Myyjällä on laajennettu ostajan suoja. Mikä on tilaussuoja Aliexpressissä? Palautukset, ostajan suojan laajentaminen Aliexpressissä ja riidan avaaminen

kuluttajansuoja on Aliexpress-verkkosivuston palvelu, joka suojaa rahojasi eikä siirrä niitä kauppaan ennen kuin saat tilauksesi. Ja jos tavaroita ei vastaanoteta, se takaa sinulle täyden tai osittaisen hyvityksen tilauksesi vivahteista riippuen.

Puhutaanpa ostajan suojasta ja siitä, miksi on tärkeää varmistaa, ettei se vanhene.

Mitä tilaussuojaus Aliexpressissä tarkoittaa ja miten se toimii?

Miten ostajan suoja toimii

• teit tilauksen ja maksoit sen. Rahaa tavaroista ei siirretä myyjälle, vaan se menee erityiselle Aliexpress-tilille;
• myyjä näkee, että rahat on maksettu, pakkaa tilauksesi ja lähettää sen sinulle;
• Jonkin ajan kuluttua saat paketin, jos kaikki on kunnossa, sinulla ei ole valituksia - vahvistat sen vastaanottamisen. Tämän seurauksena tilaus valmistuu ja rahat Aliexpress-tililtä siirretään myyjälle;

• tilauksen vahvistamisen jälkeen sinulla on edelleen ostajan suoja 15 päivän ajan sen päättymisen jälkeen, et voi tehdä mitään, jos havaitset tuotteessa virheen;

• jos paketti katoaa kuljetuksessa, tavara saapuu vaurioituneena, väärä määrä saapui, väärä laatu jne., aloita riita ja palauta tilauksesi koko tai osa (olosuhteista riippuen).

Siten tilaussuojan ansiosta ostaminen Aliexpressistä on suhteellisen turvallista. Sanoisin jopa turvallisempaa ja moraalisesti rauhallisempaa kuin myymälöissämme.

Tärkeintä on olla vastuullinen ostoksissasi, niin olet aina suojattu.

Mitä tehdä ollaksesi ostajan suojan alainen

• Pidä silmällä suoja-aikaa, voit myös pidentää sitä, lue artikkeli -;

• Kun olet vastaanottanut paketin, muista purkaa se.
• Pakkauksen purkamisen ja tarkastuksen jälkeen älä kiirehdi vahvistamaan vastaanottoa, varsinkaan jos kyseessä on elektroniikka.

Ole varovainen, kun järjestelmä "näkee", että paketti on toimitettu sinulle, suoja-aika lyhenee automaattisesti 10 päivään. Siksi tarkasta tuote huolellisesti tänä aikana ja vahvista sen vastaanottaminen.

• Jos tuotteesta syntyy erimielisyyttä, älä suostu ratkaisemaan riitaa uskomalla myyjän lupauksiin lähettää sinulle uusi tuote.

Ja minulla oli tilanteita, joissa myyjä pyysi kyynelisesti lopettamaan riidan ja lupasi lähettää tavarat. Heidän pyynnöstään lopetin riidan, mutta lopetin sen vasta sen jälkeen, kun hän pidensi suoja-aikaa riittäväksi ajaksi, jotta saan uuden paketin

• Jos kaikki on hyvin paketin kanssa ja olet tyytyväinen kaikkeen, voit rauhallisesti vahvistaa paketin vastaanottamisen.

Ja vasta tämän jälkeen myyjä voi saada rahansa valmiista tilauksesta.

Joten ole varovainen. Tekemällä ostoksesi vastuullisesti suojaat rahaa ja hermojasi.

Onnea ja mukavia ostoksia!

perustuu escrow-periaatteeseen ja sitä ohjaa Aliexpressin oma escrow-palvelu.

Kuinka ostajan suojajärjestelmä toimii Aliexpressissä

Escrow-periaatteen ydin
1. Ostaja siirtää rahaa maksaakseen valitun tuotteen. Rahat hyvitetään automaattisesti erityiselle sulkutilille.
2. Kun rahat saapuvat sulkutilille, järjestelmä lähettää myyjälle ilmoituksen tilauksen vastaanottamisesta.
3. Myyjä käsittelee tilauksen ja lähettää paketin.
4. Ostaja vastaanottaa tilauksensa ja vahvistaa tavaran vastaanottamisen Aliexpressissä.	4. Ostaja Ei vastaanota tilaustani Vastaanottaa tilauksensa, mutta ei ole tyytyväinen laatuun jne. Ostaja avaa kiistan Aliexpressissä.
5. Rahat sulkutililtä menevät myyjän tilille. Kauppa on tehty.	5. Rahat jäädytetään ja pysyvät sulkutilillä, kunnes avoimesta riita-asiasta on tehty lopullinen päätös.

