Случайно подтвердила получение заказа на алиэкспресс. Как подтвердить получение товара и оставить отзыв на Алиэкспресс? Почему происходит случайное подтверждение заказа на Алиэкспресс

После оформления и оплаты заказа на алиэкспресс некоторых покупателей смущает кнопка подтверждения сделки (Confirm Order Received). Вроде все сделано правильно и товар продавцом отправлен, а алиэкспресс почему-то просит подтвердить покупку. Часто в этой ситуации новички на алиэкспресс не понимают, что же делать дальше.

Попробуем разобраться как нужно действовать после оформления заказа на алиэкспресс, для чего нужна кнопка «Confirm Order Received» зачем ее нажимать и как оставить отзыв на алиэкспресс после получения заказа.

После того как продавец отправил товар, в аккаунте покупателя на алиэкспресс, на странице заказа появляется вот такая информация.

Из таблицы видно, что заказ находиться с статусе «ожидающий подтверждения». На данном этапе (до получения посылки) заказ подтверждать не нужно!

Что будет если нажать на кнопку «Confirm Order Received» и раньше времени (до получения посылки) подтвердить заказ? В этом случае сделка на алиэкспресс закроется как исполненная, деньги переведут продавцу, а покупатель при возникновения каких-то проблем с доставкой или количеством и качеством товара уже не сможет предъявить претензий продавцу и вернуть деньги.

Будьте внимательны, все заказы на алиэкспресс подтверждаются только после получения посылки! Также не забывайте следить за временем отведенным на доставку товара, после его окончания сделка закрывается автоматически без участия покупателя.

Когда заказ получен в полном объеме, проверен на качество и к продавцу нет никаких претензий, тогда и наступает самое время одобрить сделку и оставить отзыв на алиэкспресс.

Для одобрения сделки и написании отзыва о покупке, на странице заказа нужно нажать на кнопку «Confirm Order Received».

На вновь открывшейся странице видим вот такую информацию.

Ставим галочку напротив товара получение которого хотим одобрить и о котором будем писать отзыв. Еще раз жмем кнопку «Confirm Order Received» и видим маленькое окошко.

В этом окошке алиэкспресс последний раз уточняет: действительно ли покупатель хочет одобрить покупку и подтвердить получение заказа, а также предупреждает, что после этого сделка закроется и предъявить претензии продавцу станет не возможно.

После нажатия на кнопку «Confirm», сделка будет одобрена и полностью закрыта.

На следующей странице нужно оценить работу продавца и оставить отзыв о товаре на алиэкспресс.

На первом шаге, до написания отзыва, алиэкспресс просит сделать общую оценку заказа с помощью звезд. Чем больше звезд отметит покупатель, тем более высокий рейтинг присваивается сделке. Когда общий рейтинг указан (отмечено необходимое количество звезд), открывается поле для написания отзыва, а также появляется еще один рейтинг из трех пунктов с возможность более детально оценить (также с помощью звезд) продавца.

Отзыв о товаре на алиэкспресс можно писать только на английском языке. Отзыв может состоять и из одного слова. Например: Excellent (отлично) или Good (хорошо). Если отзыв будет написан русскими буквами, то алиэкспресс укажет на ошибку и не примет его.

Когда отзыв написан и оценка работы продавца поставлена для завершения оценки покупки, нужно нажать на кнопку «Leave Feedback».

На следующей странице алиэкспресс благодарит за оставленный отзыв.

На этом сделка будет полностью завершена. Оставленный покупателем отзыв к товару появляется на алиэкспресс не сразу, а только через некоторое время, после прохождения модерации.

Для сведения: После того как продавец отправил товар и дал трек номер, покупателю кроме отслеживания движения посылки больше делать ничего не нужно.

Если после получения товара претензий к продавцу нет, то покупатель также может ничего не предпринимать.

По истечении отведенного времени, если покупатель не открывает диспута и не подтверждает получение, сделка закрывается автоматически, деньги за товар перечисляются продавцу и заказ считается полностью завершенным.

