Matkailualan tieto- ja tietokoneverkot. Maailmanlaajuiset tietokoneverkot ravintola-alalla

matkailun tietolähde

Verkkotietotekniikat ovat ajankohtainen ja lupaava suunta tietoresurssien kehittämisessä.

Niiden tavoitteena ei ole vain varmistaa tiedonvaihto yksittäisten tieto- ja laskentajärjestelmien käyttäjien välillä, vaan myös luoda heille mahdollisuus yhteiskäyttöön yhteiskunnan hajautettujen tietoresurssien yhteiskäyttöön, saada referenssi-, dokumentti- ja muuta tietoa erilaisilta erikoistuneilta tahoilta. tiedotusrahastot.

Verkon käyttäjien määrän nopea kasvu alkoi uuden palvelun syntymisen jälkeen - World Wide Web (WWW, W3, World Wide Web) - hajautettu hypertekstijärjestelmä, jolla pääsee käsiksi eri puolilla maailmaa sijaitseviin tietoihin.

Kesällä 2001 Amerikan suurimman matkaportaalin www.orbitz.com avaamisesta tuli jopa Yhdysvaltain kongressin monopolien vastaisen komitean erityiskokouksen aihe.

Toinen verkkomatkailumarkkinoiden piirre oli se, että verkkoturistit käyttivät 681 miljoonaa dollaria offline-tilassa. Nämä myynnit aloitettiin verkkotoiminnasta, mutta ne saatiin päätökseen puhelimitse tai ostajan henkilökohtaisen vierailun aikana.

Maailmanlaajuinen tietokoneverkko kehittyy niin nopeasti, että joka vuosi sen tilaajamäärä ja tietoresurssien määrä käytännössä kaksinkertaistuu. On selvää, että matkailuala ei jää tämän nousukauden ulkopuolelle. Vasta vuonna 1996 Internetiin ilmestyi tuhansia itsenäisiä matkatoimistojen, hotellien, lentoyhtiöiden osioita ja kymmeniä matkanvarausjärjestelmiä. Asiantuntijoiden mukaan vuoteen 2003 mennessä retkiä ja niihin liittyviä palveluita myydään noin 200 miljardin dollarin arvosta Internetin kautta. Siksi virastojen tulisi tuskin sivuuttaa Internetiä työssään. Tällä hetkellä Internetiä ei voida pitää kilpailijana liiketoiminnassa, koska World Wide Web tarjoaa korvaamatonta tietoapua ja lisää perinteiseen matkailupalveluiden myyntiin uuden kanavan - sähköisen.

Jo puolet Internetin kautta syntyvistä tuloista tulee matkailu- ja matkailualalta. 62 % Internetin käyttäjistä etsii hotellien ja lentoyhtiöiden hintoja ja saatavuutta. Mitä hyötyä maailmanlaajuisesta verkostosta on? Ensinnäkin laajin yleisökattavuus. Sen avulla 35 000 asiakasta voi vierailla suosituimmalla TravelWeb-matkapalvelimella, jossa on yli 17 000 hotellia. Toiseksi suhteellisen alhaiset yleiskustannukset ja myyjien ja ostajien vaiva. Internetin kautta varauksen hinta on keskimäärin 1,7 dollaria, kun taas GDS:n kautta se on 3,5 dollaria. Perinteinen faksimenetelmä kuluttaa ostajan lompakkoa 10 dollarilla. Kolmas mukavuus on ympärivuorokautinen pääsy verkkoon yksityisille käyttäjille. Näitä Internetin etuja sekä kykyä päivittää tietoja ajassa hyödyntävät myös matkatoimistot, joille verkosto avaa merkittäviä mahdollisuuksia matkailutuotteiden myyntiin verkossa ja niiden mainostamiseen sekä myynnin edistämiseen.

Matkailualan eri tuottajien yhdyskeskus on tieto. Tietovirrat, eivät tavarat, tarjoavat yhteyksiä matkailupalvelujen tuottajien välille. Ne eivät tule vain tietovirtojen muodossa, vaan myös palveluina ja maksuina. Palveluja esimerkiksi (hotelliyöpymiset, autonvuokraus, pakettimatkat ja lentopaikat) ei lähetetä matkatoimistoille, jotka puolestaan ​​eivät säilytä niitä ennen kuin ne myydään kuluttajille. Tietoa näiden palvelujen saatavuudesta, kustannuksista ja laadusta välitetään ja käytetään. Myöskään varsinaiset maksut eivät siirry matkatoimistoilta matkantarjoajille, eivätkä palkkiot siirry matkatoimistoilta matkatoimistoille. Itse asiassa tiedot maksuista ja kuiteista käännetään.

Matkailussa käytettävä tietotekniikkajärjestelmä koostuu tietokonevarausjärjestelmästä, puhelinkonferenssijärjestelmästä, videojärjestelmistä, tietokoneista, johdon tietojärjestelmistä, sähköisten rahansiirtolentoyhtiöiden sähköisistä tietojärjestelmistä, puhelinverkoista, matkaviestinnästä jne. On huomattava, että matkatoimistot, hotellit tai lentoyhtiöt eivät käytä tätä teknologiajärjestelmää yksitellen, vaan ne kaikki. Lisäksi kunkin matkailusegmentin tietotekniikkajärjestelmien käyttö vaikuttaa muihin osiin. Esimerkiksi hotellien sisäiset hallintajärjestelmät voidaan linkittää tietokoneiden suuralueverkkoihin, jotka puolestaan ​​muodostavat perustan kommunikaatiolle hotellivarausjärjestelmien kanssa, joihin matkatoimistot voivat päinvastoin päästä käsiksi tietokoneidensa kautta.

Siksi tässä on kysymys integroidusta tietotekniikkajärjestelmästä, joka leviää matkailussa. Yllä olevasta käy selväksi, että matkailualalla ei jaeta tietokoneita, puhelimia tai itse videopäätteitä - täällä toimii toisiinsa yhdistettyjen tietokone- ja viestintätekniikoiden järjestelmä. Lisäksi matkailualan yksittäiset komponentit ovat tiiviisti yhteydessä toisiinsa - loppujen lopuksi monet matkailun tuottajat ovat vertikaalisesti tai horisontaalisesti mukana toistensa toiminnassa. Kaiken tämän ansiosta voimme pitää matkailua erittäin integroituna palveluna, mikä tekee siitä entistä alttiimman tietotekniikan käytölle organisaatiossa ja johtamisessa.

Jotkut eteenpäin katsovat johtajat ovat alkaneet pitää Internetiä välineenä asiakkaiden houkuttelemisessa jo kauan sitten. Jos vuosina 1997 - 1998 näitä harrastajia oli vain muutama, kaudella 1999 verkossa mainosti 3 - 4 tusinaa yritystä, niin vuonna 2000 päämatkaportaaleissa mainostajien määrä ylitti kaksisataa. Asiantuntijoiden mukaan kesäkaudella 2000 venäläiset matkatoimistot käyttivät yhteensä noin 15-20 tuhatta dollaria kuukaudessa mainontaan Internetissä (tämä ei ota huomioon omien verkkosivustojen luomisen ja ylläpidon kustannuksia). Vuoden 2001 lopussa määrä kaksinkertaistui, ja tänä vuonna, ennen kesäkauden 2002 alkua, luku kasvoi 50 prosenttia. Perinteisen median matkailumainonnan kokonaismäärään verrattuna luku on pieni, mutta suuntaus on nähtävissä melko selvästi.

Yritysten varausjärjestelmät Internetin kautta kehittyvät aktiivisesti. Johtavat venäläiset matkanjärjestäjät, markkinajohtajat, kuten Neva, Natali-tour, Tez-tour ja muut, ovat käyttäneet matkanjärjestäjän ja matkatoimiston välisiä ns. Business-to-busines (B2B) -vuorovaikutusjärjestelmiä jo usean vuoden ajan. .

Matkatoimistojen joukossa menestynein oli "Last Minute Travel Store" -yrityksen - http://www.tournews.ru - Internet-projekti, joka sai vauhtia vuosina 1998 - 1999. Yrityksen menestynyt nimi, tyylikäs muotoilu ja taitava mainostaminen Internetissä mahdollistivat tämän sivuston ja yrityksen nousemisen Venäjän matkailualan johtajiksi. Tämä oli ensimmäinen esimerkki, jossa matkatoimisto luotti liiketoimintansa Internetiin ja saavutti menestystä.

Myös globaalit matkapalvelujen varausjärjestelmät siirtyvät aktiivisesti Internetiin. Lähes kaikki suuret GDS - Amadeus, Galileo, Wordspan ja muut tarjoavat Internet-rajapinnan tietokantoihinsa.

