Aliexpress kuinka avata riita määräajan jälkeen. Kiista Aliexpressissä - avaa, voita ja palauta rahaa. Kuinka voit muokata pahentunutta kiistaa Aliexpressissä?

Sisältö

Monet Internetin käyttäjät tuntevat tämän ulkomaisen Internet-sivuston, jossa on edullisia tuotteita. Alempi hinta kannustaa ostamaan, mutta joskus myyjä lähettää väärän tuotteen tai se ei yksinkertaisesti tule perille. Kiistan avaaminen Aliexpressissä auttaa sinua saamaan ostosumman täyden tai osittaisen hyvityksen.

Milloin aloittaa kiista Aliexpressissä

Aliexpressissä riita myyjän kanssa on yleisesti hyväksytty muoto suhteiden selventämiseksi, jos toimittaja ei täytä velvollisuuksiaan. Tämä on suoraa viestintää, jossa sinulla on mahdollisuus ilmaista valituksensa ja esittää todisteita erityisellä lomakkeella. Vain sinä osallistut siihen, ilman kolmansia osapuolia sivuston hallinnon muodossa. Sinun tulisi avata kiista Aliexpressissä, jos:

• tavarat eivät ole saapuneet sinulle ja kaupan päättyminen on alle 2-3 päivää;
• Paketti saapui perille, mutta sisältö ei vastaa sivuston kuvausta (väärä koko, väri).

Jos tavaraa ei vastaanoteta

Kaupankäyntialustalla ostettaessa ilmoitetaan yleensä tavaroiden toimitusaika ostajalle (seuraaja seuraa usein liikettä). Tämä johtuu siitä, että varastot sijaitsevat Kiinassa ja tilauksen on kuljettava pitkä matka. On ymmärrettävä, että paketit voivat olla tien päällä melkein suojan loppuun asti. Ei ole suositeltavaa avata riitaa etukäteen, jos aikaa on jäljellä vain 24 tuntia.

Venäjän asukkaiden tilauksessa toimitusaika on 2 kuukautta, mutta Venäjän Postin erityispiirteiden vuoksi voit pyytää täyden hyvityksen 90 päivän kuluttua. Myyjät tuntevat logistiikan erityispiirteet eivätkä palauta mitään ennen tätä ajanjaksoa. Voit turvallisesti pyytää ajan pidentämistä 3 kuukauteen, vasta 90 päivän kuluttua voit aloittaa kiistan.

Tavaran vastaanottamisen jälkeen

Joskus syntyy tilanne, kun ostos on saavuttanut sinut, mutta ei ole vastannut odotuksiasi. Aliexpressin hallinto varmistaa, että kaikki myyjät täyttävät velvollisuutensa vilpittömästi eivätkä petä ostajia, joten verkkosivustolla olevan tuotekuvauksen tulee vastata todellisuutta. Sinulla on kohtuullinen oikeus väittää hyvityksestä myyjän kanssa seuraavista syistä:

• vika, vika;
• ei vastaa kuvausta;
• väärennös;
• yhteensopimaton tuotekoko (kengät, vaatteet);
• vahingoittaa;
• heikkolaatuinen;
• määrä ei täsmää (maksettu 5, mutta saatu 2).

Kuinka avata riita Aliexpressissä oikein

Palvelun sääntöjen mukaan voit avata riidan (kiistan) 6 päivää lähettämisen jälkeen. Itse asiassa paketti ei mene yhtä paljon IVY-maihin. Arkistoinnin määräajat on kuvattu yllä: jos aika on loppumassa, sinun on aloitettava riita. Ohjeet kiistan avaamiseen Aliexpressissä:

1. Kirjaudu tilillesi;
2. napsauta "My Aliexpress" -välilehteä;
3. avaa "Omat tilaukset" -sivu tilauksilla.

Tässä ovat kaikki AliExpress-ostoksesi. Helpoin tapa avata riita on tästä ikkunasta. Jokaisen tuotteen vieressä on useita vaihtoehtoja:

• View Detalis – katso tilaustiedot, täydelliset tiedot;
• Vahvista tilaus – vahvista vastaanottaminen;
• Avaa kiista – avaa kiista.

Ennen kuin aloitat kiistan Aliexpressissä, varmista, että siihen on riittävät perusteet. Napsauta asianmukaista painiketta tuotteen vieressä. Vakiolomake avautuu, siinä sinun on lähetettävä:

• syy palata;
• korvauksen tyyppi;
• Tilauksen tiedot;
• liitä todisteet.

Uusille käyttäjille ei ole aina selvää, millä kielellä Aliexpress-kiista avataan. Yleisesti hyväksytty vaihtoehto kauppapaikalla on englanti, ja kiista tulisi käydä tällä kielellä. Vaatimuksen tekemiseen tarvitset vain peruskielen, voit käyttää online-kääntäjää. Jotkut ihmiset eivät avaa kiistaa Aliexpressissä siitä syystä, että pari venäläistä merkkiä lipsahti tekstin läpi (usein kirjain "s" tai "o") tai viesti ylittää sallitun merkkimäärän.

Mitä kirjoittaa avattaessa kiistaa Aliexpressissä

Dialogi riidan aikana käydään yleensä englanniksi, mutta joskus myyjä yrittää kirjoittaa venäjäksi kääntäjän avulla. Tämän seurauksena lauseet muuttuvat hankalia ja joskus menettävät merkityksensä, joten on parempi käyttää yleisesti hyväksyttyä lausetta. Kiistan täyttämislomake on yksinkertainen - tässä on tärkeimmät kohdat, jotka on ilmoitettava:

1. Vastapäätä riviä "Saitko tavarasi?" (riippumatta siitä, onko tavara vastaanotettu) on asetettava "Kyllä" tai "Ei" (ei).
2. "Kerro meille ratkaisusi" -rivillä sinun tulee arvioida saamasi vahingot. Jos vika on vähäinen tai ero on vain värissä, voit pyytää muutaman dollarin korvausta. Kun tuotetta ei ole mahdollista käyttää, sinun tulee vaatia koko summa.
3. "Haluatko lähettää tavarat takaisin" -vaihtoehto tarkoittaa, että tavarat lähetetään takaisin vaihtoa varten. Älä hyväksy sitä, koska hukkaat paljon aikaa. On paljon helpompaa voittaa riita ja saada rahasi takaisin. Lisäksi maksat palautuslähetyksen.
4. "Kirjoita pyyntösi tiedot" -osio tarjoaa mahdollisuuden kirjoittaa tarkemmin tuotteen ongelmasta, ottaa yhteyttä myyjään (kirjoita kaikki englanniksi).
5. Todisteiden (valokuvien, videoiden) liittämiseksi sinun on käytettävä "Please Upload Attachments" -kohtaa.

Mitä todisteita sinun on esitettävä?

Jokaisen ostajan, joka etsii kuinka avata riita oikein Aliexpressissä, on ymmärrettävä, että kukaan ei ota sanaasi vastaan, sinun on lisättävä todisteet hakemukseen. Valokuvilla tai videomateriaalilla voi olla tämä rooli. Aina kun avaat tilauksen Aliexpressistä:

• käynnistä puhelimesi videokamera (jos sinulla ei ole tavallista kameraa);
• poista laatikko ja tuote kaikilta puolilta;
• tarkasta vikojen, heikkolaatuisten materiaalien ja vaurioiden varalta.

Jos avaat riidan etkä tue sitä todisteilla, 99 %:ssa tapauksista sinulta evätään maksu. Postissa on mahdollista avata paketti sen kunnon tarkistamiseksi. Vahinkotapauksessa työntekijöiden on laadittava raportti, jossa kuvataan tilauksen tila vastaanottohetkellä, mutta kukaan ei käytä tätä menetelmää. Muista näyttää toimitusosoite ja muut tiedot laatikosta videossa.

Kuluttajavaatimusten käsittelyn ehdot

Kun Aliexpressissä on avattu riita, myyjällä on 15 päivää aikaa päästä sopimukseen kanssasi. On päästävä yhteisymmärrykseen, joka sopii molemmille, muuten hakemus muuttuu vaateeksi ja lähetetään sivustolle harkittavaksi. Hallinto tutkii sitä 7 päivästä 2 kuukauteen. Prosessi osoittautuu pitkäksi, joten on parempi neuvotella myyjän kanssa eikä tuhlata aikaa.

Joskus heillä ei ole kiirettä vastaamaan riitaan, voit odottaa 5 päivää, ja jos toimittajalta ei ole yhteyttä, voit eskaloida pyynnön ja muuttaa sen vaatimukseksi. Jos kiistasi on avoin ja tuote on saapunut ja olet täysin tyytyväinen sen laatuun, on parempi sulkea palautuspyyntö ja vahvistaa vastaanottaminen. Muussa tapauksessa saat sakon ostajan maineesta sivustolla.

Kuinka monta kertaa voit avata kiistan Aliexpressissä?

