Kuinka palauttaa sähköinen lippu kassan kautta. Aiemmin ostetun mutta käyttämättömän lipun hinnan jakaminen. Venäjän rautateiden e-lipun palauttaminen Internetin kautta

Sähköinen lippujärjestelmä on ollut Venäjällä käytössä yli vuoden, ja nykyään niiden myynti verkossa ja käteismaksulla www-sivuston http://pass.rzd.ru kautta on erittäin suosittu palvelu. Jokainen, jolla on pääsy Internetiin, voi milloin tahansa itselleen sopivana aikana, poistumatta neljästä seinästään, varata haluamasi paikan valitulle päivämäärälle. On myös mahdollista palauttaa asiakirja takaisin järjestelmään, jos olosuhteet tekevät matkan mahdottomaksi.

Koska sähköisen lipun lunastaessa siitä pyydetyt rahat maksetaan välittömästi, käyttämättömän halutun asiakirjan palauttamista ei voi palauttaa yhdellä napsautuksella pelkällä peruutuspainikkeella. Tällaista toimintaa varten on Venäjän rautateiden säännellyt säännöt. He sanovat, että matkustaja voi peruuttaa tilauksensa.

Ennen kuin palautat e-lipun, ole varovainen, jos syynä on virheellinen käsittely tai olet yksinkertaisesti eri paikassa. Venäjän rautateiden määräysten mukaan antamasi kuponki näkyy välittömästi yleisessä tietokannassa ja kuka tahansa voi ostaa sen välittömästi. Uudelleenrekisteröinnin aikana voi käydä niin, ettet pääse matkustamaan oikeaan aikaan.

Jos aiot vain saada rahasi takaisin, katsomme, miten tämä tehdään ja mitä sinun tulee tietää. Tilanteen lopputulosta ei ole vaikea ennustaa etukäteen.

Hyvät lukijat!

Artikkelissamme puhutaan tyypillisistä tavoista ratkaista oikeudellisia ongelmia, mutta jokainen tapaus on ainutlaatuinen. Jos haluat selvittää, kuinka ratkaista ongelmasi, ota yhteyttä oikealla olevaan online-konsulttilomakkeeseen →

Se on nopeaa ja ilmaista! Tai soita meille puhelimitse (24/7):

Kuinka palauttaa sähköiset liput Venäjän rautateiden junaan

Tiedot ja nykyiset säännöt muuttuvat jatkuvasti, mutta tietyllä tavalla ne ovat pysyneet muuttumattomina vuosia. Jos haluat kieltäytyä sähköisestä Venäjän rautatielipusta, sinun on noudatettava selkeitä sääntöjä. Kieltäytyminen kirjataan sekä kassalla että verkossa. Tarvitset henkilökohtaisen passin ja kupongin neljätoista numeroa.

Venäjän rautateiden lippu perutaan yleisellä tavalla, myös sellaisissa tapauksissa, kuten lipun poistaminen koneeseen nousun jälkeen. Voit peruuttaa kuponkisi ensimmäisen 3 tunnin sisällä.

Mukana olevan sähköisen ilmoittautumispalvelun avulla on mahdollista suorittaa ilmoittautuminen loppuun, jos lähetys tapahtuu tunnin sisällä.

Kansainvälisissä junissa palatessa on erityisiä hetkiä riippuen valitusta suunnasta, johon juna kulkee. Luovuta olemassa olevat lippusi nimettyihin IVY-maihin, kun ilmoittautumisvaiheet on tosiasiallisesti suoritettu, enintään tuntia ennen lähtöä ja aina lähtöpaikasta. Eurooppaan lähtöön ilmoittautumisvaiheet käytyä läpi, kupongin vastaanottaminen on mahdollista 6 tuntia ennen lähtöä ja ei vähemmän, mutta myös silloin, kun lähtöpaikasta on tunti ennen lähtöä. Jos aika ei riitä, tee reklamaatio.

Ostoksen peruuttaminen Venäjän rautateiden verkkosivuilla

Jos aiot palauttaa verkossa Venäjän rautateiden lipun, joka on ostettu useammalle kuin yhdelle henkilölle, kaikki matkustajat, joiden puolesta toimit, tunnistetaan automaattisesti matkan peruuntumisesta. Siksi valitus, kuten "peruutettu tietämättämme", ei tuota tulosta. On mahdollista palauttaa Venäjän rautateiden e-lippusi erikseen tai peruuttaa koko tilaus, mutta poikkeuksiakin on. Esimerkiksi:

• Coupe Sapsanissa, 1P-luokan osasto, voit peruuttaa matkasi vain, jos peruutat junaliput koko ostettujen istumapaikkojen osalta;
• Jos ostat 2 luksusistuinta verkosta yrityspalvelulla, kaukana ulkomailla, voit peruuttaa vain molemmat kerralla.

Kun sähköisen rekisteröinnin jälkeen aiot peruuttaa Venäjän rautateiden paikan Sapsanilla meno-paluuohjelman puitteissa, taattu hyvitys on mahdollista, jos seuraavat ehdot täyttyvät:

• Kun peruutat matkoja molempiin suuntiin, sinun on luovutettava peräkkäin ensin varaus "takaisin" ja sitten suunta "sinnen", mutta ei päinvastoin;
• Rautatienhallinnan avulla voit peruuttaa Venäjän rautateiden ostaman lipun määränpäästä riippumatta;
• Venäjän rautateiden sähköistä lippua ei voi palauttaa "siellä" -hinnalla, vaan palautus jätetään.

Ennen kuin peruutat matkasi ja pyydät rahasi takaisin, muista, että kupongin vaihtamisen jälkeen paperilomakkeeseen peruuttaminen verkossa on mahdotonta, vain kassan kautta.

Se, saatko rahasi takaisin verkosta ostetusta Venäjän rautateiden lipusta, riippuu matkasi tarkasta peruutusajasta. Olosuhteista riippumatta, mitä vähemmän aikaa ennen lähtöä, sitä enemmän sinulta pidätetään rahaa siirrettäessä kortille. Jos maksoit sähköisiä istuimia tilattaessa pankkisiirrolla, summa palautetaan yksinomaan pankkikortillesi. Erilaista järjestelyä ei kannata pyytää.

