Ошибочный платёж на Билайне, как вернуть деньги? Как вернуть деньги, если положил не на тот номер Билайн: что нужно делать
Набирая номер, чтобы пополнить счет мобильного телефона, можно очень легко ошибиться. В таком случае нужно знать, как вернуть деньги за ошибочный платеж Билайна и исправить сложившуюся ситуацию. Многие операторы сотовой связи стали предоставлять своим клиентам возможность возвратить средства, перечисленные случайно на чужой номер. Задачей плательщика является быстрое оповещение компании о допущенной ошибке.
Можно ли вернуть деньги за ошибочный платеж Билайна
Если пользователь неправильно пополнил счет Билайн, компания при определенных условиях предоставляет возможность вернуть ошибочно отправленные средства. В зависимости от желания отправителя деньги могут перечислить туда, откуда они были заплачены, или зачислить на правильный номер телефона. На официальном сайте Билайн отражен порядок возврата денег и предложены несколько способов проведения этой процедуры.
Гражданину можно обратиться за возвратом денег к сотрудникам одного из центров обслуживания Билайн. В офисе компании нужно будет составить заявление на перенос или возврат платежа. Для этого его сотрудники выдадут бланк заявления. Можно найти его заранее самостоятельно в интернете, и прийти с уже заполненным документом. На рассмотрение обращения сотовому оператору выделяется три дня. Заполненное заявление не обязательно лично приносить в офис Билайн. Можно отправить его сообщением на электронный адрес компании. Для подтверждения оплаты необходимо прикрепить сканированную копию квитанции.
Необходимые условия
Главным условием возврата денег является наличие документов, подтверждающих их перечисление. Поэтому после пополнения счета мобильного телефона необходимо сохранять все чеки и квитанции до зачисления средств. При оплате через интернет всегда существует возможность напечатать квитанцию на сайте платежной системы.
Платеж вернут клиенту только в случае, если на неправильном номере достаточно для этого средств. Поэтому при обнаружении ошибки в реквизитах перевода следует немедленно принимать меры по возврату денег. Так как если деньги спишут со счета получателя, возвращать будет нечего. И плательщику могут перечислить только их остаток.
Читайте также Способы быстро и удобно оплатить Ростелеком
Если платеж вносили с банковской карты, возврат проводится только на неё. Для такой операции необходимо предоставить справку из банка, где видны полные реквизиты счета . Плательщику, пользовавшемуся электронными деньгами, реквизиты для их возврата можно найти в личном кабинете на сайте платежной системы. Тем лицам, кто оплатил услуги связи через терминал или наличными средствами, деньги выдадут из кассы в офисе Билайн.
Некоторые платежные системы при переводе средств на оплату услуг мобильной связи удерживают комиссионные сборы. Средства поступают на счет оператора уже после вычета комиссии. И только в такой уменьшенной сумме плательщик может их вернуть на свой счет . Комиссионный сбор взыскивается за услугу перевода. Она считается выполненной, даже если клиент неправильно указал реквизиты получателя.
Способы автоматического возврата денежных средств
Чтобы упростить процесс возврата ошибочно отправленных денег, компанией Билайн разрешена корректировка платежей без посещения офисов обслуживания клиентов. Автоматически отменить платеж в Билайне можно, если:
- перечислено не более 3000 рублей;
- ошибочно набрано до 2 цифр в номере телефона;
- после проведения платежа прошло не более 14 дней;
- номер телефона не начинается на цифру 6.
- и правильный, и ошибочный номера принадлежат оператору Билайн;
- оба номера зарегистрированы на физических лиц.
Если соблюдены эти условия, можно выбрать наиболее подходящий способ возврата денег из следующих вариантов:
- Отправить сообщение на номер *278#.
- Позвонить на номер службы Билайн 07222.
- Воспользоваться услугой переноса платежа на официальном сайте.
Короткие номера и USSD-команды действуют не только в России, но и на территории Казахстана, Армении, Грузии, и других государств. Для общения со специалистами компании необходимо приготовить квитанцию об оплате и паспорт. В своих вопросах они могут уточнить информацию о дате, времени и других обстоятельствах, при которых были перечислены деньги. Следует быть готовым к тому, чтобы быстро сообщить всю необходимые сведения.
Ошибиться, набирая даже собственный мобильный номер, очень легко. От этого не застрахованы даже самые осторожные и внимательные люди.
Если вы совершили ошибочный платеж на номер Билайн, не беспокойтесь. Его можно будет легко исправить, просто затягивать с делом ну следует, иначе добиться результатов не удастся.
