Mikä on uuden iPhonen takuu? Kaikki mitä et tiennyt Applen tuotteiden takuusta Venäjän federaatiossa ja ulkomailla

Harvat laitteen omistajat ovat kiinnostuneita laitteidensa takuuehdoista. Jotkut ihmiset pitävät tätä mahdollisuutta aluksi utopiana, kun taas toisilla on päinvastoin kokemusta takuukorjauksista, mutta vain negatiivinen kokemus. Applen laitteiden kohdalla takuu ei kuitenkaan ole myytti, vaan takuuhuoltoon kannattaa silti hakea. Paljon suurempi myytti on stereotypia, jonka mukaan Applen laitteet eivät riko: ne rikkoutuvat tietysti! Luultavasti tästä syystä yritys ei tarjoa vain takuukorjauksia laitteilleen, vaan myös - älä ihmettele - niiden täydellisen vaihdon.

Ehdot, joilla iPhone voidaan vaihtaa takuun puitteissa

Itse asiassa, jos laite toimii huonosti (on aukkoja, kamera ei toimi hyvin, verkko katoaa jne.), eikä tämä ole omistajan vika, iPhone voidaan vaihtaa uuteen ilman ongelmia. Voit olla oikeutettu tällaiseen vaihtoon, jos:

• olet käyttänyt gadgetia alle vuoden;
• sitä ei ole koskaan korjattu;
• huolellisesti käytetty (puhelimessa ei ole mekaanisia vaurioita, tulvimisen merkkejä jne.);
• Puhelimeen ei ole asennettu lisensoimattomia ohjelmistoja.
• Laitteella on venäläinen sertifiointi.

Mitä tulee viimeiseen kohtaan, tosiasia on, että vain PCT-sertifioidut laitteet kuuluvat takuuhuollon piiriin maassamme. "Amerikkalaisilla" iPhoneilla on selvästikin riistetty oikeus takuuhuoltoon "eurooppalaisten" laitteiden tilanne ei ole niin yksinkertainen: palvelukeskus voi viedä ne huoltoon, jos sillä on hyvä tahto, mutta se ei ole velvollinen siihen.

Sen selvittäminen, kuuluuko iPhonesi takuun piiriin, on helppoa ja yksinkertaista: etsi vain "Asetukset" -kohdasta "Tietoja tästä laitteesta" ja syötä siinä ilmoitettu sarjanumero Applen verkkosivustolla. Vastauksena järjestelmä ilmoittaa sinulle takuun olemassaolosta ja sen kestosta tai syistä, miksi se ei koske laitettasi, esimerkiksi jos se on ostettu Venäjän ulkopuolelta.

Mahdollisuus maksaa takuun vaihto

Vaikka vempaimesi kuuluisi näiden rajoitusten piiriin, esimerkiksi sen toiminta ei ollut varovaista ja siihen liittyi masentavia kaatumisia, uintia ja muita äärimmäisiä seikkailuja, sinulla on silti mahdollisuus vaihtaa se kannattavasti uuteen lisämaksusta. Tämä Applen palvelu auttaa tilanteissa, joissa korjauskustannukset ovat verrattavissa uuden laitteen hintaan. Ainoa vaatimus on, että gadgetia ei olisi pitänyt korjata ennen.

Pitäisikö minun säilyttää ostetun iPhonen kuitti?

Apple-tekniikan erikoisuus on, että ostaessasi mitä tahansa Apple-logolla varustettua laitetta et tarvitse kuitteja tai takuukortteja takuuhuoltoon - sinun tarvitsee vain tietää sarjanumero. Kassakuitti kannattaa kuitenkin säilyttää, sillä se toimii ostovahvistuksena ja pakottavana syynä tietylle kaupalle ottaa laite huollettavaksi. Lisäksi tarvitset kuitin iPhonen lukituksen avaamiseen, jos unohdat vahingossa salasanasi, vastaukset vahvistuskysymyksiin tai tiedot, jotka annoit rekisteröityessäsi iCloudiin.

