Käytettävyyden perusteet. Käytettävyyden pääperiaatteet ja perussäännöt. Haku, kirjautuminen, rekisteröintilomake jne.

Yksi verkkosivujen kehittämisen vaiheista on käytettävyys, joka tähtää Internet-resurssin mukavuuteen ja sen yksinkertaisuuteen. Käytettävyyttä käytetään verkkosivujen suunnittelussa, jonka tulee ehdottomasti miellyttää sivun kävijää. Joskushan sivuston käyttöliittymä vaikuttaa siihen, pitävätkö käyttäjät siitä, käykö siellä usein ja täyttääkö se kaikki aiemmin määrätyt tehtävät?

Tarjoaako verkkoresurssi mitään tuotetta tai palvelua? Tämä tarkoittaa, että sivulla tulee olla selkeä tilausrakenne, kirkas ostonappi, riittävä määrä linkkejä, mielenkiintoinen teksti kuvilla jne.

Useimmiten verkkosivujen käytettävyyden arvioivat asiantuntijat. Ja tämä on järkevä päätös, koska voit olla hyvin perillä verkkosivustostasi, mutta web-suunnittelijat pystyvät osoittamaan virheitä esitellessäsi itsensä. tavallinen käyttäjä resurssi.

Sivuston käytettävyyden perusperiaatteet

Kun analysoit sivustoa sen mukavuuden ja yksinkertaisuuden vuoksi, riippumatta siitä, käännytkö asiantuntijan puoleen vai käsitteletkö itse resurssin käytettävyyttä, on olemassa tiettyjä periaatteita, joihin sinun tulee kiinnittää huomiota ensin. Harkitsemme tärkeimpiä:

1. Navigointi: Saatavuus yksinkertainen valikko sivusto, pääluokat ja sivustokartta. On suositeltavaa sijoittaa ne näkyvälle paikalle.
2. Tiedot: selkeitä, jäsenneltyjä ja ymmärrettäviä artikkeleita verkkosivuston vierailijoille.
3. Hae: Sivustohakulomake tulee sijoittaa näkyvälle paikalle.
4. Fontti: keskikokoinen kirjasinkoko, jonka tulee olla luettavissa.
5. Design: yksinkertainen ja Kaunis muotoilu-sivustolla, jossa käytetään yleensä kolmea pääväriä.
6. Linkit:Älä ylikuormita sivustoasi linkeillä, anna niiden sisältää vain hyödyllisiä linkkejä vastaavia aiheita käsittelevistä julkaisuista.

Älä unohda, että hyvä käytettävyys tarkoittaa paljon uusia ja palaavia kävijöitä. Ja tuloksena erinomainen myynti, hyvä verkkosivuston suorituskyky ja monia muita etuja.

Sivuston käytettävyyttä koskevat keskeiset säännöt

Sivuston käytettävyydessä on periaatteiden lisäksi myös sääntöjä. Jos kaikkia niitä noudatetaan tiukasti, Internet-resurssisi tulee varmasti käymään. Näillä säännöillä on myös myönteinen vaikutus hakukoneet, r Mitä sinun tulee tietää? Puhutaanpa avainkohdista tarkemmin.

• Muutaman sekunnin sääntö. Vieraillessaan sivustollasi vierailija odottaa enintään muutaman sekunnin, ennen kuin sivu lopulta latautuu, joten älä ylikuormita sitä esityksillä tai peleillä.
• Seitsemän sääntö. Lyhytaikainen ihmisen muisti voi muistaa vain 7 entiteettiä, mikä tarkoittaa, että navigointivalikossa voi olla enintään 7 kohdetta.
• Kolmen napsautuksen sääntö. Johdonmukaiset linkit, jotka ohjaavat vierailijat sisäsivu, ehkä enintään kolme. Muuten sinun potentiaalinen asiakas poistuu sivustolta etuajassa, eivätkä hakukoneet indeksoi sitä.
• Käänteinen pyramidi. Web-sivustosi sivuille lähetetyt artikkelit tulee kirjoittaa käänteisesti: tee ensin johtopäätös ja kirjoita sitten tekstin pääosa.
• Fittsin sääntö. Menemättä yksityiskohtiin, puhutaan käytettävyydestä tämä sääntö Se toimii seuraavasti: älä tee sivuston isosta painikkeesta vielä isompaa. Käytettävyyden kannalta tärkeintä ei ole liioitella.

Nämä ovat periaatteessa kaikki perussäännöt, joita noudattamalla voit tehdä verkkosivustostasi yksinkertaisen ja kätevän, ja sitä kautta entistä suositumman ja sijoittuvan hakukoneiden kärkisijoille.

Kaikkien yllä kuvattujen verkkosivustojen käytettävyyttä koskevien sääntöjen ja periaatteiden noudattaminen auttaa sinua varmasti saavuttamaan Internet-resurssi hyvän muuntamisen. Toivotamme menestystä!

Tietoja käytettävyydestä" url="http://marketnotes.ru/about-usability/usability-principls/">

Lukiessani heuristisista suunnittelun ja käytettävyyden arviointimenetelmistä huomasin, että kaikki viittaavat joihinkin yleisesti hyväksyttyihin käytettävyysperiaatteisiin, mutta kukaan ei kirjoita mihin. Vaihtoehtoja on kaksi: joko ne ovat niin selkeitä ja luonnollisia, ettei niistä kannata edes puhua, tai kukaan ei todellakaan tiedä, mitä nämä periaatteet ovat. Analysoituani niihin linkittävät artikkelit ja ajateltuani vain molempia hakukoneita, tulin pettymykseen: kukaan ei tiedä oikeastaan ​​mitään, ja kaikki artikkelit ovat epätarkkoja kopioita yhdestä Jacob Nelsonin artikkeleista. Jotkut jopa jättivät linkin näihin yleisesti hyväksyttyihin periaatteisiin.

