tuntia, mutta viimeistään kaksi tuntia ennen lähtöä, voit palauttaa 100% matkakortin hinnasta ja vain puolet varatun paikan hinnasta;
• Jos voit ottaa yhteyttä palautustoimistoon alle kaksi tuntia ennen lähtöä, voit luottaa vain matkalipun hinnan palautukseen. Tässä tapauksessa varatun paikan hintaa ei palauteta.

Kun tiedät nämä säännöt, voit helposti laskea, kuinka paljon menetät asiakirjaa lähettäessäsi. On myös syytä huomata, että voit lähettää tällaisen asiakirjan ja palauttaa rahat vain, kun otat yhteyttä Venäjän rautateiden lipputoimistoon, riippumatta siitä, ostettiinko lippu verkkosivuston kautta vai lipputoimistosta.

Voiko passin vaihtaa?

Venäjän rautateiden matkustajilla on matkustuslippujen palautusta ja vaihtoa koskevien ehtojen ja sääntöjen mukaisesti oikeus vaihtaa aiemmin ostettuja lippuja eri päivänä matkustaviin juniin. Tätä varten matkustajan tulee ottaa yhteyttä lipputoimistoon. Mutta kannattaa huomioida, että aikaisemman seuraavan junan matkakuponkien uudelleen myöntämisen suorittaa kotimaan rautatieliikenteen vastuullinen työntekijä vain sillä ehdolla, että junan lähtöön on jäljellä vähintään kaksikymmentäneljä tuntia.

Tärkeä vaihdon ehto on, että Venäjän rautatiet pidättää itsellään matkakuponkien vaihdosta lisäpalkkiot ja palkkiot. Tarkemmat tiedot siitä, kuinka paljon joudut maksamaan ylimääräistä vaihdosta, saat suoraan rautatien lipputoimiston työntekijöiltä.

Mitä asiakirjoja on esitettävä rahojen palauttamiseksi?

Rahan palautuksen ehdot edellyttävät, että jos matkustaja aikoo palauttaa verkkosivuilta tai Venäjän rautateiden lipputoimiston kautta ostetun matkalipun, hänen on esitettävä lipputoimistolle seuraavat asiakirjat:

• itse lippu;
• pankkikortti, jolta maksu suoritettiin (tarvittaessa);
• oikeushenkilön valtakirja (tarvittaessa), laadittu oikeaan muotoon.

Voit pyytää valtakirjanäytteen lippukassasta tai ladata sen verkkosivustolta. Erityistä huomiota kannattaa kiinnittää siihen, että näytettä poikkeava valtakirja on syy kieltäytyä rahojen palauttamisesta. Väärin laadittu tai virheellisiä tietoja sisältävä valtakirja voi myös estää sinua palauttamasta rahojasi.

Jos ostit lipun verkkosivustolta pankkikortilla, voit vastaanottaa rahaa vain samalla kortilla. Tyypillisesti rahat hyvitetään 7–30 päivän kuluessa. Voit selvittää, kuinka paljon rahaa hyvitetään tapauksessasi Venäjän rautateiden verkkosivustolta tai kassalla.

Poikkeukset

On syytä huomata, että lippujen epäämistä koskevissa säännöissä on useita poikkeuksia. Jos esimerkiksi ostit 2 lippua luksusluokan vaunuun kansainvälisessä junassa yhdellä tilauksella, et valitettavasti voi palauttaa vain yhtä tällaista asiakirjaa. Myös kansainvälisten junien lippujen palautussäännöt poikkeavat paikallisjunien lippujen säännöistä. Näissä säännöissä on esimerkiksi erilaisia ​​määräaikoja matkan peruuttamiselle ja rangaistuksille. Lisäksi joudut maksamaan kansainvälisen yhteyden jälkeisen junamatkan peruuntumisen sakon ulkomaan valuutassa matkan peruutuspäivän kurssin mukaan.

Löydät tarkemman luettelon poikkeuksista Venäjän rautateiden verkkosivuilta.

Lippujen palautus- ja vaihtoehdoissa olevien poikkeuksien ja lausekkeiden määrä huomioon ottaen matkustajilla on usein väärinkäsityksiä palautettavan rahan määrästä tai rahan palautuksesta kieltäytymisestä. Jos joudut tällaiseen tilanteeseen ja haluat puolustaa oikeutettuja etujasi, voit aina hakea oikeudellista apua asiantuntijoiltamme!

Junalippujen ja niihin liittyvien rahojen palauttamisen ehtoja säätelevät JSC Russian Railways matkustusasiakirjojen palauttamista koskevat säännöt liikenneministeriön määräyksestä nro 473.

