Offline-palautekopio kirjeestä. Kuinka kirjoittaa palautetta pyytävä sähköposti. Palautelomake PHP:llä

Kun ihmiset tapaavat offline-tilassa, he kiinnittävät huomiota sellaisiin menestyksen ominaisuuksiin kuin kenkiin, kelloihin ja käyntikortteihin.

Oletuksena he voivat jo kertoa paljon henkilöstä, hänen asemastaan, siisteydestä, mausta, yksityiskohdista jne.

Ja kun ensimmäinen viestintä tapahtuu verkossa, tästä määritteestä tulee sähköposti.

Ja tilanteessa, jossa liikesuhteet ovat vasta alkamassa, kaikki yksityiskohdat eivät voi vaikuttaa vain mielipiteesi ammattilaisena, vaan jopa saada potentiaalisen asiakkaan kieltäytymään jatkosta.

Hyvä asia on, että tässä viestinnän vaiheessa voit vaikuttaa suoraan lopputulokseen: tuleeko kauppaa vai ei.

Jos olet tottunut etsimään ja työskentelemään merkkituotteina, upouusia, nämä tiedot voivat olla hyödyllisiä sinulle.

Klassisen yrityssähköpostin luuranko

Elementti #1. Yrityksen postiosoite

Jos olemme jo alkaneet puhua sähköpostikirjeenvaihdosta, aloitetaan aivan alusta - sähköpostiosoitteesta.

Ensinnäkin, jos sinulla ei ole yrityksen osoitetta, rekisteröi postilaatikkosi vakaviin palveluihin.

Toiseksi, huolehdi yrityksen osoitteesta. Unohda kaikki "vauva" [sähköposti suojattu]" tai " supermies [sähköposti suojattu]».

Älä ihmettele, että käsittelimme niin ilmeistä aihetta. Meidän on ajoittain avattava sähköposteja, joiden osoitteet näyttävät lievästi sanottuna epäammattimaisilta.

Elementti nro 2. Yritystyylimalli

Kirjeen ulkonäkö on ensimmäinen vaikutelma, jonka sanotaan olevan "pyyhkimätön". Tästä alkaa rakkaus tai viha ensisilmäyksellä.

Yrityspohjan suunnittelu ei ole vaikeaa, vaikka ohjelmointi ei olisikaan tuttua. Tässä on vain muutamia vinkkejä, joiden avulla saat sähköpostisi erottumaan muiden joukosta:

  • valitse fontti makusi mukaan ottaen huomioon tekstin koko ja väri (sähköisissä asiakirjoissa on suositeltavaa käyttää sans-serif-fontteja, esimerkiksi - Verdana, Tahoma, Arial, Calibri);
  • muotoile teksti (esimerkiksi vasemmalle tasattuna);
  • lisää kirjeen alkuun kuva logollasi (suosittujen sähköpostipalvelujen käyttöliittymät mahdollistavat kuvituksen lisäämisen tekstiin);
  • määritä automaattinen allekirjoitus (katsomme alla, mitä tietoja pitäisi sisällyttää tähän).

Elementti nro 3. Terveisiä

Ehkä tämä kohta näyttää banaalilta ja joillekin huomionarvoiselta. Mutta olemme nähneet yli tusina kirjettä, joiden kirjoittajat eivät pitäneet tarpeellisena tervehtiä sähköisten opustensa vastaanottajia.

(Tämä pätee erityisesti aloittelijoille webwrittereille)

Ystävät, henkilön tervehtiminen ei ole edes ensimmäinen eettinen sääntö, vaan jotain, jota ilman on mahdotonta kuvitella normaalia ja kunnioittavaa vuoropuhelua.

Muuten, sinun tulee tervehtiä henkilöä ei vain ensimmäisessä kirjeessä, vaan myös jatkossa. Tässä tapauksessa et voi rajoittua banaaliin "Hei", vaan osoittaa syvempää kiinnostusta keskustelukumppanin persoonallisuutta kohtaan.

Esimerkiksi: "Tervehdys, Ivan Ivanovich! Kuinka viikonloppusi meni?".

Elementti nro 4. Sisältö (valituksen tarkoitus)

Tässä osassa kuvataan valituksen ydin. On suositeltavaa jakaa teksti lyhyiksi kappaleiksi ja käyttää luettelomerkkejä.

Lisäksi sähköpostipalveluiden tekniset ominaisuudet mahdollistavat minkä tahansa tekstin muuttamisen "suklaapatukiksi".

Elementti nro 5. Varoitus kiinnityksestä

Pieni asia, mutta tärkeä. Hyväksy, että kirjeen vastaanottajan ei tarvitse etsiä liitetiedostoa osoittavaa paperiliitinsymbolia.

Usein syntyy tilanteita, joissa henkilö ei yksinkertaisesti huomaa tärkeää esitystä tai hinnastoa. Olisi sääli, jos sopimus kaatuisi tällaisen hölynpölyn takia.

Siksi osoita huomiota keskustelukumppanillesi ja kirjoita lyhyt lause "Liitän tiedoston tähän kirjeeseen", koska se ei ole ollenkaan vaikeaa.

Elementti nro 6. Pyydä palautetta

Tämä on myös tärkeä lohko liikekirjeenvaihdossa. Sitä voidaan verrata myyntitekstissä olevaan toimintakehotukseen. Kerro vastaanottajalle suoraan, mitä odotat hänen tekevän kirjeen lukemisen jälkeen.

"Soita numeroon 321-456, niin vastaan ​​mielelläni kaikkiin kysymyksiisi."

"Odotamme kommenttejanne".

