Onko mahdollista saada rahani takaisin puhelimesta? Maksua vaativat lisätoimenpiteet. Puhelimen korjaus takuukorjaamossa
Jos mietit vuonna 2019, onko mahdollista palauttaa puhelin takaisin myyjälle oston jälkeen (kaupalle tai yksityishenkilölle) ja saada rahaa, lue artikkeli ja selvitä, missä tapauksissa se on mahdollista palauttaa ja miten tee se.
Tärkeä!
Kiinnitä huomiota seuraaviin:
Eli ostit, mutta nyt haluat palauttaa puhelimen ja se on palautettava. Nyt sinun on päätettävä seuraavista asioista.
Ostamasi puhelin osoittautui huonolaatuiseksi useista syistä, esim.
- puhelimen tehdasvika (valmistusvirheestä johtuva rikkoutuminen, huonosti toimiva tuote);
- viallinen pinnoite - maali on repeytynyt tai haljennut, on ollut naarmuja;
- yksittäiset osat ja elementit ovat viallisia;
- erilaiset viat, jotka eivät salli tuotteen käyttöä tarvittavassa laajuudessa jne.
Ilmainen konsultaatio asianajajan kanssa tavaroiden palautuksesta!Lainsäädäntö vanhenee nopeasti, ja jokainen tilanne on yksilöllinen. Säästä aikaa ja rahaa - soita alla oleviin numeroihin tai ota yhteyttä verkkokonsulttiin oikeassa alakulmassa.↘️
Se on nopeaa ja tehokasta! 👇👇👇Ympäri vuorokauden ja ilmaiseksi!
TÄRKEÄ! Ilmainen konsultaatio ei sido sinua mihinkään!
Ostamasi puhelin on hyvälaatuinen, mutta et pitänyt siitä joidenkin ominaisuuksien vuoksi, Esimerkiksi:
- En pitänyt puhelimen väristä, muodosta tai mitoista;
- ei ole tyytyväinen sen suunnitteluun tai yksittäisten elementtien suunnitteluun;
- sen koko, väri tai kokoonpano jne. eivät sovi.
Seuraavat olosuhteet ovat olennaisen tärkeitä puhelinta palautettaessa:
- onko 15 päivää kulunut tavaroiden toimittamisesta sinulle;
- Onko puhelimella takuuta?
- jos takuuaika on vahvistettu, onko se umpeutunut;
- onko käyttöikä asetettu puhelimeen;
- Jos käyttöikä on asetettu, onko se vanhentunut.
Tärkeä!
Huonolaatuinen puhelin on teknisesti monimutkainen tuote ja sen palauttamiseen sovelletaan erityisiä sääntöjä.
Palauta viallinen puhelin 15 päivän kuluessa toimituspäivästä
Tärkeä!
Vian tyypillä ja sen merkityksellä ei tässä tapauksessa ole väliä - sinulla on oikeus palauttaa puhelin vialla, joka on syntynyt ilman sinun syytäsi, jos 15 päivää ei ole vielä kulunut toimituspäivästä ja takuuaika on kulunut. ei ole vanhentunut.
Puhelimen palautusaika on tässä tapauksessa takuuaikana | .
Palautusaika
Hyvitysaika puutteellisesta puhelimesta, jonka takuuaika ei ole umpeutunut, on 10 päivää reklamaation jättöpäivästä | .
- myyjälle
- yleinen passi ();
Tärkeä!
Ilmainen konsultaatio asianajajan kanssa tavaroiden palautuksesta!Lainsäädäntö vanhenee nopeasti, ja jokainen tilanne on yksilöllinen. Säästä aikaa ja rahaa - soita alla oleviin numeroihin tai ota yhteyttä verkkokonsulttiin oikeassa alakulmassa.↘️
Se on nopeaa ja tehokasta! 👇👇👇Ympäri vuorokauden ja ilmaiseksi!
TÄRKEÄ! Ilmainen konsultaatio ei sido sinua mihinkään!
Vaihe 3 | Puhelintarkastus
Tärkeä!
Vaihe 4 | Menee oikeuteen
Vaihe 6 | Rahan vastaanottaminen
- Palautusaika on 10 päivää hakemuksen jättämispäivästä | ;
- palauttaessaan ostajalle maksettua summaa myyjällä (valtuutetulla henkilöllä) ei ole oikeutta pidättää siitä määrää, jolla tavaran arvo on alentunut tavaran täydellisen tai osittaisen käytön, myyntikelpoisuuden menettämisen tai vastaavan vuoksi. olosuhteet | ;
- ostajalla on oikeus vaatia korvausta puhelimen ostohetken hinnan ja palautushinnan välisestä erosta | ;
- jos puhelin on ostettu kulutusluotolla (lainalla), myyjä on velvollinen palauttamaan kuluttajalle maksamansa rahasumman sekä korvaamaan kuluttajan kulutusluottosopimuksen (laina) perusteella maksamat korot ja muut maksut | .
Puhelimen palautuskustannuksista vastaa myyjä (valtuutettu henkilö) | .