Yleiset periaatteet

1. Rahat palautetaan samalla tavalla kuin maksoit, ja summa riippuu siitä, kuinka paljon aikaa on jäljellä ennen junan lähtöä.
2. Jos saat käteistä palautusta varten (aseman lippukassassa, toimistossamme jne.), niin vain Venäjän federaatiossa.

Kuinka palauttaa e-lippu

Jos ostit lipun verkkosivustolta etkä myöntänyt sitä Venäjän rautateiden lomakkeella, kaikki on yksinkertaista: voit palauttaa lipun henkilökohtaiselta tililtäsi verkkosivustolla tai osoitteesta (linkki on ostoilmoituskirjeessä).

• Jos olet suorittanut sähköisen rekisteröinnin, hyvitys on mahdollista viimeistään tuntia ennen junan lähtöä reitin alkuperäiseltä asemalta (esimerkiksi Moskova - Kislovodsk -junalle - tunti ennen lähtöä Moskovasta). Jos päivystystä ei läpäise, voit palauttaa käyttämättömän lipun ja palauttaa sen milloin tahansa ennen junan lähtöä.
• Jos tilauksessasi on useita lippuja, voit palauttaa kaikki tai osan niistä.
• Jos tarvitset tiukat ilmoituslomakkeet kirjanpitoon, voit lippusi palauttamisen jälkeen ladata verkkosivustolta kuitin sekalaisten maksujen (MCF) maksuista.

Pian lipun palauttamisen jälkeen saat tekstiviestin ja sähköpostin, jossa on yksityiskohtaiset tiedot lippujen hyvityksestä (summa, aika, maksutapa) ja tarvittavat linkit.

Toinen variantti - palautus Venäjän rautateiden lipputoimistossa. Riippumatta siitä, mistä ostit lippusi, voit palauttaa sen minkä tahansa Venäjän rautatieaseman lipunmyynnissä. Tässä tapauksessa lipun voi palauttaa henkilö, jonka nimissä se on myönnetty; Sinulla on oltava mukanasi asiakirja, jota varten ostit lipun.

Jos sinulla on sähköinen lippu (luokat 1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E), voit palauttaa vain kaikki tilauksen liput kerralla.

Kuinka palauttaa paperilippu

Paperijunalipun voi palauttaa vain minkä tahansa aseman lipunmyynnissä. Tarvitset passin tai muun asiakirjan, jota varten ostit lipun.

1. Jos maksoit lipun pankkikortilla, rahat palautetaan siihen.
2. Terminaalien ja viestintäliikkeiden kautta saat rahat käteisellä Venäjän rautateiden lipunmyynnissä välittömästi palattuasi.
3. Jos maksoit lipun jollakin sähköisistä maksujärjestelmistä (WebMoney, Yandex.Money), rahat palautetaan siihen lompakkoon, josta maksu suoritettiin.

Kuinka palauttaa lippu toiselle henkilölle

Jos lippu on ostettu nettisivuilta ja tiedät tilausnumeron ja mihin sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon se on lähetetty, voit palauttaa lipun kautta.

Jos sinulla on paperilippu kädessäsi, sinun on palautettava se lippukassaan. Sinulla tulee olla mukanasi:

1. Itse lippu.
2. Notaarin vahvistama valtakirja lipun palauttamiseksi ja rahan vastaanottamiseksi.
3. Passi (sinun, eli lipun luovuttavan henkilön). Alkuperäinen asiakirja vaaditaan.

Miten liput palautetaan?

Palautettujen lippujen rahojen palautusaika ja -tapa riippuu siitä, kuinka olet maksanut oston.

Huomautus! Et saa rahaa heti lipun palauttamisen jälkeen. Ja jos tarvitset sitä heti uudestaan, esimerkiksi toisella päivällä, sinulla on oltava tarvittava määrä.

Kuinka paljon menetät kun palautat lippusi?

Kun palautat junalippusi, saat vähemmän kuin maksoit siitä. 4 komponenttia vähennetään:

1. Osa varatun paikan hinnasta. Jos juna lähtee yli 8 tuntia myöhemmin, mitään ei vähennetä. Jos aikaa on jäljellä 2-8 tuntia, menetät 50% varaamasi paikan hinnasta (lipussa on kerrottu kuinka paljon se on). Alle 2 tuntia ennen lähtöä (tai enintään 1 tunti lähdön jälkeen) - varatun paikan koko hinta vähennetään.
2. Venäjän rautateiden kokoelma. Lipun hinnasta vähennetään 203 ruplaa. 50 kopekkaa (summa voimassa 31.12.2019 asti).
3. Palvelumaksu on meidän provisiomme verkkolippujärjestelmän ylläpitäjänä, eikä sitä palauteta.
4. Niiden maksujärjestelmien palkkiot, joiden kautta maksoit (jos sellaisia ​​oli).