Kuiteista puheen ollen: Apple-laitteet kuuluvat kahteen ryhmään takuutyypin mukaan. Ensimmäisen kattaa ns. kuittitakuu (iPad, iPod, Mac sekä Apple Watch ja Apple TV kuuluvat sen piiriin), toinen on taattu aktivointihetkestä (iPhone). Samalla ei vain itse laite, vaan myös kaikki sen komponentit kuuluvat takuun piiriin, mikä tarkoittaa, että esimerkiksi romukuulokkeet voidaan helposti vaihtaa uusiin ja toimiviin.

Silti tärkein tapa välttää Apple-laitteiden takuuhuoltoongelmia on valita oikea ostopaikka. Vain luotettavalta myyjältä ostat mahdollisimman ongelmattoman laitteen, mikä vähentää mahdollisten "heikkouksien" määrää tehdasvirheisiin.

Kuultuaan ensimmäistä kertaa - iPhonen maailmanlaajuinen takuu, Ajattelin, että mistä tahansa maasta ostettu Apple iPhone, jos takuutapaus ilmenee, on takuukorjauksen alainen tai vaihdettava uuteen puhelimeen ehdottomasti missä tahansa Applen edustustossa. Mutta todellisuudessa kaikki on hieman monimutkaisempaa, Applen tuotteiden maailmanlaajuinen takuu on voimassa vain yrityksen myymälöissä, mutta ei Applen jälleenmyyjillä. Siksi, jos ostit iPhonen IVY-maiden ulkopuolelta, kaupungissasi sijaitseva yksinkertainen valtuutettu Apple-jälleenmyyjä yleensä kieltää takuun (vaikka poikkeuksiakin on).

Tietämättä tällaisista takuuominaisuuksista jotkut käyttäjät ostavat iPhonen ulkomailta toivoen, että takuutapauksessa kaikki mahdolliset ongelmat ratkaistaan ​​jälleenmyyjän virallisessa edustustossa.

Jos asut pysyvästi IVY:ssä ja kaupungissasi ei ole Apple-palvelua, on parempi ostaa iPhone paikallisesti, mutta tässä tapauksessa joudut luottamaan iPhoneja myyvän matkapuhelinoperaattorisi takuuseen. Etsi hyvämaineisia myyjiä, joilla on hyvät arvostelut.

iPhonen takuuaika
iPhonen vakiotakuu on 1 vuosi. iPadilla ja iPodilla on myös Applen 1 vuoden vakiotakuu. Haluttaessa takuu voidaan pidentää kahdeksi vuodeksi, ja Apple tarjoaa tätä varten mahdollisuuden ostaa AppleCare Protection Planin laajennettu palvelutukiohjelma. Jos päätät jatkaa iMacin tai MacBook Pron takuuta, voit pidentää sitä jopa 3 vuodeksi. Tämän paketin hinta riippuu laitteesta ja asuinalueesta. Siksi yhden vuoden lisätakuuhuollon kustannukset voivat vaihdella 50–100 dollarista.

Kuinka tarkistaa iPhonen takuu
Kun ostit uuden iPhonen ja käynnistät sen ensimmäisen kerran, kaikki käyttäjät käyvät läpi aktivointiprosessin, jolloin Applen takuu alkaa laitteen asennuksesta.

Voit tarkistaa iPhonen takuun Applen viralliselta verkkosivustolta. Seuraa linkkiä - Apple Warranty Support, syötä ja napsauta Jatka-painiketta.

Jos syötit sarjanumeron oikein, tämä palvelu- ja tukipalvelu näyttää laitteesi mallin (iPhone-puhelin tai MacBook-kannettava) ja takuutiedot.

Katsotaanpa, mitä järjestelmä osoitti meidän tapauksessamme. Näemme puhelimemme mallin - Apple iPhone 4. Sarakkeessa Tekninen tuki puhelimitse - aika on umpeutunut, ilmeisesti nyt puhelu tekniseen tukipalveluun on tullut maksulliseksi. Se oli ilmainen 3 kuukautta ensimmäisestä aktivoinnista.