Valitettavasti en löytänyt yhtään venäjäksi (tai ukrainaksi) artikkelia, jossa ne olisi paljastettu. Siksi päätin, että näitä samoja periaatteita kannattaa hieman kääntää ja tulkita.

Joten, 10 yleisesti hyväksyttyä käytettävyysperiaatetta. Katsotaanpa niitä tarkemmin.

1. Järjestelmän tilan näkyvyys.

Tämä periaate tarkoittaa, että käyttäjän tulee AINA tietää mitä tapahtuu ja missä polulla hän pysähtyi. Jos tämä on monimutkainen rekisteröinti, ilmoita, että tämä on vaihe 2/3. Jos jotain ladataan tai jokin komentosarja on käynnissä, näytä % käsitelty. Jne.

Yksinkertainen esimerkki - Olen varma, että jokainen on kohdannut tilanteen, jossa klikkasit jotain kuvaketta, mutta mitään ei tapahtunut. Päätellen kuinka aktiivisesti ruuvi pyörii ja näyttö vilkkuu, jotain tapahtuu edelleen, ja muutaman minuutin kuluttua aukeaa esimerkiksi ohjelmaikkuna (avaan IE:n edelleen tällä tavalla). Mitä tehdä Internetissä, kun kaikki ei ole ladattu tietokoneellesi, vaan palvelimelle toisessa maassa. Useimmat käyttäjät napsauttavat "lähetä" -painiketta useita kertoja, lataavat samat tiedostot useita kertoja jne. Ja kaikki, koska käyttäjän ja järjestelmän välillä ei ole yhteyttä.

On huolehdittava siitä, että järjestelmä reagoi aina selkeästi ja yksiselitteisesti käyttäjän toimiin. On sellainen hetki - toiminnan ja reaktion välillä saa kulua enintään 1 sekunti - tämä ei ole käytettävyysasiantuntijoiden omituisuus. On tieteellisesti havaittu, että juuri tällä hetkellä aivomme ylläpitävät syy-seuraussuhdetta, kuten tehty-vastaanotettu. Jos reaktio toimintaasi tapahtuu myöhemmin kuin sekuntia myöhemmin, aivot näkevät sen erillisenä toimintona, joka liittyy vain etäisesti edelliseen.

Ja vielä yksi raja - 10 sekuntia. Käyttäjän on saatava haluamansa 10 sekunnin kuluessa toiminnastaan ​​(esimerkiksi hakutuloksia katsellessaan käyttäjä avasi ikkunan 5. Sitten hän käy nopeasti läpi jokaisen. Jos hän ei avannut ikkunaa 10 sekunnin sisällä palaa sinne - pidä sitä kadonneena sinulle).

(En tarkistanut numeroita itse enkä keksinyt niitä, ne otettiin kirjasta).

(Tämä on esimerkki Yhteystiedot. Kun lataat kuvia, näet prosessin ja arvioit kuinka paljon aikaa on jäljellä).

Seuraava periaate kertoo meille, että sivustosi tulee tehdä tietylle yleisölle ja sinun tulee kommunikoida heidän kanssaan heidän kielellään käyttämällä heidän nimityksiään ja valmiusastettaan.

Vain pari päivää sitten katselin kahta sivustoa tietokoneen aiheita jolla on melko samanlainen rakenne ja muotoilu. MUTTA! Toinen oli omistettu käyttöjärjestelmän asennuksen ominaisuuksille, ja toinen oli tietokonekurssit aloittelijoille.
Kuten ymmärrät, nämä ovat kaksi täysin erilaista yleisöä, ja lause "napsauta riviä 35 rekisterissä" on enemmän kuin ymmärrettävä ensimmäisen sivuston yleisölle, mutta järkyttää 99% toisen sivuston käyttäjistä.

Ota siis aina yleisösi huomioon ja tee heille aina verkkosivusto. Tämä ei koske vain tekstejä, vaan myös rakennetta, apua, suunnittelua, tiedon visuaalista havaitsemista jne.

(ensi silmäyksellä on selvää, kenelle tämän sivuston tiedot on suunnattu. Aloittelija ei edes lue, mitä siellä on. Pelkästään suunnittelusta on selvää, että se on ohjelmoijille).

3. Käyttäjän hallinta (valinnan vapaus)

Käyttäjän tulee aina olla tilanteen hallinnassa, niin sanotusti pitää sormi pulssilla (tai ainakin hänellä pitäisi olla sellainen vaikutelma). Mitä tämä tarkoittaa käytännössä? Esimerkiksi lomaketta täytettäessä tulee olla "tyhjennä lomake" -painike. Jos lomake sisältää useita vaiheita, tulee käyttäjän palata edelliseen vaiheeseen tai päinvastoin, jos mahdollista, ohittaa joitain, jotta voit palata siihen myöhemmin.

Tämä tilanne antaa käyttäjälle vaikutelman, että hän on "vastaava" eikä kukaan yritä pettää tai hämmentää häntä. Ja monimutkaisuus ensi silmäyksellä käyttöliittymän kun oikea lähestymistapa tulee yksinkertaistukseksi. Loppujen lopuksi ihmisten on paljon helpompi tehdä 2-3 yksinkertaiset vaiheet kuin yksi monimutkainen (asia tässä on, että kun käyttäjä täyttää toista vaihetta, hän silti ajattelee voivansa peruuttaa ensimmäisen, mutta ajattelee jo kolmatta).

(Kun luot projektia Seolibissa, näet missä vaiheessa olet, kuinka paljon on jäljellä. Voit myös palata Edellinen askel tai ohita tämä).

4. Johdonmukaisuus ja standardit.

Toinen periaate, joka näyttää ilmeiseltä, mutta jota valitettavasti käytetään niin harvoin käytännössä. Kerro minulle, voit helposti käyttää mitä tahansa käyttöliittymää Toimisto-ohjelma Microsoft voi luoda uusi asiakirja? Tallenna se? Keskiteksti? Mutta nämä eivät aina ole niin yksinkertaisia ​​​​toimintoja...

