Kuinka palauttaa rahaa App Storesta ostetusta sovelluksesta. Yksinkertainen toimenpide rahan palauttamiseen Appstoressa tehdystä ostoksesta

Jos ostit sovelluksen App Storesta vahingossa tai sen toiminnallisuus ei ole kuvauksen mukainen, voit ottaa yhteyttä Applen tukeen pyytääksesi hyvitystä ostoksestasi.

Tärkeä! Sinun tulee kuvata hyvityksen syy omin sanoin englanniksi. Jos et puhu englantia tarpeeksi, käytä online-kääntäjiä tai läheistesi apua.

Täytyy olla hyvä syy

Hyvitykset ovat saatavilla 90 päivän kuluessa ostosta. Jotta tapahtuma voidaan peruuttaa onnistuneesti, sinun on selitettävä Applen asiantuntijalle, miksi haluat hyvityksen.

Mahdolliset palautuksen syyt:

Ostettu sovellus ei käynnisty, kaatuu tai jumiutuu. Jos annat tämän syyn, tukiedustaja voi neuvoa sinua ottamaan yhteyttä kehittäjään ja pyytämään häntä korjaamaan ongelmat. Jos kehittäjä ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, saat rahasi takaisin.

App Store -sivun sovelluksen kuvaus on virheellinen tai harhaanjohtava.

Esimerkki tällaisesta "ansa-sovelluksesta" on peli Minecraft: Pocket Edition 2. Tammikuussa 2016 se ilmestyi App Storeen ja parissa päivässä se nousi huipulle. Pelissä oli houkuttelevia kuvakaappauksia ja 7 dollarin hintalappu.

Monet käyttäjät, uskoen kauniisiin kuvakaappauksiin ja kuvaukseen, ostivat sen, mutta kävi ilmi, että todellisella sovelluksella ei ollut mitään yhteistä App Storen kuvien kanssa. Peli on nyt poistettu App Storesta.

Sinä tai lapsesi ostit sovelluksen vahingossa.

Jos syysi on kelvollinen, käytä alla olevaa opasta saadaksesi rahasi takaisin.

Menettely rahojen palauttamiseksi App Storeen

Vaihe 1: Käynnistä iTunes for Mac tai Windows.

Vaihe 2: Siirry iTunes Storeen ja valitse Music Quick Links -kohdassa Tili. Kirjoita Apple ID:si ja salasanasi näkyviin tulevaan ikkunaan.

Vaihe 3: Valitse "Tili" uudelleen, jolloin pääset tilitietosivullesi.

Vaihe 4: Vieritä "Ostohistoria"-osioon. Klikkaa Viimeisimmät ostokset -rivin vierestä Katso. Kaikki".

Vaihe 5: Tässä on luettelo kaikista ostoksistasi. Etsi tarvitsemasi sovellus ja napsauta nuolta nimen vasemmalla puolella.

Vaihe 6: Napsauta "Ilmoita ongelmasta" -painiketta ja napsauta sitten samaa painiketta, mutta sen sovelluksen vieressä, jonka rahat haluat palauttaa.

Vaihe 7: Sinut ohjataan Applen verkkosivuston erityiseen osioon. Kirjoita avautuvaan ikkunaan Apple ID ja salasana.

Vaihe 8: Nyt sinun on selitettävä Applelle syy, miksi haluat rahasi takaisin. Aloita valitsemalla ongelma ehdotetuista. Vaihtoehdot näyttävät tältä:

En suostunut tähän hankintaan.

Ostos tehtiin vahingossa.

Halusin ostaa muuta sisältöä.

Sisältöä ei ladattu tai sitä ei löydy.

Sisältö ei asennu tai latautuu liian hitaasti.

Sisältö avautuu, mutta ei toimi oikein.

Ongelmaa ei ole listattu.

Sen jälkeen on tarpeen kuvata ongelma tarkemmin englanniksi.

Vaihe 9: Kun olet kuvaillut ongelman, napsauta "Lähetä". Muutaman tunnin kuluessa sinun pitäisi saada sähköpostiviesti, jossa vahvistetaan, että vaatimuksesi on hyväksytty. Odota sen jälkeen yksityiskohtaista vastausta tuelta. Tämä kestää yleensä jopa kaksi päivää.

