Как открыть аптеку с нуля: пошаговое руководство. Как открыть интернет-аптеку

Торговля плавно перемещается в интернет. Часть магазинов открыли онлайн-версии, несметное число ведет торговлю исключительно в сети. Одежда, техника, книги, продукты… купить можно практически все. А вот фармбизнес в сети представлен слабо. В реалиях и перспективах разбирался управляющий группы OBL-Pharm Андрей Младенцев.

Лекарства – это такая штука, которую вам продает в неброском помещении под вывеской «Аптека» тетушка-провизор в белом халате. Точка. Даже за последние годы здесь мало что изменилось. Онлайн не в почете. Никто не знает, что за люди сидят в этих аптеках, как они хранят товар и реагируют на заказ. Торговля лекарствами в интернете внушает россиянам если не суеверный страх, то устойчивое недоверие. И участники фармбизнеса пока не слишком преуспели в ломке этого стереотипа.

В то же время ни секунды не сомневаюсь: будущее аптек именно в сети. Только задумайтесь, какие бизнес-возможности открываются перед создателем лекарственного гипермаркета, предлагающего потребителю широкий ассортимент препаратов по доступной цене.

О том, чтобы кто-то в России стремился создать аптечный аналог Amazon (или хотя бы «Озон»), мне неизвестно. Местные интернет-аптеки, по личным наблюдениям, пока слабо используют даже свои естественные преимущества, главное из которых – информация.

Сам я занимался интернет-аптеками, когда работал в группе «Восток». Признаюсь, большего наслаждения в жизни не испытывал.

Передо мной была база из 260 тысяч клиентов, и про каждого из них было известно, что и когда он покупал. Это же уникальные данные о потребителях, маркетинговое сокровище! Помню, как-то девушку из колл-центра довел до слез крикливый клиент. Я посмотрел базу, быстро нашел его и сразу понял причину агрессии: человек не смог купить у нас антидепрессантов, которые в обычное время принимал регулярно. Ему требовалась помощь, а девушка об этом ничего не знала.

Кстати, всегда считал, что от колл-центра, обременяющего бюджет , в правильно организованном интернет-магазине со временем можно отказаться. 75% клиентов так или иначе узнают о лекарствах в сети, хотя многие по привычке предпочитают звонить, а не оформлять заказ на сайте.

Очевидно, что интернет избавляет вас от дорогих торговых площадей и не менее дорогой армии продавцов. Высвобождаемые таким образом средства можно направить в логистику и закупки. При желании склад вместит все, что угодно, и это позволит выстроить достойную ассортиментную матрицу. Интернет-магазин должен удовлетворять потребности даже самой взыскательной публики.

Современный маркетинг учит тому, что товарные группы следует объединять в ментально близкие клиенту темы. В этом смысле тренажер и парацетамол не так уж трудно представить в общей категории healthcare. Если, продавая лекарства, вы помогаете клиентам справиться с болезнями, то почему бы не предложить им заодно и здоровый образ жизни? Британская компания Boots наряду с фармпрепаратами, косметикой и, скажем, оптикой торгует игрушками и детскими автомобильными сиденьями, а их сайт, поражающий разнообразием ассортимента, даст фору самым крупным классическим аптекам, какие мы только можем представить.

По-хорошему завидую тем, кто отважится предложить нечто подобное у нас в России. За спросом, думаю, дело не станет.

Все мы уже давно привыкли к такому явлению как интернет-магазины, продающие самый различный ассортимент товара. А вот возможно ли организовать аптеку, работающую через Интернет? Попробуем разобраться в этом вопросе.

Сначала о легальности такого бизнеса. Дистанционная продажа лекарств (к ней относится и продажа через Интернет) по действующему законодательству прямо запрещена. Росздравнадзор планирует получить право выявлять сайты интернет-аптек и требовать их блокировки путем включения в реестр запрещенных сайтов.

Однако следует заметить, что интернет-аптеками называют предприятия, работающие по разным принципам:

1. Классические интернет-магазины, принимающие оплату и выполняющие доставку (на сегодня - вне закона);

2. Сервисы крупных аптечных сетей, на сайте которых можно сделать заказ (резервирование) с последующей продажей в удобной для покупателя аптеке;

3. Сервисы для поиска и бронирования лекарств по целому ряду аптек с последующим соединением покупателя с продавцом;

4. Логистические сервисы, занимающиеся только доставкой товаров от продавца.