Если вы думаете, как вернуть ошибочный платеж Билайн, советуем сразу обращаться в салоны связи сотового оператора. Также вы можете сделать звонок в абонентскую службу – здесь тоже вам окажут необходимую помощь.
Допустили ошибку при вводе номера, как вернуть деньги
Ошибается каждый, так что переживать не стоит. А вот сотовый оператор Билайн к подобным явлениям относится с пониманием и помогает их разрешить максимально быстро.
В большинстве случаев даже посещать салоны связи не требуется – переводить неправильно перечисленные средства с ошибочного платежа на правильный номер можно удаленно.
Легче с решением проблемы приходится тем, кто совершил небольшое количество ошибок – одну-две. Если вы выполнили пополнение счета на сумму, не превышающую трех тысяч рублей, можете обращаться за помощью по следующему номеру: 07222 .
Кроме того, можно использовать короткую команду *278# либо перейти на сайт по ссылке perenos.beeline.ru – так тоже можно возвращать неверный платеж.
Что делать в остальных случаях
А что делать, если вы «сильнее» ошиблись номером? Если ошибок совершено несколько, более двух? Если неверная оплата за абонентские услуги была больше трех тысяч рублей? Такое порой бывает, когда пополнение происходит с банковской карты. В этом случае выход тоже имеется. Нужно просто подать заявление на возврат средств. За помощью вам необходимо идти в салоны связи сотового оператора. Здесь вы можете проделать следующие действия:
- произвести перевод средств с ошибочного номера на правильный;
- вернуть все деньги на карточку либо наличными (зависит от карты, как вы пополняли баланс).
Если вы хотите просто исправить номер, вам нужно обратить внимание на первый вариант. В таком случае нужно будет упомянуть все подробные данные: ваши идентификационные данные как абонента, сколько переводили средств, на какой номер (ошибочно) и на какой нужно. Также нужно предоставить чек, который является гарантией вашей правоты.
А что делать, когда перевод уже не требуется, хочется просто обратно получить деньги? В таком случае вам нужно обратиться ко второму варианту. Вы сможете таким образом получить средства наличными или на карту, с которой производили платеж. Во первом случае средства с ошибочного счёта можно получить в салонах связи оператора. В случае с картой нужно будет предоставить все реквизиты – найти их вы сможете в банке.
Что делать, если на ваш номер пришел ошибочный платеж
Если вы обнаружили, что на ваш счет поступили средства, хотя вы ничего не предпринимали для этого, ничего делать не нужно. Просто не тратьте эти средства, чтобы абонент их смог без проблем вернуть.
Ситуация, когда абонент, пополняя номер телефона ошибается в нескольких цифрах и переводит на другой счет, частое явление в современном мире. Если даже указана неправильно одна цифра, то деньги поступят другому человеку. От ошибки никто не застрахован.
Сделать подобное сможет и самый внимательный человек. Как же можно аннулировать ошибочный платеж Билайн? Что же нужно сделать, чтобы вернуть свои деньги?
Механизм возврата денег
Сразу стоит сказать о том, что ошибочный платеж возможно вернуть только если подтверждается факт оплаты. Поэтому необходимо сохранять платежные чеки до того момента, пока денежные средства не поступят на лицевой счет. Если оплата происходит через Интернет, то здесь имеется форма для заполнения платежа. И в этом же разделе есть функция для распечатывания квитанции. Сделать это можно самостоятельно не прибегая к чужой помощи. Практически все электронные системы предлагают такую услугу.
Обратиться за возвращением денежных средств необходимо в течение двух недель с момента неправильного перевода. Поздние обращения операторы Билайна не принимают. Возврат денежных средств подразумевает, что они будут зачислены на верный номер телефона. Возврат денег на пластиковую карту либо наличными осуществляется только, если оплата произведена с пластиковой карты.
Существует два алгоритма возврата денег:
- Быстрый (дистанционно).
- Долгосрочный.
Как вернуть деньги с Билайна автоматически
Если клиент ошибся номером телефона при его пополнении, то Билайн предлагает ему использование автоматического способа переноса неправильно зачисленных денег. Для того чтобы воспользоваться данным способом, необходимо соблюдение некоторых условий:
- номера, с которыми произошла такая ситуация, должны быть «билайновскими»;
- ввод неправильных цифр не превышает двух;
- максимальная сумма перевода не должна превышать трех тысяч;
- цифры 6 не должно быть в коде оператора. Например, 860543677621 (если это нарушено, то деньги возвращены не будут).