Tapahtumien kehittämiseen voi olla useita vaihtoehtoja: he palauttavat rahasi välittömästi, pyytävät sinua selventämään joitain kohtia tai kieltäytymään. Pääsääntöisesti tukihenkilöstö auttaa sinua saamaan rahasi takaisin.

Nykyään monet sovelluskehittäjät suosivat shareware-jakelumallia. Tämän ansiosta käyttäjät ovat halukkaampia asentamaan uusia ohjelmia ja pelejä iOS:lle ja vasta sitten käyttämään rahaa sovelluksessa saatavilla oleviin tuotteisiin. Tämä lähestymistapa ei kuitenkaan ole aina kätevä. Tarkemmin sanottuna se voi nopeasti tyhjentää Apple ID:hen yhdistetyn kortin. Tässä artikkelissa puhumme siitä, kuinka sovelluksen sisäiset ostot poistetaan käytöstä iPhonessa.

On syytä huomata, että sovelluksen sisäisiin ostoihin liittyvät asetukset luotiin ensisijaisesti vähentämään ei-toivottujen kulujen todennäköisyyttä. Vanhemmat kohtaavat usein samanlaisia ​​ongelmia. Suosikkipeliään pelaava lapsi voi nopeasti "tyhjentää" sisäisen tilinsä. Tällaisten ongelmien välttäminen on melko helppoa. Tätä varten tarvitset:

1. Avaa Asetukset-valikko.

2. Siirry osioon Perus – Rajoitukset.

3. Ota käyttöön Rajoitukset.

4. Aseta salasana, jota käytetään jatkossa osioon pääsyyn ja poista toiminto käytöstä.

5. Siirrä sovelluksen sisäiset ostot -kohdan vieressä oleva kytkin ei-aktiiviseen asentoon.

Näiden yksinkertaisten manipulointien jälkeen laitteen sovelluksen sisäiset ostot poistetaan käytöstä.

Huomaamme erikseen, että Rajoitukset-osiossa on melko paljon muita hyödyllisiä asetuksia. Erityisesti voit estää sovellusten asentamisen tai poistamisen, pääsyn iTunes Storen eri osioihin jne.

"Aloin äskettäin käyttää Applen tuotteita, joten yritän selvittää, miten ja mikä toimii täällä. Mutta kaikki ei ole vielä selvää. Esimerkiksi AppStore herättää paljon kysymyksiä. En ymmärrä sitä – kuinka saan rahani takaisin Appstoressa tehdystä ostoksesta? Näyttää siltä, ​​​​että voit palata sinne 24 tunnin sisällä, mutta en näe minne. Luulin, että siellä olisi vain painike, jonka avulla voin peruuttaa kulut, mutta olin väärässä. Auta minua ymmärtämään, mitä on tehtävä."

Polina, 19 vuotias.

Rahan palautus Appstoreen voi todellakin olla ei-triviaali. Vaikka paluu tietyn ajan sisällä on todellakin mahdollista, siihen pääseminen ei ole niin helppoa.

Rahan takaisinmaksun ominaisuudet

Ennen kuin palautat rahaa App Storessa, sinun on ymmärrettävä palautuksen syy. Tämä voi määrittää, mitä lisätoimia on ryhdyttävä - sekä mikä on epäonnistumisen todennäköisyys.

• Sovellus/peli ei toimi tai toimii huonosti. Tämä on yksi yleisimmistä palautuksen syistä. Mutta tässä prosessi voi kestää hieman kauemmin. Tosiasia on, että ensin kauppa ottaa yhteyttä sovelluksen kehittäjään ja selvittää, onko ongelma mahdollista korjata niin, että kaikki toimii hyvin. Jos mahdollista, paluuta ei ole. Jos tämä ei ole mahdollista, hyvitys myönnetään tulevaisuudessa.
• Sovellus/peli ei totta. Kuvaus lupasi sinulle yhden asian, ostit sovelluksen - ja jotain aivan muuta ilmestyi silmiesi eteen. Tämä on painava syy palata. Todennäköisesti tuomio on sinun puolellasi.
• Oli sitoutunut väärä ostos. Esimerkiksi kaksi ohjelmaa oli samassa osiossa ja niillä oli samanlaiset kuvakkeet. Myös palautus tapahtuu tässä tapauksessa ilman erityisiä ongelmia.

