Как на ебей подтвердить получение товара. Запросы eBay для подтверждения личных данных и прав собственности на товар. Товар дошел до склада поврежденным

Мы попросили вас предоставить документы, подтверждающие ваше имя, адрес и право собственности на товары, выставленные вами для продажи на eBay.

Ниже вы найдете инструкции и ответы на общие вопросы.

Как убедиться, что полученное вами электронное сообщение было действительно отправлено eBay

Мы понимаем, что вы хотите быть уверены, что письмо действительно выслано eBay.

Помните: все важные сообщения, имеющие отношение к вашей учетной записи eBay, отображаются в разделе «Мой eBay» на вкладке «Сообщения». eBay не отправляет сообщений с вложениями.

Как проверить раздел «Сообщения», чтобы убедиться, что сообщение действительно выслано eBay?

Перейдите в раздел «Мой eBay».

Перейдите во вкладку «Сообщения» .

Если полученного сообщения там нет, скорее всего, оно не от eBay.

Почему eBay запрашивает эту информацию?

Обеспечение безопасности покупок и продаж на eBay является нашей приоритетной задачей. В рамках этого команда Доверия и безопасности может проверить сведения о продавце или товаре. Мы также оставляем за собой право запрашивать дополнительную информацию, если у нас имеется повод.

Мы можем попросить участников:

подтвердить сведения, предоставленные при регистрации, - таким образом мы можем удостовериться, что товары выставлены на продажу владельцем учетной записи;

предоставить дополнительную информацию в отношении товаров, которые они продают, - таким образом мы помогаем гарантировать доставку товаров покупателям.

Мы понимаем, что иногда продавцы размещают объявление заранее, ожидая доставки от поставщика. Размещение таких объявлений регулируется правилами размещения предпродажных объявлений . Однако, если доставка происходит в несколько этапов, это может привести к возникновению проблем, например, если поставщик не смог выполнить обязательства по доставке товаров в срок. Это не нравится покупателям, и продавец может получить отрицательный отзыв.

Чтобы получить полную информацию о правах и обязанностях, .

Какие документы вы можете предоставить

Список требуемых документов вы можете найти в присланном нами сообщении.

Обычно нам требуются документы, подтверждающие ваши имя и адрес, - просим высылать отдельную копию каждого документа. Если вы выставили товары на продажу на eBay, нам также потребуется документ, подтверждающий право собственности на товар.

1) Подтверждение вашего имени - мы примем копию любого из следующих документов:

действующий паспорт с подписью, включая страницу с фотографией;

действующее водительское удостоверение;

военный билет.

2) Подтверждение адреса - мы примем копию любого из следующих документов:

выписка из банковского счета, включая выписки со счета по ссуде/ ипотечному кредиту;

выписка из счета кредитной карты;

счета за коммунальные услуги (за телефон, электричество, водоснабжение и т. д.);

страховые счета и выписки со счета.

Как отправить документы

Документы должны быть отправлены по факсу:

eBayAttn: PA Appeals

Телефон в США: 1-877-349-1798

Международный номер: 001-877-349-1798

Во избежание задержек и для облегчения соотнесения документов с вашей учетной записью:

обязательно укажите ваш логин пользователя и адрес электронной почты, который используется для заблокированной учетной записи, на всех документах.

Не используйте Photoshop для того, чтобы добавить логин пользователя на документы.

Убедитесь, что документы оформлены надлежащим образом: действительны на данное число и удобочитаемы.

Что произойдет, если я не предоставлю документы до указанного срока?

Мы просим вас предоставить эти документы в качестве меры предосторожности. В некоторых случаях мы можем попросить вас отправить нам дополнительные сведения, пока объявление о товаре еще действует. Если вы не отправите информацию в течение указанного срока, мы можем приостановить действие вашей учетной записи до получения документов.

Мы не можем пересмотреть решение по вашей учетной записи или восстановить ее до тех пор, пока не получим все запрошенные документы.

Что eBay будет делать с моими документами?