Joskus syntyy tilanne, kun sinun on tiedettävä, kuinka kiista avataan uudelleen Aliexpressissä. Tämä mahdollisuus on olemassa, sinulla on oikeus tehdä tämä tarvittava määrä kertoja niin kauan kuin tapahtuma on suojattu sivustolta. Voit avata riidan jopa 2 viikon kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Jos olet hyväksynyt myyjän valitusta koskevat ehdot, ei ole enää mahdollisuutta tehdä valitusta uudelleen. Saat sen, mitä sopimuksessasi on ilmoitettu.

Huomaa, että jos avaat usein riitoja eri myyjien kanssa ja voitat ne, tilisi voidaan estää, varsinkin jos vain sinä esitit tällaisia ​​vaatimuksia. Jokaisella profiililla on "ostajaluokitus" -parametri. Saatat saada "huonoa karmaa" toistuvista valituksista, ja muut myyjät välttävät asioimasta kanssasi. Tämä on eräänlainen suoja "ongelmallisilta" tai häikäilemättömiltä asiakkailta.

Video: mitä tarkoittaa kiistan avaaminen Aliexpressissä

Löysitkö tekstistä virheen? Valitse se, paina Ctrl + Enter ja korjaamme kaiken!

AliExpress-sivuston ristiriitatilanteet ratkaistaan ​​riitojen kautta. Mutta jotta voit suorittaa riidan oikein ja voittaaksesi sen, sinun on noudatettava selkeää algoritmia. Milloin minun pitäisi aloittaa kiista AliExpressissä, jos tilauksen suojausaika on loppumassa? Selvitetään se.

Tilaa suojaus

Katsotaan mitä tilaussuojausaika on ja miksi suojausajastinta on tarpeen valvoa.

Tilaussuoja on palvelu, joka on erityisesti suunniteltu suojaamaan ostajaa petoksen uhalta. Ensinnäkin maksettu summa ei mene heti myyjän tilille, vaan se tallennetaan sivuston tileille. Saadakseen rahasi myyjän on vastattava kaikkiin kysymyksiisi ja ongelmiisi, joita saattaa syntyä tavaroiden lähetysprosessin aikana. Hän saa täyden summan vasta tilauksen onnistuneen suorittamisen jälkeen, kun noutat tavarat ja olet niihin tyytyväinen. Muussa tapauksessa on olemassa riitajärjestelmä: voit avata riidan, jos tuotteen koko ei sovi tai se muistuttaa epämääräisesti myyjän kuvassa näkyvää tuotetta.

Voit avata riidan koko suoja-ajan. Voit seurata määräaikoja tilauskuvauksessa olevan erikoisajastimen avulla. Useimmiten suoja-aika vastaa reaaliaikaista, jonka aikana sinun on vastaanotettava tuote, tarkastettava se ja ongelmatilanteissa otettava yhteyttä verkkosivustoon. Jos toimitus kestää 35 päivää, myyjä asettaa ajanjaksoksi 40 tai 50 päivää, vaikka joskus suoja-aika voi olla aluksi 80 päivää.

Mitä teen, jos tavarat eivät ole saapuneet ja suoja-aika on melkein ohi?

Kun työskentelet AliExpressin kanssa, tärkeintä on seurata tilauksen suojausaikaa. Ajastimen ollessa voimassa sinulla on mahdollisuus paitsi rankaista myyjää huonolaatuisista tuotteista, myös palauttaa koko ostohinta. Usein paketti ei kuitenkaan tule ajoissa perille.

Mitä tehdä, jos suoja-ajan päättymiseen on enää muutama päivä jäljellä, tavarat eivät ole saapuneet. Tällaisissa tapauksissa tilauksen suoja-aikaa kannattaa pidentää. Mutta jotkut huolimattomat myyjät voivat tietämättömyytesi perusteella kieltäytyä pidentämästä tilauksen suojausaikaa ja jättää hakemuksen huomiotta. Mitä tehdä tässä tapauksessa? Milloin tarkalleen ottaen sinun pitäisi avata kiista AliExpressissä, jos tilauksen suojausaika on loppumassa?

Sinulla on kaksi vaihtoehtoa. Ensimmäinen on aloittaa välittömästi kiista suojan laajentamisesta. Riita on parasta aloittaa muutama päivä ennen tilaussuoja-ajan päättymistä, mutta vaikka tämä hetki jäisi paitsi, sinulla on kaksi kokonaista viikkoa aikaa avata riita tavaran puutteesta tai sen toimintahäiriöstä. Tässä tapauksessa kuitenkin vaarana on, että menetät mahdollisuuden saada rahasi takaisin, koska riidan päätyttyä sitä ei ole enää mahdollista avata uudelleen. Pidä siksi ajastinta silmällä, varsinkin jos aika lähenee loppuaan.

Vakiomenetelmät ongelman ratkaisemiseksi: pidennä aikaa tai avaa riita

Jos tavaraa ei toimiteta ajoissa, riita on avattava 5 päivää ennen suoja-ajan päättymistä. Tämä aika riittää päättämään, jatkatko ajastinta vai siirrytkö suoraan väitteeseen.

Tässä tapauksessa sinulla on useita vaihtoehtoja:

Kuinka avata riita, jos suoja-aika on umpeutunut?

Onko mahdollista avata riita tilaussuoja-ajan päätyttyä ja kuinka monta päivää ajastimen päätyttyä se voidaan tehdä? Viime aikoihin asti tällainen operaatio oli mahdotonta. Suoja-ajan päätyttyä tavarat yksinkertaisesti katosivat, ja ainoa tapa palauttaa oikeus oli tehdä valitus myyjää vastaan. Koska jotkut myyjät käyttivät tätä aktiivisesti, sivuston hallinto mahdollisti kiistan aktivoinnin 15 päivän kuluessa tilauksen suoja-ajan päättymisestä.

Aloita kiista noudattamalla näitä ohjeita:

Muista, että näiden 15 päivän aikana voit avata ja sulkea riidan useita kertoja, vaikka sitä olisi enää yksi päivä, mutta tämän ajanjakson päätyttyä et voi aktivoida kiistaa. Ole erityisen varovainen, jos ongelmatilanne ilmenee lomien aikana.

Tässä tapauksessa kaikkien määräaikojen umpeuduttua sinun tarvitsee vain lähettää valitus myyjää vastaan, mutta tämäkään ei voi taata täyttä hyvitystä, toisin kuin riita.

Joten kuinka kauan ennen tilauksen sulkemista sinun tulee avata kiista? Paras vaihtoehto ei ole kiirehtiä, odottaa, kunnes ajastimessa on 10-5 päivää jäljellä, ja vasta sitten alkaa toimia. Ei ole mitään järkeä tilata tuotetta, jos avaat riidan 5 päivää sen lähettämisen jälkeen.

Valitse, kukaan ei ole turvassa virheiltä), älypuhelin ei käynnisty, lelun väri eroaa kuvauksessa ilmoitetusta, tuote ei saapunut ajoissa - tai se saapui, mutta se oli viallinen tai rikki ... Kaikki tämä voi tapahtua kenelle tahansa - ja tapahtuu joka päivä. Mitä tehdä, jos et ole tyytyväinen ostokseesi?

Ensinnäkin, älä panikoi! Jos olet todella oikeassa, rahasi palautetaan sinulle. Aliexpressin hallinto varmistaa joka vuosi yhä enemmän, että ostaja on mahdollisimman suojattu häikäilemättömiltä kauppiailta, ja vaikeissa tilanteissa, kuten on oikein, tulee hänen puolelleen. Älä siis eksy, vaan puolusta oikeuksiasi. Kerromme sinulle, kuinka tämä tehdään myöhemmin.

Kuinka saada rahasi takaisin

Miksi sinun on avattava kiista Aliexpressissä? Ainakin siksi, että tämä on toistaiseksi ainoa tapa saada rahat takaisin. Jos se ei ole vanhentunut tai et ole vielä vahvistanut vastaanottamista, rahasi on "jäädytetty" Ali-alustan tilille. Siksi, vaikka varat eivät ole vielä saapuneet myyjälle, voit ottaa yhteyttä hallintoon. Jos onnistut todistamaan, että olet oikeassa, rahat palautetaan samalla tavalla (esimerkiksi kortilla tai e-lompakolla) kuin sinä

Väittely kannattaa aloittaa aikaisintaan 10 päivän kuluttua lähetyksen lähettämisestä. Sopiva aika 15 päivän sisällä vastaanottovahvistuksesta, mutta ennen tilaussuojan päättymistä. Jos suoja-aika päättyy, kun riita on jo käynnissä, tämä ei ole ongelma.

Pitäisikö minun avata kiista Aliexpressistä?

Huolimatta siitä, että asiakas on aina oikeassa, sinua voidaan evätä, ja siksi sinun on valmistauduttava riitaan mahdollisimman huolellisesti, eikä sitä saa avata spontaanisti ja ajattelemattomasti.

Yleisin syy Aliexpress-kiistaan ​​on tilanne, jossa paketti ei ole saapunut perille. Tällaisissa tapauksissa on helpointa todistaa, että olet oikeassa. Enimmäisaika on 60 päivää, mutta sinun ei tarvitse odottaa sen umpeutumista. Jo tässä tapauksessa voit tiedustella tahdikkaasti mahdollisuutta saada korvaus pitkästä odotuksesta. Ja jos ostosta ei ole tehty yli 90 päivään ja suoja-aika on päättymässä, napsauta "Avaa riita" -painiketta.