Vaiheittaiset ohjeet lipun palauttamiseen

Nykyään voimassa olevien sääntöjen avulla voit helposti palauttaa sähköisen lipun Venäjän rautateille avoimessa tietokannassa yksinkertaisilla peräkkäisillä toimilla. Mutta siihen, onko mahdollista palauttaa sähköisestä lipusta maksettu maksu, vaikuttaa suoraan junan lähtöön jäljellä oleva aika.

Ohjeet Venäjän rautateiden matkan peruuttamiseen vaihe vaiheelta:

Kun harkitset näitä sähköisen lipun palautusohjeita, käytä aikaa ja seuraa vaiheittaisia ​​ohjeita, jos haluat vain tehdä muutoksia. Kaikki toiminnot Internetissä menevät hyvin nopeasti, kun annat uutta kuponkia, paikat voivat olla jo loppuunmyytyjä.

Mutta yhtä tärkeää on, että lipunvaihto Internetin ja Venäjän rautateiden portaalin kautta ei ole mahdollista. Ensin sinun on luovutettava jo maksettu asiakirja ja tilattava sitten uusi. Paikkaa vuokrattaessa on tärkeää ymmärtää niin yksinkertainen asia kuin kyvyttömyys peruuttaa päätöstä ja saada lippu takaisin. Tämä on juuri tilanne, jossa kiireestä tulee joskus vihollinen.

Sähköisen lipun palauttaminen kassan kautta

Yksinkertainen klassinen järjestelmä: kun ostat lipun alun perin lipunmyynnistä, sinun on palautettava se yksinomaan Venäjän rautateiden lippukassaan. Kun junan matkustusasiakirjasi on alun perin sähköinen ja paperilomake on vastaanotettu, matkan voi myös peruuttaa vain lipputoimiston kautta. Ei oteta huomioon sitä, onko sinulla painavia syitä olla tulematta asemalle.

Voit korvata myöhemmin aiheutuneen aineellisen vahingon, jos et pääse sitä millään tavalla kassalle pätevistä syistä ja vaateista. Mutta se vaatii myös selkeitä ehtoja, joista keskustellaan hieman tarkemmin.

Internetin kautta ostettuja junalippuja voi palauttaa missä tahansa Venäjän federaation lipputoimistossa. Jos matka Euroopan maihin peruuntuu, käy kansainvälisen lipputoimiston kautta.

Toinen Venäjän rautateiden vivahde on, että jos palautat lipun lipputoimiston kautta, rahat palautetaan samalla tavalla kuin ne on maksettu. Jos haluat palauttaa pankkisiirrolla ostetun paikan, rahat palautetaan sinulle kortilla, jolla sähköinen varaus on maksettu. Huolimatta suostumuksestasi, olosuhteista ja muista vivahteista, ei kannata edes hukata aikaa hakeaksesi poikkeusta itsellesi - työntekijät eivät voi rikkoa lakia, nämä säännöt eivät ole rautatietyöntekijöiden keksimiä, ja rikkomisesta he saavat merkittäviä hallinnollisia seuraamuksia.

Venäjän rautatiet vaatii sisäisiin määräyksiin viitaten, että kansalaiset saapuvat henkilökohtaisesti lipputoimistoon palauttamaan e-liput. Ota mukaasi henkilökohtainen passi ja verkosta ostetut junaliput. Vain 14-numeroiset numerot ovat sallittuja.

Kun mietit, onko mahdollista palauttaa Venäjän rautateiden matkapassi toisen henkilön kautta, sinun tulee vastata, että tällainen mahdollisuus todella on olemassa. Mutta tämän toisen henkilön on annettava notaarin vahvistama valtakirja.

Jos matkustat harvoin, on suositeltavaa rekisteröityä Rautatien verkkosivuilla, jotta voit suorittaa tarvittavat lippuja koskevat toiminnot Internetissä olemassa olevan tilin avulla. Tämä on erityisen kätevää, jos sinun on palautettava aikaa tuhlaamatta.

Onko mahdollista palauttaa Venäjän rautateiden bonuksilla ostettu palkintolippu?

Russian Railways Bonus -palvelu on nyt tarjolla väestölle, jonka ansiosta pisteitä kertyy kaikista junamatkoista. Ohjelma koskee lippuja Venäjän teillä (kotimaiset kohteet) sekä Sapsanin, Allegron ja yhteistyökumppaneiden ulkomaanmatkoja. Ansaitut pisteet voidaan lunastaa matkoihin, joten herää kysymys, voiko pisteillä varatun istumapaikan palauttaa.

Itse asiassa, kyllä, kanta-asiakasohjelman kautta ostettu sähköinen Venäjän rautateiden lippu voidaan palauttaa. Miten? Täsmälleen samassa järjestyksessä kuin rahalla ostetuissa paikoissa, ohjeet ovat samat.

Kun olet peruuttanut matkan verkossa, Russian Railways -liput ovat taas välittömästi tietokannassa, mutta et voi saada bonuksiasi takaisin tällaisessa ajassa. Onko mahdollista alkaa huolestumaan, jos pitää ostaa uudet matkaliput kiireesti? Ei. Itse asiassa matkustajat, jotka ostivat lipun rahalla pankkisiirrolla, saavat varat kortille 5–30 päivän kuluessa. Samalla bonukset palautetaan alle kymmenessä minuutissa.

Kieltäytymisajasta riippumatta provisiota ei oteta - kertyneet pisteet palautetaan kokonaisuudessaan. Saat kolminkertaisen edun: osto ilman rahaa, täysi hyvitys kieltäytyessä ja vain viidessä minuutissa.

Palkintopaikan palautuksen yhteydessä, jos varaat sellaisen enemmän kuin 8 tuntia ennen lähtöä lähtöpaikalta, ohjelman ehtojen mukaisesti kaikki palautetaan sinulle kokonaisuudessaan, sekä rahat että bonukset. Jos palautus tapahtui alle kahdeksan tuntia ennen lähtöä, käytetty rahamäärä on oikeus osittain palauttaa, mutta bonukset ovat edelleen täysimääräisiä.