Esimerkki: palautat lippusi päivää ennen lähtöä. Tässä tapauksessa menetät vain palkkiot ja palkkiot kappaleista. 2-4. Loput rahat palautetaan samalla tavalla kuin maksoit (katso lisätietoja yllä olevasta taulukosta). Jos lippu on paperilla, hyvitys tehdään päivää ennen lähtöä vain aseman lipunmyynnissä, jos sähköinen - tilaushallintasivulta.

Kun palautat lippusi aseman lippukassaan, saat saman summan.

Jos myöhästyt junastasi, sinulla on 12 tuntia aikaa palauttaa lippusi(aika lasketaan siitä hetkestä, kun juna lähtee asemalta, josta sait lippusi). Tässä tapauksessa hyvitys voidaan myöntää vain Venäjän rautateiden lipputoimistoissa asemalla. Lipun hinnasta vähennetään hyvityssakko, varatun paikan koko hinta sekä kaikki palkkiot ja maksut. Liinavaatteiden hinta palautetaan. 12 tunnin kuluttua rahoja ei palauteta.

Jos et voinut mennä sairauden tai tapaturman vuoksi lipun voi palauttaa 5 päivän sisällä junan lähtöhetkestä. Vaaditaan lääkärintodistus. Hyvityssumma on sama kuin myöhään saapuessa.

Voit tarkistaa tiedot Venäjän rautateiden neuvontapalvelusta tai rautatieasemilta.

Hauskaa matkaa!

Joskus matkasuunnitelmat kaatuvat jo matkan valmisteluvaiheessa. Ja ensimmäinen kysymys, joka herää junaliput ostaneelle henkilölle, liittyy mahdollisuuteen saada matkustusasiakirjoista maksetut rahat takaisin.
Artikkelissa puhun siitä, mitä junalippujen palautusperusteita laissa säädetään, kuinka niistä maksetut rahat palautetaan ja missä ajassa.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Mitä laki sanoo?

Sääntelysäädökset, jotka auttavat sinua löytämään tarvittavat vastaukset lippujen palauttamiseen liittyviin kysymyksiin:

• Kuljetussäännöt nro 473, jotka on hyväksytty Venäjän federaation liikenneministeriön määräyksellä, on tärkein asiakirja, joka kuvaa matkustajien ja matkatavaroiden junalippujen palauttamisen perusteita ja menettelyä.
• Rautatieliikenteen palvelujen tarjoamista koskevat säännöt nro 111.
• Rautatieliikenteen peruskirja.
• Kuluttajansuojalaki on laki, jonka tarkoituksena on säännellä liikenteenharjoittajien ja matkustajien välisiä suhteita rautatieliikenteen alalla.

Kuten edellä olevissa laeissa todetaan, matkustajilla on oikeus palauttaa käyttämättömät liput. Palautettava summa lasketaan sen mukaan, kuinka paljon aikaa on jäljellä ennen junan lähtöä.

Palautusperiaatteet:

• Rahat palautetaan samalla tavalla kuin lipusta siirrettiin.
• Hyvityssumma riippuu siitä, kuinka paljon aikaa on jäljellä ennen kuljetuksen lähettämistä.
• Palauttamisesta peritään maksu.

○ Missä tapauksissa junaliput voidaan palauttaa?

Syyt junalippujen palauttamiseen:

• Jos juna viivästyy tai peruuntuu, matkustaja voi saada täyden hyvityksen matkasta tai antaa matkustusasiakirjan uudelleen mukavampaa lentoa varten.
• Junan pysäyttäminen - rahat palautetaan ajamattomasta matkasta.
• Jos matkustaja kieltäytyy matkustamasta ennen kuljetuksen lähtöä, rahoja ei palauteta kokonaisuudessaan.
• Kuljetuksen myöhästyminen 12 tunnin sisällä sen lähdöstä tai muu hyvä syy olla käyttämättä lippua.
• Jos matkustaja poistuu junasta sairauden vuoksi, rahat palautetaan ajamattomasta matkasta.

✔ Mitä lippuja voi palauttaa?

Matkan pituudesta riippumatta voit palata:

• Sähköiset liput – nettisivujen tai junalipputoimiston kautta.
• Paperiliput - minkä tahansa junalipun kautta, jos sinulla on henkilökortti ja itse lippu.
• Esikaupunkiliikenteen liittymät palautetaan lipputoimistoon (matkustaja kirjoittaa kirjallisen hakemuksen matkustusasiakirjan epäämisestä).