При получении заказа с AliExpress требуется сообщить продавцу об этом. Однако бывают случаи, когда при пролистывании списка покупок палец случайно попадает на кнопку подтверждения доставки, хотя товар еще не был получен. Это особенно часто происходит у пользователей мобильного приложения. Но не надо паниковать. Давайте разберемся, что делать, если покупатель случайно подтвердил, что получил заказ на Алиэкспресс.

Подтверждение заказа

Защита заказа сделана таким образом, что продавец не получает никаких средств до момента доставки товара или завершения сделки.

Она считается завершенной в следующих случаях:

1. Покупатель сам подтверждает получение товара, когда нажимает на эту вкладку.
2. Заканчивается срок защиты заказа.
3. При закрытии спора в пользу продавца.
4. При согласии покупателя на частичное возмещение средств.

По идее, можно и не подтверждать получение. Если этого не сделать, продавец все равно получит свое, когда истечет срок защиты.

Сообщать об этом сразу - значит показать продавцу, что вы довольны заказом и он может получить заработанные средства.

Почему такие казусы происходят?

Неосторожное нажатие не всегда является причиной. Иногда встречаются недобросовестные продавцы, которые просят сначала подтвердить получение, а уже потом якобы отправляют товар.

Неопытные пользователи могут перепутать подтверждение с согласием на отправку товара. Эти пункты находятся не рядом, но человеку, который в этом не разбирается, очень сложно сделать все сразу правильно.

Один из минусов мобильного приложения - это его интерфейс. Рядом с кнопкой подтверждения расположена кнопка отслеживания товара. Если смартфон уже несколько устарел и начинает тормозить, то очень легко промахнуться и нажать не на ту вкладку. Иногда это кажется хитрым ходом администрации сайта.

При использовании полной версии такое возникает реже, так как там подтверждение товара – это длительная процедура.

Разберем все пункты, чтобы свести вероятность ошибки к минимуму:

1. Заходим в раздел заказов и находим кнопку подтверждения получения.
2. Далее открывается страница с номером заказа и треком. Обязательно ставим галочку напротив товара и подтверждаем его получение.
3. Потом на экране появится уведомление о том, что при подтверждении защита будет снята.
4. Нажимаем на кнопку подтверждения.
5. Далее откроется страница, где сообщат, что процедура пройдена успешно, и предложат оставить свой отзыв. Вы можете написать о реальном сроке доставки, соответствии заявленных критериев и продавце.

Решаем проблему в свою пользу

Теперь же ответим на вопрос, что делать, если случайно подтвердил заказ на AliExpress. Во-первых, не поддавайтесь панике и не торопитесь писать в службы. Нет необходимости и делать заново тот же заказ. Давайте посмотрим, с чего стоит начать?

Первое — выжидаем время.

Возможно, через пару дней заказ все же дойдет. Следовательно, чтобы не начинать спорить зря, нужно подождать примерно две недели с момента подтверждения. Эту дату необходимо записать, так как служба обеспечивает защиту в течение определенного времени после получения: она будет действительна еще 15 суток.

За пару дней до конца срока защиты открывайте спор с продавцом.

Второе — открываем спор.

Это необходимо, чтобы не потерять свой заказ с концами. Причиной указывается тот же пункт, что и при посылке, которая не пришла. О том, как правильно открыть спор, смотрите в видеоролике:

В личном сообщении для продавца напишите, что заказ был подтверждён нечаянно и вы приносите свои извинения за это. Также попросите его не выдвигать никаких встречных предложений и, по возможности, согласиться со спором и вернуть деньги. Взамен стоит пообещать, что плата за покупку будет, но только после получения товара.

Такая ситуация будет немного нечестной, так как продавец в ней не виноват. Дальше все зависит от того, насколько он окажется доверчивым и согласится на эти условия.

Если все проходит хорошо и деньги возвращаются, то продавца стоит поблагодарить за оказанное доверие. Спросите, как можно переслать деньги обратно после получения своей покупки. Не надо этим пренебрегать. Продавец не должен нести ответственность за случайные действия покупателя. Правило, что клиент всегда прав, не должно выходить за рамки.