"Vahvista sähköpostisi vastaanottaminen."

Viimeinen lause on erittäin tärkeä, kun kirjeenvaihdossa keskustellaan perustavanlaatuisista asioista: sovitaan talousarviosta, kalenterisuunnitelmasta tai yhteistyöstrategiasta. Aina kannattaa muistaa, että joskus sähköpostit päätyvät roskapostiin tai ne poistetaan kiireessä.

Tällä lauseella vakuutat itsesi tällaisilta ongelmilta.

Elementti nro 7. Jakaus

Ja taas meidän on puhuttava banaaleista. Tämä johtuu siitä, että monet liikemiehet aliarvioivat perustavanlaatuisen kunnioittavan viestinnän tärkeyden.

Sähköpostin kirjoittaminen sanomatta hyvästit on kuin seisoisit pöydästä keskellä neuvottelua ja kävelisit hiljaa pois.

Elementti nro 8. Henkilökohtainen allekirjoitus, joka osoittaa yhteystiedot

Täällä puhumme samasta automaattisesta allekirjoituksesta, joka voidaan määrittää missä tahansa sähköpostipalvelussa. Mietitään, mitä tietoja kirjeen tähän osaan tulisi sisällyttää:

  • etunimi, sukunimi, asema (jos nämä tiedot ovat jo otsikossa, voit ohittaa sen allekirjoituksessa);
  • Yrityksen nimi;
  • iskulause tai USP;
  • Työpuhelin;
  • linkki;
  • linkki sosiaalisten verkostojen sivuille.

Nämä tiedot tekevät sinusta helpommin asiakkaiden käytettävissä. Ja jos hän liittyy sinuun sosiaalisissa verkostoissa, tämä on loistava tilaisuus jatkaa liikesuhdettasi.

Michael Hyatt kiinnittää legendaarisessa kirjassaan "The Platform" erityistä huomiota sähköpostien allekirjoituksiin. Ja yllä olevien kohtien lisäksi hän ehdottaa seuraavan lauseen lisäämistä: "Tämä sähköpostiosoite on luottamuksellinen, samoin kuin blogi- ja sosiaalisen median osoitteet, ellemme erikseen toisin sovi.".

Ystävät, toivomme, että näistä vinkeistä on sinulle hyötyä. Aloita brändisi rakentaminen pienellä mutta niin tärkeällä elementillä - sähköpostilla.

Muuten, oletko koskaan joutunut käsittelemään epäsiisti sähköposteja? Miten tämä seikka vaikutti viestintään lähettäjän kanssa?

Alison Garrido on International Coach Federationin akkreditoima Professional Certified Coach (PCC), fasilitaattori ja puhuja. Auttaa asiakkaita etsimään töitä ja edistämään uraansa rakentamalla vahvuuksiaan. Neuvoja urakehitykseen, haastatteluun valmistautumiseen, palkkaneuvotteluihin ja suoritusten arviointiin sekä yksilöllisiin viestintä- ja johtamisstrategioihin. Hän on New Zealand Academy of Systemic Coachingin perustajaosakas.

Tässä artikkelissa käytettyjen lähteiden määrä: . Löydät luettelon niistä sivun alalaidasta.

Sähköpostiviestinnällä, kuten muillakin alueilla, on omat etikettinsä ja sosiaalisen protokollansa. Jos haluat kirjoittaa palautetta töissä tai koulussa tai saada palautetta kirjallisesta työstäsi, kannattaa miettiä kirjeen sanamuotoa, rakennetta ja ajoitusta. Näin voit tehdä kirjeestäsi mahdollisimman tehokkaan. Ole kohtelias, täsmällinen ja täsmällinen saadaksesi tarvitsemasi tiedot.

Vaiheet, kuinka voit pyytää asiakkailta palautetta

Älä kysy liikaa kysymyksiä. Asiakkaat saavat valtavan määrän kyselyiden täyttämispyyntöjä kaikenlaisilta yrityksiltä. Jos haluat asiakkaan poistavan kirjeesi vastaanotettuaan, sisällytä siihen valtava määrä kysymyksiä. Jos haluat kiinnostaa henkilöä, rajoita itsesi muutamaan kysymykseen.

Esitä kysymyksiä, jotka vaativat yksityiskohtaisen vastauksen. Älä kysy kysymyksiä, joihin voidaan vastata "kyllä" tai "ei". Sen sijaan, että "Suosittelisitko meitä ystävillesi?", kysy seuraava kysymys: "Miten kuvailisit meitä toiselle henkilölle?" Tällaiset kysymykset auttavat sinua saamaan lisätietoja.

Lupaa asiakkaalle vastata hänelle mahdollisimman pian. Tämän ansiosta asiakas kokee, että hänen mielipiteensä voi vaikuttaa johonkin. Jos henkilö tietää, että hänelle vastataan, hän kirjoittaa vilpittömämmän arvion.

  • Kun vastaat arvosteluun, ole rehellinen ja toimi kuin ammattilainen. Nykymaailmassa Internetin ominaisuuksien vuoksi voit menettää maineesi välittömästi, jos käyttäytyy epäammattimaisesti ihmisten kanssa.
  • Älä käytä flash-grafiikkaa tai muita esineitä, joiden lataaminen kestää kauan. Jos henkilöllä on hidas yhteys, hän todennäköisesti poistaa viestin, jos huomaa, että sen lataaminen kestää liian kauan. Muista: tarvitset palautetta, et asiakasta.