Tärkeää: Escrow-järjestelmän ansiosta ostaja on suojattu myyjän laittomuuksilta.

Mikä on maksimi ostajan suoja-aika?

Ostajan suojan enimmäisaika on 90 päivää. Yhteensä se voi kestää jopa 120 päivää.

Tärkeää: ohjelman voimassaoloaika kuluttajansuoja ylittää tilattujen tuotteiden toimitusajan 10-15 päivällä. Esimerkiksi, jos tavaran toimitusaika on 45 päivää, suoja-aika on 60 päivää.

Tämä aika on tarpeen, jotta ostaja voi:

• vastaanottaa tilatut tavarat,
• tarkista laatu ja varmista, että vastaanotetun tuotteen kaikki ominaisuudet vastaavat kuvausta,
• Vahvista tavaran vastaanottaminen järjestelmään.

Jos ostaja tarvitsee lisäaikaa tuotteen laadun tarkistamiseen, hän voi pidentää suojausohjelmaa 10 päivällä.

Kuinka kauan voin jatkaa tilaussuojaa Aliexpressissä?

Kätevin aika tilaussuojan jatkamiselle on 10 päivää. Joissakin tapauksissa tilauksen jatkoaika voi olla 20-30 päivää. Suojausohjelman kokonaiskesto on enintään 120 päivää.

Jokaisella Aliexpressistä tilatulla yksittäisellä erällä on oma yksilöllinen suoja-aika.

Ostajan suoja-ajan tarkasteleminen Aliexpressissä:

1. Aktivoi pudotusvalikko MinunAliexpress ja avaa välilehti Tilaukseni.
2. Etsi sinua kiinnostava tilaus ja aktivoi painike Lisätietoja(tilauksen vieressä).

Mistä näen ostajan suoja-ajan Aliexpressissä?

1. Avautuva ikkuna sisältää mm. ja tiedot ostajan suojan voimassaoloajasta. Tiedot toimitetaan joko ajastimen muodossa, jossa on lähtölaskenta, tai muistutuksena tilaussuojauksen päättymispäivästä.

Mistä näen ostajan suoja-ajan Aliexpressissä? Mistä näen ostajan suoja-ajan Aliexpressissä?

Ostajan suoja Aliexpressissä päättyy: kuinka pidentää suoja-aikaa tietokoneen kautta?

Järjestelmä varoittaa automaattisesti tilauksen suoja-ajan päättymisestä 5-7 päivää ennen eräpäivää.

Jos haluat pidentää tilaussuojasi voimassaoloaikaa, aktivoi toiminto Pyydä tilaussuojan laajennusta.

Määritä avautuvassa ikkunassa päivien lukumäärä suojauksen jatkamiseksi.

Kun järjestelmä hyväksyy pyyntösi, ilmoitusponnahdusikkuna avautuu

Kuinka pidentää suoja-aikaa mobiilisovelluksen kautta?

Valitettavasti Aliexpress-mobiilisovelluksessa ei ole toimintoa tilauksen suoja-ajan pidentämiseksi.

Voit käyttää sivustoa selaimesi kautta ja toimia yllä kuvatun algoritmin mukaisesti.

Vinkki: muista avata sivuston täysi versio!

Kuinka monta kertaa ostajan suojaa voidaan pidentää?

Ostajan suojaa voidaan jatkaa rajoittamattoman määrän kertoja. Pääehto: Suojausohjelman kokonaiskesto on enintään 120 päivää.

Mitä tapahtuu, jos Aliexpressin ostajan suoja päättyy?

Kun ostajan suoja-aika on umpeutunut, järjestelmä katsoo tapahtuman automaattisesti suoritetuksi. Tilaus suljetaan ja rahat sulkutililtä siirretään myyjän tilille.