Третье — тянем время.

Редко бывает, что продавец действительно верит и соглашается на все просьбы. Остается только отвечать на спор как можно медленнее.

С момента его открытия у продавца есть 5 суток, чтобы дать ответ. Чаще всего это происходит быстрее, и в течение 2-3 суток он уже реагирует. Естественно, сумма, которую требовали для компенсации, обнуляется. А магазин просит закрыть спор.

Далее, когда сумма уже обнулилась, у вас есть время, чтобы ответить продавцу: 10 дней. Иными словами, время действия заказа продлевается. Снова пишем сумму компенсации и спорим, когда счётчик покажет, что осталось всего 2-3 часа.

Таким образом, у продавца снова есть 5 суток, чтобы дать ответ.

Наверняка он опять откажет в сумме для возмещения. И снова есть 10 дополнительных дней для вашего ответа. Потом еще раз повторяем действия, когда срок уже заканчивается.

После этого продавец имеет 5 суток для реакции. Потом можно снова получить время на ожидание, которое равняется предыдущему. По истечении этого времени спор редактируется в третий, и последний, раз. Потом уже происходит обострение, если продавец так и не согласится на уговоры.

Итоговое решение остается за администрацией сайта. Возможны два варианта развития событий. В первом случае сайт обяжет продавца вернуть всю запрошенную сумму, если посчитает нужным. При другом варианте будет выставлен еще один срок ожидания до окончательного закрытия заказа. Дальнейшие инструкции предоставляет администрация в индивидуальном порядке.

Подведем итоги

В результате к времени защиты заказа добавляется еще некоторый срок:

• 14 суток защиты после уже подтвержденного заказа, так как спор лучше открывать на 15;
• еще 4 дня до момента ответа продавца;
• дополнительные 9 дней, которые пройдут до первого редактирования спора, лучше сделать это на 10 сутки после ответа;
• плюс 4 дня до еще одного ответа продавца;
• снова добавляются 9 суток для вашего повторного редактирования;
• потом еще 4 дня до реакции продавца;
• и конечные 9 дней до обострения спора.

В сумме можно получить 53-дневный срок открытого заказа. Месяца-двух обычно достаточно для получения товара. После его доставки спор можно закрыть. Если так ничего и не было получено, попросите максимально удлинить время ожидания. Оно составляет 90 суток. В конце этого времени уже можно требовать возмещения стоимости с полными на то правами.

Администрация AliExpress может увеличить срок еще на 15-20 суток, но спор попросит закрыть. Стоит отправить ей сообщение, если до конца срока заказ так и не будет доставлен.

На практике редко удается выиграть максимальный срок защиты. Очень часто он ограничивается 30- 40 днями. Но и посылки обычно не идут дольше месяца.

После попадания заказа в вам в руки необходимо закрыть спор и поблагодарить продавца за понимание, даже в случае редактирования им спора в первые часы после его открытия.

Альтернативный вариант

Обратитесь в службу поддержки AliExpress. Самый удобный способ – онлайн-чат. Вы сразу получите ответ, и вопрос можно разрешить. Сделать это нужно очень быстро, пока заказ не перешел в категорию совершенных. Не забывайте, что порядочный продавец отправит свой заказ в любом случае.

Подтверждение получения заказа

Для того чтоб подтвердить получение товара необходимо авторизоваться на сайте , войти в «Мои заказы».

Перед вами откроется страница соответствующего заказа. Отмечаем галочками товары, которые заказывали и еще раз нажимаем «Подтвердить получение товара».

Еще раз убедитесь в том, уверены ли вы, что хотите подтвердить получение товара? После нажатия «Отправить» защита заказа закончится, и заказ будет считаться завершенным. Если у вас нет претензий к полученному товару, смело подтверждайте действие.

После подтверждения получения товара деньги передаются продавцу, и сделка считается завершенной. Возможность открыть диспут (спор) уже будет недоступной.