Asia on siinä, että Microsoft-kampanja noudattaa tätä periaatetta tuotteissaan (vaikka se usein rikkoo monia muita). Kaikissa heidän tuotteissaan samat kuvakkeet ovat samoissa paikoissa ja näyttävät samalta.

Internetissä on jo tiettyjä vakiintuneita nimityksiä ja standardeja (esimerkiksi kärryn tyyppi, yläkulman kontaktit jne.). Jos kuitenkin katsoo kuinka paljon erilaisia ​​tyyppejä korit (Yandex- tai Google-kuvien avulla), ymmärrät sen edistynyt käyttäjä voi vakavasti eksyä kaikkien näiden kärryjen, elektronisten korien, huippumuodikas laukkujen jne. joukkoon).
Mitä tulee johdonmukaisuuteen, kun olet valinnut tietyn tyylin, noudata sitä kaikkialla. Tämä koskee fontteja, kuvia, tekstiä ja asettelua.

Olen nähnyt monta kertaa, kuinka tuotteen asettelu ja sivuasettelu erosivat eri osiot. Sivuston luojat pitävät tätä "luova ominaisuutena". Jos he tekevät sen itselleen, voit jättää sen niin, mutta jos teet sen käyttäjän puolesta, niin miten selität hänelle, miksi sivun ulkoasun pitäisi tulostinta valittaessa olla niin erilainen kuin suunnittelu valintasivulta RAM-muisti(samassa kaupassa)?

(kuten tästä esimerkistä näet, kaikki kuvakkeet ovat täsmälleen samat Wordissa, Excelissä ja PP:ssä. Uusi tuote Microsoft-yhtiön, vähintään puolet toiminnoista on sinulle heti selvää).

5. Virheiden ehkäisy.

Tämä periaate sanoo, että virhe on helpompi estää kuin korjata se. Jos voit yksinkertaistaa valintaa ja poistaa tarpeettomat, satunnaiset toiminnot, sinun tulee poistaa ne.
Käytännössä tämä voisi olla: vihje syötettäessä mitä tahansa näppäimistöltä (esimerkiksi kaupunki/maa).

Tämä koskee myös painikkeita. Esimerkiksi ACCEPT tehdään yleensä suuremmaksi ja kirkkaammaksi kuin Clear Form. Jos tiedät jotain syötettävistä tiedoista, kysy se käyttäjälle (puhelinmuoto tai aluekoodi) jne.

(V tässä tapauksessa, käyttäjä ei voi mennä pidemmälle ennen kuin hän ymmärtää nämä asetukset ja valitsee ainakin yhden vaihtoehdon sivuston analysointia varten. Tämä on paljon kätevämpää kuin kertoa käyttäjälle esimerkiksi "valitse ainakin yksi vaihtoehto tai parametrit on asetettu väärin.)

Yksinkertaista käyttäjän elämää niin paljon kuin mahdollista, anna hänelle vihjeitä, muista hänen aiemmin antamansa tiedot (ei vain Edellinen sivu, mutta myös hänen aiemmista vierailuistaan ​​sivustolla).
Jos sinulla on esimerkiksi jälleen monivaiheinen rekisteröintilomake, näytä hänelle jo täytetyt kentät, jos niitä saatetaan tarvita tulevaisuudessa.

Yritä myös minimoida niiden tekstikenttien määrä, joihin käyttäjän on syötettävä jotain itse. Anna hänelle vaihtoehtoja (vinkkejä), jotta hän voi valita jo saatavilla olevista vaihtoehdoista.

(aluevinkki tulee näkyviin, kun kirjoitat vähintään yhden kirjaimen. Ja jos käyttäjä ei osaa kirjoittaa kaupunkia oikein, hän yksinkertaisesti klikkaa jotakin ehdotetuista vaihtoehdoista).

7. Käytön joustavuus ja tehokkuus.

Yksi kaikista suuria ongelmia– kuinka yhdistää käyttöliittymän yksinkertaisuus ja sen toimivuus? Kuinka tehdä samasta käyttöliittymästä selkeä ja kätevä kuin ammattikäyttäjä, ja aloittelijalle?

Tämä periaate edellyttää, että käyttöliittymän tulee olla joustava, muokattavissa ja räätälöity vallitsevan yleisön mukaan. Keskity yksinkertaisuuteen ajatellen yksinkertainen käyttäjä. Edistyneiden käyttäjien elementit voidaan tehdä paljon pienemmiksi ja sijoittaa näytön vähemmän havaittaviin osiin, koska hän löytää niitä kaikkialta.

Silmiinpistävä esimerkki on sivustokartta. Hyväksy, että aloittelija ei pääse siihen ollenkaan, mutta kokenut käyttäjä löytää sen näytön alalaidasta pienellä printillä tämä "sivustokartta" tai pieni kuvake jossain sivulla.
Toinen esimerkki ovat napsauttavat/kirjoittajat. Nuo. Jokaiselle sivulle pääsee joko valikosta napsauttamalla navigointipainiketta tai hakemalla sivustoa. Molempia vaihtoehtoja tulisi tukea, ja niiden pitäisi lopulta johtaa samaan tulokseen.

(Näemme useimmille käyttäjille yksinkertaisen haun sekä edistyneille käyttäjille tarkennetun haun. Samalla tarkennetut haun toiminnot ovat piilossa melko kaukana ja vain kokenut käyttäjä voi löytää ne, eli itse asiassa vain yksi kuka sitä tarvitsee).

8. Esteettinen ja minimalistinen muotoilu

Tämä periaate edellyttää, että käyttöliittymä ei saa sisältää tietoja, joita käyttäjä ei tarvitse tai joita hän saattaa tarvita harvoissa tapauksissa. Vastaavasti lomakkeissa: sinun ei pitäisi kysyä käyttäjältä tietoja, joita et tarvitse tai tarvitset joissakin poikkeustapauksissa.