Provision määrä sähköisen lipun palauttamisesta

Se, onko rahojen palauttaminen käytännössä mahdollista, jos muutat mieltäsi matkustamisen suhteen, riippuu tietyn kieltäytymisen rekisteröintiajasta. Venäjän rautatiet maksaa palkkion e-lippujen palauttamisesta. Katso alta, kuinka paljon sinulta veloitetaan:

• Vuokra 2 tuntia – täysi hinta;
• 2-8 tunnin ajalle – 100 % hinnasta tai 50 %;
• 8 tuntia – koko summa riippumatta kulkusuunnasta maan halki.

Palautettavaan summaan lisätään maksu. Matkustajan on maksettava tietty sakko, joka on 185 ruplaa ja 40 kopekkaa jokaisesta hylätystä istuimesta. Nämä rahat kerätään välittömästi kansalaisten toiveista riippumatta - maksettava summa miinus 185,40 palautetaan.

Mitä tulee kansainvälisiin kaukokohteisiin:

• 6 tuntia tai enemmän – täysi hyvitys;
• Alle 6 tuntia - mitään ei luovuteta.

Maksu on korkeampi – 10 euroa.

IVY-maille ja lähimaille:

• Vika yli 24 tuntia – 100 %;
• Hyvitys alle 24 tunnissa – 100 % tai 50 %.

Näiden sääntöjen perusteella, jos aiot siirtää matkaasi, sinun ei tule viivyttää paluuta. Viime kädessä tällä voi olla merkittävä vaikutus lompakkoosi.

Palautusajat

Yhtä hyödyllistä on oppia aikajaksoista. Jos matkustajat kieltäytyvät ostamasta paikkoja, Venäjän rautatiet palauttavat rahat 5-30 päivän kuluessa, mikä ei riko liikenteenharjoittajan hyväksymiä sääntöjä. Tämän ajan laskenta alkaa päivästä, jolloin Venäjän rautatiet rekisteröi sähköisen lipun epäämisen. Tapa, jolla voit rekisteröityä junaan, ei ole yhtä tärkeä kuin päivämäärä.

Jos varojen palautus viivästyy, sinun on otettava yhteyttä pankkiin.

Rata-paluulle varatut aikarajat koskevat pankkisiirrolla ostettuja lippuja. Käteisellä ostettaessa he palauttavat sen sinulle käteisellä välittömästi kassalla. Peruuttamalla ostetun lipun päivää ennen junaa, Internetissä tai aseman kautta menetät vain prosenttiosuuden maksusta ja provisiosta.

Valitettavasti lähes kaikki sisäiset määräykset ja lainsäädäntö on laadittu siten, että ihminen maksaa joka tapauksessa vähintään jotain. Siksi sinun etujesi mukaista on tietää selvästi, milloin, mitä ja miten on parasta tehdä minimin menettämiseksi.

Lipun palautusvaatimus

Vaatimuksen ydin on, että matkustaja aikoessaan palauttaa sähköisen Venäjän rautateiden lipun takaisin, tekee käsin kirjoitetun vaatimuksen aseman lipputoimistoon. Täällä sellaista vaihtoehtoa kuin online ei ole saatavilla. Venäjän rautateiden e-lippujen hyvitysehdot edellyttävät henkilökohtaisen saapumisen aiotulle lähtöasemalle.

Oikeus vaatia tietoisesti Internetin kautta Venäjän rautateiden portaalista ostetun sähköisen lipun palauttamista myöhässä syntyy, kun:

• Matka peruttiin yllättäen henkilön sairauden vuoksi, mikä on tärkeää dokumentoida;
• Juna siirtyi alle tunnissa, ja henkilö suoritti sähköisen rekisteröinnin;
• Ajanjaksoina 0 - 20 minuuttia ja 3 - 12 tuntia junan lähdettyä sen henkilön lähtöpaikasta, joka ei lähtenyt.

Rahan palauttaminen Venäjän rautateiden lipulle on myös useita mahdollisia vaihtoehtoja - käteinen maksu tai kassakoneen kautta. Samalla tavalla kuin maksoit matkapassi, saat hyvityksen.

Matkustaja voi vapaasti palauttaa verkosta ostetut liput tehdessään reklamaation rautateille 6 kuukauden kuluessa tapahtumapäivästä. Päätös hakemuksesta tehdään kuukauden kuluessa.

Näin palautat vaateoikeutesi:

• Tule henkilökohtaisesti sen aseman lipputoimistoon, josta sinun oli määrä lähteä;
• Täytä korvaushakemus sinulle toimitetulla lomakkeella;
• Vastaanota kuitit, joissa on palautettava ja vähennettävä summa.
Käytä online-konsulttilomaketta.

Se on nopeaa ja ilmaista! Tai soita meille puhelimitse (24/7).

Jokainen, joka on ainakin kerran ostanut sähköisen junalipun Internetin kautta, on jo pitkään ymmärtänyt, kuinka kätevää se on. Ilman epämiellyttävää jonoa kassalle, selkeä valinta mistä tahansa vaunusta ja istuimesta. Lisäksi oston tekeminen on melko yksinkertaista jopa valmistautumattomalle henkilölle. Virallinen verkkosivusto on suunniteltu erittäin huolellisesti ja kätevästi.

Esiintyy kuitenkin tapauksia, joissa aiemmin suunniteltu matka saattaa häiriintyä, ja alkaa epäillä, onko varaamasi Venäjän rautateiden asiakirjaa edes mahdollista peruuttaa ja jos olet jo maksanut rahat kortiltasi, kuinka saada se takaisin. Hyvä uutinen on, että voit palauttaa ostetut liput sekä saada rahaa matkustusasiakirjasta, jota ei käytetty aiottuun tarkoitukseen. Näitä kysymyksiä käsitellään tässä artikkelissa.

Onko mahdollista saada hyvitystä junalipusta?

Venäjän lainsäädännössä säädetään mahdollisuudesta palauttaa rahat Venäjän rautateiden junaliput. Siksi, jos sinun on suoritettava esitetty prosessi, sinun tulee tutustua sen ominaisuuksiin. Tässä tapauksessa sähköisen junalipun toimittamisen yksityiskohdat.
Venäjän rautateiden virallisella verkkosivustolla kuvataan erittäin yksityiskohtaisesti, kuinka voit palauttaa sähköisen lipun ja toimenpiteen käsittelysäännöt. Asiakas voi perua matkan verkossa Internetin kautta. Tämä prosessi on mahdollinen, jos:

• viimeistään kuusi tuntia ennen reitin lähtöä;
• Tunti junan alkuperäiseltä lähtöasemalta.