Viallisen puhelimen palauttaminen takuuaikana
Jos puutteita havaitaan, sinulla on oikeus:
- kieltäytyä täyttämästä osto-myyntisopimusta ja vaatia palauttamaan puhelimesta maksettu summa | ;
- vaatia korvausta sopimuksessa vahvistetun puhelimen hinnan ja vastaavan tuotteen korvausvaatimuksen täyttämishetken hinnan välisestä erosta | ;
- vaatia täyttä korvausta puutteellisen puhelimen myynnistä aiheutuneista tappioista | .
Tärkeä!
- haittapuoli on;
Aika, jonka aikana voit palauttaa tuotteen
Ilmainen konsultaatio asianajajan kanssa tavaroiden palautuksesta!Lainsäädäntö vanhenee nopeasti, ja jokainen tilanne on yksilöllinen. Säästä aikaa ja rahaa - soita alla oleviin numeroihin tai ota yhteyttä verkkokonsulttiin oikeassa alakulmassa.↘️
Se on nopeaa ja tehokasta! 👇👇👇Ympäri vuorokauden ja ilmaiseksi!
TÄRKEÄ! Ilmainen konsultaatio ei sido sinua mihinkään!
Puhelimen palautusaika on tässä tapauksessa takuuaikana | .
Palautusaika
Hyvitysaika puutteellisesta puhelimesta, jonka takuuaika ei ole umpeutunut, on 10 päivää reklamaation jättöpäivästä | .
Kuka voi esittää vaatimuksen?
Sopimuksen täyttämisestä kieltäytymistä ja maksetun summan palauttamista koskeva vaatimus voidaan esittää:
- myyjälle– organisaatio organisaatio- ja oikeudellisesta muodosta riippumatta sekä yksityinen yrittäjä, joka myy tavaroita kuluttajille myyntisopimuksen perusteella | ;
- valtuutettu organisaatio tai valtuutettu yksittäinen yrittäjä– valmistajan (myyjän) valtuuttamat henkilöt hyväksymään ja täyttämään kuluttajien vaatimukset, jotka koskevat riittämättömän laatuisia tavaroita | .
Lisäksi voit palauttaa puutteellisen laadukkaan puhelimen ja vaatia maksamasi summan takaisin:
Asiakirjat, jotka sinun on oltava mukanasi vaatimusta tehdessäsi
- yleinen passi ();
- puhelin osto- ja myyntisopimus (jos saatavilla);
- myynti- tai kassakuitti, ei-käteismaksukuitti, muu asiakirja, joka todistaa ostotapahtuman ja -ehdot.
Tärkeä!
Käteis- tai myyntikuitin tai muun puhelimen oston tosiasiaa ja ehtoja osoittavan asiakirjan puuttuminen ei tässä tapauksessa ole peruste hylätä hyvityspyyntöjä | .
Kuka todistaa vikojen syntymisen olosuhteet?
Jos puhelimessa on takuuaika, myyjä (valtuutettu henkilö) vastaa puhelimen virheistä, ellei hän osoita niiden syntyneen:
- sen jälkeen, kun puhelin on luovutettu kuluttajalle;
- kuluttajan tavaroiden käyttöä, varastointia tai kuljetusta koskevien sääntöjen rikkomisen, kolmansien osapuolten toiminnan tai ylivoimaisen esteen vuoksi.
Näin ollen myyjä (valtuutettu henkilö) todistaa virheiden syntymisen olosuhteet | .
Toimenpiteiden algoritmi siinä tapauksessa, että myyjä (valtuutettu henkilö) suostuu kiistattomaan hyvitykseen
Vaihe 1 | neuvottelut myyjän (valtuutetun henkilön) kanssa
Useimmissa tapauksissa puhelimen palauttamiseksi takaisin myyjälle (valtuutetulle henkilölle) tarvitaan vain suullinen pyyntösi. Monet myyjät ovat tarpeeksi asiakaslähtöisiä tarkistaakseen ilmeisen viallisen tuotteen paikan päällä ja palauttaakseen rahasi välittömästi.
Jos näin ei tapahdu, siirry vaiheeseen 2.
Vaihe 2 | Osto-myyntisopimuksen purkamista ja maksetun summan palauttamista koskevan vaateen (hakemuksen) tekeminen
Vaihe 3 | Huonolaatuisen puhelimen palauttaminen
Ilmainen konsultaatio asianajajan kanssa tavaroiden palautuksesta!Lainsäädäntö vanhenee nopeasti, ja jokainen tilanne on yksilöllinen. Säästä aikaa ja rahaa - soita alla oleviin numeroihin tai ota yhteyttä verkkokonsulttiin oikeassa alakulmassa.↘️
Se on nopeaa ja tehokasta! 👇👇👇Ympäri vuorokauden ja ilmaiseksi!
TÄRKEÄ! Ilmainen konsultaatio ei sido sinua mihinkään!
Jos kieltäydyt täyttämästä puhelimen osto- ja myyntisopimusta, myyjällä (valtuutettu henkilö) on oikeus vaatia sinua palauttamaan viallinen puhelin.
Puhelimen palautuskustannuksista vastaa myyjä (valtuutettu henkilö) | .