Ilman Internetiä on siis mahdotonta kuvitella nykyaikaisen matkayrityksen toimintaa. Internetiä käytetään lähes kaikissa matkailuyrityksen tärkeimmissä liiketoimintaprosesseissa asiakkaiden etsimisestä ja houkuttelemisesta viestintä- ja markkinointivälineenä matkailun muodostamiseen. tuote.

Sähköposti on lisätietoresurssien väline. Sen avulla voit näyttää asiakkaiden kanssa työskentelyn selkeyttä ja yrityksen organisaation selkeyttä. Lisäksi oikein muotoillussa kirjeessä yrityksen nimi (tai nimesi) on aina näkyvissä ja henkilö, tahtomattaan, muistaa nämä tiedot. Postituslistojen ansiosta voit selvästi kohdistaa yleisösi jopa Venäjällä. Jos pystyt tuottamaan säännöllisesti tietoa jostain aiheesta, on järkevää luoda oma postituslista. Keskusteluarkkeja luodaan tietojen vaihtoa ja tiettyä aihetta koskevien asioiden keskustelua varten. Toisin kuin postituslistat, listalle eivät voi kirjoittaa vain sen luojat, vaan myös kaikki osallistujat. Positiivisena lisänä aktiivisessa osallistumisessasi listalle on se, että usein suosittuja ja arvovaltaisia ​​keskustelulehtiä tarkastelevat erikoislehdistön edustajat ja on mahdollista, että sinua lainataan julkaisujen sivuilla tai sinut kutsutaan kirjoittaa artikkelin. Analysoimalla julkaistuja viestejä voit tunnistaa potentiaaliset asiakkaasi ja ottaa heihin suoraan yhteyttä. Lopuksi ei pidä unohtaa, että oman promootiosi lisäksi erikoistuneet keskustelulomakkeet ovat erittäin hyödyllisiä, koska... antaa sinulle arvokasta tietoa ja uutisia.

Verkkosivustolla olevat tiedot voidaan jakaa kahteen osaan: tämä on yleistä mainostietoa virkistysalueista, joiden avulla potentiaaliset asiakkaat voivat saada tietoa kaupungeista yleensä, niiden sijainnista, kaupunkityypeistä, liikenteestä, luotettavista sääolosuhteista, virkistysturvallisuudesta, ja erityistä taustatietoa ehdotetuista hotellikokonaisuuksista.

Matkatoimiston käytössä tietolähteenä on Internet, ts. Kun luot verkkosivustoasi, yleisten tietojen tulee olla suunnilleen seuraavat:

Yleistietoa virkistysalueesta tulee sisältää:

päivittäinen sääraportti (ilman lämpötila, veden lämpötila olemassa olevassa vesistössä);

virkistysalueen hallinnon tervehdysviesti lomakeskuksen vieraille (takuilla virkistysturvallisuudesta);

virkistysalueen kartta, johon on merkitty tärkeimmät kohteet (asemat, hotellit, kylpylät, markkinat);

kaupunkityypit;

museot, näyttely- ja konserttisalit;

retkireitit;

lomakauden kulttuuriohjelma;

järjestettiin konferensseja, symposiumeja, messuja;

kuljetus (junien, lentokoneiden, linja-autojen aikataulut rautatie- ja lentoterminaaleista).

Erityisiä viitetietoja hotelleista:

hotellin, kylpylän, loma-asunnon sijainti;

virkistysalueen, sen alueen ja rantojen ulkonäkö;

luettelo tietyn virkistyskeskuksen tarjoamista palveluista;

huoneen sisäkuva (sisä);

majoitus- ja hoitokustannukset;

Vapaiden paikkojen saatavuus.

Tietokomponentin lisäksi Web-sivuston tulee antaa kaikille vierailijoille mahdollisuus tulla yrityksen asiakkaaksi esittämällä pyyntö haluamansa kiertueesta tai mistä tahansa kiertueen osasta. Samalla matkatoimistoille tulisi antaa mahdollisuus laatia matkapaketteja heidän pyynnöstään. Nuo. kaikki työt, jotka aiemmin tehtiin vain asiakkaan henkilökohtaisessa läsnäolossa yrityksen toimistossa, tulisi suorittaa verkkosivuston kautta, mukaan lukien sähköiset maksut luottokorteilla.

Matkatoimiston tärkein tietolähde on sen Internetissä oleva verkkosivusto.

III. Tietoresurssien käyttö matkatoimistojen kehittämiseen

Pohditaanpa tietoresurssien käyttöä matkailussa esimerkkinä markkinointisuunnitelman laatiminen matkatoimiston verkkosivujen kehittämistä varten.

Vaikka useimmat liike-elämän ihmiset ymmärtävät nyt Internetin merkityksen, monet eivät ole vieläkään oppineet sen sääntöjä. Siksi monet yritykset, jotka kilpailivat päihittäin pitkin informaation supervaltatietä, joutuvat nyt sivuun, yksinäisiksi ja unohdettuiksi kyberavaruuden syvyyksissä.

Alun perin Internetin kaupallinen käyttö ei ollut tarkoitus. Sen sijaan se suunniteltiin viestintävälineeksi, joka auttaa levittämään tietoa. Yritykset, jotka menestyvät Internetissä nykyään, tekivät niin, koska he ymmärsivät Internetin alkuperäisen tarkoituksen. Saavuttaakseen tavoitteen myydä mahdollisimman monta tuotetta tai palvelua, he ymmärtävät, että heidän on tarjottava arvokasta tietoa ja solmittava yleisönsä kanssa suhteita, joista on hyötyä molemmille osapuolille.

Siten avain menestykseen verkossa työskennellessä on yrityksen web-sivuston kehittämisnäkymät, ja tätä varten on suositeltavaa laatia markkinointisuunnitelma sivuston kehittämiseksi.

Alla olevan esimerkkisuunnitelman avulla analysoidaan tietotekniikan käytön tehokkuutta matkatoimiston toiminnassa.

Web-sivuston markkinointisuunnitelma on jäsennelty ja järjestetty algoritmi yrityksen virallisen verkkosivuston strategisista suunnista ja tavoitteista.

Web-sivuston markkinointisuunnitelman osat:

• · Yhteenveto vertailuarvoista
• · Nykyisen markkinointitilanteen esittely verkossa
• · Luettelo vaaroista ja mahdollisuuksista
• · Luettelo tehtävistä ja ongelmista
• · Markkinointistrategiat - Internet-strategiat
• · Verkkosivuston tarkastus
• · Perustuki
• Toimintaohjelmat
• · Budjetit
• · Valvontamenettely
• · Näitä osia käsitellään yksityiskohtaisesti alla.

Yhteenveto vertailuarvoista. Suunnitelman alussa tulee olla lyhyt yhteenveto tärkeimmistä tavoitteista ja suosituksista, joita suunnitelmassa käsitellään. Yhteenveto vertailuarvoista auttaa ylimpää johtoa ymmärtämään nopeasti suunnitelman yleisen painopisteen. Ennen kuin aloitat kampanjan, sinun tulee miettiä, mitä haluat saavuttaa ja miten. Tämä puolestaan ​​auttaa määrittämään vaiheet, jotka sinun on tehtävä tavoitteitasi ja strategiaasi koskevien päätösten tekemiseksi.

Joten sinun on päätettävä, mitä haluat saavuttaa verkkosivustolla. Nykyisen markkinointitilanteen esittely verkossa. Suunnitelman pääosassa kuvataan Internetin käyttäjien kohdemarkkinoiden luonne ja yrityksen asema niillä. Suunnittelija kuvaa markkinoita koon, tärkeimpien segmenttien ja erityisten ympäristötekijöiden perusteella, antaa yleiskatsauksen tärkeimmistä tuotteista, listaa kilpailijat ja tunnistaa jakelukanavan.

Lista vaaroista ja mahdollisuuksista. Tämä osio pakottaa johtajat katsomaan eteenpäin ja kuvittelemaan Web-sivustolle mahdollisesti syntyviä uhkia ja mahdollisuuksia. Kaiken tämän tarkoituksena on pakottaa johto ennakoimaan tärkeitä tapahtumia, jotka voivat vaikuttaa yritykseen suuresti. Esimiesten tulee luetella niin monta vaaraa ja mahdollisuuksia kuin he voivat kuvitella. Johtajan tulee arvioida jokaisen vaaran ja jokaisen mahdollisuuden todennäköisyys ja niiden seuraukset yritykselle.