Если вышеперечисленные условия соблюдены, то для того чтобы вернуть деньги, понадобиться несколько минут. Есть три варианта:
- отправить запрос на номер *278# ;
- сделать звонок по специальному номеру Билайн 07222 ;
- перейти на веб страницу perenos.beeline.ru , внизу будет указано поле, где необходимо внести свой номер (то есть тот на которой должен был поступить платеж) и ввести код, поступивший в смс сообщении.
Дополнительные способы возврата ошибочного платежа
Если не получилось воспользоваться автоматическим способом для того, чтобы вернуть свои денежные средства, то здесь стоит обратиться напрямую к специалистам Билайна. Для этого необходимо подготовить заявление на возврат денег, а также предоставить заявление на перевод денег, указав номер телефона. На сайте компании имеются бланки для заявления. Их можно скачать и предоставить специалистам. Срок рассмотрения составляет три дня. Но практика показывает, что деньги возвращают в течение недели.
Посетить офис
Еще один способ для возврата ошибочно отправленных денег - это обращение в центр, где происходит обслуживание клиентов.
Здесь нужно подробно рассказать консультанту о неправильном и ошибочном переводе денег. Данный вариант является самым надежным. Для обращения понадобится:
- чек (квитанция), который подтверждает факт оплаты;
- заявление.
Компания Билайн предусмотрела возврат денег как наличными средствами, так и переводом на карту. При выборе получения денежных средств на пластиковую карту в заявлении необходимо указать реквизиты.
Если ошибочный перевод был на значительную сумму, то в этом случае можно выбирать возврат денег наличными или же на карту. Если же сумма незначительная, то лучший вариант - это номер телефона.
Стоит отметить и то, что денежные средства возвращаются на счет без начисленной в терминале комиссии.Обратиться по email
Данный способ позволяет вернуть денежные средства, не посещая офис и не тратя время на звонки. Запрос можно отправить дистанционно, в стенах своего дома. Суть такого обращения состоит в том, что на адрес [email protected] необходимо отправить письмо. Здесь нужно указать данные паспорта и прикрепить квитанции (можно также использовать фото) или чек, предоставить заявление в заполненном виде.
Обращение по телефону
Этот способ является не лучшим вариантом, чтобы вернуть денежные средства, ошибочно отправленные на чужой номер. Во-первых, много времени уходит для соединения с оператором. Во-вторых, если сумма платежа более 500 рублей, то здесь отказывают делать возврат денег при отсутствии заявления.
Но если выбран этот способ для возврата платежа, то необходимо сделать следующее:
- обратиться по номеру техподдержки 0611 или 88007000611 ;
- сказать номер, куда был отправлен платеж, и его сумму;
- рассказать, как переводили денежные средства (способ) и когда (дата и время);
- предоставить паспортные данные.
После того как оператор проверит всю предоставленную ему информацию, он оповестит о дате возврата денег, и способе получения.
Если деньги ошибочно поступили на ваш номер
Если произошло такое, что денежные средства были ошибочно переведены на ваш счет. Что нужно делать в этой ситуации? Обращаться в офис обслуживания абонентов нет смысла, так как у них нет данных, кому предназначался платеж. Необходимо ожидать, когда отправитель обратится с просьбой вернуть деньги или же подаст в офис Билайн заявление.
Конечно возвращать деньги или нет – каждый решает добровольно. Но нужно всегда помнить, что это чужие деньги. Но, конечно, их лучше вернуть. Хотя бы чтобы лично успокоиться.
Билайн в Твери. Мошеники. Осторожно! (ч.2. окончание надеюсь)
Продолжение моего предыдущего поста про мошенничество со стороны Билайн.
Результат разборок. Позвонили из Билайна с утра пораньше, принесли извинения, ПРИЗНАЛИ, ЧТО НЕИМЕЛИ ПРАВА списывать с меня деньги и сообщили, что возвращают всю сумму про которую я писал в претензии. Вышло где то 1060 руб. примерно.
Кроме того отключил родителям доп. услуги и контенты за которые с них списывали средства. Претензии они писать отказались (пожилые люди). Для примера с мамы списывали ТОЛЬКО за всякие контенты и услуги гудков 225 руб. А реально она наговаривает на 40 рублей.
Сначала опишу схему мошенничества Билайна:
1) Подключение услуг.
-При покупке симки тебе подключают доп. услуги про которые ты ничего не знаешь. и списывают потихоньку.