Из этого следует:

1. Не запрещены сайты для поиска лекарств;

2. Аптекам не запрещено дистанционно принимать заказы с последующим отпуском в помещении аптеки;

3. Логистическим компаниям не запрещено брать на себя доставку любого товара покупателю.

Ясно, что значительная часть присутствующих на рынке интернет-аптек работают за рамками закона и это способствует распространению несертифицированных лекарств, ненадлежащему их хранению и отсутствию ответственности продавца.

Но если не ориентироваться на такой , все равно остается возможность цивилизованной работы в данном сегменте. Дальнейшая пошаговая инструкция описывает процесс только в общих чертах:

1. Этот шаг не нужен, если уже имеется розничная аптека. В противном случае требуется создать обычную реальную аптеку;

2. Для ее открытия нужно получить лицензию на торговлю фармацевтическими препаратами;

3. Руководитель аптеки должен быть сертифицированным провизором со стажем более трех лет;

4. Облегчить процесс может заключение договора франчайзинга с какой-либо сетью аптек;

5. Помещение для аптеки должно иметь площадь более 60 м. Этого достаточно для размещения производственных, торговых и складских помещений аптеки;

6. Cклад должен соответствовать Госстандартам и требованиям Минздрава (вентиляция, оснащение приборами для контроля воздуха и т. п.).

Следует уделить внимание выбору системы учета товаров и управления предприятием из числа применяемых в . Оценивать надо стоимость внедрения, стоимость доработки (расширения) и стоимость эксплуатации. Это шаг не нужен при франчайзинге.

Необходимо выбрать удобное для пользователей имя сайта и зарегистрировать соответствующий домен. Разработку сайта можно сделать и без привлечения специалистов, с помощью готовых шаблонов для создания витрин и электронных магазинов. Но качество сайта очень сильно влияет на эффективность бизнеса и лучше все-таки поручить создание сайта профессионалам. Это шаг не нужен при франчайзинге.

На сайте должна обеспечиваться обратная связь. Для этого нужно нанять фармацевтов, которые должны будут постоянно находиться в сети и на телефоне, обеспечивая консультации, рекомендации, подбор альтернативных лекарств. Это шаг не нужен при франчайзинге.

Логистика доставки должна быть круглосуточной и предсказуемой по времени для покупателей. Доставка должна при определенных условиях быть бесплатной.

Фармацевтический рынок развивается и пока не насыщен. Создание интернет-аптеки требует определенных инвестиций и преодоления бюрократических барьеров. Но этот бизнес быстро окупается и дает стабильный доход.

Весьма популярным. Действительно, на просторах интернета существует множество разных интернет — магазинов. Поэтому человек с помощью онлайн-продаж сможет приобрести совершенно любой товар. Практически все виртуальные магазины продают: различные вещи, обувь и другие товары. Но среди большого количества магазинов есть виртуальные онлайн аптеки. Стоит заметить, что продажа лекарств через интернет пользуется сравнительно небольшой популярностью. И причин этому может быть много.

Во-первых, люди полагают, что в подобных онлайн — аптеках продаются некачественные медицинские средства. Во-вторых, некоторые считают, что лекарственные средства хранятся в несоответствующих помещениях. Существуют и другие причины, которые делают эту сферу торговли непопулярной. Однако эта статья позволит узнать, как открыть виртуальную аптеку и привлечь современных покупателей.

Чтобы на законных основаниях открыть торговлю медицинскими препаратами через интернет, необходимо в обязательном порядке получить специальную лицензию. Вначале следует зарегистрироваться как субъект предпринимательской деятельности. После стоит найти провизора с образованием и с опытом работы.

Открыть интернет-аптеку можно лишь в том случае, если имеется подходящее складское помещение. Из этого следует, что помещение для хранения лекарств надо купить или взять в аренду. Правильное складское помещение для хранения препаратов должно иметь площадь 6 кв.м. Кроме того, к складу для хранения препаратов могут быть предъявлены и другие требования.