Riidan avaaminen on hieman vaikeampaa, jos tuote on viallinen tai ei sovi sinulle joidenkin parametrien mukaan (väri, koko, toimintaperiaate (jos kyseessä on elektroninen laite), koostumus poikkeaa ilmoitetusta). Tässä tapauksessa sinun on liitettävä todisteet: kuvakaappaukset tuotekuvauksesta, ostotiedot ja kirjeenvaihto kiinalaisten kanssa, joista käy selväksi, että tilasit jotain täysin erilaista kuin mitä sinulle annettiin Venäjän postissa. Ota kuva tuotteesta samasta kulmasta kuin kuvauksessa (tai vielä parempaa, ota video paketin avausprosessista), anna perusteluja sille, että laite ei toimi oikein tai mekko on valmistettu ei luonnonsilkistä, vaan synteettistä ja niin edelleen.

Kiistan avaaminen Aliexpressissä - vaiheittaiset ohjeet

Joka tapauksessa ennen kiistan avaamista Aliexpressissä, kommunikoi kiinalaisten kanssa suoraan (yksityisviestien kautta). Kuvaile hänelle tilannetta kohteliaasti. Ehkä hän pelkää pilata arvosanansa ja tapaa sinut mielellään puolivälissä, ja konflikti ratkaistaan ​​(jos mahdollista) ilman kolmansien osapuolten osallistumista.

Ole valmis antamaan lupaus tai lahja hänelle. Ehkä kauppias myöntää, että paketti oli kadonnut, mutta hän väitetään jo lähettäneen sinulle seuraavaksi tarvitsemasi tuotteen ja pyytää sinua olemaan pilaamatta hänen kauppaansa, vaan hyväksymään tilauksen ja odottamaan vähän. Muuten, mitä tulee viallisiin laitteisiin, ilmaisten korjausten tarjous on erittäin suosittu, jos ostaja maksaa tuotteen kuljetuksesta Kiinaan (joka joskus maksaa enemmän kuin itse laite).

Kuten käytäntö osoittaa, mikään näistä lupauksista ei täyty. Vaadi korvausta ja aloita riita. Tätä varten tarvitset luettelon kaikista ostoksista (henkilökohtaisen tilisi "Omat tilaukset" -välilehti).

Päätetään nyt riidan tarkoituksesta. Valitsemme "Vain palautus" -vaihtoehdon, joka ei vaadi takaisinlähetystä, mutta mahdollistaa rahan palauttamisen riitatilanteessa, jos tavara ei saapunut ollenkaan tai saapui - mutta ei tarpeen mukaan. (Tässä tapauksessa pyydät vain rahallista korvausta ja pidät viallisen tuotteen). Ja jos sait huonolaatuisen tuotteen ja haluat palauttaa sen ja saada rahasi takaisin, napsauta "Palauta tavarat ja rahat" -painiketta.

Katsotaanpa ensin yleisintä tilannetta - pyyntö palauttaa rahat kadonneesta paketista.

Valitse avattavasta luettelosta toimitusongelmaa kuvaava kohde ja täytä loput kentät. Kuvakaappaus seurannasta kappalenumeron mukaan toimii todisteena.

Voit kirjoittaa halutun hyvityssumman kokonaan ylös, ja jos et todellakaan saanut tavaroita, vaatimukset täyttyvät. Mutta jos se saapui, mutta ei tuonut sinulle iloa, niin yleensä kukaan ei suostu täyden hyvityksen saamiseksi. Tietysti sinulla on oikeus pyytää koko summa ja siten viivyttää käsittelyä, mutta prosessin nopeuttamiseksi suosittelemme, että hyväksyt vähemmän.

Korvaus siirtyy sinulle vasta, kun tuote on palannut Kiinaan lähettäjälleen.

Todistaminen, kuten muistamme, on pakollinen kaikissa tapauksissa, joissa et ole saanut haluamaasi.

Kaikki? Napsauta "Lähetä"-painiketta... ja sinut ohjataan kiistan kuvaussivulle.

Tässä näkyy ratkaisusi (sinulle sopiva ratkaisu ongelmaan), jota myyjä harkitsee. Sitten (jos hän ei ole samaa mieltä), hänen päätöksensä näkyy täällä (vastatarjous - palautuksen määrä tai ehdot), jonka kanssa voit olla samaa mieltä tai eri mieltä - ja jatkaa välienselvittelyä. (Myyjän on muuten vastattava avoimeen kiistaasi 5 kalenteripäivän kuluessa. Jos hän ei vastaa, tapaus suljetaan automaattisesti sinun eduksesi).

Mitä mahdollisuuksia tämä ala tarjoaa? Voit ainakin peruuttaa kiistan milloin tahansa. Näin tapahtuu usein, jos olet jo avannut kiistan Aliexpressistä ja tavarat ovat saapuneet. Se voidaan uusia 15 päivän sisällä paketin vastaanottamisesta, jos suojaus on edelleen voimassa.

ELÄMÄAK. Voit peruuttaa kiistan napsauttamalla "Lähetä" -painiketta, ei "Peruuta" -painiketta.

Voit rauhoittaa kiinalaisia ​​kirjoittamalla kommentin tähän - esimerkiksi, että avasit riidan vahingossa.

Ja voit aina muuttaa päätöstäsi (sopia eri summasta tai korjata kommentin), liittää uusia todisteita tai lisätä toisen ratkaisun.

Yksi ratkaisu voisi olla esimerkiksi 25 dollarin täysi hyvitys ja toinen 15 dollarin osittainen hyvitys ja lahja seuraavan 7 dollarin ostoksesi yhteydessä (vaihtoehtoja on monia, kaikki riippuu vain sinusta ja mielikuvituksestasi) .

Joten sinä ja vastustajasi olette päässeet jonkinlaiseen "yhteiseen nimittäjään" ja olette valmis hyväksymään väitteen. Hienoa, mutta varmista silti, että kauppiaan tarjous näkyy kiistarajapinnassa, ei henkilökohtaisessa kirjeenvaihdossa! Päättäessään rahojen palauttamisesta välimies ottaa huomioon vain tosiasiat, eikä häntä kiinnosta, miten kompromissi löydettiin.

LIFE HACK. Huomio! Jos päätät hyväksyä kiistan, se suljetaan viimeksi ehdotetuilla ehdoilla ja tilaus muuttuu "Suljettu" -tilaan. Siksi epärehelliset myyjät käyttävät kaikin mahdollisin keinoin taivutellakseen kokemattomat ostajat uskomaan sanaansa ja lopettamaan menettelyn.

Voit avata kiistan uudelleen 15 päivän kuluessa vastaanottovahvistuksesta – mutta suoja-ajan ei pitäisi vielä päättyä. Oletetaan, että riitelet myöhästyneestä toimituspäivästä. Myyjä vakuutti sinulle, että tuote saapuisi pian, lopetit riidan, noutit tuotteen postista - mutta et ollut tyytyväinen. Jos suoja-aika ei ole vielä umpeutunut, voit aloittaa keskustelun uudelleen 15 päivän kuluessa.

Jos et päässyt sopimukseen 7 kalenteripäivän kuluessa riidan avaamisesta, kiista etenee automaattisesti. Moderaattori puuttuu konfliktiin tehdäkseen itsenäisen päätöksen. Tähän on varattu yksi viikko lisää. Siten Aliexpress-kiista päättyy kaksi viikkoa sen avaamisen jälkeen. Tähän sääntöön on vain yksi poikkeus: jos et ole vielä saanut pakettia, välimiehet voivat pyytää sinua odottamaan toimitusajan päättymiseen asti.

Yhteenvetona toteamme: älä pelkää puolustaa oikeuksiasi. Kiinalaisille myyjille on erittäin tärkeää säilyttää korkea arvosana, ja siksi voit turvallisesti esittää väitteitä. Tärkeintä on, että tunnet selkeästi keskustelun säännöt, etkä anna itseäsi johtaa harhaan, suostutella tai pelotella. Onnea sinulle!

Riita voidaan avata aikaisintaan 10 päivää sen jälkeen, kun myyjä on lähettänyt tavarat ja ennen kuin vahvistat tavaran vastaanottamisen, mutta viimeistään tapahtumasuoja-ajan päättyessä (suojaus kestää keskimäärin 60-90 päivää, joskus vähemmän). Maksun jälkeen tilausta käsitellään pari päivää ja vasta sitten myyjä lähettää tavarat vastaanottajalle.

Mitä tulee tilausvahvistukseen, se vahvistetaan automaattisesti tapahtumasuoja-ajan umpeuduttua tai jos napsautat "Vahvista tavarat vastaanotettu" -painiketta. Tapahtuman suojausajan selvittäminen on erittäin helppoa tehdäksesi tämän, sinun on siirryttävä Omat tilaukset -osioon ja klikattava tuotteen vieressä olevaa "Tiedot" -painiketta, jolloin näet tikittävän laskurin, joka näyttää kuinka monta päivää, tuntia, minuutteja ja sekunteja on jäljellä tapahtuman sulkemiseen.