Video: Aliexpress - Ostajan suoja

Tavallisena AliExpressin ostajana olet todennäköisesti ollut tilanteessa, jossa olet saanut viestin, että myyjä on pidentänyt yhden tilauksesi ostajan suoja-aikaa.

kuluttajansuoja- Tämä on ajanjakso, jolloin ostaja on täysin suojattu taloudellisilta tappioilta, jotka liittyvät myöhäiseen toimitukseen ja tavaroiden huonoon laatuun. Jokainen myyjä voi määrittää eri ostajan suoja-ajan (useimmiten 45-60 päivää), mutta jos pakettia ei ole toimitettu tämän ajan kuluessa, ostaja voi aloittaa riidan vaatien tilauksen täyden hyvityksen.

Kun ostat AliExpressistä, sinun tulee tietää, että myyjä ei saa rahaa tilauksesta ennen kuin ostaja vahvistaa tavaran vastaanottamisen ja ettei tilauksen toimituksesta ja laadusta ole valituksia.

Tämän tietäen myyjät käyttävät hyvin usein ostajan suoja-ajan pidentämistoimintoa suojautuakseen mahdollisimman hyvin lähetettyyn tilaukseen liittyviltä taloudellisilta menetyksiltä. Tällaiset toimet eivät riko AliExpressin sääntöjä millään tavalla, ja ostaja voi myös tarvittaessa pidentää suoja-aikaa tilaustietosivulla.

Mitä tehdä, jos myyjä on pidentänyt ostajan suoja-aikaa

Jos myyjä pidensi ostajan suoja-aikaa, hän rikkoi Aliexpress-kaupankäyntialustan sääntöjä, koska hänellä ei ole oikeutta jatkaa suoja-aikaa ilman ostajan suostumusta. Valitettavasti myyjät jättävät usein huomiotta asiakkaidensa mielipiteet.

Tällaisessa tilanteessa suosittelemme riidan avaamista ja kuvailemaan valituksen tekstissä erimielisyyttäsi myyjän toiminnasta. Vaadi, että kaupan edustaja ylitti valtuutensa. Mutta ole valmis siihen, että myyjä kieltäytyy palauttamasta tilauksen rahoja, ja sitten sinun on turvauduttava kiistan eskalointiin, jotta Aliexpress-tukipalvelu voi auttaa ratkaisemaan syntyneet erimielisyydet.

Todennäköisyys saada ostajan suojan jatkoaika peruuntumaan ja rahat palautetuksi ovat suurimmat tilanteessa, jossa suoja-ajan päättymiseen on useita päiviä jäljellä, jolloin myyjä pidentää ilman ostajan suostumusta ostajan suoja-aikaa. .

Sinun ei kuitenkaan pidä yrittää huijata myyjää ja AliExpressiä vastaanottamalla tavarat, mutta väittämällä, että ne eivät saapuneet perille. Myyjä voi aina ottaa yhteyttä kuljetusyhtiöön ja selvittää paketin tiedot.

Verkko-ostoksissa luottamus verkkokauppaan on tietysti tärkeää. Monet käyttäjät ovat huolissaan kysymyksistä, kuten turvallisuus Aliexpress Ja kuluttajansuoja. Voimme tehdä varauksen heti - mainittu kauppa on käsitellyt nämä asiat korkeimmalla tasolla. Mutta ensin asiat ensin.

Kaikesta Aliexpressin arvovallasta huolimatta ostosten turvallisuus tällä sivustolla riippuu edelleen "inhimillisestä tekijästä". Mitä tarkoitetaan? Ja tosiasia on, että tällä Internet-sivustolla on tuhansia myyjiä, ja jotkut heistä eivät ehkä ole niin rehellisiä ja vastuullisia kuin haluaisimme. Siksi lisätäkseen Aliexpress-turvallisuus ostojen osalta otettiin käyttöön järjestelmä myyjien arvioita.

Myyjän arvio Aliexpressissä

Löydät myyjän suoraan tuotekortista:

Saat lisätietoja myyjän arvosanasta napsauttamalla "mitalien" vieressä olevaa numeroa tai arvostelujen prosenttiosuutta kuvaavaa numeroa: Avautuu sivu - Myyjän kortti, josta voit selvittää, kuinka muut käyttäjät arvioivat sen (lue kommentit), kuinka moni ostaja lisäsi sen "Suosikkeihin", kun myyjä aloitti työskentelyn Aliexpressin parissa.