    Valitse sopiva fontti ja muoto. Kirjeen tulee näyttää siistiltä ja ammattimaiselta. Comic Sansilla kirjoitettu ja heikkolaatuista grafiikkaa sisältävä sähköposti ei todennäköisesti tee vaikutusta asiakkaisiisi. On parempi käyttää vakiofontteja (Times New Roman, Arial), jos et ole kirjasintaito, ja vältä paljon grafiikkaa.

    Varmista, että sähköpostisi on luettavissa kaikilla laitteilla. Yksisarakkeinen teksti on kätevämpää kuin monisarakkeinen teksti. Fontti ei saa olla liian pieni. Kirjeen tulee olla helposti luettavissa kannettavalla tietokoneella, puhelimella ja tabletilla. Koska nykymaailmassa monet ihmiset lukevat sähköpostia puhelimistaan, kirjeen on noudatettava tätä muotoa.

    Kirje tulee olemaan vaatimaton. Noudata työpaikallasi hyväksyttyjä kirjeenvaihtosääntöjä. Nöyryys auttaa sinua saamaan palautetta, mutta älä mene yli laidan, sillä esimiehesi saattaa ajatella, että et tiedä työstäsi mitään. Kehystä kysymyksiä niin, että kaikki näkevät edistymisesi projektissa tai tehtävässä. Näin esimiehesi tietää, ettet lannistu. Alla annamme muutamia tärkeitä suosituksia.

    • Voit sanoa näin: "Työskentelin esityksen parissa, joka on tulossa huomenna, ja minulla oli kysymys formaatista, en ole varma, ymmärränkö yrityksessämme oikein. Liitän esityksen tähän kirjeeseen olisin erittäin kiitollinen, jos katsoisit häntä ja kommentoisit, jos kaikki on hyvin. Kiitos avustasi."
    • Älä unohda kiittää henkilöä.
  • Puhu konkreettisista asioista. Näin vältytään yleisiltä lauseilta, jotka eivät ole hyödyllisiä. Älä kysy kyllä ​​tai ei kysymyksiä, ellei sinun ole aivan pakko. Älä kysy esimieheltäsi tai kollegaltasi liikaa kysymyksiä kerralla.

    Kiitä henkilöä, kun hän vastaa. Jos sinua neuvotaan työskentelemään enemmän tai jos sinulle kerrotaan, että suorituskykysi ei ole vielä tasoltaan, kerro, mitä aiot tehdä parantaaksesi tätä. Älä vastaa heti – anna itsellesi mahdollisuus rauhoittua ja miettiä tietoa.

    • Vastaa viimeistään 1-2 päivän kuluttua.
  • Kuinka pyytää palautetta työssä
  • Esittele itsesi. Opettajalla voi olla satoja opiskelijoita, varsinkin jos kyseessä on yliopisto. Ilmoita etu- ja sukunimesi, ryhmänumerosi ja osastosi. Jos olet valmistelevia kursseja käyvä lukiolainen, ilmoita luokkasi. Näin opettajan ei tarvitse arvata, kuka olet, ja hänen on helpompi kirjoittaa arvostelu.

    Älä ylitä yritysviestintää. Joskus oppilaiden on vaikea kirjoittaa opettajille, koska he eivät voi päättää tyylistä. Jos opettajasi on jo kirjoittanut sinulle itse, pysy samalla tyylillä kuin hän. On parempi muotoilla ajatuksesi näin: "En ole varma, ymmärsinkö tehtävän oikein. Minulla on työhön liittyviä kysymyksiä."

    Pidä se lyhyenä. Älä yritä selittää kysymystesi koko kontekstia, ellei konteksti ole tarpeen kysymysten ymmärtämiseksi. Jos esimerkiksi haluat pyytää pidennystä paperisena eräpäivänä, opettajasi saattaa tarvita yksityiskohtaisen selityksen, mutta jos haluat vain kysyä paperia, älä selitä, miksi jätit kirjoittamatta aikaisemmin, koska koira tai miksi kirjoitat nyt (jos vain määräaika ei tule kovin pian). Älä puhu asioista, joilla ei ole juuri nyt merkitystä.

    Älä odota viime hetkeen pyytääksesi palautetta. Opettajasi ei todennäköisesti halua auttaa sinua kokeen aattona ja on todennäköisesti tyytymätön siihen, ettet vaivautunut kysymään aiemmin. Jos joudut esittämään kysymyksiä viime hetkellä, pidä ne lyhyenä, ytimekkäänä ja pahoittele häiriötä. Tämän ansiosta todennäköisyys, että opettaja vastaa sinulle, on suurempi (edellyttäen, että hän lukee kirjeen ajoissa).

    Käytä opettajan määrittämää muotoa. Usein opettajat määräävät tietyn muodon, jossa tehtävä on suoritettava. Jos opettaja esimerkiksi pyysi sinua lähettämään työsi .doc-muodossa, älä lähetä asiakirjaa .pdf- tai .pages-muodossa. Jos et tiedä, mitä muotoa haluat käyttää, käytä .rtf- tai .pdf-muotoa tai kysy opettajaltasi.

    Pyydä palautetta jo suorittamastasi paperista tai suorituksestasi kokeessa. Kirjoita opettajallesi kohtelias kirje. Jos opettajalla on virka-aika, mene tapaamaan häntä henkilökohtaisesti. Sano jotain tällaista: "En onnistunut kokeessani niin hyvin kuin toivoin. Voisitteko huomauttaa virheistäni, jotta voin valmistautua paremmin seuraavaan kokeeseen?" Yleensä opettajat ovat valmiita antamaan suosituksia tällaisissa tapauksissa.

