Подключение к облачной атс билайн бизнес. Обзор услуги облачная атс билайн

Коммуникации — сердце компании, это телефония, интернет, видеосвязь. От того, насколько эффективно организована система коммуникаций, зависит координация сотрудников, результативность взаимодействия с клиентами, а также финансовый результат бизнеса. Облачная телефония дает возможность построить удобную и недорогую связь в офисе. Недаром сами предприниматели называют виртуальную АТС умной телефонией. Она позволяет не только оперативно организовать связь, но и обрабатывать и распределять клиентские звонки, вне зависимости от того, где находится сотрудник, и многое другое. Также облачная АТС дает возможность оптимизировать расходы на связь компании и развивать бизнес, масштабируя его на регионы.

Шаг 1. Как работает облачная АТС

Виртуальная телефонная станция находится на сервере поставщика услуг, провайдера, которым может быть, например, сотовый оператор. Компания-заказчик использует, таким образом, АТС, находящуюся за пределами собственного офиса. При этом можно настроить любой набор опций с учетом потребностей конкретного бизнеса. Все данные хранятся на «облаке», а точнее облачном сервере провайдера, а у вашей компании нет нужды покупать собственный сервер и другое оборудование, искать под него место в помещении, обслуживать его и т. д. Таким образом, компания (предприниматель) за небольшую стоимость получает офисную АТС с необходимым функционалом.

Шаг 2. Оцениваем качество телефонии

Облачная телефония, как правило, сопровождается высоким качеством связи, особенно если в качестве провайдера вы выберете надежного поставщика услуг.

Облачная АТС от «Билайн» Бизнес

Переводите свои коммуникации в формат облачной АТС, объединяйте мобильные и стационарные телефоны в единую телефонную сеть.

Конечно, ключевым преимуществом ОАТС является экономия затрат на связь. Кроме того, заметно сокращается временной ресурс. Ведь компании-заказчику не нужно покупать оборудование, делать разводку проводов, все затраты сводятся к приятному минимуму. И все очень быстро! Например, подключение и настройка виртуальной АТС от «Билайн» Бизнес занимает не более 5 минут и не требует специальных умений и навыков. Еще одна экономия — оптимизация затрат на персонал, который бы занимался телефонной связью в штате.

1.Откройте личный кабинет облачной АТС Билайн Бизнес. Перейдите в раздел Номера :

2. В разделе Абоненты выберите номер, который будет использоваться Телефонисткой, и щелкните по нему:

3. В разделе Услуги найдите и включите опцию SIP-аккаунт . Нажмите кнопку Настроить :

4. В поле Количество SIP линий задайте значение 10. Таким образом, вы сможете перевести на Телефонистку 10 одновременных входящих вызовов. Щелкните по ссылке Сгенерировать пароль . Скопируйте пароль из поля Новый пароль , он скоро будет нужен. Нажмите кнопку Сохранить .

5. Если вы открыли эту инструкцию во время Найстройки линии и сценария , то скопируйте в личном кабинете в поля формы Подключения АТС (SIP) такие значения:

Скопированный в пункте №4 пароль в поле Пароль
SIP User ID в поле Пользователь
Domain в поле SIP сервер
Authorization User ID копировать не надо
SIP proxy в поле SIP proxy

Если вы не занимаетесь сейчас Настройкой линии и сценария , то сохраните выше указанные параметры: они вам понадобятся при настройке новой линии

Подключение линии «Секретарь»

Внимание! Перед подключением линии создайте нового пользователя

Существует несколько способов подключения линии Секретарь к вашей АТС:

Секретаря , если в голосовом меню звонящий не стал набирать внутренний номер или набрал внутренний номер секретаря
Входящий звонок переводится на Секретаря , только если в голосовом меню звонящий набрал внутренний номер секретаря
Все входящие звонки сразу попадают на Секретаря .

Мы рекомендуем использовать первый способ подключения линии Секретарь . В инструкции ниже описан именно он. Но по аналогии с описанным способом несложно настроить и другие варианты подключения.

1. Перейдите в раздел Номера :

3. Нажмите кнопку Добавить кнопку и выберите 0 . Отметьте добавленную кнопку звездочкой. Выберите Перевод по АТС . Укажите внутренний номер, который вы настроили для линии «Секретарь». Нажмите кнопку Сохранить :

Подключение линии «Защита от пропущенных»

Внимание! Перед подключением линии создайте нового пользователя . Вы не можете использовать одного и того же пользователя для подключения разных линий Телефонистки.