Vaihe 4 | Rahan saaminen huonolaatuisesta puhelimesta
Kun vastaanotat rahaa, ota huomioon seuraavat asiat:
- Palautusaika on 10 päivää hakemuksen jättämispäivästä | ;
- palauttaessaan ostajalle maksettua summaa myyjällä (valtuutetulla henkilöllä) ei ole oikeutta pidättää siitä määrää, jolla tavaran arvo on alentunut tavaran täydellisen tai osittaisen käytön, myyntikelpoisuuden menettämisen tai vastaavan vuoksi. olosuhteet | ;
- ostajalla on oikeus vaatia korvausta puhelimen ostohetken hinnan ja palautushinnan välisestä erosta | ;
- jos puhelin on ostettu kulutusluotolla (lainalla), myyjä on velvollinen palauttamaan kuluttajalle maksamansa rahasumman sekä korvaamaan kuluttajan kulutusluottosopimuksen (laina) perusteella maksamat korot ja muut maksut | .
Toimenpiteiden algoritmi siinä tapauksessa, että myyjä (valtuutettu henkilö) ei suostu kiistattomaan rahanpalautukseen
Vaihe 1 | Osto-myyntisopimuksen purkamista ja maksetun summan palauttamista koskevan vaateen (hakemuksen) tekeminen
Vaihe 3 | Puhelintarkastus
Jos myyjä (valtuutettu henkilö) tuotteen laadun tarkistuksen jälkeen uskoo, että kuluttaja on syynä puhelimen virheisiin, hän (myyjä) on velvollinen suorittamaan puhelimen tarkastuksen. Tarkemmat tiedot kokeesta löytyvät nettisivuiltamme.
- Tutkinnon suorittamisaika on 10 päivää pyynnön esittämispäivästä.
- Tarkastus suoritetaan myyjän (muun valtuutetun henkilön) kustannuksella.
- Kuluttajalla on oikeus olla läsnä tarkastuksen aikana.
Jos kuluttaja ei hyväksy asiantuntijalausuntoa, hänellä on oikeus riitauttaa se oikeudessa.
Tärkeä!
jos tavaran tarkastuksen tuloksena todetaan, että sen puutteet ovat aiheutuneet olosuhteista, joista myyjä (valtuutettu) ei ole vastuussa, kuluttaja on velvollinen korvaamaan hänelle tarkastuksen suorittamisesta aiheutuneet kustannukset, kuten sekä siihen liittyvät tavaran varastoinnin ja kuljetuksen kustannukset | .
Vaihe 4 | Menee oikeuteen
Jos myyjä (valtuutettu henkilö) ei täytä vaatimuksiasi ennen oikeudenkäyntiä, sinun on mentävä oikeuteen. Oikeudessa käyminen vaatii lainopillista pätevyyttä, joten asian käsittelyssä tuomioistuimessa suosittelemme kääntymään ammattilaisten puoleen.
Vaihe 5 | Tuomioistuimen päätöksen täytäntöönpano
Jos myyjä (valtuutettu) ei halua vapaaehtoisesti noudattaa tuomioistuimen päätöstä, sinulla on oikeus valita:
- ottaa yhteyttä Venäjän federaation liittovaltion ulosottovirastoon, jolle on uskottu oikeudellisten toimien täytäntöönpano;
- lähetä täytäntöönpanotodistus pankkiin, jossa myyjällä (valtuutetulla henkilöllä) on tili.
Vaihe 6 | Rahan vastaanottaminen
Ilmainen konsultaatio asianajajan kanssa tavaroiden palautuksesta!Lainsäädäntö vanhenee nopeasti, ja jokainen tilanne on yksilöllinen. Säästä aikaa ja rahaa - soita alla oleviin numeroihin tai ota yhteyttä verkkokonsulttiin oikeassa alakulmassa.↘️
Se on nopeaa ja tehokasta! 👇👇👇Ympäri vuorokauden ja ilmaiseksi!
TÄRKEÄ! Ilmainen konsultaatio ei sido sinua mihinkään!
Kun vastaanotat rahaa oikeuden ulkopuolella, on otettava huomioon seuraavat asiat:
- Palautusaika on 10 päivää hakemuksen jättämispäivästä | ;
- palauttaessaan ostajalle maksettua summaa myyjällä (valtuutetulla henkilöllä) ei ole oikeutta pidättää siitä määrää, jolla tavaran arvo on alentunut tavaran täydellisen tai osittaisen käytön, myyntikelpoisuuden menettämisen tai vastaavan vuoksi. olosuhteet | ;
- ostajalla on oikeus vaatia korvausta puhelimen ostohetken hinnan ja palautushinnan välisestä erosta | ;
- jos puhelin on ostettu kulutusluotolla (lainalla), myyjä on velvollinen palauttamaan kuluttajalle maksamansa rahasumman sekä korvaamaan kuluttajan kulutusluottosopimuksen (laina) perusteella maksamat korot ja muut maksut | .
Jos puhelimesta maksettu summa palautetaan tuomioistuimessa:
- takaisinperinnän määrä vahvistetaan tuomioistuimen päätöksellä;
- palauttamisen määräajasta ja menettelystä säädetään ulosottomenettelyä koskevassa lainsäädännössä.
Vaihe 7 | Huonolaatuisen puhelimen palauttaminen
Jos kieltäydyt täyttämästä puhelimen osto-myyntisopimusta, myyjällä (valtuutettu henkilö) on oikeus vaatia sinua palauttamaan viallinen puhelin, jos sitä ei ole toimitettu aikaisemmin.
Puhelimen palautuskustannuksista vastaa myyjä (valtuutettu henkilö) | .