    Kuinka pyytää palautetta kirjallisista töistä

    Kirjoita ensin henkilölle, jonka tunnet henkilökohtaisesti. Jos haluat yksityiskohtaista palautetta, kysy joltakin hyvin tutulta (kuten ystävältä tai kollegalta). Kirjoita kuten yleensä. Jos yleensä soitat jollekin henkilölle, tee niin. Älä lähetä työtäsi ensimmäisessä sähköpostissa, ellet ole varma, että henkilö suostuu auttamaan sinua (esimerkiksi jos et ole jo pyytänyt henkilöä lukemaan teosta tai jos henkilö ei ole tarjoutunut tekemään niin ).

    • Voit liittää kirjeeseen lyhyen otteen tai kuvauksen. Se riippuu siitä, kirjoitatko ystävälle vai kollegalle.
  • Kirjoita tämän alan asiantuntijalle. Jos tarvitset ammatillisen mielipiteen, kirjoita kirje tuntemallesi ammattilaiselle ja kerro, mikä projektisi on ja miksi tarvitset palautetta. Älä painosta henkilöä – pyydä häntä kohteliaasti ajattelemaan. Sano tämä: "Ymmärrän, jos sinulla ei ole aikaa tähän." Saattaa olla syytä kysyä henkilöltä, suosittelisiko hän sinulle toista asiantuntijaa.

    Älä lähetä töitäsi ensimmäisessä sähköpostissa. Todennäköisesti tällainen kirje jää vastaamatta, ellet ilmoita, että tämä työ maksetaan. Jos otat yhteyttä kuuluisaan henkilöön, hän ei todennäköisesti vastaa sinulle, koska hän saa paljon samanlaisia ​​kirjeitä. On parempi kysyä ensin ystäviltä, ​​kollegoilta, opettajilta. Varmasti he ovat valmiita auttamaan sinua ja tapaavat sinut puolivälissä.

    Selitä millaista palautetta tarvitset. Jos haluat kuulla vain positiivisia asioita, sano se. Selitä henkilölle, tarvitsetko yksityiskohtaisen analyysin ja kuinka yleisiä lauseiden tulee olla. Ilmoita, tarvitseeko henkilön arvioida teoksen tyyliä, kielioppia ja rakennetta. Näin lukija ymmärtää, mitä tarvitset.

    Tervehdys lukijoilleni, olen saanut kokemusta ja kerron teille PHP palautelomakkeen toimintaperiaatteista. Näytän sinulle selkein esimerkein, jotta ymmärrät kuinka kaikki toimii ja kuinka vuorovaikutus tapahtuu itse syöttölomakkeen (sen syöttökenttien) ja PHP:llä kirjoitetun käsittelijän tiedoston välillä. Lisäksi voit ladata lähteet ilmaiseksi yhdessä .

    Tietysti on hienoa, jos sinulla on edes vähän ymmärrystä HTML:stä/CSS:stä, koska... Sinun on vedettävä koodi sivullesi analogisesti. Emme kosketa PHP-kieltä, näytän sinulle kaikki tarvittavat muutokset, jotka sinun on tehtävä itse.

    PÄIVITYS: Lukijoiden vastausten perusteella tajusin, että tarvitsen jotain kauniimpaa ja toimivampaa, tapaa minut, tsekkaa ja katso. Valitse kumpi pidät eniten)

    PÄIVITYS2: Versio 3.0 Adaptive Landing + ajax-lomake UTM-tunnisteiden lähettämisellä, lue ja katso. Tulet pitämään siitä

    Muistin itseni, kun yritin ensimmäistä kertaa itse luoda palautelomakkeen PHP:llä, ja rehellisesti sanottuna se oli työlästä, koska... En ymmärtänyt mitä ja miten tapahtui. Kärsivällisyyttä ja sinnikkyyttä, ystävät, niin onnistut.

    PHP palautelomake - rakenne

    Tutkimme itse palautelomakkeen analyysiä aloitussivun esimerkin avulla, josta on erillinen artikkeli. Näet kuinka se toimii toiminnassa alla olevista painikkeista, liitän tähän yksisivuisen sivun lähteet ja pääasiallisen php-käsittelijän tiedoston (tämä tiedosto käsittelee ja lähettää sähköpostin)

    Kun olet ladannut lähteet ja purkanut arkiston, näet seuraavan tiedostorakenteen:

    • kuva - kaikki kuvat, joita käytetään itse aloitussivulla, painikkeissa jne.
    • js - JavaScript-komentosarjat, jotka tarjoavat esimerkiksi ponnahdusikkunan sivulla ja muita visuaalisia tehosteita
    • index.html - yksisivuisen sivumme hakemistotiedosto
    • index1.php on käsittelijätiedosto, johon lomakkeen arvot siirretään, sitten vastaanotetuista muuttujista luodaan kirje ja lähetetään määritettyyn sähköpostiosoitteeseen. Index1.php toimii myös väliilmoitussivuna onnistuneesta tiedonsiirrosta automaattisella uudelleenohjauksella takaisin index.html-sivullemme (eli yksisivuiselle sivullemme)

    On tärkeää, että isäntäsi, jossa sivuston tiedostot sijaitsevat, tukee PHP-käsittelyä, muuten index1.php-tiedostoa ei suoriteta eikä se toimi. Selventääksesi tätä vivahdetta, ota yhteyttä kampanjaan, jossa isännöintisi on rekisteröity, tai vain testaa sitä - se toimii, se tarkoittaa, että tukea on olemassa. Jos ei, ota käyttöön php-kielen tukivaihtoehto

    Katso kaaviosta, kuinka kaikki elementit ovat vuorovaikutuksessa (sivu, lomake, käsittelijä)

    Lähdekoodi lomakkeen ja käsittelijän kutsumiseen

    Katsotaanpa, miten yksi painikkeista toimii, mikä tuo esiin modaalisen ponnahdusikkunan, joka sisältää palautelomakkeen. Tätä annettua lähdekoodia ei voi lisätä sivulle kerran tai kahdesti, ja se on mukautettava itse suunnitteluun ja tarpeisiisi.