На подтверждение получения товара покупателю отводится 7 дней со дня, когда в системе отслеживания почтовых отправлений появится статус «Выдано получателю». Если вы не подтвердите получение в течение указанного времени, сделка закроется автоматически, а деньги будут выплачены продавцу.

Как оставить отзыв на Алиэкспресс?

1. Отзыв о товаре и его продавце можно оставить лишь в течение 30 дней с момента завершения сделки;
2. Если вы открыли спор по заказу и перевели его в претензию, у вас не будет возможности оставить отзыв;
3. Если вы открыли спор с требованием возврата средств в полном объеме, и продавец удовлетворил ваше требование, у вас также не будет возможности оставить отзыв;
4. Если один из участников сделки оставил отзыв с оценкой 4 или 5, а второй участник не оставил никакого отзыва, то сторона, не получившая отзыв, получит его автоматически с оценкой 4;
5. Если один из участников сделки оставил отзыв с оценками 1, 2 или 3, а второй участник не оставил никакого отзыва, то сторона, не получившая отзыв, останется без отзыва по умолчанию;
6. В течение 30 дней покупатель может изменить ранее оставленный отзыв;
7. Покупатель может ответить на отзыв, оставленный продавцом.

Возможность оставить свой отзыв и более подробно оценить товар и продавца представится покупателю сразу после того, как он подтвердит получение товара.

Если вы решили это сделать позже, войдите в раздел «Мои заказы», перейдите в закладку «Операции» и в левом меню выберите «Управлять отзывами». Во вкладке «Ожидаются мои отзывы» вы можете найти заказ, по которому хотите оставить отзыв. Напротив этого заказа нажмите «Оставить отзыв». После этого вы перейдете на страницу, показанную на рисунке.

В данном окне вы можете оценить сделку, а также выставить оценку в виде звездочек по следующим позициям:

• Насколько точным было описание товара;
• Довольны ли вы общением с продавцом;
• Насколько быстро продавец отправил товар.

В поле текстового комментария вы можете высказать свое мнение о товаре и его продавце в рамках 1000 символов на русском или английском языках. При желании можно загрузить реальные фото полученного товара. После нажатия кнопки «Опубликовать», отзыв будет оставлен.

Как изменить ранее оставленный отзыв?

Изменить ранее оставленный отзыв может как покупатель, так и продавец. Для этого необходимо войти в раздел «Мои заказы», перейти в закладку «Операции» и в левом верхнем углу нажать «Управлять отзывами». Выбираем вкладку «Активные отзывы», находим заказ, по которому хотим изменить отзыв и нажимаем кнопку «Пересмотреть отзыв».

Изменить ранее оставленный отзыв можно в течение 30 дней с момента оставления первоначального отзыва и только в том случае, если его оценка менее 3 звезд. Если вы указали оценку выше 3, кнопка «Пересмотреть отзыв» будет недоступна.

Некоторые пользователи не особо внимательны в некоторых случаях. Таким образом, они подтверждают получение заказа, который на самом деле еще не пришел. А это, скажу я вам, очень плохая ошибка, которая может привести к тому, что вы просто потеряете свои деньги. Но давайте не будем сразу нагнетать обстановку, ведь вариантов развития событий несколько, поэтому мы сегодня разберем их все.

Итак, представим себе ситуацию: Товар отправлен, как нам заявил продавец, а буквально через несколько дней мы берем и подтверждаем его. Что дальше?

1. Возможно, продавец действительно отправил вам товар. Причем он полностью соответствует описанию, не бракованный, без дефектов и так далее. В общем, мы останемся довольны результатом и никаких проблем в дальнейшем не возникнет;
2. Продавец не отправил товар, или же просто возникли проблемы на таможне, с почтой, в результате чего посылку мы свою не получим. Что же тогда? В таком случае, стоит надеется только на порядочность продавца, который поверит вам, и вы найдете компромисс по решению данной проблемы. Иначе мы просто потеряем свои деньги, потому что мы подтвердили приход товара и его соответствие с описанием, указанным продавцом, а, значит, нас все устраивает. В такой ситуации представители Алиэкспресс ни чем нам помочь не смогут.