-В одностороннем порядке без уведомления клиента принимают решение что с его тарифа надо списывать несколько рублей в день. Причем информация вывешивается где то на сайте Билайна. Ни смс, ни письма на почту клиенту не высылается.
- В личном кабинете указывают, что услуга стоит 0руб. при детализации убеждаешься, что услуга платная
- Идут на прямое мошенничество. Обзванивают с предложением что то подключить. Получив отказ все равно подключают.
2) Доп. подписки, заказ контента.
Загадочные компании вроде ООО "Диджитал" списывают с нашего счета за развлекательные рассылки.
С заказом контента вообще засада- Билайн, когда прижимают, сваливает всю вину на неких своих партнеров, вроде Диджитал. Туда звоните, с ними разбирайтесь. Хотя причем тут казалось бы..., договор заключаете с Билайном, почему Вы должны разбираться с их недобросовестными партнерами.
Любопытно, в сети попадается информация, что у Билайна и контент - партнеров одни и те же хозяева.
Распространено еще такое мошенничество- вы требуете отключить от доп. услуг. На словах Вас отключают, на деле продолжают списывать. Когда Вы дозваниваетесь новый оператор утверждает, что ничего про это не знает. И это при том, что все разговоры записываются.
После предыдущего поста, мне в контакте написала девушка, которая работала в Билайне. Рассказала как стараются доп. услуги подключать пенсионерам, мол - "они ходить не могут". Смешно, суки.
На что рассчитывает Билайн. Во первых, что у Вас нет времени, на поездку в офис Билайна. Во вторых, что Вы не заметите регулярных небольших списаний. В третьих и самое главное- что при обнаружении Вы только отключите услуги, а все украденное останется у них. В четвертых -даже если Вы не поленитесь написать претензию, по внутренним правилам имеют право рассматривать 21 день. и Ваши денежки у них поболтаются.
Как бороться:
1) Обязательно заведите личный кабинет. Процедура бесплатная.
Смотрите какие у Вас услуги и подписки. В личном кабинете Вы бесплатно сможете отключать услуги и подписки. Заказываете детализацию расходов. Личный кабинет позволяет заказать детализацию макс. за месяц. За больший период информация в Билайне. Заказ детализации в кабинете бесплатен.
Количество неограниченно. Кстати со своего компа я проверил и личные кабинеты родителей. Как вариант можете дозвониться до Билайна с требованием отключить, но ПРОВЕРЬТЕ в личном кабинете
И так подписки и услуги Вы отключили.
П.С. есть такая вещь как заказ контента. Судя по отзывам, иногда даже сами операторы Билайн не знаю как их отключать. Попробуйте набрать 0858 (называется черно белые списки) либо Стоп (Stop) на номер...см здесь http://safe.beeline.ru/cpa/podpiski.wbp
2) Направляетесь в ближайший офис Билайна. Предварительно выясните с какого времени с Вас списывали (в личном кабинете информация за месяц см. выше). Требуйте стандартный бланк претензии. В заполнении он прост. С Вас списывали... Требую вернуть...
Оператор Вам сообщит, что по правилам ждите 21 день. Обязательно запросите копию претензии с отметкой офиса. С Вами будут препираться, но дать обязаны. Иначе Вы потом не докажете, что отдавали.
3) Не дожидаясь 21 дня начинаете максимально широко распространять в социальных сетях информацию о мошенничестве со стороны компании с просьбой перепоста.
4) Направляете письмо на почту [email protected] , где описываете ситуацию, а также ставите в известность, что будете максимально широко распространять случай с Вами в социальных сетях.
5) Пишите статью с описанием мошенничества на специализированные сайты в инете, например impravo.
Есть достоверная информация, что сотрудники Билайна мониторят интернет.
На данном этапе, Билайн предпочитает возвращать деньги. Так как обращаются только небольшая часть обманутых клиентов, они в значительной выгоде. Им огласка широкая не нужна.
6) Если не помогло пишите в контролирующие органы Роспотребнадзор ФАС и т.д. Про последний этап лучше читайте на сайте impravo.
7) Суд.
Как в целом бороться.
На соц. ответственность рассчитывать не приходится, будут мошенничать пока выгодно. Так что проверяйте в своем личном кабинете списания свои родителей и родных, распространяйте максимально широко среди, пишите претензии не давайте обогащаться. Вообщем, делайте мошенничество невыгодным.
Я не только вернул свои деньги, но остановил грабеж родителей. Несколько друзей уже проверили свои списания. Будут писать претензии.