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Pyydä takaisinsoitto Pyydä takaisinsoittoa

    Pyydä takaisinsoitto Pyydä takaisinsoittoa

    Alla on index1.php-käsittelijän täydellinen lähdekoodi. Jos haluat määrittää lähettämisen postilaatikkoosi, muuta " [sähköposti suojattu]"omallesi, loput voidaan periaatteessa jättää ennalleen

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 Sinuun otetaan yhteyttä

    Sinuun otetaan yhteyttä body ( tausta: #22BFF7 url(img/zakaz.jpg) top -70% center no-repeat; ) setTimeout("location.replace("/index.html")", 3000); /*Muuta nykyisen sivun osoite 3 sekunnin kuluttua (3000 millisekuntia)*/

    Lomakkeen toimivuuden tarkistaminen

    Avaa ikkuna ja syötä tiedot lomakkeemme testitarkastusta varten

    Muistutan vielä kerran, että isännöinnin on tuettava PHP-tiedostojen käsittelyä, muuten käsittelijäämme ei yksinkertaisesti suoriteta eikä määritettyyn sähköpostiosoitteeseen lähetetä kirjettä. Onnistuneesti täytetyn palautelomakkeen tulos


    Siinä kaikki minulle, yritin välittää käsikirjoituksen merkityksen ja toiminnan parhaalla mahdollisella tavalla. Jos sinulla on kysyttävää, ota minuun yhteyttä kommenteissa tai VK:ssa (katso yhteystiedot). Toivon sinulle helppoa ja tuottavaa työtä.

    Suunnittelutyöstä on melko vaikeaa saada systemaattisesti hyödyllistä palautetta. Tämä artikkeli tarjoaa tekniikoita, joiden avulla saat kaiken irti kysymyksistäsi, jotta voit kehittyä suunnittelijana.

    "Oi se on hienoa!"

    "Pidän siitä. Se näyttää söpöltä. Kauniit värit, mies... Minun täytyy palata töihin."

    Lyön vetoa, että olet kuullut tällaisia ​​arvosteluja aiemmin. Ei kovin hyödyllinen, eikö? Haluaisit todella tarkan ja tehokkaan palautteen, jotta voit parantaa suunnittelutyötäsi, ei epämääräisiä kommentteja.

    Jos olet joskus pyytänyt ystävältäsi tai kollegaltasi palautetta suunnittelusta, nämä ovat luultavasti saamiasi vastauksia, joihin liittyy ehkä hämmentynyt hymy ja hankaluus, kun he yrittivät olla loukkaamatta tunteitasi.

    Ei. Kuten näemme, palaute on erittäin tärkeää. Ja on olemassa oikea tapa pyytää palautetta, jotta saat hyviä ajatuksia kaikilta - joka kerta kun kysyt. Aiomme tutkia niitä tässä artikkelissa.

    Miksi palaute on niin tärkeää?

    Oikein tehtynä palautteen saaminen on arvokkain osa suunnitteluprosessia. Ei ole väliä kuinka kokenut suunnittelija on. Ilman palautetta muilta ihmisiltä et voi olla varma, että kukaan muu kuin sinä arvostaa ja ymmärtää työtäsi. Maailmassa on noin kolmella miljardilla ihmisellä Internet-yhteys, ja jokaisella on täysin erilaiset kokemukset, ennakkoluulot ja mieltymykset. Yritetään luoda jotain eristyksissä on hulluutta.

    Muut ihmiset tarjoavat myös tietoa, joka ei olisi koskaan tullut mieleesi heidän ainutlaatuisten kokemustensa ja taitojensa vuoksi. Hyödynnä tätä monimuotoisuutta ja hyödynnä sitä.

    Erityisesti verkkosivuston suunnittelussa toinen silmäpari auttaa varmistamaan, että:

    1) muotoilu on visuaalisesti miellyttävä eri makuun

    2) suunnittelijan aikomukset ovat selvät

    Kuinka pyytää palautetta?

    Usein, kun saamme yleistä palautetta, syytämme sitä henkilöä, jolta kysyimme. Mutta virhe on meissä itsessämme, ei heissä. Tämä virhe on kuitenkin luonnollinen: monimutkaisten kysymysten ja vastausten yhdistäminen ei ole meille synnynnäinen taito.

    Siksi tarvitsemme sosiaalisia hakkereita. Tarvitsemme temppuja viestintäprosessin hallitsemiseksi.

    Tärkeintä mielekkään ja toimivan palautteen saamisessa on sellaisen ympäristön luominen, jossa palautetta pyytävä tuntee olonsa mahdollisimman mukavaksi. Stressi ja ahdistus tuhoavat kykymme ajatella selkeästi ja kriittisesti, ja pelko loukata muita estää meitä sanomasta mitä todella ajattelemme.