Viallisen puhelimen palauttaminen takuuajan päätyttyä (mukaan lukien silloin, kun takuuta ei ole vahvistettu), mutta 2 vuoden sisällä ostopäivästä
Voit palauttaa puhelimen, vaikka takuuaika olisi jo umpeutunut tai sitä ei ole vahvistettu.
Jos puutteita havaitaan, sinulla on oikeus:
- kieltäytyä täyttämästä osto-myyntisopimusta ja vaatia palauttamaan puhelimesta maksettu summa | ;
- vaatia korvausta sopimuksessa vahvistetun puhelimen hinnan ja vastaavan tuotteen korvausvaatimuksen täyttämishetken hinnan välisestä erosta | ;
- vaatia täyttä korvausta puutteellisen puhelimen myynnistä aiheutuneista tappioista | .
Tärkeä!
Vian tyyppi ja sen merkitys on tässä tapauksessa ratkaiseva - sinulla on oikeus palauttaa puhelin vain seuraavissa tapauksissa | :
- haittapuoli on;
- puutteiden korjaamisen määräaikoja on rikottu;
- tuotetta ei ollut mahdollista käyttää jokaisena takuuvuoden aikana yhteensä yli 30 päivää sen erilaisten vikojen toistuvan korjaamisen vuoksi.
Aika, jonka aikana voit palauttaa tuotteen
Puhelimen palautusaika on tässä tapauksessa 2 vuotta siirtopäivästä | .
Palautusaika
Hyvitysaika puutteellisesta puhelimesta, jonka takuuaika on umpeutunut (tai jos takuuta ei ole vahvistettu), on 10 päivää reklamaation jättöpäivästä | .
Kuka voi esittää vaatimuksen?
Sopimuksen täyttämisestä kieltäytymistä ja maksetun summan palauttamista koskeva vaatimus voidaan esittää:
- myyjälle- organisaatio organisaatio- ja oikeudellisesta muodosta riippumatta sekä yksittäinen yrittäjä, joka myy tavaroita kuluttajille myyntisopimuksen perusteella - pykälän 2 momentti. 18 SAN;
- valtuutettu organisaatio tai valtuutettu yksittäinen yrittäjä– henkilöt, jotka valmistaja (myyjä) on valtuuttanut hyväksymään ja täyttämään kuluttajien vaatimukset riittämättömän laadukkaiden tavaroiden osalta - lauseke. 2 rkl. 18 SAN.
Ilmainen konsultaatio asianajajan kanssa tavaroiden palautuksesta!Lainsäädäntö vanhenee nopeasti, ja jokainen tilanne on yksilöllinen. Säästä aikaa ja rahaa - soita alla oleviin numeroihin tai ota yhteyttä verkkokonsulttiin oikeassa alakulmassa.↘️
Se on nopeaa ja tehokasta! 👇👇👇Ympäri vuorokauden ja ilmaiseksi!
TÄRKEÄ! Ilmainen konsultaatio ei sido sinua mihinkään!
Lisäksi voit palauttaa puutteellisen laadukkaan puhelimen ja vaatia maksamasi summan takaisin:
Asiakirjat, jotka sinun on oltava mukanasi vaatimusta tehdessäsi
Kuka todistaa vikojen syntymisen olosuhteet?
Todistustaakka on kuluttajalla, hänen on todistettava, että puhelimen viat ovat syntyneet ennen kuin se siirtyi kuluttajalle tai syistä, jotka ovat syntyneet ennen tätä hetkeä. Ja .
Toimenpiteiden algoritmi siinä tapauksessa, että myyjä (valtuutettu henkilö) suostuu kiistattomaan hyvitykseen
Vaihe 1 | neuvottelut myyjän (valtuutetun henkilön) kanssa
Ensimmäinen askel on ottaa yhteyttä liikkeeseen, josta ostit puhelimen, tai muuhun viralliseen edustajaan ja kertoa virheen syy ja tarjota hyvitys.
Ei kovin usein, mutta tapahtuu, että myyjä (valtuutettu henkilö) suostuu tässä tapauksessa palauttamaan rahat jopa suullisen vaatimuksen jälkeen.
Vaihe 2 | Osto-myyntisopimuksen purkamista ja maksetun summan palauttamista koskevan vaateen (hakemuksen) tekeminen
Vaihe 3 | Huonolaatuisen puhelimen palauttaminen
Jos kieltäydyt täyttämästä puhelimen osto- ja myyntisopimusta, myyjällä (valtuutettu henkilö) on oikeus vaatia sinua palauttamaan viallinen puhelin.
Puhelimen palautuskustannuksista vastaa myyjä (valtuutettu henkilö) | .
Vaihe 4 | Rahan saaminen huonolaatuisesta puhelimesta
Kun vastaanotat rahaa, ota huomioon seuraavat asiat:
- Palautusaika on 10 päivää hakemuksen jättämispäivästä | ;
- palauttaessaan ostajalle maksettua summaa myyjällä (valtuutetulla henkilöllä) ei ole oikeutta pidättää siitä määrää, jolla tavaran arvo on alentunut tavaran täydellisen tai osittaisen käytön, myyntikelpoisuuden menettämisen tai vastaavan vuoksi. olosuhteet | ;
- ostajalla on oikeus vaatia korvausta puhelimen ostohetken hinnan ja palautushinnan välisestä erosta | ;
- jos puhelin on ostettu kulutusluotolla (lainalla), myyjä on velvollinen palauttamaan kuluttajalle maksamansa rahasumman sekä korvaamaan kuluttajan kulutusluottosopimuksen (laina) perusteella maksamat korot ja muut maksut | .
