Отзывы и жалобы на мегафон. Куда пожаловаться на мегафон: правила составления претензии

Оператор мобильной связи Мегафон является одним из лидеров на рынке мобильной связи. Но, к сожалению, это не гарантирует качество предоставляемых услуг. Если фактические условия работы оператора отличаются от заявленных, то в таких ситуациях поможет жалоба на Мегафон. Как ее оформить и куда подать, будет рассказано ниже в статье. Также вы найдете пример претензии.

Перед тем, как разобраться в том, куда жаловаться на предоставление некачественных услуг компанией Мегафон, необходимо детально выяснить, какие нарушения прав потребителей дают основания это делать:

1. Отсутствие связи или некачественное ее предоставление. Эта ситуация связана не только с невозможностью совершать звонки, но и с отсутствием интернета.
2. Некачественное обслуживание абонента в сертифицированных точках продажи услуг.
3. Неправомерное списывание денежных средств со счета пользователя.
4. Рассылка спама Мегафон, а также от других пользователей или интернет ресурсов.
5. Ситуации, связанные с неправомерным распространением анкетных данных абонента, его номера телефона (база данных мобильного оператора) и другие нарушения.

Если таковые нарушения произошли, абонент, с которым компания Мегафон заключает договор на предоставление услуг мобильной связи и интернет трафика, имеет право написать жалобу или заявление в компетентные органы на неправомерные действия.

Нужно запомнить, что заявлять о нарушении прав со стороны Мегафона можно не только в компанию, но и в государственные органы, которые осуществляют контроль над деятельностью операторов мобильной связи.

Куда подавать жалобы

Теперь перейдем к рассмотрению вопроса, куда пожаловаться на нарушения своих прав.

Юридическая практика по этому поводу выработала определенную стратегию. Перечень органов, куда можно обратиться за защитой своих прав следующий:

• абонентская служба компании мегафон;
• Роскомнадзор;
• Роспотребнадзор;

Рассмотрим подробно, куда можно отправить жалобу, чтобы проблема была решена.

Абонентская служба Мегафон

Согласно действующему законодательству, все компании, которые предоставляют услуги, должны иметь отделы, куда потребители могут писать жалобы и предложения.

У компании Мегафон создана потребительская служба, в обязанности которой входит рассмотрение заявлений потребителей и принятие соответствующих мер. Чтобы обратиться за решением своего вопроса, можно позвонить по бесплатному номеру – 0500, либо написать письменное обращение, которое следует направить в главный офис компании или в территориальное отделение.

Сюда можно пожаловаться на спам, чтобы отключить его, на связь, если абоненту не предоставлялись качественные услуги, а также на неправомерное списание средств с мобильного счета.

На обращение по короткому номеру оператор должен дать ответ или позвонить и сообщить, что причина устранена, а на письменное обращение придет ответ по почте.

Роскомнадзор

Этот государственный орган создан специально для того, чтобы осуществлять надзор за деятельностью компаний, которые предоставляют услуги в области телекоммуникаций и почты. Операторы мобильной связи подпадают под его юрисдикцию. Такая функция этого органа прямо прописана в действующем законодательстве.

Пожаловаться на Мегафон в данный орган можно тогда, когда абонентам предоставляется некачественная связь, незаконно со счета списываются средства, а также выявлены другие нарушения.

Свое заявление или жалобу можно отправить по почте, либо оставить в территориальном представительстве Роскомнадзора. По результатам проведенной проверки заявитель, в любом случае, будет проинформирован письменным ответом.

Роспотребнадзор

Данный государственный орган создан для защиты прав потребителей от предоставления им некачественных услуг, в том числе и связанных с мобильной связью. Действует он в соответствии с нормативным актом «О защите прав потребителей».

Пожаловаться на качество связи или другие нарушения прав абонентов можно в Роспотребнадзор любому человеку, права которого были нарушены. Но перед тем, как это сделать, гражданин должен обосновать свое заявление конкретным примером нарушения прав потребителя.