    Mukavuuden ilmapiirin luomiseksi alla kerromme sinulle, mitä sinun on tehtävä:

    • Kerro ihmisille ajoissa ja anna heille runsaasti aikaa arvioida työsi. Älä koskaan yllätä ketään pyyntölläsi tai esitä tosiasiaa. Jos teet tämän, saamasi palaute on kiireistä ja pinnallista.
    • Kerro henkilölle tarkalleen, mitä odotat häneltä. Jos ihmiset tietävät, millaista palautetta haluat, he voivat vastata sen mukaisesti. Vapaa ohjaus ei aina ole hyvä idea: ihmiset tarvitsevat rajoitettua keskittymistä saadakseen asiat tehtyä oikein.
    • Rajoita heidän vaihtoehtojaan. On paljon helpompi päättää kahden vaihtoehdon välillä kuin määrittelemättömällä alueella.
    • Ole tietoinen siitä, kuinka he antavat palautetta ja mitä he eivät sano. Voit paljastaa ajatuksia, joita he eivät ehkä osaa ilmaista.

    Puhutaanpa hieman enemmän kustakin kohdasta.

    Kerro meille palautteen tyyppi

    Aina kun joku pyytää arvostelemaan, muokkaamaan tai arvostelemaan jotain, minulla on aina paljon kysymyksiä, mikä on palautteen pyytämisen tarkoitus? Haluatko minun kehuvan? Vai haluatko, että annan yksityiskohtaista, ei-konfrontoivaa, mutta rakentavaa kritiikkiä jopa hienovaraisimmista yksityiskohdista?

    Jos joku pyytää minua tarkistamaan esseeni koulua varten, minun on tiedettävä, haluavatko he minun vain etsivän kirjoitusvirheitä vai antavan kriittisen arvion työstä. Sama pätee suunnitteluun. Suunnitelmia voidaan arvostella kymmenistä seikoista, eikä useimmilla ihmisillä ole kokemusta erottaa yksi tekijä toisesta.

    Jos et opasta ihmisiä siitä, mitä tarkalleen ottaen odotat palautteelta, he ovat turvassa, eikä siitä ole erityistä hyötyä. Temppu on pyytää eri ihmisiä kritisoimaan suunnittelusi eri osia ja yhdistämään sitten kaikki heidän vastauksensa.

    Anna ihmisille aikaa

    Kuvittele, että olet kokouksessa. Sinua ympäröivät muut suunnittelijat, johtajat ja muut sidosryhmät. Kuten useimmat ihmiset kokouksessa, mielesi vaeltelee muualla. Mutta yhtäkkiä johtaja osoittaa sinua ja pyytää sinua kertomaan uusimmasta projektistasi.

    Muutat jääksi. Hämmentynyt ja valmistautumaton. Kompastut jokaiseen sanaan, jonka toivot olevan järkevä. Mutta lopulta stressaantunut etkä pysty ajattelemaan selkeästi.

    Olet yllättynyt, joten yrität keksiä jotain oivaltavaa, jotta sanat näyttävät hyödyllisiltä ja älykkäiltä. Mutta se vaatii aikaa ja oikeita ajatuksia.

    Joten anna ihmisille aikaa ajatella ja vastata. Saadaksesi todella harkitun vastauksen, anna heille työ etukäteen ja pyydä heitä katsomaan se ennen kuin keskustelet siitä lähitulevaisuudessa. Ehkä myöhemmin päivällä, mutta ei 5 minuuttia myöhemmin. Voit pyytää heitä tekemään muistiinpanoja kaikkein kiireellisimmistä ajatuksistaan ​​ja pohtimaan tiettyjä kysymyksiä, joita lähetät projekteissasi.

    Rajoita vaihtoehtojasi

    Kun olet silmälääkärin vastaanotolla, he vertaavat eri linssien tehokkuutta. Muista, että vertaat vain kahta linssiä kerralla? Tähän on hyvä syy.

    Kuvittele, jos sinulle annettaisiin kaksikymmentä linssiä ja pyydettäisiin valitsemaan paras, tai laittaisit ne järjestykseen parhaasta huonoimpaan. Kyllä, se on paljon monimutkaisempi. Muistisi ei ole niin hyvä. Eikä sinun käsityksesi.

    Kun vaihtoehtoja on vain kaksi, on paljon helpompi sanoa, kumpi on parempi.

    Kysymys "Luuletko, että tämä väri on parempi" johtaa kysymykseen "Hmm, no, en ole aivan varma... niitä on useita miljoonia?" Vältä tätä. Yritä sen sijaan kysyä: "Näyttääkö se paremmalta tässä punaisessa vai tässä punaisessa?" tai "Onko keskitetty vai vasemmalle tasattu paremmin?" Jatka sitten kysymysten toistamista, kunnes ystävälläsi on kärsivällisyyttä vastata harkiten.

    Todellakin. Varmista, että sinulla on kärsivällisiä ystäviä. Onnea tähän!

    Kysy heiltä, ​​mistä he eivät pidä

    Yhdessä haastattelussa Teslan ja SpaceX:n toimitusjohtaja Elon Musk puhui negatiivisen palautteen vastaanottamisen tärkeämyydestä - kysyä ihmisiltä, ​​mitä he vihaavat, kuin mitä he rakastavat. Jotta saat kaiken irti tästä prosessista, sinun on luotava ympäristö, jossa toinen henkilö tuntee olonsa riittävän mukavaksi kritisoidakseen avoimesti suunnitteluasi. Tästä pääsemme seuraavaan:

    Ota palautetta hienosti vastaan

    Tärkein askel arvokkaan palautteen saamisessa on hioa kykyäsi vastaanottaa rakentavaa kritiikkiä. Oikealla hymyllä. Sen sijaan, että tunnet olosi loukatuksi tai hämmentyneeksi, ole kiitollinen siitä, että ihmiset ovat löytäneet nämä puutteet ja tuoneet tietosi. He käyttävät energiansa sinun hyödyksesi. Jos olet passiivisesti aggressiivinen tai vain hiljaa, olet lopulta haitallinen.