Toimenpiteiden algoritmi siinä tapauksessa, että kauppa ei suostu kiistattomaan hyvitykseen
Vaihe 1 | Osto-myyntisopimuksen purkamista ja maksetun summan palauttamista koskevan vaateen (hakemuksen) tekeminen
Vaihe 2 | Puhelimen laadun tarkastus
myyjä (valtuutettu henkilö) on oikeus tarkista puhelimen laatu. Laadunvalvonta suoritetaan kohdassa esitettyjen sääntöjen mukaisesti, joista löydät tarkemmat tiedot.
- Laadunvalvontajakso on 10 päivää pyynnön jättämispäivästä.
- Laadunvalvonta suoritetaan myyjän (muun valtuutetun henkilön) kustannuksella.
- Kuluttajalla on oikeus osallistua puhelimen laadun tarkastukseen.
Ilmainen konsultaatio asianajajan kanssa tavaroiden palautuksesta!Lainsäädäntö vanhenee nopeasti, ja jokainen tilanne on yksilöllinen. Säästä aikaa ja rahaa - soita alla oleviin numeroihin tai ota yhteyttä verkkokonsulttiin oikeassa alakulmassa.↘️
Se on nopeaa ja tehokasta! 👇👇👇Ympäri vuorokauden ja ilmaiseksi!
TÄRKEÄ! Ilmainen konsultaatio ei sido sinua mihinkään!
Jos myyjä (valtuutettu henkilö) ei halua suorittaa laaduntarkistusta, siirry vaiheeseen 3.
Vaihe 3 | Puhelintarkastus
Jos myyjä (valtuutettu) uskoo, että kuluttaja on syynä puhelimen virheisiin, kuluttaja on velvollinen suorittamaan puhelimen tarkastuksen sen toteamiseksi, että puhelimessa on virheitä ennen sen siirtymistä kuluttajalle tai syistä, jotka ovat syntyneet. ennen sitä hetkeä | .
Tärkeä!
Jos tarkastuksessa todetaan, että puhelimen viat ovat syntyneet ennen sen luovuttamista kuluttajalle tai sitä ennen syntyneistä syistä, valtuutettu on velvollinen palauttamaan tarkastuksesta maksetut rahat | .
Tarkemmat tiedot kokeesta löytyy osoitteesta
Nykyään melkein jokaisella on matkapuhelin – pienistä lapsista isovanhempiin. Kysyntä luo tarjontaa, minkä vuoksi matkapuhelinliikkeet avautuvat joka käänteessä. Puhelimen ostaminen on yhtä helppoa kuin päärynöiden kuoriminen, jos vain olisi rahaa, ja vaikka rahat eivät riittäisi, voit aina saada lainaa suoraan myymälästä. Vaikeudet alkavat kuitenkin heti puhelimen käytössä: kuluttajavalitusten määrä huonolaatuisista matkapuhelimista kasvaa jatkuvasti. Vologdan alueen kuluttajaliiton "Paritet" asianajajat kirjoittavat puhelimien palautusvaatimuksia kirjaimellisesti joka päivä. Ja joka kerta, lähes samoilla sanoilla, asianomaiset asiakkaat välittävät keskustelunsa matkapuhelinliikkeen henkilökunnan kanssa. Siksi päätimme kerätä suosituimmat matkapuhelinkaupan temput ja kertoa niistä.
”Tämä on teknisesti monimutkainen tuote. Rahaa ei voi palauttaa, vain takuukorjaukset"
Kyllä, matkapuhelimet ovat todellakin mukana (Venäjän federaation hallituksen päätös nro 924, 10. marraskuuta 2011). Tämä ei kuitenkaan suinkaan tarkoita sitä, että vian ilmetessä puhelinta ei voi palauttaa myymälään tai vaihtaa, vaan sen tulee tyytyä vain korjauksiin. On mahdollista palauttaa teknisesti monimutkainen tuote, jos siinä ilmenee vika, mutta siinä on joitain vivahteita.
Ensinnäkin ensimmäisten 15 päivän kuluessa ostopäivästä sinulla on oikeus palauttaa puhelin myymälään virheen vuoksi, jopa sellainen, joka poistuu erittäin nopeasti ja ilman jälkiä. Samalla päätät itse, mitä kaupalta vaadit. Voit valita seuraavista vaihtoehdoista:
- vaihda saman merkin puhelimeen (sama malli ja (tai) artikkeli) - jos pidät mallista, mutta ongelma liittyy nimenomaan tähän puhelimeen;
- vaihda eri merkkiseen puhelimeen (malli, artikkeli) lisämaksulla tai päinvastoin osittaisella hyvityksellä - jos ymmärrät, että ongelma on puhelinmallissa ja haluat kokeilla toista;
- pyydä suhteellista alennusta ostohinnasta - jos olet valmis sietämään vian olemassaoloa, mutta haluat saada alennuksen;
- pyydä kauppaa korjaamaan virhe välittömästi ja maksutta tai korvaamaan korjauskustannukset muualla - jos et luota myymälään korjaamaan;
- palauta puhelin ja pyydä rahasi takaisin.