Для того чтобы сотрудниками Роспотребнадзора была проведена проверка, абонент должен написать письменное заявление и направить его по почте в территориальное отделение либо отдать в канцелярию, где оно в обязательном порядке регистрируется. На него будет дан ответ, и если нарушения подтвердятся, компания Мегафон будет оштрафована.

Подача иска в суд

Если действия компании Мегафон привели к значительным нарушениям прав абонента, в результате которых он получил материальный, моральный ущерб, можно смело идти в суд и взыскивать это с виновника (компании Мегафон).

Но перед походом в суд лучше собрать как можно больше доказательств, а именно ответов от абонентской службы компании, Роскомнадзора, Роспотребнадзора, где будут зафиксированы нарушения. В противном случае можно получить отказ в требованиях.

Нужно запомнить, что обращение в суд с иском о защите прав потребителей не требует от человека оплаты судебного сбора.

Вывод

Компания Мегафон предоставляет услуги в области мобильной связи, поэтому абоненты, права которых нарушены, имеют право обращаться с различными жалобами на нее. Это можно делать непосредственно в абонентскую службу Мегафона, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и даже суд.

Ушли в небытие времена, когда человек вне дома не имел возможности связаться ни с кем из родных или знакомых. Даже для вызова «скорой» необходимо было искать работающий таксофон. Мобильная связь все изменила и на сегодняшний день прочно вошла в нашу жизнь. Одновременно она прибавила забот и проблем.

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

Да Нет

На что жалуетесь, абонент? Или каковы типичные проблемы сотовой связи

Неприятности, которые возможны с сотовыми операторами, группируются следующим образом:

• низкое качество предоставленных услуг или их несоответствие заявленным параметрам;
• списание средств под услуги, не предусмотренные договоренностями;
• оформление телефонных номеров на абонентов, к этому не причастных;
• рассылка сообщений массового характера от организаций, которым пользователь своих данных не предоставлял.

Одним из крупнейших операторов в России является Мегафон. Эту компанию не обошли стороной наиболее распространенные проблемы, поэтому жалобы на Мегафон имеют стандартный характер, как и у прочих операторов.

Чаще всего пишут жалобы по поводу незаконного снятия средств, а также на подключение платных подписок.

Такие проблемы обычно решаются на уровне обращения к оператору. В случае оформления номеров на абонентов без их участия, мало того, что вопрос решается в пользу заявителя, так еще и компанией проводится внутреннее расследование. В ходе него устанавливается виновное лицо, степень нарушения и наказания.

Куда пожаловаться на проблемы, возникшие с сотовой связью или мобильным интернетом?

Первой инстанцией, куда следует направиться абоненту, является сам же Мегафон. В зависимости от типа случившегося можно обратиться к оператору через службу поддержки по телефону, при помощи соответствующей формы на оф.сайте , лично отправившись в офис или направив претензию почтой.

Обращение в службу поддержки актуально во всех случаях, когда возникают проблемы со связью или доступом к сети интернет. Следует понимать, что даже при обращении в другие инстанции оператора, все равно абонента перенаправят сначала к техникам.

Как правило, специалисты попытаются помочь уже во время переговоров по телефону. В случае, если таким образом устранить недоразумение не получается, они примут заявку или жалобу.

Во тех случаях, которые невозможно связать с техническими проблемами, необходимо либо личное обращение в офис (отправка претензионного письма почтой), либо составление претензии через оф.сайт .

При этом нет нужды обращаться именно в тот офис, который осуществлял продажу сим-карты или USB-модема. Претензия в Мегафон может быть принята в любом близлежащем подразделении компании. На ее рассмотрение оператору выделен 10-дневный срок.

При неудовлетворительном решении проблемы или отсутствии реакции рекомендуется обратиться в другие структуры: ФАС, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и, в виде крайней меры, в судебные органы.