On myös tärkeää tietää, että riita voidaan avata vain kerran, joten älä lopeta riitaa millään verukkeella ennen kuin olet saanut rahasi takaisin tai kunnes olet saanut haluamasi tuotteen. Mutta riita voidaan peruuttaa ja avata uudelleen useita kertoja, kunnes tilaussuoja-aika on umpeutunut. Aliexpress-suojaus on suunniteltu siten, että myyjä ei saa rahaa ennen kuin olet vahvistanut tavaran vastaanottamisen tai ennen kuin tapahtumasuoja on päättynyt (tapahtumasuojaus sulkeutuu myös, jos vahvistat tavaran vastaanottamisen) ja kaupan aikana suojaa, voit avata riidan, jossa kaikki ongelmat on ratkaistu.

Vihje: 25.6.2015 alkaen Aliexpress jatkaa automaattisesti ostajan suojaa +15 päivällä, vaikka olisit vahingossa tai vahingossa vahvistanut tilauksen (paketin) vastaanottamisen tai ostajan suoja-aika olisi umpeutunut. Tämä tehdään siinä tapauksessa, että vahvistat vahingossa tilauksen vastaanottamisen tai menetät tilauksen suojausajan (ostaja), sinulla on +15 päivää aikaa avata riita, ratkaista konfliktitilanne ja palauttaa rahat.

Kuinka monta päivää etukäteen on parempi avata kiista Aliexpressissä?
Riita on parasta avata, kun tapahtumasuojauksen päättymiseen on 1-3 päivää jäljellä, niin myyjä ei pyydä sinua odottamaan enempää jne., vaikka ärsyttävämpi kiinalainen saattaa pidentää tilaussuoja-aikaa ja kysyä sinun on odotettava enemmän (tämä on yleensä tässä tapauksessa, jos myyjä todella lähetti tilauksesi ja on huolissaan)
Mutta älä unohda, että jos jostain syystä avasit riidan ja hyväksyit kiistan, et voi avata kiistaa uudelleen ja tapahtuma suljetaan automaattisesti.

Mitkä ovat mahdolliset tärkeimmät syyt riidan aloittamiseen?

Kiistaa avattaessa sinua pyydetään täyttämään lyhyt lomake (hakemus) riidan syistä, tärkeimmät syyt ovat:

1. Paketti ei saapunut tai saapunut ajoissa (jos tuotteessa kestää yli 60 päivää, Aliexpress palauttaa 100% rahasta)
2. Tuote on huonolaatuinen, eroaa kuvauksesta, ei sama kuin kuvassa, koko ei vastannut tai tuli väärä väri, väärä koko, viallinen, tuote ei toimi tai rikki, ei täydellinen, ominaisuudet eivät vastaa ilmoitettuja, väärä muotoilu jne. (tämä on hyvä syy palauttaa osa rahoista tai kaikki rahat)
3. Pakettia ei seurata seurantanumerolla (tätä tapahtuu usein alle 20 dollarin tavaroille, mutta on parempi avata riita 2-3 päivää ennen tapahtumasuojan päättymistä, tavarat saapuvat yleensä ajoissa, ne lähetetään yksinkertaisesti ilman raitaa säästääksesi rahaa)
4. Paketti katosi toimituksen aikana (tämän voi selvittää postissa ja raidan numeron ansiosta tätä tapahtuu erittäin harvoin)

Aliexpressin kiistan avaaminen:

Ali-kiistan avaaminen ei ole vaikeaa, siirry Omat tilaukset -osioon

Klikkaa "Omat tilaukset" -osiossa tuotteen vieressä "Avaa kiista" tai "Tiedot" -painiketta

Avautuu sivu, jossa on tarkempi kuvaus ja tiedot tilauksesta, ja sivun alussa voit avata riidan valitsemalla haluamasi tuotteen vierestä ja klikkaamalla Avaa riita -painiketta.

Huomautus: Jos yhdessä paketissa on useita tuotteita, tulee riita-asia avata jokaisesta tuotteesta erikseen. Tämä tehdään sillä odotuksella, että jos esimerkiksi tilasit 2 T-paitaa, joista 1 saapui viallisena, voit palauttaa rahat riidan kautta vain tuotteesta, jossa on jotain vialla.

Kun olet napsauttanut Avaa riita -painiketta, näkyviin tulee pieni kyselylomake eli hakemus riidan avaamiseen, jossa sinun on vastattava yksinkertaisiin kysymyksiin ja jos olet vastaanottanut paketin, sinun on ilmoitettava täysi tai osittainen palautus ja osittaisen hyvityksen tapauksessa ilmoita haluamasi summa, tai jos et ole saanut pakettia, tarjotaan automaattisesti 100 % palautus.

Valitse kiistan alussa, mitä haluat:
- Vain hyvitys(tämä on hyvitys ilman paketin lähettämistä takaisin myyjälle, eli tavaroita ei tarvitse palauttaa)
- Tavaran ja rahan palautus(tämä on tavaran palautus ja hyvitys, eli tavarat on palautettava, toimitus tapahtuu ostajan kustannuksella ja jos et tiedä paketin palautuskustannuksia, on parempi olla painamatta tätä painiketta, koska se prosessin peruuttaminen on erittäin vaikeaa, yleensä lähettäminen takaisin Kiinaan on erittäin kallista ja maksaa yli 20 dollaria)

Valitse saitko paketin vai et, niin mahdollisia syitä riidan avaamiseen tarjotaan, joista sinun on valittava tapauksesi, ja oikealla näkyy myös hyödyllisiä vinkkejä.
- Ilmoita palautussumma muodossa 00.00 (jos summa ei ole koko summa, mutta pienellä muutoksella, niin pilkun sijaan numeroiden välissä on oltava piste, älä ole tyhmä, muuten se antaa virheen )
- Sinun on myös ilmoitettava kiistan syy englanniksi (ilmoita argumentit ja vivahteet ilman erikoismerkkejä ja venäjän kirjaimia, muuten se antaa virheen, ja jos et osaa englantia, voit turvallisesti kääntää Google-kääntäjän tai verkkosivusto tarnslate.ru)
- Jos tuotteessa on jotain vikaa, liitä mukaan kuvia ja videoita (usein vaaditaan videon "argumentteja" eli todisteiden on oltava teräsbetoni, koska kiinalaiset eivät palauta rahojasi)

Henkilökohtaiset syyt
- Tilattu vahingossa
– Näin paremman hinnan muualla
- En tarvitse tätä asiaa enää
- Ei sopinut
- Ei pitänyt

Toimitustapa ei vastaa kuvausta

Tuote ei vastaa kuvausta
- Väri ei vastaa kuvausta
- Ei vastaa näytettä
- Koko ei vastaa kuvausta
- Materiaali ei vastaa kuvausta
- Valmistusmenetelmä ei vastaa kuvausta

Laatuongelmia
- Ei toimi kunnolla
- Huonolaatuinen
- Tahraa
- Paha haju
- Kangas on ohutta tai kevyttä
- Huonosti ommeltu
- Puffs tai nuolet
- Ongelmia nukan kanssa

Tuote on vaurioitunut(rikki)
- Tuote toimitettiin vahingoittuneena
- Pakkausvauriot
- Ulkopakkaus vaurioitunut

Määrä ei täsmää
- Määräerot
- Tyhjä paketti
- Puuttuvat komponentit / tyhjä pakkaus

Fake

Ongelma komponenttien kanssa
- Ongelmia lisävarusteiden kanssa

Nyt on avattava luettelo vaihtoehdoista, jotka vaihtelevat riidan syyn valinnan mukaan, mutta aiemmin kaikki vaihtoehdot olivat tällä sivulla (selvemmin):

Aikaisemmin piti valita täysi tai osittainen hyvitys, mutta nyt ilmoitat vain haluamasi hyvityssumman. Suosittelemme määrittämään osittaisen hyvityksen, eli jos tuote ei ole täysin toimitettu, etkä halua lähettää tuotetta takaisin myyjälle (usein käy niin, että tuotteen lähettäminen maksaa enemmän kuin tuote ja yleensä ostaja maksaa takaisin lähetyksen , ja usein on myös vaikeaa saada myyjä saamaan täyden hyvityksen lähettämättä pakettia takaisin Kiinaan).

Jos tuote on vastaanotettu ja siinä on jotain vikaa, niin suosittelemme AINA valokuvaamaan tuotetta (ottamaan valokuvia), suosittelemme ympyröimään kuvanmuokkausohjelmassa punaisella ne paikat, joissa on havaittavissa saalis tai epäjohdonmukaisuus mitä myyjä tarjosi Aliexpressin tuotekuvauksessa tai kuvissa, jotka olivat tuotekuvauksessa..