No, oikeus huoltoon ja korjaukseen on voimassa vielä 20.12.2013 asti, ehkä kaikki on oikein, teimme ensimmäisen käynnistyksen ja aktivoinnin 20.12.2012, eli tasan 1 vuosi sitten takuuajan päättymisestä.

Mahdollisuus käyttää Applen tuotteiden online-takuupalvelun tarkistusta voi olla hyödyllinen käyttäjille, jotka päättävät ostaa joko uuden tai käytetyn iPhonen, iPadin tai muun Applen gadgetin.

Ainoa asia, joka ei ole täysin selvää, on, tuleeko Applen maailmanlaajuinen takuu voimassa sen jälkeen, kun iPhone on jo korjattu takuulla paikalliselta operaattorilta, joka myy virallisesti Apple-merkkisiä puhelimia?

Huolimatta Apple-laitteiden korkeasta laadusta, sinun on silti tiedettävä tämä.

Apple on intohimoinen laitteidensa laadusta. Esimerkkinä tästä ei ole vain kohonneet vaatimukset komponenttitoimittajille, vaan myös teknisistä ongelmista kärsivien tuotteiden takaisinveto.

Tietenkin "omena" -tuotteiden suosion kasvaessa määrä on kasvanut. Se on ymmärrettävää, enemmän laitteita tarkoittaa enemmän, ja saapuvien komponenttien ja tuotantoprosessien laatua on vaikeampi seurata.

Ja niin tapahtui ongelmia - yksi tai toinen laite toimi väärin. Ensinnäkin, täytyy päättää tuleeko sillä rajoitettu yhden vuoden takuu vai jos ostit paketin AppleCare- kolme vuotta vanha.

Tämä on melko yksinkertaista - mene tähän osoitteeseen ja syötä sen laitteen sarjanumero, jolle haluat saada tukea.

1. Takuu on umpeutunut

Vaikka tämä on surullista, se ei ole kriittinen - apua on lähellä! Sinun tarvitsee vain valita laadukas palvelu, jolla on hyvä maine. Löydät valtuutetun palvelun.

2. Takuu voimassa

Ensinnäkin meidän on sanottava hurraa! Emme enää "löydä itseämme" ylimääräisen rahan takia, mutta on joitain ongelmia. Ensinnäkin, tiedämme jo, että takuulaitteen rikkoutuessa sinulla on Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti oikeus vaihtaa heikkolaatuinen laite tai palauttaa siitä maksetut rahat.

toiseksi, Apple on asettanut rajoituksia valtuutetuille huoltokeskuksille. Puhumme niistä tapauksista, joissa sinulta evätään ilmainen takuupalvelu, nimittäin:

• Vahingot, jotka aiheutuvat onnettomuuksista, väärinkäytöstä, väärinkäytöstä, kosketuksesta veden kanssa, tulipalosta, maanjäristyksestä tai muista ulkoisista vaikutuksista;
• Vahinko aiheutui laitteen käytöstä tavalla, joka on ristiriidassa käyttöoppaan, teknisten tietojen tai muiden Applen julkaisemien ohjeiden kanssa;
• Vahinko, joka johtuu huollosta (mukaan lukien päivitykset ja laajennukset), jotka on suoritettu valtuutetun huoltokeskuksen ulkopuolella;
• sarjanumero on poistettu tai vaurioitunut;
• laite on varastettu.

Lifehack. Tästä ei moni tiedä, mutta EU:ssa voimassa olevan lainsäädännön mukaan teknisesti monimutkaisten laitteiden vähimmäistakuuaika on 2 vuotta. Näin ollen, jos Rostest tai Eurotest on rikki, sinulla on täysi oikeus ilmaisiin takuukorjauksiin missä tahansa EU-maassa. Voit tehdä tämän hakemalla Apple Storeen. Jos kieltäydyt, sinulla on täysi oikeus puolustaa etujasi tuomioistuimessa.