Kuten näet, valikoima on melko suuri ja valitset itse, eli kauppa ei voi pakottaa sinua vaihtamaan puhelinta, jos haluat saada rahasi takaisin. Siksi suosittelemme, että kaikki ostajat alkavat heti puhelimen ostamisen jälkeen käyttää sitä aktiivisesti ja tutkia sen toimintoja ja ominaisuuksia. Ja jos ensimmäisen 15 päivän aikana jokin menee pieleen, vie puhelin vapaasti kauppaan.
Toiseksi jopa jos ostopäivästä on kulunut yli 15 päivää, on valinnanvaraa - puhelimen hinnan suhteellinen alennus, ilmainen takuukorjaus myymälässä tai maksettujen korjausten kustannusten korvaus muualla.
Kolmanneksi, jopa ensimmäisten 15 päivän kuluttua ostopäivästä, voit joissakin tapauksissa pyytää hyvitystä puhelimesta tai sen vaihdosta. Tämä on mahdollista seuraavissa tapauksissa:
1) puhelimessasi on merkittävä haitta. Tätä pidetään haittana, että:
- ei voida periaatteessa poistaa;
- ilmestyy uudestaan ja uudestaan toistuvien korjausten jälkeen;
- vaatii erittäin kalliita tai aikaa vieviä korjauksia jne.
2) lähetit puhelimen korjattavaksi vikojen korjaamiseksi, mutta se kesti kauemmin kuin korjauskuittiin tai puhelimen ostosopimukseen oli kirjoitettu. Joka tapauksessa lain mukaan Kaupalla ei ole oikeutta korjata virheitä pidempään kuin 45 päivää.
3) yhden vuoden takuuajan sisällä vietit puhelimesi huoltoon useita kertoja, ja kaikkien korjausten kokonaiskesto oli yli 30 päivää.
Kuten näet, on monia tapauksia, joissa voit pyytää puhelinrahojasi takaisin.
"Kaikki valitukset eivät kohdistu myymälään, vaan palvelukeskukseen"
Tämä on varmasti tuttu tilanne. Tulit matkapuhelinkauppaan, josta ostit puhelimen, yrität kertoa johtajalle ongelmastasi, mutta hän ei halua edes kuunnella sinua: "Mene palvelukeskukseen." Itse asiassa johtaja on suorastaan epäluuloinen. Tosiasia on, että kuluttajan oikeuksien suojelua koskeva laki antaa sinulle, ostajalle, oikeuden valita, ketä vastaan esittää vaateet:
- kauppa, josta ostit puhelimen;
- valtuutettu organisaatio tai valtuutettu yksittäinen yrittäjä (tuotteen pakkauksessa tulee olla "valtuutettu organisaatio"). Tämä on rakenne, jonka tuotteen valmistaja on antanut valtuudet käsitellä kuluttajien valituksia;
- puhelimen valmistajalle tai maahantuojalle - sen vaihtamisesta samanmerkkiseen puhelimeen, vikojen korjaamisesta maksutta tai rahan palauttamisesta tuotteesta.
Jos päätät kirjoittaa valituksen myymälään, tämä on oikeutesi, eikä kukaan voi pakottaa sinua menemään palvelukeskukseen.
"Teemme ensin diagnoosin, sitten kirjoitat väitteen."
Muista selvästi: kaikki vaatimukset on esitettävä kirjallisesti. Jos esitit reklamaation myymälään henkilökohtaisesti, niin kaupan työntekijät ovat velvollisia hyväksymään sen sinulta ja tekemään kuittimerkinnän valituksen toiseen kappaleeseen. Lisäksi, jotta voit palauttaa rahat puhelimesta onnistuneesti, on erittäin tärkeää lähettää vaatimus ajoissa. Ajattele ensimmäisiä 15 päivää ostopäivästä: tänä aikana puhelimen palauttaminen on paljon helpompaa. Siksi on tarpeen kerätä todisteita siitä, että onnistuit noudattamaan tätä määräaikaa. Ja sitten, vaikka kauppa ei antaisikaan vastausta vaatimukseen tai kieltäytyisi, sinulla on 3 kokonaista vuotta aikaa nostaa kanne oikeuteen ja ratkaista asia väkisin.
Lisäksi se on usein välttämätöntä todistaa, että pyysit hyvitystä etkä takuukorjausta. Jos et tee reklamaatiota, kauppa tekee valinnan puolestasi. Suulliset pyynnöt eivät valitettavasti toimi, ja monissa tapauksissa asiakkaat, jotka eivät tee kirjallista reklamaatiota ja luottavat myymälään, ovat tuomittuja takuukorjauksiin.
Huomioi, että hakemuksen jättämispäivä on myös tärkeä määritettäessä, milloin pyyntösi hyväksytään. Lain mukaan puhelimen rahanpalautukseen on 10 päivää, vaihtoon 7 päivää (tai 20 päivää, jos laadunvalvonta on tarpeen) ja jos näitä määräaikoja rikotaan, sakkoa alkaa kertyä. Muista kultainen sääntö: vaatimus aamulla - diagnoosi iltapäivällä, ilmoitus iltapäivällä - diagnoosi illalla, vaatimus illalla - diagnoosi aamulla.