Линия "Защита от пропущенных" нужна, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропускали ни одного входящего звонка. В АТС Билайн группы сотрудников (отделы) включаются в Группу обзвона. Основной сценарий использования линии "Защита от пропущенных" такой:

входящий звонок приходит в группу обзвона
никто из группы не отвечает на звонок
звонок из группы через определенный тайм-аут переводится на внутренний номер, к которому подключена Телефонистка

1. Перейдите в раздел Номера :

2. В разделе Услуги щелкните по необходимой группе обзвона:

3. В поле Если агент не отвечает, перейти к следующему через... задайте значение 3 :

4. Включите опцию Если время ожидания превысило... . Укажите время в секундах, по истечение которого звонок переведется на Телефонистку. Мы рекомендуем задать значение, равное количеству агентов в Списке агентов умноженное на 10. Например, если у вас задано 3 номера в Списке агентов , то укажите 30 секунд.

5. Задайте внутренний номер, который вы настроили для линии «Защита от пропущенных». Нажмите кнопку Сохранить :

Приятный и интуитивно понятный интерфейс в личном кабинете, простота настройки маршрутов звонка, подключения различных услуг в рамках личного кабинета

Проблем со связью не было никогда, если все делать согласно рекомендациям от билайна

Минусы

Во первых:

Билайн не является провайдером данной услуги ОАТС, он является лишь посредником между клиентом и вендором, а это значит что ваши аварийные заявки будут рассматриваться минимум 2 недели. Как было у меня... Слетела мелодия на ожидании, билайн только пожимал плечами и говорил стандартную фразу - заявка рассматривается специалистами.

Во вторых:

Чтобы дозвониться до оператора, чтобы оставить ТТ по ОАТС, надо пройти семь кругов ада, т.к. операторы просто не знают к какому типу сервиса относится атс... Звоню на техподдержку мобильной связи - отправляют на провод... Звоню на провод - отправляют опять на мобильный сервис. Приходилось операторам объяснять кто такое АТС и почему я звоню именно ему...

В третьих:

Если ни билайн, ни вендор услуг не могут решить вашу проблему, то вас просто игнорируют.

У меня была проблема с отображением статистики за определенный период. Отображались одни нули...

В течении ДВУХ!!! месяцев никакого решения проблемы не было! Закончилась история тем, что я просто закрыл этот договор.

Для начала, нам выдали просто облако, там забит блатной номер, по идее - с него должен был быть редирект вызовов на физическую сим-карту, но этот вариант нам не нравился.

По этому запросили облако с сип-аккаунтом, нам такое дали, там еще один номер телефона - чисто для того, чтобы наша АТС на базе Астериск обращалась к этому облаку.

Как бы у нас уже есть провайдер, что дает нам сип-телефонию, с ним не было ни каких проблем, кроме завышеных цен на межгород.

Самое трудное - было авторизоваться. Не знаю зачем, но Билайн нам тоже что-то пытается во время авторизации кидать по порту 5060 (стандартный порт авторизации сервера IP-телефонии). Разумеется данный порт извне у нас был открыт только для айпи-адресов удаленных офисов, для всех остальных - закрыт. Пришлось пинговать домен билайна и добавлять в белый список в файрволе IP-адрес Билайна (mpbx.sip.beeline.ru - сервер куда долбимся, чтобы авторизоваться, его IP-адресу нужно открыть в файрволе порт UDP 5060).

И так... открыли, прописали неизвращенную строку авторизации в sip.conf:

Type=peer host=mpbx.sip.beeline.ru port=5060 username=9********* fromuser=9********* fromdomain=mpbx.sip.beeline.ru secret=пароль context=9********* directmedia=no allowtransfer=no allowoverlap=no disallow=all allow=alaw progressinband=yes qualify=yes t38pt_udptl=yes,redundancy,maxdatagram=400 qualifyfreq=60 dtmfmode=auto insecure=port,invite

У меня возникли траблы, я вместо домена по привычке указывал IP-адрес и это оказывается плохо, не любит Билайн самодеятельность. Они мне скинули лог что от меня им летит при звонке, попросили в конфиге изменить IP адрес на домен mpbx.sip.beeline.ru и тогда пошла исходящая связь.