Valokuvien lataamista varten näet painikkeen "Selaa", "Lisää sovellus" tai "Lisää valokuva" (tiedostojen tulee olla enintään 2 Mt ja muotoja .jpg, .jpeg, .gif, .png), mutta jos päätät kuvata video , sen tulee olla enintään 500 Mt ja melkein missä tahansa videomuodossa, esimerkiksi 3GP, MP4, MOV, AVI, MPEG, WMV, FLV, ja valokuvat ja videot on ladattava palvelimelle Aliexpress-sivuston kautta (YouTube , tiedostojen isännöinti ja jätetyt sivustot valokuvien tai videoiden lataamiseen - ei saa käyttää, eli kielletty)

Harkitse nyt vaihtoehtoa jos tavarat eivät ole saapuneet(jos paketti ei ole saapunut), ilmoita kyselyn alussa, että tavaraa ei ole vastaanotettu ja sinua pyydetään ilmoittamaan seuraavat syyt:

Ongelmia tavaroiden toimituksessa (logistiikan seurantaongelma)
- Tilaussuoja vanhenee, mutta paketti on edelleen matkalla
- Kuljetusyhtiö palautti tilauksen
- Ei seurantatietoja (tämä tuote on usein harmaa ja ei ole saatavilla, koska myyjä näyttää antaneen jälkiä, joten jos paketti ei ole jäljitettävissä, on parempi valita ensimmäinen tuote, eli tilaussuoja vanhenee, mutta paketti on vielä matkalla)

Tullin ongelmia
- Tulli on liian korkea, en halua maksaa

muu
- Myyjä lähetti tilauksen väärään osoitteeseen

Selitä alla pähkinänkuoressa syy englanniksi (voit käyttää Google-kääntäjää tai translate.ru-palvelua). Esimerkiksi sellaista ja sellaista reittiä ei seurata, tulliin ei pääse, tulli on erittäin korkea, toimitusosoite on sekaisin tai myyjä ilmoitti väärän toimitusosoitteen, viimeisessä on kirjoitusvirhe nimi tai etunimi ja et voi vastaanottaa tavaroita, yleensä kerro lyhyesti syy..

Muuten jos olet tilannut tuotteen ja sinua pyydetään tulliselvitykseen, mutta et halua tulla tullille, niin sinulle palautetaan kaikki rahat tuotteista ja jopa toimituksesta, jos se on maksettu, mutta tavarat palaavat automaattisesti Kiinaan (riitatilanteessa valitse ensin tuote, jota et saanut tavaraa ja sitten tuote "Ongelmia tullin kanssa" ja jos on kenttä palautussumman syöttämistä varten, ilmoita palautus kokonaisuudessaan tai ilmoita käyttämäsi summa).

Ja itse asiassa sivun alareunassa napsauta oranssia "Lähetä"-painiketta, jolloin kiista avataan, tai napsauta "Peruuta", jos sinulla on epäilyksiä kiistan avaamisen tarpeesta.

Mistä löydän tietoa avoimesta kiistasta?

Nähdäksesi yksityiskohtaiset tiedot avoimesta kiistasta, missä vaiheessa se on ja miten prosessi etenee, sinun on mentävä Omat tilaukset -osioon ja valittava vasemmalla olevasta valikosta Hyvitykset & Disputes.

Ja kiistanalaisen tuotteen vieressä on "Näytä tiedot" -painike.

Toinen tapa tarkastella tietoja jo avoimesta kiistasta on siirtyä Omat tilaukset -osioon ja klikata sitten epäillyn tuotteen vierestä "Kiistaa käynnissä" -painiketta.

Tältä näyttää sivu, jossa on yksityiskohtaisia ​​tietoja kiistasta: (myyjälle annetaan yleensä 5 päivää "ajattelua", hän voi hyväksyä kiistasi tai tarjota omia "ehtojaan", ja jos myyjä ei tee päätöstä, riita ratkaistaan ​​automaattisesti ostajan eduksi)

Miten kiistaa eskaloidaan? (kärjistyä riita)

Monet ihmiset ihmettelevät, mistä löytää painike kiistan eskaloimiseksi Aliexpressissä, minne se meni ja kuinka kiistaa (kiista) eskaloidaan?
Kyllä, aiemmin oli erityinen painike riidan eskaloimiseksi, mutta nyt myyjälle ja ostajalle annetaan 7 päivää konfliktin ratkaisemiseen, sitten jos et päässyt "soveltuvaan" sopimukseen myyjän kanssa, välimiesmenettely (Aliexpress hallinto) on automaattisesti mukana riita-asioissa ja kiista kärjistyy automaattisesti itsestään.

Nyt päivitettyjen riitasääntöjen mukaan ostaja tai myyjä eivät voi itsenäisesti eskaloida riitaa. Kiista laajenee automaattisesti 7 päivän kuluttua.

Kiista on kärjistynyt - odotetaan vastausta osapuolilta

Mitä tehdä, kun riidan tilanne on pahentunut: riita on kärjistynyt - odotellaan vastausta osapuolilta
Riidan ratkaisemiseksi myyjän ja ostajan on toimitettava riittävät todisteet (kuten valokuvat tai muu asiaankuuluva materiaali) vaatimuksensa tueksi 2 kalenteripäivän 13 tunnin 50 minuutin kuluessa. 7 sek. Tekettyjä tai muunnettuja todisteita ei oteta huomioon.

Vastaus: Tämä tarkoittaa, että tarvitaan teräsbetonisia valokuva-/videotodisteita, jotka on tehty siten, että valokuvien muokkaus tai videotemput ovat täysin poissuljettuja (esimerkiksi yrityksen lataaminen toimimattomalla laturilla tai jännitteettömällä pistorasialla, tai yrittää käynnistää sen akku irrotettuna jne.). Sinun on ladattava valokuvia tai videofaktoja VAIN Aliexpressin kautta, lataaminen kaikenlaisiin YouTubeen ja muihin palveluihin linkin tarjoamalla myyjälle ei toimi.
Ja jos esimerkiksi pakettia seurataan, mutta se on jumissa kuukaudeksi tai pidemmäksi aikaa, voit ottaa kuvakaappauksen seurannan tilasta ja itse jäljestä. Joten joka tapauksessa kerää todisteita ja napsauta "Vastaa nyt" -painiketta ja liitä "todisteet", ja jos kaikki on kunnossa ja olet tyytyväinen kaikkeen, voit napsauttaa "Peruuta kiista" -painiketta.

Tärkeä: Ja toinen vivahde, jos Aliexpressin välimiesmenettely (tuomioistuin) on tehnyt päätöksen esimerkiksi täydellisestä tai osittaisesta hyvityksestä, sinun on napsautettava "Vastaa nyt" -painiketta ja kirjoitettava englanniksi, hyväksytkö tämän päätöksen ( tämä nopeuttaa prosessia), niin jos molemmat osapuolet ovat samaa mieltä Aliexpressin päätöksestä, päätös tulee voimaan (yleensä Aliexpressin päätös kopioidaan sähköpostissa ja siellä on myös tietoa siitä, ovatko väitteesi ja todisteesi kiistassa ovat riittävät)
Mutta jos, kun napsautat "Vastaa nyt" -painiketta, näkyviin tulee virhe, käsittämätön viesti tai se sanoo "et voi hallita tätä tiliä", sinun on vain odotettava Aliexpress-hallinnon lopullista päätöstä (jos totuus on on puolellasi, niin todennäköisesti he tekevät asianmukaisen päätöksen eduksesi)

Milloin ja missä tapauksissa sinun tulee klikata "Vastaa nyt" -painiketta kiistassa?

Vastaa nyt -painike näkyy tästä lähtien koko kiistan ajan. Nyt sinun on odotettava, kunnes hallinto ottaa huomioon toimittamasi todisteet. Kun heidän vastauksensa tulee näkyviin, joko lisää kiistaan ​​tai odota sen valmistumista. Riippuu hallinnon vastauksesta.

Kuinka kauan pahentunutta kiistaa Aliexpressissä voidaan harkita?

Luulen, että monet ihmiset ovat kiinnostuneita siitä, kuinka nopeasti Aliexpress-hallinto käsittelee riidat, pahentuneen riidan käsittelyaika on yleensä 15-60 päivää. Mietit myös todennäköisesti, onko mahdollista nopeuttaa pahentuneen riidan käsittelyä - vastaus on ei, se riippuu Aliexpress-tiimin työmäärästä ja tietystä tapauksesta. Viimeinen asia, josta sinun pitäisi huolehtia, on se, mikä on todennäköisyys, että saat rahasi takaisin, se riippuu itse asiassa tapauksesta, yleensä kaikki ratkaistaan ​​​​reilusti, tietysti asiakas on aina oikeassa ja Aliexpress-järjestelmänvalvojat ovat aina tukenasi puolella.

Kuinka voin muokata pahentunutta kiistaa Aliexpressissä?