Joten käyttämällä Internetiä voit saavuttaa:

• - laajentaa liiketoimintaasi;
• - myy enemmän tuotteitasi tai palveluitasi verkossa;
• - myy enemmän tuotteitasi tai palveluitasi offline-tilassa;
• - saada tukea;
• - aloittaa tavaroiden tai palveluiden myynnin;
• - kallistaa yleistä mielipidettä sinun suuntaan;
• - kasvattaa voittoja merkittävästi.

Internet-strategia on ratkaisu, jonka avulla voit täyttää markkinointipolitiikan teoreettiset tehtävät, mutta myös asettaa pitkän aikavälin suuntaviivat yrityksen kehitykselle ja käyttää tehokkaasti kaikkia Internetin mahdollisuuksia saavuttaaksesi liiketoiminnalle maksimaalisia tuloksia. Tämä on tietty toimintosarja, mekanismi, jonka avulla voit saavuttaa aiotut strategiset tavoitteet. Internet-strategiakokonaisuus sisältää:

• 1. Kohdemarkkinat Internetissä
• 2. Strateginen suunnittelu
• 3. Sivuston kehittämistapojen määrittäminen
• 4. Hankkeen edistämisstrategia. Se on kehitetty erikseen kaikille tärkeimmille kohdeyleisöille ja ottaa huomioon kaikki vaatimukset yrityksen sijoittumiselle Internetissä.
• 5. Työskentely yleisön kanssa.

Budjetit. Toimintasuunnitelman avulla johtaja voi kehittää sopivan budjetin, joka on pohjimmiltaan ennuste voitoista ja tappioista. Ylin johto tarkistaa ehdotetun budjetin ja hyväksyy tai muuttaa sitä. Kun budjetti on hyväksytty, se toimii pohjana materiaalien hankinnalle, tuotantoaikataulujen kehittämiselle ja markkinointitoimille.

Valvontamenettely. Suunnitelman viimeisessä osassa esitetään menettely, jolla seurataan kaiken suunnitellun edistymistä. Yleensä tavoitteet ja budjettimäärärahat esitetään kuukausi- tai vuosineljänneksittäin. Tämä tarkoittaa, että ylin johto voi arvioida kunkin yksittäisen ajanjakson aikana saavutettuja tuloksia ja tunnistaa toiminnot, jotka eivät ole saavuttaneet tavoitteitaan. Näiden tuotantojen johtajien on annettava selvitykset ja ilmoitettava, mihin toimenpiteisiin he aikovat ryhtyä tilanteen korjaamiseksi.

Likimääräinen markkinointisuunnitelma web-sivuston kehittämiseksi.

Matkailualan perustan muodostavat matkanjärjestäjät ja matkatoimistot, jotka harjoittavat turistimatkoja ja myyvät niitä seteleiden ja matkojen muodossa; matkailijoiden majoitus- ja ateriapalveluiden tarjoaminen (hotellit, leirintäalueet jne.), heidän liikkumisensa ympäri maata sekä hallinto-, tiedotus-, mainosorganisaatiot matkailun tutkimusta ja koulutusta varten, matkailutavaroita tuottavat ja myyvät yritykset. Myös muut toimialat toimivat matkailun parissa, joille turistien palveleminen ei ole päätoimiala (kulttuuriyritykset, kauppa jne.).

Matkailu on informaatiorikasta toimintaa. Harvalla muulla toimialalla tiedon kerääminen, käsittely, soveltaminen ja välittäminen ovat yhtä tärkeitä päivittäisen toiminnan kannalta kuin matkailuala. Matkailupalvelua ei voi esitellä ja ottaa huomioon myyntipisteessä, kuten kulutustavaroita tai teollisuustuotteita. Se ostetaan yleensä etukäteen ja muualta kulutuspaikalta. Matkailumarkkinat ovat siis lähes täysin riippuvaisia ​​kuvista, kuvauksista, viestinnästä ja tiedonsiirrosta.

Matkatoimisto on yksityinen tai oikeushenkilö, joka toimii välittäjänä matkanjärjestäjän tuottamien matkojen myynnissä.

Matkanjärjestäjä on matkailuorganisaatio, joka järjestää matkoja.

Eräs piirre kuitenkin erottuu - matkailualan eri tuottajien yhdistävä keskus on tieto. Tietovirrat, eivät tavarat, tarjoavat yhteyksiä matkailupalvelujen tuottajien välille. ne eivät tule vain tietovirtojen muodossa, vaan myös palveluina ja maksuina.

Palveluja (esim. hotellimajoitukset, autonvuokraukset, pakettimatkat ja lentopaikat) ei lähetetä matkatoimistoille, jotka puolestaan ​​säilyttävät ne, kunnes ne myydään kuluttajille. Tietoa näiden palvelujen saatavuudesta, kustannuksista ja laadusta välitetään ja käytetään.
Myöskään varsinaiset maksut eivät siirry matkatoimistoilta matkantarjoajille, eivätkä palkkiot siirry matkatoimistoilta matkatoimistoille. Itse asiassa tiedot maksuista ja kuiteista käännetään (kaavio 2).

Matkailulle voidaan erottaa kolme ominaista piirrettä.

Ensinnäkin se on monipuolista ja integroitua palvelukauppaa.

Lopuksi, tämä on runsaasti tietoa sisältävä palvelu. Siksi matkailu - sekä kansainvälinen että kotimainen - on tietotekniikan kasvava sovellusalue.

Matkailussa käytettävä tietotekniikkajärjestelmä koostuu tietokoneiden varausjärjestelmistä, puhelinneuvottelujärjestelmistä, videojärjestelmistä, tietokoneista, johdon tietojärjestelmistä, lentoyhtiöiden sähköisistä tietojärjestelmistä/sähköisistä rahansiirtojärjestelmistä, puhelinverkoista, matkaviestinnästä jne.

On huomattava, että matkatoimistot, hotellit tai lentoyhtiöt eivät käytä tätä teknologiajärjestelmää yksitellen, vaan ne kaikki.

Lisäksi kunkin matkailusegmentin tietotekniikkajärjestelmien käyttö vaikuttaa muihin osiin.

Esimerkiksi hotellien sisäiset hallintajärjestelmät voivat olla linkitettyinä tietokoneiden suuralueverkkoihin, jotka puolestaan ​​muodostavat perustan kommunikaatiolle hotellivarausjärjestelmien kanssa, jotka päinvastoin voivat olla matkatoimistojen käytettävissä heidän tietokoneidensa kautta.
Siksi olemme tekemisissä matkailussa leviävän integroidun tietotekniikkajärjestelmän kanssa.

Matkailuala on niin monipuolinen ja monipuolinen, että se vaatii monenlaisten tietoteknologioiden käyttöä mm erikoisohjelmistojen kehittäminen, erillisen matkailuyrityksen tai hotellin työn automatisointi, aina maailmanlaajuisten tietokoneverkkojen käyttö.

Tällä hetkellä matkailutuotteen muodostuminen sisältää globaalien jakelujärjestelmien GDS (Global Distribution System) käyttö, tarjoaa nopeaa ja kätevää kuljetuslippujen varaaminen, hotellivaraukset, autonvuokraus, valuutanvaihto, lippujen tilaaminen viihde- ja urheiluohjelmiin jne.

Myös matkailualalla laajalle levinnyt videoteksti, tietokonevarausjärjestelmien, sähköpostin, teleksin ja sähköisten sanomalehtien ominaisuuksien yhdistäminen.

Internet on maailmanlaajuinen tietokoneverkko, jonka avulla käyttäjät ympäri maailmaa voivat vaihtaa tietoja ja jakaa tietokoneresursseja. Se on maailman tehokkain tietotekniikkajärjestelmä. Internet ei ole yksi tietokoneverkko, vaan kymmeniä tuhansia paikallisia ja maailmanlaajuisia kansallisia verkkoja, jotka ovat yhteydessä toisiinsa. Internetin kehittämisen suunnat määrittelee Internet Society, vanhinten neuvoston johtama organisaatio, joka koostuu vapaaehtoisesti toimivista asiantuntijoista. Yhdysvaltain puolustusministeriön ARPAnet-tietokoneverkkoa pidetään Internetin prototyyppinä. 90-luvun alussa. XX vuosisadalla on luotu erityisiä navigointiohjelmia, joiden avulla loppukäyttäjä voi työskennellä ja löytää tietoa verkosta yksinkertaisesti.