Требования

• Склад должен быть отделан качественными материалами.
• В нем должна хорошо функционировать система вентиляции.
• В складском помещении должны располагаться приборы, которые контролируют качество воздуха.
• В помещении склада должны соблюдаться соответствующие санитарные нормы.
• Если все вышеописанные условия будут соблюдены, то качество хранения лекарственных препаратов будет находиться на высшем уровне.

Сайт для интернет — аптеки

Чтобы открыть интернет-аптеку с нуля, необходимо обратиться к специалистам по сайтостроению. Услуги этих профессионалов стоят не малых денег. Но зато эти люди сделают все свои работы на отлично. И предпринимателю придется заниматься решением других вопросов. Опытные программисты в свою очередь, будут вести всю техническую часть этого проекта. В будущем будет необходима поддержка SEO-профессионалов. Эти люди будут продвигать виртуальную — аптеку на первые строчки поисковых систем. Стоит заметить, что помощь этих людей крайне важна. Ведь в другом случае интернет-аптека может остаться не замеченной для клиентов.

Правильное оформление сайта для интернет — аптеки

Получить прибыль от фармацевтического бизнеса можно: если сайт будет правильно оформлен и будет удобен для покупателей. Чтобы добиться этих целей, предприниматель обязан составить план, по которому будут работать специалисты по созданию сайта. Покупатели должны чувствовать себя комфортно на сайте. Поэтому к каждому названию препарата нужно прикрепить достоверное изображение и качественную аннотацию. На сайте каждая товарная позиция должна открываться отдельно. На портал онлайн-аптеки необходимо поместить раздел «отзывы и комментарии».

Помимо того, стоит сделать описание всех лекарственных препаратов понятным и доступным. А покупка медицинских товаров должна осуществляться не только через форму сайта, но и по телефону.

Стоит заметить, что профессиональная консультация по телефону увеличивает продажи лекарственных препаратов. Поэтому специалист-консультант обязан подробно и достоверно проконсультировать любого позвонившего клиента.

Как формировать ценовую политику онлайн — аптеки

Формирование цен на фармацевтические препараты должно быть правильным. В этом случае необходимо учитывать актуальные цены на медицинские препараты в регионе. Не нужно занижать цены. Ведь некоторые покупатели не поверят в высокое качество препаратов. А завышенные цены, наоборот, отпугнут клиентов.

Доставка лекарств должна быть круглосуточной. Ведь медицинские средства могут потребоваться людям в абсолютно любое время. Более того, круглосуточная доставка может увеличить продажи. Необходимо подумать о специальных бонусах для постоянных покупателей. Ведь специальные бонусы могут расширить круг клиентов интернет-аптеки.

Аптечный бизнес приобретает все большую популярность из года в год. Помимо государственных аптек появляются частные аптечные пункты, увеличивается ассортимент зарубежных препаратов люди больше думают о своем здоровье и приобретают различные профилактические препараты. Средний чек в аптечном киоске составляет внушительную сумму. Все эти факторы говорят об одном – аптечный бизнес является весьма доходным делом. Как открыть аптеку с нуля? Об этом мы расскажем в нашей статье.

Что нужно, чтобы открыть аптеку?

В первую очередь, следует зарегистрировать свою деятельность. Это может быть ИП, ЗАО, ООО или ОАО. Следует знать, что если вы выбрали ИП, то должны иметь специальность провизора либо фармацевта. Как открыть аптеку с нуля без фармацевтического образования? Зарегистрировать ООО, ОАО, ЗАО. В этих случаях учеба в мединституте не обязательна. Но управляющим должен быть именно провизор.

• Аптечные киоски
• Аптечные пункты
• Аптеки с приготовлением лекарств.

Аптечный киоск не имеет права реализовывать лекарства по рецепту. Зато и требований к его открытию меньше, чем к классической аптеке.

Помещение

Чтобы открыть аптеку с нуля, понадобится найти подходящее помещение. Подбирать его следует с учетом следующих факторов:

• Месторасположение. Данный нюанс будет зависеть от того, какой вид аптеки был выбран.