On pidettävä mielessä, että jos ostit Venäjän rautateiden kupongin sähköisen rekisteröinnin kautta, sen palautus on myös tehtävä Internetin kautta. Muussa tapauksessa sinun on otettava yhteyttä lipputoimistoon saadaksesi hyvityksen käyttämättömästä matkasta.
Ottaessaan yhteyttä palautustoimistoon asiakkaalle annetaan todistus matkustusasiakirjan toimittamisesta ja erityinen lomake - palautushakemus. Siksi, jos sinulla on pienintäkään epäilystä mahdollisuudesta matkustaa, on parempi olla kiirehtimättä hakemaan tarkastuskorttiasi. Sitten koko toimitusprosessi voidaan suorittaa Internetin kautta. Saatavilla on täydellinen kuvaus Venäjän rautateiden lipun peruuttamisesta verkossa.

Kuinka palauttaa rahat verkosta ostetusta Venäjän rautateiden lipusta?

Jos haluat palauttaa rahat verkosta ostetusta Venäjän rautateiden lipusta, sinun on tutustuttava tämän prosessin menettelyyn ja sääntöihin. Tätä varten suosittelemme, että luet vaiheittaiset ohjeet rahan palauttamisesta Internetin kautta:

• Ensinnäkin sinun tulee käydä Venäjän rautateiden virallisella verkkosivustolla, jossa sinun on avattava osio - henkilökohtainen tili ja seurattava sitten osiota - tilaukseni;
• Riippuen ostamamme matkapassin suunnasta, harkitsemme hyvitystä. Esimerkiksi suunta Suomi - Venäjä ryhmätilaukselle Internetin kautta tarjoaa vain tilauksen täyden hyvityksen, ei erillistä kuponkia. Ryhmähakemuksesta ei voi palauttaa yhtä matkustusasiakirjaa. Seuraavaksi sinun on harkittava lipun tilaa ja myönnettävä hyvitys;
• Kun tämä vaihe on suoritettu, näytölle tulee palautettavissa oleva rahasumma. On pidettävä mielessä, että tässä tapauksessa Venäjän rautatiet säilyttävät tietyn palkkion. Sen koko määräytyy useiden tekijöiden mukaan - toimituspäivämäärä ja -aika, hinta;
• Seitsemän-kymmenen päivän kuluttua matkalipun palautustapahtuma käsitellään ja siitä hetkestä lähtien rahat voidaan palauttaa.

Jos sinun on vaihdettava ostettu e-lippu junaan (ostettu Venäjän rautateiden verkkosivustolta), sinun tulee lukea seuraava.

Kuinka saada hyvitys käyttämättömästä Venäjän rautateiden lipusta?

Saat hyvityksen verkossa ostetusta käyttämättömästä Venäjän rautateiden lipusta noudattamalla yllä olevia ohjeita. Jos toimenpide suoritetaan kaikkien sääntöjen mukaisesti, rahat käyttämättömästä maksetusta matkakortista palautetaan kortillesi sen maksujärjestelmän säännöissä määritellyissä määräajoissa, jonka kautta asiakirja on maksettu. Useimmissa tapauksissa tämän ajanjakson kesto on seitsemästä kolmeenkymmeneen päivään.

Onko mahdollista saada hyvitystä junalippusta, jos kadotan lippuni?

Jos olet kadottanut matkustusasiakirjan, sen palauttaminen on mahdollista vain kansallisissa junissa. Jos kadotat kansainvälisen lentolipun, sitä ei voi palauttaa. Tämä palvelu on maksullinen. Kun otat yhteyttä aseman päivystykseen, näytä asiakirja, jolle lippu on myönnetty ja lähtöpäivä. Matkareitti tulee ilmoittaa. Saatuilla matkustusasiakirjan kaksoiskappaleilla voit matkustaa vain junassa, et voi palauttaa sitä etkä saa rahaa. Vaikka alkuperäinen kuponki on löydetty, siitä ei enää voi saada rahaa.

Venäjän rautateiden lipun rahojen palautus kortille - toiminnan ajoitus

Jos sinusta tulee Internetin kautta ostetun Venäjän rautateiden lipun omistaja ja haluat palauttaa rahat, sinulla voi olla kysyttävää operaation ajoituksesta.
Aineelliset menetykset eivät ole niin merkittäviä, jos luovutat lipun viimeistään kahdeksan tuntia ennen lähtöä junan lähtöpaikalta. Käyttämättömän matkustusasiakirjan palautusjakso voi olla enintään kolmekymmentä päivää. Kannattaa kuitenkin muistaa, että kyseisen ajanjakson kesto riippuu pankista, jonka maksukorttia käytät. Sitten pankille on esitettävä vaatimus siitä, että lippu palautettiin, mutta rahoja ei saatu kortille.

Pyydä hyvitystä lipusta

Voit saada rahasi takaisin verkosta ostetusta Venäjän rautateiden lipusta tekemällä reklamaatio. Hakemuksen jättämistä suositellaan seuraavissa tapauksissa:

• Jos et käyttänyt kuponkia, sinulla on viiden päivän kuluessa mahdollisuus palauttaa rahat siitä. Samalla se edellyttää, että toimitat asiakirjat, joista käy ilmi poissaolosi pätevät syyt;
• Jos joudut palauttamaan matkustusasiakirjasi alle tuntia ennen junan lähtöä;
• Jos myöhästyt junasta, voit hakea hyvitystä kahdentoista tunnin kuluessa;
• Pankkisiirrolla maksetun matkustusasiakirjan palautus.

Venäjän rautatiet antaa matkustajille mahdollisuuden tehdä asianmukaisesti täytetty reklamaatio kuuden kuukauden kuluessa junan lähtöpäivästä. On tärkeää huomata, että tässä tapauksessa et voi odottaa 100 %:n hyvitystä.

Kun etsit matkakarttasi, muista, että oikeuksiesi tunteminen auttaa sinua aina puolustamaan etujasi. Eikä sinun tarvitse maksaa ylimääräisiä taloudellisia resursseja, jos teet oikein vaatimuksen, edes Internetin kautta ostetun matkustusasiakirjan palauttamisesta.