Мы запросили эти документы с целью проверки, чтобы обеспечить безопасность торгов на eBay. Документы будут использоваться исключительно в этих целях. Вы можете быть уверены, что eBay принимает все меры предосторожности при обработке личной информации.

Мы оставляем за собой право проверить предоставленные вами сведения у третьих лиц - например, ваших поставщиков.

Дополнительные сведения о том, как eBay использует вашу личную информацию и обеспечивает ее защиту, см. в нашей Политике обеспечения конфиденциальности .

Что делать, если у меня нет факса?

Многие почтамты, копировальные центры, интернет-кафе и библиотеки предлагают услуги по отправке сообщений факсом. Вы можете также обратиться к друзьям или членам семьи, у которых есть факс.

Что делать, если действие моей учетной записи приостановлено?

Мы уже отправили вам электронное сообщение с объяснением действий, которые нужно предпринять, чтобы решение в отношении вашей учетной записи было пересмотрено и она была восстановлена. Вы найдете его в разделе «Сообщения» или в вашем ящике электронной почты - вам не нужно обращаться в Службу поддержки клиентов повторно.

Если вы любите интернет-шоппинг, то несомненно слышали о таком сайте, как Ebay.com . Ebay — торговая площадка, на которой различные продавцы продают свои товары со всех концов света. В отличии от других магазинов, здесь можно купить не только новые, но и б/у товары. Так что будьте внимательны при покупке и тщательно изучайте описание лота. Так же на Ebay существует аукционная система. Это и есть главное отличие Ebay от других интернет — моллов. Если вы любите поохотиться за вещами с низкой ценой, то Ebay вам обязательно понравится. Вам может повезти, и вы купите хорошие вещи совсем задешево.

Я редко покупаю на Ebay, потому что никогда нет 100% уверенности, что ты купил оригинальный товар. Брендовые вещи предпочитаю покупать в официальных магазинах или на стоковых сайтах. И у меня нет PayPal. В интернете прочитала, что аккаунт PayPal создается автоматически, если оплачиваешь покупку на Ebay карточкой. Никаких проблем. Это и подтолкнуло меня сделать первую покупку.

Я давно «подсела» на корейскую косметику с , но т.к. с Джимом сама не дружу, нашла то, что мне нужно на Ebay . Первый заказ не большой, так сказать на пробу. По цене вышло не сильно дороже, чем через моего посредника с Gmarket, зато посылка придет ко мне домой. Доставка у обоих продавцов бесплатная.

Выбор товара на eBay

Сегодня покупаю педикюрные носочки Holika Holika Baby и крем для рук с оливковым маслом и медом от Mizon

Я уже , поэтому положила две нужные мне позиции в корзину на сумму 12,07$. Выбираете товары и нажимаем на кнопочку «Добавить в корзину». Так выглядит моя корзина. Справа вверху есть значок корзины. Жмем на него и попадаем на эту страничку.

Нажимаем «оформить покупку» и идем оплачивать^

Оплата товара на eBay

На данном этапе проверьте адрес доставки, указали ли вы фамилию, имя, отчество. Я выбрала оплату картой. Здесь же можно выбрать способ доставки. Первый продавец предлагает три способа доставки, второй всего два. Я выбираю бесплатную. Можно оплатить товары по частям, а можно все сразу. Есть поле для ввода промо-кода.

Несмотря на то, что мы выбрали оплату картой, система предлагает воспользоваться уже существующим аккаунтом в PayPal или создать новый. Т.к. у меня нет PayPal, то я буду создавать новый аккаунт, привязанный к моей карточке. Страна, город, адрес проставляются автоматически. Их вы указали при регистрации и могли изменить на предыдущем шаге. Сейчас нужно ввести номер карты, тип карты, код CSC, дату рождения, номер, серию паспорта и в конце придумать пароль для PayPal. Обязательно сохраните пароль, он вам может пригодиться в дальнейшем.

Нажимаем желтую кнопку «согласить и оплатить» и идем дальше.