Если она относится к категории премиум с дорогими лекарствами и широким ассортиментом, то располагать ее необходимо в центре города или в деловом квартале.

Также бывают аптеки-дискаунтеры, где представлен небольшой ассортимент и лекарства по невысоким ценам. В таком случае стоит поискать помещение в спальном районе, у метро, где каждый день проходит много людей.

• Площадь. Минимальная площадь должна равняться 75 кв.м.

В аптеке будут располагаться следующие помещения: торговый зал, комната хранения препаратов, комната бухгалтера и руководителя, комната для персонала, санитарно-бытовой отсек.

• Ремонт помещения

Производить отделку поверхностей необходимо с применением материалов, на которые есть гигиенические сертификаты. Причем стройматериалы должны иметь такую обработку, которая позволяла бы осуществлять их влажную уборку.

В помещении должна быть канализация, вентиляция, электро- и водоснабжение, отопление. В зонах хранения лекарств необходимо соблюдать определенный уровень влажности и температуры.

Поиск персонала

Выше уже говорилось, что руководитель должен иметь диплом провизора.

Те же требования предъявляются к остальным сотрудникам. К тому же каждый из них должен повышать свою квалификацию раз в пятилетку на специальных курсах.

Разрешение от Пожарной службы и Роспотребнадзора

Это довольно серьезные документы. Чтобы получить разрешение в Роспотребнадзоре, придется собрать внушительный пакет бумаг. Еще больше документов потребует получение лицензии, без которой невозможно открыть аптеку.
Сколько стоит открыть аптеку?

Для такого бизнеса понадобится 1,5-2 миллиона рублей. Такая сумма денег уйдет на ремонт помещения, покупку оборудования, создание товарного запаса, получение документов и рекламу.

Как открыть ветеринарную аптеку с нуля?

Бизнес-план ветеринарной аптеки мало чем отличается. Разве что, для помещения подойдет меньшая площадь. Так, аптечный пункт можно открыть и на 6 квадратных метрах. Некоторые различия имеют также и требуемые документы.

Что касается образования собственника бизнеса, то в данном случае также требуется фармацевтическое образование и дополнительно диплом ветеринара. Можно заключить договор с тем, у кого все это есть, и назначить его руководителем.

Как открыть интернет-аптеку

Еще один интересный вариант – продажа лекарств через Интернет с доставкой на дом. Для такого бизнеса не требуется помещение да и документов гораздо меньше. Достаточно создать сайт с помощью специальной программы и раскрутить его.

В чем преимуществом интернет-аптеки? Данный способ продажи препаратов охватывает больший процент потенциальных покупателей. Не у всех есть время и желание отправляться в обычную аптеку. Куда удобней заказать нужное лекарство через Интернет и получить его прямо на дому.

К слову, такой вариант интересен также тем, кого интересует, как открыть ветеринарную аптеку с нуля. Владельцы питомцев не менее охотно заказывают препараты для четвероногих друзей, не покидая стены дома.

Основные принципы работы интернет-аптеки:

• Доставка по всему городу или даже за его пределами
• Широкий ассортимент товаров (от 1000 наименований)
• Возможность оставлять заказы круглосуточно
• Служба доставки (собственная или на аутсорсинге)
• Наличие валютного счета для поставки продукции за рубеж
• Отделение в крупном городе, где много Интернет-пользователей
• Цены – ниже, чем в оффлайн-аптеке.

Как происходит расчет покупателей через Интернет? Это важный момент, о котором следует позаботиться еще до открытия аптеки. Заказчику должна быть предоставлена возможность выбрать один из удобных для него способов расчета:

• Наличными курьеру при доставке
• На расчетный счет аптеки
• Через кредитную карту
• На Webmoney или посредством другой системы электронных платежей.

Организация работы аптеки

Закупку лекарств осуществляйте у нескольких дистрибьюторов. Чем больше объемы закупки, тем больше скидок вы получите. В начале деятельности стоит скооперироваться с другими небольшими аптеками, чтобы сразу заказывать хорошими партиями по выгодным ценам.

Помимо лекарственных препаратов необходимо добавить в ассортимент косметические средства, диетическое питание, биологически активные добавки. Подобные товары хорошо увеличивают прибыль.