Internet kehittyy nopeasti: joka vuosi sen tilaajamäärä ja tietoresurssien määrä käytännössä kaksinkertaistuu. Nykyään Internetiä käyttää yli 40 miljoonaa ihmistä. yli 100 maassa kaikilla mantereilla maailmassa. Verkon käyttäjien määrä kaksinkertaistuu 10 kuukauden välein; Joka sekunti verkossa liikkuu yli 4 tuhatta sähköistä viestiä. Tällä hetkellä Internetin käyttäjien määrä Venäjällä on yli 1,7 miljoonaa ihmistä, joista Moskovassa on noin puoli miljoonaa käyttäjää.

Internetin käytön alku Venäjällä matkailun alalla juontaa juurensa vuoteen 1995, jolloin ensimmäiset turistisivustot alkoivat ilmestyä matkakuvauksilla ja raporteilla vuoristo-, vesi- ja muista matkoista. Yksi ensimmäisistä ilmestyi seikkailumatkailua käsittelevän Nižni Novgorodin matkayrityksen Team Gorky (http://www.teamgorky.ru) verkkosivusto. Keväällä 1996 ilmestyi turistipalvelin "100 Roads", joka on tällä hetkellä yksi suosituimmista. Suurista matkailuyrityksistä Academservice Corporation (www.acase.ru) oli yksi ensimmäisistä, joka loi verkkosivustonsa. Vuosina 1997-1998 Monet matkailulle omistetut verkkosivustot ovat jo ilmestyneet. Tällä hetkellä Internetistä on tullut olennainen osa Venäjän matkailun kehitystä. Monet yritykset tulevat kuitenkin edelleen toimeen ilman tätä uutta teknologiaa, eivätkä siksi voi arvostaa Internetin matkatoimistolle tarjoamia etuja. Internetin avulla voit vähentää puhelinviestinnän kustannuksia, varmistaa nopean tiedonsiirron ja tarjoaa täysin uusia tapoja toteuttaa mainoskampanjoita.

Maailmanlaajuisen tietoverkon mahdollisuudet matkailualan työntekijöille ovat todella rajattomat. Internetissä oli jo vuonna 1996 noin tuhat itsenäistä osiota: matkatoimistoja, hotelleja, lentoyhtiöitä, kymmeniä järjestelmiä matkailupalvelujen varausta varten. Asiantuntijoiden mukaan vuoden 2001 loppuun mennessä Internetin kautta myydään palveluita noin 160 miljardin dollarin arvosta.

Internetin käyttö sosiokulttuuripalvelujen ja matkailun alalla sisältää monia aloja:

pääsy nykyaikaisten viestintäjärjestelmien käyttöön, mukaan lukien sähköposti, digitaalinen puhelinviestintä jne., mikä vähentää merkittävästi matkailuyritysten kustannuksia neuvotteluista, liikekirjeenvaihdosta, suorapostituksesta jne.;

erilaisten viitetietojen hankkiminen, erityisesti maista, tariffeista, hinnoista, sääennusteista eri puolilla maailmaa jne. reaaliajassa, mikä edistää korkealaatuisen matkailutuotteen muodostumista;

pääsyn saaminen maailmanlaajuisiin varaus- ja varausjärjestelmiin;

mahdollisuus luoda uusia markkinointikanavia matkailupalvelujen edistämiseksi, erityisesti yritysten omien verkkosivujen, virtuaalisten matkailutoimistojen, sähköisen kaupankäynnin jne.

Kaikki tämä varmistaa yhtenäisen matkailutietotilan muodostumisen, joka mahdollistaa työskentelyn nykyaikaisten kansainvälisten standardien ja tekniikoiden tasolla matkailun ja hotellitoiminnan alalla (kaavio nro 2, nro 3)

Kaavio nro 2. Turistipalvelimien yleisö.

Kaavio nro 3. Matkatoimistojen verkkosivujen yleisö.

Internet koostuu joukosta tietokoneverkkoja - verkkotunnuksia, joille jokaiselle on annettu nimi. Jokaiselle käyttäjälle, kuten verkkotunnukselle, on myös määritetty yksilöllinen nimi. Voit muodostaa yhteyden Internetiin useilla eri tavoilla. Yleisimmin käytetty yhteys on puhelinlinja, mutta ehdottomasti parempi käyttää nopeita kiinteitä linjoja, satelliitteja, infrapuna- tai jopa valokuitukaapeleita. Internet-yhteyden muodostaminen vaatii tietokoneen, modeemin ja viestintälinjan (kuten puhelinlinjan).

Internet ei ole ainoa suuri tietokoneverkko maailmassa. On myös monia kaupallisia verkkopalveluntarjoajia: America On-line, CompuServe, Microsoft Network. Internet muodostaa yhteyden näihin verkkoihin sähköpostiyhdyskäytävien kautta, jotta tietoa voidaan vaihtaa sekä Internetin että ulkoverkon käyttäjien kanssa.

Integroidut viestintäverkot mahdollistavat yhtenäisen tietotilan luomisen ja varmistavat matkailualan ammattitiedon nopean vaihdon. Matkailuorganisaatioille vastaanotetun ja lähetettävän operatiivisen tiedon ajantasaisuus ja tarkkuus on ratkaisevan tärkeää, joten suosituin Internet-palvelu - sähköposti (e-mail) - on yleistynyt. Jälkimmäistä käytetään yleensä tiedon vaihtoon kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa, mikä mahdollistaa useaan otteeseen pienentämisen viestintäkuluissa sekä varmistaa tiedon nopean toimituksen. Puhelin- tai faksiviestintä Venäjän syrjäisillä alueilla on paljon kalliimpaa kuin sähköpostiviestien lähettäminen. Viestin keskimääräinen toimitusaika vastaanottajan sijainnista riippumatta on yleensä useita minuutteja. Sähköpostin lähettäminen kaikkialle maailmaan vaatii pääsyn Internetiin ja vastaanottajan sähköpostiosoitteen tuntemista. Sähköinen viesti voi sisältää kirjoitetun viestin lisäksi myös video-, valokuva- ja äänitietoja, jotka ovat erittäin tärkeitä matkailuyritykselle suoritettaessa mainoskampanjaa matkatoimistoille suorapostituksen kautta ja ovat suosittuja maan laajan alueen vuoksi. . Monissa matkatoimistojen ja hotellien toimintaa automatisoivissa erikoisohjelmistotuotteissa sähköpostiominaisuudet on rakennettu itse järjestelmään.

Internet mahdollistaa IP-puhelimen toteuttamisen, jossa tilaajan ääni välitetään Internet-palveluntarjoajien kanavien kautta erikoislaitteiden kautta etätilaajaa lähimpänä olevaan Internet-yhdyskäytävään. Sitten ääni muunnetaan ja lähetetään tavalliseen puhelimeen halutulle tilaajalle. IP-yhteydet muodostuvat pääsääntöisesti hyvin nopeasti, mutta kohinaa (kaikua) ja pieniä viiveitä puheinformaation siirrossa ei voida sulkea pois. IP-viestintäpalvelujen laatu paranee sitä mukaa, kun saatavilla on parempia laitteita ja puheensiirrosta Internetissä vastaavat protokollat. IP-puheluissa on useita lisäominaisuuksia, jotka tukevat videopuheluita, mahdollistavat laajennetut puhelinneuvottelut jne. Vaikka IP-viestintä on kalliimpaa kuin perinteiset puhelintekniikat, se tarjoaa korkealaatuista viestintää ja vähentää merkittävästi kansainvälisten neuvottelujen kustannuksia. Asiantuntijoiden mukaan IP-puhelut korvaavat muutaman vuoden kuluttua suurimman osan yleisesti hyväksytyistä tiedonsiirtomenetelmistä puhelinverkoissa.

Uutisryhmät ovat samanlaisia ​​kuin sidosryhmät. Kuka tahansa voi laittaa viestinsä siihen, jota kutsutaan artikkeliksi. Puhelinkonferenssien artikkeleita, toisin kuin sidosryhmiä, ei lähetetä, vaan ne tallennetaan suurille tietokoneille - palvelimille.

Verkkosivuston suunnittelusta vastaa yleensä ammattimainen webmaster, joka luo sivuston ja sijoittaa siihen tarvittavat tiedot. Verkkosivustoa luotaessa on otettava huomioon muutama seikka:

sivuston tulee olla helposti saavutettavissa, ts. sivun latausaika ei saa ylittää 30-60 s ja kaikki tiedot tulee saada kolmella napsautuksella (kolme hiiren napsautuksella);

hänen nimensä tulee olla helppo muistaa;

Verkkosivustolla olevien tietojen tulee olla tarkkoja ja aina ajan tasalla, ts. on tarpeen tarjota oikea-aikaista ja laadukasta tukea sivustolle;

Toinen tapa käyttää Internetiä matkailutuotteiden mainostamiseen on käyttää bannerimainonta. Banneri on graafinen staattinen tai animoitu kuva, joka voidaan sijoittaa suoraan mille tahansa verkkosivustolle bannerivaihtoverkostojen tai erikoistuneiden mainostoimistojen kautta. Bannerinvaihtoverkostot yhdistävät kymmeniä ja satoja erilaisia ​​sivustoja.