Joka kolmas iPhonen tai iPadin omistaja ei voi heti löytää vastausta kysymykseen, mikä iTunes-kauppa on ja mihin se on tarkoitettu. Tätä ohjelmaa ei tietenkään tarvitse käyttää jatkuvasti. Useimmiten voit tehdä ilman sitä. Mutta jos sinun on ladattava jokin tiedosto merkittävään laitteeseen, mikään ei todennäköisesti ole mahdollista ilman erityistä iTunes-sovellusta. Jos olet kiinnostunut ja haluat oppia lisää siitä, mitä se on ja kuinka peruuttaa osto iTunesissa, kiinnitämme huomiosi tähän artikkeliin.

Mikä on iTunes

iTunes on ohjelma (yleensä "tuna"), joka on suunniteltu erityisesti pöytätietokoneille ja kannettaville tietokoneille. Sen avulla voit kuunnella ääntä ja katsella videoita, mutta myös synkronoida kannettavien laitteiden tiedostoja (kuvia, kirjoja, musiikkia jne.).

Itse asiassa iTunesin olemusta on erittäin vaikea määritellä yhdellä sanalla, koska se yhdistää monia multimediatoimintoja ja tukee myös kolmansien osapuolien ja virallisia ohjelmia. Nykyään kuka tahansa voi ladata tämän ohjelman ilmaiseksi Internetistä, eikä muuten vain kehittäjän viralliselta verkkosivustolta.

Sovelluskauppa

Lisäksi tällä Apple-laitteiden ohjelmistolla on toinen mielenkiintoinen toiminto - mahdollisuus mennä AppStoreen ja tehdä ostos iTunesissa tietokoneesi kautta. Ei ole mikään salaisuus, että Apple on kehittänyt tämän tekniikan ihmeen iOS:lle, mutta sen voi myös ladata ilmaiseksi Windowsille.

Kun olet ladannut iTunes-sovelluksesi kokonaan viralliselta verkkosivustolta, joka on ainoa paikka, josta suosittelemme sen hankkimista, sovellus voidaan jo asentaa tietokoneellesi. Jos käytät Macia, sovellus on jo osa käyttöjärjestelmää, eikä sitä tarvitse ladata uudelleen tai korkeintaan päivittää. Käynnistä sovellus tietokoneellasi ja puhelimellasi, minkä jälkeen voit vaihtaa tiedostoja yllä olevan ohjelman kautta.

iTunes IVY-maissa

iTunes Store on puhtaasti amerikkalainen Apple-laitteiden verkkokauppa, joten Venäjän federaation laajuudessa se ei toimi aivan kunnolla, ja jotkut toiminnot ovat kokonaan pois käytöstä. Siksi tämä verkkokauppa ei ole niin suosittu IVY-maissa, toisin kuin USA.

Jatkossa yritys aikoo laajentaa peittoaluettaan. Muun muassa analogeja on jo ilmestynyt riittävä määrä, joiden avulla voit myös ladata tiedostoja Apple-laitteille. Esimerkiksi iTools, i-FunBox ja muut. Niitä on helpompi käyttää ja niillä on yksinkertaistettu käyttöliittymä.

iTunes Matchista puhuttaessa minun on sanottava, että tämä ohjelma ei ole vielä venäläisten käytettävissä. Tämä palvelu on eräänlainen suljettu pilvitallennus, minkä vuoksi sen avulla voit tallentaa musiikkitiedostoja aluksella etänä, jotta voit toistaa niitä milloin tahansa sopivana ajankohtana.

Yleisesti ottaen iTunes Matchilla on valtava määrä etuja verrattuna muihin saman luokan ohjelmistoihin. Se voi myös olla suoraan vuorovaikutuksessa kaikkien Applen valmistamien laitteiden kanssa, mitä ei voida sanoa muista palveluista.