On selvää, että joskus huonosti arvostetulla myyjällä voi olla paljon edullisempia hintoja (esimerkiksi jos hän on juuri aloittanut työskentelyn Aliexpress-sivustolla ja työskentelee "maineen" ja asiakkaiden houkuttelemiseksi), mutta sinun tulee kuitenkin miettiä, onko toimittamatta jättämisen tai vastaanottamisen riski on kohtuullinen huonolaatuinen tavara.

On järkevää tarkistaa myyjän "reagointikyky" jo ennen kuin ostat haluamasi tuotteen. Voit tehdä tämän käyttämällä suoraan tuotekortissa olevaa ”Lähetä viesti” -linkkiä esimerkiksi selventämään mahdollisen tilauksen yksityiskohtia. Vastauksen saamisen nopeus (ja saatavuus) on hyvä osoitus siitä, että myyjä on tavoitettavissa, kun tilanteisiin liittyy ostajan suoja Aliexpressissä.

Turvallisuus Aliexpress: perustakuu

Sinun tulee tietää, että Aliexpressin turvallisuus varmistetaan verkkokaupan perustakuilla: oikea-aikainen toimitus Ja palautustakuu.

Suurin mahdollinen toimitusaika ostajalle Venäjällä lähetyshetkestä vastaanottamiseen on 90 päivää. Tämän määräajan rikkominen takaa 100 %:n palautuksen tilaushinnasta. Mutta on useita vivahteita, joissa toimitustakuu peruutetaan - sinun on tiedettävä ja pidettävä ne mielessä:

1. Tavaran toimittamatta jättäminen ostajan ilmoittaman virheellisen osoitteen vuoksi poistaa vastuun myyjältä;
2. Ylivoimainen este on ilmennyt: tullin viivästys (tavarat eivät läpäisseet valvontaa), katastrofi on tapahtunut - kokonaiskustannusten palautus peruutetaan.
3. Jos Ostaja jollakin tavalla onnistuu maksamaan suoraan Myyjälle (ohitamalla Aliexpress-maksujärjestelmän). Tässä tapauksessa ei yksinkertaisesti ole olemassa "välimiestä", joka voisi puuttua tilanteeseen.

Myyjä saa Ostajan lähettämät rahat vain, jos ostaja on vahvistanut toimituksen tai kun tilauksessa mainittu toimitusaika on umpeutunut (ilman ostajan vahvistusta), joten useimmissa tapauksissa hän itse on kiinnostunut varmistamaan, että tavarat toimitetaan.

Poikkeamme hieman aiheesta kiinnittääksemme huomiosi johonkin, joka myös epäilemättä ansaitsee sen. Suosittelemme sinulle valikoimaa parhaita ja ajankohtaisimpia tuotteita ulkoiluun - täältä löydät varmasti tarvitsemasi!

Palautukset, ostajan suojan laajentaminen Aliexpressissä ja riidan avaaminen

Voit esimerkiksi sopia toimitusajan pidentämisestä, keskustella palautuksen ehdoista. Usein myyjät yrittäessään ylläpitää asiakasuskollisuutta ottavat huomioon ostajan pyynnöt. Vastineeksi he voivat pyytää esimerkiksi antamaan hyvän arvosanan ja kirjoittamaan arvostelun :)

Ostajan suoja-aika Aliexpressissä voidaan lisätä: tämä tehdään laajennuspyynnöllä. Sinun tarvitsee vain napsauttaa samannimistä linkkiä tilauksen seurantavalikosta. Tämä toimii tietysti edellyttäen, että nykyinen "suoja" ei ole vielä päättynyt.

Jos kirjeenvaihto ei johda toivottuihin tuloksiin, "Ostajasuojan" laajentaminen on sopimatonta syntyneessä tilanteessa tai ostaja ei yksinkertaisesti halua "vaivautua" kommunikoimaan myyjän kanssa, hän voi käyttää Aliexpress-työkalua. kutsutaan "kiistaksi". Nuo. Hyvitystä varten ostaja avaa riidan, jossa hän käy keskustelun myyjän kanssa. Tämä on muodollisempi menettely, jota Myyjä ei yksinkertaisesti voi jättää huomiotta (toisin kuin viestit), ja johon Aliexpressin riitojenratkaisutiimi voi olla mukana tietyssä vaiheessa.