И так... настраиваем правила приема, открываем файл extensions.conf

и пишем в него:

Include => local exten => 9*********,1,NoOp(Inbound dial ${CALLERID(num)} to ${EXTEN}) exten => 9*********,n,Set(CALLERID(name)=${CALLERID(num)}) exten => 9*********,n,Set(FILENAME=${STRFTIME(${EPOCH},%Y-%m-%d_%H-%M-%S)}-${CALLERID(num)}-${EXTEN}.wav) exten => 9*********,n,Set(PATHFILENAME=/home/yurec/www/intranet.ru/wav/${FILENAME});как обычно включаем запись exten => 9*********,n,Set(CDR(userfield)=${FILENAME}) exten => 9*********,n,Set(CDR(metka_vrem)=${EPOCH}) exten => 9*********,n,MixMonitor(${PATHFILENAME},b) exten => 9*********,n,Dial(SIP/117,30,tT); внутренний номер абонента, кому звоним exten => 9*********,n,Goto(${DIALSTATUS},1) exten => 9*********,n,Answer exten => 9*********,n,Playtones(congestion) exten => 9*********,n,Congestion(4) exten => 9*********,n,Hangup()

То, что в квадратных скобках должно быть таким же, как в хвосте строки register в файле sip.conf - после слеша номер телефона. Здесь у меня описаны еще правила, чтобы записывать телефонный разговор. Плюс мне нужна была переменная, которая хранит метку времени Unix.

Звонки на мобилку 9********* должны идти редиректом на внутренний номер 117

Теперь правило исходящих звонков... Так как количество линий ограничено, то по межгороду у нас будет звонить лишь один абонент, допустим тот же 117, в секции, которую традиционно называют local пишем правило - 117 - звони по облачной АТС Билайна:

Exten => _8XXXXXXXXXX/_117,1,GoTo(mezhgorod,${EXTEN},1)

Для справки - звонить можно хоть через 8-ку, хоть через +7, но не через 7 или 9126666666

И так правило для звонка с Билайна:

;виртуальная АТС для звонков за пределы региона exten => _8XXXXXXXXXX,1,NoOp(Long distance dial ${CALLERID(num)} to ${EXTEN}) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(FILENAME=${STRFTIME(${EPOCH},%Y-%m-%d_%H-%M-%S)}-${CALLERID(num)}-${EXTEN}.wav); exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(PATHFILENAME=/home/yurec/www/intranet.ru/wav/${FILENAME}) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(CDR(userfield)=${FILENAME}) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(CDR(metka_vrem)=${EPOCH}) exten => _8XXXXXXXXXX,n,MixMonitor(${PATHFILENAME},b) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(CID=${CALLERID(num)}) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(CALLERID(all)="<9*********>") exten => _8XXXXXXXXXX,n,Dial(SIP/9*********/${EXTEN},50,tT) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Goto(${DIALSTATUS},1) exten => _8XXXXXXXXXX,n,HangUp()

Так же тут прописано в третей строке снизу - имя транка с которого звоним ну и как в примере входящих звонков - запись разговора.

«Облачная АТС» позволяет настроить телефонию без дорогостоящего оборудования, привлечения проводных технологий. АТС от компании Beeline подходит для большинства современных моделей бизнеса. В том числе, организациям, работающим без офиса, удаленным методом.

Технология «Облачной АТС» от Билайн сводится к настройке голосовой связи между сотрудниками и/или клиентами компании. АТС предоставляет обширный функционал:

Порог приема одновременных входящих вызовов на линии – до 100 .
Возможно разделение сетей между отделами компании с соответствующей адресацией.
Доступна настройка единого голосового приветствия и меню для клиентов.
Запись звонков для последующей аналитики эффективности работы сотрудников.

Подключить услугу полностью можно всего за 1 день . Создаваемая сеть поддерживает наличие неограниченного количества номеров. Одно из главных преимуществ облачной АТС – нет привязки к конкретному физическому адресу . Услуга привязывается к компании, с которой заключен договор, сеть предоставляется по беспроводным технологиям. Владельцы могут физически находиться где угодно.

Отсутствие привязки к физическим офисам особенно удобно компаниям с филиалами в разных регионах или городах. Каждый офис можно подключить к облачной сети, принимать звонки и общаться по корпоративной связи друг с другом.