"Voimme tarjota vain maksullisia korjauksia"
Tämä kaupan vastaus on voimassa vain kahdessa tapauksessa:
- Puhelimen takuuaika on jo umpeutunut (tässä on kuitenkin poikkeuksia: esimerkiksi tapaukset, joissa takuuaika oli alle kaksi vuotta ja teit reklamaation 2 vuoden kuluessa ostopäivästä);
- Vian ilmetessä on kuluttaja syyllinen – esimerkiksi roiskunut puhelimeen vettä tai et ole noudattanut valmistajan suosituksia etkä päivittänyt virustorjuntaohjelmistoa – tai kolmas osapuoli (pätemätön korjaus).
Siksi tällaisiin tapauksiin on olemassa vain yksi neuvo: jos tiedät varmasti, että käytit puhelinta odotetusti, etkä saanut puhelinta korjaamaan epäpätevä teknikko, niin älä pelkää puolustaa kantaasi, mene oikeuteen . Käytännöstämme tulee mieleen tapaus: nainen osti matkapuhelinliikkeestä näyttelynäytepuhelimen. Seuraavana päivänä puhelimen SIM-korttipaikka putosi ja puhelin lakkasi toimimasta. Kauppa tarjosi asiakkaalle vain maksullisia korjauksia, ja sen hinta oli verrattavissa puhelimen hintaan. Nainen tuli luoksemme, ja hänen pyynnöstään menimme oikeuteen. Oikeuslääketieteellisen tutkimuksen tulosten perusteella kauppa ei pystynyt osoittamaan, että pesä olisi rikkonut asiakkaan toimesta, ja tuomioistuin päätti tyydyttää asiakkaan vaatimukset.
"Mitään puutetta ei ole havaittu. Ohjelmisto on vaihdettu"
Kokemuksemme osoittavat, että lähes 90 %:ssa tapauksista asiakkaat saavat juuri tämän vastauksen kaupasta valitukseen. Valitettavasti matkapuhelinliikkeet eivät ole taipuvaisia tyydyttämään kaikkia kuluttajien valituksia ja jopa perusteltuja valituksia ajoissa. Laskelma tässä on yksinkertainen: hylkäämme vaatimuksen, mutta kaikki eivät mene oikeuteen, ja kuka tahansa menee, ratkaisemme asian tuomioistuimessa. Tämän järjestelmän ansiosta melko suuri joukko kuluttajia eliminoituu, jotka eivät yksinkertaisesti halua viettää enempää aikaa kaupassa.
Mitä tehdä tällaisen vastauksen saatuaan? Uskomme, että tässä tapauksessa on välttämätöntä ratkaista asia tuomioistuinten kautta. Matkapuhelimen hyvityskiistat kuuluvat kuluttajansuojatapausten luokkaan. Siksi kanteen nostamiseen ja asian käsittelyyn liittyvät kysymykset yksinkertaistuvat huomattavasti.
Ensinnäkin ei tarvitse maksaa valtionveroa kanteen jättämisestä tuomioistuimessa ja voit jättää kanteen tuomiopiirisi tuomarille, vaikka vastaajasi olisi liittovaltion verkosto. Toiseksi voit hakea apua paikalliselta kuluttajansuojajärjestöltä, jossa useimmissa tapauksissa apua tarjotaan ilmaiseksi. Kolmanneksi ja mikä tärkeintä, kuluttajansuojalaki sanoo selvästi, että myymälän on oltava vastuussa puhelimen virheistä, ellei se osoita, että kuluttaja itse tai kolmannet osapuolet ovat syyllisiä virheeseen. Tällainen kysymys voidaan todistaa vain oikeuslääketieteellisellä tutkimuksella. Koska myymälän on todistettava, useimmissa tapauksissa kauppa tekee oikeuteen tutkimuksesta hakemuksen ja maksaa oikeuslääketieteellisen tutkimuksen. Käytännössämme tarkastuksessa paljastuu valtaosassa tapauksista tavaroissa valmistusvirheitä, joten kuluttajien vaatimukset tunnustetaan oikeutetuiksi.
Myyjien ja ostajien välistä suhdetta säätelee kuluttajansuojalaki. On huomattava, että tämä laki asettaa monia velvollisuuksia myyjälle ja antaa laajat oikeudet ostajille.
Jokaisella kuluttajalla on oikeus vaihtaa viallinen tuote tai saada siitä rahaa. Ja kauppa on velvollinen vaihtamaan tavarat tai tarjoamaan korjauksia.
Palauta puhelin takuuseen ja saat rahaa
Jokainen valmistaja myöntää tuotteilleen takuun. Takuu tarkoittaa, että esine säilyttää kuluttajaominaisuudet täysimääräisesti tietyn ajan.
Takuu koskee kaikkia matkapuhelimia.
Termi se voi vaihdella, valmistaja tai myyjä määrittää tämän. Takuuaikana kuluttajalla on oikeus palauttaa puhelin ja saada rahat takaisin.