Kun tilaat useita lippuja, voit palauttaa kaikki tai vain osan niistä. Ainoa poikkeus ovat "ylelliset" istuimet pitkän matkan junissa - jos ostit 2 lippua yhdestä osastosta, et voi palauttaa yhtä niistä. Myös rautatieliikenteessä on toisinaan tilapäisiä palautusrajoituksia. Löydät niistä tietoa JSC Russian Railways -yrityksen tai yksityisten lentoyhtiöiden viralliselta sivulta.

○ Voinko palauttaa e-liput ennen paperiversioiden vastaanottamista?

Sähköiset liput palautetaan JSC Russian Railways -verkkosivun tai lipun tilaussivuston kautta. Voit tehdä tämän avaamalla profiilisi, menemällä "Omat tilaukset" -osioon, valitsemalla haluamasi asiakirjan ja napsauttamalla "Palauta" -painiketta.

Rahat palautetaan pankkikortillesi 7-30 päivän kuluessa. Huomaathan, että matkustajan aloitteesta lipunpalautuksesta peritään aina maksu.

○ Miten varat maksetaan lipuista?

Jos matkustaja palauttaa lipun junalipun kassalle, rahat palautetaan paikan päällä. Tämä sääntö koskee vain niitä, jotka ostivat lipun käteisellä.

Mitä tulee maksamiseen päätelaitteen tai kortilla Internetin kautta, säännön nro 473 kohdassa 83 sanotaan:

"Pankkisiirrolla (tai järjestäytyneille matkustajaryhmille käteisellä) tai maksukortilla myönnetyn käyttämättömän matkustusasiakirjan (lipun) hyvitykset maksetaan matkustusasiakirjan maksaneen oikeus- tai yksityishenkilön pankkitilille ( lippu).

Näin ollen ei myöskään ole mahdollista palauttaa lipputoimiston kautta suurta rahasummaa, joka on maksettu ihmisryhmän matkasta. Pankki määrää takaisinmaksuajan. Tämä on 7-30 päivää.

Rahan palautuminen e-lompakkoon kestää yleensä kauemmin – 10 päivästä 2 kuukauteen.

Vaatimuksen palautusmenettelyn aikana voit odottaa rahaa erittäin pitkään - jopa 210 päivää, tämä johtuu siitä, että vaatimuksen käsittelyyn on varattu kuusi kuukautta ja pankille kuukausi varojen siirtoon.

Tilausmatkakortin rahat palautetaan 10 päivän kuluessa palautushakemuksen jättämisestä.

○ Onko mahdollista palauttaa lippu junan lähdettyä?

Joo. Tätä varten sinun on otettava yhteyttä lähtöpaikassasi sijaitsevaan palautustoimistoon. Voit perustella vaatimuksesi Sääntöjen nro 473 kohdan 87 määräyksillä:

”Matkustajalla on oikeus saada lipun hinta ilman varatun paikan hintaa, palvelumaksua (jos sellainen on) ja muita maksuja (paitsi kaukoliikenteen junien paikkavarausmaksu):

• Palautattaessa käyttämätön kaukojunan matkustusasiakirja (lippu) matkustaja-aseman lipputoimistoon, jos matkustaja myöhästyy junasta 12 tunnin kuluessa sen lähtöhetkestä.
• Palautettaessa käyttämätön matkustusasiakirja (lippu) matkustaja-aseman lipputoimistoon sairauden tai tapaturman vuoksi 5 päivän kuluessa sen junan lähdöstä, johon matkustusasiakirja (lippu) on ostettu.”

Näin ollen rautatiekuljetuksen lähdön jälkeen voit palauttaa rahat, vaikkakaan ei kokonaan. Artikkelissa mainittu termi "varattu paikka" viittaa vaunun käyttömaksuun ja on 30-60 % lipun hinnasta. Jos lippua ei käytetä sairauden tai muiden odottamattomien olosuhteiden vuoksi, tästä on esitettävä asiakirjatodisteet. Esimerkiksi lääkärintodistus.

○ Paluu ennen junan lähtöä.

Yksinkertaisin vaihtoehto on palauttaa lippu hyvissä ajoin ennen matkaa. Näin voit säästää enemmän palautuksia.

Mietitään, millä ajanjaksolla liput tulee palauttaa ja kuinka paljon rahaa voidaan palauttaa.

✔ Venäjän reiteillä.

Voit palauttaa lipun täyden hinnan (lukuun ottamatta palautusmaksua):

”Käyttämättömän matkustusasiakirjan (lipun) palauttaessa lipputoimistoon viimeistään 8 tuntia ennen junan lähtöä.
Palautettaessa rahdinkuljettajalle käyttämätön matkustusasiakirja (lippu), joka on ostettu matkustamiseen osana järjestäytynyttä matkustajaryhmää, viimeistään 7 päivää ennen junan lähtöä” (säännön nro 473 kohta 85).