Функции облачной АТС

Выше уже упоминалось, что «Облачная АТС» от Билайн предлагает организациям широкий набор функций для комфортной работы:

Номер, начинающийся с цифр 8-800 . Подбор такого номера осуществляется бесплатно, идет бонусом к оплате тарифа. Преимущества номеров 8-800 заключаются в повышенном доверии у клиентов компании, а также бесплатных звонках. Телефоны 8-800 ассоциируются с надежностью, крупными организациями, которым можно доверять. Кроме того, клиенты охотнее обращаются в компании, куда можно звонить бесплатно. Звонки на 8-800 не тарифицируются. Билайн также оставляется возможность подобрать красивый набор цифр.
Виртуальные номера телефонов. Добавление новых телефонных номеров проводится в виртуальной сети. Соответственно, не требуется дополнительного оборудования, подведения проводов, регистрации телефонов. Достаточно 1 раз зарегистрировать городской телефон организации, чтобы впоследствии принимать звонки от клиентов в любой точке планеты.
Если компания разрослась так, что в один момент времени поступает большое число звонков, не хватает лимита подключений или операторов, присутствует возможность обратного вызова. Звонящему предложена возможность оставить контакты, чтобы оператор перезвонил сам. Это нравится клиентам, освобождает их от необходимости висеть на линии в ожидании ответа.
Запись разговоров, автоматическое ведение статистики в личном кабинете. Анализ эффективности работы специалистов, продолжительности звонков, записи диалогов с абонентами сокращают траты на аналитические отделы в компаниях.
Настройка голосового меню . Клиенты сами выбирают отдел компании, в который хотят обратиться.
Виртуальные технологии . Стоимость общения по телефону не изменяется в любом регионе, нет роуминга.
Использование виджетов обратной связи увеличивает количество ежедневных совершенных звонков на 50% . Контакты клиентов, использовавших виджет, автоматически заносятся в базу CRM.

Как заблокировать SIM-карту Билайн самостоятельно или с помощью оператора?

Перечисленные функции или устанавливаются автоматически, в комплексе с сетью, или ставятся дополнительно. Среднее время установки дополнительных функций 3–5 минут .

Тарифы на услугу

Предложенные тарифы на услугу «Облачная АТС» от Beeline отображены в таблице. Стоимость фиксированная, взимается 1 раз в месяц.

Подробнее о правилах тарификации можно прочитать по ссылке .

Отзывы об услуге

Ниже представлены отзывы об облачной АТС от Билайн от пользователей, использовавших технологию в собственном бизнесе.

Ольга Егорова

ОАТС легко настраивается, быстро подключается. К сожалению, это единственные плюсы услуги. Сеть очень долго загружается, а если возникают неполадки, исправить все трудно. По звонку в колл-центр Билайн ничего не меняется. Только 1 оператор из 5 помог хоть немного разобраться. Остальные без прощания бросали трубки, никаких информационных SMS потом не приходило. Особенно не понравилось, что при разборках они опирались на часть текста в договоре, который почему-то не передается клиенту. Соответственно, что-то доказать просто нереально. Не рекомендую.

Алексей Казаков

Я подключил АТС от Билайн 2 года назад. Поначалу случались неполадки, услуга была новая, это нормально. Но сейчас, спустя 2 года, начался тихий кошмар. Периодически сбоит система, клиенты не могут до нас дозвониться вообще. Часто ломается переадресация. Заявки от моей фирмы висят в Билайне уже 2 недели. Никаких изменений в лучшую сторону, работа простаивает и неизвестно еще, смогу ли отсудить компенсацию у Билайн.

Антон Анпилов

Мы держим небольшой семейный бизнес из 3 человек. Подключились по стандартному тарифу, потому что понравилась реклама, 1400 рублей . За все услуги разом, удобно. Оказалось, что за аналитические услуги, переадресацию, доп. номера и все надбавки стоимость услуги возрастает процентов на 50 . Если часть услуг больше не нужна, хочется отключить, приходится заполнять отдельное заявление и направлять его в офис Билайна. Все это время тарификация продолжает начисляться. С техподдержкой общаться практически бесполезно, никакой пользы не приносит. Очень советую несколько раз подумать прежде, чем заключать договор на ОАТС.