Lisäksi, Applen ohjeiden mukaan, joita käyttävät valtuutetut huoltokeskukset, laitetta ei hyväksytä ilmaiseen takuukorjaukseen, jos sitä ei ole sertifioitu käytettäväksi Venäjällä.

kuitenkin ei itse asiassa hyväksytty vain iPhone sekä iPad, jälkimmäinen alkaa iPad 4:stä.

Tämä kielto ei koske niin kutsuttua "Eurotestiä" eli laitteita, jotka on tarkoitettu myytäväksi Euroopan maissa.

Toinen mielenkiintoinen tosiasia on, miten sitä käytetään käytännössä laitteiden luvattoman avaamisen kielto. Koska valtuutetut huoltokeskukset ovat toistuvasti tallentaneet kädenjälkiä upouusissa laitteissa, tämä kriteeri ei ole enää syy takuun epäämiselle. Kiitos kiinalaisille ystävillemme - kaikille ei ilmeisesti riitä hanskoja.

Mitä tulee maadoitettuihin pultteihin, pyyhittyihin loviin ja muihin peukaloinnin jälkiin, kaikki on sama kuin ennen - TAKUUN VASTUUVAPAUS.

Jos laitteesi ei täytä näitä rajoituksia, sinulla on täydet oikeudet takuuhuoltoon. Sinun tarvitsee vain ottaa yhteyttä Applen tukeen tai suoraan valtuutettuun huoltokeskukseen, joka löytyy.

Miksi ottaa yhteyttä tukeen? Syitä on useita. Ensinnäkin, asiantuntijat voivat testata laitettasi etänä - ehkä tämä ratkaisee ongelman.

toiseksi, Applella on käsite "tee-se-itse-korjaus". Tässä tapauksessa sinulle lähetetään rikkinäisen sijaan toinen komponentti ja voit liittää sen itse. Älä huoli, he eivät varmasti anna sinulle emolevyä. DIY sisältää Magic Mouse -hiiren, Apple Keyboardin ja muita vastaavia vempaimia.

Kolmanneksi, jos tukiedustaja päättää, että laite on lähetettävä Applelle, yritys lähettää sinulle jo maksetut toimituslaskut ja tarvittaessa pakkausmateriaalit. Sinun tarvitsee vain pakata ongelmallinen laite ja kutsua kuriiri, joka toimittaa sen Applelle tai valtuutettuun huoltokeskukseen.

Takuuhuollon tulos

Yhden vuoden rajoitetun takuun (tai, kuten jo tiedämme, ei aivan vuosittaisen) takuun alaisena, Apple voi:

• korjaa laite uusilla tai vastaavilla komponenteilla;
• vaihda laite uuteen, jossa käytetään uusia tai käytettyjä varaosia, jotka vastaavat suorituskyvyltään ja luotettavuudeltaan uusia;
• – edellyttäen, että laite palautetaan.

Toivottavasti et koskaan tarvitse näitä vinkkejä, mutta se kannattaa tietää.

Applen maailmanlaajuinen tuotetakuusitoumus tarjoaa ehdottoman takuun kaikille Applen tuotemerkeille. Venäjällä amerikkalaisen valmistajan globaali takuu alkoi toimia 1. tammikuuta 2014.

Tässä tapauksessa kassakuittia tai muuta ostotapahtuman vahvistavaa asiakirjaa ei vaadita. ASC (valtuutetut huoltokeskukset) hyväksyy ostamasi Applen tuotteet missä tahansa maailman maassa. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, etteivätkö Cupertinon asukkaat voisi valvoa asiakkailleen tarjottavaa palvelua.

Applen takuupolitiikan innovaatiot Venäjällä ovat olleet voimassa lähes 2 vuotta, mutta monet eivät tiedä niiden säännöistä, joten päätimme toteuttaa pienen koulutusohjelman.