Voit saada hyvityksen lipun ostosta (paitsi puolet varatun paikan hinnasta ja välityspalkkiosta):

”Käyttämättömän matkustusasiakirjan (lipun) palauttaessa lipputoimistoon alle 8 tuntia, mutta viimeistään 2 tuntia ennen junan lähtöä.
Palautettaessa rahdinkuljettajalle järjestäytyneen matkustajaryhmän osana matkustamiseen ostettu käyttämätön matkustusasiakirja (lippu) alle 7 päivää, mutta viimeistään 3 päivää ennen junan lähtöä” (säännön nro 473 kohta 86).

Voit saada hyvityksen lipun ostosta (paitsi varatun paikan koko hinta ja palautusmaksu):

”Palauta käyttämätön matkustusasiakirja (lippu) lipputoimistoon alle 2 tuntia ennen junan lähtöä.
Palautettaessa rahdinkuljettajalle käyttämätön matkustusasiakirja (lippu), joka on ostettu osana järjestäytyneen matkustajaryhmän matkustamista, alle 3 päivää ennen junan lähtöä” (säännön nro 473 kohta 87).

✔ Lähellä ulkomailla.

Voit myös palauttaa liput IVY-maihin, Baltiaan ja Abhasiaan ennen junan lähtöä.

Matkustusasiakirjan voi palauttaa kokonaisuudessaan, jos olet yhteydessä lipputoimistoon päivää ennen kuljetuksen lähtöä matkustaja-asemalta. Jos ennen lähtöä on 6-24 tuntia jäljellä, voit palauttaa maksetut rahat vähennettynä puolet varatun paikan hinnasta. Jos aikaa on alle 6 tuntia, voit palauttaa vain itse lipun ja lisäpalveluiden (tee, sänky) hinnan.

✔ Kaukana ulkomailla.

Voit palauttaa sähköisen lipun vain operaattorin virallisen verkkosivuston kautta. Voit pyytää hyvitystä vähintään 6 tuntia ennen kuin ajoneuvo lähtee matkustaja-asemalta.

Sähköinen lippujärjestelmä on ollut Venäjällä käytössä yli vuoden, ja nykyään niiden myynti verkossa ja käteismaksulla www-sivuston http://pass.rzd.ru kautta on erittäin suosittu palvelu. Jokainen, jolla on pääsy Internetiin, voi milloin tahansa itselleen sopivana aikana, poistumatta neljästä seinästään, varata haluamasi paikan valitulle päivämäärälle. On myös mahdollista palauttaa asiakirja takaisin järjestelmään, jos olosuhteet tekevät matkan mahdottomaksi.

Koska sähköisen lipun lunastaessa siitä pyydetyt rahat maksetaan välittömästi, käyttämättömän halutun asiakirjan palauttamista ei voi palauttaa yhdellä napsautuksella pelkällä peruutuspainikkeella. Tällaista toimintaa varten on Venäjän rautateiden säännellyt säännöt. He sanovat, että matkustaja voi peruuttaa tilauksensa.

Ennen kuin palautat e-lipun, ole varovainen, jos syynä on virheellinen käsittely tai olet yksinkertaisesti eri paikassa. Venäjän rautateiden määräysten mukaan luovuttamasi kuponki näkyy välittömästi yleisessä tietokannassa ja kuka tahansa voi ostaa sen välittömästi. Uudelleenrekisteröinnin aikana voi käydä niin, ettet pääse matkustamaan oikeaan aikaan.

Jos aiot vain saada rahasi takaisin, katsomme, miten tämä tehdään ja mitä sinun tulee tietää. Tilanteen lopputulosta ei ole vaikea ennustaa etukäteen.

Hyvät lukijat!

Artikkelissamme puhutaan tyypillisistä tavoista ratkaista oikeudellisia ongelmia, mutta jokainen tapaus on ainutlaatuinen. Jos haluat selvittää, kuinka ratkaista ongelmasi, ota yhteyttä oikealla olevaan online-konsulttilomakkeeseen →

Se on nopeaa ja ilmaista! Tai soita meille puhelimitse (24/7):

Kuinka palauttaa sähköiset liput Venäjän rautateiden junaan

Tiedot ja nykyiset säännöt muuttuvat jatkuvasti, mutta tietyllä tavalla ne ovat pysyneet muuttumattomina vuosia. Jos haluat kieltäytyä sähköisestä Venäjän rautatielipusta, sinun on noudatettava selkeitä sääntöjä. Kieltäytyminen kirjataan sekä kassalla että verkossa. Tarvitset henkilökohtaisen passin ja kupongin neljätoista numeroa.

Venäjän rautateiden lippu perutaan yleisellä tavalla, myös sellaisissa tapauksissa, kuten lipun poistaminen koneeseen nousun jälkeen. Voit peruuttaa kuponkisi ensimmäisen 3 tunnin sisällä.