Отдельного внимания заслуживает электронный учет товаров, который есть во всех аптеках. Качественная программа облегчит работу и ускорит обслуживание покупателей. Приобретать ПО стоит у проверенных фирм, которые учитывают пожелания заказчика, добавляют при необходимости те или иные опции.

Если у вас остались вопросы или имеется свое мнение по поводу данной бизнес-идеи, мы ждем ваши комментарии!

Нарастающий спрос населения на лекарственные средства определяет актуальность развития фармацевтического рынка. Несмотря на изобилие офлайн предприятий, предлагающихся огромный спектр лечебных препаратов, на сегодня очень востребованы потребителем онлайн аптеки. Желающие соответствовать современным тенденциям предприниматели прежде чем должны хорошо изучить все организационные моменты. Вложения внушительных размеров и определенные административные хлопоты – неизбежная часть любого бизнеса, а окупаемость и гарантийность доходов в этом деле не даст себя долго ждать.

Виртуальная аптека требует реальное складское помещение

Имея солидные финансовые ресурсы и желание их приумножить, можно приступить к организации собственного виртуального дела. Начинать работу необходимо с оформления документации: требуется государственная лицензия на торговлю фармацевтическими препаратами. При этом провизор должен иметь действующий сертификат знания и не менее трех лет опыта работы в фармакологических предприятиях.

Открытие интернет аптеки подразумевает наличие склада для хранения лекарственных средств. Можно приобретать, если есть материальные возможности, или арендовать помещение площадью не менее шестидесяти квадратных метров — это минимальный размер складского здания для фармацевтических учреждений. Оборудование складского помещения должно соответствовать государственным стандартам и отвечать всем требованиям Министерства здравоохранения. Налаженная работа вентиляционной системы, допустимые строительно-отделочные материалы, необходимые приборы для контроля параметров воздуха, санитарные условия и многое другое определенно влияет на качество хранения медицинских препаратов.

В открытии интернет аптеки выручают профессионалы

При создании сайта зарегистрировать домен необходимо под запоминающимся названием — это упростит работу поисковиков. Дальше надо приобрести хостинг – это размещение файлов на выбранном сервере. Еще надо создать скрипт сайта, продвинутым гражданам все это нипочем, а дилетантам лучше обратиться в специальные компании, где сотрудники с удовольствием создадут сайт, окажут техническую поддержку и помогут в дальнейшем продвижении сайта интернет аптеки в сети.

Перемещения по сайту должны быть удобными

Размещение официальной аннотации на каждый предложенный препарат облегчит потребителям навигацию по страницам сайта. Раскрывающаяся в отдельной вкладке позиция каждого товара будет понятна посетителю любого уровня. При открытии интернет аптеки рекомендуется ввести функцию отзывов и комментариев к представленным лекарственным средствам. Следует максимально избегать медицинских терминов, излагаться доступными для всех словами, чтобы быть понятным всем клиентам без исключения.

Система обратной связи в подобных предприятиях уже доказала свою эффективность: сейчас пользуются большой популярностью онлайн консультации. Опытный фармацевт может рекомендовать замену необходимому препарату, помочь сориентироваться пользователям в выборе медицинских средств, дать полезную информацию для применения данного лекарственного средства. Грамотно организованная деятельность консультанта по горячей телефонной линии, с помощью ICQ или онлайн советы содействуют увеличению прибыли до 30%.

Гибкие скидки и круглосуточная доставка

Такая задача, как открыть интернет-аптеку, также подразумевает урегулирование прейскуранта: предельно низкая стоимость фармацевтических средств вызывает подозрение у потенциальных покупателей. А завышенные цены отталкивают посетителей и снижают рейтинг новоиспеченного сайта. Можно поэкспериментировать с системой скидок, что способствует расширению клиентской базы.

Так как лекарственные препараты могут срочно потребоваться в любое время суток, рекомендуется организовать круглосуточную доставку. И при этом стоит фиксировать минимальную сумму заказа, выше которой доставка осуществляется бесплатно. Это служит благоприятным фактором в увеличении пользовательского круга данного виртуального бизнеса.