Applen maailmanlaajuiset takuusäännöt Venäjällä

1. Oletusarvoisesti takuuajaksi katsotaan 1 vuosi laitteen ostopäivästä, jonka tosiasiallisuus vahvistetaan asiaankuuluvilla asiakirjoilla (kassakuitti).
2. Oikeus tarjota takuutukea ja -huoltoa kuuluu vain ASC:lle.
3. ASC on velvollinen hyväksymään huoltoon ja takuukorjaukseen paitsi iPhonen, myös kaikki yrityksen merkkilaitteet, vaikka olet ostanut ne Venäjän ulkopuolelta.
4. Mutta päivitettyjen sääntöjen mukaan luokka "TAKUUN APPLE-LAITTEET VENÄJÄLLÄ" sisältää vain ne yrityksen tuotteet, jotka on sallittu myyntiin Venäjän federaatiossa.
5. Saadaksesi selville, onko laitteessasi takuu, sinun on syötettävä laitteen sarjanumero yrityksen teknisen tuen verkkosivustolle osoitteessa: selfsolve.apple.com
6. Erikoistapauksissa ASK:n työntekijät voivat vaatia sinua toimittamaan heille kuitin, joka vahvistaa laitteiden hankinnan mahdollisten ristiriitojen poistamiseksi.

Mitkä laitteet kuuluvat takuun piiriin?

Apple-älypuhelimien käyttäjät, joiden mallit ja numerot vastaavat alla esitettyjä, voivat luottaa takuuseen ilmaisiin korjauksiin:

• iPhone 4, no A1332
• iPhone 4S, no A1387
• iPhone 5, no A1429
• iPhone 5c, no A1507
• iPhone 5s, no A1457
• iPhone 6, nro A1586 ja nro A1589
• iPhone 6 Plus, no A1524

Tablettien osalta tässä ei ole ongelmia. Kaikki iPadit kuuluvat takuuhuollon piiriin (riippumatta siitä, mistä ostit sen), mutta sillä ehdolla, että se ei ole vielä juhlinut ensimmäistä syntymäpäiväänsä.

Mutta tietokoneiden kanssa asiat ovat paljon monimutkaisempia. Jos ostit tämän laitteen ulkopuolelta, sinun ei tarvitse luottaa takuuseen.

Takuu Apple Watchin omistajille

Apple Watchiin sovellettaessa Applen maailmanlaajuinen takuu osoittaa todella suurta kunnioitusta asiakkaitaan kohtaan. Edellinen sääntö: "Mistä ostat, vie se huoltoon" ei toimi "älykellojen" tapauksessa! Ostitpa ne Australiasta tai Panamasta, Venäjältä tai Brasiliasta, hanki takuupalvelu siellä, missä se sinulle sopii.

Muutaman päivän sisällä saat täysin uuden kellon, jos ongelma johtuu valmistusvirheestä. Ja jos omistajan vika johtuu toimintahäiriöstä, yritys tarjoaa sinulle ainoan mahdollisen korjaustyypin - valtuutetun vaihdon, mutta erittäin kohtuulliseen hintaan. Tosiasia on, että Apple Watch on monissa tapauksissa yksinkertaisesti korjauskelvoton.

AppleCare Protection Plan

Tämä ohjelma pidentää ilmaisen yhden luukun teknistä tukea ja palvelua yhdestä vuodesta kolmeen vuoteen. Suunnitelman rekisteröinti on kuitenkin mahdollista vain ensimmäisen vuoden takuuaikana.

Suunnitelma koskee laitteita, kuten: iMac, Mac mini, MacBook, MacBook Air, 13- ja 15-tuumainen MacBook Pro Retina-näytöllä. Jokaisella tuotteella on oma takuusuunnitelmansa. Huolto-ohjelma sisältää sekä ohjelmisto- että laitteistokorjaukset, jotka yrityksen asiantuntijat suorittavat kaikissa olemassa olevissa valtuutetuissa keskuksissa.

Lopuksi haluaisin sanoa, että vaikka Applen tekniikka olisi kuinka huipputeknologiaa tahansa, se ei voi olla täydellinen. Ja jokaisen omistajan täytyy ehkä käydä huoltokeskuksessa.