Mukana olevan sähköisen ilmoittautumispalvelun avulla on mahdollista suorittaa ilmoittautuminen loppuun, jos lähetys tapahtuu tunnin sisällä.

Kansainvälisissä junissa palatessa on erityisiä hetkiä riippuen valitusta suunnasta, johon juna kulkee. Luovuta olemassa olevat lippusi nimettyihin IVY-maihin, kun ilmoittautumisvaiheet on tosiasiallisesti suoritettu, enintään tuntia ennen lähtöä ja aina lähtöpaikasta. Eurooppaan lähtöön ilmoittautumisvaiheet käytyä läpi, kupongin vastaanottaminen on mahdollista 6 tuntia ennen lähtöä ja ei vähemmän, mutta myös silloin, kun lähtöpaikasta on tunti ennen lähtöä. Jos aika ei riitä, tee reklamaatio.

Ostoksen peruuttaminen Venäjän rautateiden verkkosivuilla

Jos aiot palauttaa verkossa useammalle kuin yhdelle henkilölle ostetun Venäjän rautateiden lipun, kaikki matkustajat, joiden puolesta toimit, tunnistetaan automaattisesti matkan peruuntumisesta. Siksi valitus, kuten "peruutettu tietämättämme", ei tuota tulosta. On mahdollista palauttaa Venäjän rautateiden e-lippusi erikseen tai peruuttaa koko tilaus, mutta poikkeuksiakin on. Esimerkiksi:

• Coupe Sapsanissa, 1P-luokan osasto, voit peruuttaa matkasi vain, jos peruutat junaliput koko ostettujen istumapaikkojen osalta;
• Jos ostat 2 luksusistuinta verkosta bisnespalvelulla kaukaa ulkomailla, voit peruuttaa vain molemmat kerralla.

Kun sähköisen rekisteröinnin jälkeen aiot peruuttaa Venäjän rautateiden paikan Sapsanilla meno-paluuohjelman puitteissa, taattu hyvitys on mahdollista, jos seuraavat ehdot täyttyvät:

• Kun peruutat matkoja molempiin suuntiin, sinun on luovutettava peräkkäin ensin varaus "takaisin" ja sitten suunta "sinnen", mutta ei päinvastoin;
• Rautatienhallinnan avulla voit peruuttaa Venäjän rautateiden ostaman lipun määränpäästä riippumatta;
• Venäjän rautateiden sähköistä lippua ei voi palauttaa "siellä" -hinnalla, vaan palautus jätetään.

Ennen kuin peruutat matkasi ja pyydät rahojasi takaisin, muista, että kupongin vaihtamisen jälkeen paperilomakkeeseen peruuttaminen verkossa on mahdotonta, vain kassan kautta.

Se, saatko rahasi takaisin verkosta ostetusta Venäjän rautateiden lipusta, riippuu matkasi tarkasta peruutusajasta. Olosuhteista riippumatta, mitä vähemmän aikaa ennen lähtöä, sitä enemmän sinulta pidätetään rahaa siirrettäessä kortille. Jos maksoit sähköisiä istuimia tilattaessa pankkisiirrolla, summa palautetaan yksinomaan pankkikortillesi. Erilaista järjestelyä ei kannata pyytää.

Vaiheittaiset ohjeet lipun palauttamiseen

Nykyään voimassa olevien sääntöjen avulla voit helposti palauttaa sähköisen lipun Venäjän rautateille avoimessa tietokannassa yksinkertaisilla peräkkäisillä toimilla. Mutta siihen, onko mahdollista palauttaa sähköisestä lipusta maksettu maksu, vaikuttaa suoraan junan lähtöön jäljellä oleva aika.

Ohjeet Venäjän rautateiden matkan peruuttamiseen vaihe vaiheelta:

Kun harkitset näitä sähköisen lipun palautusohjeita, käytä aikaa ja seuraa vaiheittaisia ​​ohjeita, jos haluat vain tehdä säätöjä. Kaikki toiminnot Internetissä menevät hyvin nopeasti, kun annat uutta kuponkia, paikat voivat olla jo loppuunmyytyjä.

Mutta yhtä tärkeää on, että lipunvaihto Internetin ja Venäjän rautateiden portaalin kautta ei ole mahdollista. Ensin sinun on luovutettava jo maksettu asiakirja ja tilattava sitten uusi. Paikkaa vuokrattaessa on tärkeää ymmärtää niin yksinkertainen asia kuin kyvyttömyys peruuttaa päätöstä ja saada lippu takaisin. Tämä on juuri tilanne, jossa kiireestä tulee joskus vihollinen.