Valitettavasti melkein kukaan ei käytä tätä periaatetta. 90 %:ssa tapauksista rekisteröitymisen yhteydessä sinulta kysytään ja kotipuhelin, matkapuhelin, osoite ja sähköpostiosoite ja jopa syntymäaika. Ja kaikki onnitellaksesi sinua uuden vuoden ja syntymäpäivän johdosta.

Tarvittaessa voit tarkentaa kaikkia lisätietoja myöhemmin. Ja aluksi, esimerkiksi rekisteröityessäsi tai tilausta tehdessäsi, kysy vain niitä tietoja, joita todella tarvitset.

Samoin verkkosivustolla (tai ohjelmassa, nämä periaatteet ovat yleismaailmallisia), sinun ei pitäisi näyttää käyttäjälle tietoja, joita hän saattaa joskus tarvita. Otetaan esimerkiksi sama Microsoft Word. Kerro minulle, kuinka usein käytät "navigaattori"-toimintoa tai päivämäärä-aika -lisäystä? Ja kuitenkin, nämä painikkeet ovat aina näkyvissä työkalupalkissa (versiosta riippuen painikkeet voivat olla erilaisia, mutta olen varma, että jos katsot niitä, löydät vähintään 40% kuvakkeista, joita et ole KOSKAAN käyttänyt , eivätkä edes tiedä mitä he tekevät).

(Tässä tyypillinen esimerkki. Rekisteröityessään Ozone kysyi minulta sekä etu- että sukunimeni. Samaan aikaan ainoa paikka, jossa nimeäni käytetään, on kirjeen otsikko. En ole koskaan nähnyt sukunimeä käytettynä. Ja herää kysymys: miksi he tarvitsevat näitä tietoja? Loppujen lopuksi on olemassa lempinimi. Nuo. muoto voidaan puolittaa helposti...).

9. Auta käyttäjää ymmärtämään ja korjaamaan virhe.

Kerro minulle, mitä tietokantavirhe rivillä 433 tarkoittaa? Tai pitkiä kammottavia virheitä muistirivillä LXR-XXX-5438645?
Kaikki nämä järjestelmäviestit tulee tallentaa lokeihin sivuston/järjestelmänvalvojalle. Kirjoita käyttäjälle normaalilla kielellä, mistä oikein on kyse. Lisäksi käyttäjä on oleellisesti kiinnostunut vain yhdestä asiasta: onko se hänen vai järjestelmän vika? Ja onko mitään tehtävissä?

Olen varma, että olet kohdannut tilanteen, jossa täytät lomakkeen, napsautat Lähetä, ja vastauksena saat jonkinlaisen tietokantavirheen. Ja sinä istut ja kärsit kahdesta pääkysymyksestä: kuka on syyllinen ja mitä tehdä? Onko lomake mennyt? Jos kyllä, onko tämä kaikki tieto? Vai yritätkö lähettää uudelleen?

Tällaiset vakavat virheet ovat kuitenkin yhä harvinaisempia. Mutta toinen vaihtoehto on vielä raivostuttavampi - täytät melko pitkän lomakkeen, napsautat lähetä ja näet punaisen merkinnän (tai ponnahdusikkunan) - täytät huolellisesti kaikki tähdellä merkityt kentät.
Ja taas istut ja mietit - mitkä kentät? Mikä tähti? Näyttää siltä, ​​että täytin kaiken, katsoin sen huolellisesti läpi... ja sitten käy ilmi, että puhelinnumero pitää kirjoittaa välilyönnillä, ei yhdysviivalla.

SISÄÄN moderni maailma Käytettävyyden perusteiden ymmärtäminen on välttämätöntä. Useimmat verkkosivustojen vierailijat eivät ryhdy toimiin, joita resurssien omistajat heiltä odottavat. Ihmiset eivät tilaa tavaroita, eivät rekisteröidy, eivät tilaa päivityksiä jne. Mikä on syynä tähän käyttäjän käytökseen?
Syy on yksinkertainen - resurssi osoittautuu käyttäjälle hankalaksi. Esimerkiksi tuotteen "tilaamiseksi" sinun täytyy käydä läpi useita sivuja, ja rekisteröintipainiketta on täysin mahdoton löytää. Tämä tekee resurssista kilpailukyvyttömän.
Kuinka vähentää sivuston käytön kieltäytymisten määrää? Jos projekti vaatii perusteellisen lähestymistavan, voit ottaa yhteyttä studioon ja asiantuntijoihin. Käytettävyyslaboratoriot tarjota ei vain erilaisia ​​vaihtoehtoja testaus ja käyttöliittymäsuunnittelu. Ja jos budjettisi on rajallinen, voit yrittää oppia käytettävyyden perusteet itse.

Jos haluat kehittää käyttöliittymän itse, sinun on otettava huomioon muutama yksinkertainen sääntö:

1. Sääntö 7.
   Tiedetään, että ihmisaivojen kyvyt eivät ole rajattomat. Ihminen pystyy pitämään lyhytkestoinen muisti enintään 5-9 kokonaisuutta. Siksi sinun ei tulisi sijoittaa enempää kuin 7 kohdetta navigointiin.
   Tästä näkökulmasta katsottuna sivusto tutu.ru ansaitsee varmasti hyviä arvosteluja, koska päätoiminnot sijoitettiin sivuston otsikkoon, rajoitettu neljään valikkokohtaan ja avattavaan luetteloon.
   Vaikka Venäjän rautateiden verkkosivusto on loistava esimerkki kuinka ei tehdä sitä. Hajallaan olevan tiedon määrä saa silmäsi häikäisemään, haluat vain sulkea sen etkä koskaan enää astu sisään.
2. 2 sekunnin sääntö.
   Mitä vähemmän käyttäjä odottaa vastausta ohjelmalta, verkkosivustolta tai sovellukselta, sitä suurempi on todennäköisyys, että hän ei kieltäydy käyttämästä tätä tuotetta. 2 sekuntia on optimaalinen aikaväli ohjelman vastaukselle, ja tähän sinun tulee pyrkiä. Joten sinun pitäisi miettiä sata kertaa ennen kuin asennat raskaan flash-näytönsäästäjän sivustollesi, kuten he tekivät mtv.ru:ssa.
3. 3 napsautussääntö.
   Kukaan ei halua surffata sivuilla etsiessään tarvittavia tietoja ja toimintoja. Vierailijan on voitava päästä sisään kotisivu mille tahansa muulle sivuston sivulle tekemällä enintään 3 napsautusta. Tämä edistää myös sivuston onnistuneempaa indeksointia hakurobottien toimesta.
4. Sopiva sääntö
   Paul Fittsin vuonna 1954 julkaisema malli ihmisen liikenteestä määrittää tarvittavan ajan pikamatkustus kohdealueelle etäisyyden kohteeseen ja kohteen koon funktiona.
   Metaforisesti sääntö voidaan selittää seuraavasti: on helpompi osoittaa sytytintä kuin tulitikkua. Mutta kallioon tai valtavaan ilmalaivaan osoittaminen on yhtä helppoa. Jos käyttöliittymäobjekti, kuten linkki, on jo tarpeeksi suuri, sitä ei kannata tehdä vielä suuremmaksi.
5. Käänteinen pyramidi
   Käytettävyysguru Jakob Nielsen itse noudattaa tätä periaatetta. Artikkelin tulee alkaa yhteenvedolla, jota seuraa keskeisiä kohtia, ja lopuksi lukijoille vähiten tärkeä tieto. Tämä on optimaalinen verkkokäyttöön, jossa käyttäjä haluaa saada tietoa mahdollisimman nopeasti.

Mutta jopa kaikkien sääntöjen mukaan suunniteltu käyttöliittymä on testauksen arvoinen. Fokusryhmät ovat eniten edullinen tapa omaan testaukseen.

Testaus koostuu neljästä vaiheesta:

1. Tarkennusryhmän valinta. Testaajien on vastattava sinun kohdeyleisö. Sinun ei pitäisi pyytää isoäitiä testaamaan sovellusta ohjainpäivitysten löytämiseksi.
2. Testisuunnitelman laatiminen– luettelo tehtävistä, joita varten tuotteesi on suunniteltu. Tämä on lista, jota testaajat seuraavat. Jos pyörität verkkokauppaa, listan tulee sisältää sellaisia ​​tehtäviä kuin tuotteen etsiminen, tuotteen tietojen hankkiminen, polku tuotetta koskevien tietojen saamisesta sen tilaamiseen ja tuotteen poistaminen ostoskorista.
3. Testaajat täyttävät luettelon tehtävistä ja korjaavat virheet. Mitä tahansa voidaan pitää virheenä: liian monimutkainen captcha, palvelimen viestin puuttuminen "tuote on lisätty ostoskoriin", kyvyttömyys muuttaa ostoskorin tuotteiden määrää tai peruuttaa toiminto, jne.
4. Virheiden tunnistamisen ja korjaamisen jälkeen testisykli on suoritettava uudelleen. Sykli on toistettava, kunnes tulokset täyttävät tarvittavat vaatimukset.

Rajapinnan laadun arviointi tulisi suorittaa projektin jokaisessa vaiheessa. Älä jätä käytettävyystestausta aivan viime hetkeen. Vakavia virheitä ei yksinkertaisesti voida korjata, koska projekti on loppuvaiheessa. Ja sitten - joko toista se uudelleen tai hanki alhainen käytettävyyspiste.
Yleensä 5 testaajaa riittää tunnistamaan suuret viat.

Esimerkki aiheesta

Lopuksi katsotaan tyypillisiä virheitä käyttämällä esimerkkiä kuuluisan esiintyjän Vlad Topalovin sivustosta. Oletetaan, että haluamme järjestää esityksen hänen johdon kanssa ja haluamme löytää heidän yhteystietonsa verkkosivustolta. Ja tästä seikkailu alkaa!
Ensimmäinen asia, jonka näemme sivustolla, on musta aloitusnäyttö, jossa on "enter"-linkki ja ehdotus flash-soittimen päivittämisestä.


Enter-painike kuulostaa kutsulta päästä sivuston pääsivulle. Mutta pääsivun sijaan löydämme itsemme "tyhjältä pöydältä".


Tässä punaisen nauhan kuva pistää silmään, ja me tietysti ajattelemme, että tämä on linkki ja ehkä jopa ruokalistaan. Mutta ei - tämä on vain symboli AIDSin vastaisesta taistelusta, jonka tarkoituksena on osoittaa laulajan sosiaalinen asema eikä mitään muuta. Ja sitten käsi kurottautuu vasemmalle yläkulma. Eikä siellä ole ollenkaan valikkoa, vaan painike koko näytön tila. Muutaman sekunnin hämmennystä, ja haku on ohi, haluttu valikko on alareunassa, näytön keskellä. Napsauta... ja katso PELAAJA! Meitä on taas petetty.


Kun leike lähetetään soittimessa, jatkamme valikon etsimistä. Nyt se on huipulla, aivan keskellä. Avattavassa luettelossa näemme vihdoin halutun sanan "Yhteystiedot". Mutta täälläkään kaikki ei ole niin yksinkertaista. Näitä yhteystietoja ei voi kopioida. Sinun on kirjoitettava se uudelleen manuaalisesti!


Nyt numeroista. Vastauksen odotusaika voi vaihdella yhteyden nopeuden mukaan, mutta joka tapauksessa se on yli 2 sekuntia. Ja polku johdon yhteystietosivulle kesti 7 napsautusta. Tai se voi kestää vain yhden.
Vlad Topalovilla on tietysti varaa sellaisiin "luoviin" ratkaisuihin. Mutta on selvää, että tällaiset päätökset ovat yksinkertaisesti tuhoisia yrityksille.