    Harkitse myös tätä: egosi ja urasi kannalta on paljon parempi arvostella ystävääsi avoimesti ennen kuin kuulet sen myöhemmin asiakkaalta! Kuuntele ystäviäsi ja sisällytä heidän palaute tarvittaessa.

    Aluksi on vaikea olla reagoimatta negatiivisesti jokaiseen pieneen närästykseen. Lupaan sinulle, että se helpottuu ajan ja harjoituksen myötä. Sinun on erotettava itsesi työstäsi: työsi kritiikki ei ole kykyjesi kritiikkiä. Hän huomauttaa, mitä voidaan parantaa, koska muu on jo hyvää.

    Kiinnitä huomiota siihen, miten ihmiset puhuvat ja mitä he eivät sano.

    Monien ihmisten on hyvin vaikeaa ilmaista itseään. Lisäksi ihmiset eivät halua näyttää tietämättömiltä, ​​eivätkä he halua loukata sinua. Kaikki tämä ilmenee siinä, että ihmiset eivät puhu. Toisin sanoen se paljastuu tavassa, jolla ihmiset ilmaisevat ajatuksiaan.

    Olet ehkä huomannut, että ystäväsi on huomannut jotain, mutta ole hiljaa. Tai hän alkaa sanoa jotain ja sitten vetäytyy. Nämä ovat kaikki merkkejä menetetyistä tilaisuuksista rakentavan palautteen saamiseksi. Tällä henkilöllä on jotain erittäin hyödyllistä sanottavaa, mutta hän ei voi. Saa hänet arvostelemaan sinua. Aloita tätä varten kritisoimalla omaa työtäsi kevyesti, jotta hän tietää, ettet usko sinun ja työsi olevan aina täydellisyyden ruumiillistuma. Vakuuta sitten kohteliaasti, että haluat erityisesti kuulla negatiivista palautetta ja kysy uudelleen.

    Siirry eteenpäin

    Palautteen saaminen on arvokasta, kun haluat saada erilaisia ​​näkökulmia ja mielipiteitä projekteistasi ja havaita puutteita, jotka silmäsi ovat tottuneet näkemään. Palautteesta saamasi hyödyn maksimoimiseksi on kuitenkin tärkeää luoda ympäristö, jossa kritiikkiä antava henkilö viihtyy.

    Jos haluat kysymyksen olevan pakollinen, älä unohda vaihtaa vastaavaa liukusäädintä kysymyksen muokkausikkunan alareunassa - pakollisen kysymyksen kohdalla se tulee vaihtaa oikealle ja vaaleanvihreäksi.

    Temppu kaksi: kysymysten järjestys

    Lomakkeen muokkaustilassa mitä tahansa kysymystä voidaan vetää ylös ja alas tehdäksesi tämän, sinun täytyy vetää kuuden pisteen kuvake kysymyksen yläosassa. Tyypillisesti hiiren osoitin reagoi tähän kuvakkeeseen muuttumalla nelisuuntaiseksi nuoleksi:

    Mutta tässäkin on temppu. Google-lomakkeissa kaikki on järjestetty siten, että vastausten finaalipöydässä kysymysten järjestys vastaa niiden luomishistoriaa, ei sitä järjestystä, johon ne asetit.

    Vaikka kysymysten raahaaminen lomaketta luotaessa on varsin helppoa ja kätevää, älä jää vetämällä ja pudottamalla - taulukon ja vastausten ymmärtäminen on myöhemmin vaikeampaa.

    Google tekee jatkuvasti erilaisia ​​parannuksia palveluidensa käyttöliittymään, mutta tämä Google Formsin ominaisuus ei ole vielä muuttunut.

    Nähdäksesi vastaukset, sinun on siirryttävä "Vastaukset" -välilehteen lomakkeen alussa:

    Kun jäsenet ovat täyttäneet useita lomakkeita, tälle näytölle tulee kaksi vaihtoehtoa: Yhteenveto ja Yksilö. Siellä voit nopeasti selata kaikki vastaukset.

    Käytän tätä näyttöä harvoin, minun on helpompi mennä suoraan taulukkoon, joka on järjestetty MS Excel -tiedoston tapaan. Jos haluat näyttää täytetyt kyselylomakkeet yhteenvetotaulukon muodossa, sinun tulee klikata vihreää kuvaketta ja valita Luo taulukko >> Uusi taulukko >> Luo. Google Sheet avautuu uudelle selaimen välilehdelle, jonka nimi on sama kuin lomakkeesi, mutta jonka lopussa on huomautus: (Vastaukset).

    Nämä kaksi tiedostoa näkyvät eri tiedostoina Google Drivessa, mutta niiden välillä on aina erottamaton yhteys. Heti kun uusi osallistuja täyttää lomakkeen, tiedot ilmestyvät heti taulukkoon.

    Vaihe 4. Kauneuden tuominen: ulkoasumallin valinta

    Google-lomakkeilla on tavallinen violetti ulkonäkö, mutta väri voidaan helposti korvata millä tahansa muulla vakiosarjan värillä. Voit tehdä tämän napsauttamalla palettikuvaketta oikeassa yläkulmassa:

    Voit myös valita useista ilmaisista malleista. Jotkut niistä ovat varsin söpöjä, ja jotkut ovat teemallisia erilaisiin lomiin ja tapahtumiin. Erikoismallin valitsemiseksi sinun on napsautettava paletin oikeassa alakulmassa olevaa kuvaketta, jolloin avautuu erillinen ikkuna, jossa voit valita luokkia:

    Ennen kuin lähetät lomakkeen osallistujille, varmista, että lomake näyttää A+. Avaa se erilliseen ikkunaan ja yritä täyttää se itse. Avataksesi lomakkeen sinun on mentävä uudelleen oikeaan yläkulmaan, klikattava kolmen pystysuoran pisteen kuvaketta ja valittava "Avaa lomake".