Sähköisen lipun palauttaminen kassan kautta

Yksinkertainen klassinen järjestelmä: kun ostat lipun alun perin lipunmyynnistä, sinun on palautettava se yksinomaan Venäjän rautateiden lippukassaan. Kun junan matkustusasiakirjasi on alun perin sähköinen ja paperilomake on vastaanotettu, matkan voi myös peruuttaa vain lipputoimiston kautta. Ei oteta huomioon sitä, onko sinulla painavia syitä olla tulematta asemalle.

Voit korvata myöhemmin aiheutuneen aineellisen vahingon, jos et pääse sitä millään tavalla kassalle pätevistä syistä ja vaateesta. Mutta se vaatii myös selkeitä ehtoja, joista keskustellaan hieman tarkemmin.

Internetin kautta ostettuja junalippuja voi palauttaa missä tahansa Venäjän federaation lipputoimistossa. Jos matka Euroopan maihin peruuntuu, käy kansainvälisen lipputoimiston kautta.

Toinen Venäjän rautateiden vivahde on, että jos palautat lipun lipputoimiston kautta, rahat palautetaan samalla tavalla kuin ne on maksettu. Jos haluat palauttaa pankkisiirrolla ostetun paikan, rahat palautetaan sinulle kortilla, jolla sähköinen varaus on maksettu. Huolimatta suostumuksestasi, olosuhteista ja muista vivahteista, ei kannata edes hukata aikaa hakeaksesi poikkeusta itsellesi - työntekijät eivät voi rikkoa lakia, nämä säännöt eivät ole rautatietyöntekijöiden keksimiä, ja rikkomisesta he saavat merkittäviä hallinnollisia seuraamuksia.

Venäjän rautatiet vaatii sisäisiin määräyksiin viitaten, että kansalainen saapuu henkilökohtaisesti lipputoimistoon palauttamaan e-liput. Ota mukaasi henkilökohtainen passi ja verkosta ostetut junaliput. Vain 14-numeroiset numerot ovat sallittuja.

Kun mietit, onko mahdollista palauttaa Venäjän rautateiden matkapassi toisen henkilön kautta, sinun tulee vastata, että tällainen mahdollisuus todella on olemassa. Mutta tämän toisen henkilön on annettava notaarin vahvistama valtakirja.

Jos matkustat harvoin, on suositeltavaa rekisteröityä Rautatien verkkosivuilla, jotta voit suorittaa tarvittavat lippuja koskevat toiminnot Internetissä olemassa olevan tilin avulla. Tämä on erityisen kätevää, jos sinun on palautettava aikaa tuhlaamatta.

Onko mahdollista palauttaa Venäjän rautateiden bonuksilla ostettu palkintolippu?

Russian Railways Bonus -palvelu on nyt tarjolla väestölle, jonka ansiosta pisteitä kertyy kaikista junamatkoista. Ohjelma koskee lippuja Venäjän teillä (kotimaiset kohteet) sekä Sapsanin, Allegron ja yhteistyökumppaneiden ulkomaanmatkoja. Ansaitut pisteet voidaan lunastaa matkoihin, joten herää kysymys, voiko pisteillä varatun istumapaikan palauttaa.

Itse asiassa, kyllä, kanta-asiakasohjelman kautta ostettu sähköinen Venäjän rautateiden lippu voidaan palauttaa. Miten? Täsmälleen samassa järjestyksessä kuin rahalla ostetuissa paikoissa, ohjeet ovat samat.

Kun olet peruuttanut matkan verkossa, Russian Railways -liput ovat taas välittömästi tietokannassa, mutta et voi saada bonuksiasi takaisin tällaisessa ajassa. Onko mahdollista alkaa huolestumaan, jos pitää ostaa uudet matkaliput kiireesti? Ei. Itse asiassa matkustajat, jotka ostivat lipun rahalla pankkisiirrolla, saavat varat kortille 5–30 päivän kuluessa. Samalla bonukset palautetaan alle kymmenessä minuutissa.

Kieltäytymisajasta riippumatta provisiota ei oteta - kertyneet pisteet palautetaan kokonaisuudessaan. Saat kolminkertaisen edun: osto ilman rahaa, täysi hyvitys kieltäytyessä ja vain viidessä minuutissa.

Palkintopaikan palautuksen yhteydessä, jos varaat sellaisen enemmän kuin 8 tuntia ennen lähtöä lähtöpaikalta, ohjelman ehtojen mukaisesti kaikki palautetaan sinulle kokonaisuudessaan, sekä rahat että bonukset. Jos palautus tapahtui alle kahdeksan tuntia ennen lähtöä, käytetty rahamäärä on oikeus osittain palauttaa, mutta bonukset ovat edelleen täysimääräisiä.