Довольно часто бывают ситуации, когда при пополнении лицевого счета абонент по ошибке переводит деньги на другой номер. Достаточно ошибиться в одной цифре и деньги уйдут не по назначению. От подобной ошибки ни застрахован никто и сами операторы это прекрасно понимают. В настоящий момент все операторы идут навстречу клиентам, желающим вернуть ошибочный платёж и Билайн не исключение. Большинство людей, оказавшихся в подобной ситуации понятия не имеют, как вернуть ошибочный платеж Билайн. Между тем, порой для возврата платежа даже не нужно посещать офиса Билайн и заполнять различные заявления.
В рамках этого обзора мы рассмотрим все способы возврата ошибочного платежа. Способ возврата следует выбирать в зависимости от того, какую именно ошибку Вы допустили и о какой сумме идет речь. Мы разберем все возможные ситуации, в том числе и безысходные.
Как вернуть ошибочный платеж Билайн дистанционно
Оператор Билайн готов помочь абонентам, которые допустили ошибку при пополнении счета и отправили деньги на другой номер. Специально для таких случаев на сайте Билайна опубликована инструкция, которой нужно следовать при совершении ошибочного платежа. К сожалению, в своих инструкциях оператор не упоминает о возможных сложностях, поэтому мы решили дополнить официальную инструкцию собственными рекомендациями.
Вернуть ошибочный платеж Билайн можно:
- Позвонив в справочный центр;
- Отправив письменное заявление на e-mail;
- Обратившись в офис компании Билайн.
Прежде всего следует обсудить возможность дистанционного возврата ошибочного платежа. Вернуть деньги без посещения офиса Билайн возможно, правда, рассчитывать на такую возможность приходится не во всех случаях.
Если ваш платеж наличными до 500 рублей и ошибка в номере составила 1-2 цифры, то для решения проблемы достаточно позвонить в центр поддержки клиентов. 0611 . Разумеется, потребуется подтвердить факт ошибочно совершенного платежа. Специалист сообщит вам, какие именно данные необходимо предоставить. Обычно требуется указать ошибочный номер, сумму платежа, дату и время платежа, а также свои паспортные данные. Оператор проверит, действительно ли был произведен ошибочный платёж и если все подтвердится, будет составлена заявка на корректировку платежа. Через некоторое время деньги поступят на Ваш счет.
Как видите, ничего сложного в возврате ошибочно внесенных на счет средств нет. Впрочем, все так просто будет лишь в том случае, если сумма не превышает 500 рублей, а ошибка в номере не превышает двух цифр. В остальных случаях придется повозиться.
- Внимание
Перенос платежа производится только при наличии денег на балансе ошибочно указанного номера телефона.
Что делать, если скорректировать платёж через колл-центр нельзя
К сожалению, вернуть ошибочный платёж Билайн посредством звонка оператору представляется возможным далеко не во всех случаях. Для решения вопроса о переводе средств свыше 500 рублей или ошибкой в номере более 2 цифр необходимо обратиться в ближайший офис Билайн
, при этом обязательно возьмете с собой паспорт и чек об оплате. Вам будет предложено заполнить одно из двух заявлений:
- Заявление на перевод средств на правильный номер;
- Заявление на возврат средств.
В офисе Вам помогут составить заявление и останется только дождаться корректировки платежа. Именно так, эту процедуру описывает оператор, однако на практике не все так гладко. Если верить отзывам в интернете, то возврат ошибочного платежа может быть очень проблематичным. В качестве эксперимента мы намеренно отправили 1000 рублей не на тот номер, после чего подали заявление на корректировку платежа. В нашем случае существенных проблем не возникало и деньги мы вернули через 8 дней.
Опять-таки, если верить отзывам, то корректировка платежа невсегда проходит столь удачно, как в нашем эксперименте. Возможно, если бы речь шла о более солидной сумме, мы столкнулись бы с проблемами. Испытывать судьбу и запускать в эксперимент, например, 10 тысяч рублей мы пока не готовы. В целом, несмотря на успех эксперимента мы считаем большинство негативных отзывов абсолютно обоснованными. Мы уже неоднократно сталкивались с отвратительным отношением со стороны операторов и если вы столкнетесь с проблемами при попытке вернуть ошибочный платёж, мы не будем удивлены.
Кстати, если у вас нет желания или возможности посетить офис Билайн, вы можете отправить письменное заявление на e-mail. В письме необходимо указать паспортные данные плательщика, а также обязательно приложить копию платежного документа: квитанции или чека. Образец заявления можно скачать на официальном сайте оператора. Отправка заявления осуществляется через раздел “Контакты”, который также можно найти на сайте Билайн.