Napsauta linkkiä - katso - sulje sivu - hae uudelleen. Suoritamme tällaisia ​​​​toimia päivittäin, vierailemalla sadoilla sivustoilla, melkein ajattelematta. Jotkut resurssit lentävät ohi "kuten vaneri", kun taas toiset lisätään kirjanmerkkeihin. Näyttää siltä, ​​että tätä prosessia on vaikea ymmärtää, jotkut ovat yksinkertaisesti onnekkaita ja toiset eivät.

Jos kirjoitat hakuun minkä tahansa kyselyn, saat tuloksen suuri määrä verkkosivustoja, joilla on asiaankuuluvaa tietoa. Mutta jostain syystä samat resurssit ovat suosittuja, jättäen kilpailijat kauas taakse.

Tämä ylivoima näkyy vielä selvemmin palvelusektorilla, kun osa verkkokaupoista myy paljon ja korkealla hinnalla, kun taas toisilta vain lähisukulaiset ostavat.

Joten miksi ihmiset menevät joidenkin ihmisten luo ja jäävät pitkäksi aikaa, kun he pakenevat toisia kuin tulta? Vastaus tähän kysymykseen on sama kuin "Miksi ostit tämän sohvan etkä tuota?" Koska se on kätevämpää:

Sohvan mukavuus ilmaistaan ​​istuvuuden pehmeydessä, kuljetuksen helppoudessa, kontaminaatioherkkyydessä ja " Miten se sopii silmiesi väriin?! Sivuston käytettävyys on vastuussa tällaisista tekijöistä verkkokehityksessä, ja Internet-liiketoiminnan parissa työskentelevän tulee ymmärtää resurssien käyttäjien mukavuuden varmistamisen perusperiaatteet.

Mitä on käytettävyys

Käytettävyyttä ei tule ymmärtää vain erityisinä teknisinä näkökohtina, jotka varmistavat sivuston mukavuuden ja helppouden. Myös soveltuvuus ympäristöön, jota varten hanke on kehitetty, otetaan huomioon. Toisin sanoen urheiluuutissivuston ja videon isännöintivaatimukset ovat täysin erilaiset.

Ymmärtääkseen vaikea kysymys käyttäjien mieltymyksiä, kannattaa tuoda esille verkkosivujen käytettävyyden perusperiaatteet.

• Sisältö. Resurssin tietosisältö on perusta, ydin, jota ilman sivustolla ei ole järkeä. Vierailijoiden on tärkeää havaita teksti helposti ja poimia siitä kaikki. tarvittavat tiedot. Jos näin ei tapahdu, henkilö ei raastele aivojaan uudelleen ja lähtee etsimään jotain ymmärrettävämpää;
• Toimiva. Jokainen, joka on kirjoittanut pari ohjelmaa elämässään, voi sanoa varmuudella, että mikään ei toimi heti. Virheet voivat olla ilmeisiä tai ne voivat piiloutua ja paljastaa itsensä tärkeimmällä hetkellä. Sivuston toiminnan aikana, varsinkin alkuvaiheessa, puutteita tunnistetaan jatkuvasti, ja on erittäin tärkeää, että kehittäjät reagoivat niihin ajoissa. Jos jokin sivuston toiminto ei toimi ( tai se suoritetaan väärin) pitkään - edes omistautuneimmat käyttäjät eivät ymmärrä tätä ja ovat armottomia;
• Selain- ja alustariippumaton. Jos luulet rakkaasi Internet Explorer- yksi ja ainoa, kysy sitten Bill Gatesilta piirakkaa hyllyltä:

On tärkeää varmistaa sivuston oikea näyttö useimmiten suositut selaimet. Mitä tulee käyttöjärjestelmät, niin kannattaa muistaa jotain muuta kuin Windows tai nauttia toisesta piirakasta.

Tietysti on jaloja perverssiä, jotka voivat havaita punaisen tekstin vihreällä taustalla, mutta useimmat kävijät kieltäytyvät sellaisesta nautinnosta. Väriratkaisujen lisäksi sivuston suunnittelu merkitsee keskinäistä sijoittelua " rakennuspalikoita» sivut, kuten valikko, logo, tekstikenttä ja niin edelleen.

On tärkeää ymmärtää, että vierailija pystyy arvioimaan omaperäisyyttä positiivisesti, mutta kohtuullisissa rajoissa. Suunnittelun tulisi korostaa tietoa sen sijaan, että se olisi keskeisessä asemassa.

• Navigointi. Vierailijat haluavat tietää sijaintinsa ja myös tietää, minne mennä seuraavaksi. Vaikeasti tai mahdottomasti saavutettavien alueiden läsnäolo rajoittaa merkittävästi resurssin kykyjä.
• Tietojen strukturointi. Kaikki maailmassa on logiikan alaista ja tietoresurssit ei pitäisi olla poikkeus. Kun käyttäjä siirtyy syvemmälle sivustolle, käyttäjän pitäisi saada enemmän ja enemmän tietoja käsiteltävästä asiasta. Esimerkiksi vierailija hakee " Mitä lihaa lampaille ruokitaan", aloituskohdan tulee olla osio "Nisäkkäät" ja lopetuskohdan alaotsikko " Mitä lampaat pitävät iltapäivän välipalasta?».

Miksi tämä on niin tärkeää

Huolimatta siitä, että ihmiset käyttävät Internetiä, monia sivustoja ei luoda henkilölle uuden löytämiseksi tai olemassa olevan tiedon laajentamiseksi. Kaikki janoavat rahaa ja rakentavat resurssejaan mainontaan.

Vaikuttaa siltä, ​​miksi noudattaa käytettävyysstandardeja, jos sivustoa ei ole luotu ihmiskunnan hyödyksi, vaan pelkästään tulonlähteeksi?