Yleisesti, Takuu antaa ostajalle seuraavat oikeudet:
- palauttaa puhelimen ilman selitystä ja vaatia rahasi takaisin. Tämä tehdään, kun mobiililaite ei jostain syystä sovellu tai ostajan suunnitelmat ovat muuttuneet;
- Saat ilmaisen puhelimen korjauksen, jos siinä on toimintahäiriö. Jos se hajoaa usein ja kauppa korjaa sen joka kerta, paras vaihtoehto on vaatia hyvitystä;
- Myyjä on velvollinen vaihtamaan puhelimen, jos se on viallinen. Laite ei saa rikkoutua takuuaikana. Mutta jos näin tapahtuu, viallinen laite on vaihdettava.
Myymälällä ei kuitenkaan ole oikeutta kieltäytyä täyttämästä tällaisia asiakkaan vaatimuksia. Jokainen asiakas voi valita jonkin yllä olevista ratkaisuista ja vaatia kauppaa toteuttamaan sen.
Kuinka saada rahat takaisin viallisesta puhelimesta
Kysymys siitä, onko mahdollista palauttaa rahat takuulla olevasta puhelimesta, jos se on rikki, koskee jokaista ostajaa.
Jos laite on viallinen tai muusta syystä asiakas ei ole tyytyväinen, tuotteen voi palauttaa ottamalla yhteyttä myymälään.
Jos kauppa ei halua vapaaehtoisesti antaa rahaa ostoksesta ja löytää syitä olla tekemättä tätä, asiakkaan on hyväksyttävä lisä toimenpiteet .
Nykyisessä lainsäädännössä säädetään yleisestä tällaisten riitojen ratkaisumenettelystä, joka on luonteeltaan yleinen ja koskee kaikkia sopimuspuolten välisiä suhteita.
Se pitäisi ymmärtää tavaran ostaminen on kauppaa . Itse asiassa sopimus pannaan täytäntöön, kun toinen osapuoli antoi toiselle rahat ja vastaanotti tavarat.
Jossa kauppa on velvollinen antaa takuun jokaiselle tuotteelle, koska hän on vastuussa sen laadusta.
Voit palauttaa ostoksesi kahden viikon sisällä syytä ilmoittamatta. Jos kauppa kieltäytyy ottamasta tuotetta takaisin, sinun on käytettävä reklamaatiomenettelyä.
Oikeudenkäyntiä edeltävä menettely riitojen ratkaiseminen on pakollista.
Tätä varten se on välttämätöntä tee reklamaatio myymälään , joka osoittaa, että tuote ei täytä tiettyjä ominaisuuksia tai siinä on vikoja.
Vaatimuksen käsittelylle olisi asetettava määräaika. Tänä aikana kaupan on päätettävä, tyydytetäänkö pyyntö vai hylätäänkö se.
Jos vapaaehtoista palautusta ei tapahdu, niin kuluttaja laissa säädetään oikeudesta nostaa kanne .
On sanottava, että laki on pääsääntöisesti ostajan puolella. Siksi kaupat yrittävät tarjota hyvityksen jopa odottamatta esitutkintaa.
Saat rahat takaisin puhelimestasi takuun alaisena korjauksen jälkeen
Viallinen matkapuhelin tulee korjata myyjän kustannuksella. Tässä tapauksessa korjaukset suoritetaan erikoistuneissa keskuksissa.
Muussa tapauksessa tuote mitätöi takuun. Korjausaikaa ei säädetä laissa. Yleensä korjaukset tulee tehdä kohtuullisessa ajassa.
Kun käy ilmi, että korjaus viivästyy, asiakas voi vaatia hyvitystä.
Kun korjaus on suoritettu ja takuu on edelleen voimassa, lain mukaan voit joko vaihtaa sen toiseen tai saada rahasi takaisin.
Näin tapahtuu, jos matkapuhelin on saanut mekaanisia vaurioita korjauksen aikana tai sen toiminta on heikentynyt.
Kuinka saada rahat takaisin puhelimesta 14 päivän kuluessa
Laki määrää kahden viikon ajanjakson, jonka aikana ostaja voi palauttaa rahat tuotteesta tai saada toisen matkapuhelimen.
Tämän ajanjakson avulla voit ymmärtää matkapuhelimen toimintoja ja päättää, kuinka sopiva se on.
Jos hän ei ole tyytyväinen matkapuhelimeen, asiakas voi palauttaa sen. Voit tehdä tämän ottamalla yhteyttä jälleenmyyjään ja ilmoittamalla tästä. Tuote vaihdetaan ehdottomasti. Mutta myyjä voi kieltäytyä tästä, jos matkapuhelin on vaurioitunut tai ei toimi kunnolla.
Kuinka saada rahat takaisin puhelimesta, jos et pidä siitä
Kysymykseen, ostin puhelimen enkä pitänyt siitä, voinko ostaa sen rahalla, on myönteinen vastaus. Tällaisia tapauksia varten vahvistetaan kahden viikon määräaika.
Tällä suojataan kuluttajan etuja, koska hän ei välttämättä löydä matkapuhelimestaan tarvitsemiaan toimintoja tai huomaa puhelimen olevan liian hidas.
Siksi asiakas voi yksinkertaisesti tulla myymälään ja vaatia, että varat annetaan hänelle. Tärkeintä on noudattaa yllä olevaa 14 päivän määräaikaa.
Tässä tapauksessa tuotteessa ei saa olla vaurioita kotelossa tai näytössä. Jos niitä löytyy, kännykkää ei voi palauttaa.