1. Lipun palautus sähköisellä rekisteröinnillä

Sähköisesti rekisteröityneen junalippun voi palauttaa verkkosivujen kautta viimeistään 1 tunti ennen junan lähtöä lähtöasemalta ja ennen paperialkuperäisen tulostamista. Jos olet jo tulostanut lipun lomakkeelle, voit palauttaa rahasi vain Venäjän rautateiden lipputoimistossa. Jos et onnistunut peruuttamaan sähköistä ilmoittautumistasi ennen määräaikaa (1 tunti ennen junan lähtöä lähtöasemalta), voit hakea rahanpalautusta Venäjän rautateiden lipputoimistosta. Hyvitys käyttämättömästä sähköisestä lipusta sähköisen rekisteröinnin yhteydessä juniin Venäjän kotimaan liikenne suoritettu:

toimintakunnossa, jos matkustaja 20 minuutin ja 3 tunnin kuluessa junan lähdöstä matkustajan lähtöasemalta saapuu henkilökohtaisesti lippukassaan ja esittää sähköisessä lipussa mainitun henkilöllisyystodistuksen;

reklamaatiomenettelyssä, jos:

• vähemmän kuin tunti ennen junan lähtöä junan alkuperäiseltä lähtöasemalta ja enintään 20 minuuttia junan lähdön jälkeen matkustajan lähtöasemalta;

  yli 3 tuntia on kulunut junan lähdöstä matkustajien lähtöasemalta, mutta enintään 12 tuntia junan lähtemisestä matkustajien lähtöasemalta;

  sähköisten lippujen palauttamisen sähköisellä rekisteröinnillä suorittaa valtuutettu henkilö valtakirjaa esittämällä;

  muissa säädöksissä määrätyissä tapauksissa.
  

Kansainvälisille matkoille (kaukalle ulkomaille): viimeistään 1 tunti ennen junan lähtöä reitin lähtöasemalta ja viimeistään 6 tuntia ennen junan lähtöä matkustaja-asemalta

2. Lippujen palautus ilman sähköistä rekisteröitymistä

Jos lipullesi ei ole saatavilla sähköistä lähtöselvityspalvelua tai olet onnistunut peruuttamaan sen, voit tehdä lipunpalautuksen verkkosivuston kautta ennen junan lähtöä. Junan lähdön jälkeen lipun voi palauttaa vain Venäjän rautateiden lipputoimiston kautta ja esittämällä alkuperäinen lippu.

3. Lippu, jonka alkuperäinen on vastaanotettu Venäjän rautateiden kirjelomakkeella

Tällaiset liput voidaan palauttaa vain Venäjän rautateiden lipputoimistossa.

4. Lippu, joka on myönnetty hinnalla, jota ei palauteta

Maksamattomista lipuista, jotka on ostettu sellaisilla hinnoilla, jotka eivät edellytä hinnan palautuksen saamista (ei palauteta), maksetaan vain seuraavissa tapauksissa:
- matkustajan tai hänen seuralaisensa äkillinen sairaus - perheenjäsen (puoliso, vanhempi (ottovanhempi) tai lapsi (ottolapseus);
- onnettomuudesta johtuvat vammat, jotka on vahvistettu asiaankuuluvilla asiakirjoilla;
- matkustajan perheenjäsenen kuolema;
- junan lähdön peruuttaminen tai myöhästyminen;
- lipussa ilmoitetun paikan tarjoamatta jättäminen.

Palautusajat

Taattu vähimmäisaika junalippujen palautushakemuksen käsittelyyn verkkosivuilla on 4 tuntia.

Venäjän federaation alueella liikennöiville kotimaan junille ja IVY-maiden, Latvian tasavallan, Liettuan tasavallan, Viron tasavallan ja Abhasian tasavallan kansainvälisille junille voit palauttaa lippusi:

-sähköisen rekisteröinnin lipuille - vähintään 1 tunti ennen junan lähtöä reitin lähtöasemalta*.

Kansainväliset junat (kaukana ulkomailla):

Liput ilman sähköistä rekisteröintiä - vähintään 6 tuntia ennen junan lähtöä matkustaja-asemalta*;
- sähköisellä rekisteröinnillä varustetuille lipuille - viimeistään 1 tunti ennen junan lähtöä reitin alkuasemalta ja viimeistään 6 tuntia ennen junan lähtöä matkustaja-asemalta*.

Lähijunille:

Liput ilman sähköistä rekisteröintiä - milloin tahansa ennen junan lähtöä matkustaja-asemalta*;
-sähköisesti rekisteröidyille lipuille – viimeistään 1 tunti ennen junan lähtöä reitin lähtöasemalta*.

Palautuksen yhteydessä pidätetään:

• palautuksen käsittelymaksu, 100 ruplaa;
• sivuston palvelumaksu, joka alun perin sisältyi lipun hintaan;
• Venäjän rautateiden maksu lippujen palautuspalvelujen tarjoamisesta. Vähintään 8 tuntia ennen junan lähtöä paluumaksu kotimaan junissa ja vähintään 24 tuntia IVY-maihin ja Baltian maihin matkustavissa junissa on 192 ruplaa 70 kopekkaa (kukin paikka). Kun lippu palautetaan alle 8/24 tuntia ennen junan lähtöä, maksu lasketaan yksilöllisesti Venäjän rautateiden sääntöjen mukaan - katso “Viitetiedot Venäjän rautateiden palautusehdoista”.
• Varat palautetaan käyttäjän tilille sivustolla tai samalla tavalla kuin tilaus maksettiin. Jatkossa voit maksaa uudet tilaukset sivustolla käyttäjätilin rahalla.

Jos palautat lipun kassalla, hyvitys suoritetaan sivustolle, kun olemme saaneet Venäjän rautateiltä tiedon lipun palautuksesta. Yleensä tämä tapahtuu seuraavana arkipäivänä.

Lippujen palautuksen ja hyvityksen saamiseksi mene henkilökohtaiselle tilillesi, valitse sinua kiinnostava tilaus ja napsauta "Palauta" -painiketta. Järjestelmä laskee palautettavan summan (jos mahdollista) ja tarjoaa sinulle vahvistuksen tai hylkäämisen. Jos hyvityssummaa ei ole laskettu automaattisesti ja se voi vaikuttaa päätökseesi palauttaa lippu, ota yhteyttä 24/7-tukitiimiimme.