    Jos kaikki näkyy oikein etkä ole unohtanut mitään, on aika lähettää kyselylomake osallistujille.

    Vaihe 5. Julkaise kyselylomake osallistujille

    Toinen menetelmä näyttää nopeammalta, mutta henkilökohtaisesti pidän ensimmäisestä. Voit tehdä osallistujille tarkoitetusta uutiskirjeestä henkilökohtaisemman, lisätä tarvittavan linkin sivustolle ja tehdä sivustolle lomakkeen sisältävän sivun. Loppujen lopuksi jokainen napsautus sivustollesi on mitattavissa oleva tulos, ja sivusto voi sisältää kyselyn lisäksi paljon muuta hyödyllistä.

    Jos haluat upottaa lomakkeen verkkosivustosi tai blogisi sivulle, sinun on siirryttävä oikeaan yläkulmaan ja napsautettava paperilentokoneen kuvaketta. Avautuvassa ikkunassa on kolme lähetysvaihtoehtoa: kirje, linkki ja upotus web-sivulle. Valitse kolmas kuvake:

    Kopioi HTML-koodi, liitä se sivuston sivun lähdekoodiin ja voila - .

    Toinen tapa on lähettää osallistujille suora linkki kyselyyn. Valitse linkkikuvake samasta valikosta, kirjoita kirjeen teksti ja lisää linkki kirjeeseen. Jos käytät postituspalveluita, kuten MailChimp tai vastaavia, tämä tapa saattaa olla kätevin.

    Jos päätät lähettää Google-lomakkeen sähköpostitse tapahtumasi osallistujille suoraan Googlen käyttöliittymästä, älä unohda lisätä viestiä sinne. Suosittelen valitsemaan "lähetä minulle kopio" -valintaruudun ja lähettämään muutaman testisähköpostin ennen kuin lähetät ne kaikille. Näin voit ainakin nähdä, miltä lähettämäsi sähköposti näytti.

    Muutama sana Google Formsin eri asetuksista

    Uskon oppimisrajapintojen "syötä - yritä - ymmärrä" -menetelmään. Siksi uskon, että vaikka he selittäisivät minulle, mitä kukin työkalupalkin painike tekee, en silti muistaisi.

    Mutta Google-lomakkeilla on joitain asetuksia, jotka ovat harvoin käytettävissä satunnaisesti, ja ne auttavat minua paljon joka kerta, kun luon minkä tahansa kyselylomakkeen.

    Tärkeä lomakeasetus: viesti täytetystä lomakkeesta osallistujalle

    Kun tapahtumasi vieras on täyttänyt kaikki kysymykset ja napsauttanut "lähetä", Google näyttää hänelle sivun, jossa on viesti onnistuneesta lähetyksestä. Oletuksena Google on asetettu epäinhimilliseen "Vastaus tallennettu". Yhdelläkään tapahtumajärjestäjällä, joka arvostaa vieraita ja heidän uskollisuuttaan, ei ole varaa jättää tätä ennalleen!

    Siksi älä ole laiska ja siirry valikkoon oikean yläkulman kautta, valitse "Asetukset" ja etsi "Vahvistussivu" -osio. "Viesti vastaajille" -kenttään kirjoitamme jotain henkilökohtaista ja ainutlaatuista, esimerkiksi näin:

    Lomakkeen täyttämiseen on myös kaikenlaisia ​​erilaisia ​​asetuksia, joihin kannattaa kiinnittää huomiota: lupa täyttää lomake useaan kertaan, lupa tarkastella vastausten yhteenvetoa, valmistumisen edistymisen ilmaisin (etenkin pitkien lomakkeiden kohdalla) ja erilaisia muut.

    Tärkeä taulukkoasetus: Vastausten seuranta

    Toinen hyödyllinen valintaruutu on ilmoitukset täytetyn hakulomakkeen saapumisesta. Jos et määritä näitä ilmoituksia, Google ei häiritse sinua ollenkaan, ja saat selville vain, kuinka moni kyselylomakkeen täytti, jos menet pöytään, jossa on vastauksia. Joskus se on hirveän epämukavaa.

    Olen esimerkiksi aina määrittänyt nämä ilmoitukset itselleni, tämä kohta on jopa minun .

    Voit asettaa tällaisia ​​ilmoituksia lomakevastaustaulukon käyttöliittymässä: Työkalut >> Ilmoitukset >> valitse "Lähetä lomake" ja ilmoitustapa - kerran päivässä tai välittömästi, heti osallistujan täytön jälkeen. Älä unohda napsauttaa "Tallenna".

    Yhteensä: meillä on kyselylomake ja siihen liitetty taulukko, jossa on vastaukset. Heillä on miljoonia mielenkiintoisempia paikkoja ja elämänhakkeja, mutta on parasta löytää ne itse. Mutta jos päätät tehdä elämäsi ensimmäisen tapahtuman jälkeisen palautekyselyn, tässä kuvatut viisi vaihetta ovat enemmän kuin tarpeeksi, jotta pääset alkuun.

    Toivottavasti tämä pieni ohje auttaa aloittelevia järjestäjiä yksinkertaistamaan palautteen keräämistä ja säästämään tietyn määrän puita, jolloin ei tarvitse kerätä paperikyselyitä!

    (Vierailtu 6 040 kertaa, 1 käyntiä tänään)