Kerrotaan vielä kerran "syyt" Aliexpressin kiistan avaamiseen:

1. Toimitus ei saapunut määritetyssä ajassa (maksimiaikaväli lähetyksen vahvistushetkestä on 120 päivää);
2. Vastaanotettu tuote on sopimaton/epätyydyttävä;

Verkkosivuston käyttöliittymässä tämä Aliexpressin ostajan suojaustyökalu sijaitsee "Omat tilaukset" -valikossa. Jokaisen tilaustuotteen oikealla puolella on "Avoin kiista" -vaihtoehto.

Avautuvassa lomakkeessa sinun on ilmoitettava riidan avaamisen syyt, ostajan hyväksymät ratkaisuvaihtoehdot (maksun täysi/osittainen palautus, palautetaanko tavara vai jäävätkö tavarat vastaanottajalle) ja kirjoita enemmän tai vähemmän yksityiskohtaista kommenttia syntyneestä tilanteesta.

Kiistan avaamiselle Aliexpressissä on tietyt aikarajat: se voidaan avata aikaisintaan 5 päivän kuluttua siitä hetkestä, kun Myyjä on vahvistanut lähetyksen, ja viimeistään 15 päivän kuluttua tilauksen sulkemispäivästä (toimitusaika). Viimeinen sääntö on erityisen tärkeä huomioida. Nuo. Et voi vain maksaa tilauksesta ja "täytä": joka tapauksessa prosessia ja toimitusaikaa on aika ajoin valvottava, jotta ei jää ilman mitään ei-toivotun tilanteen sattuessa.

Aikaseuranta suoritetaan "Tilaustiedot" -vaiheessa "Toimitus":

Koska "Kiista" on virallinen suojamekanismi Aliexpressissä, sille on tiukat ehdot:

• Myyjän on ”vastattava” avoimeen kiistaan ​​viiden päivän kuluessa;
• Myyjän "reaktion" puuttuminen katsotaan selvästi Ostajan eduksi, ja ostajalle palautetaan pyydetty summa;
• Jos Myyjän ehdottamat toimenpiteet eivät sovi Ostajalle, Aliexpress-tiimi voi siirtää riidan ratkaisutasolle.
• Riidan automaattinen eskaloituminen Aliexpressin "välimiesten" tasolle tapahtuu, jos kirjeenvaihto Myyjän kanssa kesti 15 päivää ja osapuolet eivät päässeet molemmille sopivaan sopimukseen, ja myös jos ilmoitettiin, että toimitusaika on mennyt. vanhentunut, ja tilaus on edelleen "kädessä" eikä osoittautunutkaan.

Kiistaa nostaessaan ostajan on oltava "yhteydessä": tarkista postinsa, hänen Aliexpress-tilinsä: hän voi saada lisätietopyyntöjä (esimerkiksi häntä pyydetään liittämään valokuva huonolaatuisesta tuotteesta), sekä ilmoitukset riidan tuloksista.

Näin ollen Aliexpress-tietoturva perustuu kahden komponentin yhdistelmään:

• hyvin harkittu järjestelmä perustakuiden antamiseksi: Aliexpressin ostajan suoja, "kiista"-niminen työkalu, joka ottaa mukaan riitojenratkaisutiimin;
• ostajan pätevä ja tarkkaavainen toiminta: Myyjän luokituksen analysointi, hänen antamansa takuut, tilausten seuranta, valmius kommunikoida myyjän kanssa (sekä yksinkertaisesti "Viestiissä" että Aliexpressin kiistan avaamisprosessissa), halukkuus esittää todisteet syyttömyydestään (jos vastaanotettu sopimaton tuote) ja puolustaa sitä.

1. — yleiskatsaus kiireellisimmistä ongelmista, joita ostaja voi kohdata tilausta maksaessaan;
2. - todella hyödyllinen artikkeli vaihtoehtoisista maksutavoista pankkikortille, josta et ehkä ole tiennyt.

Jos artikkeli oli sinulle hyödyllinen tai päinvastoin, et löytänyt sitä tarpeeksi kattavasta tai ehkä sinulla on vain "jotain sanottavaa" tai tarvitset vastauksia muihin Aliexpressiin liittyviin kysymyksiin, älä epäröi lausua niitä kommentit! Tiedämme, mikä sinua kiinnostaa, ja saat vastaavasti tarvittavat tiedot.

Hyvät lukijat, mukavaa ja vaivatonta verkkokauppaa! 🙂

Artikla Ostajan suoja Aliexpressissä: kuinka estää ovelia kiinalaisia ​​pettämästä itseäsi muutettu: 4. heinäkuuta 2018, tekijä Netobserver