Provision määrä sähköisen lipun palauttamisesta

Se, onko rahojen palauttaminen käytännössä mahdollista, jos muutat mieltäsi matkustamisen suhteen, riippuu tietyn kieltäytymisen rekisteröintiajasta. Venäjän rautatiet maksaa palkkion e-lippujen palauttamisesta. Katso alta, kuinka paljon sinulta veloitetaan:

• Vuokra 2 tuntia – täysi hinta;
• 2-8 tunnin ajalle – 100 % hinnasta tai 50 %;
• 8 tuntia – koko summa riippumatta kulkusuunnasta maan halki.

Palautettavaan summaan lisätään maksu. Matkustajan on maksettava tietty sakko, joka on 185 ruplaa ja 40 kopekkaa jokaisesta hylätystä istuimesta. Nämä rahat kerätään välittömästi kansalaisten toiveista riippumatta - maksettava summa miinus 185,40 palautetaan.

Mitä tulee kansainvälisiin kaukokohteisiin:

• 6 tuntia tai enemmän – täysi hyvitys;
• Alle 6 tuntia - mitään ei luovuteta.

Maksu on korkeampi – 10 euroa.

IVY-maille ja lähimaille:

• Vika yli 24 tuntia – 100 %;
• Hyvitys alle 24 tunnissa – 100 % tai 50 %.

Näiden sääntöjen perusteella, jos aiot siirtää matkaasi, sinun ei tule viivyttää paluuta. Viime kädessä tällä voi olla merkittävä vaikutus lompakkoosi.

Palautusajat

Yhtä hyödyllistä on oppia aikajaksoista. Jos matkustajat kieltäytyvät ostamasta paikkoja, Venäjän rautatieyhtiö palauttaa rahat 5-30 päivän kuluessa, mikä ei riko liikenteenharjoittajan hyväksymiä sääntöjä. Tämän ajan laskenta alkaa päivästä, jolloin Venäjän rautatiet rekisteröi sähköisen lipun epäämisen. Tapa, jolla voit rekisteröityä junaan, ei ole yhtä tärkeä kuin päivämäärä.

Jos varojen palautus viivästyy, sinun on otettava yhteyttä pankkiin.

Rata-paluulle varatut aikarajat koskevat pankkisiirrolla ostettuja lippuja. Käteisellä ostettaessa he palauttavat sen sinulle käteisellä välittömästi kassalla. Peruuttamalla ostetun lipun päivää ennen junaa, Internetissä tai aseman kautta menetät vain prosenttiosuuden maksusta ja provisiosta.

Valitettavasti lähes kaikki sisäiset määräykset ja lainsäädäntö on laadittu siten, että ihminen maksaa joka tapauksessa vähintään jotain. Siksi sinun etujesi mukaista on tietää selvästi, milloin, mitä ja miten on parasta tehdä minimin menettämiseksi.

Lipun palautusvaatimus

Vaatimuksen ydin on, että matkustaja aikoessaan palauttaa sähköisen Venäjän rautateiden lipun takaisin tekee käsin kirjoitetun vaatimuksen aseman lipputoimistoon. Täällä sellaista vaihtoehtoa kuin online ei ole saatavilla. Venäjän rautateiden e-lippujen hyvitysehdot edellyttävät henkilökohtaisen saapumisen aiotulle lähtöasemalle.

Oikeus vaatia tietoisesti Internetin kautta Venäjän rautateiden portaalista ostetun sähköisen lipun palauttamista myöhässä syntyy, kun:

• Matka peruttiin yllättäen henkilön sairauden vuoksi, mikä on tärkeää dokumentoida;
• Juna siirtyi alle tunnissa, ja henkilö suoritti sähköisen rekisteröinnin;
• Ajanjaksoina 0 - 20 minuuttia ja 3 - 12 tuntia junan lähdettyä sen henkilön lähtöpaikasta, joka ei lähtenyt.

Rahan palauttaminen Venäjän rautateiden lipulle on myös useita mahdollisia vaihtoehtoja - käteinen maksu tai kassakoneen kautta. Samalla tavalla kuin maksoit matkapassi, saat hyvityksen.

Matkustaja voi vapaasti palauttaa verkosta ostetut liput tehdessään reklamaation rautateille 6 kuukauden kuluessa tapahtumapäivästä. Päätös hakemuksesta tehdään kuukauden kuluessa.

Näin palautat vaateoikeutesi:

• Tule henkilökohtaisesti sen aseman lipputoimistoon, josta sinun oli määrä lähteä;
• Täytä korvaushakemus sinulle toimitetulla lomakkeella;
• Vastaanota kuitit, joissa on palautettava ja vähennettävä summa.
Käytä online-konsulttilomaketta.

Se on nopeaa ja ilmaista! Tai soita meille puhelimitse (24/7).