Tietoja ostoksen peruuttamisesta iTunesissa

Joskus käyttäjällä on seuraava ongelma: hän haluaa vuokrata elokuvan tai kokeilla ohjelmaa "lennossa", mutta epäröimättä hän syöttää salasanan pop-up-pilveen ja ostaa sisältöä omilla kovalla työllä ansaitsemillaan rahoillaan. haluta. Ja tällaisia ​​tilanteita on tuhansia tai jopa miljoonia. Valitettavasti näin tapahtuu, koska olemme kaikki ihmisiä ja inhimillinen tekijämme tekee ihmeitä. "Kuinka voin peruuttaa ostoksen iTunesissa?" - kysyt. Kaikki on yksinkertaista, ja alla selitämme yksityiskohtaisesti, kuinka tämä tehdään:

Yhteenvetona haluaisin selventää joitain kohtia:

• Ostosten tekeminen iTunesissa on tärkeä asia Apple-tekniikan käytössä, joten sinun tulee ensin lukea käyttöohje.
• Palautusta ei pidä viivyttää, sillä sillä on tiettyjä seurauksia. Heti kun virhe havaitaan, palauta vahingossa kadonneet rahat nopeasti. Motto tässä tapauksessa on: "Mitä nopeammin, sitä parempi."
• Voit saada hyvityksen iPhone-/iPad-pelin ostamisesta vain, jos ostopäivästä on kulunut hyvin vähän aikaa.
• Lisäksi sinun tulee muistaa käyttäjäsäännöt, joiden mukaan hyvitystä voi tehdä enintään kerran. Palautus-, osto- ja palautuspetokset eivät toimi. Tätä tarkoitusta varten iTunes on kehittänyt erityisen järjestelmän virallisissa käyttäjäasiakirjoissa kiellettyjen toimien tunnistamiseksi.

Toivomme, että tämän artikkelin luettuasi pystyit nopeasti selvittämään, kuinka iTunes-ostos peruutetaan ja rahat palautetaan.

Todennäköisesti poikkeuksetta kaikki Apple-puhelinten ja -tablettien omistajat ovat ainakin kerran ostaneet jotain App Storesta. Ja on hyvä, jos pidit ostetusta tuotteesta ja toi sinulle paljon iloa. Mutta näin ei aina ole, ja joskus syynä tähän ei ole valikoiva makusi, vaan tuotteen huono laatu. Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka voit peruuttaa ostoksen App Storessa ja saada rahat takaisin sovelluksesta tai sovelluksen sisäisestä ostoksesta.

Jos haluat peruuttaa sovelluksen oston App Storesta ja saada rahasi takaisin, varmista ensin, että kaikki ehdot täyttyvät.

1. Ostopäivä. Yleensä käyttäjällä on neljästä viiteen päivää aikaa arvioida ostoksen laatu ja ottaa yhteyttä tukeen peruuttaakseen sen. Mutta on tilanteita, joissa hyvitys on mahdollista jopa kolmen kuukauden kuluttua ostosta, esimerkiksi jos ongelmaa ei voida havaita heti.
2. Mistä varat tulivat?. App Storen hallinto voi palauttaa varat sinulle vain, jos nostit ne pankkikortiltasi. Muussa tapauksessa sinulle voidaan tarjota vain korvaava tuote.

Jos nämä ehdot täyttyvät ja olet päättänyt saada rahasi takaisin, mietitään, miten se tehdään. Voit tehdä tämän kahdella tavalla:

1. Kirje tukipalvelulle. Rauhanomaisempi tapa, jossa lähetät App Storen tukipalveluun kirjeen, jossa kerrot ongelmastasi, ja jos hallinto kohtaa, saat rahasi takaisin.
2. Suora valitus oikeuteen. On parempi turvautua tähän menetelmään vain, jos App Storen hallinto on kieltäytynyt palauttamasta rahojasi, mutta olet vakaasti vakuuttunut siitä, että olet oikeassa. Tässä tapauksessa voit mennä kuluttajatuomioistuimeen, jossa haastat Applen oikeuteen, ja jos olet onnekas, saat takaisin jopa enemmän kuin kulutit. Tapauksen häviäminen uhkaa rahojen takaisin saamatta jättäminen ja mahdollinen tilikielto.