Aliexpressin kärjistynyttä kiistaa (kiistaa) ei voida muokata, muokkauspainike katoaa (katsoa), sinun on odotettava, että Ali-hallinto käsittelee tällaisen kiistan, tai voit peruuttaa tällaisen kiistan, muita vaihtoehtoja ei ole.
Yleensä monet kokemattomat ostajat napsauttavat painiketta kiistan eskaloitumiseksi välittömästi sen jälkeen, kun myyjä ei hyväksy kiistaa tai tarjoaa omia ehtojaan. Tosiasia on, että myyjän toimenpiteiden jälkeen riidan ehdot muuttuvat ja hyvityssumma ei ole enää sama kuin ilmoittamasi, vaan täysin erilainen, usein hyvityssumma on 0 (NOLLA) tai paljon vähemmän kuin halutaan, tai sen sijaan täyden hyvityksen, hyvitetään osittain, ja siihen voi liittyä myyjän kommentteja:

- Myyjä pyytää odottamaan paketin saapumista(jos riita on auki, koska paketti ei ole saapunut tai kestää kauan), tietysti pyydät odottamaan, kunnes tapahtumasuoja-aika on ohi, niin myyjä ei enää välitä sinusta.
- myyjä pyytää sinua lopettamaan riidan ja vastineeksi tarjoaa alennuksia muista tuotteistaan, muuten, joskus ovelat myyjät tarjoavat palauttaa rahat ohittamalla Aliexpressin, PayPalin kautta, pankkisiirrolla tai tarjoavat rahan siirtämistä suoraan kortille (tietysti, jos uskot tähän, sitten riidan päätyttyä ja tapahtuman suojauksen jälkeen et näe rahaa, ja jos tavarat eivät ole saapuneet, ne eivät todennäköisesti tule perille, tällaisissa tapauksissa sinun on valitettava välittömästi ja kirjoitettava itse asiassa valitus Aliexpress-hallinnolle myyjää vastaan).

Jos olet pahentanut kiistaa, haluat muokata sitä eikä tilauksesi suoja-aika ole umpeutunut, voit turvallisesti peruuttaa pahentuneen kiistan ja avata sitten uuden tai yrittää muokata sitä uudelleen (nyt kiistan voi avata useita kertoja, tai pikemminkin rajoittamattoman määrän kertoja, kunnes suoja vanhenee tilaus, aiemmin se oli mahdollista vain 1 kerran).

Mutta jos sinulla on pahentunut riita ja tilauksen suoja-aika on umpeutunut, suosittelemme ottamaan yhteyttä tekniseen tukeen. Aliexpress-tuki, ilmainen venäläinen tekniikka. tuki, joka vastaa kaikkiin kysymyksiin ja ratkaisee monia kiistanalaisia ​​tilanteita klo 8.00-20.00 Moskovan aikaa, voit ottaa yhteyttä tälle sivulle http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

Milloin riita voidaan päättää?

Kiista tulee päättää vain yhdessä tapauksessa, jos kaikki sopii sinulle, ja ihannetapauksessa varmista, että myyjä hyväksyy riidan ehdot, tämä tarkoittaa, että olet voittanut riidan. Jos myyjä hyväksyy ehdot tai vaikenee 4 päivää, kiista päättyy automaattisesti ja rahasi palautetaan riidan avaamisen yhteydessä valitsemiesi parametrien mukaan (täysi tai osittainen hyvitys). Hyvitys kestää yleensä 5-15 arkipäivää. Mikäli ilmoitit riitaa avattaessa, että haluat lähettää tuotteen takaisin, riita päättyy aikaisintaan, kun myyjä saa tuotteensa takaisin.

Mitä sinun tulee tehdä, jos myyjä ei hyväksynyt kiistapyyntöäsi, mutta tarjosi ratkaisun? (jos myyjä tarjosi ehdot)

Yleensä myyjän tarjous ei ole niin antelias kuin haluaisimme, ja on tärkeää tietää, että riita voidaan sulkea, jos hyväksyt myyjän ehdot, tai kiista kärjistyy automaattisesti, jos et tee päätöstä määritetyn ajan kuluessa ( Aliexpressin hallinto päättää puolestasi).

Jos myyjä on ehdottanut ratkaisua, et voi peruuttaa sitä, mutta sinun ei myöskään tarvitse hyväksyä sitä, on kaksi vaihtoehtoa, joko odottaa kiistan automaattista eskaloitumista (enintään 7 päivää) tai klikata "Muuta" -painiketta kiistassasi ja tarjoa myyjälle hyväksyttävämpi vaihtoehto, jolloin kiistasi hyväksyttiin (voit myös neuvotella myyjän kanssa viesteissä kiistasivun alalaidasta).

Näet heti, mitä myyjä tarjoaa, sivulta, jossa on riidan kuvaus (oikealla sarakkeessa näkyvät ehdot, jotka myyjä on valmis hyväksymään). Oletetaan, että annoit täyden hyvityksen tai tietyn summan, ja myyjä voi tarjota palauttaa vain puolet tai vähemmän, toimi sitten olosuhteiden mukaan, mutta älä unohda, jos hyväksyt sen ehdot, valittaminen on erittäin vaikeaa .

Myyjän kanssa voi neuvotella chatilla, mahdollisuus vaihtaa viestejä löytyy sivun alalaidasta kiistan kuvauksella, mutta älä viivytä aikaa, sillä keskusteluja annetaan noin 7 päivää, jos yhteistä ei löydy. kieli myyjän kanssa, niin kiista kärjistyy automaattisesti ja asia otetaan esille Aliexpressin hallinto päättää itse, kuka on oikeassa, kuka väärässä ja kuka on kenelle velkaa kuinka paljon.

Jos napsautat myyjän ehdoissa olevaa Hyväksy-painiketta, näkyviin tulee pieni ikkuna, jossa sinua pyydetään vahvistamaan päätöksesi lyhyellä tiedolla osuudestasi (saamistasi), ja summa, jonka myyjä haluaa tarjota sinulle, näkyy lohko oikealla "Myyjän päätös".

Ole varovainen, myyjät haluavat tarjota 0,00 dollarin hyvitystä, jolloin muokkaa ehtojasi tai tee mitään ja odota kiistan kärjistymistä.

Mitä riidalla voidaan saavuttaa?

Itse asiassa päätehtävänä on palauttaa rahat tai saada haluttu tuote laadukkaasti, mutta riidan avautuessa on vain muutama vaihtoehto tapahtumien kehittymiselle, myyjä palauttaa rahat tai jos hänen syyllisyyttään ei tunnusteta , silloin ostajalle jää se, mikä hänelle jää. Tavaran palautuksella ja vaihdolla on toinenkin vaihtoehto Tavaran palautuksen yhteydessä lähetät tavarat omalla kustannuksellasi ja saat rahat vasta kun myyjä on vastaanottanut tavaran (usein toimituskuluja ei palauteta, mutta näin. olet samaa mieltä), mutta vaihtoehto vaihdolla voi tapahtua kahdella tavalla, ensimmäinen on toistuva tilaus suurella alennuksella tai myyjä yksinkertaisesti lähettää halutun tuotteen uudelleen (kun olet saanut paketin tuotteella, joka ei sopinut sinä).

Ottaen huomioon, että joskus takaisinlähetyskustannukset ylittävät tuotteen hinnan, on paljon kätevämpää, yksinkertaisempaa ja kannattavampaa neuvotella osittaisesta hyvityksestä. Siksi on tärkeää tietää, kuinka riita (kiista) avataan, sinua pyydetään myöntämään osittainen tai täysi hyvitys ilmoittaa riittävä korvaus, tämä nopeuttaa prosessia ja antaa sinun päättää riidan nopeammin.

Kuinka kauan kestää keskimäärin odottaa hyvitystä Aliexpressiltä?

Kuinka voittaa kiista Aliexpressissä?

Periaatteessa kiistan voittaminen Aliexpressissä ei ole vaikeaa, varsinkin jos olet oikeassa ja sinulla on argumentteja. Yritä kuvailla ongelmaa tarkemmin avattaessa riita, ota yksityiskohtaisia ​​valokuvia tuotteesta, jos mahdollista, kuvaa video, ota kuvakaappauksia epäilyttävästä kirjeenvaihdosta myyjän kanssa tai kuvakaappauksia paketin seurannasta. Tämä nopeuttaa prosessia eikä anna myyjälle edes mahdollisuutta perustella itseään Aliexpressille. No, älä unohda sääntöä, ostaja on aina oikeassa, vaikka hän olisi väärässä)

Mistä löydän tietoa hyvityksistä? (Mistä voin nähdä, lähetettiinkö rahat takaisin vai ei?)

Tämä välilehti on hieman piilotettu, eivätkä kaikki löydä sitä heti täydellistä raporttia hyvityksistä ja palautusprosessista tilauksen yksityiskohtaisten tietojen sivulla. Ja niin mene Omat tilaukset -osioon, napsauta sitten tuotteen vieressä olevaa "Tiedot" -painiketta ja näet sivun, jolla on täydelliset tiedot tilauksesta, siellä näet Maksu (Talous) -välilehden, jota sinun on napsautettava ja kaikki tiedot hyvityksestä tulevat näkyviin. Hyvitys alkaa, kun kiista on päättynyt eduksesi (kun voitat riidan).