Как написать претензию в Мегафон?

Решив написать претензию через официальный сайт компании, следует всего лишь последовательно заполнить поля, предусмотренные в стандартной форме, описать проблему и указать свои контактные данные.

Письменная претензия в Мегафон, образец которой можно найти на просторах сети, должна быть написана без помарок, четко и лаконично. В тексте желательно опираться на соответствующие законодательные акты, которые, по мнению абонента, были нарушены. Например, это могут быть статьи из ЗоЗПП, а жаловаться на спам можно согласно ФЗ № 126.

Жалоба должна быть составлена как минимум в двух экземплярах, один из них останется в компании. На остальных должностным лицом, принявшим заявление, должна быть сделана запись о приеме с указанием даты и своей должности. В случае отсутствия реакции от компании по истечении 10-дневного срока или при неудовлетворительном ответе, можно жаловаться на Мегафон в другие структуры.

Из всех вариантов подачи претензии, самая оптимальная – личное обращение и в письменном виде. Таким образом, оператор не сможет оставить заявление без внимания. Кроме того, у абонента появляется документальное подтверждение попыток урегулировать конфликт с оператором еще до возникновения желания написать жалобу на Мегафон в контролирующие органы.

Задокументированный факт отказа «сотрудничать» сможет сослужить свою службу и в ходе рассмотрения дела в судебных органах. Оператор может получить штраф за отказ в удовлетворении законных требований абонента.

Куда жаловаться на Мегафон кроме самого Мегафона?

При отрицательном опыте общения с Мегафоном можно жаловаться:

• в Роскомнадзор . Это основная структура, курирующая любые виды связи. Для того, чтобы ответить абоненту на его жалобу, этим органом будет проведена проверка предоставляемых услуг. Это сулит довольно серьезные неприятности для оператора, и практически всегда решает проблемы. Принимаются в эту структуру жалобы на Мегафон по качеству связи, перебоям и техническим неполадкам;
• в Роспотребнадзор . Пользуясь услугами оператора, абонент, по сути, является потребителем. Ответственность оператора в этом случае подпадает под статьи ЗоЗПП. Обращаться в инстанцию можно практически с любыми проблемами;
• в ФАС . Орган примет жалобу, если в ней указаны факты завышения тарифов или злоупотребления по спаму;
• в судебные органы . И такой вариант развития событий возможен, если оператор отказывается возмещать стоимость услуги, которая была оплачена, но не предоставлена. Также действенно обращение и в случае незаконного списания средств со счетов. Стоит знать, что госпошлина в случае обращения по поводу нарушений, подпадающих под действие ЗоЗПП, не уплачивается (статья 17 ЗоЗПП и статья 333.36 НК РФ).

В каждой из инстанций предусмотрена индивидуальная форма обращения. Но у всех есть и общие особенности.

Претензионное письмо должно быть написано в спокойном тоне. Начать необходимо с заполнения шапки:

• указать наименование органа, куда подается жалоба на Мегафон;
• предоставить полную информацию о себе с указанием адресных и контактных данных для связи.

Далее, написав наименование заявления, например, претензия или жалоба, необходимо описать создавшееся положение и суть проблемы. При этом нужно ссылаться на конкретные даты и факты, после чего указать те требования, которые абонент желает удовлетворить, обратившись в структуру. Заявление датируется и визируется.

К такому претензионному документу необходимо приложить подтверждающую документацию.

Это могут быть копии следующей документации:

• заявление в сам Мегафон;
• ответ от компании;
• документы, свидетельствующие о получении оператором заявления, если ответная реакция через должный промежуток времени не последовала;
• договор с оператором;
• фото- или видеоматериалы.

Чаще всего проблемы разрешаются на стадии обращения к самому оператору. Но не стоит бояться обращаться и в прочие инстанции. Благодаря этому сфера услуг становится качественнее и надежнее.