• Käytettävyys vaikuttaa muuntamiseen. Jos sivu luodaan käyttäjälle jonkin toiminnon tekemistä varten, hänen on löydettävä, ymmärrettävä, mietittävä, suoritettava ja tehtävä kaikki tämä nopeasti. Jos vierailija on hetkeksikin hämmentynyt, tämä voi pakottaa hänet poistumaan sivustolta;
• Käytettävyys vaikuttaa liikenteeseen. Jos käyttäjällä on positiivinen kokemus käydessään resurssissasi, hän ei unohda miellyttävää kokemusta. Sivusto, jossa kaikki on selkeää ja toimet valmistuvat nopeasti, tulee suosituksi. Jos resurssin sivuilla oleminen on epämukavaa ja toimien suorittaminen on hankalaa, olet tyytyväinen kertakäynteihin ja huonoon maineeseen;
• Mainonnan lisäämisen ei pitäisi vähentää liikennettä. Käytettävyyssäännöt edellyttävät objektien oikeaa sijoittamista sivulle. Jos sivusto on kasvanut ensimmäisiksi mainostajiksi, bannerit tulisi yhdistää harmonisesti resurssin pääsisältöön.

Emme saa unohtaa, että vaikka sivusto luodaan tuottoa varten, ilman vierailuja ei ole rahaa. Siksi on välttämätöntä luoda maksimaalinen mukavuus käyttäjille, jotta he valitsevat resurssi.

Kuinka saavuttaa mukavuus

Jos puhumme tietystä käytettävyyskehyksestä, johon sivuston tulisi sopia, on otettava huomioon toiminnalliset vaatimukset, joita vierailijat asettavat resurssin sivuille. On muutamia tärkeitä käytännön asioita, jotka on otettava huomioon.

Verkkokauppa

Kun sivuston on myytävä jotain, yleisten normien lisäksi on erityispiirteitä. Katsotaanpa verkkokauppojen käytettävyyden perussääntöjä.

• Laadukas tavaroiden visualisointi. Kun ihminen käyttää rahojaan, hänen pitäisi tietää mihin. Kivoja valokuvia auttaa herättämään vierailijan ostokiinnostuksen. Mutta on syytä muistaa, että kuvan on vastattava todellista kohdetta;
• Niin paljon kuin mahdollista nopea lataus sivuja. Jos henkilö päättää ostaa, on tärkeää, ettei mikään estä häntä;
• Miten lisää ostajaa tietää tuotteesta, sen parempi. Sinun tulee huolellisesti selvittää kaikki yksityiskohdat, niin vierailijoiden luottamus kasvaa merkittävästi. Esimerkiksi asiakkaiden on erittäin hyödyllistä tietää, onko tuotetta varastossa;
• Auta kävijää löytämään tarvitsemansa tuote. On melko vaikeaa luoda kätevää navigointia, jossa on runsaasti luokkia. Kun käyttäjä katselee tietoja tietystä tuotteesta, sinun tulee tarjota hänelle huomaamattomasti samanlaisia. Ehkä tällä tavalla ihminen löytää tarvitsemansa tai ajattelevansa " Pitäisikö minun ostaa molemmat??»;
• Kohdennettujen toimien toteuttamisesta vastaavat elementit on yksilöitävä selvästi. Osta-painikkeen tulee välittömästi kiinnittää huomiota, koska juuri sitä ostosta haet vierailijalta.

Tarkastus vaaditaan

Verkkosivuston käytettävyysauditointi on kattava tutkimus, jonka avulla voidaan tunnistaa käytettävyyteen liittyvät resurssiongelmat. Voit tehdä tämän työn itse, mutta on parempi uskoa asia tämän alan päteville henkilöille.

He tunnistavat käyttäjien tarpeet ja muotoilevat yksityiskohtainen raportti, joka sisältää:

• Analyysi yleisöstä, jolle resurssi on tarkoitettu;
• Sivuston suorittamat tehtävät;
• Toimivuuden täydellinen kuvaus ja analyysi;
• Rakenteellisen organisaation analyysi ja suositukset sen parantamiseksi;
• Vinkkejä mainostajien houkuttelemiseen;
• Sivuston tekniset parametrit;
• Sisällön rakenteen ja sisällön analyysi.

Myös määrällistä suorituskyvyn arviointia käytetään käyttöliittymä. Laskennassa otetaan huomioon:

• aika, jonka käyttäjä käyttää päättäessään ryhtyä toimiin;
• painikkeen painallusaika;
• siirtyminen syöttölaitteesta toiseen;
• aika, joka kuluu elementin etsimiseen näytöltä.

Kuinka testata käytettävyyttä

Täydellisten tietojen saamiseksi projektin lisäparannuksia varten on tarpeen suorittaa sivuston käytettävyystestaus. Se koostuu käyttäjän subjektiivisesta arvioinnista yksittäisiä sivuja tai koko resurssi kokonaisuutena.
Voit valita vastaajat itse tai käyttää erikoisjärjestöjen palveluita. On myös online-palveluita, jotka voivat auttaa sinua suorittamaan laatutestauksia.

Alla on joitain niistä:

Näin ollen resurssin käytettävyyttä analysoimalla voimme tunnistaa tärkeimmät käyttömukavuuteen liittyvät ongelmat.

Voit uskoa sivuston testaamisen asiantuntijoille, tehdä sen itse tai käyttää verkkopalveluiden apua.
Internet-sivustoilla käyttäjät ovat asiakkaita, ja asiakas on aina oikeassa.

Hyvää iltapäivää teille, rakkaat blogini lukijat. Suosittu työkalu palvelujen ja tavaroiden myymiseen Internetissä on verkkosivusto. Kuinka varmistaa, että käyttäjät eivät tule vain ihailemaan kauniita kuvia, mutta teitkö juuri sen, mitä tarvitsit: teki ostoksia, tilasi materiaalia?

Käyttäjien käyttäytymistä sivustolla voidaan hallita. Tätä tarkoitusta varten on käytettävyys, jonka perusperiaatteita tarkastelemme artikkelissa.

Mutta vaikka sinulla ei olisi omaa verkkosivustoa, käytettävyyden perusteiden ymmärtäminen voidaan muuttaa hyvän rahan lähteeksi. Mielenkiintoista? Lue sitten.