Tarkastellaan nyt tarkemmin ensimmäistä menetelmää ja selvitetään, kuinka voit kirjoittaa kirjeen tuelle sovelluskaupan oston peruuttamiseksi.

On myös syytä huomata, että maksamaton ostos, joka on latausvaiheessa, voidaan peruuttaa ilman kirjeitä tai menettelyjä. Voit tehdä tämän siirtymällä samaan osioon " Ostohistoria”, pidä ”-painiketta painettuna Vaihtoehto”, ja paina sitten peruutusnäppäintä.

Sovelluksen sisäiset ostokset App Storesta

Äskettäin App Storessa sovelluksen sisäisistä ostoksista on puhjennut todellinen skandaali, sadat vanhemmat haastavat Applen oikeuteen siitä, että heidän lapsensa käyttivät valtavia summia niiden tekemiseen. Niille, jotka eivät tiedä, sovelluksen sisäinen osto on sovelluksen sisällä tehty osto (yleensä joidenkin bonusten tai pelin sisäisen valuutan osto). Sovelluksen sisäisen ostoksen peruuttaminen sovelluskaupassa on erittäin vaikeaa ja useimmiten tällaisessa tilanteessa asia päätyy oikeuteen.

Hyviä syitä peruuttaa sovelluskaupan ostos

Jos päätät peruuttaa App Storessa tekemäsi ostoksen, tässä on tärkeintä ilmoittaa peruutuksen syy. Virallisesti App Storessa on vain kolme syytä, joiden vuoksi hallinto on velvollinen palauttamaan rahasi, mutta loput huomioidaan tukipalvelussa heidän pyynnöstään.

1. Ongelmia sovelluksen kanssa. Jos ostamasi sovellus jumiutuu, häiritsee, kaatuu tai kohtaat jopa kohtalokkaan virheen, voit ilmoittaa siitä tukipalveluun. Totta, vastaus tähän on yleensä suositus ottaa yhteyttä tämän sovelluksen kehittäjään, jotta hän voi korjata viat. Jos otat häneen yhteyttä eikä hän pysty ratkaisemaan tätä ongelmaa, App Storen hallinto on velvollinen palauttamaan varat sinulle.
2. Virheellinen tuotteen kuvaus. Tämä on yleisin syy hyvityksiin App Storessa. Mitä hän tarkoittaa? Esimerkiksi, jos ostamasi sovelluksen sivulla on kuvakaappauksia, jotka eivät liity tuloksena olevaan tuotteeseen tai jos tuotteen kuvaus sisältää tarkoituksella vääriä tietoja siitä. Sitten hallinto palauttaa sinulle käytetyt rahat, ja jos ostajilta tulee usein pyyntöjä, sovellus poistetaan kokonaan.
3. Et ole ostanut tuotetta. Jos et ole ostanut maksamaasi tuotetta, vaan hakkeri, joka on hakkeroinut tilisi, hallinto on velvollinen palauttamaan rahat sinulle ostoksesta. Myös alaikäisen lapsen tekemä maksettu ostos katsotaan mitättömäksi. On syytä huomata, että tästä syystä sinulla on vähiten mahdollisuus saada rahasi takaisin, koska hallinto voi pyytää todisteita, ja tässä tapauksessa niiden toimittaminen on erittäin vaikeaa.

Nämä syyt velvoittavat kehittäjät palauttamaan ostoksesi rahat, jos voit todistaa niiden pätevyyden. Ostoksen peruuttamiseen on myös muita syitä, kuten virheellinen ikäluokitus, epäjohdonmukaisuus laadussa jne. Mutta kuten aiemmin mainittiin, ne eivät ole virallisia eivätkä velvoita hallintoa peruuttamaan ostosta sovelluskaupassa, ja siksi tukipalvelu käsittelee jokaisen yksittäisen tapauksen erikseen, ja sen seurauksena niillä on erilainen lopputulos.