Matkailuala on niin monipuolinen ja monipuolinen, että se vaatii monenlaisten tietoteknologioiden käyttöä laajalle levinneistä tekstin, laskentataulukoiden ja tietokantojen työskentelytekniikoista aina yksittäisen matkailuyrityksen työn automatisoivien ohjelmistotuotteiden käyttöön tai hotelli, maailmanlaajuiset tietokoneverkot ja satelliittinavigointijärjestelmät. Matkailussa käytettävien tietoteknologioiden ja -järjestelmien monipuolisuus on esitetty kuvassa 1.2.

Automaattiset hallintajärjestelmät matkailussa - ohjausjärjestelmät tuotanto- ja palveluprosessiin matkailuyrityksissä ja -organisaatioissa. Ne luovat tehokkaan matkailurakenteen, joka mahdollistaa mukavat työolot henkilöstölle heidän ammatillisen kehittymisen ja yritysuran johtamisen kautta. Näiden järjestelmien toiminnallisuuden tulisi tarjota retkiä, hotelleja, asiakkaita ja sovellusten tilaa koskevien tietojen syöttäminen, muokkaaminen ja tallennus. tarjota tietoa erilaisten asiakirjojen muodossa; matkojen kustannusten laskeminen ottaen huomioon valuuttakurssit, alennukset, kiertomatkojen maksun valvonta, tilinpäätösten laatiminen;

vienti-tuontitietojen kääntäminen muihin ohjelmistotuotteisiin (Word, Excel, kirjanpito-ohjelmat) ja muihin toimintoihin. Tällaisia ​​järjestelmiä esitetään markkinoilla kahdessa versiossa: pienille toimistoille - asennettuna paikallisesti jokaiseen tietokoneeseen ja yksittäisten työntekijöiden käytössä; keskisuurille ja suurille yrityksille - asennettuna hajautettuna järjestelmänä tietokoneiden ryhmään: kaikki tiedot tallennetaan yhteen tietokantaan, jokainen johtaja hallitsee erikseen vain tietoja sovelluksistaan, johtaja tai ylin johtaja hallitsee ja hänellä on pääsy kaikkiin tietoihin tietokanta. Esimerkkejä tällaisista järjestelmistä ovat: SAMO-Tour (SAMO), Leader-Tour (FREND), TourManager (Tourism Technologies Center LLC), Master-Tour (Megatech), TurWin, Charter, Ovir (Arim-Soft), Matkailutoimisto ( “ Tourist Technologies), Intour-Soft ("Intour-Soft"), ANT-Group (ANT-Group), Edelweiss, Barsum, Rekonline (Rek-Soft) jne.

Riisi. 1.2. Tietojärjestelmät matkailualalla

Tietokonevarausjärjestelmät – kansainväliset varausjärjestelmät. Tunnetuimmat niistä ovat globaaleja jakelujärjestelmiä (Global Distribution System, GDS), joiden edustajat ovat: Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan. Aluksi tällaisia ​​järjestelmiä kehitettiin lentolippujen varaamiseen, mutta myöhemmin niihin alettiin varaamaan myös hotellihuoneita, meriristeilyjä, autonvuokrausta jne. Näitä järjestelmiä käsitellään tarkemmin tämän käsikirjan toisessa luvussa.

Tietojärjestelmä

Globaalit yleiskäyttöiset järjestelmät

Maailmanlaajuinen tietokoneverkko Internet

Sähköiset maksujärjestelmät

Satelliittinavigointijärjestelmä

Puhelinverkko

Avustusjärjestelmät

Tieto- ja oikeusjärjestelmät

Multimediajärjestelmät

Yleiskäyttöiset ohjausjärjestelmät

Sähköiset asiakirjanhallintajärjestelmät

Asiakkuudenhallintajärjestelmät

Sähköiset liiketoimintajärjestelmät

Matkailukohdejärjestelmät

Toimistojärjestelmät

Automatisoidut hallintajärjestelmät matkailussa

Tietokoneiden varausjärjestelmät

Paikkatietojärjestelmät

Globaali tietokoneverkko Internet on maailmanlaajuinen tiedon tallennus- ja siirtojärjestelmä, joka yhdistää tietokoneverkot eri tasoilla (alueet, osavaltiot, tieteelliset organisaatiot jne.) TCP/IP-verkkoprotokollapinon pohjalta.

Satelliittinavigointijärjestelmä on monimutkainen elektroninen ja tekninen järjestelmä, joka koostuu joukosta maa- ja avaruuslaitteita, jotka on suunniteltu määrittämään maan sijainti (maantieteelliset koordinaatit ja korkeus) sekä liikeparametrit (nopeus, liikkeen suunta jne.), vesi- ja ilmaesineitä.

Tällä hetkellä maailmassa toimii kaksi satelliittinavigointijärjestelmää - GPS ja GLONASS.

GPS (Global Positioning System) - globaali paikannusjärjestelmä - mahdollistaa esineiden sijainnin ja nopeuden määrittämisen kaikkialla maapallolla melkein missä tahansa säässä. Se on saavuttanut suuren suosion matkailijoiden, aktiivista elämäntapaa harrastavien, kalastuksen harrastajien ja autoilijoiden keskuudessa.

GLONASS (Global Navigation Satellite System) on ainutlaatuisten teknologioiden summa, venäläisten suunnittelijoiden ja tutkijoiden vuosien työn hedelmä. GLONASS koostuu 24 satelliitista. Ne sijaitsevat määrätyissä kohdissa korkeilla kiertoradoilla. Satelliitit lähettävät jatkuvasti erityisiä navigointisignaaleja kohti maata. Jokainen henkilö tai ajoneuvo, joka on varustettu erityislaitteella näiden signaalien vastaanottamiseksi ja käsittelemiseksi, voi määrittää suurella tarkkuudella kaikkialla maapallolla ja maapallon lähiavaruudessa omat koordinaattinsa ja liikenopeutensa sekä sitoutua tarkkaan aikaan.

Puhelinverkko on kytkentäsolmujen, puhelinkeskusten, puhelinverkon linjojen ja kanavien, päätelaitteiden tilaajalaitteiden järjestelmä, joka on suunniteltu tarjoamaan puhelinviestintää tilaajille.

Sähköiset maksujärjestelmät ovat selvitysjärjestelmiä rahoitusorganisaatioiden, elinkeinoelämän organisaatioiden ja Internetin käyttäjien välillä tavaroiden ostossa ja myymisessä sekä erilaisissa palveluissa Internetin kautta, esimerkiksi: EasyPay sähköinen raha, "Raschet"-maksujärjestelmä, iPay-mobiilimaksujärjestelmä, pankkien välinen ei-pankkimaksujärjestelmä. -käteismaksujärjestelmät BELKART, kansainvälinen maksujärjestelmä WebMoneyTransfer-verkostossa, kansainvälinen maksujärjestelmä Mastercard.

Customer Relationship Management (CRM) -järjestelmät – asiakaspalveluun liittyvien yritysten liiketoimintaprosessien, kuten myynnin, markkinoinnin, puhelinkeskusten ja palvelutukeen erikoistuneiden osastojen työn automatisointiin. Voit määritellä CRM:n järjestelmäksi, jonka työ tähtää päätavoitteen saavuttamiseen: kuljettimen luomiseen uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi ja olemassa olevien asiakkaiden kehittämiseksi. Samalla saavutetaan inhimillisen tekijän minimointi heidän kanssaan työskentelyssä ja toiminnan ehdoton läpinäkyvyys myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun saralla. Matkailualan yrityksille CRM-järjestelmä varmistaa täydellisen asiakas- ja kumppaneiden suhteiden historian säilyttämisen, mekanismin luomisen kumppanien ja agenttien kanssa tehtävän työn tehokkaaseen hallintaan, johtajien työn laadun parantamiseen, asiakasuskollisuuden lisäämiseen, asiakasuskollisuuden luomiseen. hinnanlaskentatyökalu jne. Tunnetuimpia esimerkkejä tällaisista järjestelmistä ovat amoCRM , ASoft CRM, Bitrix24, CRM Monitor, Marketing Analytic, Triumph Analytics, Data Analyzer, EasyABC Plus, OROS Enterprise.