Sivu, jossa on yksityiskohtaiset tiedot tilauksesta, jolla sinun on napsautettava "Maksu" -välilehteä:

Toinen tapa selvittää, missä vaiheessa hyvitys riita-asioissa on:
1. Siirry "Omat tilaukset" -osioon (Aliexpressin avattava valikko)
2. Tilauksesi vieressä "Omat tilaukset" -osiossa on painike tai pikemminkin linkki, jossa on merkintä "Palautusvaiheet", vie hiiri tämän linkin päälle ja näkyviin tulee työkaluvihje, jossa on tietoja hyvityksen vaiheesta. .

Miksi rahojen palauttaminen Aliexpressistä kestää niin kauan ja minne ne palautetaan?

Huomio: Mitä tehdä, jos rahaa ei ole pitkään aikaan tai miksi varoja ei palauteta pitkään aikaan? Yleensä rahat palautetaan sinne, missä maksoit (esimerkiksi kortille, webmoneyyn, qiwiin, myrkkyyn jne.), mutta joskus Aliexpress palauttaa rahat automaattisesti Alipay-tilillesi (Aliexpressin sisäinen maksujärjestelmä), josta voit sitten maksaa tavarat.

Joten jos se sanoo, että rahat palautettiin tai rahaa ei ole pitkään aikaan, niin ehkä Aliexpress palautti ne Alipay-tilillesi, koska oletuksena rahat palautetaan usein sinne.

Tarkistaaksesi Alipay-tilisi, sinun on ensin kirjauduttava sisään täällä https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm ja menemällä sitten profiilin asetussivulle https://intl.alipay.com/index.htm alareunassa joista on tietoa siitä, missä Aliexpressin rahat ovat, ja ne palautetaan oletuksena (jos oletuksena on palata Alipay-saldoosi, suosittelemme napsauttamalla Peruuta-painiketta):

Jos tilanne on täysin epäselvä, voit tehdä valituksen Aliexpressiä vastaan ​​tai ottaa yhteyttä online-tekniikkaan. tukea, vaikka voit silti selventää vivahteita myyjän kanssa, mutta he yrittävät yleensä kaikin keinoin pakottaa sinut lopettamaan kiistan, kuten napsauttamalla täällä ja siellä, odottamassa vielä jne.

Jos olet kyllästynyt riitojen avaamiseen, huonolaatuisten tavaroiden vastaanottamiseen etkä halua ongelmia myyjien kanssa, suosittelemme tarkistamaan myyjät Alexpress Seller Check -sovelluksella (myyjän täydelliset ominaisuudet ja asiantuntija-arvio näkyvät tuotteen kuvaussivulla)

Kuinka monta kertaa voin avata kiistan Aliexpressissä?

Riippuu siitä, kumpaa puolta lähestytään, riita voidaan periaatteessa avata useita kertoja, kunnes vahvistat tavaran vastaanottamisen tai kunnes kaupan suoja-aika päättyy. Mutta jos esimerkiksi myyjä tai sinä tarjosit osittaista korvausta ja molemmat osapuolet hyväksyivät riidan, korvauksen saamisen jälkeen ei ole enää mahdollista avata riitaa, koska kauppa sulkeutuu automaattisesti ja vahvistuu. Ja vielä yksi vivahde, jos hyväksyt kiistan, et voi avata sitä uudelleen, ja jos peruutat kiistan, voit avata sen myöhemmin uudelleen, joten sinun on oltava varovainen tässä.

Mahdolliset ristiriitatilanteet ratkaistaan ​​riidan kautta ja ennen kaupan suoja-ajan umpeutumista (voit pyytää myyjää pidentämään suojausaikaa, jos aikaa on vähän). Ja jos olet avannut riidan, on suositeltavaa lopettaa se vasta, kun sinulla on TAVARA käsissäsi eikä valituksia ole, ja lue kiistan ehdot huolellisesti uudelleen, yleensä jokaisen myyjän vastauksen jälkeen ne muuttuvat Epäsuotuisa ja sen jälkeen niitä pitää muokata joka kerta, tai jos olet samaa mieltä myyjän "tarjouksesta", niin voit hyväksyä kiistan.

Tavaran palauttaminen takaisin Kiinaan myyjälle Aliexpressissä

Kiistaa voidaan muokata, siinä on lauseke tavaroiden palauttamisesta Kiinaan myyjälle (voit ilmoittaa tämän heti uuden riidan avaamisen yhteydessä). Riidan kohteena olevan tuotteen palautustarjouksesi jälkeen myyjän on vahvistettava (anna suostumuksensa) tai tarjottava ehdot (esimerkiksi osittainen palautus).

Jos myyjä suostuu palauttamaan tavarat, näkyviin tulee myyjän osoite, johon sinun on lähetettävä tavarat ja kenttä uuden seurantanumeron syöttämiseksi, jotta kiinalaiset voivat seurata pakettiaan (sinun TÄYTYY antaa paketin seurantanumero , eli sinun on lähetettävä paketti kiinalaisille jäljen kanssa ja kirjoitettava jälki riita-asian sopivaan kenttään).
Periaatteessa se ei ole vaikeaa, olemme jo kirjoittaneet tästä, lue yksityiskohtaisemmin artikkelissamme menettely tavaroiden palauttamiseksi Aliexpressiin. Mutta älä unohda, että tavaroiden lähettäminen takaisin Kiinaan on erittäin kallista, usein kalliimpaa kuin tavarat, joten useimmissa tapauksissa on kannattavampaa neuvotella myyjän kanssa osittaisesta hyvityksestä (kaikki tehdään vain riidan kautta tai sinä jää ilman rahaa)

Kuinka avata riita tavaroiden palauttamiseksi takaisin Kiinaan:
1. Ilmoita riitaa avattaessa, että olet vastaanottanut paketin (saitko tilatun tuotteen? - rastita "Kyllä")
2. Ja jos kiistan syy on, ilmoita, miksi päätit aloittaa kiistan (esimerkiksi Henkilökohtaiset syyt, et pitänyt tuotteesta):

3. Valitse seuraavaksi valintaruutu "Täysi hyvitys"
4. Missä on tuote "Haluatko palauttaa tuotteen myyjälle (Voit joutua maksamaan toimituskulut)?" rasti "kyllä"
5. Älä myöskään unohda kirjoittaa pyynnön syytä alle englanniksi "Antakaa yksityiskohtaiset tiedot pyynnöstäsi", esimerkiksi "En pitänyt tästä tuotteesta" (en halua tätä tuotetta).
6. Jos haluat lähettää kiistan käsittelyyn, alla on "Lähetä"-painike, saatat joutua liittämään myös valokuvan tuotteesta tai jos tuotteessa on jotain vikaa, sinun on ehkä liitettävä video/valokuva todisteita "vioista":

7. Lähetyksen jälkeen myyjä harkitsee tarjouksesi palauttaa tavarat ja jos hän suostuu, "Lisää seurantatiedot" -painike ilmestyy kiistasivulle ja juuri sen myyjän osoitteen alapuolelle, johon sinun tulee lähettää paketti tavaroineen. Sinun on lähetettävä paketti jäljellä (seurantanumerolla), jonka jälkeen tulet kotiin ja napsautat "Lisää seurantatiedot" -painiketta:
(99,9 % tapauksista tavaran lähettäminen takaisin myyjälle tapahtuu ostajan kustannuksella ja useimmissa tapauksissa tämä ilo maksaa vähintään 10-20 $)

8. Kun olet napsauttanut "Lisää seurantatiedot" -painiketta, syötä raitanumero, joka annettiin sinulle postitoimistossa lähetettyäsi paketin takaisin myyjälle (älä sekoita sitä reittiin, jolla paketti saapui sinulle), sinä sinun on myös annettava sähköpostisi nimi ja postisivusto, jossa voit seurata tätä raitaa:

9. Siinä kaikki, sen jälkeen odotat, kunnes myyjä saa tavaransa takaisin ja vahvistaa paketin vastaanottamisen, minkä jälkeen alkaa rahojen palautusmenettely (odota noin kuukausi, kunnes paketti saapuu Kiinaan)

Kuinka avata riita, jos olet vahvistanut tilauksen vastaanottamisen Aliexpressissä?

Kaikki eivät tiedä mitä tehdä, jos he vahingossa, virheellisesti tai vahingossa vahvistavat tilauksen (paketin) vastaanottamisen Aliexpressissä, mutta esimerkiksi tavarat eivät ole vielä saapuneet, osoittautuivat huonolaatuisiksi, rikkinäisiksi tai viallisiksi. Aluksi riidan avaaminen tai rahan palauttaminen oli mahdotonta, jos ostajan suoja-aika oli umpeutunut tai jos tilauksen vastaanottaminen vahvistettiin, mutta lukuisten tätä koskevien valitusten vuoksi Aliexpress-hallinto jatkaa tilaussuojaa (takuuta) automaattisesti 15 päivällä. .
25.6.2015 alkaen, jos olet jopa vahingossa vahvistanut tilauksen vastaanottamisen, sinulle annetaan vielä +15 päivää riidan (kiistan) avaamiseen, joten jos vahvistit vahingossa tavaran (paketin) vastaanottamisen, vielä 15 päivän takuu ja mahdollisuus avata riita (riita), ratkaista konfliktitilanne ja palauttaa rahat. Mutta älä unohda, että jos jostain syystä avasit riidan ja hyväksyit kiistan, tai jos laajensit kiistaa ja sitten peruutit sen, et voi avata kiistaa uudelleen.