Palautusajat:

• Hakemuksen käsittely (harvinaisissa tapauksissa palautusta ei voida käsitellä automaattisesti, ja se vastaanotetaan hakemuksen muodossa operaattorin manuaaliseen käsittelyyn): 4 tunnista 4 päivään;
• Varojen siirto verkkosivustolta - 3-4 arkipäivää;
• Rahan hyvitys asiakkaan tilille/lompakkoon riippuu maksutavasta (palautus). Rahat hyvitetään siis pankkikortille ja Yandex Money -lompakkoon keskimäärin 4-5 arkipäivässä. Samanaikaisesti hyvitys lompakkoon WebMoney-järjestelmässä voi kestää jopa 8 arkipäivää.

Lippujen palautukset ja vaihdot Venäjän rautateiden lomakkeella myönnetään minkä tahansa rautatieaseman palautuspisteessä. Tätä varten sinun on esitettävä passi, jonka numero on ilmoitettu junalippussa. Jos lippu palautetaan valtakirjalla, lipun palauttamiseen ja rahan vastaanottamiseen tarvittavan notaarin vahvistaman valtakirjan lisäksi tarvitaan kaksi passia: henkilö, jolle valtakirja on annettu, ja matkustaja, jolle lippu on myönnetty. Sinulla on oltava alkuperäisiä asiakirjoja, eikä niitä hyväksytä.

Taustatietoja Venäjän rautateiden palautusehdoista

Liput Venäjän kotimaan junille:

• viimeistään 8 tuntia ennen junan lähtöä - lipun ja varatun paikan hinta maksetaan kokonaisuudessaan, josta on vähennetty Venäjän rautateiden sakko ja verkkosivustomaksut;
• alle 8 tuntia, mutta viimeistään 2 tuntia ennen junan lähtöä - lipun koko hinta ja 50 % varatusta paikasta;
• alle 2 tuntia ennen lähtöä ja 12 tunnin sisällä junan lähdön jälkeen - lipun koko hinta maksetaan, varatun paikan hintaa ei palauteta.

• 5 päivän kuluessa junan lähtöhetkestä - lipun koko hinta maksetaan, varatun paikan hintaa ei palauteta.

Liput IVY-maihin ja Baltian maihin matkustaviin juniin:

1. Hyvitys matkustajan pyynnöstä:

• viimeistään 24 tuntia ennen junan lähtöä - lipun ja varatun paikan hinta maksetaan kokonaisuudessaan, josta on vähennetty Venäjän rautateiden sakko ja verkkosivustomaksut;
• alle 24 tuntia, mutta viimeistään 6 tuntia ennen junan lähtöä - lipun koko hinta ja 50 % varatusta paikasta maksetaan;
• alle 6 tuntia ennen junan lähtöä, mutta viimeistään 1 tunti junan lähtöhetkestä - lipun koko hinta maksetaan, varatun paikan hintaa ei palauteta.

2. Sairaus tai onnettomuus, joka tapahtui ennen junan lähtöä:

• Esitettäessä matkustusasiakirja rautatien merkitsemiseksi 10 päivän kuluessa sairauden tai tapaturman vahvistavien asiakirjojen voimassaolon päättymisestä, lipun hinta maksetaan kokonaisuudessaan, varatun paikan hintaa ei palauteta.

Jos lippu katoaa, voit ottaa yhteyttä JSC Russian Railways tai JSC FPK lipputoimistoon ja palauttaa lipun.

Jos rautatie on syyllinen matkan peruuttamiseen, lipun hinta maksetaan kokonaisuudessaan.

Monet matkustajat ovat tottuneet perinteiseen tapaan ostaa lento-, juna- ja bussiliput. Mutta aika ei pysähdy ja verkkokaupan suosio kasvaa.

Voit ostaa matkustusasiakirjoja suoraan matkustajakuljetusyritysten verkkosivuilta sekä muilta sivustoilta.

Sinun ei tarvitse tehdä paljon vaivaa ostaaksesi e-lipun. Ei ole vaikeaa mennä sivustolle ja tehdä tarvittavat ostokset. Tässä tapauksessa lippu on matkustajien käytettävissä useiden yksinkertaisten manipulointien ansiosta. Mutta ei ole tarvetta vierailla juna-asemien tai lentokenttien lipputoimistoissa.

Kun suunnittelet junamatkaa, sinun ei enää tarvitse seistä lippukassassa, kuten ennen, voit tehdä kaiken kotona istuen tietokoneen ääressä.

Miten voin palauttaa junalipun, jos se on ostettu verkosta?

Jos ostit lipun verkosta, noudata samaa menettelyä hyvityksen suhteen. Siirry haluamallesi verkkosivustolle, avaa henkilökohtainen tilisi ja lähetä lipun peruutus. Varat siirretään kortillesi, käyttötilillesi tai verkkolompakkoon.

Jos matkaa ei tietyistä syistä voida toteuttaa, matkustajalla on oikeus palauttaa lippu ja saada lipun ostoon käytetyt varat takaisin (liikenneministeriön määräys nro 473). Rahan takaisinottotapa on sama kuin ostotapa.

On toinenkin tapa kieltäytyä. Seuraa lipun ostamisen jälkeen saapuvassa sähköpostissa olevaa linkkiä. Anna luopuminen. Voit saada vahvistuksen kieltäytymisestä kahdella tavalla: Internetin kautta (sähköposti) tai tekstiviestinä.

Peruttujen lippujen määrällä ei ole väliä, joten voit kieltäytyä yhdestä tai useammasta matkustusasiakirjasta.

Internetin kautta tapahtuvan peruutuksen lisäksi voit tehdä tämän suoraan asemalla junan lipunmyynnissä. Hyvitys tapahtuu jollakin seuraavista tavoista: siirtämällä rahaa pankkikortille (kortilla ostoksia tehdessä) tai käteisellä (jos lippu on ostettu päätteestä).

Palauttaaksesi tarvitset passin ja ostokoodin (14 numeron sarja).