Sähköiset asiakirjanhallintajärjestelmät (EDMS) ovat organisatorisia ja teknisiä järjestelmiä, jotka varmistavat sähköisten asiakirjojen luomisprosessin, pääsynhallinnan ja jakelun tietokoneverkoissa sekä ohjaavat dokumenttien kulkua organisaatiossa. Itse asiassa sähköinen asiakirjanhallintajärjestelmä on mikä tahansa tietojärjestelmä, joka tarjoaa työtä sähköisten asiakirjojen kanssa. Nykyään tämän luokan järjestelmiä voidaan pitää paitsi työkaluna klassisten toimistotyötehtävien automatisoinnissa, myös keinona työskennellä erilaisten sisäisten asiakirjojen (sopimukset, sääntely-, viite- ja suunnitteluasiakirjat, henkilöstötoimintaa koskevat asiakirjat jne.) kanssa. . EDMS:llä ratkaistaan ​​myös soveltuvia ongelmia, joissa tärkeä osa on työskentely sähköisten asiakirjojen kanssa: vuorovaikutuksen hallinta asiakkaiden kanssa, kansalaisten pyyntöjen käsittely, palveluosaston työn automatisointi, projektien dokumenttivirran organisointi jne. Esimerkkejä sähköisistä asiakirjankulkujärjestelmistä sisältävät: Directum (Directum), DocsVision (DocsVision), GlobusProfessional (Prominfosystems), PayDox (Paybot), 1C: Document Flow (1C), Boss-Referent (BOSS-Referent), BUSINESS (Elektroniset toimistojärjestelmät), EUFRAT (Cognitive Technologies) ), MOTIV ( Motiivi).

Sähköiset liiketoimintajärjestelmät (e-business) ovat nykyaikaisiin Internet-teknologioihin perustuvia perusliiketoiminnan toteuttamiseen tarkoitettuja järjestelmiä, jotka on integroitu yrityksen tietojärjestelmiin.

Esimerkkejä tästä järjestelmäryhmästä ovat työkalut yritysportaalien ja sähköisten liiketoimintajärjestelmien kehittämiseen: Liferay Portal (Liferay), InfoExchange Portal (BroadVision), CleverPath Portal (Computer Associates, CA), Enterprise Information Portal (Hummingbird), WebSphere Portal Server ( IBM), SharePoint Portal Server (Microsoft), Oracle 9iAS Portal (Oracle Corporation), Borland Enterprise Studio for Windows, DeskWork (Softline).

Toimistojärjestelmät ovat yleisten käyttäjätehtävien suorittamiseen tarkoitettuja ohjelmistotuotteita, jotka eivät ole aihelähtöisiä, mutta mahdollistavat matkatoimiston arkipäiväisen työn osittaisen automatisoinnin. Näihin ohjelmiin kuuluu julkisesti saatavilla olevia toimistosovelluksia: tekstin käsittelyyn (esimerkiksi Word-tekstinkäsittelyohjelma), laskentataulukoiden käsittelyyn (Excel-taulukkolaskentaohjelma), paikallisten tietokantojen käsittelyyn (Access-tietokannan hallintajärjestelmä).

Oikeustietojärjestelmät (LIS) ovat luotettavan oikeudellisen tiedon tallentamiseen tarkoitettuja järjestelmiä, joissa on tehokkaat haku- ja analyyttiset valmiudet laajalle joukolle asiantuntijoita. Ne tarjoavat nopean pääsyn oikeudellisiin tietoihin ja tarjoavat mahdollisuuden käsitellä niitä nopeasti. Tunnetuimpia esimerkkejä tällaisista järjestelmistä Valko-Venäjällä ovat "Etalon", "Business-Info", "ConsultantPlus", "Expert", "Usias".

Multimediajärjestelmät ovat interaktiivisia tietokonekehityksiä, joihin voi sisältyä musiikkia, videoleikkeitä, animaatioita, kuva- ja diagallerioita, erilaisia ​​tietokantoja jne. Yksi multimediatekniikan tärkeimmistä sovellusalueista matkailussa on sähköisten hakuteosten, luetteloiden, museoiden luominen. ja turistioppaita, mainosvideoita jne. Sähköisten opaskirjojen avulla voit matkustaa virtuaalisesti ehdotettuja reittejä pitkin, tarkastella näitä reittejä aktiivisessa tilassa, saada tietoa maasta, reitin varrella olevista kohteista, tietoa hotelleista, leirintäalueista, motelleista ja muista majoitustiloista , tutustu etu- ja alennusjärjestelmään sekä matkailualan lainsäädäntöön. Lisäksi nämä luettelot voivat sisältää tietoa matkustusasiakirjojen käsittelysäännöistä, matkailumuodollisuuksista, turistien käyttäytymismalleista äärimmäisissä tilanteissa jne. Asiakas voi suunnitella matkaohjelman, valita sen määritettyjen optimaalisten parametrien mukaan (hinta, etuusjärjestelmä, kuljetusjärjestelmä, kausi jne.). Multimediateknologia luo uuden tason vuorovaikutteiseen "ihminen-tietokone" -kommunikaatioon, kun vuoropuhelun aikana käyttäjä saa laajempaa ja monipuolisempaa tietoa, mikä auttaa tehostamaan ammatillista toimintaa, koulutusta ja vapaa-aikaa. Multimediatuotteen luominen on mahdollista ohjelmointikielillä tai erikoistyökaluilla, kuten Adobe Director ja AuthorWare (Adobe), Formula Graphics (Formula), Multimedia Creator jne.

Paikkatietojärjestelmät (GIS) ovat järjestelmiä, jotka esittävät objekteihin liittyviä yhtenäisiä paikka- ja attribuuttitietoja. Paikkatietojärjestelmän käyttö on lupaava alue matkailun ja virkistystoiminnan suunnittelussa ja alueiden kehittämisessä. GIS-esimerkkejä: ArcInfo, ArcView, ArcCAD, MapInfo, AutoCADMAP, Bentley. Lisätietoja näistä järjestelmistä on tämän oppaan osiossa 1.4.

RF ASTRAKHANIN OSAVALTION YLIOPISTON OPETUS- JA TIETEMISTERI

A.V. Kizim

TIETOTEKNOLOGIA MATKAILUSSA

Kasvatus- ja metodologinen käsikirja

seuraavien erikoisalojen opiskelijoille: 100200 Matkailu (kandidaatin tutkinto); 100201 Matkailu

Kustantaja "Astrakhan University"

Arvostelijat:

Apulaisprofessori, teknisten tieteiden kandidaatti, tohtoriopiskelija, Volgogradin osavaltion arkkitehtuurin ja rakennustekniikan yliopisto

N.P. Sadovnikova;

Teknisten tieteiden kandidaatti, ITinent LLC:n johtaja

P.P. Kudrjašov

Kizim A.V. Tietotekniikka matkailussa: koulutusopas / A.V. – Astrakhan: Astrakhan State University, Publishing House “Astrakhan University”, 2011. – 146 s.

Kurssin tarkoituksena on muodostaa ja kehittää opiskelijoiden osaamista matkailualalla käytettävien nykyaikaisten ohjelmistojen, tieto- ja verkkoteknologioiden alalla. Kurssin tavoitteet ovat: matkailualan nykyaikaisten verkkoteknologioiden opiskelu; matkailualan nykyaikaisten ohjelmistojen ja tietovälineiden tutkimus; hankkia taitoja työskennellä matkailualan verkko-ohjelmisto- ja laitteistoratkaisujen parissa.

Tarkoituksena on parantaa käyttäjien taitoja ja tarjota valmistuneille ammatillista koulutusta matkailun uuden tietotekniikan alalla.

Kehitetty projektin 144641-TEMPUS-2008-FI-JPCR (INTOUR) puitteissa yhteistyössä

yhteistyö Volgogradin osavaltion teknisen yliopiston, Dagestanin osavaltion yliopiston ja Ufa State Academy of Economics and Service -akatemian kanssa.