Kuinka avata riita, jos tilauksen suoja-aika (ostaja) on umpeutunut?

Aliexpress pidentää automaattisesti ostajan (tilauksen) suoja-aikaa +15 päivällä, jolloin voit avata riidan, ratkaista konfliktitilanteet ja palauttaa rahaa. Tämä innovaatio toimii kaikissa tilauksissa, jotka on tehty 25.6.2015 jälkeen. Mutta älä unohda, jos olet hyväksynyt riidan, et voi avata riitaa uudelleen, mutta voit turvallisesti peruuttaa riidan, jos tilaussuoja-aikaa on vielä jäljellä (ostajan suoja-aika).

Kuinka monta kertaa voin muokata kiistaa Aliexpressissä?

Kiistamuokkausten määrä on rajoitettu, tämä määrä muuttuu ajoittain, tällä hetkellä Aliexpressin kiistaa voidaan muokata vain 4 kertaa (jos onnistuit muokkaamaan kiistaa useammin, kirjoita kommentteihin, korjaamme tiedot).
Jos tilaussuoja ei ole päättynyt tai jos ostajan suojan päättymisestä ei ole kulunut 15 päivää ja sinun on muokattava kiistaa uudelleen, mutta näkyviin tulee virhe, voit peruuttaa kiistan ja avata uuden.

Onko mahdollista palauttaa rahat riidan avaamisajan umpeutumisen jälkeen?

Tosiasia on, että jos et seuraa kiistan ajankohtaa, riita (kiista) suljetaan automaattisesti ratkaisun ehdottaneen hyväksi, ja jos riita on "käsitelty", sitä ei voida tehdä. avattu toisen kerran, paitsi jos peruutit riidan ja Tilauksen suojaamiseen on vielä aikaa, niin kiista voidaan avata uudelleen. Lisäksi, jos vahvistat tavaran vastaanottamisen, riidan avaamiseen on +15 päivää.

Mitä tapahtuu, kun riidan avaamisaika on umpeutunut?

Useimmiten, kun olet avannut riidan, myyjä ei yksinkertaisesti hylkää kiistaa, vaan muokkaa sitä ja tarjoutuu palauttamaan 0,00 dollaria tai pienemmän summan kuin ostaja tarjosi riidan aikana ja odottaa ostajan päätöstä. Lisäksi, jos unohdat tai sinulla ei ole aikaa muokata kiistaa, kiistaa ei suljeta, vaan se kärjistyy ja Aliexpressin hallinto käsittelee asian. Mutta jos avasit riidan ja myyjä oli tyly eikä vastannut tai vahvistanut mitään (ei hyväksynyt kiistaa), kiista suljetaan automaattisesti sinun eduksesi (voitto!).

Oletusarvoisesti vastaus kiistaan ​​annetaan 4-10 päivää (yleensä 5 päivää), joten jos unohdat tämän ajan (ajastin) tai sinulla ei ole aikaa vastata ajoissa, kiista voi kärjistyä automaattisesti ja Aliexpressin välimiesmenettely käsittelee riita (pahentunutta kiistaa ei voi muokata, mutta voit turvallisesti peruuttaa, jos tilaussuoja-aika ei ole loppunut tai varata +15 päivää tapahtuman sulkemishetkestä).

Kuinka kauan voin avata riidan, jos olen jo vahvistanut tilauksen?

Jos tilaussuoja-aika on umpeutunut tai olet vahvistanut paketin vastaanottamisen, sinulle annetaan automaattisesti +15 päivää riidan avaamiseen. Mutta on silti suositeltavaa seurata kaikkia näitä laskureita, joskus se on hyödyllistä

Avaa kiista AliExpressissä se on mahdollista tapauksissa, joissa ostaja ei ole saanut tavaraa myyjän ilmoittamassa ajassa, tilaus ei vastaa ilmoitettua kuvausta tai kun tavara ei vastannut ostajan odotuksia ja hän haluaa palauttaa tavaran myyjälle ja saat täyden hyvityksen. Jotta riita saataisiin päätökseen ostajan eduksi, on tarpeen esittää vaatimukset oikein myyjää vastaan.

Jokainen kauppa asettaa ostajan suoja-ajan, jonka aikana tavarat on toimitettava asiakkaalle, muuten tämä voi vaatia täyden hyvityksen. Jos toimitusaika on jo umpeutunut, mutta paketti on edelleen matkalla, sinulla on kaikki syyt aloittaa riita ja vaatia tavaran palautusta.

Siirry tilaussivullesi ja etsi tuote, jonka ostajan suoja on melkein vanhentunut. Napsauta seuraavaksi "Avaa kiista" -painiketta ja seuraa alla kuvattuja ohjeita.

Tällaisessa tilanteessa sinun on valittava vaatimus avattaessa riitaa “Vain paluu”. Avautuu sivu, jossa sinun tulee ilmoittaa tiedot tavaran vastaanottamisesta, palautussumma, lisätiedot ja kuva-/videotodistus siitä, että tilausta ei ole vastaanotettu. Usein tiedotusvälineiden todisteita tarvitaan vain, kun esine on vastaanotettu, mutta se ei ole väitettyä laatua.

Sinun on myös valittava yksi ongelmista, jotka ilmenivät erityisesti tilauksesi yhteydessä.

Vakavin argumentti AliExpressin avoimessa kiistassa voi olla tilauksen seurantatiedot. Jos toimituksen tila ei ole muuttunut sen jälkeen, kun lähetys lähti lähettäjän maasta ja Ostajan suoja on vanhentumassa, liitä nämä tiedot pyyntösi tiedoihin.

On tarpeen ilmaista väitteesi ja käydä vuoropuhelua myyjän kanssa englanniksi.

Käytä online-kääntäjää muotoilemaan vaatimukset myyjälle. Ennen pyynnön lähettämistä kuitenkin käännä vastaanotettu teksti englannista venäjäksi varmistaaksesi, että kääntäjä muotoili pyynnön oikein.

Jos tilaus on vastaanotettu, mutta se ei selvästikään vastaa myyjän tuotesivuilla ilmoittamaa kuvausta, etkä samalla halua lähettää tilausta takaisin myyjälle, on syytä vaatia maksetun summan osittainen palautus. Lisäksi, jos vastaanotetulla tuotteella on ilmeisiä laatuongelmia, se on epätäydellinen, vaurioitunut kuljetuksen aikana tai se on tunnetun tuotemerkin väärennös, voit myös käyttää tätä tapaa avata riita AliExpressissä.

Valitse tilauskiistan avaussivulla, kuten ensimmäisessä tapauksessa “Vain paluu”. Huomaa seuraavaksi, että tuote on vastaanotettu ja valitse seuraavasta pudotusvalikosta sopivin syy osittaiselle palautukselle.

Määritä haluamasi hyvityssumma ja täytä yksityiskohtaiset tiedot tilaukseen liittyvästä ongelmasta. Liitä pyyntöösi valokuva/video todiste siitä, että tuotteella ei ole myyjän ilmoittamia ominaisuuksia ja laatua. Hyvin harkittu pyyntö ja todisteet lisäävät merkittävästi riidan voittamisen ja korvauksen saamisen todennäköisyyttä. Huomaa, että ilman todisteita sinun ei pitäisi edes yrittää avata riitaa.

On tapauksia, joissa ostaja sai tavarat, mutta haluaa jostain syystä palauttaa tilauksen myyjälle hyvitystä varten. Yleisimmät syyt tällaisiin riita-asioihin ovat kuvauksen vastainen tuote, laatuongelmat, väärennökset, henkilömäärän puute tai tilauksen vaurioituminen kuljetuksen aikana.

Kun avaat kiistan AliExpressissä yllä kuvatuista syistä palauttaaksesi rahat ja tavarat myyjälle, valitse tuote vaatimuksen luontisivulta "Tavaroiden ja rahan palautus". Täytä kaikki kentät ja valitse erityisen huolellisesti kiistan syy.

Sinun tulee liittää hakemukseesi myös todisteet siitä, että tuotteessa on laatuongelmia tai haluat vain palauttaa tuotteen myyjälle henkilökohtaisista syistä ja se on alkuperäisessä kunnossaan. Sinun on ymmärrettävä, että jos myyjä hyväksyy ehdot, on täysin mahdollista, että joudut maksamaan tavaroiden lähettämisestä takaisin myymälään.

Kun ostaja avaa kiistan jostakin tilauksesta, myyjä saa asiasta ilmoituksen. Myyjä voi hyväksyä esitetyt ehdot, tarjota oman ratkaisunsa tai kieltäytyä palauttamasta rahaa kokonaan. Jos ostaja ja myyjä eivät pysty ratkaisemaan riitaa itsenäisesti, AliExpress puuttuu asiaan. Tuki tutkii kaikki väitteet ja todisteet ja tekee päätöksensä kiistasta. Riidan voitettuaan ostaja saa rahansa 7 päivän kuluessa tilille, jolta hän maksoi.