Huomautus! Matkustajalla on oikeus palauttaa lippu viimeistään tuntia ennen junan lähtöä. Tänä aikana sähköiset matkustusasiakirjat rekisteröidään.

Voit peruuttaa lippusi reklamaatiomenettelyllä junan lähtemisen jälkeen. Lippua ei voi enää palauttaa 12 tunnin kuluttua junan lähdöstä.

Sähköisen lipun palautusmenettely rautateiden lipputoimiston kautta

Lippua ei aina ole mahdollista palauttaa samalla tavalla kuin se ostettiin. Ota siis yhteyttä rautatieaseman lipputoimistoon. Esitä painettu e-lippu ja passi (tai muu ostossa käytetty asiakirja).

Älä lähetä ketään ystävääsi tai tuttavasi asemalle. He eivät voi vaihtaa lippuasi rahaksi.

Palautusmenettely on mahdollista vain henkilökohtaisella osallistumisellasi.

Tärkeä! Kun haluat palauttaa lipun, mutta et voi tehdä sitä henkilökohtaisesti, anna edustajallesi valtakirja notaarilta ja ilmoita asiakirjassa kaikki hänen valtuutensa.

Jos palautat jonkun toisen lipun, se on mahdotonta tehdä ilman valtakirjaa.

Menettely sähköisessä muodossa olevan matkustusasiakirjan palauttamiseksi Venäjän rautateille

Jos matka peruuntui jostain syystä, se voidaan siirtää toiseen päivämäärään. Mutta mitä tehdä lipulle, koska siihen käytettiin tiettyjä varoja.

Jos haluat palauttaa Venäjän rautateiden sähköisen lipun rahat, ota yhteyttä lipunpalautustoimistoon tai mene Venäjän rautateiden viralliselle verkkosivustolle. Kun palautat kassan kautta, esitä passi tai muu henkilöllisyytesi todistava asiakirja. Anna lisäksi tiedot lippusi 14-numeroisesta koodista.

Tärkeä! Sähköinen lippu voidaan tulostaa, mutta ole varovainen, heti kun olet suorittanut tämän toimenpiteen, varaus poistetaan asiakirjasta. Eli jos teet tämän tuntia ennen junan lähtöä, voit päätyä vain lipputoimistoon.

Voit palauttaa junalipun kahdella tavalla:

• Säännöllinen palautus:

• ei sähköistä rekisteröintiä;
• rekisteröinti on suoritettu ja juna lähtee määränpäähänsä vähintään tunnin kuluttua;
• Ilmoittautuminen on olemassa, mutta emme päässeet junaan.

• Palautus reklamaatiomenettelyn mukaisesti:

• myöhästyminen junasta 12 tuntia tai enemmän;
• et matkustanut junalla sairauden vuoksi. Lähdöstä ei ole kulunut enempää kuin 5 päivää. Tässä tapauksessa vaaditaan asiakirjatodisteet myöhästymisen syystä;
• matkustusasiakirja palautettiin tuntia ennen junan lähtöä;
• pankkisiirrolla ostetun asiakirjan toimitus.

Jos käytät tilanteessasi korvausilmoitusta, valmistele seuraavat asiakirjat:

• palautushakemus;
• passi (valokopio);
• lippu (alkuperäinen tavallinen matkustusasiakirja);
• alkuperäinen asiakirja;
• asiakirjatodisteet junan myöhästymisen syystä;
• tapa palauttaa käytetyt varat.

Rahat siirretään käyttötilillesi tai kortillesi (valittaessa tätä palautustapaa, älä unohda ilmoittaa käyttötilisi, pankkitietosi jne.).

Voit käyttää myös postia, mutta tässä tapauksessa verot ja maksut veloitetaan.

Korvausvaatimus on mahdollista kuuden kuukauden kuluessa sen junan lähtöpäivästä, johon lippu on ostettu.

Asiakkaan hakemuksen ja asiakirjat hyväksynyt hallinto voi käyttää asian käsittelyyn enintään kuukauden.

Huomautus! Yhden paikan lipun palauttamisesta peritään 162 ruplaa (alv 18%).

Sähköisten lippujen palauttaminen Internetin kautta edellyttää erityisen hylkäyslomakkeen täyttämistä. Kun täytät tällaista asiakirjaa, kirjoita tiedot tilausnumerosta sekä yhteyspuhelinnumero, joka ilmoitettiin matkustusasiakirjaa tilattaessa.

Ilmoittamalla hyvityksen verkossa saat kaikki lipun ostamiseen käytetyt varat. Mutta tämä tilanne on mahdollista vain, jos et ole vielä myöntänyt tarkastuskorttia, et ole saanut asiakirjaa käsiisi ja junan lähtöön on aikaa.

Jos kansainvälisten junien liput palautetaan Internetin kautta, toimenpide tulee suorittaa vähintään 6 tuntia ennen junan lähtöä.

Mikä on e-lippujen palautusaika?

Sähköisen junalipun voi palauttaa, kunnes se on vaihdettu maihinnousukorttiin. Asiakirjan vastaanotto tapahtuu yleensä itsepalvelupäätteissä tai lipunmyynnissä.

Tässä tapauksessa useiden muiden ehtojen on täytyttävä:

• lippu on ostettu maan sisäistä tai IVY-maihin suuntautuvaa matkaa varten. Tässä tapauksessa lippu voidaan palauttaa milloin tahansa sopivana aikana ja päivänä;
• Lippu kansainväliseen junaan on ostettu. Tässä tapauksessa voit palauttaa lippusi viimeistään tuntia ennen junan lähtöä lähtöasemalta ja viimeistään 6 tuntia ennen junan lähtöä asemaltasi.

Miten palautukset suoritetaan?

Kun palautat lippuja maan sisällä liikennöiviin juniin, sinulle palautetaan tietty rahasumma:

• jos lippu palautetaan 8 tuntia ennen junan lähtöä, saat lipun ja varatun paikan kokonaisuudessaan;
• jos palautat lippusi alle 8 tuntia ennen junan lähtöä, mutta viimeistään 2 tuntia, sinulle annetaan 50 % varatun paikan hinnasta;
• Palautus alle 2 tuntia etukäteen johtaa lipun hintaa vastaavaan summaan.