Последний этап, нужно подтвердить заказ и закончить покупку. Проверяем еще раз адрес, сумму покупки. Тут же видим курс конвертации PayPal (1 рубль =0,267592 дол. или 1 дол = 37,37 руб). курс мягко говоря не очень, ЦБ сегодня 35,66. Если вас все устраивает, то нажимаем желтую кнопочку «подтвердить и оплатить».

Отгрузка товара после оплаты

Ebay благодарит нас за покупку. А на почту приходит письмо с информацией о размещенном заказе. Нажимаем на кнопочку в письме «View Order Details» и попадаем на страничку нашего заказа.

Пока здесь ничего нажимать не нужно. Если только вы не хотите связаться с продавцом.

PayPal аккаунт

На этом моя душа не успокоилась. У меня ведь теперь есть аккаунт в PayPal. Я решила зайти и посмотреть что к чему. По ссылке нужно ввести логин и пароль, чтобы попасть в личный кабинет. Логином является ваш почтовый адрес, указанный в контактах на Ebay, а пароль мы сохранили, когда оплачивали заказ.

Товар мне должны отгрузить на следующий день после оплаты.

Эта информация указана в описании лота:

Теперь вы знаете как покупать на Ebay. Удачных вам покупок!

Аукцион eBay стоит на страже интересов покупателей. Действующая программа «Money Back Guarantee» («Возврат денег гарантирован») поможет вам вернуть потраченные средства в случае, если товар не доставлен вообще или он не соответствует описанию, сделанному продавцом в карточке товара. И хотя мы в LiteMF, со своей стороны, также оказываем и по фотографированию входящих посылок и содержимого, и по проверке товара, все же, конечное решение о качестве и состоянии полученных вещей принимаете вы. Итак, давайте разберемся, что делать, если купленный вами товар не дошел до нашего склада или вы получили совсем не то, что ждали.

Товар не дошел до склада

Такие ситуации случаются крайне редко, но все же. После того, как вы оплатили товар на аукционе eBay, продавец в США должен его отправить и ввести в систему данные для отслеживания. Вы можете найти эту информацию в разделе «История Покупок» в своем аккаунте:

Но, даже сделав это, 100%-ой гарантии, что посылка дойдет до нашего склада, дать не может никто. И думать, что Национальная Почтовая Служба США — USPS — работает лучше Почты России, также не рекомендуем. Скорее, даже наоборот.

Итак, после отправки посылки, вы начинаете отслеживать ее путь, и на определенном этапе вдруг она застревает на одном из пересылочных пунктов. Движения нет неделю-другую. В итоге, проходит срок доставки, указанный в карточке товара, а посылки все нет, до нашего склада она не дошла. Ваши действия следующие:

1. По истечении 3 дней и в течение 30 последующих дней после расчетной даты поставки вы можете открыть запрос в Центре Разрешения конфликтов на eBay:

Обратите внимание — вы должны указать причину возникновения запроса, в нашем случае — это: «Я еще не получил свой товар».

Естественно, сразу после наступления расчетной даты поставки товара, вы должны обратиться к продавцу за разъяснениями. В 100% случаев вина и финансовые обязательства по возврату денег за недоставленный товар лежит на продавце, поэтому вам не о чем переживать. Если в течение 3-х дней продавец, все же, не идет ни на какие контакты и не предпринимает никаких действий, связанных либо с возвратом денег, либо с посылкой аналогичного товара, вы можете, как уже писалось выше, обратиться за помощью к eBay и открыть дело.

Товар дошел до склада поврежденным

Хотя мы очень редко сталкиваемся с такой ситуацией, все же, она имеет место быть. Даже согласно данным исследований независимого американского агентства StellaServiсe, каждая 10-я посылка на территории США приходит к получателю поврежденной. Возможно, это мало заметно в связи с колоссальным объемом внутреннего почтового обмена, но иметь это в виду необходимо.