ISBN 978-5-9926-0470-2

© Astrakhan State University, kustantamo "Astrakhan University", 2011

© A. V. Kizim, 2011

1. Ohjelmistot ja tietoliikennetekniikat
matkailualalla ja SCS:llä. Tietotekniikkajärjestelmä
1.1. Matkailualan tieto- ja tietokoneverkot...................................
1.2. Palvelimet, asiakkaat ja työasemat................
1.3. Tiedostopalvelin- ja asiakaspalvelinteknologiat
tietojärjestelmä................................................ ......................................
1.4. Verkkojen luokittelu................................................ ......................................
1.5. Tietotekniikkajärjestelmä.
Tietotekniikan käsite.................................................. ......................................
1.6. Tietotekniikan luokittelu .................................................. .....
1.7. Tietotekniikan vaikutus kehitykseen
sosiokulttuuriset palvelut ja matkailu................................................ ........
2. Laitteisto ja ohjelmisto
tietotekniikat....................................................................
2.1. Tietokonejärjestelmätuen päätyypit................................................
2.2. Verkkolaitteisto................................................ ........................
2.3. Ohjelmistotyypit ................................................ ..............................
2.4. Tietojärjestelmät liiketoiminnan perustana................................................ .........
2.5. Tyypillisen matkatoimiston automatisointi................................................ ......................................
3. Sovellusohjelmistot ja tietoresurssit
matkailussa. Integroidut tietojärjestelmät.
Ongelmalähtöiset sovelluspaketit
toimialan ja toimialan mukaan.........................................................
3.1. Toimisto: työteknologiat................................................ ..........................................
3.2. Tieto ja sen kulku toimistossa................................................ ......................
3.3. Sähköinen toimisto................................................ ......................................................
3.4. Ohjelmisto erikoisongelmien ratkaisemiseen................
3.5. Erikoisohjelmisto
matkatoimiston monimutkaiseen automatisointiin................................... ......... ...
3.6. Ongelmalähtöiset sovelluspaketit................
4. Varaus- ja varausjärjestelmät..........................................
4.1. Varaus- ja varausjärjestelmien kehitys...................................
4.2. Johtavat ulkomaiset varausjärjestelmät................................................ ......
4.3. Venäläiset tietokonevarausjärjestelmät................................................ .....
5. Multimediateknologiat matkailutoiminnassa................
5.1. Nykyaikaiset multimediatekniikat................................................ ..............
5 2. Sähköiset luettelot................................................ ......................................

5.3. Matkatoimiston verkkosivuston kehittäminen ja tuki................................
5.4. Verkkopalvelut................................................ ......................................................
6. Nykyaikaiset verkkoteknologiat ja käytetyt työkalut
matkailualalla....................................................................................
6.1. Maailmanlaajuiset tietokoneverkot................................................ ..............................
6.2. Viestintävälineet ja viestintä................................................ ..............
6.3. SCS:ssä ja matkailussa käytettävät toimistolaitteet................................................
7. Tiedonsiirtomenetelmät ja viestintäkanavat ................................
7.1. Tietojen siirtomenetelmät.
Viestintäkanavien pääominaisuudet................................................ ..............
7.2. Viestintäkanavien luokittelu .................................................. ........... .............
7.3. Kaapelityypit................................................ ...................................................... .....
7.4 Kytkentätyypit ................................................ ......................................
8. Verkkoteknologian standardit.............................................................
8.1. Verkkoteknologiat: peruskäsitteet ja määritelmät................................
8.2. Verkkojen käytön edut.................................................. ..............................
8.3 Seitsemänkerroksinen OSI-malli ................................................ ......................................
8.4 Verkkoteknologioiden perusstandardit................................................ ......
8.5 Virtuaalinen lähiverkko................................................ ...................................
8.6. Heterogeeniset verkot.................................................. ......................................................
9. Johdon tietojärjestelmät.
Taloushallinnon paketit matkatoimistoille ja hotelleille................................
9.1. Johdon tietojärjestelmien luokittelu..................................
9.2. Matkatoimiston johtamispaketit.................................................. ......
9.3. Tehtävien automatisointi SCS:ssä................................................. ......................................
9.4 Taloudelliset tukijärjestelmät................................................ ....
9.5 Projektien hallinta Microsoft Projectin avulla................................................ ......
10. Turistien virtuaaliyhteisöt.........................................
10.1. Virtuaaliverkkoyhteisö: käsite, olemus, ominaisuudet.....
10.2. Virtuaaliverkkoyhteisöjen elementit................................................... ......
10.3. Tietoavaruuden muodostumisen piirteet
matkailussa................................................ ...................................................... ..............................
10.4 Virtuaaliset matkailuyhteisöt (VTC)................................................ .....
10.5. Matkailublogit ja -foorumit................................................ ......................
10.6. Matkustajafoorumit: teemat ja muunnelmat...................................
10.7. Turistiarviointijärjestelmä................................................ ......................................

11. Sähköinen kaupankäynti matkailussa...................................................
11.1. Sähköisen kaupankäynnin käsite ja sen luokat...................................
11.2. Sähköisen kaupankäynnin mahdollisuudet ja tarkoitus................................... ........
11.3. Internet ja sähköinen kaupankäynti matkailussa................................................
11.4. Turistien Internet-resurssien luokittelu
kuulumalla verkkokauppajärjestelmiin........................
11.5. Sähköisen kaupankäynnin verkkotoimistojen luokittelu ..................
11.6. Tavaroiden tilaaminen ja maksaminen Internetin kautta................................
11.7. Sähköiset maksut................................................ ......................................
11.8. Maksujärjestelmät Internetissä................................................ ......................................
12. Matkailun paikkatietojärjestelmät.........................................
12.1. Paikkatietojärjestelmät: käsite, yleistiedot...................
12.2. GIS:n yleiset toiminnalliset osat................................................ .......
12.3. GIS-luokitus................................................ ...................................
12.4. GIS-teknologioiden käyttöalueet ja -esimerkit................................................
12.5. Paikkatietojärjestelmät matkailussa................................................ .......
12.5. GIS-esimerkkejä................................................ ...................................................
13. Tietotekniikat johtamisjärjestelmissä
hotellikompleksi........................................................................
13.1. Hotellikompleksin yleiset ominaisuudet................................
13.2. Tietotekniikan käyttö
hotellikompleksin johdossa................................................ ........ ......
13.3. Tärkeimpien ohjausjärjestelmien vertailuominaisuudet
hotellikompleksi................................................ ......................................
Bibliografia.....................................................................

1. OHJELMISTO- JA TIETOVIESTINTÄTEKNIIKKA MATKAILUSSA JA SCS:ssä. TIETOTEKNOLOGIAJÄRJESTELMÄ

1.1. Matkailualan tieto- ja tietokoneverkot

"Matkailu on ihmisten tilapäistä matkaa (matkoja) toiseen maahan tai paikkakunnalle, joka ei ole heidän vakituinen asuinpaikkansa 24 tunnin - 12 kuukauden ajaksi tai vähintään yhden yöpymisen kera viihde-, virkistys-, urheilu-, vieras-, koulutus-, uskonnollisten tarkoituksiin. ja muihin tarkoituksiin ilman paikallisesta lähteestä maksettua toimintaa." Henkilöä, joka tekee tällaisen matkan, kutsutaan turistiksi.

YK:n vuonna 1954 hyväksymän määritelmän mukaan matkailu on henkilön terveyden edistämiseen ja fyysiseen kehitykseen vaikuttavaa aktiivista virkistystä, joka liittyy liikkumiseen pysyvän asuinpaikan ulkopuolella. WTO:n vuonna 1981 Madridissa pidetyn World Tourism Conferencen materiaaleissa on annettu seuraava määritelmä: matkailu on yksi aktiivisen virkistyksen tyypeistä, joka on matkustamista, jonka tavoitteena on tutustua tiettyihin alueisiin, uusiin maihin ja yhdistettynä useissa maissa, joissa on urheilun elementtejä. Vuonna 1993 YK:n tilastokomissio hyväksyi laajemman määritelmän: "matkailu on sellaisten henkilöiden toimintaa, jotka matkustavat ja oleskelevat paikoissa, jotka ovat tavanomaisen ympäristönsä ulkopuolella enintään yhden peräkkäisen vuoden ajan vapaa-ajan, liike-elämän ja muiden tarkoituksiin."

On muitakin määritelmiä, ja jokainen niistä kuvastaa tiettyjä matkailun näkökohtia. Toisaalta matkailu on matkailun erikoistapaus, toisaalta matkailutuotteen tuottamista. Periaatteessa sekä matkailu että matkailutuotteiden tuotanto ovat toimintaa. Tuotanto on kuitenkin taloudellista toimintaa ja sen tavoitteena on tuottaa voittoa, ja matkustaminen on aina liikkumista avaruudessa. On tarpeen tehdä ero näiden käsitteiden välillä.

Matkailuala– monipuolinen teollisuuskompleksi, joka harjoittaa matkustus- ja virkistysolosuhteiden toistamista eli matkailutuotteen tuotantoa.