Palautattaessa lippua naapurimaihin menevään junaan, maksetaan seuraavat maksut:

• hyvitys 24 tuntia ennen junan lähtöä - lipun ja varatun paikan koko hinta;
• lipun palauttaminen alle 24 tuntia ja vähintään 6 tuntia etukäteen – mahdollisuus saada lipun hinta plus 50 % varatun paikan hinnasta;
• paluu alle 6 tuntia ennen alkua - saat lipun hintaa vastaavan summan.

Jos palautat liput IVY-maihin viimeistään 6 tuntia ennen junan lähtöä, sinulle hyvitetään lipun ja varatun paikan hinta.

Tärkeä! Kansainvälisiin juniin ostettuja lippuja hyvitettäessä veloitetaan 10 euroa per paikka.

Miten e-lippu palautetaan ulkomaille?

Jos sinun on palautettava lippu toisessa maassa, ota yhteyttä palautustoimistoon, joka sijaitsee jokaisella rautatieasemalla maassamme ja ulkomailla.

Anna kassalle painettu lippu (Venäjän rautateiden lomake) ja passi. Asiakirjasi tarkastelun jälkeen kassa on velvollinen antamaan sinulle/palauttamaan lomakkeen, josta ilmenee, että lippu on palautettu.

Palattuasi Venäjälle kuuden kuukauden kuluessa, toimita tämä lomake ja passi junalipputoimistoon, jossa ulkomailla tehdyn merkinnän perusteella käytetyt varat palautetaan sinulle.

Mihin aikaan ostajalla on oikeus palauttaa ostettu junalippu?

Kun palautat sähköisen lipun lipunmyyntiin, sinun tulee ymmärtää, että saamasi rahamäärä riippuu useista tekijöistä. Ensinnäkin puhumme palautusajoista.

Aiemmin mainittiin, että lipun hinta koostuu kuljetuksen hinnasta ja varatun paikan hinnasta (säilyttää matkustajalle erillinen istuin junassa).

Jos palautat lippusi aikaisemmin kuin 8 tuntia ennen junan lähtöä, voit odottaa saavasi asiakirjan kokonaisuudessaan ilman välityspalkkioita.

Lipun palauttaminen 8-2 tuntia ennen junan lähtöä takaa, että saat täyden kuljetushinnan ja 50 % varatusta paikasta.

Kun palautat lippusi 2 tuntia ennen lähtöä tai vähemmän, saat lipun hinnan vähennettynä varatulla istumapaikalla.

Kuinka tehdä vaatimus oikein tässä tilanteessa?

Kun sähköisen matkustusasiakirjan palautus tapahtuu Internetin kautta, reklamaatiota ei tehdä kirjallisesti.

Usein syntyy tilanteita, kun asiakkaat luovuttavat liput korvausvaatimuksen mukaisesti.

Näin tapahtuu, kun matkustaja pyysi hyvitystä tuntia ennen junan lähtöä ja rekisteröinti tehtiin sähköisesti.

Tee tässä tapauksessa kirjallinen palautuspyyntö. Toimita asiakirja hyvitystoimistoon, joka sijaitsee rautatieasemalla.

Jos et pääse palautustiskille, ota yhteyttä mihin tahansa kassalle. Heitä tarvitaan auttamaan kanteen tekemisessä.

Tärkeä! Paluumenettely edellyttää, että matkustajalla on passi ja lippukoodi (matkustusasiakirjassa 14 numeroa).

(3 arvosanat, keskiarvo: 3.33 viidestä)

Lipun palautusmenettely on yhtä suosittu kuin sen ostomenettely. Matkustajien mukavuuden vuoksi lippujen ostaminen ja palautus on tullut mahdolliseksi sekä verkossa että lipunmyynnissä. Mutta kuinka paljon matkustaja saa takaisin alkuperäisestä lipun hinnasta? Kuinka kauan kestää palauttaa lippu, jotta se saa sen summan, jolla se ostettiin? Miksi lippua palautettaessa vähennetään rahat? Lue artikkeli.

Kuinka palauttaa verkkosivustolta ostettu junalippu?

Jos et ole vielä saanut paperiversiota verkkosivustolta ostamastasi materiaalista (Venäjän rautatien virallinen verkkosivusto, tutu.ru jne.) (jos tämä koskee sinua, lue seuraavat kohdat), sinun on ymmärtääksesi, oletko suorittanut sähköisen rekisteröinnin vai et.

Mistä tiedät, että olet suorittanut sähköisen rekisteröinnin?

Sähköinen rekisteröinti on suoritettu, jos olet sähköistä lippua myöntäessäsi verkkosivuston kautta rastittanut passitietojesi alla olevaan ruutuun. Tässä tapauksessa menet heti junaan, ilman että saat paperiversiota lipusta asemalla, näytät passi konduktöörille ja otat matkustajan istuimellesi.

• Jos ostit sähköisen lipun verkkosivuston kautta ja tulostit sen sitten aseman terminaalissa tai sait sen lippukassasta.
• Jos ostit lipun kassalta.

Tiedot

Hyvityksen määrä riippuu myös ajankohdasta, jolloin olet ollut yhteydessä kassaan. Mitä myöhemmin teet tämän, sitä pienempi korvaussumma on.

• Yli kahdeksan tuntia ennen junan lähtöä. Hyvityssumma on koko lipun hinta.
• Alle kahdeksan ja yli kaksi tuntia ennen junan lähtöä. Hyvityssumma on matkan hinta ja vain puolet paikan hinnasta.
• Alle pari tuntia ja viimeistään 12 tuntia lähdön jälkeen. Hyvityssumma on istuimen hinta.

Kuinka kauan kestää, ennen kuin saat rahasi, kun olet palauttanut Venäjän rautateiden lippusi?

• Jos maksoit e-lipun nettisivujen kautta pankkikortilla, rahat palautetaan samalle kortille yhdestä neljään viikossa.
• Jos maksoit sähköisen lipun käyttämällä sähköistä lompakkoa (WebMoney, Yandex.money, Qiwi jne.), päätteen tai matkapuhelinliikkeen kautta, saat rahasi takaisin käteisellä aseman lipunmyynnissä.
• Jos ostit ja maksoit lipun Venäjän rautatieaseman lipunmyynnissä käteisellä, lipun palautuksen yhteydessä rahat palautetaan myös käteisellä.