Итак, посылка пришла к нам на склад поврежеденной. Согласно процедуре, на нашем складе после регистрации и присвоения входящего номера, мы высылаем вам две фотографии упаковки. Если вы видите, что она повреждена, то вы можете заказать дополнительные фотографии содержимого. Сделать это вы можете в разделе в своем личном кабинете на нашем сайте. Если у вас внутри одежда, обувь и так далее — возможно, бояться и нечего. Но если там какая-то техника, то дополнительно можно заказать проверку ее функционирования. И если выясняется, что товар поврежден, вы опять ставите в известность продавца — ответственность за доставку товара в надлежащем состоянии целиком лежит на нем.

c почтой России тоже разбираюсь:smile:
Жду ответа на мое сообщение им:
Каковы перспективы, когда Почта России начнет активно работать по созданию электронных сервисов?
Что Вы конкретно собираетесь делать, чтобы изменить ситуацию. Посмотрите прилагаемые фото, что творится в отделении перед праздниками. Очередь на улицу..как в блокадном Ленинграде за хлебом...
Вот результаты существования гос. организации.
Коммерческая уже ввела бы ненормированный рабочий день в предпраздничные дни - сделала бы работу почты круглосуточной, приняв временно на работу сотрудников и создав две смены работы, в том числе в ночную смену. У Вас на сайте, написано, позвоните если приходится в очереди ждать больше 5 минут - вот я Вам фото высылаю - люди ждут часами...
Когда у Вас будет персональный кабинет пользователя с регистрацией всех входящих сообщений и оперативного ответа на них?
Работаю с компанией СДЭК, когда поставщики отправляют через нее, вопросов не возникает. Но с почтой России постоянные проблемы. Я бы предпочитал вообще не пользоваться услугами почты России, но к сожалению еще не появилась коммерческая почтовая компания по аналогии с “Нова почта” на Украине, которая решила в Украине все проблемы, существующие в гос. почте.
Открывайте новые отделения, внедряйте электронные автоматы автоматического получения отправлений. Делайте отдельное получение отправлений с трек-номерами из-за границы, с оформленными извещениями электронными способами. Работайте, чтобы Вы остались на рынке почтовых услуг...
Уже Китайские партнеры берут на себя функции уведомления движения почтовых отправлений по России и информируют меня, что моя посылка лежит в почтовом отделении с 4.12.17, а я об этом не получил ни уведомления по эл. почте, ни по обычной почте. Спасибо китайцам, сообщили мне, что мне нужно забрать посылку.
почему по этому трек номеру, мне не пришло никакое уведомление, и сейчас я его не вижу в ЛК, что его нужно получить в отделении связи?
вот сотрудники почты, что в оправдание сообщают:
"Почтамп не обеспечивает катриджем, что бы распечатать ивещения, на посылки и заказные письма"
Что у Вас творится на почте России, в данном случае в ….
Мой бывший шеф, сейчас в администрации Президента России, мне попросить его, чтобы он доложил Президенту России ситуацию?
Я офицер, и предпочитаю поставленные задачи решать оперативно, что будем делать конкретно?

Добавлено спустя 5 мин. 39 сек.
по поводу акита ближе и легче, это не ко мне, я меняю мышление с русского на английский, своя страна была во время службы, сейчас я свободная личность и место моей жизни, данное Богом - эта планета Земля. Я служил в Интерполе - это международная организация, а Россия лишь как место регистрации ее филиала, больше меня с Россией ничего не связывает, разве что только гражданство, но гражданств может быть и несколько, также как и прав проживания в стране.
И я устанавливаю порядок не в своей стране, у меня нет своих стран, все не мои, а конкретно при сделках, касающихся только меня, ничего более. Т.е я сам соблюдаю законодательства стран и требую их соблюдения другой стороной. Остальное не мои вопросы, извините, я аполитичен, непатриотичен и т.д. Я лишь законопослушный гражданин любой страны в которой нахожусь...Интересы любой страны мне не интересны... я лишь пассивно делаю то, что обязан по законодательству принимаемых стран....