Useimpien verkkosivustojen omistajien ongelma on sama. Verkkokehitykseen on sijoitettu paljon rahaa, mutta työkalu ei toimi!

Käyttäjät eivät tee toimintoja, joita myyjä heiltä odottaa. He eivät osta, eivät tilaa päivityksiä, lähtevät nopeasti, toistuvien pyyntöjen prosenttiosuus on pieni. Mikä hätänä?

Ja pintapuolinen vastaus on, että sivusto on käyttäjälle hankala!

Mitä se tarkoittaa? Esimerkiksi saadakseen tietoa maksusta ja toimituksesta, käyttäjän on selattava useita sivuja. Kukaan ei halua kuluttaa ylimääräistä vaivaa etsiä. Siksi meidän on tarjottava yksinkertaisia ​​ratkaisuja.

Käyttöliittymän käytettävyyden periaatteet

Niitä on muutama tärkeitä sääntöjä suunnittelussa, jotka on otettava huomioon sitä kehitettäessä.

Ensimmäinen sääntö on nimeltään "sääntö 7". Se perustuu ihmisen lyhytaikaisen muistin erityispiirteisiin.

Henkilö voi kiinnittää huomiota 5 - 9 kohteeseen, keskimäärin ei tarvitse ylikuormittaa sivuja runsaalla esineellä, joiden joukossa on helppo eksyä, rajoita itsesi seitsemään.

Toinen sääntö Tämä on kaksi toista sääntöä. Kukaan ei halua odottaa monimutkaisen sivun, joka on täynnä grafiikkaa ja flash-näyttöjä, latautumista. Siksi sinun tulee miettiä monta kertaa ennen kuin teet tämän.

Ehkä tämä tekee sivustosta visuaalisesti houkuttelevamman, mutta ihmiset eivät käytä sitä.

Seuraava sääntö kuulostaa kolmen napsautuksen säännöltä. Tämä tarkoittaa, että käyttäjän on tehtävä enintään kolme siirtoa ennen kuin hän löytää tarvitsemansa tiedon. Tällaisia ​​sivustoja rakastavat paitsi vierailijat myös hakurobotit.

Fittsin sääntö. Sen olemus on, että suuria esineitä ei tarvitse tehdä vielä suurempia, ja ihminen huomaa ne jo.

Käänteinen pyramidiperiaate. Tämä tarkoittaa, että vierailijan on ensin saatava eniten tärkeää tietoa ja siirry vähitellen vähemmän merkittävään. Tämä lähestymistapa säästää aikaa hauissa, mikä herättää positiivisia tunteita käyttäjissä.

Käyttöliittymän testaus

Vaikka olet varma, että teit kaiken oikein, käyttöliittymä vaatii pakollisen testauksen. Tätä varten sinun on koottava joukko ihmisiä, jotka osallistuvat testiin, ja laadittava luettelo suosituimmista tehtävistä, jotka käyttäjän on ratkaistava sivustosi avulla.

Esimerkiksi löytää tuote, tehdä tilaus, maksaa, vaihtaa tuote ostoskoriin, saada toimitustiedot ja muut.

Kaikki testien aikana ilmenevät virheet tulee kirjata kirjallisesti, myös kaikkein merkityksettömimmät. Poista kaikki puutteet. Toista vaiheet, kunnes saavutetaan haluttu tulos.

Jonkun muun käsin vai omin voimin?

Käyttöliittymäkehitys voidaan tehdä itsenäisesti tai palkattujen asiantuntijoiden toimesta.
Esimerkiksi tässä vaihdossa weblancer.net Voit tilata verkkosivujen suunnittelu- ja ulkoasupalveluita. Investointi maksaa itsensä takaisin hyvin nopeasti.

Voit myös kouluttautua toimivien verkkosivustojen luomiseen. Esimerkiksi, Tässä löydät monia laadukkaita, toimivia kursseja.

Nämä ohjelmat voivat olla hyödyllisiä paitsi verkkosivustojen omistajille, myös ihmisille, jotka ovat kiinnostuneita hyvin palkatusta työstä Internetissä.
Koulutuksen jälkeen sinusta tulee asiantuntija, joka voi auttaa sinua tehokkaasti Internetissä ja tehdä siitä kannattavampaa.

Tällaisille asiantuntijoille on kysyntää työmarkkinoilla, ja he voivat luottaa hyvään palkkaan.

Koulutus sisältää videomateriaalia johtavilta asiantuntijoilta Venäjän Internet, käytännöllisiä materiaaleja, tarkistuslistoja ja ajatuskarttoja. Voit tutkia tietoja sinulle sopivana ajankohtana.

Esimerkiksi kurssilla " Verkkosivuston käytettävyystarkastuksen tekeminen"Opit näkemään ja korjaamaan virheet, jotka johtavat tappioon suuria summia rahaa, voit varmistaa, että pääset 10 parhaan joukkoon vain korjaamalla nämä virheet.

Sisällön käytettävyysperiaatteet

Kun puhut käytettävyydestä, älä unohda sisällön merkitystä. Olipa sivusto kuinka kätevä suunnittelun näkökulmasta tahansa, tärkein asia, miksi ihminen tulee, on laadukas tieto ja sisältö.

Merkkejä laadukasta sisältöä:
tietojen johdonmukaisuus;
lähetyksen helppous;
rakenteen läsnäolo.

Arkille kirjoitettua tekstiä ei havaita. Tällaiset artikkelit suljetaan yrittämättä edes lukea niitä. Siksi jokaisella artikkelilla tulee olla selkeä rakenne: alaotsikot, luettelot, sivupalkit, korostetut tärkeimmät ideat.

Kaiken tämän ansiosta käyttäjä säästää aikaa etsimiseen tarvittavat tiedot.
Mistä tuollaisia ​​tekstejä saa? Voit kirjoittaa ne itse, palkata ammattimaisia ​​copywritereita työhön tai ostaa valmiita sisältöä pörssistä esimerkiksi täältä - textsale.ru