Tyypillisiä matkailualan (matkailuala suppeassa merkityksessä) aiheita: majoitusyritykset (hotellit, täysihoitolat jne.), liikenne, matkanjärjestäjät, matkatoimistot, lomakeskukset, retki- ja opastoimistot, matkailua säätelevät yhdistykset ja hallintoelimet kehitys, kongressien järjestäminen, näyttelyiden ja messujen järjestäminen. Matkailualan (matkailuala laajassa merkityksessä) epätyypilliset aiheet: tuotannon alalla - matkamuistoja, urheilutuotteita, tavaroita tuottavat yritykset

näiden palvelujen ominaisuudet. Vastaavasti varsinaisia ​​maksuja ei siirretä matkatoimistoilta matkanjärjestäjille, eivätkä palkkiot siirry matkatoimistoilta matkatoimistoille.

Lisäksi matkailualan yksittäiset komponentit liittyvät läheisesti toisiinsa, koska monet matkailun tuottajat ovat mukana toistensa toiminnassa (Kuva 1.). Kaikki tämä mahdollistaa sen, että matkailua voidaan pitää erittäin integroituna palveluna, mikä tekee siitä entistä helpompaa tietotekniikan käyttöön organisoinnissa ja johtamisessa.

Riisi. 1. Matkailupalvelujen integrointi

Nykyään matkailuyrityksen tehokkaan toiminnan edellytyksenä on paikalliseen (LAN) tai yritysverkkoon integroitujen tietokoneiden olemassaolo globaaliin verkkoon pääsyn avulla ja jotka mahdollistavat laitteisto- ja ohjelmistoverkkoresurssien aktiivisen käytön. Online-tieto- ja verkkoteknologian avulla yritykset voivat nopeasti kerätä tietoa, käsitellä ja analysoida sitä, tehdä oikeita päätöksiä ja mahdollisesti ylittää kilpailijansa.

Tietokoneverkko– tämä on kokoelma tietokoneita ja muita tietokonelaitteita (aktiiviset verkkolaitteet, tulostimet, skannerit jne.), jotka on yhdistetty tietoliikennelinjojen, verkkokorttien ja verkkokäyttöjärjestelmän kautta.

IEEE Instituten mukaan LAN on tiedonsiirtojärjestelmä, joka tarjoaa useille itsenäisille laitteille mahdollisuuden olla suoraan vuorovaikutuksessa rajoitetussa maantieteellisessä tilassa fyysisen kanavan kautta rajallisen laitteiden välistä vuorovaikutusta varten.

vähentynyt tuottavuus. Tyypillisen lähiverkon omistaa vain yksi organisaatio, joka käyttää ja hallinnoi sitä. Tyypillinen lähiverkko verkkokäyttöjärjestelmän (OS) kautta yhdistää palvelimet, työasemat, tulostimet ja muut laitteet, jolloin käyttäjät voivat jakaa resurssejaan ja toimintojaan. Resurssien jakaminen:

säästää laitteiston hankinta- ja käyttökustannuksia

tehostaa tiedon käyttöä.

Tietokoneverkon luominen vaatii tiettyjä, usein varsin merkittäviä kustannuksia: lisälaitteiden ja ohjelmistojen hankintaan, verkon asennukseen ja säätöön sekä sen jatkokäyttöön. Kuitenkin nykyään sekä julkisissa että yksityisissä organisaatioissa ja yrityksissä ympäri maailmaa tietokoneverkon käyttö on yleinen ratkaisu.

Tietokoneverkoissa jokainen tilaaja (asiakas, käyttäjä) voi käyttää erilaisia ​​tietokoneita, välineitä ja viestintälinjoja sekä viestintäohjelmia. Tietokoneverkossa tietokoneet voivat toimia palvelimina tai asiakkaina.

1.2. Palvelimet, asiakkaat ja työasemat

Termi "palvelin" tarkoittaa yleensä ohjelmaa, joka tekee pyyntöjä. Palvelin on myös verkossa oleva tietokone, joka tarjoaa palvelujaan muille käyttäjille. Palvelimen toiminnan määrittelemiseksi lisätään sana, joka selittää sen tarkoitusta. Esimerkiksi tiedostopalvelin, WEB-palvelin, sähköpostipalvelin, SQL-palvelin jne. Pyynnöt lähettävä ohjelma, jota yleensä kutsutaan asiakkaaksi, ja palvelin voidaan helposti suorittaa samalla koneella. Asiakas lähettää pyyntöjä ja palvelin suorittaa ne.

Nykyaikaiset käyttöjärjestelmät ovat universaaleja, eli niiden hallinnassa voidaan suorittaa mitä tahansa ohjelmaa - sekä itsenäisesti toimivia että vuorovaikutuksessa toisen ohjelman kanssa asiakkaana ja palvelinohjelmina. Samaan aikaan mukavuus- ja tietoturvasyistä päätetään usein, että yksi verkossa oleva tietokone suorittaa erikoistoimintoja, esimerkiksi ylläpitää yritystietokantaa. Tällaisissa tapauksissa sitä kutsutaan tietokantapalvelimeksi jne.

On tärkeää ymmärtää, että ohjelmaa koskeva termi "palvelin" tarkoittaa, että: 1) tämä ohjelma sisältää vuorovaikutuksen muiden ohjelmien kanssa ja 2) tämä vuorovaikutus on rakennettu kaavion mukaan: pyyntö asiakasohjelmalta, suorittaminen palvelinohjelma ja tulosten palauttaminen asiakkaalle.

Toisin kuin tavalliset ohjelmat, jotka käynnistyvät, suorittavat tietyn tehtävän ja lopettavat, palvelinohjelma käynnistyy -

etukäteen ja on passiivisessa tilassa odottamassa pyyntöjä. Käsiteltyään saapuvan pyynnön palvelin odottaa seuraavan saapuvan.

1.3. Tietojärjestelmien tiedostopalvelin- ja asiakaspalvelinteknologiat

Matkailualalla käytettävät järjestelmät kuuluvat automaattisten tietojenkäsittely- ja hallintajärjestelmien (APIS) luokkaan tai yksinkertaisemmin tietojärjestelmiin (IS). ASOIU:n perusta on tietokanta (DB) - järjestelmän moitteettoman toiminnan kannalta tarpeellisten tietojen jäsennelty tallennus.

Yleisimmin käytetään kahta lähestymistapaa ASOI-järjestelmien rakentamiseen, joita kutsutaan "tiedostopalvelimeksi" ja "asiakaspalvelimeksi".

Tiedostopalvelintekniikka.

ASOIU:n tiedostopalvelintoteutuksessa tietokanta sijaitsee tiedostojen muodossa yhden verkossa olevan tietokoneen kiintolevyllä. Tiedostopalvelimet ovat palvelimia, joiden jaettu resurssi on levymuisti (tai kiintolevylle tallennetut tiedostot). Tietoa vaihdetaan asiakkaan ja palvelimen välillä. Tällöin yleensä yhden tavun vaihtamiseksi (esimerkiksi merkki "onko numero varattu vai ei") on tarpeen lukea huomattavasti suurempi määrä tietoa, muuttaa tämä yksi tavu ja kirjoittaa tiedot uudelleen levylle. Tiedostopalvelinratkaisut ovat käytettävissä vain nopeissa verkoissa, joissa on rajoitettu määrä (8–16) samanaikaisesti käynnissä olevia asiakassovelluksia.

Käyttäjäohjelmat toimivat työasemilla ja pääsevät tarvittaessa käsiksi palvelintiedostoihin - järjestelmätietokantaan. Tämä aiheuttaa monia ongelmia. Tiedostopalvelin käsittelee valtavan määrän pyyntöjä tiedostojen palvelemiseksi, mikä vie huomattavasti aikaa. Käyttäjän on odotettava. Kun useat käyttäjät käyttävät samanaikaisesti yhtä tiedostoa (esimerkiksi kiertomatkatietokantaa), tiedon tallennuksen luotettavuudessa voi syntyä ongelmia, koska tiedostopalvelin lukee/kirjoittaa tietolohkoja hallitsematta niiden sisältöä. Näin ollen asiakassovelluksen virheellinen toiminta voi helposti tuhota järjestelmän tietokannan.

Asiakas-palvelin tekniikka.

SQL (strukturoitu kyselykieli, strukturoitu kyselykieli) –

tietokantakyselyjen hallintaan erikoistunut kieli, jolla on kansainvälisen teknologiastandardin asema.

Asiakas-palvelintekniikka eroaa siinä, että tietokannan ja asiakkaan välillä on välittäjä - SQL-palvelin. Tietojärjestelmien osalta tämä tarkoittaa, että työ tietokannan kanssa toteutetaan SQL-palvelimen avulla. SQL-palvelin on ohjelma, joka pystyy vastaanottamaan kyselyitä asiakasohjelmilta, jotka on muotoiltu