Как работает система безопасности клиента? Пока вы не подтвердили заказ , деньги на счет продавца не поступят. Логично, что в таком случае он идет нам навстречу. И мошенничество ему просто невыгодно, потому что в результате он все равно деньги не получит, если захочет обмануть своего клиента. Пока покупка не подтверждена покупателем, деньги находятся, так скажем, у торговой площадке. Но как только мы подтверждаем покупку, деньги сразу уходят продавцу. Соответственно, продавцу становятся больше не интересны наши проблемы. Так что он может просто прекратить с нами контактировать, и будет абсолютно прав. Ведь вы сами как бы сказали, что вам посылка пришла, вас все устраивает. Соответственно, сделка закрыта – никаких претензий больше к продавцу быть не может.

Мы лишь можем вам посоветовать написать в службу поддержки торговой площадки: http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php . Но я вам не могу гарантировать, что представители Алиэкспресс войдут в ваше положение и помогут как-то исправить ситуацию. Однако, попытаться стоит. Также вы можете написать продавцу, объяснить, что случайно подтвердили заказ, Если вы совершили покупку у продавца с хорошей репутацией и отличным рейтингом, то с 99% вероятностью свой товар вы получите, а если будут какие-то дефекты, вы сможете договориться с продавцом. Но, хочу отметить, везет не всем и не всегда.

Также хочу уточнить, что , после того, как вы подтверждаете завершения сделки, не представляется возможным.

Как вы понимаете, можно по своей же вине потерять свои деньги, так что внимательно относитесь к своим действиям на торговой площадке.

В данной статье мы обсудим, что делать, если случайно была нажата кнопка подтверждения заказа.

Большинство покупателей, когда делают первый заказ на Алиэкспресс , особенно не учитываются и подтверждают раньше времени получение товара. Именно поэтому важно изучить статью и дочитать данную статью да конца.

Кстати, не стоит расстраиваться, так как даже опытный покупатель может подтвердить случайно, что получил товар.

Случайно нажал подтверждение получения заказа на Алиэкспресс: что делать?

Как же вообще можно нажать случайно кнопку подтверждения получения заказа? С компьютерной версии никак, а вот мобильное приложение имеет небольшую хитрость. Дело в том, что клавиша для подтверждения очень большая и выделена красным цветом, а чуть выше находится «Отслеживание отправления» .

Подтверждение заказа на Алиэкспресс

Причём последняя выглядит не так ярко. И как вы понимаете промахнуться очень легко.

Нечаянно по ошибке подтвердил получение заказа на Алиэкспресс раньше времени: что будет?

Если вы нечаянно выбрали кнопку подтверждения заказа, но посылку ещё не получили, то тут уже ничего сделать нельзя. Но ведь это не значит, что заказ вы не получите. Если вы заказали товар у порядочного продавца и он вам его отправил, то она к вам в любом случае придёт.

Единственный недостаток — вы можете открыть спор только в течение 15 дней после подтверждения получения посылки, если она придёт вам позже, то и спор при возникновении претензий вы уже не откроете.

В таком случае сначала можно обратиться в техподдержку. Как это сделать читайте . Если и они вам не помогут, посылка не придёт и сумма покупки значительная, то в таком случае придётся прибегнуть к процедуре Чарджбек.

Эта процедура проводится не через Алиэкспресс , а уже непосредственно через банк, если вы оплачивали покупку с карты.

Оспорить покупку вы можете если:

• Вы заплатили за заказ но продавец не может предоставить подтверждение отправки
• Полученный товар мало похож на тот, который вы заказывали
• Цена товара сильно различается с первоначальной (иногда продавцы в последний момент меняют сумму покупки, надеясь, что вы не заметите и оплатите её)
• Из-за технического сбоя деньги списали несколько раз

Чтобы начать процедуру Чарджбек вам нужно написать заявление в банке, предоставить карту, по которой совершалась операция и паспорт. Если у вас имеются фото, видео, скриншоты общения с продавцом, то все это тоже прикрепите к заявлению. Ваша претензия будет рассмотрена и деньги вернутся на счёт.